Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[yar-76rus]

Можно ли вернуть билет в Аэрофлоте при изменении времени вылета на 40 мин? Сообщения об этом не было. Увидела совершенно случайно на сайте.

вроде как можно, если расписание изменилось на 30 минут и более.
Позвоните в колл-центр и выясните там.

[maxim13]

Ну так я потому и спрашиваю до звонка, чтоб меня там в заблуждение не ввели. На сайте аэрофлота ничего по этому поводу не нашла.

[zerokol]

Мне отказались возвращать при изменении на 50 мин, сказали что час минимум. Направил претензию, рассматривали ее полгода, я писал претензии на долгое рассмотрение претензии, писал в их фб, на горячую линию итд, в итоге через полгода вернули на закрытую карту. Потом еще был квест в сити по получению этих денег, но в итоге все гут.

[Poseidon]

Ситуация прояснилась - в ближайшее время этот рейс летит с остановкой в Минводах. На офф. сайте Шереметьево даже направление рейса указано как Тбилиси-Минводы. Судя по флайтрадару даже с пересадкой на другой борт. Обалденный сюрприз от аэрофлота. Теперь, видимо, проходить границу посреди ночи в Минводах, вместо того, чтобы спать на борту.

Знакомый летел три дня назад. Самолёт действительно делает посадку в Минводах. 40 минут сидели в самолёте, борт не меняли.
https://www.flightradar24.com/data/flights/su1893
Но вроде в ближайшее время (и на вашу дату тоже) такого больше не будет, судя по расписанию вылет в 03.00 и прилёт в 04.35, в пути 2 часа 35 минут.

[rediska306]

Неожиданно безпроблемно удалось вернуть деньги за невозвратные билеты Москва- Бангкок- Москва Аэрофлота.
Справка из больницы, что действительно лечился в это время, соответственно не мог вылететь ни сам, ни члены семьи.
За три дня до вылета в офисе перевозчика сняли бронь на билеты, через неделю после отмененного вылета предоставил справку. Еще через неделю перевели деньги на карту.
Респект от меня нацперевозчику.

[CEK]

разумеется 100% возврат по болезни... печально, что нечто совершено естественное воспринимается с рассыпанием в благодарностях либо выражением недоверия

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира
в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки возвращается вся сумма,
уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира
в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки возвращается сумма
за невыполненную часть перевозки.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира
в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки
сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках
маршрута перевозки подлежат возврату.

Сумма, уплаченная ПАО «Аэрофлот» за предоставление дополнительных услуг
повышенной комфортности, в случае если дополнительные услуги не оказаны,
подлежит возврату.

[Poseidon]

писали что не возвращают налоги и сборы, получалось что возвращают 70%,

Никакие не 70% , а полную сумму, если речь идёт о вынужденном возврате.

[МАЙЧОНОК]

Подскажите может кто в курсе:Читала что со вторника на среду меняется цена билетов( по новому курсу).Сейчас надо купить билеты по РФ эта схема не действует?( по логике-у нас же рубль и курс не причём)Вот стоит ли сейчас брать билеты или подождать среду,вдруг дешевле будут.

[Poseidon]

по РФ эта схема не действует?

Нет. Курс тут роли не играет.

Вот стоит ли сейчас брать билеты или подождать среду,вдруг дешевле будут.

Могут ведь и дороже быть..

[306-ой]

Прямо все 100%?

Абсолютно. Копейка в копейку.

[balta]

Здравствуйте!
Были куплены безвозвратные билеты в Анталию на сентябрь, но из-за стамбульских событий жена теперь боится ехать в Турцию. Хотим обменять билеты на Пхукет или Дубай, но есть парочка вопросов, ответы на которые нигде не нашел. Буду благодарен за помощь.

1. Можно ли обменять билет во второй раз? Например, сейчас обменяем билеты на Пхукет, а в сентябре по какой-то причине не получится поехать на отдых. Можно ли будет потом еще раз обменять билеты?
2. Имеет ли обмен билетов какие-то ограничения по срокам? Например, билет на сентябрь 2016 можно будет обменять на май 2017? Просто в тарифах есть такой пункт как " Срок действия обязательства по перевозке", а у меня он 165-180 дней. Или это не то, о чем я думаю?

[Poseidon]

balta
Обменять можно сколько угодно раз и на любое направление, только обмен одного направления на другое, если это города в разных континентах может быть просто бессмысленным (невыгодным). Но ограничения по срокам есть, да.

Например, билет на сентябрь 2016 можно будет обменять на май 2017? Просто в тарифах есть такой пункт как " Срок действия обязательства по перевозке", а у меня он 165-180 дней.

В таком случае нет.

[balta]

только обмен одного направления на другое, если это города в разных континентах может быть просто бессмысленным (невыгодным).

Не совсем понял это. Разве кроме доплаты разницы в цене на билеты + штрафы нужно будет еще что-то платить? Если конкретно в моем случае менять Анталию на Дубай или Пхукет, то только разница в стоимости билетов + штраф 50 долларов?
И правильно ли я понимаю, что штраф 50 долларов это за все изменения? Просто у меня билет Калининград - Анталия - Калининград со стыковкой в Москве. Если менять, скажем, на Калининград - Дубай - Калининград со стыковкой в Москве, то штраф будет 50 долларов за все или как?

Но ограничения по срокам есть, да.

Эти ограничения отсчитываются от даты вылета или от даты покупки билета? Скажем, если у меня билет с вылетом 20 сентября и срок 160 дней, то значит, я могу обменять билет на любую дату до конца февраля?

[Poseidon]

Не совсем понял это. Разве кроме доплаты разницы в цене на билеты + штрафы нужно будет еще что-то платить? Если конкретно в моем случае менять Анталию на Дубай или Пхукет, то только разница в стоимости билетов + штраф 50 долларов?
И правильно ли я понимаю, что штраф 50 долларов это за все изменения? Просто у меня билет Калининград - Анталия - Калининград со стыковкой в Москве. Если менять, скажем, на Калининград - Дубай - Калининград со стыковкой в Москве, то штраф будет 50 долларов за все или как?

Не только штраф и доплата разницы в тарифе, ещё и разница в таксах. А ещё бывает так, что билет на нужном направлении по тому же классу бронирования имеет меньший тариф, чем по купленному направлению, и тогда добирать придётся ещё и до следующего более дорогого тарифа, который может стоить сильно дороже на направлении, на которое меняете. И вообще в каждом конкретном случае надо всё пересчитывать, поэтому как только будет полная ясность по датам и направлению связывайтесь с Аэрофлотом - они должны называть точную сумму.

Эти ограничения отсчитываются от даты вылета или от даты покупки билета? Скажем, если у меня билет с вылетом 20 сентября и срок 160 дней, то значит, я могу обменять билет на любую дату до конца февраля?

От даты вылета.

[balta]

У меня только один вопрос остался: если я меняю билеты Калининград - Москва - Анталия + Анталия - Москва - Калининград на 3 человек на Дубай, то штраф будет 50$ за все изменения или только за каждый сегмент за каждого человека? Просто в последнем случае сумма набегает очень приличная, проще будет новый билет купить )

[Poseidon]

то штраф будет 50$ за все изменения или только за каждый сегмент за каждого человека?

Именно штраф, если вы меняете сразу всё в один этап, не зависит от количества сегментов. Поэтому 50 евро.

[balta]

Именно штраф, если вы меняете сразу всё в один этап, не зависит от количества сегментов. Поэтому 50 евро.

Спасибо! Тогда есть смысл звонить и менять билеты. Думаю, что за обмен Анталии на Дубай больших доплат не будет. Цены на билеты сейчас примерно одинаковые.

[gered]

то штраф будет 50$ за все изменения

но

за каждого человека?

Но сумма естественно набежит приличная, из за разницы стоимости билетов. Позвоните в колл центр и узнайте точную доплату на данный момент.

[Poseidon]

Но в любом случае менять Анталию на Дубай обойдётся дешевле, чем менять на Пхукет.

[balta]

Получается, что за 3-х человек штраф уже не 50$, а 150$ ?

Но сумма естественно набежит приличная, из за разницы стоимости билетов.

Может, я чего-то не понимаю, но на данный момент авиабилеты в Дубай обходятся где-то в 70 тысяч на троих, а за авиабилеты в Анталию я заплатил 68 тысяч на троих. Тарифы одинаковые.

[Aziraal]

Да позвоните вы уже в АФЛ, или на сайте рассчитайте
Там, к сожалению, не всё так просто.
И да, штраф 50 долл. с человека, а не с бронирования.

[Poseidon]

Получается, что за 3-х человек штраф уже не 50$, а 150$ ?

А как Вы думали? Конечно штраф 50 евро за человека.
И почему Вы упорно пишите $, а не евро?

[balta]

Что же я раньше-то не узнал, что штраф за возврат на человека, а не на всю бронь ) Так бы может и не спешил бы брать авиабилеты...
На счет евро буду знать )

Сейчас пока без телефона, так что только завтра смогу позвонить, а на сайте рассчитать не получилось. Как я понял, для безвозвратных тарифов все только по звонку или в офисе можно оформить.

[balta]

В общем, дозвонился я, наконец, до Аэрофлота.
Штраф за обмен билетов на троих составит 130 евро (2 взрослых - 100 евро + ребенок - 30 евро), но при этом в рублях почему-то получается 13170 рублей. Это по курсу 100 рублей за евро что ли? ))) Или еще какой-то штраф прибавляется? Разница в тарифах оплачивается дополнительно.

На счет сроков обмена билетов сказали, что можно поменять на любые даты, на которые уже открыты продажи.
Тогда у меня появился вопрос: что значит "Срок действия обязательства по перевозке"?

[vitrysk_]

Год от момента выписки билета

[Poseidon]

Это по курсу 100 рублей за евро что ли?

Нет, курс 72 на сегодняшний день, по нему и считали. Остальное доборы, разница в таксах, возможно в тарифе.

[balta]

Год от момента выписки билета

Это где-то зафиксировано? Просто у меня в тарифе N Срок действия обязательства по перевозке - 165 дней. А в Аэрофлоте говорят, что можно и на май следующего года поменять билеты. Верить или нет? )

[Poseidon]

Ну так меняйте, если Вас это устраивает. И очень нормально по деньгам получается.

[balta]

Ну так меняйте, если Вас это устраивает. И очень нормально по деньгам получается.

Вот только я сомневаюсь, что можно поменять на апрель-май следующего года.
Подскажите, что значит "Срок действия обязательства по перевозке"? Просто если эти 165 дней, указанные в моем тарифе, это ограничение по сроку обмена билета, то у меня максимум это конце февраля получается.

[Poseidon]

Просто если эти 165 дней, указанные в моем тарифе, это ограничение по сроку обмена билета, то у меня максимум это конце февраля получается.

Если у вас именно тариф N, то он 165-дневный. Я не знаю, что Вам там Аэрофлот говорит и что у Вас за билет на самом деле.
Вот таблица с сайта, где говорится о сроках действия обязательств по перевозке всех тарифов.
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules
Вам авиакомпания будет менять, а не кто-то. Они Вам точно всё скажут как и что.

[romshteks]

если прошел регистрацию (онлайн) и не появился в аэропорту, то можно ли рассчитывать на возврат средств (часть)?
эконом Е.

[Poseidon]

если прошел регистрацию (онлайн) и не появился в аэропорту, то можно ли рассчитывать на возврат средств (часть)?
эконом Е.

Е- невозвратный тариф, если там одни топливные таксы, то ни рубля не вернётся.

[romshteks]

Е- невозвратный тариф, если там одни топливные таксы, то ни рубля не вернётся.

тариф составляет 55% от стоимости билета, а остальное - сборы, пошлины, налоги.

[balta]

Если у вас именно тариф N, то он 165-дневный. Я не знаю, что Вам там Аэрофлот говорит и что у Вас за билет на самом деле.
Вот таблица с сайта, где говорится о сроках действия обязательств по перевозке всех тарифов.
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules
Вам авиакомпания будет менять, а не кто-то. Они Вам точно всё скажут как и что.

Я эту таблицу уже вдоль и поперек изучил )
У меня именно тариф N. Поэтому тут что-то одно из двух: либо девушка в Аэрофлоте просто ошиблась / была некомпетентной, либо "Срок действия обязательства по перевозке" не касается обмена билетов.
Я уже третий раз за сегодня спрашиваю одно и то же ) Может, на этот раз кто-нибудь ответит, что такое "Срок действия обязательства по перевозке"?

[Poseidon]

тариф составляет 55% от стоимости билета, а остальное - сборы, пошлины, налоги.

Ну вот по таксам по обратному вылету что-то могут вернуть, если кроме топливных сборов там есть и другие, по вылету туда нет.

что такое "Срок действия обязательства по перевозке"?

Это крайний срок, когда возможна перевозка.

[balta]

Это крайний срок, когда возможна перевозка.

Спасибо!
То есть это имеет отношение только к обмену билетов? Или, может, это вообще не имеет отношение к обмену билетов?
Просто не хочу верить, что мне на линии попалась некомпетентная девушка, которая меня ввела в заблуждение.

[Боцмэн]

balta, позвоните в Аэрофлот ещё раз, два и уточните. Благо телефон бесплатный.

[Poseidon]

Обменять на май Вы можете, если есть тарифы на май. Я не понимаю, что Вас смущает?

[Poseidon]

То есть это имеет отношение только к обмену билетов? Или, может, это вообще не имеет отношение к обмену билетов?

Это не может не иметь отношения к обмену билета, так как обмен зависит от вашего тарифа и рассчитывается с учётом того, какой тариф был у Вас, но если говорить о сроке вылета, то если тариф считается на этот срок, то билет обменять можно.

[katreen0902]

Здравствуйте!
У меня такая ситуация...мы не смогли вылететь в определённый день Я заранее (до конца регистрации) сняла и себя и детей с рейса "по медицинским показаниям)
Сейчас Аэрофлот говорит, что мне вернут деньги за билеты, если я кроме наших доков и заявления предоставлю медсправку о том, что я действительно не могла лететь в тот день по болезни
Вопрос вот в чём
Если бы мы были в России то там всё понятно со справками и больничными Но я живу за границей и справка из местного государственного медучреждения Надо какие то дополнительные печати или ещё что то?
Имеется:справка на английском языке на бланке медучреждения, с двумя печатями(печать больницы и лечащего врача) с диагнозом и с указанием что с...(за день до предполагаемого вылета) и на 7 дней рекомендован постельный режим


Просто боюсь, что какой то закорючки не хватит и мне откажут А сумма совсем не маленькая...

[Poseidon]

Имеется:справка на английском языке на бланке медучреждения, с двумя печатями(печать больницы и лечащего врача) с диагнозом и с указанием что с...(за день до предполагаемого вылета) и на 7 дней рекомендован постельный режим

Вот её и предъявляйте.

Просто боюсь, что какой то закорючки не хватит и мне откажут А сумма совсем не маленькая...

Из-за закорючки не откажут.

[katreen0902]

Вот её и предъявляйте.
.

Спасибо за ответ
Уточнить хотела: перевод на русский язык не нужен?
И ещё: я должна в офисе Аэрофлота в стране "невылета" подавать заявление на возврат ? Или можно в России в Москве? В любом офисе в Москве или обязательно в центральном?

[pedestrian]

Сложно давать советы по столь неконкретно изложенной истории. Поэтому - самые общие рекомендации.

Строго говоря - билеты должны возвращаться по месту их приобретения. Если Вы их приобретали в каком-нибудь турагенстве (а где Вы их купили - я могу только гадать), то и возвращать нужно туда. Если билеты покупались непосредственно в Аэрофлоте - то заявление о возврате можно подать в любое агенство Аэрофлота (но это должно быть именно агенство, а не билетная касса, которая продаёт в т.ч. и Аэрофлот).

Исходя из Ваших слов "я живу за границей" можно предположить (снова начинаются гадания), что Вы их за границей и покупали. Тогда подавайте заявление в стране "невылета" (хотя можно и в России). Но слова "Или можно в России" наводят на мысль, что билеты покупались в России (вряд-ли Вы специально, будучи больной, полетите в Москву, чтобы заявить о том, что Вам летать нельзя) тогда там и подавайте. Хотя можно и в стране "невылета".

Собственно личное посещение агенства для этого вовсе не нужно - Аэрофлот принимает их и по факсу и по е-мэйлу. В этом случае вообще не имеет значения из какой страны Вы их посылаете.

Если справка на английском, то перевод, как правило, не нужен. Но могут попросить, тогда дошлёте.

Когда, сколько именно и в каком виде Вам вернут - отдельный разговор.

[m4786]

Впервые бронирую составной маршрут через сайт Аэрофлота, вылет из Москвы в Барселону и обратно через Мадрид в Москву получается на несколько порядков дешевле , чем Москва Барселона и обратно Мадрид - Москва. Это нормально такая низкая цена или где-то есть подвох в чем-то (кроме того, что билеты невозвратные)? На стойку регистрации можно подходить как с обычными билетами? Регистрация на рейс за сутки?

[Poseidon]

Ну так ничего удивительного нет, что билет со стыковочным рейсом стоит дешевле. Нормально, всё как обычно.

[brat__1]

Это нормально такая низкая цена

Это нормально. И не только для Аэрофлота

[Poseidon]

Регистрация на рейс за сутки?

Только он-лайн регистрации на сегмент Барселона-Мадрид не будет.

[m4786]

То есть получается 3 перелета? Я планировала из Барселоны в Мадрид ехать на поезде, это не этот вариант? На сайте аэрофлота выбор по времени только по 2 рейсам: Москва-Барселона и Мадрид-Москва. Рейса Барселона-Мадрид там нет.

[brat__1]

Только он-лайн регистрации на сегмент Барселона-Мадрид не будет.

Если аэрофлотом - будет.
Почему не будет?

[alexis_02000]

Господа, подскажите пожалуйста - что то я запутался.
Правильно я помню, что класс бронирования - первая буква в коде бронирования?