AirAsia возврат денег за билеты - советы и актуальные проблемы

[Форум Винского]

AirAsia: возврат денег за билеты, отмена рейсов и реальные проблемы (2025–2026)

AirAsia — крупнейший азиатский лоукостер, у которого большинство тарифов невозвратные. Тем не менее, при отмене рейсов или изменении расписания пассажиры могут вернуть деньги или налоги. На практике процесс часто оказывается сложным и затянутым.

В этой теме — реальный опыт пассажиров 2025–2026 годов: как добиться возврата, где искать деньги и какие ошибки совершают чаще всего.

Что обсуждаем в теме:

• возврат денег за билеты AirAsia;
• отмена рейсов и изменение расписания;
• работа бота и выход на оператора;
• возврат налогов и сборов;
• билеты, купленные через агентства;
• реальные сроки возврата средств.

⸻

Где искать информацию о возврате

Основная информация о возврате указана:
• на этапе бронирования;
• в электронном чеке (Itinerary / Receipt).

Отдельно стоит проверить возврат налогов и сборов: taxinvoice.airasia.com

Важно:
Даже при невозвратном тарифе налоги часто подлежат возврату.

⸻

Отмена рейса AirAsia

Если рейс отменён или существенно изменён:
• первым шагом нужно обращаться к боту AirAsia;
• иногда после бота удаётся выйти на оператора;
• оператор может предложить перебронирование или возврат.

По опыту форумчан:

• автоматические ответы не всегда приводят к возврату;
• важно фиксировать номер кейса (case ID).

⸻

Возврат билетов, купленных через агентства

При покупке через посредников (Авиакасса, Aviasales и др.):
• условия возврата зависят не только от AirAsia, но и от агента;
• при изменении рейса сначала нужно писать продавцу билета;
• AirAsia может отказать в прямом возврате, отправив к агенту.

⸻

Лайфхаки общения с AirAsia

Если чат не помогает:
• пробуйте писать напрямую в колл-центр по e-mail;
• адрес зависит от региона (например, Австралия):

callcentresf_au@airasia.com

Обязательно:
• сохраняйте все письма;
• фиксируйте номера кейсов;
• проверяйте статус возврата регулярно.

⸻

Сроки возврата денег

По отзывам пассажиров:
• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• карты российских банков часто обрабатываются дольше;
• без напоминаний возврат может «зависнуть».

⸻

Практический вывод:

AirAsia возвращает деньги и налоги, но:
• процесс почти всегда небыстрый;
• бот — обязательный, но не финальный этап;
• при покупке через агентства всё усложняется.

[Viachik]

Подскажите, за внутреннии перелеты по Тайланду возможно вернуть таксы?

А вы задавались вопросом - какие они по величине, каким налогом на возврат облагаются - и будет ли, вообще, что-то там в конце достаточное, хотя бы для покупки коробка спичек ?
Почитайте https://support.airasia.com/s/article/I ... uage=en_GB
И соотнесите в части Handling fee for Refund https://www.airasia.com/my/en/our-fares ... arges.page для вашего маршрута )))))

[Blair1]

Добрый день. Так вышло, что не смогли вылететь в назначенный день. Вылетели на день позже. Заранее пытались как-то поменять даты. Но, как я понимаю, это невозможно.
Отправили запрос на возврат денег. Возвращают Tax. По отзывам это иногда даже больше половины суммы. Я, конечно, не претендую на возврат в таком масштабе))). Но, подскажите, нормально ли, что за билеты я оплатила 1387 Рингит, возврат составил 66 Рингит.

[Poseidon]

Не удивляйтесь. И меньше бывает.

[Blair1]

Не удивляйтесь. И меньше бывает.

Да уж). На эту сумму только еды заказали...
Спасибо.

[Viachik]

Возвращают Tax. По отзывам это иногда даже больше половины суммы

Никогда они не составляют больше половины суммы, даже при нулевом тарифе. Аэропортовые таксы - это копейки

[Floyd KZ]

Куплены билеты Куала-Лумпур - Мале (Мальдивы) и Мале-Бангкок.
Сегодня объявили о введении чрезвычайного положения в Мальдивской Республике (внутриполитический кризис).
Хочу попробовать вернуть полную стоимость . Как думаете, есть ли шанс? Возможно у кого то был опыт возврата по похожим причинам (политические события, природные катастрофы), например во время событий в Таиланде( краснорубашечники, наводнение). Или кроме возврата аэропортовских таксов по стандартной процедуре не стоит надеяться? С радостью бы согласился на возможность поменять направление в пределах суммы, уплаченной за билеты.

[Poseidon]

ManCamer,
Если от авиакомпании нет никаких отмен рейсов и нет специальных пресс-релизов об особых правилах возврата и обмена, то не стоит рассчитывать на что-либо - все действия с билетами до специального уведомления будут согласно установленным правилам.

[Floyd KZ]

Написал им в саппорт через Твиттер. Посмотрим что ответят, хотя 99.9% за то что естественно откажут.

[Irishka]

Айразия изменила расписание рейсов и перенесла вылет рейса на три часа позже. Меня это не устраивает. Написала в support. пришло письмо на электронку об отказе перебить время вылета (хотя есть рейсы с ранними вылетами). Предложили вернуть деньги. Попыталась ответить им по электронке, но письмо не доставлено.
Куда мне написать о возврате, сколько они вернут и все средства возвращаются на карту или на их спецсчет? Лайв чат почему то не активен.

[Viachik]

Irishka, https://support.airasia.com/s/customcon ... uage=en_GB

[Irishka]

Да именно туда и писала, они прислали письмо, что могут сделать возврат. А как им ответить, если в теле письма написано, что о письмо доставлено не будет (Do not reply)?

[sonnez]

Вернули деньги спустя месяц после написания заявления (и столько же после свершения рейса, на котором я не полетела). не много, но все равно приятно.
В лайвчате говорили, что 30-70 дней ждите возврата.

[niklagim]

У кого нибудь было такое:
Бронили на 30.06.18. - пришел билет на 30.07.18.
А поменять на 30.06.18. стоит дороже чем сами билеты.
Как можно выкрутиться с меньшими потерями?
Заново попытаться забронить на 30.06.18. и после 30.07.18. заявить на возврат аэрпорт такс? Или можно заранее подать на возврат эрпорт такс?
И как доказать, что бронили на 30.06.18., а билет пришел на 30.07.18.?

[Carpe+Diem]

niklagim, пишите в чат на сайте Air Asia.

[Viachik]

И как доказать, что бронили на 30.06.18., а билет пришел на 30.07.18.?

Никак. На какое число бронировали - на такое и пришел билет. Вам не вручную выписывают билеты, на что клацаете - то и получаете. Надо быть внимательней и не путать June и July Тем более, что все параметры перелета сохраняются и видны на момент оплаты.

[_Monk_]

Всем привет!
Может, кто знает:
Билеты на ЭА покупались через тикет.ком по маршруту Денпасар-Джогья-Денпасар по дебитовой карте. В день вылета бабахнул вулкан Мерапи и рейс отменили. планировали в Джогье 4 дня, соответственно поезду совсем исключили. По возвращению на Родину создал заявку на возврат, через 3 недели ответили - давай доп сведения о банке,куда возвращать, мол, оплата прошла не по карте.
По вот такому списку:
1. Saving Bank Account Number -
2. Saving Bank Holder Name -
3. Bank Name -
4. Bank Branch -
5. Country of Bank -
6. Swift Code (Must fill up) -
7. Branch code (Japan only) -
8. IBAN Code (England / Europe / UK only ) -
9. IFSC Code (India only) -
10. BSB Code (Australia only) -
11. Sort Code (GBP Currency Only) -
12. ID Documentation for all

Как гртся "не, все понятно, но шо конкретно..."
НЕ понятны пункты 4, 11, 12! Может, кто знает?

На счет 12-го спросил в чате ЭА, оператор сказал , что нужно приложить скан паспорта отдельным файлом к новому запросу на возврат. Это норм? как у них с конфиденциальностью?
И как эту всю инфу им передать? В форме запроса есть поле, куда можно текстом написать, может туда?

Кто сталкивался или просто знает, подскажите пожалуйста.

[Punk]

НЕ понятны пункты 4, 11, 12! Может, кто знает?

11. Sort Code (GBP Currency Only) -

Написано же, что "GBP Currency Only", пропускайте

[machoandcowboy]

авиаперевозчик отменил рейс, теперь не попадаю на рейс Эйразии. Что лучше предпринять?

[Viachik]

PechosNataliaOreiro,
если вам заменили рейс, напишите в AirAsia письмо объяснив ситуацию с этой заменой и просьбой перенести уже их рейс. Возможно ( но не обязательно) что поможет.

[natalibera]

Помогите, пожалуйста, советом. Air Asia перенесла рейс, на который я купила билеты. Предлагают улететь позже, что мне крайне неудобно. Или улететь в другой день, а это вообще нереально - некуда лететь. Можно ли в такой ситуации потребовать возврата денег (там не мало, т. к. мы летим втроем да еще оплатили багаж с местами у аварийного выхода)?
P.S. Уже увидела, что эти добрые люди возвращают оплату, только если рейс перенесен на 3 часа и более.
Можно ли тогда заблокировать платеж?

[IgorP_]

Мой рейс отменили (объединили два). Когда они сообщали мне об этом, то сразу предлагали три варианта:
следующий рейс
депозит на последующую покупку билетов
полный возврат
я выбрал третье, вернули все до цента. Возврат занял 2-3 недели.

[natalibera]

Мой рейс отменили (объединили два). Когда они сообщали мне об этом, то сразу предлагали три варианта:
следующий рейс
депозит на последующую покупку билетов
полный возврат
я выбрал третье, вернули все до цента. Возврат занял 2-3 недели.

Мне полный возврат не предложили. Печаль...

[IgorP_]

Обязательно надо написать им. После того, как они сами инициировали переписку по изменениям - они отвечают быстро.
Я за пару месяцев до их письма об отмене, знал, что рейс отменен. Писал им, отвечали крайне не быстро и крайне не охотно. Причем, были в полной несознанке: мол, есть этот рейс в расписании)))

[natalibera]

Обязательно надо написать им. После того, как они сами инициировали переписку по изменениям - они отвечают быстро.
Я за пару месяцев до их письма об отмене, знал, что рейс отменен. Писал им, отвечали крайне не быстро и крайне не охотно. Причем, были в полной несознанке: мол, есть этот рейс в расписании)))

Ну, меня обрадовали тем, что я могу улететь в 7.25 вместо рейса в 9.50, который покупался специально и дороже, чтобы не мучиться джетлагом. Бесполезно просить возврат. В общем, попробую уговорить хотя бы на Транг, туда все же на полчаса позже самолет вылетает, и больше постараюсь к этой Эйр Азии не приближаться.

[Viachik]

Уже увидела, что эти добрые люди возвращают оплату, только если рейс перенесен на 3 часа и более. Можно ли тогда заблокировать платеж?

Что значит заблокировать платеж ?

меня обрадовали тем, что я могу улететь в 7.25 вместо рейса в 9.50

Изменение рейса = 2ч 25 мин.

Бесполезно просить возврат.

Вероятно, потому что менее 3ч.

больше постараюсь к этой Эйр Азии не приближаться.

никому это не интересно

[niklagim]

В общем отправил на возврат комиссий аэропорта, т.к. не полетели.
Ответ пришел, что вашими билетами воспользовались, возврат невозможен!
На повторный запрос даже не ответили!

[natalibera]

Уже увидела, что эти добрые люди возвращают оплату, только если рейс перенесен на 3 часа и более. Можно ли тогда заблокировать платеж?

Что значит заблокировать платеж ?

Я думаю, что это было понятно и без вопросов. Заблокировать платеж за услугу, не оказанную вовремя. В моем случае - кредитной картой. Потом я все узнала сама и сделала приписку про 3 часа, а сообщение не удалила, потому что может кто-то еще оказаться в таком же положении, не зная о том, каков должен быть перенос, чтобы вернули деньги, а в каких случаях только кредитуют или предлагают другой рейс. Так что Ваш ответ я не очень поняла: посчитать, что мой рейс перенесли на 2 часа 25 мин., я смогла.

[Viachik]

Я думаю, что это было понятно и без вопросов. Заблокировать платеж за услугу, не оказанную вовремя. В моем случае - кредитной картой.

Это не понятно до сих пор - каким образом можно заблокировать списанный платеж ? Может вы имели ввиду чарджбэк - так и пишите правильно. Только чарджбэк нельзя сделать в данном случае, так как "услуга" как раз оказана - билеты выписаны. Хотя, в Милане может и делают ))))))

[natalibera]

Я думаю, что это было понятно и без вопросов. Заблокировать платеж за услугу, не оказанную вовремя. В моем случае - кредитной картой.

Это не понятно до сих пор - каким образом можно заблокировать списанный платеж ? Может вы имели ввиду чарджбэк - так и пишите правильно. Только чарджбэк нельзя сделать в данном случае, так как "услуга" как раз оказана - билеты выписаны. Хотя, в Милане может и делают ))))))

А вот представьте себе, я не знала, что выписка билетов = оказанию услуги. Например, однажды Нок поступил с нами аналогичным образом, но предложил вернуть деньги в связи с невозможностью оказать услугу (перенесли рейс). И в данной ситуации, если бы перенос был на три часа, это тоже считалось бы услугой, которую нельзя оказать, поэтому возможен возврат денег. Причем тут Милан, вообще не поняла. Со своей стороны этот разговор закрываю.

[Viachik]

Выписка билетов обуславливается рядом условий авиакомпании с которыми вы соглашаетесь. Эти условия определяют изменение расписания, возврат билетов и т.д. Что вам там не оказали - какую такую услугу ? Чарджбэк по билетам возможен, если авиакомпания прекратила свою деятельность. Вы разберетись для себя с терминами, которые используете. Милан ( который в вашем профиле) здесь при том, что российские банки не "блокируют платеж" при изменении расписания ))))).

[Cава]

Друзья, подскажите пару ответов на вопросы по возврату билетов.
При заполнении eForm в графе Subject что писать .
В бронировании два человека заполнять форму на каждого или достаточно одной.

[Carpe+Diem]

При заполнении eForm в графе Subject что писать

Так и пишите: Refund.

[Cава]

При заполнении eForm в графе Subject что писать

Так и пишите: Refund.

По второму вопросу не подскажете .

[IgorP_]

Достаточно одной

[Poseidon]

Cава,
Вот здесь информация по возвратам, просмотрите вопросы с ответами, особенно те, которые касаются вашей ситуации, возможно что-то новое для себя найдёте.
https://support.airasia.com/s/topic/0TO ... uage=en_GB

[IgorP_]

Если еще актуально.
У меня возврат проходил примерно так:
пришло письмо от АК с глубочайшими сожалениями и нижайшими извинениями. В нем же предложения:
1. лететь следующим рейсом
2. вернут деньги типа на депозит, с возможным использованием для покупки билетов позже. На сколько помню, срок годности несколько месяцев (меньше года).
3. полный возврат.
Написал на полный возврат (как то вроде все понятно было при заполнении формы). Пришло еще одно письмо: оба человека в брони не летят? Подтверждаю - оба остаются. После пришло письмо, что процесс запущен - ожидайте. Вернули почти все (включая багаж), я так понял, что за исключением процессинг фи (берется при оплате банковской картой).

[Punk]

Если еще актуально.

У вас не возврат билетов. У вас отмена рейса. Совсем другое...

[jacancer]

Читая тему, как-то не надеялся на положительный исход своей затеи. Покупал билет с удобным временем вылета, которое перенесли сильно(на 4ч) вперёд. По приведенной пару-тройку страниц назад ссылке оставил запрос на изменение даты полета ещё вчера вечером, а сегодня утром уже позвонили из АК с вопросом действительно это я и действительно ли хочу изменить дату. Было плоховато слышно и некоторые слова задаваемых вопросов было сложно разобрать, но как-то поняли друг друга(минут 10 перераспросов)с оператором и в итоге на почте имею маршрутный лист с новой желанной датой вылета.
В качестве предыстории отмечу, покупал билет за 9 месяцев,
об изменении АК не уведомила пока не остался 1 месяц, хотя видел, что поменяли время ещё месяца 3 назад. При чем уведомили странным образом, просто прислали подтверждение о брони где указано новое время, будто я только что купил этот билет, что показалось подозрительным и пошел сюда читать что да как бывает у AirAsia с внесением изменений/отменами.

[kidman4uk]

У меня есть действующий билет на 25 июня, но я порвал связки колена и полететь не смогу. Как мне отменить рейс чтобы вернули деньги? Читал что отменять нельзя, а на возврат средств писать только после даты вылета. Так ли это или можно заранее все сделать? Справки все есть, что я в гипсе с порваными связками.

[Punk]

Читал что отменять нельзя, а на возврат средств писать только после даты вылета

Верно

Так ли это или можно заранее все сделать?

Заранее нельзя

Справки все есть, что я в гипсе с порваными связками

Никому в AirAsia ваши справки не нужны

Вам вернут ТОЛЬКО сборы (топливный, аэропортовый) за минусом комиссии. Если это перелёт внутри страны, то, по сути, там и возвращать нечего будет. За международный перелёт есть шанс вернуть, ну, 15-20$

[АлАр]

Читая тему, как-то не надеялся на положительный исход своей затеи.

В качестве предыстории отмечу, покупал билет за 9 месяцев,
об изменении АК не уведомила пока не остался 1 месяц, хотя видел, что поменяли время ещё месяца 3 назад. При чем уведомили странным образом, просто прислали подтверждение о брони где указано новое время, будто я только что купил этот билет, что показалось подозрительным и пошел сюда читать что да как бывает у AirAsia с внесением изменений/отменами.

Прошу прощения за много букв, но пообещал любимой пляжного отдыха на Мальдивах (до и после круиза), и тут такой облом.
Хочу исправить.
У меня такая ситуация.
Рейс из Мале в Бангкок. Всегда был ежедневным, а тут вдруг вообще оказалось расписание пустое, что я обнаружил уже составив маршрут
Новосибирск - Бангкок - Мале и обратно.
Кое как пробился в техподдержку, где в чате изложил свою проблему.
Меня переспросили про нужные мне даты ... и через пол-часа на эти даты рейсы появились.
Но при этом, рейсы опять почему-то были не ежедневно.
Тут я понял, что накосячил и мне на самом деле нужны немного другие даты,- как раз те, что в расписании оказались все еще пустыми.
Я опять пробился в поддержку, но второй раз мне (по ощущениям) попался человек не совсем владеющий ситуацией.
И он мне заявил,- что да, такое расписание (А я спрашивал,- не ошибка ли это сайта)
Довольно долго я ждал изменений в расписании и не дождавшись, все-таки купил.
Расписание было странным при этом,- с 28 октября по март 2020 рейсы через день, а потом опять ежедневно.
С Мальдив пришлось уезжать (выбирать дату) на день раньше, иначе не успевал на рейс БКК-НСК. Потеряв при этом день в круизе.
И тут недавно, случайно зайдя на сайт Air Asia, я вдруг увидел, что рейсы таки стали ежедневными.
Все-таки это был какой-то косяк с расписанием, который в итоге поправили.
Но сейчас, попытка поменять дату мало того , что пересчитывается уже по другому тарифу, но еще добавляется примерно 90 долларов фи
Пару раз пытался в третий раз пробиться в чат поддержки- не получилось.
Но обнаружил в личном кабинете следы моих обращений и их тексты .
У кого-нибудь был прецедент поменять при таких обстоятельствах даты без фи, а в идеале и по старым тарифам?

[Punk]

У кого-нибудь был прецедент поменять при таких обстоятельствах даты без фи, а в идеале и по старым тарифам?

Вероятность этого стремиться к 0.

[DeMarco]

Друзья, плиз, поделитесь ссылкой на форму возврата аэропортовых сборов за несостоявшийся международный полёт (поменялись планы), а-то старая что-то перестала работать?

Надеюсь, хоть что-то удастся вернуть, а-то сборы составляют половину стоимости билета и жалко терять 700 бат, как в прошлый раз, при опоздании на рейс из Куалы из-за столпотворения на "Формуле-1" и сильного ливня.
До предполагаемого вылета ещё 2 недели - может быть есть какая-то возможность поменять дату вылета или вообще изменить маршрут полёта?
P.S. Про запрос возврата уже после невылета знаю и про чат тоже, просто не могу найти форму запроса.

[Viachik]

DeMarco, https://support.airasia.com/s/customcon ... uage=en_GB

[yera]

Добрый день. Купил билет из Янгона во Вьентьян, вместо Луангпхабанга. Потом купил правильный билет. Азия мне зачислили на счёт за первое бронирование аж 290usd.

Так вот, есть ли возможность их как-то вывести? Можно на эти кредиты купить что-то в их онлайн шопе или оплатить отель? Можно ли купить билет за кредиты незнакомому человеку?

[Viachik]

yera, https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

[yera]

Там не сказано, могу ли я купить билеты третьим лицам

[Viachik]

yera, это электронный кошелек и вы можете оплатить билет себе или другому.
Там есть фраза Please note that credit account can not be transferred to a third party , но это значит что вы не можете перечислить свой кошелек другому.

[yera]

спасибо, буду искать, кому это интересно.

если что, готов купить билет за -15% от цены сайта

[Viachik]

yera, вам вернули деньги за неправильно оформленное бронирование ( как понял) и без штрафа ?