Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[hellen-k]

ни авиакомпания не предупредили об изменениях.

Авиакомпания вас предупреждать не обязана и не может - у нее только ваше имя и фамилия в базе. Контактные данные есть у продавца, это он должен был вас предупредить.

В Alitalia позвонила, сказали обращаться в агенство,

Правильно, они при всем желании не могут ничего сделать, только продавец.

Как отменить бронирование и вернуть деньги?

Обращаться к продавцу, то есть в flightfinder. Трясите, как грушу.

[SERZH13]

Alitalia в последнее время очень стремная компания, не зря там речь о банкротстве идет.
В этом году я с ними помучался с переносами рейсов - дважды приходилось решать вопрос по изменению перелета.
Но, слава богу, я приобретал напрямую у них на сайте, поэтому уведомления об изменениях приходили на почту, при этом нужно понимать, что если происходит изменение в перелете, то альтернатива создается не человеком, а роботом. Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.
Поэтому, я на 100% уверен, что Alitalia уведомляла flightfinder, а вот они, в свою очередь, оказались козлами, и не только Вас об этом не уведомели, так еще и не хотят решать вопрос по изменению рейса, хотя Alitalia в таких ситуациях идет легко на контакт!

[hellen-k]

Мне из Алиталии при сдвиге рейса на 5 минут пишут раза 2-3 письма, да еще и звонят.

[DeeJayBee]

Alitalia в последнее время очень стремная компания, не зря там речь о банкротстве идет.
В этом году я с ними помучался с переносами рейсов - дважды приходилось решать вопрос по изменению перелета.
Но, слава богу, я приобретал напрямую у них на сайте, поэтому уведомления об изменениях приходили на почту, при этом нужно понимать, что если происходит изменение в перелете, то альтернатива создается не человеком, а роботом. Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.
Поэтому, я на 100% уверен, что Alitalia уведомляла flightfinder, а вот они, в свою очередь, оказались козлами, и не только Вас об этом не уведомели, так еще и не хотят решать вопрос по изменению рейса, хотя Alitalia в таких ситуациях идет легко на контакт!

Могу подтвердить. У меня аналогичная ситуация была, покупал в вантутрипе. И не смотря даже на то, что у меня был куплен какой-то "вип пакет услуг", агентство не стало морочиться с вариантами, когда мне перенесли рейс. Оформили вынужденный возврат, скрипя зубами. Денег ждал 2 месяца в итоге.
Обращаться надо туда, куда платили деньги.

[Хобею]

Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.

Опишите, пожалуйста, изменения киевского рейса.

[zerokol]

Поэтому, я на 100% уверен, что Alitalia уведомляла flightfinder

Ну вот не факт
В альиталии еще те уроды сидят, мне помню присылали извещения начинающиеся так
Dear KEUM-JOO LEE,
we tried to contact you by phone to inform you that flight AZ00549 on Mar 07 from MOSCOW SVO to ROMA FCO has been cancelled .
Ну то что я не ким джу ли думаю всем понятно, да и на телефон никто не звонил - он был включен, и даже если кто не дозвонился - приходят сообщения, то есть обманули и тут. И по одной брони пришло, то что я привел выше аж три раза, а по второй - ни разу не пришло. Обе брони были сделаны на сайте Альиталии, телефон и мейл в брони были.

[SERZH13]

Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.

Опишите, пожалуйста, изменения киевского рейса.

У меня был не киевский рейс, в апреле еще Alitalia не летала с Украины.
У меня была бронь на 04.04.17 Рим - Марсель (OW), затем этот рейс отменили, и мне на почту пришло изменение Рим-Париж-Марсель, но время меня не устраивало. Брат в Москве позвонил в представительство Alitalia и за 5 мин. изменил мне рейс. Но, потом через пару месяцев, пришло новое письмо, плечо Рим-Париж (по код-шерингу с Air France) было отменено, и мне система предложила Рим-Париж-Рим-Марсель нормально так да!?! Я уже тогда позвонил в Киев, и мне за 5 мин. перенесли рейс Рим-Марсель на 03.04.17. На почту сразу пришли новые билеты, как в первый раз, так и второй....

[StikMaH]

Денег ждал 2 месяца в итоге.

Я могу ошибиться, но срок рассмотрения дела по заявлению на chargeback в банке - 30 дней. В таких случаях уместно одновременно с заявкой агенту подавать на чардж в банк. Вполне возможно что банк успеет раньше и тогда во первых останется кешбек за покупку, а во вторых эти козлы получив штраф за беспокойство банка - в след раз будут куда расторопнее.

[Jrik]

Я могу ошибиться, но срок рассмотрения дела по заявлению на chargeback в банке - 30 дней. В таких случаях уместно одновременно с заявкой агенту подавать на чардж в банк. Вполне возможно что банк успеет раньше и тогда во первых останется кешбек за покупку, а во вторых эти козлы получив штраф за беспокойство банка - в след раз будут куда расторопнее.

До 90-то дней.
И так как сразу по факту подачи на ЧарджБек, деньги у агента морозятся на счете, то далее уже агент ничего вернуть не может.
И есть шансы далее просто ждать 90+ дней (если будет арбитраж)
Поэтому на чарджбек есть смысл подавать, если на 100% уверен, что агент ушел в несазнанку и возвращать в ближайшие дней 50 ничего не планирует.

ПС. А в совсем печальном случае можно еще и штраф за необоснованный чарджбек получить, если агент успеет деньги вернуть до того, как банк заявление передаст в платежную систему и получится, что Вы второй раз деньги пытаетесь получить.

[MickyT]

Доброе время суток!

Уважаемые форумчане, нужен ваш совет.
В феврале 2017 через колл-центр авиакомпании были куплены билеты бизнес-класса Алиталии Москва - Кальяри с пересадкой в Риме себе и своей будущей супруге на сентябрь 2017. Полеты на сегменте Москва - Рим, Рим - Москва осуществляет Аэрофлот.
В апреле мы поженились, и супруга поменяла фамилию на фамилию мужа, мою то есть. В июле я обратился в колл-центр Алиталии в Албании (телефон на сайте 7-495-2218200) с просьбой изменить данные билета на супругу. Сначала они отказались, мотивируя, что могут изменить только билеты на свои собственные рейсы, а так как часть пути происходит на "железе" Аэрофлота, то только отмена билета и покупка нового. Этот вариант малоперспективен так как с момента покупки предыдущая кредитная карта Сбербанка, использованная для покупки, была заменена на новую и процесс вовзрата занимает от 30 до 90 дней, что в виду продолжающегося банкротства Алитилии совсем не оптимистично.
Затем колл-центр передумал и попросил прислать сканы документов на супругу (старый и новый загранпаспорта и свидетельство об браке) пообещав попробовать решить вовпрос с Аэрофлотом без смены билета в течение 2 дней или оповестить, что это сделать не удалось.
В результате уже проходит неделя, от Алиталии нет никакой информации, на звонки в колл-центр говорят, что обращение в работе в другом подразделении, ждите.

Есть ли у нас какие-либо способы заставить Алиталию вернуться с определенным ответом? Вопрос потенциально стоит о потере 51 тысяч рублей и покупке нового билета для жены как минимум на 20 тысяч рублей дороже.

С уважением,

Михаил

[hellen-k]

Она и загранпаспорт уже поменяла, и визу получила новую (или будет получать?).

[MickyT]

Она и загранпаспорт уже поменяла, и визу получила новую (или будет получать?).

И загранпаспорт получила и визу новую - как раз период май - июнь заняло получение новых документов включая визу.

[hellen-k]

Ждите, у них быстро ничего не происходит. Свяжитесь параллельно с Аэрофлотом.

[MickyT]

Ждите, у них быстро ничего не происходит. Свяжитесь параллельно с Аэрофлотом.

Очень жаль, что ничего не остается делать как просто ждать. Аэрофлот отвечает, что ничего сделать не может так как билеты выписаны Алиталией с кодом Алиталии. Собственные билеты Аэрофлота на другие рейсы без труда поменяли по предъявлении свидетельства о регистрации брака и копии нового загранпаспорта.

[hellen-k]

Алиталии сложнее понять наши смены фамилий при каждом замужестве. У них женщина, выходя замуж, по документам остается все той же, кем родилась. Наши дамы, выходящие там замуж в итоге, должны предоставлять массу документов (которые все платные), что Иванова, Сидорова, Букашко и Дверидзе - одно и то же лицо

[Хобею]

раньше проверял свою бронь на сайте Алиталии и Чекмайтрип, было все ок. Месяц назад немного поменялось расписание - один из сегментов будет другим рейсом.
Сегодня решил глянуть - ни а/к, ни ЧМТ бронь не видят.
Проверил на Трипкейс - вроде ок, видит бронь, причем с новым (замененым) рейсом.

Это нормально? Или бить в колокола? В а/к прозвонить сейчас нет возможности.

[Poseidon]

Это нормально?

Нормально. Трипкейс видит весь маршрут в бронировании, а сайт Алиталии только билет под своим номером, который виден и в CMT. Мало ли какой это сегмент и как они его добавили. Если нет возможности звонить в авиакомпанию, можете написать - Вам ответят.

[Iren.Soykina]

Уважаемые форумчане, подскажите есть ли всё таки возможность у Алиталии внести изменения в дату вылета/прилета. Рейс Санкт-Петебург-Токио со стыковкой в Милане выполняется совместно с Аэрофлотом. Вылет у меня 7 сентября.На работе возникли проблемы, хочу сдвинуть даты поездки. Видела информацию в теме про доплату 60 евро, но на сайте нигде этого не нашла. Звонила в колл-центр по номеру +7-495-2218200 (видимо тот самый офис в Албании), девушка грубо и упорно твердила, что я не могу изменить рейс, могу только отменить и мне вернут сборы. Написала им на почту-жду.Звонила также в Аэрофлот, те адекватно поговорили и сказали, что внести изменения могу, но так как билет покупался на сайте Алиталия и выпущен на их бланке (хотя по сути бланка то и нет, только сводная информация о бронировании на почте), все вопросы должна решить через них. У кого был опыт внесения изменений? Как решили проблему? И еще вопрос, если вылет у меня менее чем через месяц, а отвечают они 30 дней, то шансов совсем нет?
В подтверждении бронирования такая информация :
Тариф: Economy Classic
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ At a fee
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ At a fee
КОМПЕНСАЦИЯ СТОИМОСТИ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ Not Permitted
КОМПЕНСАЦИЯ СТОИМОСТИ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ Not Permitted

[savl1]

Звонила также в Аэрофлот, те адекватно поговорили и сказали, что внести изменения могу, но так как билет покупался на сайте Алиталия и выпущен на их бланке (хотя по сути бланка то и нет, только сводная информация о бронировании на почте), все вопросы должна решить через них.

Ну это-то однозначно. Билет покупался у "Алиталии", и АФ не может вносить в него изменения.

Видела информацию в теме про доплату 60 евро, но на сайте нигде этого не нашла.

А вот тут пробовали? https://www.alitalia.com/en_us/manage-my-booking.html

[Iren.Soykina]

А вот тут пробовали? https://www.alitalia.com/en_us/manage-my-booking.html

Да, тоже надеялась на этот раздел, там предлагается "персонализировать свое путешествие". Внести изменения в информацию о пассажире (о его документах точнее), выбрать место, апргейдить свое ожиданиев а/п выбрав лаунж-зону какую-то .