Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Multivant5]

А-к отменила рейс, но позаботилась о пассажире и пересадила на следующий... ему письмо отправили, но оно попало в спам, ему звонили - но он с незнакомых не берет... в итоге, пассажир за сутки посмотрел на табло вылета, увидел свой рейс в отменённых и... остался дома, названивать, насчёт на какую карту ему из а-к скинут деньги... дозвонился на следующий день и был «сильно расстроен», когда ему сообщили, что он не явился на рейс и деньги на карту может перекидывать себе сам...

Возможная ситуация? Более чем, в теперешние времена и писать и звонить ещё не будут, типа «сам следи, у нас нет ресурсов». Стоит ли все таки самому добиться отмены билета или «долгое время» качать права по ес261 (где сейчас? Кому? Действует ли «оно» вообще сейчас) - вероятно каждый решит сам...

Я за полгода увидел отмену рейса, написал письмо на прошлой неделе, что вылет следующим рейсом меня не устраивает и запросил возврат денег. Какие еще есть вырианты диалога с ак?

[8008]

А чего Вы тянули то? Теперь, времена такие, «дозвониться в ак» сложнее чем в Кремль... Если покупали напрямую - отложите все дела и сидите и звоните, и пишите, и везде пишите, соцсети ещё может - это в ваших интересах, прежде всего... Если через агента - то можете попробовать через него, но и самому попытки прекращать не надо... (агентов тоже ставят в очередь)

[merial]

Билет (если он не с открытой датой) - это контракт, по которому авиакомпания должна доставить меня из пункта А в пункт Б в определеный день и время.

Читайте внимательнее. Не в определенный день и время, а в "разумное время".

[Multivant5]

А чего Вы тянули то?

Я не тянул, у меня билеты на август. В марте увидел перенос рейса и сразу им написал. Звонить, полагаю, бесполезно - устный отказ вернуть деньги к заявлению на чарджбэк не приложишь.

Читайте внимательнее. Не в определенный день и время, а в "разумное время".

А где почитать про критерии разумности ?

[8008]

А почему вы решили, что вам откажутся вернуть деньги? Звонок в банк не отнесёте, это да, но пока не вижу предпосылок вообще в банк обращаться...

[merial]

А где почитать про критерии разумности ?

Нигде, его определяет компания. Например при вылете в Турцию это может быть +-5 часов, а в Ниуэ +-5 суток.

[Multivant5]

А почему вы решили, что вам откажутся вернуть деньги? Звонок в банк не отнесёте, это да, но пока не вижу предпосылок вообще в банк обращаться...

Исходя из сложившейся в мире ситуации с карантинами и массовыми отменами перелетов, я просто готовлюсь к худшему сценарию развития событий.

[8008]

Исходя из сложившейся в мире ситуации с карантинами и массовыми отменами перелетов

У вас не отмена, а изменение времени - во многих а/к это "разные" причины и разные подходы.

я просто готовлюсь к худшему сценарию развития событий.

Это понятно - но без попытки урегулировать вопрос с продавцом - чб "получают" крайне редко, поэтому вам надо найти каналы и "достучаться" (лучше письменно).... Я пропустил, или вы еще так и не "раскрыли" авиакомпанию?...

[Multivant5]

Мой рейс именно отменили, и перенесли бронь на следующий. Про а.к вроде писал выше - это Alitalia

[8008]

Мой рейс

Опять Вы про это ... вам же дали понять, что отмена рейса не равно отмена билета... Связывайтесь, другого выхода нет.

[elukashik]

Можно ли как-то добиться отмены билета без принятия финального решения? Может есть какое-то название такой ситуации. Условно я прошу ак отменить мой билет в связи из-за отмены рейса. Ак говорит, что рефанд не даст, даст только ваучер, поэтому билет отменять не будет. А пока билет не отменен - шансы на чб, как я понял, существенно ниже.

[8008]

А пока билет не отменен - шансы на чб, как я понял, существенно ниже.

Пока билет не отменен - нет даже повода обращаться за чб... Чб по "поводу отмены билета" вообще тут обусловлен лишь тем, что по всем "нормам мирного времени" за отмену положен полный возврат живыми деньгами, а "тут, вдруг" - отказывают...

Можно ли как-то добиться отмены билета без принятия финального решения?

Если у вас отменили рейс и вы хотите 1. отменить билет и 2. вернуть деньги - связывайтесь с продавцом, начинайте "процесс" по очереди, с того, что под цифрой 1 ... выполнено? Хорошо. Переходим ко второму вопросу - и вот тут уже, если вы "такой упертый" и не хотите ваучер - две недели активных попыток урегулировать спор - и потом "оспаривание операции"...

[merial]

Можно ли как-то добиться отмены билета без принятия финального решения?

Нельзя!

[konsts]

Малазийские авиалинии второй раз переносят рейсы. И вот что получилось.

На втором плече вылет на 3 часа до прилёта первого. Время на пересадку минус три часа.
Предлагают соглашаться на такой перелет. И на письма не отвечают. Неделю назад написал письмо на вынужденный возврат. Пока без ответа. Только вот этот новый вариант предложили. Совсем система вразнос пошла.

[8008]

Предлагают соглашаться на такой перелет.

Не стоит этого делать... (хотя, что то мне подсказывает, что новый вариант все равно не подтвердится, но экспериментировать не стоит...)

Совсем система вразнос пошла.

Точно:(

[Viachik]

konsts, обновленная политика авиакомпании _https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/malaysia-airlines-%E2%80%93-mh/2020/03/31/-malaysia-airlines-update-30mar2020-politika-izmenenij-aviabiletov-v-svyazi-s-pandemiej-koronavirusa/

[_amina_]

Завтра буду заниматься возвратом от Кондора - перелет из Германии в ЮАР на 16.04. И до сих пор никаких сообщений от компании, ни отмены рейса, как будто ничего и не происходит.
На сайте пробовала через чат - ощущение, что он вообще молчит, а мейла не нахожу. куда написать. Есть только телефон, буду пробовать звонить...

[konsts]

обновленная политика авиакомпании _https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/malaysia-airlines-%E2%80%93-mh/2020/03/31/-malaysia-airlines-update-30mar2020-politika-izmenenij-aviabiletov-v-svyazi-s-pandemiej-koronavirusa/

Это они мне в рассылках присылали. Я все не оставляю попыток живые деньги получить. Что-то мне подсказывает, что до декабря 2020 не получится слетать :(.

[elukashik]

Если у вас отменили рейс и вы хотите 1. отменить билет и 2. вернуть деньги - связывайтесь с продавцом, начинайте "процесс" по очереди, с того, что под цифрой 1

от моего продавца по единственному каналу приходит автореплай

Check flight status: We kindly request you to visit the website of your airline to check the actual status of your flight(s). There, you can find whether the flight status is OK or cancelled. Most airlines made changes on many routes and destinations. Therefore, there is a chance that your flight is already cancelled. If your flight is cancelled, the process of restitution will start (where possible). A notification of your cancellation will be sent from the airline to us. A fter that, your refund will be requested by us. You will be contacted once the process is finalized. Due to the increased requests for changes and cancellations, it can take a few weeks before you receive an update. We ask you not to contact us about this and to leave the initiative with us.

А вылет по билету уже через 10 дней. К тому же, вы разделяете п1 и п2, предлагаете выполнять их последовательно. При этом выше пишете, что при отмене положен возврат, а раз ак возрат делать не намерена, то в рамках какой процедуры требовать с нее отмену?

[8008]

по единственному каналу

По единственному? Наверняка есть и другие...

При этом выше пишете, что при отмене положен возврат

Я пишу ответы на те вопросы, которые вы задаете. При решении вопроса об отмене - возможен целый ряд опций, и полный возврат - лишь одно из них. Еще может быть пересадка на другой рейс, рейс другой а/к, замена транзитного пункта, замена даты... Теперь стало ясно, что еще к этим вариантам добавились ваучеры, баллы в программу лояльности, деньги на счет в ЛК и т.д.

а раз ак возрат делать не намерена, то в рамках какой процедуры требовать с нее отмену?

Требуйте не в рамках процедуры (вы их разве должны знать?), а просто требуйте... Вам нужны "попытки урегулировать этот вопрос" - вот и пытайтесь.

ПС Но если без ответа на вопрос "какой процедуры" - вам никак - используйте регламент ЕС261/04 в случае KLM