WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Форум Винского]

Wizz Air: отмена рейсов и возврат денег за билеты в 2025–2026

В этой теме собрана актуальная информация по отменам рейсов авиакомпании [Wizz Air](chatgpt://generic-entity?number=0):
что считается форс-мажором, когда положен возврат денег и с какими проблемами сталкиваются пассажиры на практике.

Отмена рейса и форс-мажор

Если рейс отменён по причинам, признанным форс-мажором (военные действия, закрытие воздушного пространства, погодные условия, решения властей), то:
• денежная компенсация не положена
• авиакомпания не несёт ответственности за сорванные стыковки
• расходы на альтернативные билеты пассажир оплачивает сам

Это стандартная практика лоукостеров и соответствует правилам ЕС.

Возврат денег за отменённый рейс

При отмене рейса Wizz Air чаще всего:
• возвращает деньги на внутренний счёт Wizz
• предлагает использовать их для будущих бронирований

Чтобы получить возврат на банковскую карту, обычно требуется:
• обращаться в поддержку
• подтверждать отказ от кредита Wizz
• ждать обработки запроса

По отзывам, сроки возврата могут быть затянуты, особенно при санкционных ограничениях и нестандартных платежах.

Если вы сами отменили поездку

При добровольном отказе от билета:
• возвращается только часть суммы
• удерживаются сборы и штрафы
• иногда возврат минимален или равен нулю

Важно: тарифы Wizz Air изначально предполагают жёсткие условия возврата.

Типовые проблемы пассажиров

• деньги «зависают» на счёте Wizz
• нет автоматического возврата на карту
• поддержка отвечает медленно
• статус бронирования меняется без уведомлений

Практические советы
• всегда проверяйте статус рейса в приложении Wizz Air
• сохраняйте все письма и скриншоты
• при необходимости — пишите в чат поддержки и дублируйте запрос
• не рассчитывайте на компенсацию при форс-мажоре

Практический вывод
Wizz Air в 2025–2026 годах отменяет рейсы регулярно, а возврат денег часто требует настойчивости.
Использовать эту авиакомпанию стоит только с пониманием рисков и готовностью решать вопросы самостоятельно.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных перевозчиков
• Возмещение при отмене рейса

Информация актуальна на 09.01.2026

[8008]

У российских банков нет iban… можете его не искать. Перевод возможен и без него, по Свифту в ручном режиме, обычно банки отправители за это берут 30-50е комиссии… Но если будет банк-прокладка (чтоб банк ак не был сильно против переводов в РФ) то комиссия будет больше, также может быть и комиссия за приём перевода тут… Если вдруг ваш билет меньше сотки, то подумайте, не останетесь ли вы ещё «должны»…

[senator]

Но в консультации с менеджером банка я поняла, что у них нет IBAN.

У российских счетов IBAN-code отсутствует... В РФ обсуждаемый международный стандарт не принят.

[Dilya14]

iaermolaeva2006, 5 апреля, но обращение зарегистрировали только 19 апреля, а 20го вернули деньги.
Но у меня был инвойс о возврате визами.
Писала на 911@alfabank.ru

Вот подробности об оспаривании Альфы, эту страничку мне в начале апреля дали в чате https://alfabank.ru/claim/
Нужно заполнить заявление оттуда и отправить с документами на почту 911

[shuriccc]

shuriccc, никак, просто все рейсы внесла в заявление, и прикрепила письмо от WiZz , где они отвечают, что не могут вернуть денежные средства (имя ввиду те рейсы, которые они отменили) проверять никто стал, ну по факту я не одним рейсом не воспользовалась, а правила авиакомпании ну чтож, кто сейчас руководствуется правилами?! …

я пошел в магазин, купил два товара, а пока продавец отвернулся за сдачей, я стащил еще третий, а что делать, нечего было отворачиваться.

[swep]

shuriccc, кто? Что? Чего стащил? …. Бред какой-то , а вообще ждите когда Вам WiZz air деньги вернёт)) удачи!

[alex43]

Оформил возврат на карту Тинькоф банка в личном кабинете Wizz air ещё 13 марта
Прошёл месяц, деньги не вернулись :-(

Создал претензию на сайте Wizz air 16 апреля. В ответ пришло сообщение что средства отправили на карту 19 апреля!!!
То есть больше месяца Wizz air и не думал ничего возвращать :-(

В банк деньги пока так не пришли. На следующей недели буду трясти с Wizz платежку

[Lulu_]

Раздобыла зарубежные реквизиты у друзей. Написала (не без труда) письмо в визз, что раз с 8 марта деньги на мою карту не вернулись, может быть вы сможете вернуть мне их на не российский счет? только обстоятельнее и вежливее)))
Посмотрим, что ответят и вернут ли на другую карту. А то тоска-печаль с этими закрытиями и недовозвратами.

[iaermolaeva2006]

Dilya14, Вам очень повезло, что так.
Я тоже все оформила, но на 911 Альфы отправила 14.04, зарегистрировали 21.04, а 22.04 уже отказали в возврате в связи с уходом визы и Мастеркард. Также оформила претензию в виз эйр, но они пока ответили, что нужно больше времени, чтобы разобраться с моей ситуацией

[Ostrovman]

Wizz как и многих моросит с ответом больше месяца.
Платил я с Альфы, а на возврат реквизиты дополнительно указал Тинькофф. Вот теперь дилема:

Судя по этому посту Альфа может помочь, хотя она и под санкциями

iaermolaeva2006, 5 апреля, но обращение зарегистрировали только 19 апреля, а 20го вернули деньги.
Но у меня был инвойс о возврате визами.
Писала на 911@alfabank.ru

Вот подробности об оспаривании Альфы, эту страничку мне в начале апреля дали в чате https://alfabank.ru/claim/
Нужно заполнить заявление оттуда и отправить с документами на почту 911

С другой стороны есть желание оставить жалобу в ЛК на то что не высылают деньги и акцентировать внимание на реквизиты Тинькова. Но Тинькофф не очень помогает с оспариванием чего-либо.

И вот как быть?

[iaermolaeva2006]

Ostrovman, альфа наверное помогла лишь тем, кто до 10.04 успел обратится. Мне отказали

[chados]

8 Марта вывели средства со счета визов, денег до сих пор нету. Тинькоф пытались до 10.04 помогать, но безуспешно.
На днях написал обращение в службу поддержки визов, прислали ответ что проблема в Банках РФ они не принимают платежи, и повторно осуществить возврат можно только после того как банк отменит операцию, и дать данные для перевода в банк других стран и не в рублях. Тинькоф поддержка пишет что операции в их банк по SWIFT доступны. Думаю снова писать визам приложив ответ поддержки от банка.

[senator]

То есть больше месяца Wizz air и не думал ничего возвращать :

То есть вы до сих пор не удосужились хотя бы ознакомиться с общими правилами перевозки АК, в соответствии с которыми обработка заявки на возврат денег происходит в течение 60 дней.

[SlevinRUS]

С Тинькофф в долгой переписке, после того, как Визз направили инвойс и письмо с кодом транзакции о возврате. Визз на последующие обращения пока не ответил. Тинькофф все о том же, что после апреля чарджэм вернуть не может - пока, после запроса, прислали офф письмо на бланке, что деньги в такой сумме по такой транзации не поступили.
Далее ждать либо послаблений со стороны Visa и Mastercard, либо со стороны Визз каких то придумок...ну или в конце концов возвращать на счет Визз

[vapre]

У меня 1000 евро тоже так и висит . со счета WizzAir деньги перевели 7 марта и с тех пор тишина.

сегодня написала повторно письмо / жалобу в службу поддержки Виззов.

[malpenza]

Скажите, если я забронировала билет, а платёж иностранной картой не проходит, и в личном кабинете написан минусовой остаток. Чем-нибудь это мне грозит? Как отменить бронирование? Есть только надпись завершить платёж. А платёж каждый раз отменяется.
Или бронирование само отменится спустя какое-то время? Переживаю, так как билеты нужны, платёж не проходит, а в приложении выглядит так, что я по-любому теперь должна оплатить

[shuriccc]

Или бронирование само отменится спустя какое-то время

бронирование будет висеть частично оплаченным вплоть до даты вылета, но перед регистрацией надо будет все таки оплатить, иначе не даст зарегистрироваться на рейс.

[ksa665]

С Тинькофф в долгой переписке, после того, как Визз направили инвойс и письмо с кодом транзакции о возврате. Визз на последующие обращения пока не ответил. Тинькофф все о том же, что после апреля чарджэм вернуть не может - пока, после запроса, прислали офф письмо на бланке, что деньги в такой сумме по такой транзации не поступили.
Далее ждать либо послаблений со стороны Visa и Mastercard, либо со стороны Визз каких то придумок...ну или в конце концов возвращать на счет Визз

Скажите, пожалуйста, вы на какую почту виззам пишите?
Телефон бесплатный они отключили, с тех почт, куда я пишу - ответа нет. Инвойс также прислали ещё 9-го марта, а денег нет.

[Nasa1234]

ksa665, так же с 9 марта инвойс.жалобы в Wizz air,обращение в Тинькофф несколько раз,заявка на чарджбэк и ...тишина.((

[ksa665]

Nasa1234 , меня Тинькоф с чарджбэком послали (как и всех) - сказали, что технически у них нет возможности его запросить из-за санкций.
Переключали несколько раз - ответ такой же. На почту тоже писала, там отвечают - "Для решения вопроса, обратитесь, пожалуйста, в чат или по телефону 8 800 555-10-10 (звонок по России бесплатный, в том числе с мобильных телефонов).", а по телефону - "ну можете попробовать на почту написать". Круг замкнулся)

[Nasa1234]

ksa665, были надежды на возврат,но мировой лохотрон не переиграть!((

[mariyask]

iaermolaeva2006, аналогичная ситуация.
Подскажите, куда писали претензию на wizz?

[Voronych]

Как у всех. Банк Санкт-Петербург меня завернул с чарджбэком по причине отключения от мастеркард. Написала жалобу в форме обратной связи на сайте Wizz - ответили, что деньги отправили еще 14 марта, код транзакции прислали, но я их не вижу на счете, и банк не видит у себя в транзакциях. Снова написала Wizz'ам на их ответ - просьбу перечислить напрямую на мой счет, тк банк не отключен от swift. Реквизиты приложила. Прошла неделя, пока тишина.

[vapre]

Как у всех. Банк Санкт-Петербург меня завернул с чарджбэком по причине отключения от мастеркард. Написала жалобу в форме обратной связи на сайте Wizz - ответили, что деньги отправили еще 14 марта, код транзакции прислали, но я их не вижу на счете, и банк не видит у себя в транзакциях. Снова написала Wizz'ам на их ответ - просьбу перечислить напрямую на мой счет, тк банк не отключен от swift. Реквизиты приложила. Прошла неделя, пока тишина.

Тоже самое. После написания претензии около 3 дней назад wizzair, сегодня пришел ответ, что из трех запрошенных возвратов один уже произведен еще 13 марта и даже жали номер транзакции. Тинькоф отказывается :

"Из-за ограничений от платежных систем Visa и Mastercard, мы технически не можем вести оспаривания с зарубежными банками. Чтобы решить вопрос, попробуйте сами обратиться в поддержку сервиса.

Простите, в этом вопросе банк вам помочь не сможет.

Рекомендуем уточнять всю информацию у авиакомпании, так же сроки зачисления нам не известны из за ограничений.

Просите, сейчас мы не сможем вам помочь с возвратом денег от зарубежных банков. у нас нет таких возможностей и проверить так же не можем. Если деньги придут мы их примем и зачислим. Никакой другой информации у нас нет."

пообещала подать на них в суд

Может нам всем постадавшим правда составить какой нибудь иск и подать на банк ? или так не делают ? должен же он нам как то помочь

[SlevinRUS]

vapre, а банк (все банки РФ) чем перед вами провинились, если к ним возврат не поступил?)

[vapre]

а банк (все банки РФ) чем перед вами провинились, если к ним возврат не поступил?)

пообщаться не с кем ? Я советуюсь с людьми кто тоже остался без денег, бронировала не только себе , но и друзьям, тысяча евро на дороге не валяется, и если есть какой то шанс получить деньги, мы должны его испробовать.

[SlevinRUS]

vapre, вы хотя бы несколько страниц назад отлистайте и прочтите. Вы ничего нового не написали. Все ждут и уже несколько шагов после ваших сделали и также ждут. Процесс возврата мало того, что не быстрый , так ещё и в нынешних условиях не ясный по перспективам

[senator]

советуюсь с людьми кто тоже остался без денег,

Советоваться надо не с теми, кто остался без денег, а с теми, кто смог их вернуть или знает как это сделать. Что могут вам посоветовать люди, которые остались без денег и не знают как их вернуть?

[alekseyv]

немного запутался у кого какая проблема, если вернули деньги на счет wizzair, оттуда был трансфер на сбер 8 марта и ничего не пришло. (Хотя оплачивали с тинька, уже не помню откуда родилась идея вернуть на евро счет в сбер). В общем, спустя полтора месяца денег нет, у всех аналогичные проблемы или даже не их собственный счет не делают возврат?

[iaermolaeva2006]

mariyask, на сайте визз эйр -личный кабинет - свяжитесь с нами- жалобы-заполнила. После уже через почту переписка

[iaermolaeva2006]

chados, вопрос: а как банк отменит операцию, если банк говорит, что у них денег нет соответственно и на вашем счете нет. Визз требовал какое-то официальное подтверждение, что денег нет которые они повторно отправили или ждёт возврата?

[iaermolaeva2006]

vapre, может в Роспотребнадзор или у визз эйр ещё представительство в Питере было

[iaermolaeva2006]

pozitiFFF_86, извините за вопрос Вам визз эйр вернул деньги на карту открытую в Казахстане? Есть положительный результат?

[pozitiFFF_86]

pozitiFFF_86, извините за вопрос Вам визз эйр вернул деньги на карту открытую в Казахстане? Есть положительный результат?

Мне никто не предлагал данные другого банка для возврата. Я спросил по поводу возврата, они написали, что отправили мне деньги 17.03.
Тинькофф сказал, что ничего не видит и ничего не сможет сделать уже, в том числе и чарджбэк.
Напишу на днях, что могу предоставить данные карты Казахстана. Напишу потом, что из этого получилось.
Но Свифт переводы вполне работают и на российские счета определенных банков. Если бы они захотели, то могли и туда отправить, запросив эти данные. Похоже, что просто нет заинтересованности у Wizz air возвращать нам наши деньги.

[alex43]

Похоже, что просто нет заинтересованности у Wizz air возвращать нам наши деньги.

Именно так
Хотя есть версия, что сам банк в котором обслуживается Wizz отклоняет исполнение платежа на возврат

[senator]

Похоже, что просто нет заинтересованности у Wizz air возвращать нам наши деньги.

Wizz как раз свою работу делает, деньги отправляет. Похоже вы просто сами не заинтересованы в получении своих денег. Как говорится - проблема на вашей стороне. У них нет заинтересованности решать за вас ваши проблемы...

[efimowa.maria]

Здравствуйте! 05.03 оформляли возврат билетов за отменённые рейсы Wizz Air, оплаченные российской банковской картой. 13.03 авиакомпания оформила возврат, но денежные средства, разумеется, не дошли, в банке (Сбербанк) также ссылаются на ограничения платежных систем и помочь ничем не могут. Возможно, кто-то сталкивался, в такой ситуации можно ли переоформить тогда возврат на счёт Wizz Air вместо карты?

[SlevinRUS]

senator, все так, но при этом сами же Визз в письме просят реквизиты и в случае проблем с возвратом на карту , должны осуществить возврат туда. Правда деньги должны вернуться к Визз. Пока отказа по этому кейсу кому-то я здесь пока не вижу - возможно времени прошло мало.

[firsanova]

Рассказываю свою эпопею. Я ранее писала, что у нас отменили рейс из Москвы в Абу даби (как раз сейчас я должна лежать на пляже и жить в шикарных аппартаментах :(). Когда виззы прислали отмену рейса, я как и многие оформила возврат на карту/счет Сбера, ждала все это время...И читала ваши комменты и опыт. На прошлой неделе я оформила жалобу претензию в личном кабинете Виззов , а также оформила претензию в сбере.
Жалоба претензия в виззейр:
" Я 16.01.22 купила билеты на этот рейс и оплатила 433, 96 евро. 7 марта 2022 я получила от вас письмо об отмене рейса! я оформила возврат средств на вашем сайте сайте в своем личном кабинете с просьбой вернуть мне деньги на банковскую карту с которой я оплачивала. Деньги ко мне так и не поступили!
Просьба вернуть мне мои деньги 433,96 евро. Если это сейчас не возможно из-за санкций, то верните мои средства хотя бы на счет в личный кабинет чтобы я могла их использовать!"

Результат:
3 мая пришло письмо на почту от виззов
"Уважаемый клиент,
Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.
Мы проверили информацию по вашему запросу и видим, что процесс возврата средств действительно был начат, но в данный момент отложен. В связи с санкциями мы не можем вернуть деньги на карты российских банков.
Что касается вашей претензии, вы инициировали повторный возврат 120% в размере 499.56 EUR, уплаченных за бронирование ХХХХ, на счет Wizz (номер:ХХХ, владелец: ХХХ) в качестве будущего кредита. Этот кредит Wizz действителен в течение 1 года и может быть использован для будущих рейсов Wizz Air и добавления услуг к существующим через наш официальный веб-сайт или мобильное приложение, при условии, что Владелец учетной записи является одним из пассажиров в бронировании. Повторный возврат был инициирован 03 мая 2022 года."

Деньги уже видны в личном кабинете виззов!
Я считаю, что при текущих обстоятельствах, я добилась определенных успехов. Я хотя бы знаю где мои деньги.

[shuriccc]

может есть смысл попросить ваучер на перелеты, со сроком действий года два, или баланс на аккаунт, раз уж переводы не проходят

[ale4ka325]

firsanova, вам очень повезло. У меня ситуация была аналогичная, тоже писала еще одно письмо о зачислении денег обратно на виз счет.
Ничего не вернули на виз счет, деньги так и зависли не понятно где..

[SlevinRUS]

ale4ka325, они сейчас отвечают медленно , четко в 30 дневные сроки…поэтому стоит подождать с даты отправки

[Carinki]

День добрый. Тоже отменены билеты (апрель), предложение от Wizz вернуть деньги или на счёт, заявление в сбер, пустой ответ от сбера.хотела уточнить обращался ли кто то в Роспотребнадзор (была инфа, что именно они занимаются возвратом средств Россиян, но таких Россиян не много, всего человек 100). Так вот писал ли кто то туда? И второй вопрос обращался ли кто то тех поддержку Viza. Если да, то пришлите пж та адрес почты, ну и результат обращения.

[8008]

Так вот писал ли кто то туда?

РОС-потребнадзор и а/к из ЕС - не находите ничего "такого" в своем вопросе?...

И второй вопрос обращался ли кто то тех поддержку Viza.

Платежные системы не работают с физическими лицами...

Ждите возврата на счет визз (можете дергать их постоянно этим вопросом), потом ждете или возврата "старых" реалий, или появления "новых" в мире - не стоит отвлекать ведомства, у которых и без вас много насущных проблем, которые за ваши покупки "где то там" совершенно не отвечают...

[8008]

Статья по поводу возвратов из зарубежных магазинов и жалоб

Вы аккуратнее с ссылками - Напомню, что ссылки на российские СМИ запрещены на форуме ... несмотря на то, что именно ваша не работает, статья о том, что перевод через свифт вручную через банк прокладку возможен?... ну ок, никто и не спорит, это известно и без этой статьи...

Но, увы, писать статьи не мешки ворочать ... а прежде чем готовиться получить такой перевод, ответьте себе на пару-тройку вопросов: 1.Кто и за какое время в визз отправит два миллиона переводов вручную, если на каждый надо полчаса, в отделе "полтора сотрудника" а их рабочее время еще, кстати, занято возвратами за билеты с "актуальными" транзакциями, не связанными с РФ и которые вполне проходят... Это, кстати, если европейский банк а/к не возражает против транзакций с РФ... 2. Комиссия за ручной перевод свифт обычно была 30-50е, через банк прокладку, ес-но, еще выше и еще может быть комиссия за выдачу перевода тут - если ее автоматом вычтут из причитающейся вам суммы, вы возражать не будете? А многие будут, тк еще должны останутся от такого перевода...

Вот такой вот свифт - не ищите в нем волшебную таблетку ...

[queen28]

Мне за одну бронь вернули сразу в личный кабинет, а за другую ровно на 30 день после обращения. Так что ждите, кто подал заявку.

[Oksik13]

Всем привет! Не получается отправить жалобу (рейс Моква-Будапешт-Москва), после введения кода бронирования и поиска рейса выдает только Абу-Даби. У кого-то было что-то подобное? Куда еще можно попробовать написать?

[New_Elf]

Всем привет! Не получается отправить жалобу (рейс Моква-Будапешт-Москва), после введения кода бронирования и поиска рейса выдает только Абу-Даби. У кого-то было что-то подобное? Куда еще можно попробовать написать?

Напишите претензию, и приложите там чек на оплату, авиабилет (или бронь). У меня тоже не отражалось, я написала претензию, деньги еще не вернули, отвечают раз в две недели, до этого писали, что выслали деньги в мой банк Тинькофф в начале апреля. Ничего не получила. Пока прошу хотя бы в личном кабинете на счет вернуть. Даже уральцы уже вернули))

[savva_panf]

Написал им обращение с просьбой вернуть деньги обратно на счёт WIZZ если есть такая возможность.

Ответили:

"...Сообщаем вам, что возврат 139,69 евро за бронирование XXX был успешно отправлен обратно на кредитную карту, которая использовалась для оплаты этого бронирования (Visa Card XXXXXXXXXXXXX).

Поскольку перевод денег на исходный способ оплаты из бронирования был инициирован, мы сообщаем вам, что технически уже невозможно вернуть средства на счет Wizz.

Обратите внимание, что денежные переводы в Российскую Федерацию недоступны по техническим причинам до дальнейшего уведомления..."

То есть они признают, что деньги отправлены и что переводы недоступны и кто ими пользуется сейчас банк или Wizz до дальнейшего уведомления не понятно.

[SlevinRUS]

savva_panf, здесь был кейс успешный, с возвратом именно на счёт после попытки возврата на карту. Очень странный ответ

[savva_panf]

здесь был кейс успешный, с возвратом именно на счёт после попытки возврата на карту. Очень странный ответ

да, я видел выше, но я так понял, что это возврат был уже майский или апрельский, то есть когда ситуация более понятна была и деньги из АК не ушли дальше, то есть возврат был приостановлен и возвращён на счет WIZZ
У кого ранее деньги были выведены уже в никуда, возврат невозможен на счет в авиакомпанию.