Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Anelik]

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

[Poseidon]

Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения жалобы?

Официально месяц.

Написала претензию через сайт еще месяц назад. И тишина(.

Подождите ещё немного, не всегда в срок отвечают, тем более только месяц прошёл.

[levyaka]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался. Билет СПб-Барселона-СПб. Пришло сообщение, что изменена дата обратного перелета Барселона-СПб – с 21.10.18 на 20.10.18, при несогласии с новой датой можете запросить возврат денег в соответствующем разделе на сайте (действия с заказом). Я это сделала и была уверена, что таким образом я прошу аннулировать мой билет полностью, т.е. и туда и обратно. Но сейчас на сайте Vueling в моем заказе указано, что запрошен возврат стоимости билетов на перелет обратно, а внизу приписка «Для внесения изменений в оставшийся рейс, пожалуйста, свяжитесь с Центром бронирования». То есть получается, что они вернут только половину, за перелет обратно? А если я захочу отказаться и от перелета туда, то деньги мне не вернут, раз этот перелет не переносили? (тариф Basic).

[mustamye]

Но сейчас на сайте Vueling в моем заказе указано, что запрошен возврат стоимости билетов на перелет обратно, а внизу приписка «Для внесения изменений в оставшийся рейс, пожалуйста, свяжитесь с Центром бронирования». То есть получается, что они вернут только половину, за перелет обратно? А если я захочу отказаться и от перелета туда, то деньги мне не вернут, раз этот перелет не переносили? (тариф Basic).

По правилам отмены полета, если отменяется ТУДА, то автоматом отменяется ОБРАТНО (Тема на этом форуме "Опоздал на билет туда, аннулировали билет обратно"). В Вашем случае, лучше все-таки с ними связаться, как они и просят и попросить сделать так, как Вам надо. Лучше голосом и отправить сообщение через ЛК.

[levyaka]

Отвечу сама себе, может, кому-нибудь пригодится ).
По запросу на возврат денег в разделе "Действия с заказом" аннулируется билет полностью, и туда и обратно.
14.08 я отправила запрос на сайте, 15.08 пришло письмо на эл. почту, что принято решение о возврате мне полной суммы, в течение 72 часов. 17.08 деньги вернулись.

[Mahma Dali]

Моя эпопея с Vueling.
Месяц назад подала претензию через сайт. присвоили номер. И тишина(.
Дозвонилась до них по тел., который был выложен на этом сайте. Приятная девушка сообщила что по моей жалобе принято положительное решение и они якобы отправили мне письмо с просьбой прислать банковские реквизиты чтобы на них перевести положенную компенсацию. Никакого письма не было (проверила все папки). Ну ок, девушка при мне прислала мне письмо, я соответственно шлю в ответ свои банк.реквизиты. Прощаемся. Проходит время, я звоню опять понять какой алготитм действий и сколько мне еще ждать.
Выясняется, что мои реквизиты они не получали (!) и предлагают отправить их снова. Я отправляю опять и прошу еще другую почту. Девушка диктует другой адрес, отправляю реквизиты опять. Причем девушка не имеет возможности посмотреть, получено ли от меня письмо или нет. Говорит в течении 24-х часов сможет. Звоню вчера, предлагают в очередной раз отправить банк. реквизиты
Я, честно говоря, не понимаю, как с ними дальше бороться.
Есть какая-то вышестоящая инстанция, куда я могу подать жалобу на действия этой компании?

[mustamye]

Моя эпопея с Vueling.

Есть какая-то вышестоящая инстанция, куда я могу подать жалобу на действия этой компании?

https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_ ... fault.aspx
Попробуйте здесь.

[krestya]

Добрый день!не могу найти инфу, возможен ли возврат билетов по тарифу basic в случае отказа в визе? Спасибо за ответ!

[alean5878]

Добрый вечер! Кто-нибудь сталкивался с отменой билетов в связи с болезнью? Возможно ли вернуть деньги по этой причине? Выписку поликлиника может дать и больничный оформлен.
Выдет 13го сентября, тариф Optima

[elukashik]

Вот и мое знакомство с ак под угрозой срыва. ? июля были куплены билеты Менорка-Барселона-Минск на 29 сентября. Никаких оповещений не было, решил проверить сам, и тут опа:

11.09.png

Проверил плечи по отдельности - с первым все ок, Барселона-Минск нынче последний рейс в продаже только 16 сентября, т.е. за 2 недели до моего. Предлагают рефанд, но рефанд я не хочу. В правилах https://www.vueling.com/ru/vueling-serv ... disruption сказано -

В случае, если ваш рейс будет отменен, мы предложим вам кроме помощи в аэропорту, как и в случае задержки рейса, пересадку на другой транспорт до вашего пункта назначения, а если вы не хотите продолжать поездку, мы компенсируем вам стоимость билета.

Как получить этот другой транспорт из Барселоны в Минск? Можно ли требовать стыковочные рейсы совместно с другими ак, например Барселона-Женева Vueling + Женева-Минск Белавиа?

[Poseidon]

Можно ли требовать стыковочные рейсы совместно с другими ак,

Не требовать, а запросить. Не обязаны они пересаживать на рейсы других авиакомпаний, но могут и пересадить.

[elukashik]

Спасибо, тогда несколько вопросов:
1. Получается, их строчка на сайте о том, что они предложат пересадку на другой рейс, не имеет никакой силы, и может рассматриваться только как жест доброй воли?
2. По какому канал лучше всего запрашивать такую замену, учитывая, что вылет в туда уже в ближайшую пятницу, и хотелось бы порешать вопрос еще дома?
3. Если я запрошу рефанд и мне вернут по 150 евро за билет, могу ли я еще рассчитывать на какую-либо компенсацию (через них напрямую либо через посредников)?

[Poseidon]

1. Получается, их строчка на сайте о том, что они предложат пересадку на другой рейс, не имеет никакой силы, и может рассматриваться только как жест доброй воли

Они в первую очередь предложат на свой же рейс, если он есть, потом на рейс Иберии, если он есть, если их нет, то потом на другие рейсы, если сочтут это возможным.

2. По какому канал лучше всего запрашивать такую замену, учитывая, что вылет в туда уже в ближайшую пятницу, и хотелось бы порешать вопрос еще дома?

Сначала через форму на сайте, при этом написать что ждёте срочного ответа, если этого ответа нет - звоните.

3. Если я запрошу рефанд и мне вернут по 150 евро за билет, могу ли я еще рассчитывать на какую-либо компенсацию (через них напрямую либо через посредников)?

Нет.

[elukashik]

Они в первую очередь предложат на свой же рейс, если он есть, потом на рейс Иберии, если он есть, если их нет, то потом на другие рейсы, если сочтут это возможным.

Не будет больше в этом году полетов вуелинга в Минск, ну а иберия отродясь не летала(

Сначала через форму на сайте, при этом написать что ждёте срочного ответа, если этого ответа нет - звоните.

Можете подсказать, какую именно форму использовать? Наиболее подходящая, на мой взгляд, вот эта https://www.vueling.com/en/we-are-vueli ... ubtype=010, но для cancellation подпунктом мне предлагает только compensation for cancellation - но я же хочу замену, а не компенсацию

Нет.

А о какоих 400 евро тогда пишут вот тут? https://www.sky scanner .ru/news/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili-ili-zaderzhali

[Poseidon]

но для cancellation подпунктом мне предлагает только compensation for cancellation - но я же хочу замену, а не компенсацию

Это не имеет значения. Вы выбираете это поле и далее получаете форму, которую заполняете и отправляете, всё пишите в комментариях.
elukashik,
У Вас ещё перелёт даже не начался, вернут деньги или как вариант предложат альтернативный вариант перелёта. Не будут они ещё выплачивать компенсацию, но ничего не мешает Вам её также запросить =)

[elukashik]

вернут деньги

За возвращенные деньги я с текущими ценами максимум пол дороги до Минска пролечу...

[Poseidon]

Да эта авиакомпания иногда возвраты по пол года выплачивает.. Дождаться от них денег это удача. )

[elukashik]

А вот смотрите что я нашел вот тут https://static-or00.inbenta.com/4cc7639 ... rights.pdf

2.1 Compensation for cancellation
The Regulation stipulates that the operating air carrier is under no
obligation to pay passengers compensation:
• If it can prove that the cancellation is caused by extraordinary
circumstances which could not have been avoided even if all
reasonable measures had been taken (cases of political instability,
meteorological conditions incompatible with the operation
of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety
shortcomings and strikes that affect the operation of an operating
air carrier).
• If passengers are informed of the cancellation between two
weeks and seven days before the scheduled time of departure
and are offered re-routing, allowing them to depart no more
than two hours before the scheduled time of departure and to
reach their final destination less than four hours after the
scheduled time of arrival.
• If passengers are informed of the cancellation less than seven
days before the scheduled time of departure and are offered
re-routing, allowing them to depart no more than one hour
before the scheduled time of departure and to reach their final
destination less than two hours after the scheduled time of
arrival.
If none of the above circumstances apply, passengers with a
confirmed reservation for a cancelled flight shall be entitled to:
A. €250* for all flights of less than 1500 km
B. €400* for all intra-Community flights of more than 1500 km
and for all other flights between 1500 and 3500
C. All other flights not included in the above points 600€*
Compensation shall be paid by electronic bank transfer. In order
to process your compensation, please use the "Contact us" feature
on our website www.vueling.com.

Не следует ли отсюда, что даже если они известят меня ранее, чем за 2 недели, то они должны предложить вариант с вылетом не менее, чем на 2 часа раньше и прилетом не более чем 5 часов позже. Если же они не могут этого выполнить (и перелет отменен не по 1 пункту), то рейс BCN-MSQ попадает в прромежуток 1500-3500км и за него полагается компансация 400 евро. Или я в чем-то не прав?

По сути, если меня согласятся доставить в более менее сносное время в Минск, я бы на этом и успокоился. Хотя описанный мною билет через Женеву стоит 260 евро - получается, выбить компенсацию с 2 билетов на 280 евро выгоднее. Пусть и придется подождать пол года и отстегнуть посреднику.

[Poseidon]

elukashik,
У Вас просто ещё вообще никакой перелёт не начался. Запрашивайте всё что можно - и компенсацию, и возврат, либо пересадку на другие рейсы. За них я не могу ответить, что в итоге будет предложено. Я только за то, чтоб Вы получили всё что хотите от них.

[elukashik]

Позвонил в коллцентр по номеру +34931518158. Сказал, что мой рейс был кенсельнут, что система предлагает мне только рефанд, но я не хочу рефанд, а хочу рероутинг. Парень не спросил никаких данных и сходу заявил, что в колл-центре они не могут сделать рероутинг т.к. у них нет доступа к эйр трафику. Что лучшая и единственная опция для меня - обратиться в тикет офис в аэропорту асап и там они смогут выписать мне желаемые билеты. Много раз извинялся что ничем не может помочь, что только в тикет офис в аэропорту. Я спросил, обязательно ли в аэропорту вылета или в любом другом, где есть тикет офис вуелинг - ответил, что в любом.

Странно это както - может, нужно выбирать определенную последовательность короткого номера, чтобы попасть на компетентного специалиста?

[siniykit]

Позвонил в коллцентр по номеру +34931518158. Сказал, что мой рейс был кенсельнут, что система предлагает мне только рефанд, но я не хочу рефанд, а хочу рероутинг. Парень не спросил никаких данных и сходу заявил, что в колл-центре они не могут сделать рероутинг т.к. у них нет доступа к эйр трафику. Что лучшая и единственная опция для меня - обратиться в тикет офис в аэропорту асап и там они смогут выписать мне желаемые билеты. Много раз извинялся что ничем не может помочь, что только в тикет офис в аэропорту. Я спросил, обязательно ли в аэропорту вылета или в любом другом, где есть тикет офис вуелинг - ответил, что в любом.

Странно это както - может, нужно выбирать определенную последовательность короткого номера, чтобы попасть на компетентного специалиста?

У меня есть ощущение, что в колл-центре есть установка извиняться и обещать, что все будет хорошо в надежде, что "может как-то само рассосётся". Уже больше месяца с ними общаюсь по вопросу выплаты компенсации за отмену и каждый раз они извиняются и обещают, что через пару дней все решится. Конечно же дальше ничего не происходит. Правда звоню по московскому номеру