Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**Poseidon** » 11 авг 2018, 18:30

Mahma Dali писал(а) 11 авг 2018, 11:45:Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения жалобы?

Официально месяц.

Mahma Dali писал(а) 11 авг 2018, 11:45:Написала претензию через сайт еще месяц назад. И тишина(.

Подождите ещё немного, не всегда в срок отвечают, тем более только месяц прошёл.

**levyaka** » 15 авг 2018, 14:01

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался. Билет СПб-Барселона-СПб. Пришло сообщение, что изменена дата обратного перелета Барселона-СПб – с 21.10.18 на 20.10.18, при несогласии с новой датой можете запросить возврат денег в соответствующем разделе на сайте (действия с заказом). Я это сделала и была уверена, что таким образом я прошу аннулировать мой билет полностью, т.е. и туда и обратно. Но сейчас на сайте Vueling в моем заказе указано, что запрошен возврат стоимости билетов на перелет обратно, а внизу приписка «Для внесения изменений в оставшийся рейс, пожалуйста, свяжитесь с Центром бронирования». То есть получается, что они вернут только половину, за перелет обратно? А если я захочу отказаться и от перелета туда, то деньги мне не вернут, раз этот перелет не переносили? (тариф Basic).

**mustamye** » 15 авг 2018, 14:11

levyaka писал(а) 15 авг 2018, 14:01: Но сейчас на сайте Vueling в моем заказе указано, что запрошен возврат стоимости билетов на перелет обратно, а внизу приписка «Для внесения изменений в оставшийся рейс, пожалуйста, свяжитесь с Центром бронирования». То есть получается, что они вернут только половину, за перелет обратно? А если я захочу отказаться и от перелета туда, то деньги мне не вернут, раз этот перелет не переносили? (тариф Basic).

По правилам отмены полета, если отменяется ТУДА, то автоматом отменяется ОБРАТНО (Тема на этом форуме "Опоздал на билет туда, аннулировали билет обратно"). В Вашем случае, лучше все-таки с ними связаться, как они и просят и попросить сделать так, как Вам надо. Лучше голосом и отправить сообщение через ЛК.

**levyaka** » 17 авг 2018, 13:47

Отвечу сама себе, может, кому-нибудь пригодится ).
По запросу на возврат денег в разделе "Действия с заказом" аннулируется билет полностью, и туда и обратно.
14.08 я отправила запрос на сайте, 15.08 пришло письмо на эл. почту, что принято решение о возврате мне полной суммы, в течение 72 часов. 17.08 деньги вернулись.

**Mahma Dali** » 18 авг 2018, 13:31

Моя эпопея с Vueling.
Месяц назад подала претензию через сайт. присвоили номер. И тишина(.
Дозвонилась до них по тел., который был выложен на этом сайте. Приятная девушка сообщила что по моей жалобе принято положительное решение и они якобы отправили мне письмо с просьбой прислать банковские реквизиты чтобы на них перевести положенную компенсацию. Никакого письма не было (проверила все папки). Ну ок, девушка при мне прислала мне письмо, я соответственно шлю в ответ свои банк.реквизиты. Прощаемся. Проходит время, я звоню опять понять какой алготитм действий и сколько мне еще ждать.
Выясняется, что мои реквизиты они не получали (!) и предлагают отправить их снова. Я отправляю опять и прошу еще другую почту. Девушка диктует другой адрес, отправляю реквизиты опять. Причем девушка не имеет возможности посмотреть, получено ли от меня письмо или нет. Говорит в течении 24-х часов сможет. Звоню вчера, предлагают в очередной раз отправить банк. реквизиты
Я, честно говоря, не понимаю, как с ними дальше бороться.
Есть какая-то вышестоящая инстанция, куда я могу подать жалобу на действия этой компании?

**mustamye** » 20 авг 2018, 11:09

Mahma Dali писал(а) 18 авг 2018, 13:31:Моя эпопея с Vueling.

Есть какая-то вышестоящая инстанция, куда я могу подать жалобу на действия этой компании?

https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_ ... fault.aspx
Попробуйте здесь.

**krestya** » 28 авг 2018, 12:51

Добрый день!не могу найти инфу, возможен ли возврат билетов по тарифу basic в случае отказа в визе? Спасибо за ответ!

**alean5878** » 10 сен 2018, 18:44

Добрый вечер! Кто-нибудь сталкивался с отменой билетов в связи с болезнью? Возможно ли вернуть деньги по этой причине? Выписку поликлиника может дать и больничный оформлен.
Выдет 13го сентября, тариф Optima

**elukashik** » 11 сен 2018, 21:38

Вот и мое знакомство с ак под угрозой срыва. ? июля были куплены билеты Менорка-Барселона-Минск на 29 сентября. Никаких оповещений не было, решил проверить сам, и тут опа:

Проверил плечи по отдельности - с первым все ок, Барселона-Минск нынче последний рейс в продаже только 16 сентября, т.е. за 2 недели до моего. Предлагают рефанд, но рефанд я не хочу. В правилах https://www.vueling.com/ru/vueling-serv ... disruption сказано -

В случае, если ваш рейс будет отменен, мы предложим вам кроме помощи в аэропорту, как и в случае задержки рейса, пересадку на другой транспорт до вашего пункта назначения, а если вы не хотите продолжать поездку, мы компенсируем вам стоимость билета.

Как получить этот другой транспорт из Барселоны в Минск? Можно ли требовать стыковочные рейсы совместно с другими ак, например Барселона-Женева Vueling + Женева-Минск Белавиа?

**Poseidon** » 11 сен 2018, 22:22

elukashik писал(а) 11 сен 2018, 21:38:Можно ли требовать стыковочные рейсы совместно с другими ак,

Не требовать, а запросить. Не обязаны они пересаживать на рейсы других авиакомпаний, но могут и пересадить.

**elukashik** » 11 сен 2018, 22:29

Спасибо, тогда несколько вопросов:
1. Получается, их строчка на сайте о том, что они предложат пересадку на другой рейс, не имеет никакой силы, и может рассматриваться только как жест доброй воли?
2. По какому канал лучше всего запрашивать такую замену, учитывая, что вылет в туда уже в ближайшую пятницу, и хотелось бы порешать вопрос еще дома?
3. Если я запрошу рефанд и мне вернут по 150 евро за билет, могу ли я еще рассчитывать на какую-либо компенсацию (через них напрямую либо через посредников)?

**Poseidon** » 11 сен 2018, 22:33

elukashik писал(а) 11 сен 2018, 22:29:1. Получается, их строчка на сайте о том, что они предложат пересадку на другой рейс, не имеет никакой силы, и может рассматриваться только как жест доброй воли

Они в первую очередь предложат на свой же рейс, если он есть, потом на рейс Иберии, если он есть, если их нет, то потом на другие рейсы, если сочтут это возможным.

elukashik писал(а) 11 сен 2018, 22:29:2. По какому канал лучше всего запрашивать такую замену, учитывая, что вылет в туда уже в ближайшую пятницу, и хотелось бы порешать вопрос еще дома?

Сначала через форму на сайте, при этом написать что ждёте срочного ответа, если этого ответа нет - звоните.

elukashik писал(а) 11 сен 2018, 22:29:3. Если я запрошу рефанд и мне вернут по 150 евро за билет, могу ли я еще рассчитывать на какую-либо компенсацию (через них напрямую либо через посредников)?

Нет.

**elukashik** » 11 сен 2018, 22:41

Poseidon писал(а) 11 сен 2018, 22:33:Они в первую очередь предложат на свой же рейс, если он есть, потом на рейс Иберии, если он есть, если их нет, то потом на другие рейсы, если сочтут это возможным.

Не будет больше в этом году полетов вуелинга в Минск, ну а иберия отродясь не летала(

Poseidon писал(а) 11 сен 2018, 22:33:Сначала через форму на сайте, при этом написать что ждёте срочного ответа, если этого ответа нет - звоните.

Можете подсказать, какую именно форму использовать? Наиболее подходящая, на мой взгляд, вот эта https://www.vueling.com/en/we-are-vueli ... ubtype=010, но для cancellation подпунктом мне предлагает только compensation for cancellation - но я же хочу замену, а не компенсацию

Poseidon писал(а) 11 сен 2018, 22:33:Нет.

А о какоих 400 евро тогда пишут вот тут? https://www.sky scanner .ru/news/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili-ili-zaderzhali

**Poseidon** » 11 сен 2018, 22:47

elukashik писал(а) 11 сен 2018, 22:41:но для cancellation подпунктом мне предлагает только compensation for cancellation - но я же хочу замену, а не компенсацию

Это не имеет значения. Вы выбираете это поле и далее получаете форму, которую заполняете и отправляете, всё пишите в комментариях.
elukashik,
У Вас ещё перелёт даже не начался, вернут деньги или как вариант предложат альтернативный вариант перелёта. Не будут они ещё выплачивать компенсацию, но ничего не мешает Вам её также запросить =)

**elukashik** » 11 сен 2018, 22:50

Poseidon писал(а) 11 сен 2018, 22:47:вернут деньги

За возвращенные деньги я с текущими ценами максимум пол дороги до Минска пролечу...

**Poseidon** » 11 сен 2018, 22:52

Да эта авиакомпания иногда возвраты по пол года выплачивает.. Дождаться от них денег это удача. )

**elukashik** » 11 сен 2018, 22:59

А вот смотрите что я нашел вот тут https://static-or00.inbenta.com/4cc7639 ... rights.pdf

2.1 Compensation for cancellation
The Regulation stipulates that the operating air carrier is under no
obligation to pay passengers compensation:
If it can prove that the cancellation is caused by extraordinary
circumstances which could not have been avoided even if all
reasonable measures had been taken (cases of political instability,
meteorological conditions incompatible with the operation
of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety
shortcomings and strikes that affect the operation of an operating
air carrier).
If passengers are informed of the cancellation between two
weeks and seven days before the scheduled time of departure
and are offered re-routing, allowing them to depart no more
than two hours before the scheduled time of departure and to
reach their final destination less than four hours after the
scheduled time of arrival.
If passengers are informed of the cancellation less than seven
days before the scheduled time of departure and are offered
re-routing, allowing them to depart no more than one hour
before the scheduled time of departure and to reach their final
destination less than two hours after the scheduled time of
arrival.
If none of the above circumstances apply, passengers with a
confirmed reservation for a cancelled flight shall be entitled to:
A. €250* for all flights of less than 1500 km
B. €400* for all intra-Community flights of more than 1500 km
and for all other flights between 1500 and 3500
C. All other flights not included in the above points 600€*
Compensation shall be paid by electronic bank transfer. In order
to process your compensation, please use the "Contact us" feature
on our website www.vueling.com.

Не следует ли отсюда, что даже если они известят меня ранее, чем за 2 недели, то они должны предложить вариант с вылетом не менее, чем на 2 часа раньше и прилетом не более чем 5 часов позже. Если же они не могут этого выполнить (и перелет отменен не по 1 пункту), то рейс BCN-MSQ попадает в прромежуток 1500-3500км и за него полагается компансация 400 евро. Или я в чем-то не прав?

По сути, если меня согласятся доставить в более менее сносное время в Минск, я бы на этом и успокоился. Хотя описанный мною билет через Женеву стоит 260 евро - получается, выбить компенсацию с 2 билетов на 280 евро выгоднее. Пусть и придется подождать пол года и отстегнуть посреднику.

**Poseidon** » 11 сен 2018, 23:05

elukashik,
У Вас просто ещё вообще никакой перелёт не начался. Запрашивайте всё что можно - и компенсацию, и возврат, либо пересадку на другие рейсы. За них я не могу ответить, что в итоге будет предложено. Я только за то, чтоб Вы получили всё что хотите от них.

**elukashik** » 12 сен 2018, 19:00

Позвонил в коллцентр по номеру +34931518158. Сказал, что мой рейс был кенсельнут, что система предлагает мне только рефанд, но я не хочу рефанд, а хочу рероутинг. Парень не спросил никаких данных и сходу заявил, что в колл-центре они не могут сделать рероутинг т.к. у них нет доступа к эйр трафику. Что лучшая и единственная опция для меня - обратиться в тикет офис в аэропорту асап и там они смогут выписать мне желаемые билеты. Много раз извинялся что ничем не может помочь, что только в тикет офис в аэропорту. Я спросил, обязательно ли в аэропорту вылета или в любом другом, где есть тикет офис вуелинг - ответил, что в любом.

Странно это както - может, нужно выбирать определенную последовательность короткого номера, чтобы попасть на компетентного специалиста?

**siniykit** » 12 сен 2018, 19:19

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 19:00:Позвонил в коллцентр по номеру +34931518158. Сказал, что мой рейс был кенсельнут, что система предлагает мне только рефанд, но я не хочу рефанд, а хочу рероутинг. Парень не спросил никаких данных и сходу заявил, что в колл-центре они не могут сделать рероутинг т.к. у них нет доступа к эйр трафику. Что лучшая и единственная опция для меня - обратиться в тикет офис в аэропорту асап и там они смогут выписать мне желаемые билеты. Много раз извинялся что ничем не может помочь, что только в тикет офис в аэропорту. Я спросил, обязательно ли в аэропорту вылета или в любом другом, где есть тикет офис вуелинг - ответил, что в любом.

Странно это както - может, нужно выбирать определенную последовательность короткого номера, чтобы попасть на компетентного специалиста?

У меня есть ощущение, что в колл-центре есть установка извиняться и обещать, что все будет хорошо в надежде, что "может как-то само рассосётся". Уже больше месяца с ними общаюсь по вопросу выплаты компенсации за отмену и каждый раз они извиняются и обещают, что через пару дней все решится. Конечно же дальше ничего не происходит. Правда звоню по московскому номеру

**elukashik** » 12 сен 2018, 19:20

Я сперва набрал московский - но робот сказал, что этот номер не обслуживает мой регион (звонил со скайпа).

**krand74** » 12 сен 2018, 21:08

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 19:20:Я сперва набрал московский - но робот сказал, что этот номер не обслуживает мой регион (звонил со скайпа).

Вы на ФБ им писали? Отвечают быстро. Я полгода возврат денег выбивал у них. Ещё тот гемор, больше с ними не связываюсь.

**elukashik** » 12 сен 2018, 21:09

Да, написал - но помогает ли оно? Все ответы что там есть - Нам очень жаль, наша команда ответит вам асап.

**krand74** » 12 сен 2018, 21:13

elukashik писал(а) 12 сен 2018, 21:09:Да, написал - но помогает ли оно? Все ответы что там есть - Нам очень жаль, наша команда ответит вам асап.

Да надо регулярно им мозг выносить, с указанием предыдущих сообщений. Удачи Вам, это быстро не будет. Тем более для возврата, я ещё специальный счёт открывал, т.к. на карту деньги они не могли перевести.

**elukashik** » 14 сен 2018, 17:42

А вот что мне сегодня написал AirHelp

Добрый день,
К сожалению мы вынуждены проинформировать Вас, что данная авиакомпания неплатежеспособна и получение компенсации невозможно. В связи с чем, Ваш рейс был заблокирован системой.

**lubsya** » 14 сен 2018, 17:48

elukashik писал(а) 14 сен 2018, 17:42:данная авиакомпания неплатежеспособна

Крякнулись что ли У меня ими рейс в Барсу в апреле

**Poseidon** » 14 сен 2018, 21:58

lubsya писал(а) 14 сен 2018, 17:48:Крякнулись что ли

Не крякнулись. Денег не любят возвращать =)

lubsya писал(а) 14 сен 2018, 17:48:У меня ими рейс в Барсу в апреле

Не думайте о плохом, улетите.

**elukashik** » 09 окт 2018, 17:15

krand74 писал(а) 12 сен 2018, 21:08:
elukashik писал(а) 12 сен 2018, 19:20:Я сперва набрал московский - но робот сказал, что этот номер не обслуживает мой регион (звонил со скайпа).

Вы на ФБ им писали? Отвечают быстро. Я полгода возврат денег выбивал у них. Ещё тот гемор, больше с ними не связываюсь.

А не подскажете, как вы с ними бодались? Мне как попугаи отвечают

We are contacting you in response to your request.
Following our resolution to your case in our previous e-mail, we proceeded to revise this case and have verified that our company has complied at all times with our Conditions of Carriage and the current European air travel regulation.
Once again, we regret not being able to honor your request.
We remain at your disposal for any other doubts or questions.

и резолвят запрос. Я его снова переоткрываю реплаем с просьбой объяснить, почему не дают рефанд, и дальше все по кругу(

**Poseidon** » 09 окт 2018, 17:22

elukashik писал(а) 09 окт 2018, 17:15:и резолвят запрос. Я его снова переоткрываю реплаем с просьбой объяснить, почему не дают рефанд, и дальше все по кругу(

А вы реплаем аскните у них о таймлимите по рефанду..

**elukashik** » 09 окт 2018, 17:26

Не понял. У меня ситуация развивалась следующим образом - когда я понял, что рероутинг мне не светит, еще до даты вылета нажал в лк кнопку рефанд. Мне пришло письмо в котором просили указать данные пассажиров, я это сделал , через неделю стала приходить вот такая вот отписка. Что бы я ни присал в реплае - через день получаю то же самое. Параллельно пытаю их на фб - там отвечают мол ожидайте, наши коллеги свяжутся с вами в самое ближайшее время.

**elukashik** » 11 окт 2018, 11:33

Вроде дело двинулось

As per your request, we are processing your refund. You will receive this on the same card used when you made your booking within the next 72 hours. If you booked through a travel agency, then we kindly ask you to contact them to find out the progress of your refund for your booking.

Непонятно только, вроде тут все писали что они запрашивают IBAN и BIC, а мне тут просто на карту.

**krand74** » 11 окт 2018, 11:43

elukashik писал(а) 11 окт 2018, 11:33:Вроде дело двинулось
As per your request, we are processing your refund. You will receive this on the same card used when you made your booking within the next 72 hours. If you booked through a travel agency, then we kindly ask you to contact them to find out the progress of your refund for your booking.

Непонятно только, вроде тут все писали что они запрашивают IBAN и BIC, а мне тут просто на карту.

Я тупо бомбил их письмами в ФБ. По итогу ходил в банк и открывал отдельный счет, на карту ничего не вернули. Если вернут Вам на карту-это вообще отлично, меньше телодвижений

**siniykit** » 11 окт 2018, 13:47

krand74 писал(а) 11 окт 2018, 11:43:Я тупо бомбил их письмами в ФБ. По итогу ходил в банк и открывал отдельный счет, на карту ничего не вернули. Если вернут Вам на карту-это вообще отлично, меньше телодвижений

А куда им писали? В комментариях в группе? Что-то не могу найти где им в личку написать, я неопытный пользователь ФБ. А то они мне компенсацию с августа обещают. В сентябре якобы мой запрос ушел в финансовый отдел и с тех пор они только извиняются и предлагают ждать. Звоню им раз в неделю.

**elukashik** » 11 окт 2018, 13:49

А за что компенсация?

**siniykit** » 11 окт 2018, 13:52

elukashik писал(а) 11 окт 2018, 13:49:А за что компенсация?

За отмену рейса в тот момент, когда мы были уже в самолёте. Рейс Барселона-Москва. По 400 евро за пассажира.

**elukashik** » 11 окт 2018, 13:59

А рефанд уже сделали?

**siniykit** » 11 окт 2018, 14:03

elukashik писал(а) 11 окт 2018, 13:59:А рефанд уже сделали?

Если речь про возврат стоимости билетов, то нет. Нас пересадили на рейс на следующий день.

**krand74** » 11 окт 2018, 14:16

siniykit писал(а) 11 окт 2018, 13:47:А куда им писали? В комментариях в группе? Что-то не могу найти где им в личку написать, я неопытный пользователь ФБ. А то они мне компенсацию с августа обещают. В сентябре якобы мой запрос ушел в финансовый отдел и с тех пор они только извиняются и предлагают ждать. Звоню им раз в неделю.

Писал ,если не ошибаюсь, в комментариях. Там вся информация видна для всех пользователей, поэтому они и отвечают достаточно быстро. Но негатива там полно.

**elukashik** » 15 окт 2018, 11:33

elukashik писал(а) 11 окт 2018, 11:33:Вроде дело двинулось
As per your request, we are processing your refund. You will receive this on the same card used when you made your booking within the next 72 hours. If you booked through a travel agency, then we kindly ask you to contact them to find out the progress of your refund for your booking.

Непонятно только, вроде тут все писали что они запрашивают IBAN и BIC, а мне тут просто на карту.

Крч сегодня утром упал рефанд на карту в полном количестве. Думаю теперь попробовать еще компенсацию через какой сервис

**Ekaterina 28** » 20 ноя 2018, 23:52

Здравсвуйте! Как вернуть деньги за отменненый рейс? Авиакомпании Vueling Airlines. Вылет должен был быть 30.06. Из Петербурга в Аликанте, но рейс отменили и нас даже непроинформировали об этом. Знаю что нужно писать письменную притензию, но не могу найти никакой информации где и как это сделать. Очень нужна помощь!

**Poseidon** » 21 ноя 2018, 00:15

Ekaterina 28,
Ответ в этом моём сообщении:
Re: Авиакомпания Vueling: ответы на наиболее частые вопросы

**Ekaterina 28** » 21 ноя 2018, 12:06

Скажите пожалуйста у нас билеты были куплены на четверых человек по одной карте. Нам нужно запрос на возврат заполнять от каждо по отдельности?или как то можно просто добавить пассажиров?

**Poseidon** » 21 ноя 2018, 12:11

Один запрос на весь возврат - они видят всех пассажиров, тем более в комментариях лишний раз напишите.

**Ekaterina 28** » 21 ноя 2018, 12:39

Спасибо большое! Буду пробовать!

**siniykit** » 21 ноя 2018, 13:31

Добровольно сами не возвращают видимо они. С августа от них только обещания, что вот-вот все будет. Октябрь-ноябрь взонили им и писали в ФБ раз в неделю. В ответ стандартные отписки/отговорки, что скоро уже все вернут. В итоге на днях написал посредникам.

**Ekaterina 28** » 21 ноя 2018, 17:16

Я отправила претензию, подскажите должно придти какое то уведомление о отправке? После отправки, мне сразу вышло окно с выбором рейса на сегодняшний день)

**Ekaterina 28** » 23 ноя 2018, 14:10

Подскажите пожалуйста,что нужно делать в случае если компания будет игнорировать мою претензию?

**frakiec** » 14 янв 2019, 12:25

Всем доброго времени суток.
Прикупил тут тикеты за недорого в Барселону, на 8 августа. Вчера захожу посмотреть свое бронирование, а там пишут, что перелет осуществляется в ночь со вторника 06 на среду 07.
Посмотрел, правда , рейса 8 августа уже нет. Какие мои действия ? Писать им,что согласен на перелет на день раньше, или они автоматом уже пересадили нас на этот рейс?

**Carpe+Diem** » 14 янв 2019, 12:41

frakiec, пришлют ещё уведомление. Но если не терпится, можете связаться с поддержкой.

**russakowalena** » 16 янв 2019, 04:50

Нажала кнопку получить возврат денег ( из-за изменения расписания), уже прошел месяц, денег нет, надо начинать переживать или еще рано?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР