Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[La grenouille]

Мне казалось, что всю стоимость ваучера возвращают.
Вот в моём случае, что есть провозная плата? Только тариф?
Ваучер на 13000: тариф 4000, топливный сбор 7000, другие 2000.

Выше я задавала такой вопрос по провозной плате по авиабилету - прокомментировали, что в это понятие входит все перечисленное (тариф, сборы, др)

f)Реквизиты расчетного счета для выплаты процентов.

Согласно Постановлению 991 а/к может вернуть эти % не позже 4х летнего срока со дня рейса, поэтому изначально я думала, что им будет выгоднее оттягивать момент возврата % как можно дольше. И когда сегодня озвучили, что возвращают налом и сразу, я очень удивилась.
Странно, что нигде не говорят об удержании НДФЛ.

[tosch]

А что с НДФЛ? Разве возникает какой-то доход?

[Нижегородец]

tosch,
Возникает!
Неоднократно это разъяснено и Верховным судом, и Минфином и самой налоговой.
К примеру, Министерство финансов Российской Федерации Письмо № 03-04-05/8793 от 13.02.2019

[namn202]

Я плательщик и сейчас в Москве, а пассажир не в России. Могу ли я приехать в офис Аэрофлота для оформления возврата ваучера ? Доверенность от пассажира нужна ?

[alberobella]

namn202, я бы ехала в офис и на месте решала- как видите, а/к даже внутри себя не может выработать четкий алгоритм- колл-центр говорит одно, на месте происходит по-другому...
С одной стороны- ваучер/ билет не ваш. С другой- речь идёт о возврате, за которым явился сам плательщик...

[astere]

alberobella, скажите пожалуйста, в каком офисе вы были и сколько времени заняла вся процедура?

[alberobella]

astere, я ещё не оформляла возврат.

В ноябре ездила в офис на Парк Культуры, чтобы пройти процедуру -"4 ковидных билета -- 4 ваучера -- 9 новых билетов". Процедура заняла, порядка, 3-х часов. И это с учётом того, что приехала я к открытию и с мордой кирпичом сразу обратилась к освободившейся старшей смены, поскольку накануне, простояв к ней в очереди 2 часа, получила вежливое предложение "Приходите завтра- это будет долго - до конца рабочего дня не успеем!".

[haimhle]

Есть ваучер на имя сына. Билет был оплачен моей израильской картой.

Живем в Израиле и у обоих нет гражданства России.

Сын в россию не поедет. Я буду в России скоро. Есть русская кредитка.

Как можно получить деньги?

[Ослик Иа]

Как можно получить деньги?

На этой же странице чуть выше:
Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[valvarez]

Откуда вы это всё берёте? Нет никакого рассмотрения 30 дней. Приходите в офис, пишите заявление на возврат и деньги сразу выплачивают наличными. Не придумывайте лишних сложностей

Здравствуйте! А вот у меня сложности возникли в офисе аэрофлота в Воронеже! С момента отмены моего рейса прошло 3 года и срок моей карты с которой совершалась покупка билета истёк. Живу в Белгородской области и офис в Воронеже самый ближний, что бы съездить туда на автобусе, надо потратить весь день. В Сбербанке города, где я живу, не знали, какой должна быть справка ( мне объяснили, что карта старая не закрыта, потому что счёт остался прежним) и поэтому сделали 3 разных справки, где указали, что карта была моя и ёё номер. Решила сначала не ехать, а позвонить. Работница офиса милостиво разрешила прислать фото справок ей на почту, что бы убедиться,что какая то из трёх подойдёт..... В результате сказала, что ни одна не годится, что нужна другая, где будет написано, что карта закрыта. Опять пошла в Сбербанк, там сотрудник банка сама позвонила в офис в Воронеж, дабы узнать, какая же справка им нужна, но там её вежливо послали, сказав, что вся информация мне уже была предоставлена ранее.
Пришла домой и позвонила на горячую линию Аэрофлота, зачитала справку из сбербанка, мне сказали, что всё хорошо и достаточно для выплаты денег. Звоню опять в Воронеж, где уже хамским тоном мне отвечают, что они работают только с банком ВТБ и я должна открыть карту там. Спрашиваю её фамилию, говорю, что буду жаловаться, она мне говорит: Елипупкина её фамилия. Звоню опять на горячую линию Аэрофлота, там отвечают, что их работник в Воронеже не права, что должны выплатить деньги на любую карту любого банка, которую я предоставлю. Сижу и плАчу. Что делать? замкнутый круг. Сумма ваучера 30 тыс.

[alberobella]

Карта не закрыта, а просто закончила срок действия. Перевыпустите её и возьмите у Сбере справку, что та, старая теперь эта, новая.
Возьмите также реквизиты счета новой карты.

Напишите заявление, сделайте себе второй экземпляр и со всеми этими документами езжайте в офис Аэрофлота.
Там не надо никому ничего начинать рассказывать. Делайте вид, что обращаетесь впервые и ни о чем не беспокоитесь.
Если вам, все оформят - уйдете счастливой.
Если, по какой-то причине откажут, отдаете им заявление, а на втором просите поставить печать/штамп, что они его приняли.
Заявление следующее:

"Согласно условий а/к Аэрофлот...бла-бла-бла..., я, ФИО, обратилась в офис такой-то, тогда-то за возвратом денежных средств к сотруднице такой-то (оставьте место, чтобы вписать от руки в офисе). Я попросила оформить возврат за такой-то билет, денежные средства в размере...на мою банковскую карту (новая/номер/реквизиты) ...., ибо у старой (номер)...., с которой была произведена оплата закончился срок использования (если осталась на руках- сделайте копию и тоже берете с собой и прикладываете к заявлению). Справку из банка прилагаю.

Но мне было отказано в моих законных требованиях без оснований.
Прошу рассмотреть мою жалобу и направить мне мотивированный отказ, на фирменном бланке организации, за подписью ответственного сотрудника, на такой-то адрес. Число. Подпись."

Не забудьте поставить штам на свой экземпляр!!!, где указана дата приема.
Дома продублируйте скан этого заявления с копиями справок им на электронный адрес в раздел -"жалобы".
Удачи!

P.S. Подавая это заявление, ведите себя спокойно, но киньте фразу, что приготовили его заранее по просьбе ценрального офиса, ибо поступает огромное количество жалоб на самоуправство региональных представительств. Центральный офис, в целях повышения клиентоориентированности, просит немедля сообщать обо всех фактах непрофессионализма своих сотрудников и будет принимать меры!)))

У меня были случаи, когда готовые, "персонифицированные" жалобы производили невероятный эффект и моментально приводили к нужному результату!)
Удачи!

[valvarez]

Карта не закрыта, а просто закончила срок действия. Перевыпустите её и возьмите у Сбере справку, что та, старая теперь эта, новая.

Новая карта у меня есть уже и справка из Сбербанка есть. Придется ехать, конечно. Но только ведь они могут не согласиться и заявление принять или печать на мой экземпляр ставить не захотят....Попробую. Спасибо большое за ответ.
П.С. В письменных обращениях в аэрофлот в разделе обратной связи нельзя прикрепить файл.

[Moon River]

Но только ведь они могут не согласиться и заявление принять или печать на мой экземпляр ставить не захотят

Заранее не настраивайтесь на такой исход. Если будут проблемы, просите пригласить старшего сотрудника, они бывают более компетентными. Не переживайте заранее.

[Persian tramp]

Но только ведь они могут не согласиться и заявление принять или печать на мой экземпляр ставить не захотят....

Не могут.

[Ослик Иа]

Почитал про всю эту мороку, и решил не ждать сентября, когда у меня истекут три года с даты отменённого рейса, и тогда понадобилось бы начать всё это оформлять. Потратил ваучеры на билеты Аэрофлота на лето, хотя другими авиакомпаниями и подешевле получалось, и Шереметьево мне не очень удобно.

Вот бы ещё мили, которые тогда же вернули, как-то извести. Хотел тоже сейчас потратить, но за мили только неудобные рейсы были.

[La grenouille]

Сегодня оформила в итоге возврат в офисе Аэрофлота:
1. Заполнила 2 выданных заявления - на возврат и выплату %
2. Начисление %, которое мне озвучили, совпало с моим расчетом, так что начисляют правильно (округляют до целых и минус НДФЛ)
3. Из документов, как ранее сообщала, понадобился паспорт РФ, маршрутная квитанция, справка о закрытии банковской карты, с которой была оплата билетов
4. Провозную плату (сумма полностью включая все сборы итд) вернули на новую банковскую карту через терминал
5. % вернули наличными
6. Выдали чек возврата и чек о выплате %, возврат должен поступить на карту в течение 3-5 дней
7. Для Аэрофлота еще подписала 2 акта о выдаче ДС (возврат и %)
На все оформление требуется 25-30 минут. Но ожидание очереди - больше часа.

[sidaf56]

Начисление %, которое мне озвучили, совпало с моим расчетом,

Так, сколько же процентов от провозной платы выплатили дополнительно?

[La grenouille]

сколько же процентов от провозной платы выплатили дополнительно?

Согласно ПП 991 «Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру…»

Я рассчитывала в Excel, но в целом, в Интернете есть сайты для расчета, например, калькулятор для расчета % по ст. 395 ГК РФ.

[alberobella]

La grenouille, а можно, конкретно, в граммах? Например, билет стоил 10 000 рублей + проценты (за вычетом налога) ещё 3500, предположим...)

[La grenouille]

La grenouille, а можно, конкретно, в граммах? Например, билет стоил 10 000 рублей + проценты (за вычетом налога) ещё 3500, предположим...)

В зависимости от даты начала задолженности и даты возврата, но в среднем где-то 19% от провозной платы, то есть, если билет стоил 10 000р., то дополнительно выплатят около 1 900р.

[Ослик Иа]

если билет стоил 10 000р., то дополнительно выплатят около 1 900р.

Так, интересно; а если я использовал ваучер для оплаты билета, то мне эти проценты не полагаются, что ли?

[Нижегородец]

Ослик Иа,
именно так, ведь АК уже рассчиталась с вами (в натуральном виде) до истечения 3-х летнего моратория!

[Ослик Иа]

То есть выгоднее было бы дождаться срока и получить живыми деньгами! И уже их тратить хотя бы и на те же билеты.
Эх, я, шляпа...

[Romulus]

Эх, я, шляпа

Если у вас ваучер был без скидки, то конечно, лучше получить живыми деньгами + проценты. А если со скидкой, тогда нужно считать, что для вас выгоднее

[Ослик Иа]

Увы, ...

ваучер был без скидки

"...его пример - другим наука..." © наше Всё.

[КИрако]

А где в личном кабинете найти заявление ,чтобы можно было прикрепить все требуемые документы. Не получается найти. Выехать в офис нет возможности.И ещё вопрос-у меня ваучер на чуть большую сумму, чем было уплачено по карте, не могу понять причину.

[alberobella]

КИрако, нет никаких бланков в личном кабинете и ничего направить электронно на возврат не получится. Во всяком случае, сейчас. Только в офисе оформляться и решать все вопросы.

[Tiny Gremlin]

Из ответа на обращение на сайте по поводу возврата средств за ваучер:
"Пассажиру в офисе будет предложено заполнить заявление на возврат денежных средств на другую платежную карту российского банка с обязательным приложением документов, подтверждающих принадлежность карты оплаты и карты, на которую требуется произвести возврат, одному лицу (копия карты, выписка из банка и т.д.)."

Карта, которой оплачивались билеты, закрыта. Выписка из банка для неё есть. И есть карта для возврата средств. По ней тоже нужна выписка, или достаточно наличия самой карты и паспорта? Имя на карте есть.

"Заполнить заявление можно заранее, чтобы сократить время пребывания в офисе." - где-то есть образец заявления? На сайте ведь нет?

[alberobella]

Есть карта для возврата средств.
По ней тоже нужна выписка, или достаточно наличия самой карты и паспорта?

обязательным документом, подтверждающим принадлежность карты

является распечатка из личного кабинета вашего банка реквизитов вашего карточного счета.

"Заполнить заявление можно заранее, чтобы сократить время пребывания в офисе.

Другими словами это означает, по-видимому, следующее - по приезду в офис, занимайте очередь и СРАЗУ просите бланк заявления. Заполняйте его заранее, пока дожидаетесь своей очереди.

[zip_alenka]

Добрый день.
Плательщик проживает в другой стране, пассажир в россии.
Подойдет ли доверенность от русского нотариуса или нужно в консульство обращаться чтобы выписать доверенность там?

[alberobella]

zip_alenka,
Пассажир в России не сможет оформить на себя доверенность без личного присутствия доверителя.
А раз доверитель/плательщик (гражданин РФ, я так понимаю), находится в другой стране, следовательно, все действия возможны только через консульство РФ.

[zip_alenka]

zip_alenka,
Пассажир в России не сможет оформить на себя доверенность без личного присутствия доверителя.
А раз доверитель/плательщик (гражданин РФ, я так понимаю), находится в другой стране, следовательно, все действия возможны только через консульство РФ.

Спасибо за ответ. Я юридических вопросах не разбираюсь, поэтому и хотела уточнить - почему только чернз консульство, если в другой стране есть русский нотариус, эта доверенность от нотариуса не будет действительна?
Или у нотариуса должны присутствовать оба заявителя?
Срасибо еще раз.

[alberobella]

К нотариусу должен идти доверитель (плательщик). Пассажир нотариусу не нужен. Нужны только данные паспорта пассажира.

По нотариальным делам лучше уточнить у нотариуса на месте.
Мне знакома только схема оформления доверенности за границей через консульство.

[sidaf56]

Плательщик проживает в другой стране, пассажир в россии

В Заявлении на возврат денежных средств есть такая опция:
" Я, _____________________________________________ (ФИО пассажира/
держателя ваучера) не владею информацией о том, с какой карты производилась оплата, а
в случае предъявления держателем карты, которой оплачивался билет, требования к ПАО
«Аэрофлот» о возврате стоимости перевозки обязуюсь возместить ПАО «Аэрофлот»
взысканные с ПАО “Аэрофлот” суммы".
И разъяснение:
"Заполняется в случае, когда за возвратом обращается пассажир/держатель ваучера, который не является
плательщиком и не знает данные карты, которой была произведена оплата билета."

[zip_alenka]

sidaf56, а у вас есть образец заявления?

[sidaf56]

sidaf56, а у вас есть образец заявления?

Есть, но не знаю, как здесь дать ссылку.
Пусть пассажир обратится в офис Аэрофлота или запросит через их сайт.

[zip_alenka]

В том то и дело что мы были в офисе, они посылают в консульство (это проблемно),а спросить про обычного нотариуса я не догадалась. По горячей линии и в переписке они вообще неправильную информацию дают. Мы ехали с намерением что все сразу получится,в итоге развернули. Они ведь могли предложить заполнить эту графу (причём пассажир инвалид и они это видели).. но не предложили

[sidaf56]

Они ведь могли предложить заполнить эту графу (причём пассажир инвалид и они это видели).. но не предложили

Мне в Алма-Атинском офисе сразу предложили этот вариант, хотя мы пришли вдвоем - и пассажир и плательщик. Обратитесь ещё раз, что тут можно ещё посоветовать...

[Tiny Gremlin]

является распечатка из личного кабинета вашего банка реквизитов вашего карточного счета.

"Выписка по счёту дебетовой карты" или реквизиты для перевода? Через онлайн банк сделала и то и другое, или надо в офис идти, чтобы они там печать ставили?

А для закрытой карты в банке сделали выписку за тот период, с печатью, этого достаточно?

(Москва не очень рядом, лишний раз съездить - как раз остаток ваучера и потратится, так что хотелось бы поточнее выяснить.)

[alberobella]

"Выписка по счёту дебетовой карты" или реквизиты для перевода?

Реквизиты для перевода.

надо в офис идти, чтобы они там печать ставили?

Нет.
Не знаю, имеется ли в Сбере автопечать на такой распечатке. В Тиньке - точно есть автопечать.
В любом случае, по логике, именно ВЫ заявляете данные реквизиты для возврата средств и должны быть заинтересованы в их верности.

А для закрытой карты в банке сделали выписку за тот период, с печатью, этого достаточно?

Да.

[Ослик Иа]

почему только чернз консульство, если в другой стране есть русский нотариус,

Главное - в какой стране этот нотариус зарегистрирован в качестве нотариуса; а его этническая принадлежность роли не играет. Британский нотариус может быть шотландцем, валлийцем, или русским - но важно только то, что он британский. А российский нотариус может быть русским, англичанином, чувашом, или якутом - но важно только то, что он российский.

С некоторыми странами Россия имеет договоры о правовой взаимопомощи по гражданским делам. Это значит, что документы, заверенные нотариусами этих стран, принимаются в России (и наоборот) без консульской легализации, апостиля, итп. - нужен только перевод при необходимости. Сюда относятся все бывшие соц.страны (Польша, Куба, Вьетнам, Чехия, Румыния, итд.), б. союзные югославские республики (Словения, Сербия, С.Македония, Хорватия, ...), б. союзные советские республики (Беларусь, Латвия, Украина, Туркменистан, Грузия, ...), а также Египет, Китай, Бразилия, Тунис, Панама, и др., в том числе (из европейских) Испания, Италия, Финляндия, Кипр и Греция.
Если ваш плательщик живёт в одной из этих стран, то может выписать доверенность (даже без апостиля) у местного нотариуса. А вы здесь просто сделаете заверенный перевод.

[Skach056]

Форумчане привет
У нас тоже были ваучеры и оплаты была по карте 3-го лица. Долго пытался сделать все без обращения, так как приехал один раз в офис аэропи###ов и просидел там 2 часа, больше сидеть время не позволяло и пришлось уехать. В постановлении четко прописано, что заявление можно оставить на сайте или почтовым отправлением. Три раза обращался к ним в контактный центр, где зомби в наушниках говорят, что нужно только в офисе это делать. После долгих ссылок на постановление мне предложили написать в обратную связь на сайте. По итогу я написал там обращение и через 10-12 дней на карту плательщика вернули деньги за билет, но без процентов.

Тут не нашел инфо, поэтому спрошу у вас.
Кто-нибудь писал на бумаге запрос на возврат процентов? Обращаться к ним в офис вообще не хочется. И кто должен писать заявление, если билет выписан на одно лицо, а оплата была по карте другого лица.
Спасибо.

[Tiny Gremlin]

В офисе смогли оформить возврат на новую карту только после предоставления справки из банка, что счёт карты, на которую приобретались билеты, закрыт.

[Maaark]

Я вот не понимаю проблему закрытой карты у Аэрофлота, счёт к карте никуда не делся и сделать возврат на него не должно составлять никаких проблем. Собственно мне несколько раз деньги так и возвращались, когда срок действия карты давно истёк. Видимо Аэрофлот возврат осуществляет каким-то особо извращённым способом?

[Tiny Gremlin]

Я вот не понимаю проблему закрытой карты у Аэрофлота, счёт к карте никуда не делся

В моём случае я отказалась от карты и закрыла счёт. Поэтому на него и нельзя перевести. А когда карта перевыпускается, например по истечении срока действия, счёт остаётся тот же и перевести действительно было бы без проблем.

[Bonus01]

Если кому актуально, был по делам в аэропорту Иркутска, зашел полюбопытсвовать в местный офис, как обстановка с возвратами. Оформляют на 3 этаже, на момент моего визита НИ ОДНОГО человека посетителей.
Обозначили документы для возврата в моей ситуации (сам платил, сам среди пассажиров, карта оплаты закрыта) - справка из банка о закрытии карты, справка о самой оплате и новая карта, якобы все. Прийти сказали можно на следующий день после того как пройдет 3 года с даты первого не состоявшегося перелета. В моем случае это еще 2 недели, чувствую больше так не повезет с отсутсвием посетителей...)

[Владай]

В моём случае я отказалась от карты и закрыла счёт. Поэтому на него и нельзя перевести. А когда карта перевыпускается, например по истечении срока действия, счёт остаётся тот же и перевести действительно было бы без проблем.

Именно так нам и оформили возврат. но самое интересное, на мой взгляд, это то, что в одной брони есть разные пассажиры, заявление пишет каждый пассажир в отдельности, возврат согласно галке в заявлении идет на ту же карту, с которой платили, но НДФЛ на проценты возникает у каждого из пассажиров и его удерживают при выдаче наличными.
Т.е. получается, что деньги вернули плательщику, а проценты пассажиру и с пассажира удержали НДФЛ.
Там копейки, но если они неправильно разнесут эти удержанные налоги, то потом еще и с ФНС за эти копейки придется общаться в следущем году.

[Olga&Igor]

А у меня вопрос: «Как быть тем, кто оформлял билет на сайте, рейс отменили, ваучер выдали, а им не воспользовались за 3 года и живем от ближайшего офиса Аэрофлота - 12 часов на поезде? Получается деньги Аэрофлот вообще не вернёт нам, если лично не приедем в офис? Или плати за билет на поезде туда-обратно, или ищи знакомых в Москве и нотариально оформляй доверенность на них? И сколько таких «кинутых» людей по стране??? Кто-нибудь оформил возврат денег не в офисе???

[alberobella]

Olga&Igor, задайте этот вопрос Аэрофлоту. Выше, на этой же странице, фооумчанин отписался, что вернул деньги за билет, но без процентов, по переписке.

[Olga&Igor]

Подавала заявление на возврат дважды через личный кабинет сайта Аэрофлота, объясняла, что живу очень далеко от офиса и приехать не смогу, посылала реквизиты новой действующей карты( старая заблокирована и уже нет такого счёта) . Ответили : «… По Вашему обращению сообщаем, что возврат провозной платы в случае оплаты картой на сайте осуществляется на банковскую карту, с которой произведена оплата перевозки. При условии возврата денежных средств на другую карту пассажира, являющегося плательщиком, необходимо обратиться в офис собственных продаж авиакомпании. …» Получается, только в … офис…