Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[Feorina]

кто возвращал билеты с услугой Pegasus Flex, через сколько вернулись деньги на карту?

Вчера сделала возврат, деньги пока не пришли.
Дополню. Возврат делала в субботу 08.02.2025, деньги пришли во вторник 11.02.2025. Банк BBVA.

[MyKenigsberg]

Olga18039, это же полностью зависит от вашего банка. Пегасус отправляет возврат сразу.

[Galactic76]

И только на иностранную карту. На unionpay возврат не придет.

[Galactic76]

насчет отмен вечернего рейса из Москвы - выглядит прискорбно...
сегодня , 10 февраля, с утра на 12 февраля еще продавали билеты, а сейчас ( в 16.37) уже no seats:( Это значит будет тоже отмена? за 48 часов до вылета? Все рейсы после пятницы (8,9,10,11 февраля - отменены)

[Natali7]

Да похоже, что просто проданы. На сайте Внуково вплоть до 11 февраля его не было вообще в списке рейсов. Т.е. не отмена, а просто нет. А на 12е стоит в расписании.

[Galactic76]

не могут быть проданы, т.к. сегодня с утра цена была 190
когда проданы, на последние места цена 675

[strannik-52]

А на 12е стоит в расписании.

Уже нет

[Galactic76]

т.е. эмпирическим путем мы поняли, что отмена ставится за 48 часов до вылета...

[Natali7]

уже нет

Ну как же нет? Ровно в 18.00 смотрела-стоит

[Galactic76]

в поиске на сайте пегасуса для новых продаж уже просто нет этой строчки на 17.15, есть только 2 утренних
но на flightradar24 еще статус не поменялся на canceled. но уже ясно, что 100% поменяется.

[elenaeddd]

На 12 число отмена из-за погоды, них на сайте сверху объявление появилось вечером- "Наши рейсы в аэропорт Сабихи Гёкчен и обратно были отменены из-за неблагоприятных погодных условий 11–12 февраля." Там в списке рейс 389й. Второй раз отмены из-за погоды в этом месяце.

[prostofed]

Добрый вечер. Должны лететь Пегасусом 12 февраля в Стамбул: мы с женой из Москвы, наши мамы – из Питера. Сегодня пришло уведомление, что наш рейс из Москвы перенесен с 5 вечера на 1 ночи (на 13.02). Нам это не очень подходит, так как специально брали без ночных перелетов. Вернет ли нам Пегасус деньги в случае, если мы попросим отменить наши билеты (покупали базовые тарифы через Купибилет)? И куда в таком случае обращаться – в Купибилет или к Пегасусу?

Рейс наших мам из Питера и вовсе отменен, они брали через СитиТрэвел туда-обратно через Стамбул до Лиона, сейчас из четырех осталось только три рейса: Стамбул – Лион, Лион – Стамбул и Стамбул – Питер. Хочу купить им Аэрофлот или Победу на утро 12 февраля из Москвы в другой аэропорту (в большом аэропорту, в отличие от Сабихи, не нашел никаких сообщений о непогоде и отмене рейсов). Подскажите по опыту недавней непогоды, из-за которой Пегасус уже отменял рейсы в Сабиху, или предыдущих похожих случаев: как в это время работал большой аэропорт? Принимал рейсы в штатном режиме или тоже были отмены и задержки?

[Kot Bajun]

По вопросу отмены и возврата денег - обращаться в Купибилет.

[Galactic76]

И никогда больше не покупать через агрегаторов.
Сообщения из-за непогоды - какой то фейк, или у них там ночью морозит, из-за этого?
Это ж пипец тогда, не от кол-ва налрода зависит от слова "совсем" :(

[Galactic76]

На 12 число отмена из-за погоды, них на сайте сверху объявление появилось вечером- "Наши рейсы в аэропорт Сабихи Гёкчен и обратно были отменены из-за неблагоприятных погодных условий 11–12 февраля." Там в списке рейс 389й. Второй раз отмены из-за погоды в этом месяце.

второй раз ?

У них 389 у них 5й день подряд уже не летает.
Тоже из-за непогоды ? :)

Я не нашел никаких упоминаний о непогоде в сабихе.
можно ссылку или скрин?

[MyKenigsberg]

Я не нашел никаких упоминаний о непогоде в сабихе.
можно ссылку или скрин?

https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyu ... ferlerimiz

Пишут просто про неблагоприятные погодные условия без конкретизации, но вероятно из-за снега снижена пропускная способность аэропорта.

Коснулось не только Пегасуса
https://www.hurriyet.com.tr/bilgi/galer ... l-42689389

[Galactic76]

Да я звонил сейчас им.
с конца прошлой недели как раз и есть в стамбуле снег :((((

А почему утренние то рейсы то нормально летают?
На рассвете чтоли снег нежнее? :( Зла не хватает, блин.

[DeVil_N]

И только на иностранную карту. На unionpay возврат не придет.

Пока UP от Газпромбанка был жив, на него возвраты вполне себе приходили.

[Renegade]

А почему утренние то рейсы то нормально летают?
На рассвете чтоли снег нежнее? :( Зла не хватает, блин.

Представьте, вам надо периодически чистить полосу от снега. Для этого надо на час-другой её закрыть.
А ещё надо регулярно мерить коэффициент сцепления, т.е. тоже на несколько минут прекращать приём рейсов на полосу.

Вместо (условно) 1000 рейсов в день вы можете принять 800. Значит 200 рейсов надо отменить, остальные сместятся туда-сюда вынужденными задержками.

Как по вашему, какие рейсы отменить лучше - те, что загружены больше или меньше?

[Galactic76]

А почему у нас когда снег не отменяют ничего?

[Renegade]

А почему у нас когда снег не отменяют ничего?

Когда аномальные снегопады - вполне отменяют.
Для обычных у нас аэропорты лучше подготовлены, потому что снег не раз в 5 лет выпадает, а каждую зиму.

[senator]

Сообщения из-за непогоды - какой то фейк,

[DeVil_N]

или предыдущих похожих случаев: как в это время работал большой аэропорт? Принимал рейсы в штатном режиме или тоже были отмены и задержки?

Плохо он работает в таких случаях. В прошлом году в Сабихе тоже планировали выход из аэропорта, ночевку в городе и вылет утренним рейсом. Попали в сильный ливень. Самолет около часа болтался над Стамбулом, в итоге нормально сели, но еще долго катались по полю, в итоге общая задержка более полутора часов, и так там было со всеми рейсами. На вылет многие рейсы задержали еще сильнее, регистрацию при этом тоже смещают. В итоге наутро приходим на вылет - а там очередь на досмотр заворачивается змейкой вокруг всего зала аэропорта.
Поэтому не вижу ничего удивительного, что если они заранее прогнозируют какой-то хаос, начинают отменять что-то.

[elenaeddd]

prostofed, а вашим мамам не предложили пересесть на ночной рейс в Питере? Просто отменили и все? Тоже скоро лечу из СПб..

[Kot Bajun]

Шестого февраля был в транзитом в Стамбуле почти целый день, утром прилетел, вечером улетел, было около плюс десяти и временами небольшой моросящий дождик. Какая непогода, я хз.

[Galactic76]

pc389 на 13.02 прошел 48 часовую отметку, пока в расписании. Скрестим пальцы, что не отменят...

[senator]

Шестого февраля был в транзитом в Стамбуле почти целый день, утром прилетел, вечером улетел, было около плюс десяти и временами небольшой моросящий дождик. Какая непогода, я хз.

Так и отмен не было...

[Galactic76]

Да, 5,6,7 летали, с 8 по 12 отмены. Вопрос почему только вечерние отмены, а утренние летают...

[elenaeddd]

Возможно утренние рейсы более востребованы, а на тот не набирается народ, только это на ум приходит. Потому что в апреле из Москвы будет только 2 рейса, третий убирают. И в Спб тоже один рейс убрали.

[Germon2005]

Возможно утренние рейсы более востребованы, а на тот не набирается народ, только это на ум приходит. Потому что в апреле из Москвы будет только 2 рейса, третий убирают. И в Спб тоже один рейс убрали.

Нет никакой закономерности. 21 января должны были вылетать в 11 утра из Сабихи в МСК, утром пришло сообщение, что рейс отменен. Погода +11 и солнце, никакого снега. Ссылка, которую они прислали, оказалась битая. Ехать в аэропорт разбираться - значит, в этот день точно не улетим. Пришлось ехать в Новый аэропорт, по дороге покупая билет у АФЛ. Улетели дневным рейсом. Уже потом проверил, два более поздних рейса Пегасуса в этот день прилетели.
Правда Пегасус через 3 дня деньги вернул на карту, хоть на этом спасибо.)

[prostofed]

а вашим мамам не предложили пересесть на ночной рейс в Питере? Просто отменили и все? Тоже скоро лечу из СПб..

Нет, ничего не предложили, просто отменили и все.

[tosch]

Пришлось ехать в Новый аэропорт, по дороге покупая билет у АФЛ.

Сколько переплатили в итоге?

[Germon2005]

Сколько переплатили в итоге?

У нас мили АФЛ были, поэтому даже в плюсе оказались.) Просто жалко было тратить мили на январский перелет.

[Galactic76]

Отменили рейс менее чем за 24 часа!!!!!

[Galactic76]

Сегодня 14.02, в 8 утра ( за 9 часов до вылета)
Пегасус отменил pc389 на 17.15
Перебронь на другие авиакомпании не предлагает. Пришлось купить другой билет т.к. пропадал круиз.
Был ли у кого опыт возмещения компенсации понесенных расходов и по 264/2001 по 300 евро с чёл?
Российского юртлица у них нет. Можно ли подавать в суд по ззпп в РФ на них в таком случае или не имеет смысла?

За неделю пегасус прилетел к насэм 1 раз вечером.
Он испортил себе репутацию со 100 до 0 :(

[Renegade]

Перебронь на другие авиакомпании не предлагает.

Даже на собственные ночные рейсы не пересадили?

[Germon2005]

Судя по последним отзывам, максимум, на что рассчитывать, это вернуть деньги за отмененный полет.

[Galactic76]

У нас круиз из дохи завтра. А стык на доху из Москвы 1 раз в неделю в пятницу. Мы не успеем на круиз

[Germon2005]

У нас круиз из дохи завтра. А стык на доху из Москвы 1 раз в неделю в пятницу. Мы не успеем на круиз

Вряд ли авиакомпанию Пегасус будут интересовать ваши дальнейшие передвижения после полета. Может, есть смысл на сайте авиакомпании почитать условия продажи билетов и какие права есть у вас в случае отмены рейса?

[Galactic76]

Все права я знаю. Вопрос в том что у авиакомпании нет российского представительства, и судиться с ними по ззпп в российском суде из-за этого не понятно как.

Я спрашиваю кто выставлял расходы на рейсы другой авиакомпани при отмене вылета накануне. И требовал возврата вынужденных расходов связи с невозможностью доставить ими в пункт назначения (Доха) ранее, чем через 24 часа после запланированного рейса. В наших судах это четко выигрыш расходов плюс штраф плюс пени плюс моральны ушерб, но он не в рф

[Renegade]

судиться с ними по ззпп в российском суде из-за этого не понятно как.

Есть же всевозможные помогайки, защищающие права пассажиров. Думаю, стоит у них проконсультироваться по этому вопросу.

[Gary.men]

Отменили рейс менее чем за 24 часа!!!!!

Что предлагают, кроме возврата?

[Erdman1970]

Постите, корректно ли я понимаю, что на СЕГОДНЯ уславия такие: 19USD сверху за билет, и полный возврат средств у вас в кармане?
19USD - стоиость Pegasus Flex на один билет, как я понял.
Спасибо!
(Сейчас у них везде указно это как НОВЫЕ УСЛОВИЯ, а я и старых не знал, здесь по поиску "19"/"девятнадцать" ноль упоминаний)

[strannik-52]

полный возврат средств у вас в кармане?

Полностью возвращается оплаченная сумма за вычетом стоимости FLEX. На разных направлениях цена FLEXа разная, следовательно поиск по "19" не имеет смысла.

[MyKenigsberg]

здесь по поиску "19"/"девятнадцать" ноль упоминаний

Здесь по моему опыту вообще поиск по двум символам, в частности по числам, нерабочий. Но цена Флекс действительно на разные перелёты разная, я вот встречал 11 и 12 евро (на прямые рейсы) и 17 евро (на трансферный). Это международные, на внутренние заметно дешевле.

[Erdman1970]

Полностью возвращается оплаченная сумма за вычетом стоимости FLEX

Супер!

Но цена Флекс действительно на разные перелёты разная, я вот встречал 11 и 12 евро (на прямые рейсы) и 17 евро (на трансферный)

Я смотрел Париж, Мадрид, Эдинбур на разные даты и везед стояло по 19, то и решил. Да, действиетельно внутренний за 12 вижу. Спасибо

Здесь по моему опыту вообще поиск по двум символам

Учту!

[boyruss1]

Вопрос в том что у авиакомпании нет российского представительства, и судиться с ними по ззпп в российском суде из-за этого не понятно как.

А каким боком у вас применяется российский закон о зпп? Вы вылетаете иностранной АК, тут даже представительства нет. Судиться можно в Турции. Если бы рейс был в/из ЕС/ЮК/США, были бы другие правовые условия.

[Galactic76]

В турции есть аналог закона 261/2004

Компенсации такие же как в ес.

Но вопрос в возврате именно суммы за перелет другой авиакомпанией т.к. отменили за 9 часов до вылета, и не смогли предложить ничего, что бы прилемлилось в конечном пункте +10 часов к первоначальному прилету.
А это минимум 300 eur к каждому билету по правам пассажира помимо полного возврата, плюс компенсация стоимлсти купленного билета другой авиакомпании.
Ну ладно, в европе 3 раза выигрывал суды, несколько раз выигрывал в рф, попробуем и здесь

[katrinmonsalvi]

Отменили рейс менее чем за 24 часа!!!!!

Какой именно маршрут?

[strannik-52]

Похоже очередная отмена Пегасуса :(
На сайте и в приложении исчезли рейсы PC389 на 20 и 21 февраля с вылетом из Москвы в 17-15. Соответственно нет рейсов PC388 из Стамбула. Это уже двенадцатый случай за последний месяц.