Отмена рейсов Thai Airways и возврат денег за купленные билеты

[rusmaw]

Не думаю, что за 9 месяцев что-то изменилось.

Ага, ничего!
Коронавирус поставил а/к на грань выживания. Небо опустело.

[Александр22]

Эта авиакомпания государственное предприятие и может себе позволить работать в убыток. Другое дело, что убыток минимизируют, а так она всех переживет.

[simalex]

Подал на возврат 17.02 в Мск офис, сказали ждать 2-6 недель. Сегодня месяц. Пока тихо.
Отпишитесь, если придёт возврат от официалов

[Rosomaha2009]

Подал на возврат 17.02 в Мск офис, сказали ждать 2-6 недель. Сегодня месяц. Пока тихо.

А Вы с ними созванивались или через электронку общались?

[simalex]

А Вы с ними созванивались или через электронку общались?

Первый раз звонил, потом через электронку

[toma kushch]

Мне прислали форму заявления на возврат. А как её заполнять? На русском или английском? Или я зря загоняюсь? Просто не хотелось бы , чтобы это стало причиной отказа.

[simalex]

Мне прислали форму заявления на возврат. А как её заполнять? На русском или английском? Или я зря загоняюсь? Просто не хотелось бы , чтобы это стало причиной отказа.

Думаю, что заполнять нужно на том языке, на котором написана сама форма.

[mikeS60]

Прочитал несколько последних страниц. Подскажите, были случаи у тех, кто успел воспользоваться частью маршрута? Полную стоимость возвращают по заявлению (если вернули, конечно)? У нас тоже авиакасса и тоже отмена, но сегментом "туда" успели уже воспользоваться

[Pedalkin]

Только что пришли сообщения об отмене TG975 22 апреля и TG974 4 мая.
В общем, отпуск отменяется.

[Anth0ny]

Тайцы отменяют рейс за рейсом, видимо много возвратов, компонуют самолеты.
Сначала отменили рейс Москва -Бангок, телефоны Московского офиса сразу ушли в оффлайн, помог перебить дату офис в Бангкоке.
Сейчас пришло оповещение, что обратный рейс БКК-МОW в апреле так же отменен.
В замен предлагают с двумя стыковками от Lufthansa.

[ferrrarrri]

Пришло письмо от Тайских авиалиний об отмене рейсов. Билеты были 29.04-11.05 через Бангкок на Пхукет.
Билеты брала на сайте авиалиний
Кто-то что-то знает про это? В офис дозвониться пока не могу.

[Velena]

Мне тайцы уже неделю гоняют отмену с рейсами, но до этого были замены. Сейчас упало что плечи москва-бангкок и бангкок-москва отменены. Но бангкок-самуи-бангкок они почему-то не отменили. Вылет 18 апр возврат 11 мая

[mikeS60]

Замены все-таки еще предлагают? По замене общаетесь через reservations@thaiair.ru или через телефон офиса?

[Velena]

Если этот вопрос мне, то на сегодняшнюю отмену москва- бангкок и бангкок-москва замен не предложили. Просто отмена. Я думаю они просто закрыли вылеты раньше, чем 1 июня и все.
У меня покупка через авиакассу, там полный коллапс из-за количества заявок в связи с коронавирусом.
Позавчера пыталась звонить тайцам молить что б сами поменяли рейс - позвонила 84 !! Раза - все тупо сбрасывали.

[Anth0ny]

Мне тайцы уже неделю гоняют отмену с рейсами, но до этого были замены. Сейчас упало что плечи москва-бангкок и бангкок-москва отменены. Но бангкок-самуи-бангкок они почему-то не отменили. Вылет 18 апр возврат 11 мая

Нам отменили вылет 23 марта, удалось перебить на 21-е, обратный на 8 апреля, через тайцев вернуться нельзя, по телефону предлагают аэрофлот, жду подтверждения.

Upd. Сделали возврат билетов, тайцы не смогли найти места на обратный рейс. Все якобы заблокировано.

[toma kushch]

Сообщение ferrrarrri » 25 минут назад
Пришло письмо от Тайских авиалиний об отмене рейсов. Билеты были 29.04-11.05 через Бангкок на Пхукет.
Билеты брала на сайте авиалиний
Кто-то что-то знает про это? В офис дозвониться пока не могу.

пишите им на почту, они пришлют форму заявления на возврат денег

[ferrrarrri]

В письме никакого Мейла нет, тут в ветке не нашла. На какой мейл все пишут?

[iris.13]

Те, у кого билеты Москва-Бк-Мк, пишут в Московский офис (адреса офисов на сайте авиакомпании). Если вылет из другого города, то писать нужно на соответствующий офис. В Московский офис можно также позвонить (телефон тамже, где и эл.адрес (на сайте Тайских авиалиний в разделе обратная связь).

[Pelmenoid]

Свежая инфа по уже отменённым рейсам АК. https://thethaiger.com/coronavirus/thai ... -countries

[Pedalkin]

Свежая инфа по уже отменённым рейсам АК. https://thethaiger.com/coronavirus/thai ... -countries

Что странно:

11. Россия, Москва, два рейса, TG 974 и TG 975, отмена 11, 16, 23, 29 апреля и 6, 13, 16, 18, 21 мая.

У меня отмененными оказались вылет из Москвы 22 апреля и возврат - 4 мая.

[Pelmenoid]

Самое смешное что мне только что на 13.04 отмену прислали))

[DME]

В Московский офис можно также позвонить (телефон тамже, где и эл.адрес (на сайте Тайских авиалиний в разделе обратная связь).

Не дозвонится! А сейчас, вообще по двум телефонам - неправильно набран номер.

Сегодня тоже пришло:
Dear Valued Customer,
..
THAI regrets to inform you that TG975/Apr 8, 2020/ Moscow (DME) - Bangkok (BKK) has been cancelled.
We do apologize for any inconvenience caused. For further information or any assistance, please contact THAI office nearby.

https://thethaiger.com/coronavirus/thai-airways-cancels-32-flights-to-12-countries

11. Russia, Moscow, two flights, TG 974 and TG 975, cancellation on April 11, 16, 23, 29 and May 6, 13, 16, 18, 21.

Непонятно, отменено гораздо больше рейсов. Мой 8 апреля.

[mikeS60]

Свежая инфа по уже отменённым рейсам АК. https://thethaiger.com/coronavirus/thai ... -countries

Что странно:

11. Россия, Москва, два рейса, TG 974 и TG 975, отмена 11, 16, 23, 29 апреля и 6, 13, 16, 18, 21 мая.

У меня отмененными оказались вылет из Москвы 22 апреля и возврат - 4 мая.

У нас тоже 13го. Агентства при этом все еще продают билеты на эти рейсы. Думаю, что в источнике выше просто неполный список и до осени все рейсы в/из Москвы сняли.

[Рubik]

Думаю, что в источнике выше просто неполный список и до осени все рейсы в/из Москвы сняли.

Все рейсы с начала лета до осени были отменены ещё полтора месяца назад. Просто сейчас уже «посыпались» весенние рейсы.

[ferrrarrri]

Доехала до офиса на Пречистенке. Он закрыт.

[Velena]

У меня отменены рейсы, даты у которых не упомянуты по ссылке выше

[mikeS60]

Два раза писал сегодня на почту по поводу возврата, два раза ответили через 1.5 часа отбойником типа обращайтесь в агентство. Пишу, что хочу обмен, а не возврат. И через них соответственно, т.к. исходный PNR все равно прахом пошел, а не через агентство. По формату написания отбойников видно, что писал живой человек. Так что на письма более менее реагируют еще.

[Velena]

А кому отменили, у вас в билете были вторые плечи, например, Бангкок-Самуи, Бангкок-Пхукет и пр? Что с этими вторыми плечами?
У меня они до сих пор висят как действующие.

[Pedalkin]

А кому отменили, у вас в билете были вторые плечи, например, Бангкок-Самуи, Бангкок-Пхукет и пр? Что с этими вторыми плечами?
У меня они до сих пор висят как действующие.

Если все плечи одним билетом - то возвращается весь билет.

[Velena]

Так так странно, в приложении тайцев у меня они шли как с пересадкой, а теперь москва-бангкок и бангкок-москва нет в приложении, а банкок-самуи и самуи-бангкок висят.

[eol]

Свежая инфа по уже отменённым рейсам АК. https://thethaiger.com/coronavirus/thai ... -countries

Похоже уже не совсем свежая (статья вчерашняя).
У меня рейсы TG 975 (2 апреля) и TG 974 (27 апреля) - оба отменены, сегодня Thai прислали на почту. От агентства письма еще не было. Но видимо придется все отменять, вряд ли у них будут варианты с заменой.

[Sm.Dmitry]

Так так странно, в приложении тайцев у меня они шли как с пересадкой, а теперь москва-бангкок и бангкок-москва нет в приложении, а банкок-самуи и самуи-бангкок висят

У Вас маршрут одним билетом? Или покупались разные билеты? Если одним билетом, то Вам ответили постом выше. Если разными билетами, то вернуть только за перелет до Бангкока и обратно.

[Velena]

Дмитрий, я уже даже и не знаю. Я покупала в авиакассе, у меня выписан вот так билет, на все плечи один номер и заказа авиакассы и код тайцев. В приложении тайцев под этим же кодом он показывал все 4 плеча. Но скрин из приложегния тайцев мне уже не сделать, там остались только Бкк-Самуи и Самуи-Бкк.
Добавила фото:

[Xseelz]

Нами через trip.ru были куплены билеты москва-бахрейн-бангкок и обратно, авиакомпании Gulf Air. Мы прилетели в Таиланд и уже находясь здесь получили письмо от АК об отмене обратного рейса. На вопрос о возврате/замене нас отфутболили в trip.ru, которые в свою очередь на звонки не отвечают, а на запрос на сайте ответили «извините, сроки рассмотрения обращений увеличены».
Отпуск строго ограничен, боимся не улететь домой в нужные даты, подходящих билетов в продаже все меньше. Стоят эти билеты, кстати, 63 тр за двоих (тогда как брали туда обратно за 46)

Посоветуйте как быть, можно ли покупать билеты сейчас самому и потом расчитывать на компенсацию, как увеличить шансы на ее получение и вообще, реально ли вернуть какую то сумму ?
Благодарю за внимание

[buratin75]

Отменили рейс из Бангкока на Москву тайские авиалини. TG974 на 8 апреля. Понятное дело коронавирус виноват. Как выезжать теперь хз.Вижу я не одинок.

[iris.13]

Посоветуйте как быть, можно ли покупать билеты сейчас самому и потом расчитывать на компенсацию, как увеличить шансы на ее получение и вообще, реально ли вернуть какую то сумму ?

На мой взгляд

1. Стоит покупать обратные билеты (пока они вообще есть).

2. Возврат денег посредником+авиакомпанией, с большой степенью вероятности, состоится, но не факт, что быстро.

3. Если деньги не вернут до даты/времени несостоявшегося вылета, можно начинать процедуру вынужденного возврата (чарджбэка) через банк.

Примечание1. Быть может, стоит положиться на помощь Родины и ждать вывоза бортом МЧС. Я бы не рискнула однозначно, но судя по всему такое развитие событий не исключено. Что делать людям (находящемся, к примеру, в Таиланде), обратные рейсы которых отменили, а денег на альтернативные билеты нет?..

Примечание2. На компенсацию переплаты за альтернативные билеты рассчитывать не приходится, увы.

[iris.13]

На вопрос о возврате/замене нас отфутболили в trip.ru, которые в свою очередь на звонки не отвечают, а на запрос на сайте ответили «извините, сроки рассмотрения обращений увеличены».

Быть может, пару дней стоит подождать, пока ответят. Но практика показывает, что альтернативных вариантов не предлагают ("тайцы", во всяком случае), только возврат. Остается, конечно, призрачная надежда, что Gulf Air поступит по-другому... Не стала бы на это полагаться...

[tikulek88]

Ровно такая же ситуация.
Куплены билеты в aviakassa 11.01.2020
08.04.20 TG975 dme-bkk и TG-2207 bkk-hkt одним билетом
23.04.20 TG-2286 hkt-bkk и TG974 bkk-dme одним билетом

13.03.2020 авиакомпания перенесла рейс TG974 bkk-dme с 23.04.2020 на 25.04.2020.
Я начал суетиться и писать тайцам+в авиакассу, т.к. в мои планы не входило посещение Бангкока.
Я хотел перенести внутренний обратный рейс на 25.
Тайцы (девушка Margarita Eran) отвечает, что все вопросы в агенство - ок.
В авиакассе на форму обратной связи отвечает робот - заявление зарегистрировано и на этом все. На телефон тоже робот - говорит сервис центр перегружен.
В принципе смирился докупить hkt-bkk на 25 за свои кровные и разбираться после...

Но тут сегодня Тайцы присылают отмену на два международных.Шок))
Делать нечего, нужно писать в агенство на возврат.
Конкретно у этого агенства есть короткое faq +у них есть информация в блоге Как работает поддержка сейчас

Написал заявление по шаблону - скан
Копию паспорта - скан
Качнул сообщения тайцев из почты об отмене - в zip (в своем faq они пишут, что нужна справка от авиакомпании - первый раз слышу, запросил у Margarita Eran, пока молчит, мож и сообщения зайдут).
Добавкой транзакцию с Тинькова прикрепил.

И все это добро отправил им в форму обратной связи с темой "Возврат по причине коронавируса" с таким текстом:
Добрый день!
Просьба оформить возврат стоимости авиабилетов по следующей причине:
19 марта 2020, компания ThaiAirways отменила рейсы.
TG975/Apr 8, 2020/ Moscow (DME) - Bangkok (BKK)
TG974/Apr 25, 2020/ Bangkok (BKK) - Moscow (DME)
Заявление, копии документов пассажиров рейса и информацию от перевозчика прикрепил.

Ранее, авиакомпания переносила рейс с 23 апреля 2020 на 25 апреля 2020. Поэтому были созданы два обращения в службу поддержки с номерами:
***
***
Просьба аннулировать эти заявки.

Хочется верить, что они действительно отрабатывают пассажиров которые оказались в сложной ситуации.
Я то дома... буду ждать, надеюсь вернут чо нить...

[iris.13]

Кстати, по поводу моей попытки чарджбэка: банк прислал смс следующего содержания

"Мы запросили ответ у стороннего банка, чтобы оспорить операцию по правилам платёжной системы. Ожидаем до 6.05.2020. О результате сообщим".

Как поётся в одной милой песенке, выложенной в сеть на злобу дня: "Расслабляемся и машем, берём с полки огурец".

[Sm.Dmitry]

о скрин из приложегния тайцев мне уже не сделать, там остались только Бкк-Самуи и Самуи-Бкк.

По вашему билету на 99,9% будет полный возврат. Рейс Москва-Банкгок-Москва отменен, по этому Вы его не видите. Рейс на Самуи не отменен, по этому Вы его видите. Как только будет подтвержден возврат со стороны авиакомпании, будет и снят перелет на Самуи. Вот и все.

[mikeS60]

Конечно, тут полный возврат. Добавлю только, что все билеты на 1 бланке, а значит аннулирование любого сегмента = расторжение договора перевозки (если, конечно, пакс самолично не сообщит о том, что его устраивает лететь только оставшиеся рейсы). Что там и как отображается - не важно.

[mikeS60]

Нами через trip.ru были куплены билеты. На вопрос о возврате/замене нас отфутболили в trip.ru, которые в свою очередь на звонки не отвечают,

Посоветуйте как быть,

У нас такая же ситуация. Лично я считаю, что стоит исходить из даты обратного рейса. У нас рейс 13го апреля, т.е. времени еще довольно много. Есть время попытать счастья на выписку билета тайцами за из счет. Брать перегретые билеты Аэрофлота за свой счет сейчас не считаю целесообразным. Тайцы эти деньги не компенсируют, а ситуация может качнуться в разные стороны. В т.ч. к отмене и рейсов Аэрофлота. А если их не отменят, то ценник может скорректироваться и вниз, кто хотел покинуть страну - уже улетел или улетает в эти дни

[Lenatro]

Покупала в авиакассе билеты Москва-Бангкок-Самуи и обратно единым билетом. Плечо Бангкок-Самуи выполняется Бангкок Эйрвейс. Сообщение об отмене рейса Москва-Бангкок и обратно получила от Тайских авиалиний в начале марта и сразу направила в авиакассу заявление на возврат всего билета со всевозможными приложениями. На сегодня от Авиакассы ни ответа ни привета.
Вчера Бангкок Эйрвейс прислал сообщение о переносе своих рейсов, чтобы это значило? Причём, что странно, рейс в одну сторону переносят на рейс туда-обратно, где логика? Сообщение прикладываю. Может у кого есть догадки?

[mikeS60]

Вчера Бангкок Эйрвейс прислал сообщение о переносе своих рейсов, чтобы это значило?

Тема про Тайские авиалинии, про ВА лучше спрашивать в соответствующем топике. По Вашему вопросу данных недостаточно, т.к. непонятно как выглядел исходный билет по датам и бортам. В письме ничего особенного не вижу, если рейс 12 июня имел какое-то отношение к 1му плечу в Вашем билете.

[Velena]

Lenatro мне кажется у них уже нет логики. Они мне рейс Москва-Бкк перенесли на 2 дня позже, а рейс Бкк-Самуи оставили с прежней датой, то в Самуи я должна была улететь 17, а в Бангкок прилететь 19-го.
Ну а последние дни мне два внутренних рейса тоже подвинули, и в расписании тайцев они исчезли (я сразу сходила проверить)

[DME]

Они мне рейс Москва-Бкк перенесли на 2 дня позже

Уже основание для 100% возврата средств.

Смотрю 90% отписавшихся покупали билеты через авиакассу, как и я)
Писался с ними тоже сегодня, последний ответ:

Наши специалисты постараются как можно раньше дать Вам ответ на почту.

Попробую, написать напрямую тайцем сюда: contact@service.thaiairways.com

Брать перегретые билеты Аэрофлота за свой счет сейчас не считаю целесообразным

А вот это лотерея... Но большая вероятность, что скоро только они останутся летать в Тай.

Завтра последние дни эмиратских компаний, Бритиши тоже уходят. Останутся на последним вздохе только Оманцы и Катары. Это я про Домодедовский аэропорт имею ввиду. У Катарцев с заразившимся короновирусом дела в несколько раз хуже чем у нас и тайцев. В любой момент могут лопнуть, так же как и Эмирейтс (бац, и мол даем два дня и все, сказал наш новый примьер).
Кстати, непонятно, по какой логике закрыли ОАЭ, и не закрыли Катар, когда у ОАЭ ситуация лучше с вирусом.

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=qgylp3Td1Bw&feature=youtu.be[/youtube]

Наверно, потому-что в ОАЭ у Аэрофлота рейсы есть, а в Катар нет ))

Поэтому, пока только реальные перспективы на недалекое будущее улететь Аэрофлотом. т.к. его лоббирует наше правительство, и по идеи будут летать. Если только сам Таиланд не закроет свои границы полностью.

[OFF]

DME,

Попробую, написать напрямую тайцем сюда: contact@service.thaiairways.com

Удалось написать? Есть ли реакция?

[Kevin100]

я дописался до тайских авиалиний! сказали что вернут деньги( полную стоимость даже не смортря на то что туда я 11 марта долетел (9 апреля должен был улетать ими)) =) тайцы сказали что если я покупал через посредников ( а я покупал билеты через авиакассу ) то нужно к ним обратиться и также они должны вернуть деньги! я им написал, но пока тишина =(

[OFF]

Друзья! Те, кто писал заявление на возврат вчера-позавчера в московский офис Тайцев, есть ли какой нибудь фидбэк от них?

[snakee]

народ к ним даже ездил в офис. Он закрыт. Телефоны не берут