Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Maasskva]

ыбрать любые даты до 31.12.20

Это даты вылета туда или крайний срок возврата обратно? Мы как раз на НГ планировали перенести наши билеты.

[Romulus]

Это даты вылета туда или крайний срок возврата обратно? Мы как раз на НГ планировали перенести наши билеты.

Если без штрафа и доплат, то нужно вернуться до 31.12.20. Если возврат позже, то возможно потребуется доплата до текущего тарифа

[I_v_B]

Подскажите, как лучше поступить? Билеты Москва-Малага-Москва на сентябрь. Рейсы , наверное, отменят. Билеты покупались на сайте Аэрофлота карта Сбербанка. Хотелось бы получить денежные средства вместо ваучеров. Что сделать - самому отменить со штрафом или ждать отмены рейсов со стороны Аэрофлота? Или без разницы? Билеты покупались и на в том числе и ребёнка и родственницу жены, оплачивалось все с одной карты. В случае возврата в виде ваучера на кого будет возвращены ваучеры? Спасибо

[_amina_]

Что сделать - самому отменить со штрафом или ждать отмены рейсов со стороны Аэрофлота? Или без разницы? Билеты покупались и на в том числе и ребёнка и родственницу жены, оплачивалось все с одной карты. В случае возврата в виде ваучера на кого будет возвращены ваучеры?

А вы до 1 мая покупали билеты или после?
Сентябрь пока не отменяли (а вдруг полетят?). Если до 1 мая - ваучеры в любом случае, тогда уж лучше дождаться без штрафа (еще и 15% скидки). Их на всех отдельно оформят (если ребенок не инфант)

[I_v_B]

В октябре 2019. Ребёнку 3 года, а вот родственнице ваучер совсем не нужен (. Ваучер используется только для себя или можно купить другому лицу?

[marinargf]

Подскажите пожалуйста. Надо купить билет в Россию из Америки. Знаю, что аэрофлот раз в неделю как минимум совершает рейсы из Европы в Москву, русские и иностранцы по основаниям приезжают. Но всякие агрегаторы выдают билеты на москву каждый день, как узнать какой самолет долетит до Москвы, а какие отменяют? или в большей степени их все отменяют? Может кто-то уже сталкивался с покупкой билетов в июле

[_amina_]

Ваучер используется только для себя или можно купить другому лицу?

Только на себя. Читайте правила на сайте Аэрофлота - там все расписано

[Poseidon]

Если без штрафа и доплат, то нужно вернуться до 31.12.20. Если возврат позже, то возможно потребуется доплата до текущего тарифа

Если возврат позже, то кроме доплаты до следующего тарифа будет ещё и взят штраф за обмен в соответствии с тарифом.

Только на себя.

На самом деле это не совсем так. Если в бронировании есть пассажиры до 18 лет, которые летят со своими родителями, то можно в офисе оформить единый ваучер на взрослого.

[_amina_]

то можно в офисе оформить единый ваучер

Я электронный имела в виду, но не уточнила ) И все варианты оформления (в офисе, корпоративные билеты, в электронном виду и т.д.) есть на сайте

[Annet777]

Maasskva, да, можно вместо ваучера выбрать любые даты до 31.12.20

Разве не до 30 апреля 2021?

[Poseidon]

Разве не до 30 апреля 2021?

Поменять без штрафов и каких-либо доплат можно до 31 декабря 2020 года. Если менять на следующий год, то по правилам тарифа будут доплаты. Но если поменять сначала до 31 декабря 2020 года без каких-либо доплат, а потом сделать ещё один обмен на 2021 год, то будут доплаты по тарифам, таксам, но не будет штрафа за обмен. И совершенно необязательно делать этот повторный обмен с доплатами до 30 апреля 2021 года.

[Annet777]

Поменять без штрафов и каких-либо доплат можно до 31 декабря 2020 года. Если менять на следующий год, то по правилам тарифа будут доплаты. Но если поменять сначала до 31 декабря 2020 года, а потом сделать ещё один обмен на 2021 год, то будут доплаты по тарифам, таксам, но не будет штрафа за обмен. И совершенно необязательно делать этот повторный обмен с доплатами до 30 апреля 2021 года.

Спасибо, у меня почему-то отложилось, что с возможностью 2-х обменов до 30.04.2021 (бесплатно, без доплат по тарифам оба раза)
Теперь понятно.

[DTN]

Подскажите, пожалуйста, а в случае отмены рейса сколько времени есть на принятие решения, какую компенсацию выбрать, - перенос билетов на другую дату или ваучер?
Билеты были куплены в марте на полёты в августе-сентябре в Испанию. Пока рейсы в расписании есть, но надежд на то, что они состоятся, всё меньше.

[wad910]

Подскажите, пожалуйста, а в случае отмены рейса сколько времени есть на принятие решения, какую компенсацию выбрать, - перенос билетов на другую дату или ваучер?

До конца 2020 года.

[Keter]

Текущие правила Аэролота по вынужденному изменению (из информации для агентов - все описано четко, не так как на вебсайте для пассажиров):

Двукратный обмен (без учёта количества обменов, произведенных ранее) без штрафных санкций за изменения.
1) Первый:
- по тому же маршруту на любые другие даты до 31.12.2020 включительно и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат (по правилам вынужденного),
- при намерении изменить маршрут - по правилам примененных тарифов
2) Второй:
- по тому же маршруту на любые другие даты и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат при наличии мест по оплаченному тарифу (при отсутствии мест в тех же RBD взимается доплата разницы в стоимости),
или
- по любому маршруту на любые другие даты с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов.
При первом обмене по тому же маршруту срок годности нового билета устанавливается до 30.04.2021 включительно, а в случае отмененного рейса – в пределах срока годности первоначального билета, если он наступает позднее 30.04.2021.
В других случаях срок годности нового билета устанавливается до 30.04.2021 включительно или в пределах срока годности переоформленного билета согласно правилам примененного тарифа в зависимости от того, что наступает позднее.

Добавлено:
Нашел телеграммы на сайте самого Аэрофлота:
https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/agents/izmenenie_i_rasshirenie_uslovii_telegrammy_mowzdsu_031053may20.pdf

[Keter]

Имейте е виду, что по билетам с отмененными рейсами на первой неделе августа - вынужденное/ бесплатное перебронирование только в интервале до плюс 10 дней... Обратную дату (для перелетов RT) можно изменить в диапазоне плюс-минус 10 дней.

[Poseidon]

При первом обмене по тому же маршруту срок годности нового билета устанавливается до 30.04.2021 включительно, а в случае отмененного рейса – в пределах срока годности первоначального билета, если он наступает позднее 30.04.2021.
В других случаях срок годности нового билета устанавливается до 30.04.2021 включительно или в пределах срока годности переоформленного билета согласно правилам примененного тарифа в зависимости от того, что наступает позднее.

Я общался с ними недавно по поводу повторной замены и про 30.04.2021 напомнил - ответили, забудьте про это 30 апреля. Хоть если билет купили в январе 2020 года, можете менять без штрафа второй раз на любой месяц 2021 года.

[Keter]

если билет купили в январе 2020 года, можете менять без штрафа второй раз на любой месяц 2021 года.

Держу кулачки, поскольку билеты мои в текущих ценах стоят гроши и от ваучеров толку точно нет.

Кстати, ругал Аэрофлот в применении дедовских способов управления нештатными ситуациями в части новых билетов, и приводил в пример S7 - так оказывается по билетам ВВЛ с датой оформления cо 2 по 30 июня Аэрофлот все-таки додумался внести изменения непосредственно в правила применения тарифов. Ахтунг!

[nata314]

По поводу переноса даты на отмененный внутренний рейс:
6 марта взяла билеты в Москва-Сибирь на 30 мая. Рейс отменили, я вначале хотела возврат денег и думала что вообще не полетим . Но потом решили все же лететь и 9 июня я поменяла эти билеты на дату 20 июня. То есть разница в датах отмененного рейса и тем что я поменяла - 3 недели.

А сейчас ситуация видимо изменилась! 16 июля взяла билет Москва-Иркутск на 14 августа. Рейс снова отменили, но на этот раз предложили мне ночной рейс в тот же день или другой рейс плюс минус два дня. (может быть три, могу ошибаться). То есть на какие то другие даты рассчитывать я не могла. Тогда как для майских билетов можно было просить любую дату.

[Ослик Иа]

Ваучер используется только для себя

Увы, да...

родственнице ваучер совсем не нужен

Если она многодетная мать, или инвалид, или ей 90 лет, или т.п., или просто очень-очень настырная, то велика вероятность, что ей удастся сразу вернуть деньги.
А если нет - то через три года после запланированной даты отменённого вылета.

Рейс снова отменили, но на этот раз предложили мне ночной рейс в тот же день или другой рейс плюс минус два дня. (может быть три, могу ошибаться). То есть на какие то другие даты рассчитывать я не могла.

Наверное, всё же могли. Они просто предложили удобный для них вариант - а вы согласились; ну и всё, вопрос улажен.
А если бы вы не согласились, то можно было бы с ними обсуждать и другие варианты.

[I_v_B]

или просто очень-очень настырна

А у настырных имеется шанс получить денежные средства в случае отмены рейса?

[Keter]

Закручивают гайки или просто не уточнили, что это относится к билетам, проданным после 1-го мая? Это уже вторая подобная телеграмма:

MOWZDSU 031743/AUG20

Информируем Вас, что в связи с поэтапным возобновлением международного сообщения частота выполнения рейсов может меняться. В связи с этим для пассажиров отмененных рейсов в Анталью с 1 по 9 августа (SU2142/2143, SU2146/2147), Стамбул с 1 по 5 августа (SU2134/2135) и Лондон с 1 по 31 августа (SU0263/2575, SU2580/2581, SU2582/2583, SU2584/2585) разрешается переоформление билетов на запланированные регулярные рейсы под кодом SU:


- по тому же маршруту — в пределах 10 дней от первоначальной даты вылета без доплат при наличии мест в оплаченном классе обслуживания с возможностью одновременного изменения даты вылета на обратном участке в том же временном диапазоне.

Бронирования должны быть созданы в первоначально оплаченных кодах бронирования (RBD), а в случае отсутствия мест, в следующем из открытых RBD, но в пределах оплаченного класса обслуживания.

- по любым другим маршрутам — на всю возможную глубину расписания рейсов без взимания платы за изменения, но с оплатой разницы в стоимости, если таковая возникнет.

В переоформленные билеты должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

Если пассажир не заинтересован в осуществлении перелета по ранее купленному билету, то он может осуществить возврат билета в соответствии с условиями, указанными на официальном сайте по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... mpensation.

Просьба учитывать данную информацию в Вашей работе!

[Keter]

Закручивают гайки или просто не уточнили, что это относится к билетам, проданным после 1-го мая? Это уже вторая подобная телеграмма:

Или это относится только к отмене сбора за изменение билетов, но не изменяет ранее установленный срок годности до 31 декабря 2020 (апреля или даже декабря 2021)?

Дозвониться пока тяжело и звонки постоянно теряются, никто не перезвавнивает несмотря на просьбу (обещают перезвонить при наличии технической возможности...).

[Tiny Gremlin]

Я общался с ними недавно по поводу повторной замены и про 30.04.2021 напомнил - ответили, забудьте про это 30 апреля. Хоть если билет купили в январе 2020 года, можете менять без штрафа второй раз на любой месяц 2021 года.

Мне на письменное обращение ответили - что только по 30 апреля, если переносить билет. Получается, если позже надо - то оформлять ваучер и покупать билет снова? А насколько долго сейчас ваучер через сайт оформляется?

[b-olegh]

А насколько долго сейчас ваучер через сайт оформляется?

На моем опыте - минут двадцать...

[_amina_]

На моем опыте - минут двадцать...

Если билет не меняли
И в некоторых случаях затык... у нас вот 30 дней уже прошло, а ваучера все нет

[b-olegh]

Если билет не меняли
И в некоторых случаях затык... у нас вот 30 дней уже прошло, а ваучера все нет

Билет менял. Еще в марте, через колл-центр переносил даты на конец августа.
В июле была отмена. И на сайте оформил ваучер. Минут через 20 ваучер упал на почту. Еще через пару минут пришла смс с кодом активации.

[Keter]

Дозвонился до Аэрофлота. Пока из новостей лишь то, что по новой инструкции от 26 июля 2020 года изменения по билетам, купленных через агента - только через агента (ранее в случае отмены рейса изменения можно было сделать через Аэрофлот)... С американскими агенствами (Orbitz в моем случае) - это не самое удобное дело...

[Keter]

Закручивают гайки или просто не уточнили, что это относится к билетам, проданным после 1-го мая? Это уже вторая подобная телеграмма:

Оператор кол центра сказал, что это относится к билетам, оформленным после 1 мая 2020 года. Хотя в телеграмме самой не уточняется.

[Keter]

Дозвонился до Аэрофлота. Пока из новостей лишь то, что по новой инструкции от 26 июля 2020 года изменения по билетам, купленных через агента - только через агента (ранее в случае отмены рейса изменения можно было сделать через Аэрофлот)... С американскими агенствами (Orbitz в моем случае) - это не самое удобное дело...

Уточняю по сроку действия билетов: срок будет отсчитываться в соответствии с исходным (или новым) примененным тарифом от даты первого купона после переоформления. При этом минимальный срок действия будет 30 апреля 2021 года.

Например, у меня неиспользованный билет Москва - Шанхай с вылетом скажем 15 марта 2020, полностью неиспользован, срок действия 180 дней от 15 марта (то есть 11 сентября 2020). Я меняю первый сегмент Москва - Шанзай на новых условиях ыынужденного обмена на любую дату до 30 апреля 2021 года (до 31 декабря 2020 в любой класс бронирования, а после только в исходно оформленный класс, иначе добор тарифа). Маршрут не меняется. Срок действия переоформленного билета будет рассчитан как 180 дней от 30 апреля 2021, то есть до 27 октября 2021.Таким образом Шанхай - Москва можно поменять на любую дату до 27 октября 2021 года.

Из примера становится понятно, что максимально возможный срок действия будет до 29 апреля 2022 года.

Все изменения нужно сделать до 31 декабря 2020 года. Надеюсь, правила не изменят задним числом...

Остался открытым вопрос - какие тарифы применяются при изменении машрута - на дату исходного оформления билета или на текущую дату. Это может иметь существенное значение. Спрошу в следующий раз.

Да, еще сказали, что переоформить купон с зафиксированной датой на купон с открытой датой невозможно. Хотя не смогли объяснить почему (начали рассказывать сказку про то, что открытая дата возможно только для самых дорогих тарифов, хотя это давно уже не так - минимальный эконом максимум RFMА можно оформить с открытой датой через кол центр, кроме первого купона, который нужно зафиксировать).

[Dragonfly2015]

У кого-нибудь сохранились правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао аэрофлот 02 апреля 2019? Может дата чуть другая, в общем те правила, которые действовали в апреле - мае этого года. Буду благодарна за ссылку

[Diant]

У кого-нибудь сохранились правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао аэрофлот 02 апреля 2019? Может дата чуть другая, в общем те правила, которые действовали в апреле - мае этого года. Буду благодарна за ссылку

https://www.aeroflot.com/us-ru/online_s ... les_online

И они не изменились до сих пор) Все те же 10 дней на возврат)))

[Dragonfly2015]

https://www.aeroflot.com/us-ru/online_s ... les_online

И они не изменились до сих пор) Все те же 10 дней на возврат)))

это у меня есть, хотелось бы в таком виде:
https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/ ... age_ru.pdf

только предыдущую редакцию

[pitzerf]

только предыдущую редакцию

от 13 февраля 2019 г. No 77: https://gofile.io/d/0zUYeL

[petersofts]

Из расписания на сайте аэрофлота пропали билеты из Москвы в Тиват, на даты до 16го сентября! Надеюсь, что это техническая ошибка...

[climbevry]

petersofts, учитывая, что Черногория только-только открылась для россиян, скорее всего перекраивают расписание.

[Poseidon]

Из расписания на сайте аэрофлота пропали билеты из Москвы в Тиват, на даты до 16го сентября! Надеюсь, что это техническая ошибка...

учитывая, что Черногория только-только открылась для россиян, скорее всего перекраивают расписание.

Дело не только в Черногории. До середины сентября теперь уже много чего нет. Пропали Мале, Дубай, Ларнака, Рим, Вена и многое другое.

[Midnight Dancer]

Пропали Мале, Дубай, Ларнака, Рим, Вена и многое другое

Ну вы же понимаете, что причина вот тут: Официальные разъяснения Федеральной антимонопольной службы от 04.08.2020

[Poseidon]

А какая разница в чём причина.

[Мария Ш.]

На сайте Аэрофлота появилась информация:

Пассажирам, которые приобрели билеты по перечисленным направлениям (список приложен, почти все зарубеж) после 1 мая 2020 года на сайте авиакомпании или в контакт-центре, возврат денежных средств за авиабилеты по отменённым рейсам будет осуществлён автоматически в соответствии с формой оплаты.
Пассажиры, которые приобрели билеты по перечисленным направлениям в период до 1 мая 2020 года с датой перевозки до 31 августа, могут оформить ваучер.

У нас возвратные (дорогие) билеты в Барселону, купленные в феврале. Мы можем получить обратно деньги?

[Midnight Dancer]

У нас возвратные (дорогие) билеты, купленные в феврале. Мы можем получить обратно деньги?

Если вы - ветеран Великой Отечественной или многодетная мать, то да.

Если нет (не воевали в 1941-1945, и не многодетная мать), то тогда ваш вариант у вас же в реплике:

Пассажиры, которые приобрели билеты по перечисленным направлениям в период до 1 мая 2020 года с датой перевозки до 31 августа, могут оформить ваучер

На сайте Аэрофлота появилась информация

Причиной появления информации служит позавчерашнее письмо Федеральной антимонопольной службы, направленное министерству транспорта Российской Федерации.

А какая разница в чём причина

Видите, люди, не читамши форум, уже пишут сюда.

[Brunetochka]

Добрый день ! Отменили самолёт в Грецию 9 августа. Пришло письмо об этом. Я могу этот ваучер потом оформить Или важно его оформить до дня вылета, заранее всем спасибо за ответ

[Midnight Dancer]

Я могу этот ваучер потом оформить

Можете. По 31.12.2020 можете его оформить. Вероятно, сможете и после этой даты, но пока не оговорено это на сайте Аэрофлота, да и будет ли потом скидка, - кто же знает.

[Линок]

Непонятное отношение какое у Аэрофлота. То есть, я , покупавшая билеты в декабре 2019 г. на июль 2020 года, не предполагая ни о какой пандемии, должна получить ваучер. А человек, купивший билеты после 1 мая, зная прекрасно, что границы все закрыты и вряд ли он куда полетит, он получит назад деньги. Очень интересный подход.

[nata314]

Линок, я согласна !
Правда никто пока не знает какой срок возврата денег за билеты, купленные после 1 мая. Может быть до конца года надо ждать, а может быть и три ... Будем надеется конечно , что быстро ...

[climbevry]

То есть, я , покупавшая билеты в декабре 2019 г. на июль 2020 года, не предполагая ни о какой пандемии, должна получить ваучер. А человек, купивший билеты после 1 мая, зная прекрасно, что границы все закрыты и вряд ли он куда полетит, он получит назад деньги. Очень интересный подход.

В декабре 2019 и авиакомпания не могла предсказать пандемию, когда продавала вам билет. Честный форс-мажор. А в мае "Аэрофлот" знал про закрытые границы, но вводил в заблуждение покупателей. Повод подать на него в суд.

[Dan bum]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Вот если смотреть на ситуацию в целом.
Оформляли билеты 01.02.20 на перелёт 12.08.20. Оплата с Карты одного из пассажиров через Альфа Тревел. Отмена рейса одного из сегментов в сша из России произошла 01.08. Причина отсутствие разрешения на перелёты.
1. Чем обусловлено отсутствие разрешения? По факту есть рейсы на 11.08 и на 09.08 получается разрешение на перелёты даётся выборочно или это треп АК. Как проверить информацию об отсутствии разрешения / запрете на перелёты. Ведь если это не так то и 991 не катит. Или я чего не понимаю?
2. Есть кто-то кто уже воспользовался ваучером? Или все как с МММ?))) Прсто если по постановлению то там согласование за 20 дней. Реально получить ваучер и реализовать его на перелёт через день например? Есть практика? Как реально происходит?
3. Есть ли смысл бодаться идти в суд с требованием вернуть денег если улететь отдохнуть хочется уже сейчас. Может взять лучше ваучер?)) и реализовать его. Если конечно это возможно? Просто я вот думаю , а не выйдет ли так, что АК например Аэрофлот обонкротится и мы подотремся этими ваучерами, ведь ваучер это не денежное обязательство? Или я ошибаюсь?
Или другая ситуация пойду в суд потрачу год на выяснения а в итоге все равно вернёмся к ваучеру?))
Мне например нужно сейчас выехать в отпуск, потом только к НГ, и ваучер был бы в тему если бы им можно было быстро воспользоваться быстро до конца этого месяца. Но Ведь есть случаи , когда люди ждут хз сколько. Да и в будущем вдруг обломиться его сила!
Может кто-нибудь помочь прогнозом на этот счёт. Всю голову уже сломал брать ваучер или начинать балаться за кровные, а параллельно тратить ещё на другие перелёты которые тоже не факт, что состояться (Турция например))) Спасибо.

[Midnight Dancer]

2. Есть кто-то кто уже воспользовался ваучером?

Вы задали этот вопрос более, чем в одной теме. Сосредоточьтесь на одном треде и задавайте все однотипные вопросы в нём.

Есть ли смысл бодаться идти в суд с требованием вернуть денег

Денег вам не присудят, но если смысл бодаться - бодайтесь и идите. Чем-то себя и займёте, пока не думается об отдыхе.

Если конечно это возможно?

Может быть, вы почитаете эту тему и ту, в которой вы задали свой вопрос повторно, а не станете флудить просто так?

а не выйдет ли так, что АК например Аэрофлот обонкротится и мы подотремся этими ваучерами, ведь ваучер это не денежное обязательство? Или я ошибаюсь?

Ошибаетесь; прочитайте постановление правительства № 991. И Аэрофлот не обанкротится, не будет такого.

[Alexcu07]

Можно сделать определенные выводы. Было 3 билета, все бизнес класса, Аэрофлот, KLM и COPA (Панама). На все просил возврат. В итоге KLM через 30 дней 100% возврат денег на карту, COPA через 60 дней возврат ваучерами (действуют до 31.12.21, +20% к стоимости, можно использовать другим лицам, а не владельцу билета). Аэрофлот, был билет бизнеса Москва - Гавана - Москва на 17 мая. (покупал в декабре) - прошел месяц - денег не вернули, подал на ваучер - не прислали. Как то так.

[Dan bum]

Ошибаетесь; прочитайте постановление правительства № 991. И Аэрофлот не обанкротится, не будет такого.

Не зарекайтесь. Делов то.
Читал, а Вы читали? Там про ваучер вообще ни слова. Речь идёт о праве воспользоваться провозной платой, денежное обязательство возникает лишь через 3 года.
Ваучер это предложение перевозчика, которое даже в его правилах не отражается. Согласие на ваучер это соглашение, при котором Вам дают право использовать провозную плату по ранее оформленному билету. При этом конкретно в правилах аэрофлота нет ни слова о том что в последующем этот ваучер через три года можно скинуть на деньги, нет так же ссылки на проценты, и нет ссылки на то что этот ваучер это инструмент по реализации обязательств по Постановлению 991.
Ваучер получить возможно только при личном обращении за ним. Если бы перевозчик с помощью ваучера действительно реализовывал требования Постановления 991, то в случае отмены рейса (отказа от исполнения договора) ему бы не нужно было согласие пассажира на возврат таким образом, он бы автоматом должен был направить ваучер на эл.почту или прислать письмо с пояснением что мол вы можете реализовать своё право в соответствии с постановлением 991 путём оформления ваучера на сайте, но так перевозчик тоже не делает. А эти странные сроки 3 года на возврат денег, обмен только до 31.12.20 А потом только до 30.04.21 это чем обусловлено? Какие то закулисные игры. Вот поэтому недоверие и сомнения. Не пудрят ли нам мозги.