Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Sercat** » 28 апр 2023, 10:57

vacbeth писал(а) 26 апр 2023, 09:54:Пишу им, отвечают «возврат уже согласован». Жду...

А можете сообщить подробности Вашего кейса? Когда писали претензию, какие документы прилагали и т.п.? Думаю будет всем интересно для оценки перспектив.

**vacbeth** » 28 апр 2023, 23:00

Sercat, да выше есть в сообщениях, не буду повторяться. Я вообще не вижу перспектив, потому что, если не ошибаюсь, тоже самое они отвечали, когда были высланы данные предыдущей карты...

**Haazardd** » 28 апр 2023, 23:01

Всем привет!
Вот и новый виток в моей эпопеи с возвратом денег

"Как мы заявили в нашем предыдущем письме, мы просим вас предоставить информацию о банковском счете, как указано ниже на английском языке;

Имя-Фамилия-Отчество Владельца Аккаунта
Индивидуальный ИНН (12 цифр)
Номер счета (20 цифр и начинается с «40»)

Название банка
Корпоративный ИНН (10 цифр)
БИК-код (9 цифр)
Номер счета корреспондента (20 цифр и начинается с «30»)
SWIFT-код (8-значный формат «XXXXRUXX»)
Валюта счета

Из-за переменного характера ограничений для российских банков могут возникнуть проблемы с международными переводами.
Платежи в валютах EUR/GBP/USD в Россию можно осуществлять только через счета в Райффайзенбанке, ЮниКредит или Сити Банке.
Мы отправляем список учетных записей с ограниченным доступом в виде вложения. Обратите внимание, что мы не можем начать процесс возврата средств для аккаунтов, находящихся под действующими санкциями.

Райффайзена у меня нет. Думаю как быть, открыть счет и карту для возврата.
И если открывать обычную рублевую или валютную?

Подскажет кто знающий, может быть.

**vacbeth** » 29 апр 2023, 09:55

Haazardd, вот на это же письмо я открыла Райф рублевую самую обычную (но мне сказали, быстро в приложении можно быстро открыть валютный счет, если что). Пока прогресса у меня нет. 2 недели прошло. Написала им вчера напоминание) жду, мол.

**alk00** » 01 май 2023, 15:16

Отменили рейсы в Аланию, в связи с этим доступен полный возврат средств.
Оплата была с виртуальной ЮП почта банка. Подскажите, может у кого-то уже была подобная ситуация, нормально проходит возврат? Или все плохо, и лучше не связывать и переоформить билет на другое направление?

**Sercat** » 02 май 2023, 14:25

Друзья, у меня кажется закончилась эпопея с возвратом. Заняло ровно месяц. 4 апреля с юнион пэй списали 290 долларов. 5 была первая претензия. 7 я в ответ на их запрос послал чеки и прочее. Сегодня утром Пегвсусы написали, что 28 сделали возврат, а сейчас Газпромбанк прислал уведомление, что деньги поступят до 5 мая. Посчитал, что потеряю гдето 1,5 тыс. руб. Но уже и это радует.

**Lubaka** » 02 май 2023, 14:40

Оплата была с виртуальной ЮП почта банка. Подскажите, может у кого-то уже была подобная ситуация, нормально проходит возврат? Или все плохо, и лучше не связывать и переоформить билет на другое направление?
Если будете оформлять возврат учитывайте, что будет обратная конвертация по курсу покупки доллара на момент возврата. С учетом того, что спред сейчас большой между покупкой и продажей, может быть большая потеря в рублях. Но с учетом того, что доллар вырос за последнее время, то можно еще и в прибыли оказаться.

**Sercat** » 02 май 2023, 18:56

На прибыль не рассчитывайте. У меня месяц назад списали по курсу банка 82.5, а вернут по курсу 77.7.

**alk00** » 03 май 2023, 15:54

alk00 писал(а) 01 май 2023, 15:16:Отменили рейсы в Аланию, в связи с этим доступен полный возврат средств.
Оплата была с виртуальной ЮП почта банка. Подскажите, может у кого-то уже была подобная ситуация, нормально проходит возврат? Или все плохо, и лучше не связывать и переоформить билет на другое направление?

Отвечаю сам на свой вопрос.
Деньги успешно вернули на виртуальную ЮП почта банка на второй рабочий день. Наварил около 1000 рублей на курсовой разнице.

**Nello** » 06 май 2023, 17:12

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть билеты с опцией Pegasus flex в Стамбул. АК изменила аэропорт вылета с DME на VKO (Внуково) и аэропорт прилета в Стамбуле. Пришло письмо о бесплатной замене или возврате билетов. Но при оформлении возврата на сайте АК вычитает стоимость опции Pegasus Flex (по 14$ с чел в каждый конец). Может кто-то сталкивался с таким? По идее возврат по причине замены рейса авиакомпанией, т.е.не по моему желанию. Горячая линия не отвечает, куда обратиться непонятно.

**Haazardd** » 06 май 2023, 18:02

Sercat, а у вас какая карта Газпрома? Юнион пей?

**elipko** » 06 май 2023, 18:19

По идее возврат по причине замены рейса авиакомпанией, т.е.не по моему желанию. Горячая линия не отвечает, куда обратиться непонятно.

Не отвечает = не дозвониться или не дают никаких разъяснений на этот счет?

**SERG_Q** » 06 май 2023, 18:25

Кто-то может подсказать как дозвониться до них прямой сейчас в связи с вынужденным переносом даты вылета, по причине переноса времени стыковки? Московские номера трубку никто не берет. Если звонить на турецкий номер, то как надо набирать, не понимаю.

**Nello** » 06 май 2023, 18:27

На горячей линии - просто гудки и сбрасывают потом. Нашла форму связи на сайте, жду ответа. Отпишусь здесь, если ответят.

**elipko** » 06 май 2023, 21:18

Кто-то может подсказать как дозвониться до них прямой сейчас в связи с вынужденным переносом даты вылета, по причине переноса времени стыковки? Московские номера трубку никто не берет. Если звонить на турецкий номер, то как надо набирать, не понимаю.

Я использовал немецкий номер -> далее нужно выбрать язык (есть даже русский)
загуглил "pegasus airlines call center", по которому довольно быстро отвечают => +49 211 97539025

**Sercat** » 06 май 2023, 23:02

Haazardd писал(а) 06 май 2023, 18:02:Sercat, а у вас какая карта Газпрома? Юнион пей?

Да, я об этом писал в сообщениях выше.

**SERG_Q** » 07 май 2023, 00:51

Горячая линия, та где московский номер - видимо сломалась. Там что-то странное с гудками, т.к. ранее в нерабочее время они хотя бы переадресовывали на англ. службу поддержки.

Сейчас удалось дозвониться в Турцию, по номеру +90 850 250 67 77. Там в меню был выбор русского языка, но по понятным причинам (выходной сегодня и нерабочее время русс.службы поддержки), пришлось общаться на английском. С моим английским быстро не получилось, разговор занял 8 мин. Мегафон за это общение выкатил 440 р. (55 р./мин.)

**Haazardd** » 07 май 2023, 08:27

Sercat, вернули в итоге то денежку?
Думаю отослать им реквизиты гпб юниона которой платил (если вам вернули на нее) , или ужо Райф завести)

**elipko** » 07 май 2023, 11:07

SERG_Q писал(а) 07 май 2023, 00:51:Мегафон за это общение выкатил 440 р. (55 р./мин.)

Возможно было бы дешевле через скайп или тимс -> для таких целей как раз.

**Sercat** » 07 май 2023, 17:26

Haazardd писал(а) 07 май 2023, 08:27:Sercat, вернули в итоге то денежку

Да, вернули. 3 мая поступили на карту. Потери составили 1405 руб из-за разницы курсов. Я платил Юнион пэй Газпрома, ткда же и вернули. После моего 2го письма с чеком и названием банка больше ничего не запрашивали. Я думаю тут дело в том что ГПБ не под санкциями.

**Haazardd** » 07 май 2023, 17:56

Sercat, ого! ну хоть так..
спасибо!
Тогда тоже попробую своей ГПБ реквизиты отослать.

**Nello** » 11 май 2023, 21:07

Возврат на ГПБ Юнион пей:
АК поменяла аэропорт вылета из Москвы, я решила сдать билеты, однако при возврате на сайте АК удерживала 112$ Pegasus flex. Написала запрос на сайте, через 2 дня перезвонили и на английском языке оформили возврат. Деньги пришли на 4й день. Потери на курсе почти 9% от стоимости билетов(

**Zerocool777** » 17 май 2023, 07:47

Подскажите, взял билеты Ереван-Стамбул-Барселона и обратно, Flex, 750 евро.
Мне сказали, что они возвратные, и иконка была про это.
Ща пробую вернуть, но пишут, что вернут только 710 евро.

Что-то пошло не так, или 100% возврата стоимости и не должно было быть и меня немножко "обманули"?

**Nello** » 17 май 2023, 09:55

Zerocool777, если возврат инициируется вами (не по вине АК), то стоимость Pegasus flex удерживается при возврате.

**vacbeth** » 03 июн 2023, 10:55

Итак, спустя 1.5 года, три карты и тонны переписки Пегасус вернул деньги за билеты! Столько же,сколько было потрачено в рублях. Была сделана карта Райфа(рублевая) полтора месяца назад, заявление через сайт, ну и писала им каждую неделю.. Изначально оплата была сберовской визой. Но есть ощущение, что мне просто повезло, конечно.

**marii4ka** » 12 июн 2023, 21:26

vacbeth, Добрый день! Расскажите поподробнее, пожалуйста,куда и что вы писали? Просто в своем номере обращения или создавали новые ? Я пыталась писать новые и мне отвечали что это дубль и ждите ответ в старом. Уже с марта прошлого года жду деньгиь за отмененный рейс, им все время не подходят реквизиты ( уже и казахи были и белорусы, турецкая карта и несколько российских . Сейчас специально сделала Райффайзен, и месяц опять тишина. Заявка на рассмотрении. На горячую линию звонила , они говорят мы только по бронированию и остальное ничего не знаем.

**specsvyaz** » 23 июн 2023, 15:18

Итак, спустя 1.5 года, три карты и тонны переписки Пегасус вернул деньги за билеты! Столько же,сколько было потрачено в рублях. Была сделана карта Райфа(рублевая) полтора месяца назад, заявление через сайт, ну и писала им каждую неделю.. Изначально оплата была сберовской визой. Но есть ощущение, что мне просто повезло, конечно.

подскажите, какие вы реквизиты счета вы указывали? на английском заполняли? Вам скидывали таблицы, которую нужно было заполнить? Буду очень благодарен за подсказку!

**vacbeth** » 24 июн 2023, 20:06

Скидывали таблицу с реквизитами, заполняла данные рублевой карты Мир Райффайзен. И на и русском и на английском. На предыдущей странице форума есть описание того, как звонила в Пегасус. Мое первое обращение закрыли, открывала новое. Писала на почту каждую неделю, отвечали, что все в процессе.

**Galactic76** » 02 июл 2023, 17:51

Спред при возврате с Тинькоф - 92.45 продажа $. 86.15 покупка $
т.е. 7% потери даже при возврате в течении 24 часов.

А еще Тинек говорит, что возврат приходит на долларовый счет. Блин. Скажите, кто делал, это правда так?

**Haazardd** » 06 июл 2023, 07:43

Всем привет!

Спустя 5 месяцев труда и упорства вернул свои деньги. Была история оплаты тикетов и не получения подтверждения бронирования. Я присылал им все чеки, сканы и в конечном итоге они закрыли обращение. Я снова создал обращение, они повторно запросили дату, время, банк и чек оплаты. И выуаля через 2 дня написали, что возврат оформлен и деньги придут через 7-10 дней. В итоге через два дня деньги упали на карту.
Покупка и возврат картой Газпромбанк Юнион Пэй.
Вернули по нынешнему курсу $ -86,5р
Еще и в плюсе на почти 1000р! (:

Вдруг кому полезная инфа будет. Мурыжте их напором и все получится!)

**Galactic76** » 12 июл 2023, 10:05

Мне тока что ответили что нельзя отвечать на их email который они посылабт в ответ если они ничего не спрашивают тк кейс автоматически отменяется. Надо ждать ответа

**Galactic76** » 16 июл 2023, 00:04

В итоге по транзакции в приложении по которой билеты не выписались, пегасус меня послал на опротестование операции, т.к. нигде не виден мой заказ pgs- цифры.

Кто нибудь пытался найти такой номер заказа при неудачной оплате?

Где его теперь искать?

Сколько будет длиться опротестованте а юнионпей?

Есть ли российский телеыон юнионпей чтобы ещк им сдать эту проблему?
Потосу что похоже ни почта банк ни пегасус не собиоаются возвразать мне жентги за купленный но не выписанный билет.

**Galactic76** » 28 июл 2023, 18:45

что то тема мертва...

Скажите, после ухода тинька, как будет выглядеть возврат билета, оплаченного тиньком?

**Galactic76** » 30 июл 2023, 19:15

А по почта банк кому нибудь возвращали нормально?
P.S. Посмотрел кросс курс Почта банк на сегодня
85.5196 - 96.437
Это получается 13% спред. просто треш для покупки и возврата билетов :(

**АннаЗайц** » 30 июл 2023, 23:42

Здравствуйте, купила билеты с тарифом флекс, сегодня подешевели на треть. Знает кто, если куплю по новой цене на тот же рейс(если это возможно на те же имена) , а потом сдам старые, как быстро вернут деньги? Возврат автоматом? Платила валютной иностранной картой

**malejandra** » 18 авг 2023, 20:36

АннаЗайц, у вас получилось купить еще раз билеты на те же имена и даты по акции?
Сейчас в такой же ситуации, билеты подешевели на треть.

**nordwind12** » 18 авг 2023, 20:55

Уже пару раз покупал билеты на тот же рейс, после сдавал старые. Возврат на карту иностранного банка в течение пары дней.

**АннаЗайц** » 19 авг 2023, 11:21

Ekaterina.sk, не успела, они подорожали снова, жду

**Galactic76** » 19 авг 2023, 16:31

Номер телефона не работает

**Galactic76** » 21 авг 2023, 14:18

Райф вводит комиссию 50% на входящие переводы в $.

Все, последний способ возврата билетов Пегасус, купленных картами РФ, накрылся?

**Galactic76** » 25 авг 2023, 17:30

Есть странные билеты пегасуса на авиасале с багажом, написано выполняет pegas fly, туроператор крылатый конь отрицает что это они.
А кто из туроператоров вообще продает в турпакетах пегасус?

**АннаЗайц** » 25 авг 2023, 23:43

Galactic76, это же другая а/к

**Galactic76** » 04 сен 2023, 08:11

Что то тема мертвая совсем.
Надо будет вернуть потpegasus flex билеты через 1,5 мес, на одного пассажира из трех, предварительнотразделив билеты. Покупка была черещ тинькофф юнионпей.

Пожалуйста, если кто- то будет делать это раньше, поделитесь опытом плз.

Если раньше они говорили что надо открывать счет в райфайзен , а сейчас райфайзен берет 50% за входящие долдаровые переводы, значит ли это что 50% билета все равно потеряется? Или появилисб другие способы возврата? ( например если есть казвхская карта, можно ли им написать заявление , чтобы они вернули туда ?
Московский номер поддержки пегасус уже месяц как говорит, чтотнеправильно набран номер.
Теперь дпже голосом поговорить никак нельзя с русскоязычной поддержкой?

**АннаЗайц** » 04 сен 2023, 09:25

Galactic76, я вчера звонила на заявленный на их сайте номер 89184400807 по отмене-замене, они дали другой номер 84942839209, всё на русском. Но, похоже, выше вы писали про другую а/к

**Galactic76** » 04 сен 2023, 09:53

Тот номер, который вам дали по первому номеру, не отвечает уже месяц...

**АннаЗайц** » 04 сен 2023, 11:11

Galactic76, я вчера по двум дозвонилась, звоните. Возможно, после 18.00 не работают, но не точно

**Arabidopsis** » 07 сен 2023, 17:21

Здравствуйте!

Кто знает, куда можно написать в Pegasus, чтобы запросить конкретное время вылета и посадки определённого рейса (совершён месяц назад)?
Я его пропустила не по своей вине (самостоятельная стыковка), хочу попытаться хоть с какой-то авиакомпании стрясти деньги...

**senator** » 07 сен 2023, 17:22

Arabidopsis писал(а) 07 сен 2023, 17:21:куда можно написать

Сайты с архивами авиаперелетов

**Arabidopsis** » 07 сен 2023, 18:03

Arabidopsis писал(а) 07 сен 2023, 17:21:куда можно написать в Pegasus

Сама спросила - сама нашла
https://www.flypgs.com/en/write-to-us/c ... cellations
Если тапнуть "да" - открывается окно развёртки формы заполнения, после отсылки даже даётся номер отслеживания статуса

Тема с архивами перелётов уже увы закрыта(( Написала отдельным форумчанам

**PRAPOVEDNIK** » 07 сен 2023, 22:32

Сказано, что в течение 24 часов можно сдать билет без комиссии.
Тут всё понятно. Обсуждалось на прошлых страницах несколько раз.
А вот вопрос ещё в том что, если была куплена услуга пегасус флекс по 15 баксов в каждую из сторон, то она тоже вернётся?
Или по возврату только билеты вернутся?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР