Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[8008]

Связываться с агентом или авиакомпанией, вам надо постараться до вылета отменить билет и запросить вынужденный возврат.

[Multivant5]

второе плечо просто исчезло. Мегатревел отказывается от возраста потому что рейсы не отменены

А как они обьясняют исчезновеие 2 плеча?

[ttatiana]

Дозвониться нереально что-бы получить объяснения. Может сайт Finnair зависает... сейчас при введении номера бронирования можно увидеть только фамилии пассажиров с номером электронного билета. Рейс С-Пб-Хельсинки то-же пропал...

Дозвонилась до представительства Finnair в С-Пб, подтвердили отмену рейсов.

[Multivant5]

А деньги возвращают?

[ttatiana]

Деньги должен вернуть меготрэвел, т.к. билеты покупались у них. Запрос отправлен, ждем. Обещают ответить накануне вылета...
Дополнительно собираемся написать письмо с уведомлением на юридич. адрес компании, сославшись на 108ст. воздушного кодекса с требованием расторгнуть договор.

[8008]

Дополнительно собираемся написать письмо с уведомлением на юридич. адрес компании

На какой? Который в Венгрии?

[ttatiana]

Вот все что нашла:
Спорные вопросы, претензии: feedback@mego.travel
По вопросам возврата/обмена/изменения Авиабилета: help@mego.travel
По другим вопросам: info@mego.travel
Адрес: Hungary, 1118 Budapest, Mányoki út 14. 3. em. 1.
На странице "Mego.travel Авиабилеты" в ФБ указан адрес, кот. является юридическим адресом "МЕГО ТРЕВЕЛ РУС": 191123, город Санкт-Петербург, улица Радищева, дом 39 литер в, помещение 82 https://www.rusprofile.ru/id/3272906
Подскажите пожалуйста, как нужно действовать?

[8008]

Подскажите пожалуйста, как нужно действовать?

а/к подтвердила вам отмену билета? (не рейса) Если да - пишите на емэйл агенту, что то типа "...ждете от него возврат, к примеру, 10-14 дней, если деньги не поступят на вашу карту - подаете в банк на чарджбек..." (переписку, естественно, не удаляете...)

[Multivant5]

а/к подтвердила вам отмену билета? (не рейса

То есть авиакомпания может отменить рейс и не отменить на него билеты?

[8008]

Легко:) Пересадить автоматом на соседний, подвинуть дату...

[kaaa]

То есть авиакомпания может отменить рейс и не отменить на него билеты?

У вас явно недопонимание. Билет - это контракт с вами, его можно без вас (стороны по контракту) менять очень ограниченно. Резервация места в самолёте - штука, подверженная изменениям и отменам. Для успешной перевозки билет должен соответствовать брони мест, а купоны в билете (==сегментам в перевозке) иметь статус Open for Use (не refunded, не exchanged, не flown и не void).

[elukashik]

а/к подтвердила вам отмену билета? (не рейса)

У меня вот по этому пункту есть недопонимание/опасение. Авиакомпания отменила один из четырех рейсов в билете, пересадила меня на рейс через день, т.е. билет не отменен. Билет был куплен на сайте у агента. На сайте агента для моего билета есть копка Cancel c дополнением, что придется заплатить по 55 фунтов комисси агенту:

Мои опасения в том, не скажет ли потом ак/агент, что я сам добровольно отменил билет и не снизит ли это шансы чарджбека в дальнейшем? Не нужно ли добиться от них каким-либо образом, чтобы это они отменили билет из-за отмены рейса? А также, смогу ли я после этого, в случае неудачи с чарджбеком, получить ваучер (KLM)?

[8008]

Не нужно ли добиться от них каким-либо образом, чтобы это они отменили билет из-за отмены рейса?

Именно это и нужно...

А также, смогу ли я после этого, в случае неудачи с чарджбеком, получить ваучер (KLM)?

Вы сначала получите «неудачу с чарджбеком»... провидцев тут нет:) Если «боитесь» - берите ваучер (синица в руках), если не боитесь - то и не бойтесь.

[elukashik]

А какими методами можно этого добиться?

1. Агент на все мои обращиения, как через форму на сайте, так и просто на электронную почту автореплаит следующим текстом:
Thank you for your message. We are currently experiencing exceptional demand due to the impact of the Coronavirus pandemic, please accept our apologies for any difficulty you experience in contacting us during this period.

The changes around Coronavirus are developing rapidly, and therefore we want to share clear steps with you, providing the best possible guidance for you at this moment.

Step 1.
Check flight status: We kindly request you to visit the website of your airline to check the actual status of your flight(s). There, you can find whether the flight status is OK or cancelled. Most airlines made changes on many routes and destinations. Therefore, there is a chance that your flight is already cancelled. If your flight is cancelled, the process of restitution will start (where possible). A notification of your cancellation will be sent from the airline to us. A fter that, your refund will be requested by us. You will be contacted once the process is finalized. Due to the increased requests for changes and cancellations, it can take a few weeks before you receive an update. We ask you not to contact us about this and to leave the initiative with us.

Step 2.
The status of your flight still shows OK, but you want to cancel or change yourself. How to change or cancel your flight(s)?

Change: Please go to the website of your airline to see if you can change your flight online. Whether extra costs are required, depends on the conditions of your airline. If there are no options to cancel via the airline's website, we kindly ask you to submit your cancellation request via My Account on our website. We try to answer your request shortly before the departure date.

Cancel: Please go to the website of your airline to see if you can cance l your flight online. Whether you are entitled to a refund or not, depends on the conditions of your airline. If you are entitled to a refund, the refund process will automatically start. We receive a notification of the cancellation from the airline. After that, your refund will be requested by us. You will be contacted once the process is finalized. Due to the increased requests for changes and cancellations, it can take a few weeks before you receive an update. We ask you not to contact us about this and to leave the initiative with us. If there are no options to change via the airline's website, we kindly ask you to submit your cancellation request via My Account on our website. We try to answer your request shortly before the departure date.

Thanks a lot for your help and your patience. Above all, we wish you good health.
Kind regards, Customer Service.

2. Сами KLM охотно общаются вконтактике. Спрашивал про ваучеры:
Я: Какие мои действия должны быть сейчас, если я намереваюсь выписать ваучер в конце сентября?
KLM: Ничего не делайте ! Сохраните номер бронирования - обратитесь в агентство в сентябре
Я: Так а no show вы мне не выставите? Вы же в одностороннем порядке перебронировали меня на другие рейсы
KLM: давайте мы снимем даты- вся остальная информация в бронировании сохранится ( номера билетов )

- это ведь тоже не считается отменой билета? Попросить их напрямую - отмените, пожалуйста, мой билет, я буду подавать на чарджбек?

[8008]

Попросите... У всех авиакомпаний «все» устроено по разному + нет четкого, пошагового «плана», типа «позвони на этот номер - там всегда свободно, скажи им волшебное слово, они вышлют ссылку на секретный сайт, и там все будет хорошо...» - нет такого... все происходит «впервые», Вы - набиваете шишки, мы потом «следующим» советуем «так не делать»...

Относительно вашего вопроса про методы - чего добиться? Если ак вам говорит, что «с билетом ничего плохого не будет» - Вы можете или им поверить или не поверить, и все таки его отменить, те «снять даты» как вам рекомендуют где то там... Я с этим «где то там» дел не имел, можно ли им верить - понятия не имею...

[elukashik]

Просто всюду пишут - добиться от авиакомпании отмены билета, но нигде не поясняют, что именно это значит. Если я нажал кнопку cancel booking - это я "добился отмены билета от ак по причине отмены оригинального рейса" или "самостоятельно отменил свой билет = по личному желанию отказался от полета" и теперь вообще не имею никаких прав, даже на ваучер.

[8008]

Кнопку «cancel booking» вам никто нажимать не советовал... (а вы не спрашивали - не надо на неё нажимать, если что, этим Вы можете действительно лишить себя всех прав:)...

Что именно это значит? Это значит, что одновременно: 1. вам не поставят «но шоу» 2. Вы имеете право на вынужденный 100% возврат деньгами. Что «для этого» кому придётся предпринять - зависит от авиакомпаний/агентов/операторов/самих людей/их английского (и людей и операторов) и главное - как карта ляжет - в прямом смысле слова, я не шучу... кто то дозвонится с первого раза и отменит билет с письмом от ак «о положенном возврате», а кто то уже с начала марта не может дозвониться-получить ответ на своё письмо, а когда дозвонится наконец... начинает нервничать, что то мямлить и ... оператор кладёт трубку - все, по новой на месяц...

Дерзайте. Готового рецепта, увы, нет.

[Multivant5]

Легко:) Пересадить автоматом на соседний, подвинуть дату...

Это как раз мой вариант. Рейс отменили и перебронировали на следующий рейс на 12 часов позже. Написал им что такой перенос меня не устраивает меня и попросил вернуть деньги

У вас явно недопонимание. Билет - это контракт с вами, его можно без вас (стороны по контракту) менять очень ограниченно. Резервация места в самолёте - штука, подверженная изменениям и отменам. Для успешной перевозки билет должен соответствовать брони мест, а купоны в билете (==сегментам в перевозке) иметь статус Open for Use (не refunded, не exchanged, не flown и не void).

Билет (если он не с открытой датой) - это контракт, по которому авиакомпания должна доставить меня из пункта А в пункт Б в определеный день и время. Согласно пункту 13 Постановления (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС "Пассажиры, чьи рейсы были отменены, должны иметь возможность получить компенсацию за билет либо изменить маршрут своей поездки подходящим для них образом, и в случае ожидания более позднего рейса авиаперевозчик обязан должным образом о них позаботиться." То есть отмена рейса = отмене контракта (билета), если пассажир не согласился перезаключить контракт на другой рейc?

[kaaa]

То есть отмена рейса = отмене контракта (билета), если пассажир не согласился перезаключить контракт на другой рейc?

Я бы так не сказал. Отмена рейса даёт пассажиру право расторгнуть контракт вынужденно с определёнными правовыми последствиями для обеих сторон (компенсация, вынужденный возврат и т.п.).

[8008]

А-к отменила рейс, но позаботилась о пассажире и пересадила на следующий... ему письмо отправили, но оно попало в спам, ему звонили - но он с незнакомых не берет... в итоге, пассажир за сутки посмотрел на табло вылета, увидел свой рейс в отменённых и... остался дома, названивать, насчёт на какую карту ему из а-к скинут деньги... дозвонился на следующий день и был «сильно расстроен», когда ему сообщили, что он не явился на рейс и деньги на карту может перекидывать себе сам...

Возможная ситуация? Более чем, в теперешние времена и писать и звонить ещё не будут, типа «сам следи, у нас нет ресурсов». Стоит ли все таки самому добиться отмены билета или «долгое время» качать права по ес261 (где сейчас? Кому? Действует ли «оно» вообще сейчас) - вероятно каждый решит сам...

[Multivant5]

А-к отменила рейс, но позаботилась о пассажире и пересадила на следующий... ему письмо отправили, но оно попало в спам, ему звонили - но он с незнакомых не берет... в итоге, пассажир за сутки посмотрел на табло вылета, увидел свой рейс в отменённых и... остался дома, названивать, насчёт на какую карту ему из а-к скинут деньги... дозвонился на следующий день и был «сильно расстроен», когда ему сообщили, что он не явился на рейс и деньги на карту может перекидывать себе сам...

Возможная ситуация? Более чем, в теперешние времена и писать и звонить ещё не будут, типа «сам следи, у нас нет ресурсов». Стоит ли все таки самому добиться отмены билета или «долгое время» качать права по ес261 (где сейчас? Кому? Действует ли «оно» вообще сейчас) - вероятно каждый решит сам...

Я за полгода увидел отмену рейса, написал письмо на прошлой неделе, что вылет следующим рейсом меня не устраивает и запросил возврат денег. Какие еще есть вырианты диалога с ак?

[8008]

А чего Вы тянули то? Теперь, времена такие, «дозвониться в ак» сложнее чем в Кремль... Если покупали напрямую - отложите все дела и сидите и звоните, и пишите, и везде пишите, соцсети ещё может - это в ваших интересах, прежде всего... Если через агента - то можете попробовать через него, но и самому попытки прекращать не надо... (агентов тоже ставят в очередь)

[merial]

Билет (если он не с открытой датой) - это контракт, по которому авиакомпания должна доставить меня из пункта А в пункт Б в определеный день и время.

Читайте внимательнее. Не в определенный день и время, а в "разумное время".

[Multivant5]

А чего Вы тянули то?

Я не тянул, у меня билеты на август. В марте увидел перенос рейса и сразу им написал. Звонить, полагаю, бесполезно - устный отказ вернуть деньги к заявлению на чарджбэк не приложишь.

Читайте внимательнее. Не в определенный день и время, а в "разумное время".

А где почитать про критерии разумности ?

[8008]

А почему вы решили, что вам откажутся вернуть деньги? Звонок в банк не отнесёте, это да, но пока не вижу предпосылок вообще в банк обращаться...

[merial]

А где почитать про критерии разумности ?

Нигде, его определяет компания. Например при вылете в Турцию это может быть +-5 часов, а в Ниуэ +-5 суток.

[Multivant5]

А почему вы решили, что вам откажутся вернуть деньги? Звонок в банк не отнесёте, это да, но пока не вижу предпосылок вообще в банк обращаться...

Исходя из сложившейся в мире ситуации с карантинами и массовыми отменами перелетов, я просто готовлюсь к худшему сценарию развития событий.

[8008]

Исходя из сложившейся в мире ситуации с карантинами и массовыми отменами перелетов

У вас не отмена, а изменение времени - во многих а/к это "разные" причины и разные подходы.

я просто готовлюсь к худшему сценарию развития событий.

Это понятно - но без попытки урегулировать вопрос с продавцом - чб "получают" крайне редко, поэтому вам надо найти каналы и "достучаться" (лучше письменно).... Я пропустил, или вы еще так и не "раскрыли" авиакомпанию?...

[Multivant5]

Мой рейс именно отменили, и перенесли бронь на следующий. Про а.к вроде писал выше - это Alitalia

[8008]

Мой рейс

Опять Вы про это ... вам же дали понять, что отмена рейса не равно отмена билета... Связывайтесь, другого выхода нет.

[elukashik]

Можно ли как-то добиться отмены билета без принятия финального решения? Может есть какое-то название такой ситуации. Условно я прошу ак отменить мой билет в связи из-за отмены рейса. Ак говорит, что рефанд не даст, даст только ваучер, поэтому билет отменять не будет. А пока билет не отменен - шансы на чб, как я понял, существенно ниже.

[8008]

А пока билет не отменен - шансы на чб, как я понял, существенно ниже.

Пока билет не отменен - нет даже повода обращаться за чб... Чб по "поводу отмены билета" вообще тут обусловлен лишь тем, что по всем "нормам мирного времени" за отмену положен полный возврат живыми деньгами, а "тут, вдруг" - отказывают...

Можно ли как-то добиться отмены билета без принятия финального решения?

Если у вас отменили рейс и вы хотите 1. отменить билет и 2. вернуть деньги - связывайтесь с продавцом, начинайте "процесс" по очереди, с того, что под цифрой 1 ... выполнено? Хорошо. Переходим ко второму вопросу - и вот тут уже, если вы "такой упертый" и не хотите ваучер - две недели активных попыток урегулировать спор - и потом "оспаривание операции"...

[merial]

Можно ли как-то добиться отмены билета без принятия финального решения?

Нельзя!

[konsts]

Малазийские авиалинии второй раз переносят рейсы. И вот что получилось.

На втором плече вылет на 3 часа до прилёта первого. Время на пересадку минус три часа.
Предлагают соглашаться на такой перелет. И на письма не отвечают. Неделю назад написал письмо на вынужденный возврат. Пока без ответа. Только вот этот новый вариант предложили. Совсем система вразнос пошла.

[8008]

Предлагают соглашаться на такой перелет.

Не стоит этого делать... (хотя, что то мне подсказывает, что новый вариант все равно не подтвердится, но экспериментировать не стоит...)

Совсем система вразнос пошла.

Точно:(

[Viachik]

konsts, обновленная политика авиакомпании _https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/malaysia-airlines-%E2%80%93-mh/2020/03/31/-malaysia-airlines-update-30mar2020-politika-izmenenij-aviabiletov-v-svyazi-s-pandemiej-koronavirusa/

[_amina_]

Завтра буду заниматься возвратом от Кондора - перелет из Германии в ЮАР на 16.04. И до сих пор никаких сообщений от компании, ни отмены рейса, как будто ничего и не происходит.
На сайте пробовала через чат - ощущение, что он вообще молчит, а мейла не нахожу. куда написать. Есть только телефон, буду пробовать звонить...

[konsts]

обновленная политика авиакомпании _https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/malaysia-airlines-%E2%80%93-mh/2020/03/31/-malaysia-airlines-update-30mar2020-politika-izmenenij-aviabiletov-v-svyazi-s-pandemiej-koronavirusa/

Это они мне в рассылках присылали. Я все не оставляю попыток живые деньги получить. Что-то мне подсказывает, что до декабря 2020 не получится слетать :(.

[elukashik]

Если у вас отменили рейс и вы хотите 1. отменить билет и 2. вернуть деньги - связывайтесь с продавцом, начинайте "процесс" по очереди, с того, что под цифрой 1

от моего продавца по единственному каналу приходит автореплай

Check flight status: We kindly request you to visit the website of your airline to check the actual status of your flight(s). There, you can find whether the flight status is OK or cancelled. Most airlines made changes on many routes and destinations. Therefore, there is a chance that your flight is already cancelled. If your flight is cancelled, the process of restitution will start (where possible). A notification of your cancellation will be sent from the airline to us. A fter that, your refund will be requested by us. You will be contacted once the process is finalized. Due to the increased requests for changes and cancellations, it can take a few weeks before you receive an update. We ask you not to contact us about this and to leave the initiative with us.

А вылет по билету уже через 10 дней. К тому же, вы разделяете п1 и п2, предлагаете выполнять их последовательно. При этом выше пишете, что при отмене положен возврат, а раз ак возрат делать не намерена, то в рамках какой процедуры требовать с нее отмену?

[8008]

по единственному каналу

По единственному? Наверняка есть и другие...

При этом выше пишете, что при отмене положен возврат

Я пишу ответы на те вопросы, которые вы задаете. При решении вопроса об отмене - возможен целый ряд опций, и полный возврат - лишь одно из них. Еще может быть пересадка на другой рейс, рейс другой а/к, замена транзитного пункта, замена даты... Теперь стало ясно, что еще к этим вариантам добавились ваучеры, баллы в программу лояльности, деньги на счет в ЛК и т.д.

а раз ак возрат делать не намерена, то в рамках какой процедуры требовать с нее отмену?

Требуйте не в рамках процедуры (вы их разве должны знать?), а просто требуйте... Вам нужны "попытки урегулировать этот вопрос" - вот и пытайтесь.

ПС Но если без ответа на вопрос "какой процедуры" - вам никак - используйте регламент ЕС261/04 в случае KLM

[elukashik]

По единственному? Наверняка есть и другие...

Буду благодарен, если подскажете каналы для budgetair.nl, отличные от почты.

При решении вопроса об отмене - возможен целый ряд опций, и полный возврат - лишь одно из них. Еще может быть пересадка на другой рейс, рейс другой а/к, замена транзитного пункта, замена даты...

Этот целый ряд - для отмены рейса, не так ли? Мы же казалось, мы говорим, что нужно отменять билет.

[8008]

Этот целый ряд - для отмены рейса, не так ли?

Да.

Мы же казалось, мы говорим, что нужно отменять билет.

Да. Нужно отменять билет.

Ок, попробуйте так: у вас отменен рейс, вы пересажены, но лететь не хотите... Верно? Вы связываетесь с продавцом (в вашем случае, возможно это провал, поэтому связывайтесь с а/к), сообщаете, что перенос рейса вас не устраивает и вы хотите возврат, но ваучер хотите получить "позже"... А после того, как билет отменят, связываетесь с продавцом и начинаете про живые деньги... Если связи нет разумное время - связываетесь с а/к, просите "вернуть напрямую", вас посылают и вы идете в банк...

Буду благодарен, если подскажете каналы для budgetair.n

Увы, не подскажу.

[Multivant5]

8008, я написал и жду ответа. Но есть большие сомнения, в том что дождусь.

[8008]

Но есть большие сомнения, в том что дождусь.

Ну так позвоните, или напишите в других источниках... Вам в любом случае сначала надо билет отменить, а потом уже выяснять как/кто вернет вам деньги...

[elukashik]

Удалось добиться от KLM отмены ребукинга на другие даты, теперь все полеты внутри билета имеют статус Unable to waitlist. По словам ак, теперь я могу быть спокоен, что не получу No Show, ваучер могу оформить позже.

[8008]

По словам ак, теперь я могу быть спокоен, что не получу No Show, ваучер могу оформить позже.

Теперь к продавцу насчет возврата... что, учитывая что агент "молчит", может оказаться непростой задачей...

[Муличка я]

Друзья подскажите!
В начале марта купила невозвратные авиабилеты на внутренний рейс хабаровск - Владивосток 4-5 апреля на себя и маму, которой 4 апреля исполняется 65 лет. Мама лететь боится. Гостиница нам прислала отказ. В городе все закрыто. Смысла в поездке нет. Даже переночевать негде. Аэрофлот говорит это не причина. Есть ли смысл с ним бодаться!? Перенести дату стоит 5200..нехило.

[merial]

Муличка я, нет, это не причина.

[Sugar Queen]

каналы для budgetair.nl, отличные от почты.

соцсеть, признанная в РФ экстремистской

[elukashik]

соцсеть, признанная в РФ экстремистской

У них там 2 картинки и сообщения закрыты :-) Но они мне уже в почту ответили, что инициируют рефанд.