Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #251

Сообщение fOxywow1 » 14 июн 2017, 19:11

Добрый день!

Купил два билета в Рим в марте на август/сентябрь по акции – пассажиры до 26 лет. Ошибся: одному пассажиру исполнится 26 между перелетами. Решил менять даты билетов. На русском сайте в условиях акции написано, что одно изменение бесплатно. В тот же день (24 марта) позвонил в колл-центр и попросил поменять билеты. По телефону сказали, что в компании утверждают только платное изменение дат, а о бесплатном не знают. Девушка из колл-центра зашла на сайт, убедилась в том, что я не вру и сказала, что оставляем заявку в головной офис на бесплатное изменение. Заявку заполнили. Прошло с того времени чуть менее 3 месяцев, регулярно звоним, но колл-центр говорит, что заявка не рассмотрена по сей день. Чувствую, что на колл-центр давить нет смысла. В связи с этим, подскажите, пожалуйста:
Как себя вести в такой ситуации с Алиталиа?
Все-таки менять за деньги?
Можно ли обратиться к кому-нибудь, кроме колл-центра (звонили как в российский, так и в британский)?
Заранее благодарю за ответ.
fOxywow1
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 02.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 34

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #252

Сообщение hellen-k » 14 июн 2017, 19:17

fOxywow1 писал(а) 14 июн 2017, 19:11:звонили как в российский, так и в британский

Алиталия - итальянская компания. Так что попробуйте позвонить в итальянский.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #253

Сообщение Poseidon » 14 июн 2017, 22:11

fOxywow1 писал(а) 14 июн 2017, 19:11:Можно ли обратиться к кому-нибудь, кроме колл-центра

Заполните форму и отправьте им
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

А также напишите ещё сюда:
infocallcenter@alitalia.com
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45807
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3857 раз.
Поблагодарили: 13825 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #254

Сообщение fOxywow1 » 14 июн 2017, 23:40

hellen-k писал(а) 14 июн 2017, 19:17:Алиталия - итальянская компания. Так что попробуйте позвонить в итальянский.

Спасибо, попробую еще раз. Хотя у меня со скайпа не получилось несколько недель назад – не пускал дальше робота.
Poseidon писал(а) 14 июн 2017, 22:11:Заполните форму и отправьте им
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

А также напишите ещё сюда:
infocallcenter@alitalia.com

Форму заполнил месяц назад. За почту – спасибо, написал им.
fOxywow1
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 02.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 34

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #255

Сообщение Anabela » 21 июн 2017, 00:39

Так и не поняла, как получить билеты Алиталии...
Подскажите, пожалуйста, для консульства точно сойдет квитанция за билет, которую они прислали на почту после покупки?
Anabela
новичок
 
Сообщения: 25
Регистрация: 01.06.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 41
Страны: 21
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #256

Сообщение hellen-k » 21 июн 2017, 00:46

Да.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #257

Сообщение xroo » 21 июн 2017, 09:51

Звонила месяца полтора назад в колл-центр Алиталия, они сказали, что подтверждение об оплате с номерами билетов - это всё, что нужно. Больше они теперь ничего не высылают.

PS
В личном кабинете АИ тоже никакой опции печати билетов нет.
xroo
участник
 
Сообщения: 75
Регистрация: 24.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 58
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #258

Сообщение Anabela » 21 июн 2017, 10:55

Спасибо за ответы.
Позвонили сегодня с утра в Алиталию, сразу же прислали билеты на почту.
Anabela
новичок
 
Сообщения: 25
Регистрация: 01.06.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 41
Страны: 21
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #259

Сообщение hellen-k » 21 июн 2017, 10:56

Ваши билеты находятся в системе АК. Больше вам ничего не нужно, кроме паспорта. Для визы подойдет подтверждение наличия ваших билетов в системе АК в любой форме, которую АК предоставляет. Фирменные бланки - прошлый век.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #260

Сообщение Nastay332 » 23 июн 2017, 10:29

подскажите, кто-нибудь сталкивался с ситуацией : куплены билеты через flightfinder из Генуи в Москву через Рим, а/к Alitalia на сентябрь. Пришло подавать доки на визу, решила проверить бронь на сайте А/К и оказалось, что стыковочный рейс из Рима отменили и перенесли в моем билете на другой рейс с более поздним вылетом. А у меня из Москвы во Владивосток тоже уже куплен билет. И прилет в 2 ночи, означает не успеть на рейс домой в 20:45.
В службу поддержки flightfinder обратилась письменно- ответа нет. В Alitalia позвонила, сказали обращаться в агенство, на письменное сообщение на сайте не ответили.
Как отменить бронирование и вернуть деньги?
Самое неприятное, что ни агенство , ни авиакомпания не предупредили об изменениях. А если бы я не стала проверять и распечатала на визу маршрутную квитанцию с несуществующим рейсом!
Nastay332
участник
 
Сообщения: 156
Регистрация: 22.08.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 35 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #261

Сообщение hellen-k » 23 июн 2017, 10:35

Nastay332 писал(а) 23 июн 2017, 10:29:ни авиакомпания не предупредили об изменениях.

Авиакомпания вас предупреждать не обязана и не может - у нее только ваше имя и фамилия в базе. Контактные данные есть у продавца, это он должен был вас предупредить.
Nastay332 писал(а) 23 июн 2017, 10:29:В Alitalia позвонила, сказали обращаться в агенство,

Правильно, они при всем желании не могут ничего сделать, только продавец.
Nastay332 писал(а) 23 июн 2017, 10:29:Как отменить бронирование и вернуть деньги?

Обращаться к продавцу, то есть в flightfinder. Трясите, как грушу.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #262

Сообщение SERZH13 » 23 июн 2017, 10:49

Alitalia в последнее время очень стремная компания, не зря там речь о банкротстве идет.
В этом году я с ними помучался с переносами рейсов - дважды приходилось решать вопрос по изменению перелета.
Но, слава богу, я приобретал напрямую у них на сайте, поэтому уведомления об изменениях приходили на почту, при этом нужно понимать, что если происходит изменение в перелете, то альтернатива создается не человеком, а роботом. Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.
Поэтому, я на 100% уверен, что Alitalia уведомляла flightfinder, а вот они, в свою очередь, оказались козлами, и не только Вас об этом не уведомели, так еще и не хотят решать вопрос по изменению рейса, хотя Alitalia в таких ситуациях идет легко на контакт!
Аватара пользователя
SERZH13
путешественник
 
Сообщения: 1554
Регистрация: 20.12.2011
Город: Одесса, Украина
Благодарил (а): 151 раз.
Поблагодарили: 274 раз.
Возраст: 44
Страны: 16
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #263

Сообщение hellen-k » 23 июн 2017, 10:54

Мне из Алиталии при сдвиге рейса на 5 минут пишут раза 2-3 письма, да еще и звонят.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #264

Сообщение DeeJayBee » 23 июн 2017, 11:20

SERZH13 писал(а) 23 июн 2017, 10:49:Alitalia в последнее время очень стремная компания, не зря там речь о банкротстве идет.
В этом году я с ними помучался с переносами рейсов - дважды приходилось решать вопрос по изменению перелета.
Но, слава богу, я приобретал напрямую у них на сайте, поэтому уведомления об изменениях приходили на почту, при этом нужно понимать, что если происходит изменение в перелете, то альтернатива создается не человеком, а роботом. Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.
Поэтому, я на 100% уверен, что Alitalia уведомляла flightfinder, а вот они, в свою очередь, оказались козлами, и не только Вас об этом не уведомели, так еще и не хотят решать вопрос по изменению рейса, хотя Alitalia в таких ситуациях идет легко на контакт!

Могу подтвердить. У меня аналогичная ситуация была, покупал в вантутрипе. И не смотря даже на то, что у меня был куплен какой-то "вип пакет услуг", агентство не стало морочиться с вариантами, когда мне перенесли рейс. Оформили вынужденный возврат, скрипя зубами. Денег ждал 2 месяца в итоге.
Обращаться надо туда, куда платили деньги.
Аватара пользователя
DeeJayBee
полноправный участник
 
Сообщения: 265
Регистрация: 11.01.2008
Город: Барнаул
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 19 раз.
Возраст: 42
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #265

Сообщение Хобею » 05 июл 2017, 21:06

SERZH13 писал(а) 23 июн 2017, 10:49: Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.

Опишите, пожалуйста, изменения киевского рейса.
Хобею
путешественник
 
Сообщения: 1785
Регистрация: 28.10.2008
Город: Кривой Рог
Благодарил (а): 77 раз.
Поблагодарили: 58 раз.
Возраст: 51
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #266

Сообщение zerokol » 05 июл 2017, 21:51

SERZH13 писал(а) 23 июн 2017, 10:49:Поэтому, я на 100% уверен, что Alitalia уведомляла flightfinder

Ну вот не факт
В альиталии еще те уроды сидят, мне помню присылали извещения начинающиеся так
Dear KEUM-JOO LEE,
we tried to contact you by phone to inform you that flight AZ00549 on Mar 07 from MOSCOW SVO to ROMA FCO has been cancelled .
Ну то что я не ким джу ли думаю всем понятно, да и на телефон никто не звонил - он был включен, и даже если кто не дозвонился - приходят сообщения, то есть обманули и тут. И по одной брони пришло, то что я привел выше аж три раза, а по второй - ни разу не пришло. Обе брони были сделаны на сайте Альиталии, телефон и мейл в брони были.
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45118
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 3379 раз.
Возраст: 46
Страны: 88
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #267

Сообщение SERZH13 » 06 июл 2017, 09:21

Хобею писал(а) 05 июл 2017, 21:06:
SERZH13 писал(а) 23 июн 2017, 10:49: Поэтому, позвонив в колл-центр, первый раз это была Москва, второй раз Киев. Мне спокойно меняли и рейс и дату.

Опишите, пожалуйста, изменения киевского рейса.

У меня был не киевский рейс, в апреле еще Alitalia не летала с Украины.
У меня была бронь на 04.04.17 Рим - Марсель (OW), затем этот рейс отменили, и мне на почту пришло изменение Рим-Париж-Марсель, но время меня не устраивало. Брат в Москве позвонил в представительство Alitalia и за 5 мин. изменил мне рейс. Но, потом через пару месяцев, пришло новое письмо, плечо Рим-Париж (по код-шерингу с Air France) было отменено, и мне система предложила Рим-Париж-Рим-Марсель нормально так да!?! Я уже тогда позвонил в Киев, и мне за 5 мин. перенесли рейс Рим-Марсель на 03.04.17. На почту сразу пришли новые билеты, как в первый раз, так и второй....
Аватара пользователя
SERZH13
путешественник
 
Сообщения: 1554
Регистрация: 20.12.2011
Город: Одесса, Украина
Благодарил (а): 151 раз.
Поблагодарили: 274 раз.
Возраст: 44
Страны: 16
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #268

Сообщение StikMaH » 06 июл 2017, 16:04

DeeJayBee писал(а) 23 июн 2017, 11:20:Денег ждал 2 месяца в итоге.

Я могу ошибиться, но срок рассмотрения дела по заявлению на chargeback в банке - 30 дней. В таких случаях уместно одновременно с заявкой агенту подавать на чардж в банк. Вполне возможно что банк успеет раньше и тогда во первых останется кешбек за покупку, а во вторых эти козлы получив штраф за беспокойство банка - в след раз будут куда расторопнее.
StikMaH
путешественник
 
Сообщения: 1620
Регистрация: 29.08.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 38
Страны: 37
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #269

Сообщение Jrik » 06 июл 2017, 23:46

StikMaH писал(а) 06 июл 2017, 16:04:Я могу ошибиться, но срок рассмотрения дела по заявлению на chargeback в банке - 30 дней. В таких случаях уместно одновременно с заявкой агенту подавать на чардж в банк. Вполне возможно что банк успеет раньше и тогда во первых останется кешбек за покупку, а во вторых эти козлы получив штраф за беспокойство банка - в след раз будут куда расторопнее.

До 90-то дней.
И так как сразу по факту подачи на ЧарджБек, деньги у агента морозятся на счете, то далее уже агент ничего вернуть не может.
И есть шансы далее просто ждать 90+ дней (если будет арбитраж)
Поэтому на чарджбек есть смысл подавать, если на 100% уверен, что агент ушел в несазнанку и возвращать в ближайшие дней 50 ничего не планирует.

ПС. А в совсем печальном случае можно еще и штраф за необоснованный чарджбек получить, если агент успеет деньги вернуть до того, как банк заявление передаст в платежную систему и получится, что Вы второй раз деньги пытаетесь получить.
Аватара пользователя
Jrik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6658
Регистрация: 26.07.2008
Город: Волгоград/Москва
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 580 раз.
Возраст: 44
Страны: 152
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #270

Сообщение MickyT » 01 авг 2017, 19:12

Доброе время суток!

Уважаемые форумчане, нужен ваш совет.
В феврале 2017 через колл-центр авиакомпании были куплены билеты бизнес-класса Алиталии Москва - Кальяри с пересадкой в Риме себе и своей будущей супруге на сентябрь 2017. Полеты на сегменте Москва - Рим, Рим - Москва осуществляет Аэрофлот.
В апреле мы поженились, и супруга поменяла фамилию на фамилию мужа, мою то есть. В июле я обратился в колл-центр Алиталии в Албании (телефон на сайте 7-495-2218200) с просьбой изменить данные билета на супругу. Сначала они отказались, мотивируя, что могут изменить только билеты на свои собственные рейсы, а так как часть пути происходит на "железе" Аэрофлота, то только отмена билета и покупка нового. Этот вариант малоперспективен так как с момента покупки предыдущая кредитная карта Сбербанка, использованная для покупки, была заменена на новую и процесс вовзрата занимает от 30 до 90 дней, что в виду продолжающегося банкротства Алитилии совсем не оптимистично.
Затем колл-центр передумал и попросил прислать сканы документов на супругу (старый и новый загранпаспорта и свидетельство об браке) пообещав попробовать решить вовпрос с Аэрофлотом без смены билета в течение 2 дней или оповестить, что это сделать не удалось.
В результате уже проходит неделя, от Алиталии нет никакой информации, на звонки в колл-центр говорят, что обращение в работе в другом подразделении, ждите.

Есть ли у нас какие-либо способы заставить Алиталию вернуться с определенным ответом? Вопрос потенциально стоит о потере 51 тысяч рублей и покупке нового билета для жены как минимум на 20 тысяч рублей дороже.

С уважением,

Михаил
MickyT
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 10.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #271

Сообщение hellen-k » 01 авг 2017, 19:15

Она и загранпаспорт уже поменяла, и визу получила новую (или будет получать?).
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #272

Сообщение MickyT » 01 авг 2017, 19:19

hellen-k писал(а) 01 авг 2017, 19:15:Она и загранпаспорт уже поменяла, и визу получила новую (или будет получать?).


И загранпаспорт получила и визу новую - как раз период май - июнь заняло получение новых документов включая визу.
MickyT
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 10.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #273

Сообщение hellen-k » 01 авг 2017, 19:22

Ждите, у них быстро ничего не происходит. Свяжитесь параллельно с Аэрофлотом.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #274

Сообщение MickyT » 01 авг 2017, 19:28

hellen-k писал(а) 01 авг 2017, 19:22:Ждите, у них быстро ничего не происходит. Свяжитесь параллельно с Аэрофлотом.


Очень жаль, что ничего не остается делать как просто ждать. Аэрофлот отвечает, что ничего сделать не может так как билеты выписаны Алиталией с кодом Алиталии. Собственные билеты Аэрофлота на другие рейсы без труда поменяли по предъявлении свидетельства о регистрации брака и копии нового загранпаспорта.
MickyT
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 10.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #275

Сообщение hellen-k » 01 авг 2017, 19:31

Алиталии сложнее понять наши смены фамилий при каждом замужестве. У них женщина, выходя замуж, по документам остается все той же, кем родилась. Наши дамы, выходящие там замуж в итоге, должны предоставлять массу документов (которые все платные), что Иванова, Сидорова, Букашко и Дверидзе - одно и то же лицо
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #276

Сообщение Хобею » 12 авг 2017, 13:02

раньше проверял свою бронь на сайте Алиталии и Чекмайтрип, было все ок. Месяц назад немного поменялось расписание - один из сегментов будет другим рейсом.
Сегодня решил глянуть - ни а/к, ни ЧМТ бронь не видят.
Проверил на Трипкейс - вроде ок, видит бронь, причем с новым (замененым) рейсом.

Это нормально? Или бить в колокола? В а/к прозвонить сейчас нет возможности.
Хобею
путешественник
 
Сообщения: 1785
Регистрация: 28.10.2008
Город: Кривой Рог
Благодарил (а): 77 раз.
Поблагодарили: 58 раз.
Возраст: 51
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #277

Сообщение Poseidon » 12 авг 2017, 19:03

Хобею писал(а) 12 авг 2017, 13:02:Это нормально?

Нормально. Трипкейс видит весь маршрут в бронировании, а сайт Алиталии только билет под своим номером, который виден и в CMT. Мало ли какой это сегмент и как они его добавили. Если нет возможности звонить в авиакомпанию, можете написать - Вам ответят.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45807
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3857 раз.
Поблагодарили: 13825 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #278

Сообщение Iren.Soykina » 14 авг 2017, 10:10

Уважаемые форумчане, подскажите есть ли всё таки возможность у Алиталии внести изменения в дату вылета/прилета. Рейс Санкт-Петебург-Токио со стыковкой в Милане выполняется совместно с Аэрофлотом. Вылет у меня 7 сентября.На работе возникли проблемы, хочу сдвинуть даты поездки. Видела информацию в теме про доплату 60 евро, но на сайте нигде этого не нашла. Звонила в колл-центр по номеру +7-495-2218200 (видимо тот самый офис в Албании), девушка грубо и упорно твердила, что я не могу изменить рейс, могу только отменить и мне вернут сборы. Написала им на почту-жду.Звонила также в Аэрофлот, те адекватно поговорили и сказали, что внести изменения могу, но так как билет покупался на сайте Алиталия и выпущен на их бланке (хотя по сути бланка то и нет, только сводная информация о бронировании на почте), все вопросы должна решить через них. У кого был опыт внесения изменений? Как решили проблему? И еще вопрос, если вылет у меня менее чем через месяц, а отвечают они 30 дней, то шансов совсем нет?
В подтверждении бронирования такая информация :
Тариф: Economy Classic
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ At a fee
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ At a fee
КОМПЕНСАЦИЯ СТОИМОСТИ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ Not Permitted
КОМПЕНСАЦИЯ СТОИМОСТИ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ Not Permitted
Iren.Soykina
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 21.03.2013
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #279

Сообщение savl1 » 14 авг 2017, 10:28

Iren.Soykina писал(а) 14 авг 2017, 10:10:Звонила также в Аэрофлот, те адекватно поговорили и сказали, что внести изменения могу, но так как билет покупался на сайте Алиталия и выпущен на их бланке (хотя по сути бланка то и нет, только сводная информация о бронировании на почте), все вопросы должна решить через них.

Ну это-то однозначно. Билет покупался у "Алиталии", и АФ не может вносить в него изменения.

Iren.Soykina писал(а) 14 авг 2017, 10:10:Видела информацию в теме про доплату 60 евро, но на сайте нигде этого не нашла.

А вот тут пробовали? https://www.alitalia.com/en_us/manage-my-booking.html
Аватара пользователя
savl1
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 47360
Регистрация: 02.11.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 1225 раз.
Поблагодарили: 10687 раз.
Возраст: 63
Страны: 33
Отчеты: 137
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #280

Сообщение Iren.Soykina » 14 авг 2017, 10:50

savl1 писал(а) 14 авг 2017, 10:28:А вот тут пробовали? https://www.alitalia.com/en_us/manage-my-booking.html

Да, тоже надеялась на этот раздел, там предлагается "персонализировать свое путешествие". Внести изменения в информацию о пассажире (о его документах точнее), выбрать место, апргейдить свое ожиданиев а/п выбрав лаунж-зону какую-то .
Iren.Soykina
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 21.03.2013
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #281

Сообщение eclipe » 06 сен 2017, 18:09

Хотела уточнить такой момент, пришли на почту билеты от Алиталии, но нет прикрепленного файла для скачивания(билеты просто на страничке почты ) Это у них так всегда ?
eclipe
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 06.09.2015
Город: Одесса
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #282

Сообщение hellen-k » 06 сен 2017, 18:12

eclipe писал(а) 06 сен 2017, 18:09:Это у них так всегда ?

В последнее время да. В реальности вам не нужно ничего, кроме паспорта для постадки в самолет, так что файла не нужны.
Но если вам очень нужно, попробуйте выбрать и подтвердить места на сайте, тогда присылают файл.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #283

Сообщение italalla » 06 сен 2017, 22:30

hellen-k писал(а) 06 сен 2017, 18:12:Но если вам очень нужно, попробуйте выбрать и подтвердить места на сайте, тогда присылают файл.


Я звонила в колл-центр, мне нужен был класс тарифа, прислали все файлы.
Аватара пользователя
italalla
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10888
Регистрация: 16.11.2011
Город: Москва)))
Благодарил (а): 1426 раз.
Поблагодарили: 2031 раз.
Возраст: 64
Страны: 38
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #284

Сообщение Poseidon » 06 сен 2017, 22:32

Да хоть просто билет попросите - пришлют.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45807
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3857 раз.
Поблагодарили: 13825 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #285

Сообщение xroo » 06 окт 2017, 20:14

Летают нормально, кормят плохо - из личного опыта.
Первый раз летели Alitalia. Ранний утренний рейс Москва-Рим, пересадка, полет до Флоренции и через 10 дней назад через Рим в обратном порядке.
Все по расписанию, ничего не потеряли, на двадцать минут опоздали в Москву.
Начитавшись советов, пыталась заказать питание на борту. На сайте возможности не было, звонила в колл-центр. Типа на один сегмент приняли заказ.
"А где это видно?" - "Вы это нигде не увидите, это только в наших базах". Ну, а в полете: "Сендвич или кекс?" И никакого спецпитания. Как я поняла, вообще никому такой опции не предоставлялось. Может, рейс поздний.
Но, скорее всего, компания банкрот...
xroo
участник
 
Сообщения: 75
Регистрация: 24.06.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 58
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #286

Сообщение savl1 » 06 окт 2017, 20:19

xroo писал(а) 06 окт 2017, 20:14:Но, скорее всего, компания банкрот...

Я думаю, она ещё многих переживёт
Аватара пользователя
savl1
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 47360
Регистрация: 02.11.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 1225 раз.
Поблагодарили: 10687 раз.
Возраст: 63
Страны: 33
Отчеты: 137
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #287

Сообщение _traveler_ » 14 окт 2017, 10:05

Alitalia - Booking change - как изменить даты на купленные билеты....

на сайте Alitalia купил билеты Каир-Рим-Каир..с тарифом ECONOMY CLASSIC
теперь нужно поменять даты билетов (тариф позволяет это сделать с доплатой)..
НО как мне это сделать самостоятельно на сайте?

захожу в меню МОИ РЕЙСЫ (по коду бронирования и фамилии)..там есть только возможность
Редактировать данные пассажира (фамилия, имя и т.п.)

можно ли самому поменять даты?
Аватара пользователя
_traveler_
полноправный участник
 
Сообщения: 323
Регистрация: 30.03.2014
Город: Каир
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 45
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #288

Сообщение hellen-k » 14 окт 2017, 11:00

_traveler_ писал(а) 14 окт 2017, 10:05:с тарифом ECONOMY CLASSIC
теперь нужно поменять даты билетов (тариф позволяет это сделать с доплатой)..

Вы в курсе, что если даже тариф позволяет это сделать, то вы заплатите не только указанную сумму штрафа за обмен, но и разницу между вашей оплатой и текущей ценой билета на новый рейс?
Звоните 495 2218200
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #289

Сообщение _traveler_ » 14 окт 2017, 13:02

hellen-k писал(а) 14 окт 2017, 11:00:теперь нужно поменять даты билетов (тариф позволяет это сделать с доплатой)..

Вы в курсе, что если даже тариф позволяет это сделать, то вы заплатите не только указанную сумму штрафа за обмен, но и разницу между вашей оплатой и текущей ценой билета на новый рейс?
[/quote]
да это мне известно, правда какой штраф я так и не смог найти на сайте...

hellen-k писал(а) 14 окт 2017, 11:00:Звоните 495 2218200


получается что изменение дат только через колцентр, самостоятельно через сайт я не могу этого сделать?
помню сталкивался с такой же проблемой у туркишей (покупал через онтутрип) так сам поменял даты без проблем, выставили счет, оплатил все...
Аватара пользователя
_traveler_
полноправный участник
 
Сообщения: 323
Регистрация: 30.03.2014
Город: Каир
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 45
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #290

Сообщение hellen-k » 14 окт 2017, 13:08

_traveler_ писал(а) 14 окт 2017, 13:02:правда какой штраф я так и не смог найти на сайте...

В билете написано, который вам прислали. 60 евро. И там же ниже все про обмен написано.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #291

Сообщение _traveler_ » 14 окт 2017, 14:45

hellen-k писал(а) 14 окт 2017, 13:08:В билете написано, который вам прислали. 60 евро. И там же ниже все про обмен написано.


к сожелению в билете который мне прислали с оф.сайта никаких конкретных сумм не написано
только За отдельную плату (At a fee)

Booking change before departure - At a fee
Ticket refund after departure - At a fee

про обмен написано только At a fee..

в приложении фото моего билета
Вложения
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов
Аватара пользователя
_traveler_
полноправный участник
 
Сообщения: 323
Регистрация: 30.03.2014
Город: Каир
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 45
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #292

Сообщение hellen-k » 14 окт 2017, 14:47

_traveler_ писал(а) 14 окт 2017, 14:45:к сожелению в билете который мне прислали с оф.сайта никаких конкретных сумм не написано
только За отдельную плату (At a fee)

Раньше писали. В моих написано 60 евро. Звоните в поддержку.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #293

Сообщение Allseven » 18 окт 2017, 21:43

Здравствуйте, объясните пожалуйста. Если я сейчас куплю билеты в Алиталии на август 2018 года (в Рим и обратно), то за это время компания может быть признана банкротом и продана другой авиакомпании. И что тогда будет с моими билетами? Если я правильно понимаю другая авиакомпания может легко поменять не только дату вылета и прилёта, а ещё и время - ведь так? А если учитывать, что я хочу до прилёта в Рим (заранее купить билеты на ночной поезд) то я очень рискую - я правильно понимаю? Что Вы посоветуете лучше сделать, воспользоваться другой авиакомпанией?
Allseven
участник
 
Сообщения: 158
Регистрация: 16.05.2017
Город: Гродно
Благодарил (а): 136 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #294

Сообщение Poseidon » 18 окт 2017, 21:48

Allseven писал(а) 18 окт 2017, 21:43:Что Вы посоветуете лучше сделать, воспользоваться другой авиакомпанией?

Да.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45807
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3857 раз.
Поблагодарили: 13825 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #295

Сообщение hellen-k » 18 окт 2017, 22:05

Билеты на ночной поезд на август 2018 вы сможете купить не ранее мая-июня 2018. К этому времени все будет ясно и понятно. Кстати, где-то попадалась инфа, что госкредит до лета 2018 продлили. Надо порыть.
-
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.
Аватара пользователя
hellen-k
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43900
Регистрация: 03.09.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 742 раз.
Поблагодарили: 7890 раз.
Возраст: 54
Страны: 6
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #296

Сообщение Allseven » 18 окт 2017, 22:12

Я очень извиняюсь за то что не в тему, а как вы относитесь к авиакомпании ВИЗ Эйр?
Allseven
участник
 
Сообщения: 158
Регистрация: 16.05.2017
Город: Гродно
Благодарил (а): 136 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #297

Сообщение Allseven » 18 окт 2017, 22:16

hellen-k писал(а) 18 окт 2017, 22:05:Билеты на ночной поезд на август 2018 вы сможете купить не ранее мая-июня 2018. К этому времени все будет ясно и понятно. Кстати, где-то попадалась инфа, что госкредит до лета 2018 продлили. Надо порыть.
Спасибо за Ваш ответ!!! Но и билеты у авиакомпании будут порядком дороже, может имеет смысл сейчас Алиталию поменять на Виз Эйр ( разница примерно 60 USD) как Вы считаете?
Allseven
участник
 
Сообщения: 158
Регистрация: 16.05.2017
Город: Гродно
Благодарил (а): 136 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #298

Сообщение Poseidon » 18 окт 2017, 22:21

Allseven,
Про Wizz Air лучше спрашивать в профильной теме
Авиакомпания WizzAir отзывы, сервис, регистрация
Покупать билеты Алиталии не советую, как уже сказал. Если говорить в принципе о покупке билетов в Рим на август 2018 года, в том числе и Wizz, то я бы посоветовал вернуться к этому вопросу позже. Рано пока, будут ещё изменения в расписании, будут ещё и те варианты, которых пока нет.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45807
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3857 раз.
Поблагодарили: 13825 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #299

Сообщение Allseven » 18 окт 2017, 22:23

Poseidon Спасибо, а когда Вы считаете нужно начинать мониторить билеты, и когда выгоднее цена?
Allseven
участник
 
Сообщения: 158
Регистрация: 16.05.2017
Город: Гродно
Благодарил (а): 136 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Сообщение: #300

Сообщение Poseidon » 18 окт 2017, 22:25

Мониторить можете хоть сейчас, покупать на август не раньше следующего года.
Allseven писал(а) 18 окт 2017, 22:23:и когда выгоднее цена?

Здесь всё от авиакомпании зависит, и по-разному может быть. Обсуждать дальше эти вопросы в данной теме не стоит.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45807
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3857 раз.
Поблагодарили: 13825 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Пред.След.

Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль