S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[meshkov]

Мария Ш., туда и звонил. Общались по душам минут 40, наверное.

Письма, как выше, пока не получил, но надеюсь наши договорённости остаются в силе. :)

Может быть от суммы зависит или ещё чего-то. У меня заграница за 150+.

[minol]

Мария Ш.
Для оформления заявки на возврат денег на карту я звонила с компьютера через кнопку "Связаться с контактным центром" в форме "Мои бронирования". При этом непонятно, на какой номер ушел звонок. Но дозвонилась быстро и заявку оформили легко.

[Dubroffsky]

Попытка подать на чарджбэк в Альфа Банк провалилась.
Ответ от АБ со ссылкой на S7 ниже.

"Здравствуйте,
Ответ от ТСП S7:
Вы приобрели авиабилеты на рейс Москва (DME) Неаполь (NAP) 28 марта 2020 и Неаполь (NAP) Москва (DME) 01 апреля 2020 для пассажиров NN и NN.
23.03.2020 Вы подали заявку на возврат. Ваш рейс был отменен, как и множество других рейсов ПАО «Авиакомпания «Сибирь» на международных воздушных линиях.
Данные массовые отмены рейсов произошли по причине введения уполномоченными органами РФ ограничения на осуществление авиаперелетов в рамках мер по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции (Распоряжением Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р и соответствующими решениями Минтранса России и Росавиации).
Обращаю ваше внимание, что договор перевозки с Вами отмененного по указанным выше причинам рейса в общем случае не прекращен и продолжает действовать в рамках урегулирования нами с пассажирами сложившейся ситуации, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы.
Соответственно, все основания для опротестования проведенной по данному договору перевозки транзакции по процедуре “chargeback”, предусмотренной правилами платежных систем для ситуаций потребительских споров с приобретателями услуг в отношении непредоставления услуги, оказания услуги ненадлежащего качества и иных подобных случаев (например, по кодам 13.1, 13.3 и 13.7 для VISA, 4855 для MasterCard, 4555 для МИР и др.), в отношении указанной выше транзакции неприменимы.
С уважением,
АО "Альфа-Банк"

[forza_kuban]

Обращаю ваше внимание, что договор перевозки с Вами отмененного по указанным выше причинам рейса в общем случае не прекращен и продолжает действовать в рамках урегулирования нами с пассажирами сложившейся ситуации, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы.

Лукавит Альфа-Банк, причем думаю, что намеренно. Ибо ст 108. Воздушного кодекса РФ прямо говорит о прекращении по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

[belkka2008]

Знающие люди, подскажите! Рейс отменен, компания предложила вылет на следующий день, через 20 часов. Должны ли они оплатить гостиницу, питание и тд

[zaelcovsky]

Попытка подать на чарджбэк в Альфа Банк провалилась.
Ответ от АБ со ссылкой на S7 ниже.

Печаль. Может потому что С7 как раз в Альфе и обслуживется? По аналогии Сбербанк - Победа где чарджбеки тоже заворачивают.

[Dubroffsky]

Лукавит Альфа-Банк, причем думаю, что намеренно. Ибо ст 108. Воздушного кодекса РФ прямо говорит о прекращении по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

Печаль. Может потому что С7 как раз в Альфе и обслуживется? По аналогии Сбербанк - Победа где чарджбеки тоже заворачивают.

Насколько я понимаю, Альфа обратился к S7, а те им ответили, что "вопросики решаются" = урегулируется вопрос о возврате средств за отмененные рейсы (в том числе в виде сертификата). И пока а/к занимается "урегулированием" возвратов, то оснований для чарджбэка нет.
Очевидно, что в платежную систему банк не обращался.
Альфа рассматривал мое заявление, кстати, всего 6 рабочих дней.

Я от сертификата отказываюсь 2-й раз. Сегодня мое бронирование перешло в архив в личном кабинете без номера и каких-либо опознавательных знаков, окно о сертификате на сайте всплывать перестало. Звоню в S7, оператор отвечает, что заявление на возврат по отмененному рейсу видит, и что там якобы значится возврат денежных средств (не сертификатом). И классическое "ждите 60 дней".

[Сингх]

108. Воздушного кодекса РФ прямо говорит о прекращении по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

инициатива пассажира - отказ от договора,
в ситуации, когда рейс отменён вследствие распоряжения госоргана, действительно, нет основания для опротестования транзакции

[forza_kuban]

Сингх, мое сообщение было не об этом, а о том, что Альфа-банк в данном конкретном случае выбрал неверное основание для отказа, т.к. договор перевозки прекращен.

[Slonik]

Уважаемые друзья, здравствуйте.
После отмены рейса S7 я через колл-центр согласился на возврат сертификатом, оператор составила заявку и сказала ждать до 15 дней.
Можете ли, пожалуйста, подсказать, через какое время де-факто от составления заявки/обращения в колл-центр сейчас примерно приходят на почту сертификаты?

Оформлял возврат через сайт. Заявка принята, номер присвоен.
Через неделю - заявка переоформлена в одностороннем порядке на получение сертификата.
Через 3 недели в Личном кабинете появилась кнопка - Оформить Сертификат он-лайн
(Сертификат упал на почту через минуту)

[Сингх]

мое сообщение было не об этом, а о том, что Альфа-банк в данном конкретном случае выбрал неверное основание для отказа, т.к. договор перевозки прекращен.

Альфа-Банк ответил так, как сумели изложить текст его работники,

опротестование всегда основано на пороке воли заказчика или пороке исполнения (мошенническая транзакция либо неоказанная исполнителем по его воле услуга),

в нашем случае услуга не оказана вследствие запрета госоргана

[dexster]

Покупали 2 билета на 17.04, один через сайт на жену, другой через 12trip, частичная оплата милями. В итоге как началась эта бодяга я на трипе нажал кнопку оформить возврат, две недели спустя в почту ответили что они просто агенты авиакомпании и выполняют обмен только по условиям компании, то есть сертификат. Жена по своему билету также отзванивалась на горячую линию, заявку приняли, про деньги опять не слова, склоняют к сертификату. Пока написали жалобу в Роспотребнадзор, будем наверное готовить еще исковое в суд и прокуратуру.

[flint beastwood]

Такое сейчас пришло

Оформите моментальный возврат средств на сертификат.

В течение 1 года вы сможете воспользоваться им для покупки билетов на рейсы S7 Airlines и авиакомпаний-партнеров для себя или своих близких.

Сбор за возврат составит 1000 рублей за билет.

Вы можете выбрать любые даты и любой маршрут.

По невозвратному тарифу ещё сбор за возврат составит 1000 рублей с билета. Т.е. если у вас 2 невозвратных билета по 5 тысяч рублей, то сертификат вы получите на 8 тысяч.

[dexster]

Такое сейчас пришло
Оформите моментальный возврат средств на сертификат.

В течение 1 года вы сможете воспользоваться им для покупки билетов на рейсы S7 Airlines и авиакомпаний-партнеров для себя или своих близких.

Сбор за возврат составит 1000 рублей за билет.

Вы можете выбрать любые даты и любой маршрут.


По невозвратному тарифу ещё сбор за возврат составит 1000 рублей с билета. Т.е. если у вас 2 невозвратных билета по 5 тысяч рублей, то сертификат вы получите на 8 тысяч.

Ну они конечно молодцы! Еще и в этом случае норовят отщипнуть.
Не ну я еще понял бы, если предложили вариант - давайте выдадим сертификат на будущий полет без всяких комиссий, доплат и т.п. То есть в течение года вы можете совершить полет по этому же направлению за те же деньги.
У моих знакомых сорвалась пакетная поездка в Таиланд, так им туроператор предложил вариант в течение двух лет воспользоваться возможностью выезда без каких либо условий.

[Zabubeche]

Я писала выше свою историю, в феврале обменяли билеты в Италию на другое направление с доплатой, тк тогда рейсы еще не отменяли. В результате, когда накрылось и другое направление, возврат за билет был без этой доплаты, еще и сервисный сбор содрали. Итого мы потеряли почти 10 тысяч. В переписке ссылалась на:
Приказ Минтранса России от 25.09.2008 N 155,
"Пункт 120. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру."

Мне предложили написать заказное письмо на имя гендира, и все.
Я так понимаю, даже сервисный сбор не вернуть? Компания имеет право не возвращать сборы за оформление и переоформление билетов?
Есть смысл в данной ситуации подавать на чарджбэк?

[Rinon Ninqueon]

Всё, прислали ненавистный сертификат.

[Dubroffsky]

Кому присылали сертификат С7, вам приходил при этом электронный чек Платформы ОФД? Если да, то 1 или 2?

[Rinon Ninqueon]

Кому присылали сертификат С7, вам приходил при этом электронный чек Платформы ОФД? Если да, то 1 или 2?

Да, пришло 2 чека.
Один "Авиабилеты" на сумму билетов + сборы, но без страховок.
Второй "Сертификат" на сумму предыдущего + 10%.

[infoman]

Т.е. фактически после согласия на сертификат происходит сначала возврат ранее оплаченной суммы за билет(ы), а потом сразу "покупка" сертификата S7, так?

[Dubroffsky]

Т.е. фактически после согласия на сертификат происходит сначала возврат ранее оплаченной суммы за билет(ы), а потом сразу "покупка" сертификата S7, так?

По ходу так.
Только согласие тут ни при чем. Мне при двукратном письменном отказе вчера прислали сертификат.

[Rinon Ninqueon]

после согласия на сертификат

У меня вообще не было никакого "согласия". Никто ничего не спрашивал. Изначально был возврат средств.

[infoman]

Понятно. Сначала они предлагали сертификаты и им нужно было согласие пассажира, а теперь в одностороннем порядке решили раздать "по серьгам", даже несмотря на полученный ранее отказ пассажира от сертификата.
Интересно, на каком основании они делают такие операции в одностороннем порядке? Я так понимаю никакой ссылки на какой-либо документ, на основании которого происходит этот "обмен" не предоставляется, в письме нет ничего такого?

[Dubroffsky]

Интересно, на каком основании они делают такие операции в одностороннем порядке? Я так понимаю никакой ссылки на какой-либо документ, на основании которого происходит этот "обмен" не предоставляется, в письме нет ничего такого?

Абсолютно ничего.

Доходит до абсурда: мне за несколько часов до того, как прислали сертификат, пришло письмо от С7 в ответ на мой предыдущий отказ от сертификата, что они поняли мою позицию, и рассматривают заявку.
А уже после того, как пришел сертификат, оператор по телефону продолжала уверять, что у нее по моей заявке отмечено, что будет возврат денежных средств.

[annutiny-glazki]

Добрый день!

Подскажите, билеты куплены на 29 мая на Родос в Грецию, в личном кабинете не указано, что рейс отменен.
Т.е. получается "выгоднее" дождаться статус "отмена рейса", чтобы получить сертификат + 10%, т.к. если сейчас отменять самостоятельно, то снимут 1000 руб. за каждого пассажира, верно? И когда по срокам они вообще могут статус "отмена рейса" поставить - за 2 недели до рейса / за сутки? может есть у кого-нибудь такой опыт?

[Dubroffsky]

Т.е. получается "выгоднее" дождаться статус "отмена рейса"

На мой взгляд - да.

И когда по срокам они вообще могут статус "отмена рейса" поставить - за 2 недели до рейса / за сутки? может есть у кого-нибудь такой опыт?

Мой рейс отменили 13 марта (вылет должен был быть 28 марта). То есть за 2 недели до рейса была отмена.

[Crowner]

Про Альфа-Банк и чарджбэк. Теперь тоже переживаю. Но я не в Альфу подал. И изначально их внимание акцентировал, что я подал на возврат билеты с возвратным тарифом, а то что рейсы отменили потом это второстепенно и просто доказывает, что они и не могли бы исполнить обязательства. Посмотрим. Я потом второй раз даже обратился, говорю я вот так и так. Они говорят (в Банке) да мы поняли, что вы именно возвратные билеты вернули. Обещали до 26 апреля рассмотреть. Сглазить боюсь, потому 26го и отпишусь о результатах.

[machoandcowboy]

У меня на майские базовый по спецакции на Дальний Восток, внутренний рейс. Его и не будут отменять, но чёрт, как в аэропорт ехать вылета — Теперь это квест с кодами, а в регионе прилёта из отеля пишут «а чо вы приедите, если у нас всё передвижение по пропускам и гулять до лета точно некуда, вы и из аэропорта не выедете». С7 возврат согласно тарифу, то есть 0 раз рейс не отменён, а сертификат я сомневаюсь, что воспользуюсь. Кароч не буду больше никогда заранее билеты брать...

[minol]

Rinon Ninqueon писал:
Да, пришло 2 чека.
Один "Авиабилеты" на сумму билетов + сборы, но без страховок.
Второй "Сертификат" на сумму предыдущего + 10%.

Я так понимаю, что у Вас в заказе при покупке билета в пакете были и страховки. А кто-нибудь понимает, что с возвратом суммы страховок? При самостоятельном оформлении сертификата на сайте можно поставить пометки на пунктах Страховка, возможно тогда стоимость страховки должна вернуться на сертификат?

На сайте S7 нашла, что при возврате билета по тарифу Гибкий эконом сумма страховки автоматически возвращается, но это было написано ДО коронавируса. Непонятно как это сейчас работает.
Или надо самим писать запросы в Альфа-страхование и требовать от них деньги назад?

[Ирина 325]

Здравствуйте! Мне по заявке написали, что все дополнительные платежи: страховки и выборы мест также подлежат возврату.

[Маркер]

Или надо самим писать запросы в Альфа-страхование и требовать от них деньги назад?

Я попутно задал этот вопрос сегодня при звонке в колл-центр S7. Получил ответ: стоитмость страховки вернется на карту (не на сертификат!) в течение месяца с момента выписки сертификата. В страховых компаниях сейчас тоже очередь )

[andrerozen]

Сегодня изменили статус.

[annutiny-glazki]

И мне прислали письмо с изменением статуса на "отменен". Рейс на Родос 29 мая. Согласия на сертификат еще не давала, но выбора видимо нет..(

[andrerozen]

Соглашусь на сертификат,так как S7 летаем очень часто.

[VeryGoodman84]

Добрый день, уважаемые путешественники!

У меня куплены билеты S7 с 6 по 20 июня Москва-Ольбия (Сардиния).
Нужно вернуть деньги, их сертификат не нужен.

Что посоветуете? Ждать, когда продлят срок закрытия границ с ЕС?
И подавать в S7 заявление на возврат и одновременно в банк на чарджбэк?

[kapil]

Ждать, когда продлят срок закрытия границ с ЕС?

это ничего не изменит

И подавать в S7 заявление на возврат

да, его будут рассматривать 60 дней

одновременно в банк на чарджбэк?

тут уже есть кто пробовал, банки отказывают

Нужно вернуть деньги, их сертификат не нужен.

шансы минимальны, пока что никому это не удается.

[Crowner]

kapil, отказали в чарджбэк только одному человеку. У меня например в процессе. Как мне откажут или нет - я тут отпишусь. Зачем вы отговариваете человека в попытке ?
Главное подавать с формулировкой, что возврат не из за отмены рейса, а по условиям тарифа.

[j.smitt]

Тариф базовый невозвратный 1-11 мая Москва-Минводы-Москва.
4 апреля на сайте оформлена заявка на сертификат.
17 апреля сертификат пришёл на почту.
За билеты было заплачено 68 тыс. (5 билетов)
Сертификат на 60 с копейками.
Так понимаю, что минус 5 тыс. за оформление и пока не вернулись деньги за страховку (тут где-то прочитала, что Альфастрахование выплатит на карту в необозримом будущем).

[zaelcovsky]

тут еще со стороны верховного суда ветер подул
meduza.io/cards/verhovnyy-sud-gotovit-raz-yasnenie-o-fors-mazhore-iz-za-koronavirusa-smogut-li-biznesmeny-ne-platit-po-dolgam

время играет против нас

[partizan]

тут еще со стороны верховного суда ветер подул
время играет против нас

Это не официальная информация, а непонятно откуда взятая.
Кроме того есть воздушный кодекс и закон о защите прав потребителей.

[monoid]

Кроме того есть воздушный кодекс и закон о защите прав потребителей.

А ещё есть Гражданский кодекс, увы (на самом деле нет, цитата скопирована по невнимательности не из кодекса, меня подвёл поиск :) ). Цитата удалена из-за ошибочности.

[hmm17]

А ещё есть Гражданский кодекс, увы.

6.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, действия государственных или муниципальных органов и прочие непреодолимые обстоятельства.

Ну тут надо разобраться, что есть ответственности за невыполнение обязательств.
Мне кажется...вот мы договариваемся...я обязуюсь предоставить какие-то услуги в какой-то срок. Прописываем штрафные санкции за невыполнение. Я беру предоплату. Потом БАЦ. Стихия. Я не могу предоставить услугу по договору. Так вот, я не несу ответственность в этом случае. Но это не значит, что я могу положить себе в карман предоплату за услуги, которые не предоставил.
У авиакомпаний, мне кажется, и так ответственности особо никакой нет. Обычно пассажиры должны.

При том это, вообще, цитата из какого-то письма по авторским правам.

[Сингх]

При том это, вообще, цитата из какого-то письма по авторским правам.

это п.6.1., выдернутый из какого-то договора,

в законе норма изложена так:

ст.401 ГК
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
http://base.garant.ru/10164072/ef711759 ... b8464c3b6/

Оставьте синий и красный цвета модераторам. merial.

[AlexRa]

Предлагали вместо возврата денег за отмененный рейс в Италию сертификат. Подал заявку в Сбербанк на чарджбэк, приложив всю переписку по мейлу с S7, где я делаю заявку на возврат средств на карту и их молчание, а затем предложение сертификата.
Через неделю пришел следующий ответ:

Проверка банка:
- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;
- в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, для урегулирования спорной ситуации платежные системы настоятельно рекомендуют самостоятельно обратиться к получателю платежа и договориться о вариантах решения вопроса.

Решение:
Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю платежа и самостоятельно договориться о вариантах решения вопроса. Если в результате обращения средства не будут возвращены, для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас предоставить в банк следующие документы:
- документ, содержащий информацию об условиях предоставления услуг, в т.ч. описание услуги, сроки оказания услуг; если производилась покупка билетов), необходимо предоставить маршрут следования, даты вылета, количество пассажиров;
- договор на оказание услуг, заключенный с компанией (при наличии); или политику отмены билетов, приведенные на сайте компании (при наличии) в случае, если услуга была Вами отменена.
- в случае, если компания выразила согласие на возврат денежных средств, но возврат фактически не был Вами получен по прошествии даты, обозначенной компанией, - подтверждение факта того, что сумма должна быть возвращена с указанием сроков возврата;
- документ, подтверждающий отказ компании от возврата денежных средств, несмотря на отмену вами услуги в соответствии с политикой компании;
Необходимость осуществления самостоятельной попытки урегулирования с компанией является обязательным условием для опротестования операции в рамках правил платёжной системы. В некоторых случаях ТСТ может потребоваться продолжительное время для рассмотрения Вашей заявки, поэтому просим с пониманием отнестись к заявленным компанией срокам.
Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете предоставить в срок не позднее 60 календарных дней с изначально ожидаемой даты получения услуг в любой удобный офис ПАО Сбербанк, либо направить на адрес электронной почты help@sberbank.ru».

Основание принятого решения:
- Правила работы, а также дополнительно полученные разъяснения о порядке действий в сложившейся ситуации от международной платёжной системы VISA;
- Условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк.

Возможно, если бы отправил в S7 письменную претензию, результат был бы иным. Я, собственно, позвонил в Сбер, чтобы для начала просто спросить, что нужно сделать для подачи на чарджбэк, не рассчитывая особо на успех. В ответ они сначала прислали такую просьбу:

Для определения возможности проведения работы по возврату средств Вам необходимо самостоятельно отменить платёж в компании и представить следующие документы:
- документ, содержащий информацию об условиях заказа, в том числе сроках доставки товара/предоставления услуг, а также условиях отмены заказа; если производилась покупка билетов (авиа-, автобусных, железнодорожных), необходим маршрут следования, даты вылета/отправления, количество пассажиров;
- документ, подтверждающий отмену заказа (если заказ был отменён), а также код отмены заказа;
- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно её предпринять);
- дополнительное заявление, содержащее реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату проведения, название торговой точки), причину опротестования, а также дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания денежных средств.

Тогда я им прислал переписку по мейлу, где я делаю заявку на возврат денег на карту и их ответы с предложением сертификата. Также приложил скрины их формы на сайте с предложением сертификата с заветной кнопкой согласия, которую так и не нажал (теперь уже моя бронь ушла в архив). Больше у меня ничего не было. Ну и вот ответ Сбера, приведенный мной выше

[vokk]

После ухода бронирования в архив остаётся (по информации с ГЛ) два варианта: сертификат+10%, но ещё и перебронирование. Условия последнего драконовские: 15 евро будут взысканы в любом случае (поскольку отменённый рейс международный), оставшаяся сумма будет учтена при новом бронировании. По поводу сертификата получил такую информацию: срок его заказа пока не ограничен. Хотя советуют заказать побыстрее. Но с точки зрения клиента выгодно потянуть время и заказать попозже. 1) срок действия сертификата в любом случае 1 год и лучше начать этот срок позже, 2) остаётся надежда на появление других вариантов (или улучшения условий) в случае получения авиакомпанией помощи от государства, 3) сейчас вообще неизвестно, когда возобновлятся полёты, откроются границы итд, через месяц-другой это будет понятнее.

[AlexRa]

Кроме того есть воздушный кодекс и закон о защите прав потребителей.

А еще, как понимаю, есть нарушение авиакомпанией п.8.3.4 их же правил перевозок, гласящее, что "возврат денежных средств за невыполненную перевозку осуществляется по месту приобретения Билета в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки, в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика и условиями договора перевозки, если иное не указано во внутренних правилах и технологиях по возврату Перевозчика".

[hmm17]

У меня на конец мая в Красноярск билеты по акции невозвратные (+еще милями частично). Конечно, надеюсь, что все более-менее нормализуется. Конечно, если нет, то думаю, Новосибирск-Красноярск слетят (в апреле эти рейсы отменили, остались другие), можно будет вынужденный возврат оформить, хотя бы сертификатом. Но, если они готовы обменять без сервисного сбора и даже доплат (на лето билеты на несколько тысяч дороже), то может сократить риски, перенеся на месяц-два.

Ну вот, мои красноярские рейсы уже отменили. Предложили лететь другими. Надеюсь, поменяют на июль без доплаты.

А еще, как понимаю, есть нарушение авиакомпанией п.8.3.4 их же правил перевозок, гласящее, что "возврат денежных средств за невыполненную перевозку осуществляется по месту приобретения Билета в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки, в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика и условиями договора перевозки, если иное не указано во внутренних правилах и технологиях по возврату Перевозчика".

Ну я так понимаю, они официально не отказываются возвращать "в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки", просто настойчиво рекомендуют более_лучший_сертификат. Только вот возврат будет неизвестно когда, ну и, к сожалению, ошибок и проблем при оформлении возвратов слишком много, часто заявки снова на сертификаты слетают.
То есть тут нарушения по срокам надо искать.

[Сингх]

возврат денежных средств за невыполненную перевозку

это в ситуации рутины, а не действия непреодолимой силы

[Ivasy]

Подскажите,пожалуйста, как оформить заявку на возврат средств, чтобы ее хотя бы зафиксировали и просвоили номер. Написала в Обратную связь, пришла автоматическая отписка, подозреваю, что не ответят вообще.

[landak]

как оформить заявку на возврат средств

Позвонить.
Мне оформили по телефону заявку, сообщили и прислали её номер. Ждать возврата 60 дней.

[Людмила_Ахм]

AlexRa,

Предлагали вместо возврата денег за отмененный рейс в Италию сертификат. Подал заявку в Сбербанк на чарджбэк, приложив всю переписку по мейлу с S7, где я делаю заявку на возврат средств на карту и их молчание, а затем предложение сертификата.
Через неделю пришел следующий ответ:

Мне один в один ответ прислали. Шаблон, наверное, у сбера такое. Самое интересное, с7 не пишет в своих ответах когда эти 60 дней возврата истекают.