Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[КутяКутя]

Отмена рейса была?

Сейчас посмотрела, нет. Интересно, кто летает в Японию если туда не влететь.

Предыдущий билет на билет с открытой датой был обменен заранее, до рейса. Письмо от них пришло совершенно не адекватное, скинули свои условия тарифов, что никакого обмена и возврата быть по билету не может в соответствии с тарифом. Из их письма складывается впечатление, что у нас вообще нет билетов уже.

Сегодня съездила в офис в аэропорту Барселоны, оказался закрыт. Тут уж частично сама виновата, смотрела время работы в гугл картах. Бумажка с часами работы в аэропорту отличается от расписания на сайте turkish airlines.

[Poseidon]

Сейчас посмотрела, нет.

Тогда возврат не положен, не удивляйтесь.

[КутяКутя]

Тогда возврат не положен, не удивляйтесь.

Я удивляюсь не тому, что он не положен, а тому, что я про него ничего не спрашивала у поддержки и мой вопросы был в другом.

Я спросила у Turkish airlines "билеты такие-то, куплены 10.02.2020, обменены на билеты с открытой датой, какие у меня сейчас есть варианты. Зайти в личный кабинет с номером бронирования не получается."

Мне ответила служба поддержки "По вашим условиям билета вы не можете ни обменять, ни запросить возврат билета. Читайте в следующий раз правила вашего тарифа."

По моему их ответ не верный и вообще не ответ на мой вопрос. Как минимум у меня есть теоретическая возможность(как я понимаю из правил) обменять билет с открытой датой на билет в Токио с надеждой, что Япония откроется.

[Poseidon]

билеты такие-то, куплены 10.02.2020

Гибкий обмен у них для билетов купленных с 21 марта 2020 года. На момент покупки ваших билетов были свои правила, потом было куча других правил, касающихся билетов купленных до 21 марта 2020 года, куда подпадали ваши билеты. Могли иметь значения сроки действия билетов, какие-то другие нюансы, авиакомпания может всё это поднять. Рекомендую сделать повторный запрос.

[КутяКутя]

В итоге оператор с прекрасным именем Елена всё переоформила, условие было лишь одно - выписать билет с перелетом до 31 декабря (возврат). Так что, долбите звонками, пока на толкового оператора не попадете. Удачи.

А вы насчёт обмена с русскими операторами общались? Меня вчера перенаправили на турецких, но я звонила ночью.

У нас похожая ситуация, но мне обмен направления сейчас не подходит(хотя его и не предлагают), хотелось бы продлить срок билета. Турецкий оператор вчера записал мой запрос и перенаправил менеджменту, менеджмент отказал в продлении срока билета, а Япония сейчас полностью закрыта.

[Capricornus_]

Благополучно обменял купленные в начале 2020 у агента билеты. Звонил Туркишам по российскому номеру, выбирал английский язык. Там попросили написать через сайт Feedback , меню Tciketing Experience. Через несколько часов подтвердили, что я имею право на новый билет и запросили данные для билета. Отправил ответ, начал уже волноваться, но дня через четыре прислали новый билет с запрошенными рейсами. Год назад приходилось в аналогичной ситуации по телефону всё диктовать, сейчас удобнее получилось, всё в письменной форме. Никаких доплат не потребовалось, первоначальные билеты были на август 2020-го, внутри Турции можно выбрать любое направление.

[mfedorov]

с телеграмма: Turkish Airlines отменили рейсы из Стамбула на Пхукет до середины ноября, ближайшая доступная дата вылета 20 ноября

посмотрел агригаторы билетов , так и есть до 20 ноября билеты пропали через турков
я с месяц назад взял билеты на 23 декабря
теперь переживаю

[ASusanin]

Сделал изменение маршрута через сайт, выписали новые билеты, к оплате было 10евро и возврат 56евро. Каким образом осуществляют возврат? Квитанций не присылали, только выскочила на экране, номеров EMD для возврата в кассе не видел

[Маркер]

Каким образом осуществляют возврат?

Деньги упадут на карту, с которой платили за билеты. Быстро.

[ASusanin]

Только прочитал Ваш ответ и сразу смс о возврате. Действительно оперативно.
Пару евро возврата за вторую замену уже оформили номерами EMD, возврат оффлайн. Связано, наверное, со вторым изменением билетов

[ser-mel]

Покупал 2 билета Turkish на Сейшелы в июле этого года. Через месяц получил письмо об отмене рейсов на мои даты из-за изменения расписания с предложением перенести билеты на другие даты или полным возвратом. Т.к. брал билеты через 12трип то пришлось с ними общаться. Месяц ждал пока они предложили возврат за вычетом их комиссии в 800р за 2 билета. Решил написать в представительство Turkish нет ли других более интересных вариантов. Предложили выписать ваучеры с +15% от цены билетов на сайте Turkish (у 12трип цена была существенно меньше). Я согласился и мне тут же прислали 2 ваучера. На следующий день "отоварил" ваучеры новыми билетами на Сейшелы практически на те же даты что были первоначально (смещение на 1 день). На разницу в цене за счет +15% прислали еще 2 новых ваучером сроком действия 2 года. Подсчитал что итоговый профит получился + 21000р (правда в ваучерах). Теперь думаю куда далее лететь чтобы профит почувствовать )))

[Юличка79]

Рейс отменили прямо в аэропорту. Что и как подать на компенсацию? Или может какую тему прочесть?

[Chami Li]

может какую тему прочесть?

1. Почитать эту тему с помощью поиска.
Пример поискового запроса: search.php?keywords=компенсация&t=163383&sf=msgonly.
2. Выбрать тему из раздела Юридические вопросы и ответы туристов.
3. Прочитать выбранную тему.
Например, эту: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

Если рейс был отменён по метеорологическим условиям, компенсация не положена.

[Dariiaa]

Покупала билеты турецких авиалиний в феврале 2020. Сейчас по их правилам я могу обменять билет и должна совершить перелёт до 31 декабря 2021 года. До этой даты я никак не могу лететь. Если я переоформлю билет на дату до 31.12.2021, то будут ли к этому билету применяться их гибкие правила обмена? Смогу я обменять его на даты до 31.05.2022 года?
Девушка в колцентре вроде ответила положительно, но была не уверена. Билет изначально был невозвратный.

[Poseidon]

Девушка в колцентре вроде ответила положительно, но была не уверена. Билет изначально был невозвратный.

Была не уверена, потому что изначально билет вы купили в феврале 2020 года, а неограниченные изменения до 31.05.2022 касаются билетов, купленных в период с 20 марта 2020 до 31 декабря 2021. Так что по правилам не обязаны.

[Dariiaa]

Я думала, если я сейчас его переоформлю, то новый билет как раз и будет приобретён в период с 20.03.20 по 31.12.21

Ещё вопрос есть. Старые билеты были выписаны на 5 человек, если полетят только 2 человека, то остальные билеты пропадут?

[Poseidon]

Я думала, если я сейчас его переоформлю, то новый билет как раз и будет приобретён в период с 20.03.20 по 31.12.21

Переоформление старого билета это не покупка нового.

Ещё вопрос есть. Старые билеты были выписаны на 5 человек, если полетят только 2 человека, то остальные билеты пропадут?

Да, пропадут, если авиакомпания не предложит никаких вариантов.

[PVARO]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли менять место прибытия в билете, купленном по тарифу Promo Economy? Допустим, передумал я лететь в одну страну и захотел полететь в другую, уважительной причины нет, рейсы не отменены, могу ли я произвести такую замену? Какой штраф будет в этом случае? Кроме разницы в стоимости билета, естественно.

И второй вопрос, если я поменяю направление на более дешевое, мне вернут разницу в цене? По идее билет невозвратный и возвращают они только топливные сборы, я прав?

Пробовал через сайт посмотреть, но там выдает сообщение "Уважаемый пассажир К сожалению, не удалось отобразить информацию о ценах." и на этом все.

[ASusanin]

Можете попробовать через сайт туркишей, если билет куплен через них онлайн. Увидите и доплату, и возврат, если он возможен. Может быть придется заплатить, например 10 евро, чтобы вернули 50

[PVARO]

Можете попробовать через сайт туркишей

Так я говорю, на сайте доходит до выбора рейса и дальше пишет: Уважаемый пассажир К сожалению, не удалось отобразить информацию о ценах. Все, дальше не дает ничего сделать.


И не понял фразы насчет заплатить 10 евро чтобы вернули 50, это как?