Форум Винского

**SunSeeker** » 29 май 2012, 15:47

кто-нибудь может дать тел. колл центра?

**Taxpolice** » 29 май 2012, 15:50

Адрес: Turkish Airlines General Management, Building Ataturk Airport, Yesilkoy, 34830 Istanbul, Turkey
Телефон: +90 212 463 63 63
Факс: +90 212 465 21 21
E-mail: customer@thy.com
Адрес представительства в России: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 7/5, стр.2, 2 этаж
Телефон представительства в России: +7 495 980 52 02
Факс представительства в России: +7 495 956 46 08
E-mail представительства в России: mowtkhelpaesk@gmail.com

Представительство в аэропорту Шереметьево:
Терминал F, 6-й этаж, офис 647;
+7 (495) 578-27-28;
Факс: +7 (495) 956 46 08.

Представительство в аэропорту Домодедово:
Пассажирский терминал, 5-й этаж, офис 520;
+7 (495) 662 84 49;
Факс: +7 (495) 662 84 42.

Представительство Турецких Авиалиний в Санкт-Петербурге:
Пр-кт. Невский, 19, бизнес центр «Строгановский», 3 эт., офис 3;
Отдел продаж: 600 48 80;
Факс: 600 48 81.

**ZuZu** » 08 авг 2012, 10:06

Никак не могу найти на официальном сайте Туркиш Эйрлайнс инфо по возврату или изменению даты полета.
Кто обладает информацией подскажите плиз. Смогу ли я вернуть или поменять билеты которые купила на сайте Турецких авиалиний?

**makarik86** » 16 авг 2012, 19:01

Это зависит от тарифа. Можно позвонить в контакт-центр и спросить на что Вам рассчитывать.

**ZuZu** » 16 авг 2012, 23:26

makarik86 писал(а) 16 авг 2012, 19:01:Это зависит от тарифа. Можно позвонить в контакт-центр и спросить на что Вам рассчитывать.

Да,спасибо, я уже звонила, сказали так как и вы. Зависит от тарифа. И я так поняла если билет дорогой у них, то возврат возможен,удержут лишь сервисный сбор. Другие тарифы возврату не подлежат.

**Tstor** » 31 авг 2012, 11:45

Пытаюсь сдать мильный билет, купленный на сайте. По звонку снимают места, но возврат не делают. Для возврата надо подъехать в офис, тк стоит контроль кредитной карты. Подъезжаю. Что-то делают, говорят - ждите.
Проходит 10 дней - никакого результата. По телефону опять приглашают в офис. Аргументация железная "тк купили билет на сайте - сдать можно только в офисе". То, что один раз был там по этому вопросу их не беспокоит. Дозвониться в московское представительство невозможно - телефон они просто не дают. Придется нанести визит еще раз, но видимо опять никакой гарантии, что все получиццо...

Переплюнули даже а/к Виталика...

**AlexSu** » 31 авг 2012, 18:14

А сборы , как минимум , должны вернуть ?

**ZuZu** » 31 авг 2012, 22:19

недавно покупала билет объяснили мне основательно, если я буду менять билет,то доплачиваю 50 евро и разницу цены билета. Если я возвращаю билет не позднее суток, до 3 ночи можно, получается более чем 24 часа. В таком случае удерживают 100 евро как штрафная санкция, возвращают остаток суммы при этом удерживая сервисный сбор. Если я опаздываю на рейс, и звоню им за 30 минут до вылета и говорю что не успеваю, они оставляют место за мной на другой рейс, при этом, я должна доплатить штраф в размере 50 евро (так как это уже изменение рейса) и доплатить разницу в сумме билета. Вроде все. И еще если вы летали раньше и хотите влиться в программу милей, то можно позвонить им и сказать что хотите себе зачислить мили от старых полетов, это можно сделать не позднее года с момента как вы летали.

так как сайт их тормозил на прошлой неделе(не знаю как щас) я решила купить билеты через оператора. Цена была одна и та же что на сайте что у оператора. Хотя обычно так не бывает, операторы берут сверху сервисный сбор.

**Question** » 11 ноя 2012, 22:11

Может кто знет? Простите если тема не совсем та.. А сколько у турок стоит пеенести на два дня второй сегмент вылета? Если в целом гоорили что 60 евро за билет, то не важно, весь путь или только вторая часть_ возвращение... Может, меньше..

**Tstor** » 12 ноя 2012, 04:32

Question писал(а) 11 ноя 2012, 22:11:Может кто знет? Простите если тема не совсем та.. А сколько у турок стоит пеенести на два дня второй сегмент вылета? Если в целом гоорили что 60 евро за билет, то не важно, весь путь или только вторая часть_ возвращение... Может, меньше..

Нет не меньше, а как минимум. Ещё разница в тарифе, если вашего не будет.

**Goshka** » 31 мар 2013, 21:33

Может кому пригодится, то что написала ZuZu касается только ее тарифа.
Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

**Shwed** » 31 мар 2013, 22:08

Goshka писал(а) 31 мар 2013, 21:33:Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

Не совсем так. Можно аннулировать билет и воспользоваться деньгами для полёта турками в течении года на любое направление.

**Goshka** » 31 мар 2013, 22:27

Shwed писал(а) 31 мар 2013, 22:08:
Goshka писал(а) 31 мар 2013, 21:33:Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

Не совсем так. Можно аннулировать билет и воспользоваться деньгами для полёта турками в течении года на любое направление.

А если не напрямую брал, а у агента? Можно будет осуществить?

**andygarry** » 08 дек 2013, 10:55

Не могу понять, подскажите: у меня единый билет из 4 сегментов (два туда и два обратно).
Штраф 50 евро за внесение изменений за сегмент.
Если я вношу изменения в один из сегментов (или в два), а остальные неизменны - то перевыписывается весь билет и штраф будет уже 400 евро? Или только 50 (100)?

**успевающий987** » 08 янв 2014, 12:18

Не по теме, но по Туркишам. Вопрос больше к киевлянам. Кто знает время работы кассы Туркишэирлайнс в Борисполе в терминале D. И есть ли выходной. Просто буду проездом в воскресенье и хочу обменять билет. В инете ничего не нашел.

**успевающий987** » 13 янв 2014, 17:48

Опишу свою ситуацию с обменом билета у Туркишэирлайнс.
Покупал билет на их сайте в августе на май по самому дешевому тарифу. Одесса-Стамбул, туда и обратно. К январю обстоятельства изменились и я решил обменять билет с мая на март.
В кассе Туркишей в аэропорту Борисполь мне сказали что это можно сделать только в кассах Туркишей или в офисах Туркишей. Через их сайт в интернете это сделать нельзя.
Поэтому находясь в аэропорту я сразу обменял билет с мая на март и заплатил за этот обмен 50 евро в украинских гривнах по курсу. Цена билета в августе на май и в январе на март была одинаковой.

Подскажите,может кто сталкивался,можно ли в Стамбуле уже пройдя регистрацию,за минут 40 до вылета поменять дату вылета??

**merial** » 10 фев 2014, 17:35

Марина `Марина Гончарова` Гончарова писал(а) 10 фев 2014, 16:38:можно ли в Стамбуле уже пройдя регистрацию,за минут 40 до вылета поменять дату вылета??

Нигде нельзя.

**BDFY79** » 27 мар 2014, 11:57

Shwed писал(а) 31 мар 2013, 22:08:
Goshka писал(а) 31 мар 2013, 21:33:Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

Не совсем так. Можно аннулировать билет и воспользоваться деньгами для полёта турками в течении года на любое направление.

Кто нибудь смог воспользоваться аннулированием билета и покупкой в течении года другого направления?

**Asirius** » 09 апр 2014, 09:49

BDFY79
Вот ждём до сентября.Поменять можно на любое направление куда летают турки штраф по 60 евро + доплата из за разницы билетов и сборы но возникла большая проблема,билеты брали на Украине 5 мес назад курс был 7,8 вроде за 1$ а теперь считают на сегодняшний курс 12 в итоге билеты что мы брали стали не 2400$ а 1560$ и теперь доплата огромная. Думаем вообще отказаться (билеты не возвратные ).

**_amina_** » 25 июл 2014, 16:18

Если перенос рейса достаточно существенный - на 4 часа - невозвратный билет же ж можно вернуть без штрафов?

**Nataly_enzo** » 25 июл 2014, 16:30

да, если вы не подтвердили еще что вас устраивают внесенные изменения

**ZuZu** » 23 авг 2014, 13:43

Всем салют!
Скажите пожалуйста, кто нибудь уже покупал билеты у этой компании по тарифу Economy Flexible (по этому тарифу в инфо указано что возрват билета есть), если поездка сорвется как долго возвращают деньги и какой процент удерживают?

**zeliboba** » 24 авг 2014, 23:03

Купил в мае билеты ТУркишами по маршруту Москва-Стамбул-Дели RT. Туда должен был лететь 8 ноября, обратно 28 ноября. В первых числах июля решил на несколько дней продлить свое пребывание в Индии, перебронировал билеты и оплатил штраф за изменение дат. В августе авиакомпания меняет расписание (в связи с переходом на зимнее время) и я решаю вернуть билеты. В переписке выясняется что я платно поменял дату вылета в Индию с 9 на 8 ноября (этого не было, даже есть квитанция об оплате именно в день покупки билетов с указанием дат), а бесплатно (в связи с изменением расписания) увеличил дни своего пребывания в Индии. Все мои аргументы с предоставлением необходимых документов и что расписание поменялось в августе полностью игнорятся, авиакомпания отказывается делать возврат. Надеюсь добиться правды.
До этого на свадебное путешествие эта же авиакомпания меня продержала сутки в Ататюрке не предоставляя жилье и один раз покормив.
Вроде и хвалят Turkish Airlines, но у меня что- то с ними мягко говоря не складывается... Обидно...

**Asirius** » 26 авг 2014, 11:43

Не только у вас с туркишами трудности. Мы сними не раз сталкивались. И опоздание рейсов у них часто бывает норма, по их вине была задержка рейса в следствии не успели на пересадку, пришлось ночевать на стульях с одним лишь разом покормив нас ( и что либо доказать не получилось ).
Они хорошо идут на встречу если ты готов платить (доплатить) вот тогда наступает понимание. Но опять как повезёт, бывало и без всяких проблем и задержек.
К дополнению своему ранее написанному посту к невозвратным билетам на мальдивы: поменяли мы и город вылета Кишинёв в место Одессы и место прилёта на Сингапур в итоге с нас взяли ( штрафы + доплаты ) 850$ за двоих. Летели практически без приключений.
P.S повезло что они оба рейса задержали первый на 1ч 30 мин. и второй на 2 часа .

**zeliboba** » 26 авг 2014, 21:27

Более 2х недель бился с туркишами. Грозился судом так как точно был уверен в своей правоте. Сегодня по мылу прислали что в порядке исключения готовы сделать полный возврат.

**zeliboba** » 05 окт 2014, 13:47

Уже более месяца выбиваю деньги за возвращенный билет (а/к поменяла расписание) В понедельник уже к ним пойдет юрист. Очень не любят отдавать деньги, вплоть до уговоров поменять на другие даты, на другое время, получить возврат в виде купонов. Звонки в Стамбул ничего не решают. Вообще все офисы друг на друга пальцем тычат и ничем помочь не могут. Да, забыл сказать, авиакомпания подтвердила готовность сделать возврат денег.

**NevinnkaGrad** » 05 окт 2014, 13:50

Отменял билеты в Бразилию со штрафом 100 евро, деньги вернулись в течение нескольких дней на карту.

**Tstor** » 05 окт 2014, 14:21

zeliboba писал(а) 05 окт 2014, 13:47:Уже более месяца выбиваю деньги за возвращенный билет (а/к поменяла расписание) В понедельник уже к ним пойдет юрист. Очень не любят отдавать деньги, вплоть до уговоров поменять на другие даты, на другое время, получить возврат в виде купонов. Звонки в Стамбул ничего не решают. Вообще все офисы друг на друга пальцем тычат и ничем помочь не могут. Да, забыл сказать, авиакомпания подтвердила готовность сделать возврат денег.

Немного странно. Последний раз отменял билет около года назад и из-за очень небольшого изменения расписания. Без вопросов оформили как вынужденный возврат. Единственное - за деньгами нужно было заехать к ним в офис - по каким-то техническим причинам не могли сделать возврат на карту.

**zeliboba** » 05 окт 2014, 14:54

Tstor писал(а) 05 окт 2014, 14:21:
zeliboba писал(а) 05 окт 2014, 13:47:Уже более месяца выбиваю деньги за возвращенный билет (а/к поменяла расписание) В понедельник уже к ним пойдет юрист. Очень не любят отдавать деньги, вплоть до уговоров поменять на другие даты, на другое время, получить возврат в виде купонов. Звонки в Стамбул ничего не решают. Вообще все офисы друг на друга пальцем тычат и ничем помочь не могут. Да, забыл сказать, авиакомпания подтвердила готовность сделать возврат денег.

Немного странно. Последний раз отменял билет около года назад и из-за очень небольшого изменения расписания. Без вопросов оформили как вынужденный возврат. Единственное - за деньгами нужно было заехать к ним в офис - по каким-то техническим причинам не могли сделать возврат на карту.

Для меня тоже это более чем странно. Перенос рейса был на час и так как это был стыковочный рейс, то изменения для меня были критическими. Особенно учитывая что перед тем как мне подтвердили возврат, пришлось поругаться с их менеджером которая сначала утверждала что я уже использовал свою возможность отказаться от билета (я со штрафом менял дату обратного вылета до изменения расписания), потом она утверждала что я согласился с изменением в расписании в телефонном разговоре и тп.
Вообще я уже второй раз сталкиваюсь с туркишами. В первый раз у нас был перелет Симферополь-Стамбул- Бангкок RT. Это было наше путешествие на медовый месяц. Рейс Стамбул- Бангкок задержался на сутки и а/к для того чтобы нам и остальным пассажирам не давать гостиницу, каждый час переносила рейс еще на час. Все это происходило ночью и напоминало какую- то пытку.
Возможно это просто не моя а/к. Больше не буду покупать на них билеты.

**Igtp** » 05 окт 2014, 15:02

Неоднократно слышал о подобных случаях, деньги они отдавать не любят, хотя прекрасно понимают, что должны это делать. Если не готовы потом ругаться за свои деньги,то лучше у этой компании не покупайте билеты.Выбор есть всегда.

**Omen.77** » 05 окт 2014, 16:21

Igtp писал(а) 05 окт 2014, 15:02:Неоднократно слышал о подобных случаях, деньги они отдавать не любят, хотя прекрасно понимают, что должны это делать. Если не готовы потом ругаться за свои деньги,то лучше у этой компании не покупайте билеты.Выбор есть всегда.

Реально устали...... Дайте мне выбор из Ростова в Куалу за 30 000!!!!!!! Я Вам памятник поставлю. Билеты РОВ-МСК-РОВ 10 000!!!!! Найдите Куалу из МСК за 20!!!!! Чайну не предлагать. Умничать и набирать количество сообщений в форуме многие гаразды. Докажите делом выбор о котором пишете.

**NevinnkaGrad** » 05 окт 2014, 16:49

Купил билеты Найроби - Стамбул OW. Затем обнаружил что время вылета сдвинуто на 5 часов назад. Попросил внести изменения, а именно, в связи с тем, что не успеваю прибыть вовремя в Найроби, попросил заменить Найроби на Момбасу. Все поменяли без всяких проблем посредством ростовского представительства.
Купил билеты Ставрополь - Стамбул (Сабиха) RT через агентство, позже авиакомпания изменила место прибытия в Стамбуле на аэропорт Ататюрк, исчезли номера билета из брони, появился статус не подтверждён. Пытался сделать изменения через стамбульский кол центр - оператор пробовала, но не смогла. Посоветовала обратиться в ближайшее представительство. Девчонки из ростовского офиса сделали всё за 5 минут. Не одного намёка, на обращение к агенту. Спустя месяц получил новые авиабилеты от Supersaver - спасибо родной, мы и без тебя уже всё порешали.
Все вопросы решались по телефону и посредством переписки, никаких личных контактов.

**NevinnkaGrad** » 05 окт 2014, 19:23

Посмотрел навскидку на ноябрь Ростов - Куала-Лумпур и Москва - Куала-Лумпур - 33, против 26, предпочёл бы лететь из Москвы, не нужно терять 2-е суток в Стамбуле по пути туда/обратно, деньги и т.д. Тем более, что из Москвы цены часто бывают ниже 26, из Ростова почти никогда. С учётом того, что сейчас узаконены невозвратные билеты (ищите непосредственно на сайтах авиакомпаний, а не в поисковиках), полёт из Москвы становится ещё выгоднее. Всё моё имхо. Из Ростова туркишами выгодно летать в Европу и на некоторые африканские направления. Иногда Бангкок бьётся по приемлемой цене, за 24 в частности сейчас на февраль.

**rybka** » 06 окт 2014, 17:45

Друзья, не ссорьтесь:)
Возможно, из Ростова нет туркам альтернативы. Вас просто предупредили, что эта авиакомпания не всегда лояльна к своим пассажирам. Например, мы с мужем, начитавшись хвалебных отзывов туркам, были не готовы к хамству стюардесс и не очень хорошему сервису на борту.

**Keysana** » 19 ноя 2014, 10:04

Бронировала эконом-билет по акции(через агента), скажите, можно ли перенести даты вылета? Если можно, то как и где, и сколько это стоит?

**Tstor** » 19 ноя 2014, 10:15

Keysana, нужно позвонить агенту и спросить. По времени - чуть дольше, чем написать тут пост

**miledi_love05** » 04 мар 2015, 09:49

Подскажите, покупала у Тикетсов билеты Турков в прошлом году. Сейчас хочу поменять дату обратного вылета на более раннюю. В колл центре авиакомпании говорят, что места по моему тарифу есть, доплата 85 евро с человека, а Тикест насчитывает доплату 20 тысяч за билет! как быть? Колл центр авиакомпании отказывается менять дату и отправляет к посреднику! Замкнутый круг

**miledi_love05** » 05 мар 2015, 09:58

а на какой адрес Туркишам писать? Тоже столкнулась с обменом 1 даты и тоже пытаются содрать бабки из-за курса.

**01vvd01** » 12 ноя 2015, 13:05

Доброго времени. У туркишей есть правило: при изменении времени вылета или прилета более 15 минут, вы можете поменять время и дату вылета (в пределах 7 дней). Пример: 10.07 взял билета по акции, а 24.07 на мыло пришло письмо, что на втором плече время вылета перенесли на 30 минут. Обратился в их офис 10.11 и поменял билеты с 15.01 на 18.01 без штрафов и доплат. Замечательные у них правила (по крайней мере часть из них).

**zeliboba** » 12 ноя 2015, 13:40

01vvd01 писал(а) 12 ноя 2015, 13:05:Доброго времени. У туркишей есть правило: при изменении времени вылета или прилета более 15 минут, вы можете поменять время и дату вылета (в пределах 7 дней). Пример: 10.07 взял билета по акции, а 24.07 на мыло пришло письмо, что на втором плече время вылета перенесли на 30 минут. Обратился в их офис 10.11 и поменял билеты с 15.01 на 18.01 без штрафов и доплат. Замечательные у них правила (по крайней мере часть из них).

Это правило работает у всех авиаперевозчиков кроме лоукостов.

**01vvd01** » 12 ноя 2015, 14:26

Не знал, но они мне еще поменяли и конечную точку маршрута (по моей просьбе).

**zeliboba** » 12 ноя 2015, 14:32

Да, туркиши вообще непредсказуемые товарищи. Они в один момент такие клевые и удобные, а в другой момент на ровном месте такое учудят, что ненавидишь их всей душой. Как я.

**psb1** » 29 ноя 2015, 10:27

Борюсь с ТА уже месяц. Билеты были куплены еще в апреле 2014г. по маршруту Новосиб-Стамбул-Прага и обратно, туда-в конце декабря, обратно-в начале января 2016. Но... Человек предполагает, а Бог располагает. Тяжелая болезнь не пускает в путешествие. Предъявляю в переписке туркам все справки, а они требуют на английском или турецком все справки... Как быть?

**merial** » 29 ноя 2015, 10:47

psb1 писал(а) 29 ноя 2015, 10:27:Предъявляю в переписке туркам все справки, а они требуют на английском или турецком все справки... Как быть?

Переводить. Обращаетесь в представительство в РФ?

**psb1** » 29 ноя 2015, 13:03

merial писал(а) 29 ноя 2015, 10:47:
psb1 писал(а) 29 ноя 2015, 10:27:Предъявляю в переписке туркам все справки, а они требуют на английском или турецком все справки... Как быть?

Переводить. Обращаетесь в представительство в РФ?

Нет, веду переписку на сайте ТА.
В представительство в Новосибирске обратился по эл. почте, так они меня так послали... ТА ввели в июле 2015г. вынужденный возврат а/билетов по медицинским показаниям, но мои билеты были куплены до этого, в апреле. Посему и посылают...

**merial** » 29 ноя 2015, 13:08

psb1 писал(а) 29 ноя 2015, 13:03:Нет, веду переписку на сайте ТА.

Если через сайт, то так и будут требовать переведенное и заверенное ((

**psb1** » 29 ноя 2015, 14:21

[/quote] Если через сайт, то так и будут требовать переведенное и заверенное (([/quote]

Да я уже это понял...
Жду введения санкций на запрет полетов ТА в Россию. В представительстве заверили, что тогда вернут все полностью...
Хотя консультировался в Роспотребнадзоре, предлагают получить письменный отказ от представительства ТА, написать жалобу им и гарантируют через 3-5 месяцев полный возврат+ 50% штрафных...

Не хочется ввязываться в тяжбу...

**psb1** » 03 янв 2016, 09:58

Отчитываюсь. Согласно требований ст. 108 "Воздушного кодекса РФ", получил полный возврат на себя и супругу. По медицинским показаниям. Вопрос решился в представительстве ТА в Новосибирске. Переписка на сайте ТА бесполезна. Там просто тянут время.

**MFatGG** » 29 янв 2016, 14:52

01vvd01 писал(а) 12 ноя 2015, 13:05:Доброго времени. У туркишей есть правило: при изменении времени вылета или прилета более 15 минут, вы можете поменять время и дату вылета (в пределах 7 дней). Пример: 10.07 взял билета по акции, а 24.07 на мыло пришло письмо, что на втором плече время вылета перенесли на 30 минут. Обратился в их офис 10.11 и поменял билеты с 15.01 на 18.01 без штрафов и доплат. Замечательные у них правила (по крайней мере часть из них).

Вопрос: если взят билет туда-обратно и изменилось время вылета на 30 минут по пути туда, могу ли я на основании этого помнять без доплату дату вылета обратно?
Или это уже слишком хитро?:)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР