Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 19

Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2461

Сообщение Форум Винского » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.



Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.



Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.
Аватара пользователя
Форум Винского
Гуру
 
Сообщения: 25882
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 207 раз.
Возраст: 36
Отчеты: 79

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2462

Сообщение КутяКутя » 10 окт 2021, 00:21

Poseidon писал(а) 09 окт 2021, 22:01:
Отмена рейса была?


Сейчас посмотрела, нет. Интересно, кто летает в Японию если туда не влететь.

Предыдущий билет на билет с открытой датой был обменен заранее, до рейса. Письмо от них пришло совершенно не адекватное, скинули свои условия тарифов, что никакого обмена и возврата быть по билету не может в соответствии с тарифом. Из их письма складывается впечатление, что у нас вообще нет билетов уже.

Сегодня съездила в офис в аэропорту Барселоны, оказался закрыт. Тут уж частично сама виновата, смотрела время работы в гугл картах. Бумажка с часами работы в аэропорту отличается от расписания на сайте turkish airlines.
Аватара пользователя
КутяКутя
путешественник
 
Сообщения: 1512
Регистрация: 27.04.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 389 раз.
Поблагодарили: 334 раз.
Возраст: 30
Страны: 40
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2463

Сообщение Poseidon » 10 окт 2021, 09:36

КутяКутя писал(а) 10 окт 2021, 00:21:Сейчас посмотрела, нет.

Тогда возврат не положен, не удивляйтесь.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2464

Сообщение КутяКутя » 10 окт 2021, 19:21

Poseidon писал(а) 10 окт 2021, 09:36:Тогда возврат не положен, не удивляйтесь.


Я удивляюсь не тому, что он не положен, а тому, что я про него ничего не спрашивала у поддержки и мой вопросы был в другом.

Я спросила у Turkish airlines "билеты такие-то, куплены 10.02.2020, обменены на билеты с открытой датой, какие у меня сейчас есть варианты. Зайти в личный кабинет с номером бронирования не получается."

Мне ответила служба поддержки "По вашим условиям билета вы не можете ни обменять, ни запросить возврат билета. Читайте в следующий раз правила вашего тарифа."

По моему их ответ не верный и вообще не ответ на мой вопрос. Как минимум у меня есть теоретическая возможность(как я понимаю из правил) обменять билет с открытой датой на билет в Токио с надеждой, что Япония откроется.
Аватара пользователя
КутяКутя
путешественник
 
Сообщения: 1512
Регистрация: 27.04.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 389 раз.
Поблагодарили: 334 раз.
Возраст: 30
Страны: 40
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2465

Сообщение Poseidon » 10 окт 2021, 19:29

КутяКутя писал(а) 10 окт 2021, 19:21:билеты такие-то, куплены 10.02.2020

Гибкий обмен у них для билетов купленных с 21 марта 2020 года. На момент покупки ваших билетов были свои правила, потом было куча других правил, касающихся билетов купленных до 21 марта 2020 года, куда подпадали ваши билеты. Могли иметь значения сроки действия билетов, какие-то другие нюансы, авиакомпания может всё это поднять. Рекомендую сделать повторный запрос.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2466

Сообщение КутяКутя » 11 окт 2021, 12:59

OlegMak писал(а) 11 авг 2021, 18:30:В итоге оператор с прекрасным именем Елена всё переоформила, условие было лишь одно - выписать билет с перелетом до 31 декабря (возврат). Так что, долбите звонками, пока на толкового оператора не попадете. Удачи.


А вы насчёт обмена с русскими операторами общались? Меня вчера перенаправили на турецких, но я звонила ночью.

У нас похожая ситуация, но мне обмен направления сейчас не подходит(хотя его и не предлагают), хотелось бы продлить срок билета. Турецкий оператор вчера записал мой запрос и перенаправил менеджменту, менеджмент отказал в продлении срока билета, а Япония сейчас полностью закрыта.
Аватара пользователя
КутяКутя
путешественник
 
Сообщения: 1512
Регистрация: 27.04.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 389 раз.
Поблагодарили: 334 раз.
Возраст: 30
Страны: 40
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2467

Сообщение Capricornus_ » 22 окт 2021, 19:44

Благополучно обменял купленные в начале 2020 у агента билеты. Звонил Туркишам по российскому номеру, выбирал английский язык. Там попросили написать через сайт Feedback , меню Tciketing Experience. Через несколько часов подтвердили, что я имею право на новый билет и запросили данные для билета. Отправил ответ, начал уже волноваться, но дня через четыре прислали новый билет с запрошенными рейсами. Год назад приходилось в аналогичной ситуации по телефону всё диктовать, сейчас удобнее получилось, всё в письменной форме. Никаких доплат не потребовалось, первоначальные билеты были на август 2020-го, внутри Турции можно выбрать любое направление.
Capricornus_
полноправный участник
 
Сообщения: 270
Регистрация: 04.08.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 29 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2468

Сообщение mfedorov » 27 окт 2021, 14:57

с телеграмма: Turkish Airlines отменили рейсы из Стамбула на Пхукет до середины ноября, ближайшая доступная дата вылета 20 ноября

посмотрел агригаторы билетов , так и есть до 20 ноября билеты пропали через турков
я с месяц назад взял билеты на 23 декабря
теперь переживаю
mfedorov
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 29.09.2017
Город: Киев
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 42

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2469

Сообщение ASusanin » 28 окт 2021, 09:10

Сделал изменение маршрута через сайт, выписали новые билеты, к оплате было 10евро и возврат 56евро. Каким образом осуществляют возврат? Квитанций не присылали, только выскочила на экране, номеров EMD для возврата в кассе не видел
ASusanin
путешественник
 
Сообщения: 1055
Регистрация: 21.04.2014
Город: Брест
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2470

Сообщение Маркер » 28 окт 2021, 09:15

ASusanin писал(а) 28 окт 2021, 09:10:Каким образом осуществляют возврат?

Деньги упадут на карту, с которой платили за билеты. Быстро.
Маркер
участник
 
Сообщения: 193
Регистрация: 27.10.2015
Город: Иркутск
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 66
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2471

Сообщение ASusanin » 28 окт 2021, 10:00

Только прочитал Ваш ответ и сразу смс о возврате. Действительно оперативно.
Пару евро возврата за вторую замену уже оформили номерами EMD, возврат оффлайн. Связано, наверное, со вторым изменением билетов
ASusanin
путешественник
 
Сообщения: 1055
Регистрация: 21.04.2014
Город: Брест
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2472

Сообщение ser-mel » 30 окт 2021, 12:09

Покупал 2 билета Turkish на Сейшелы в июле этого года. Через месяц получил письмо об отмене рейсов на мои даты из-за изменения расписания с предложением перенести билеты на другие даты или полным возвратом. Т.к. брал билеты через 12трип то пришлось с ними общаться. Месяц ждал пока они предложили возврат за вычетом их комиссии в 800р за 2 билета. Решил написать в представительство Turkish нет ли других более интересных вариантов. Предложили выписать ваучеры с +15% от цены билетов на сайте Turkish (у 12трип цена была существенно меньше). Я согласился и мне тут же прислали 2 ваучера. На следующий день "отоварил" ваучеры новыми билетами на Сейшелы практически на те же даты что были первоначально (смещение на 1 день). На разницу в цене за счет +15% прислали еще 2 новых ваучером сроком действия 2 года. Подсчитал что итоговый профит получился + 21000р (правда в ваучерах). Теперь думаю куда далее лететь чтобы профит почувствовать )))
ser-mel
новичок
 
Сообщения: 12
Регистрация: 17.01.2004
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 67

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2473

Сообщение Юличка79 » 06 ноя 2021, 09:54

Рейс отменили прямо в аэропорту. Что и как подать на компенсацию? Или может какую тему прочесть?
Юличка79
участник
 
Сообщения: 61
Регистрация: 09.05.2014
Город: Запорожье
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2474

Сообщение Chami Li » 06 ноя 2021, 19:18

Юличка79 писал(а) 06 ноя 2021, 09:54:может какую тему прочесть?

1. Почитать эту тему с помощью поиска.
Пример поискового запроса: search.php?keywords=компенсация&t=163383&sf=msgonly.
2. Выбрать тему из раздела Юридические вопросы и ответы туристов.
3. Прочитать выбранную тему.
Например, эту: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

Если рейс был отменён по метеорологическим условиям, компенсация не положена.
Chami Li
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8900
Регистрация: 07.08.2013
Город: Симферополь
Благодарил (а): 118 раз.
Поблагодарили: 2118 раз.
Возраст: 43
Страны: 56
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2475

Сообщение Dariiaa » 11 ноя 2021, 11:25

Покупала билеты турецких авиалиний в феврале 2020. Сейчас по их правилам я могу обменять билет и должна совершить перелёт до 31 декабря 2021 года. До этой даты я никак не могу лететь. Если я переоформлю билет на дату до 31.12.2021, то будут ли к этому билету применяться их гибкие правила обмена? Смогу я обменять его на даты до 31.05.2022 года?
Девушка в колцентре вроде ответила положительно, но была не уверена. Билет изначально был невозвратный.
Dariiaa
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 18.04.2019
Город: Самара
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 46
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2476

Сообщение Poseidon » 11 ноя 2021, 11:58

Dariiaa писал(а) 11 ноя 2021, 11:25:Девушка в колцентре вроде ответила положительно, но была не уверена. Билет изначально был невозвратный.

Была не уверена, потому что изначально билет вы купили в феврале 2020 года, а неограниченные изменения до 31.05.2022 касаются билетов, купленных в период с 20 марта 2020 до 31 декабря 2021. Так что по правилам не обязаны.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2477

Сообщение Dariiaa » 11 ноя 2021, 12:09

Я думала, если я сейчас его переоформлю, то новый билет как раз и будет приобретён в период с 20.03.20 по 31.12.21

Ещё вопрос есть. Старые билеты были выписаны на 5 человек, если полетят только 2 человека, то остальные билеты пропадут?
Dariiaa
новичок
 
Сообщения: 21
Регистрация: 18.04.2019
Город: Самара
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 46
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2478

Сообщение Poseidon » 11 ноя 2021, 12:51

Dariiaa писал(а) 11 ноя 2021, 12:09:Я думала, если я сейчас его переоформлю, то новый билет как раз и будет приобретён в период с 20.03.20 по 31.12.21

Переоформление старого билета это не покупка нового.
Dariiaa писал(а) 11 ноя 2021, 12:09:Ещё вопрос есть. Старые билеты были выписаны на 5 человек, если полетят только 2 человека, то остальные билеты пропадут?

Да, пропадут, если авиакомпания не предложит никаких вариантов.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2479

Сообщение PVARO » 15 ноя 2021, 21:07

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли менять место прибытия в билете, купленном по тарифу Promo Economy? Допустим, передумал я лететь в одну страну и захотел полететь в другую, уважительной причины нет, рейсы не отменены, могу ли я произвести такую замену? Какой штраф будет в этом случае? Кроме разницы в стоимости билета, естественно.

И второй вопрос, если я поменяю направление на более дешевое, мне вернут разницу в цене? По идее билет невозвратный и возвращают они только топливные сборы, я прав?

Пробовал через сайт посмотреть, но там выдает сообщение "Уважаемый пассажир К сожалению, не удалось отобразить информацию о ценах." и на этом все.
PVARO
участник
 
Сообщения: 93
Регистрация: 29.01.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2480

Сообщение ASusanin » 15 ноя 2021, 21:09

Можете попробовать через сайт туркишей, если билет куплен через них онлайн. Увидите и доплату, и возврат, если он возможен. Может быть придется заплатить, например 10 евро, чтобы вернули 50
ASusanin
путешественник
 
Сообщения: 1055
Регистрация: 21.04.2014
Город: Брест
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2481

Сообщение PVARO » 15 ноя 2021, 21:11

ASusanin писал(а) 15 ноя 2021, 21:09:Можете попробовать через сайт туркишей


Так я говорю, на сайте доходит до выбора рейса и дальше пишет: Уважаемый пассажир К сожалению, не удалось отобразить информацию о ценах. Все, дальше не дает ничего сделать.


И не понял фразы насчет заплатить 10 евро чтобы вернули 50, это как?
PVARO
участник
 
Сообщения: 93
Регистрация: 29.01.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2482

Сообщение ASusanin » 15 ноя 2021, 21:13

Есть суммы к доплате и суммы к возврату. Если есть хоть 1 цент к доплате, то сначала доплачиваете и только потом обработается возврат, об этом предупреждают при обработке изменений.
ASusanin
путешественник
 
Сообщения: 1055
Регистрация: 21.04.2014
Город: Брест
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2483

Сообщение PVARO » 15 ноя 2021, 21:15

Понял, спасибо! То есть сама по себе схема рабочая? Потому что с возвратом по Promo Economy вообще все глухо - никак! Может хоть с обменом получится
PVARO
участник
 
Сообщения: 93
Регистрация: 29.01.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2484

Сообщение ASusanin » 15 ноя 2021, 21:19

Схема рабочая. По Турции часто возможны отмены по направлениям типа Анкары/Антальи/Измира, можно найти комбинацию с большой вероятностью переноса/отмены, но возврат билета с изменениями не совсем тривиальная задача, т.к. сумма к возврату вроде в онлайне не рассчитается
ASusanin
путешественник
 
Сообщения: 1055
Регистрация: 21.04.2014
Город: Брест
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2485

Сообщение Capricornus_ » 29 ноя 2021, 20:11

Capricornus_ писал(а) 22 окт 2021, 19:44:Благополучно обменял купленные в начале 2020 у агента билеты.


Сейчас вот попробовал поменять последний оставшийся билет- не получается, отфутболивают к агенту. Хотя полтора месяца назад прекрасно поменяли в аналогичной ситуации.
Capricornus_
полноправный участник
 
Сообщения: 270
Регистрация: 04.08.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 29 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2486

Сообщение PVARO » 29 ноя 2021, 20:15

PVARO писал(а) 15 ноя 2021, 21:07:Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли менять место прибытия в билете, купленном по тарифу Promo Economy? Допустим, передумал я лететь в одну страну и захотел полететь в другую, уважительной причины нет, рейсы не отменены, могу ли я произвести такую замену? Какой штраф будет в этом случае? Кроме разницы в стоимости билета, естественно.


Отвечаю на свой же вопрос - благополучно обменял билет на другие даты и другое направление, сделал это по телефону. Оплатил только разницу в стоимости билетов т.к. новые билеты были дороже.
PVARO
участник
 
Сообщения: 93
Регистрация: 29.01.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2487

Сообщение Markdefr » 04 дек 2021, 16:09

PVARO,

Подскажите, пожалуйста, какой маршрут на какой Вы поменяли, если не секрет? И еще такой вопрос, может кто знает: если билет оплачен по безналу (работодателем), но я хочу внести изменения в маршрут самостоятельно, то при доплате, я смогу воспользоваться своей картой?
Последний раз редактировалось Гость 04 дек 2021, 21:31, всего редактировалось 1 раз.
Причина: поправил цитирование
Markdefr
новичок
 
Сообщения: 12
Регистрация: 31.07.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 45

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2488

Сообщение Poseidon » 04 дек 2021, 20:17

Markdefr писал(а) 04 дек 2021, 16:09: И еще такой вопрос, может кто знает: если билет оплачен по безналу (работодателем), но я хочу внести изменения в маршрут самостоятельно, то при доплате, я смогу воспользоваться своей картой?

Да, можно.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2489

Сообщение КутяКутя » 10 дек 2021, 14:11

КутяКутя писал(а) 08 окт 2021, 18:39:У меня билет куплен 10 марта 2020, переоформили на с открытой датой, направление до сих пор закрыто, я написала им и спросила что делать и какие есть варианты.

2 месяца назад тут описывала ситуацию, по горячей линии говорили ждать ответа на имейл, на имейл отказывали и сразу закрывали запрос, менеджеру ответить было нельзя. После этого я написала в вк Turkish airlines гневное сообщение и они сказали, что горячая линия и менеджеры таким не занимаются, нужно писать в офис продаж. Офис продаж выдал ваучеры в тот же день. Если у кого-то ещё такая ситуация, пишите сразу в офис продаж, не в форме обращения на сайте и не на горячую линию.
Аватара пользователя
КутяКутя
путешественник
 
Сообщения: 1512
Регистрация: 27.04.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 389 раз.
Поблагодарили: 334 раз.
Возраст: 30
Страны: 40
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2490

Сообщение Markdefr » 11 дек 2021, 23:31

Офис продаж выдал ваучеры в тот же день.


Подскажите, а как происходит "выдача ваучера" ? В бумажно виде или на почту присылают?) И если по телефону сдать билет, то куда присылают?
Markdefr
новичок
 
Сообщения: 12
Регистрация: 31.07.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 45

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2491

Сообщение ASusanin » 12 дек 2021, 00:03

Ваучер - это набор цифр (номер документа EMD, привязанного к билету, а соответственно к имени и фамилии получателя). Поэтому по телефону скорее всего вышлют на эл.почту, привязанную к билету
ASusanin
путешественник
 
Сообщения: 1055
Регистрация: 21.04.2014
Город: Брест
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 236 раз.
Возраст: 46
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2492

Сообщение Soulboy » 13 дек 2021, 18:43

Подскажите кто знает плиз.
Ранее были куплены билеты в Мексику с вылетом с Краснодара в январе 2022 г. Но Туркиши отменили все рейсы в Краснодар.
Возможно ли поменять город вылета, например на Сочи?
Love rules the world!
Аватара пользователя
Soulboy
полноправный участник
 
Сообщения: 400
Регистрация: 26.02.2007
Город: Russia
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 43
Страны: 47
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2493

Сообщение 3fon » 13 дек 2021, 20:57

Soulboy писал(а) 13 дек 2021, 18:43:Возможно ли поменять город вылета, например на Сочи?

Возможно.
Жизнь - самый лучший курорт
Аватара пользователя
3fon
почетный путешественник
 
Сообщения: 2777
Регистрация: 24.07.2015
Город: Сургут
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 528 раз.
Возраст: 40
Страны: 16
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2494

Сообщение Chami Li » 13 дек 2021, 21:50

Soulboy писал(а) 13 дек 2021, 18:43:Возможно ли поменять город вылета, например на Сочи?

На Сочи, Ростов, Москву, Питер, да и другие города тоже, why not, как говорится. Зона-то одна.
Chami Li
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8900
Регистрация: 07.08.2013
Город: Симферополь
Благодарил (а): 118 раз.
Поблагодарили: 2118 раз.
Возраст: 43
Страны: 56
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2495

Сообщение Мария Ш. » 14 дек 2021, 08:44

Первый раз столкнулись с отменой рейса. Сын д б лететь на прививку в Хорватию через Стамбул, приехал в аэропорт, рейс 2.40, до 6 утра переносили , потом отменили, всю ночь в аэропорту просидел. Перенесли билеты на день позже, но отель пропал, авиакомпания должна компенсировать? Что можно с них получить?
Дорогу осилит идущий.
Аватара пользователя
Мария Ш.
путешественник
 
Сообщения: 1228
Регистрация: 15.10.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 178 раз.
Поблагодарили: 52 раз.
Возраст: 61
Страны: 35

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2496

Сообщение Chami Li » 14 дек 2021, 09:01

Мария Ш., Вам сюда: Обязанности авиакомпаний и права пассажиров.
Выбирайте подходящую тему, читайте, спрашивайте.
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег.
Chami Li
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8900
Регистрация: 07.08.2013
Город: Симферополь
Благодарил (а): 118 раз.
Поблагодарили: 2118 раз.
Возраст: 43
Страны: 56
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2497

Сообщение КутяКутя » 15 дек 2021, 00:54

Markdefr писал(а) 11 дек 2021, 23:31:Подскажите, а как происходит "выдача ваучера" ? В бумажно виде или на почту присылают?) И если по телефону сдать билет, то куда присылают?

Прислали на электронную почту.
Аватара пользователя
КутяКутя
путешественник
 
Сообщения: 1512
Регистрация: 27.04.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 389 раз.
Поблагодарили: 334 раз.
Возраст: 30
Страны: 40
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2498

Сообщение anita&anita » 01 янв 2022, 12:28

Висят с апреля билеты Стамбул-Хургада-Стамбул с открытой датой
Туда - Класс Economy (W)
Обратно - Класс Economy (U)
Переоформление на конкретную дату будет платным или нет? От консультантов горячей линии ничего толкового добиться не смогла.

зы Билеты какие то хитрые. Изначально в билете была такая инфа. Билет туда можно переоформить или произвести возврат полной стоимости. Билет обратно - переоформление со штрафом в случае неявки 1 038 TRY, возврат запрещен.
Однако, когда я пыталась в апреле сдать билеты, то вместо 16800 рублей мне пообещали вернуть только 4500 руб.
Сейчас в приложении около примечая к тарифу в графе переоформление стоит красный крестик и знак доллара.
Аватара пользователя
anita&anita
путешественник
 
Сообщения: 1039
Регистрация: 11.10.2013
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 43 раз.
Возраст: 46
Страны: 10

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2499

Сообщение Tenebris » 03 янв 2022, 15:19

Добрый день , Господа. Хотел узнать был ли у кого-то опыт по возврату билетов , если заболел короной перед вылетом , т.е. на кануне пришел тест с положительным результатом , билеты естественно невозвратные. Сразу прошу не надо писать про то , что надо было страховаться или брать возвратные , я просто хочу узнать есть ли вероятность вернуть деньги или перенести свои билеты , может был у кого-то опыт ? Заранее спасибо за ответы
Tenebris
новичок
 
Сообщения: 26
Регистрация: 02.07.2015
Город: Псков
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2500

Сообщение merial » 03 янв 2022, 15:26

Tenebris писал(а) 03 янв 2022, 15:19:Хотел узнать был ли у кого-то опыт по возврату билетов , если заболел короной перед вылетом

Неважно чем заболели.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52469
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 51
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2501

Сообщение Tenebris » 03 янв 2022, 15:28

Понял , не важно , так есть какие-то случаи или варианты возврата/переноса ? Справка есть , с подтверждением болезни
Tenebris
новичок
 
Сообщения: 26
Регистрация: 02.07.2015
Город: Псков
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2502

Сообщение merial » 03 янв 2022, 15:31

Tenebris, все зависит от тарифа, позволяет он подобное или нет.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52469
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 51
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2503

Сообщение Tenebris » 08 янв 2022, 20:24

Сам же отвечаю на вопрос заданный мною ранее , мало ли кому поможет . Была следующая ситуация , покупал 4 билета Туркишами из Спб в Маскат , билеты были невозвратные , в итоге перед вылетом пришли результаты теста ПЦР и у мамы моей он был положительный , они с отцом( у него тест был отрицательный) естественно не полетели , выяснилось все это буквально часов за 12-15 до вылета , я через форму отзывов написал письмо на сайте туркишей , приложил бланк ПЦР теста положительного и написал мол хочу вернуть деньги за 2 билета , сам же с супругой я полетел. По приезду в аэропорт и регистрации на рейс девушка отменила регистрацию моих родителей ( думаю можно было раньше сделать это по горячей линии ) , и стал звонить и я разбираться со службой поддержки , но русскоязычная ничего не решает и меня переадресовали на английскую , после 1 звонка меня, где я все объяснил как случилось , попросили приложить через форму отзывов свидетельство о браке родителей , чтобы убедиться что мой отец , действительно муж моей матери . После чего я еще раз перезвонил , раза 2 или 3 еще раз на своем убогом английском объяснил что хочу и что произошло , после чего мне сказали ждать ответа на почту . Через пару дней мне пришел ответ что я могу получить , либо мили из расчета 100 миль на 1 евро , либо ваучер с открытой датой +15% стоимости сверху , либо вернуть деньги . Я выбрал деньги , и через день мне вернули полную стоимость 2х билетов , копеечка в копеечку. Туркиши красавцы , идут на встречу .
Tenebris
новичок
 
Сообщения: 26
Регистрация: 02.07.2015
Город: Псков
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 37
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2504

Сообщение Markdefr » 12 янв 2022, 22:00

Подскажите, как переоформить ранее отмененные билеты, находясь заграницей? Можно ли это сделать через форму обратной связи? То есть имеются билеты с открытой датой, как их заново оформить дистанционно? Офисов туркишей в данной стране нет.
Markdefr
новичок
 
Сообщения: 12
Регистрация: 31.07.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 45

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2505

Сообщение KontaktoMan » 13 янв 2022, 00:14

Markdefr писал(а) 12 янв 2022, 22:00: как их заново оформить дистанционно?

Звонить операторам. Можно попробовать и через скайп на российские номера, если на английском затруднительно.
На общие вопросы, отправленные в личные сообщения, не отвечаю. Просьба задавать их на форуме, ибо ответ на них в общем доступе может помочь кому-то еще, помимо Вас.
KontaktoMan
путешественник
 
Сообщения: 1205
Регистрация: 14.09.2018
Город: Пермь / Блумингтон
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 204 раз.
Возраст: 31
Страны: 12
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2506

Сообщение Poseidon » 13 янв 2022, 11:35

Markdefr писал(а) 12 янв 2022, 22:00:Можно ли это сделать через форму обратной связи?

Начните с неё для начала.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2507

Сообщение Dimchir » 13 янв 2022, 13:31

Наши ваучеры обесценились!)
У нас было 2 билета на май - июнь 2021 г. Москва - Шарм эль Шейх - Москва через Стамбул общей стоимостью 52 тыс. Кода в прошлом году отменили полёты в Турцию, я попытался отменить через сайт. Был выбор - мили, деньги или ваучер. При выборе возврата денег выскакивало сообщение, что эта операция не возможна. Смена разных браузеров не помогла. Тех поддержка сказала, что помочь ничем не может. Ладно, выбрал ваучеры, тем более прибавили 15% и получилось за оба ваучера 61 тыс. Получил соответствующее письмо с номерами ваучеров и и указанием суммы.
Неделю назад решил купить билеты на лето и использовать ваучеры. При попытке расплатиться ваучером, система сказала, что мой ваучер стоит всего 4 тыс. рублей. Ваучер жены тоже. Получилось, что наши ваучеры в общем теперь стоят 8 тыс. вместо 61 тыс. Звонок в техподдержку не помог, там проверили ваучеры и подтвердили, что они сейчас стоят по 4 тыс. Как такое случилось они не знают, посоветовали написать на сайте в разделе отзывов. Написал, приложил билеты, ваучеры, скриншоты, жду ответа. Пока 3 дня прошло. Тем временем билеты на мои удобные рейсы закончились.

Эта ситуация произошла, потому что в личном кабинете не отображается информация о приобретённых ваучерах и на сайте нет удобной возможности их проверить. Я, как и все, поверил на слово такой большой и уважаемой компании. Как оказалось - зря.

Рекомендую всем держателям ваучеров проверить их номинал. Это можно сделать при попытке расплатиться на какой нибудь билет.

Есть ли тут путешественники, которые расплатились ваучерами без проблем?
Аватара пользователя
Dimchir
участник
 
Сообщения: 113
Регистрация: 30.03.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 23 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Возраст: 55
Страны: 28
Отчеты: 6
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2508

Сообщение Poseidon » 13 янв 2022, 13:32

Вам восстановят сумму.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2509

Сообщение Markdefr » 14 янв 2022, 02:37

как переоформить ранее отмененные билеты, находясь заграницей? Можно ли это сделать через форму обратной связи?



Начните с неё для начала.



Отфутболили к агенту.
Markdefr
новичок
 
Сообщения: 12
Регистрация: 31.07.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 45

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2510

Сообщение Poseidon » 14 янв 2022, 10:28

Markdefr писал(а) 14 янв 2022, 02:37:Отфутболили к агенту.

Так и должны были сделать. Вы не написали, что билеты агентские.
Markdefr писал(а) 12 янв 2022, 22:00:Подскажите, как переоформить ранее отмененные билеты, находясь заграницей? Можно ли это сделать через форму обратной связи? То есть имеются билеты с открытой датой, как их заново оформить дистанционно? Офисов туркишей в данной стране нет.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46083
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3883 раз.
Поблагодарили: 13898 раз.
Возраст: 50
Страны: 74
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

Сообщение: #2511

Сообщение Dimchir » 17 янв 2022, 11:35

Dimchir писал(а) 13 янв 2022, 13:31:Наши ваучеры обесценились!)

В продолжение истории: Нам прислали новые ваучеры с недостающей суммой. Но появилась новая проблема - при попытке оплатить билеты появляется сообщение об ошибке:
Error
Vouchers issued in exchange for domestic tickets may be used only for domestic flights. Vouchers issued for international tickets may be used only for international flights.


Я так понял, что эти ваучеры действуют только на внутренних линиях, что странно, поскольку они выдавались взамен международных рейсов.

Снова создал обращение на сайте в разделе отзывов, приложил письма и скриншоты. Надеюсь пройти когда нибудь этот квест)
Аватара пользователя
Dimchir
участник
 
Сообщения: 113
Регистрация: 30.03.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 23 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Возраст: 55
Страны: 28
Отчеты: 6
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль