WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Форум Винского]

Wizz Air: отмена рейсов и возврат денег за билеты в 2025–2026

В этой теме собрана актуальная информация по отменам рейсов авиакомпании [Wizz Air](chatgpt://generic-entity?number=0):
что считается форс-мажором, когда положен возврат денег и с какими проблемами сталкиваются пассажиры на практике.

Отмена рейса и форс-мажор

Если рейс отменён по причинам, признанным форс-мажором (военные действия, закрытие воздушного пространства, погодные условия, решения властей), то:
• денежная компенсация не положена
• авиакомпания не несёт ответственности за сорванные стыковки
• расходы на альтернативные билеты пассажир оплачивает сам

Это стандартная практика лоукостеров и соответствует правилам ЕС.

Возврат денег за отменённый рейс

При отмене рейса Wizz Air чаще всего:
• возвращает деньги на внутренний счёт Wizz
• предлагает использовать их для будущих бронирований

Чтобы получить возврат на банковскую карту, обычно требуется:
• обращаться в поддержку
• подтверждать отказ от кредита Wizz
• ждать обработки запроса

По отзывам, сроки возврата могут быть затянуты, особенно при санкционных ограничениях и нестандартных платежах.

Если вы сами отменили поездку

При добровольном отказе от билета:
• возвращается только часть суммы
• удерживаются сборы и штрафы
• иногда возврат минимален или равен нулю

Важно: тарифы Wizz Air изначально предполагают жёсткие условия возврата.

Типовые проблемы пассажиров

• деньги «зависают» на счёте Wizz
• нет автоматического возврата на карту
• поддержка отвечает медленно
• статус бронирования меняется без уведомлений

Практические советы
• всегда проверяйте статус рейса в приложении Wizz Air
• сохраняйте все письма и скриншоты
• при необходимости — пишите в чат поддержки и дублируйте запрос
• не рассчитывайте на компенсацию при форс-мажоре

Практический вывод
Wizz Air в 2025–2026 годах отменяет рейсы регулярно, а возврат денег часто требует настойчивости.
Использовать эту авиакомпанию стоит только с пониманием рисков и готовностью решать вопросы самостоятельно.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных перевозчиков
• Возмещение при отмене рейса

Информация актуальна на 09.01.2026

[v.i.z0908]

Да, будет сохранена бронь!!!! Виз эр, Раян эр и еще несколько авиакомпаний игнорируют глобальное штрафное правило неиспользования сегмента бронирования!!!

КЭП спасибо! Ссылку мою читали? Чукча писатель?

[SlevinRUS]

Закончилась моя эпопея с возвратом средств длиною 10 месяцев) Деньги благополучно вернули на карту иностранного банка в евро. По курсу конечно вернулись чуть меньше , но главное вернулись. Переписка велась ответом на первое письмо из техподдержки после обращения на сайте еще в апреле ))
Месяц назад написали , что деньги переведены , но ничего не было и после прошествия срока поступления , напомнил еще раз и вот они сегодня поступили . Отвечают стабильно раз в 20-30 дней , поэтому долгая нудная переписка

[GREAKLY]

Вывод два: иду судится вплоть до Верховного суда, буду держать в курсе, вполне возможно организую коллективный иск к Сберу.

Скажите, удалось ли чего-то добиться в судебном порядке?

[Ната48]

Добрый день! В декабре были куплены билеты на рейс Рим- Таллин на 28 апреля 2023. 7 января пришло письмо , рейс отменили. Предлагают перебронировать на рейсы за 14 дней до предполагаемого рейса или 30 дней позже. Но на сайте Wizz , начиная с февраля вообще НЕТ расписания полетов. Попробую написать в поддержку. Может кто-нибудь в курсе этой ситуации.

[v_dean]

Добрый день! В декабре были куплены билеты на рейс Рим- Таллин на 28 апреля 2023. 7 января пришло письмо , рейс отменили. Предлагают перебронировать на рейсы за 14 дней до предполагаемого рейса или 30 дней позже. Но на сайте Wizz , начиная с февраля вообще НЕТ расписания полетов. Попробую написать в поддержку. Может кто-нибудь в курсе этой ситуации.

С Wizz это стандартная история. Просто отменили полётную программу из Рима в Таллинн. Она у них почему-то очень плохо изначально пошла, я сам попадал на отмены этих рейсов в прошлом году, приходилось у других авиакомпаний билеты брать, т.к. Wizz предложить уже ничего не мог, к сожалению. Ищите альтернативные перелёты.

[Maverick_ru]

Ната48
Возможно, есть смысл перебронировать на рейс из Вильнюса в Фьюмичино на 29 апреля?
Я лет семь назад летал таким рейсом.
До Вильнюса поездом по нестеровским билетам ехали.
Из России в Литву (Вильнюс) на поезде с билетами до Калининградской области (нестеровский билет)

[Капризка000]

Здравствуйте уважаемые форрумчане! Буду рада любым советам и ссылкам.
Всеми вопросами бронирования, созданием аккаунта wizz, перепиской с авиакомпанией, занималась и занимаюсь я,и, хотя имею большой опыт по возврату компенсаций, сейчас я в полной растерянности: что делать?
Ситуация следующая:
В июле 2022 года мои близкие друзья купили билеты Кишинев-Болонья у Wizzair. Билеты были недешевые по тарифу wizz go ( 3 билета муж, жена и ребёнок)
Одновременно оформили членство клуба групповое на год и докупили услугу Flex ( мама моей подруги находилась при смерти и они решили подстраховаться на тот случай если она умрёт накануне поездки)
Аккаунт Wizzair был оформлен на имя мужа ( скажем так, гражданского партнёра по браку-официально они не зарегистрированы, но в свидетельстве о рождении ребенка вписаны оба)
Билеты были куплены за 1,5 месяца до предполагаемой поездки.
Но внезапно, за неделю до вылета муж заболел и попал в больницу. Диагноз был непонятен, самочувствие ухудшалось стремительно и врачи запретили полет.И мои друзья, воспользовавшись услугой Flex, отменили свое бронирование. Деньги вернулись на счёт Wizz.
Согласно правилам авиакомпании, эти деньги невозможно вывести назад на карту, и нужно обязательно в течении 3 месяцев их потратить на новое бронирование, иначе они сгорят.
Поскольку диагноз был непонятен, друзья не знали, когда они смогут улететь и решили, что купят билеты чуть позже, когда прояснится ситуация со здоровьем. Но через три дня муж подруги впал в кому и через 10 дней умер. Буквально через три дня после похорон, написали претензию в форме для жалоб на сайте Wizzair. Объяснили всю ситуацию, приложили все документы.
Попросили вернуть деньги с аккаунта мужа в связи с его смертью, и потому что этими деньгами семья не может воспользоваться даже для покупки билетов ( по правилам он должен быть в заявке).
Через 1,5 месяца получили ответ: так мол и так, выражаем соболезнования, конечно, конечно, пришлите нам ещё раз все документы, докажите родство и мы вам ответим.
Мы снова отправили весь пакет документов. В ноябре получили ответ, что да мы вернём вам все деньги и даже 70€ за членство в клубе! Но срок действия вашей карты истёк, поэтому пришлите нам платежные данные. ( Оплата за бронирование была с карты моей подруги)
Мы отправили номер счета, реквизиты банка, идентификационный номер-вообщем все, что попросили в Wizzair...
Ждем-ждем- а денег нет...
Я стала писать, как так, что случилось, уже скоро 12 декабря, истекает 3 месячный срок на счету wizz, деньги сгорят...а в ответ ни звука.
Я стала бомбить их письмами- ответа ноль.
16 декабря приходит письмо, от которого я впала в ступор:

"Уважаемый Александр,

Спасибо за Ваше об­ращение в отдел по работе с клиентами Ви­зз Эйр.

Для того чтобы про­должить оформление возвращен, пожалуйста, пришлите нам довер­енность с подписью от пассажиров , что пассажир дает согласие на зачисление сред­ств на Ваш банковский счет. Также нам не­обходим Ваш индифика­ционный код.

Мы с нетерпением жде­м​ Вашего​ ответа.​

Спасибо за ваше терп­ение и помощь"
Вы представляете? Они дважды!!! Обращались к ней, выражали соболезнования,каждое письмо отпралялось от её имени, а тут такое... Какая доверенность? Какой идентификационный номер? У покойника? От кого доверенность? От 4-х летнего ребёнка? В общем полный трэш.
Мы отправили возмущенный ответ, снова приложили все документы, напомнили, что Александр умер. Но ровно через месяц нам снова пришло письмо с таким же содержанием! С единственным уточнением, что доверенность можно написать от руки))
Мы решили написать таки доверенность) От самой жены на саму себя и от жены за ребёнка)
Подписали, сфотали и отправили, и снова напомнили, что Александр умер (
И вот уже снова прошёл почти месяц-а ни ответа, ни денег нет! Нет по сути и отказа- претензия в личном кабинете прд статусом " в работе ". Что делать? По телефону на такие вопросы не отвечают-не их компетенция.
На e-mail тоже не проходят письма( отвечает робот) Перед новым годом я зарегистрировала ещё одну жалобу, но прошло 37 дней, а они даже в работу её ещё не взяли. В общем какой-то тупик.
Как до них достучаться? Всю переписку вела одна и та же представительница от авиакомпании- и у меня, честно, когнитивный диссонанс уже)
Заранее благодарю тех, кто откликнется.

[Rossana]

В декабре были куплены билеты на рейс Рим- Таллин на 28 апреля 2023. 7 января пришло письмо , рейс отменили. Предлагают перебронировать на рейсы за 14 дней до предполагаемого рейса или 30 дней позже. Но на сайте Wizz , начиная с февраля вообще НЕТ расписания полетов. Попробую написать в поддержку. Может кто-нибудь в курсе этой ситуации.

У меня то же самое, на февраль отменили. Вариантов не было, только возврат денег на аккаунт.
Теперь отменили другой рейс, Ереван - Рим, причём рейс туда есть (Рим - Ереван). Даже не оповестили никак - узнала сама случайно. Обратный есть на другие даты, но поменять я не могу: выдаёт ошибку: Invalid booking status for rebook. Это как?! Статус тот же, сначала предлагается замена, бесплатная. Тот же класс, естественно. На сайте написано: в Вашем рейсе есть изменения, ждите мэйл. Мэйла нет. Поддержка в чате не отвечает, бесит робот, ни к чему не до стучаться! Что делать?

[v.i.z0908]

Вариантов не было, только возврат денег на аккаунт.

Далее можно вернуть деньги на карту. У меня заняло 4 дня.

[Rossana]

Далее можно вернуть деньги на карту.

Я в курсе. Пока не возвращаю, может, воспользуюсь кредитами. Меня не это беспокоит сейчас.
Но вот, достучалась до них через чат и дату мне поменяли наконец-то! Ужасно тупят там, потеряла часа два!

[madameBobriha]

Капризка000, продолжайте пытаться. В итоге Ваша жалоба должна попасть к компетентному сотруднику и благополучно решена. Жалобу же не закрыли? В работе? Значит, надо ждать.
И обязательно в переписке, если придётся ещё писать, уточняйте, что Вам должны ещё за членство в клубе деньги перевести, т.к. обещали.
Я в пандемию покупала членство в клубе и несколько раз покупала авиабилеты. Перелёты все отменила авиакомпания. Я просила вернуть деньги за членство в клубе на счёт или продлить членство на год - отказали.

[madameBobriha]

Rossana, Вам надо было подождать день-два, письмо пришло бы. У меня был такой случай. День подождала, письмо пришло и после этого можно было поменять в личном кабинете рейс.

[madameBobriha]

Нам сдвинули вылет Милан-Ереван на 20 минут. Я попросила (через жалобу) отменить бронирование и вернуть деньги на счет в личном кабинете. Через месяц примерно ответили. Вернули полную сумму без штрафа.

[Artuns]

Нам сдвинули вылет Милан-Ереван на 20 минут. Я

Большинство рейсов WizzAir сдвигаются на какое-то время.
Сколько я ни летал этой компанией-вылетов без задержки- не было.

[pol_sveta]

Виззэйр не возвращает деньги при изменении времени рейса меньше чем на 5 часов.

[Artuns]

Виззэйр не возвращает деньги при изменении времени рейса меньше чем на 5 часов.

Вот с этим-соглашусь!

[Shrimpon]

v.i.z0908, а как вернуть деньги на карту со счета Wizz, расскажите пожалуйста!!!!!

[pol_sveta]

На карту российского банка никак.

[madameBobriha]

Виззэйр не возвращает деньги при изменении времени рейса меньше чем на 5 часов.

Специально отдельным постом написала. Я пожаловалась. Мне вернули деньги на wizz-счёт. Изменение расписания на 20 минут. Покупала билеты на сайте авиакомпании, были деньги на wizz-счёте. Я написала жалобу дней за 10 до вылета. В работу жалоба попала уже после даты вылета, на которую мы не явились. Может, повезло. Может, стандартная ситуация - ты наябедничал, тебя услышали.
В личном кабинете при таком маленьком сдвиге расписания не было опции с заменой рейса или отказа от перелёта с возвратом денег.

[Shrimpon]

pol_sveta, ну я не говорила, что у меня карта российского банка)))))

[Artuns]

. В работу жалоба

Что ж-оценили и отреагировали.
Положительный плюс к работе WizzAir...

[v.i.z0908]

а как вернуть деньги на карту со счета Wizz, расскажите пожалуйста!!!!!

Нажимайте - вернуть на счет(120%) и далее. Там всё просто и понятно. Появится страница для ввода карты и дополнительных реквизитов счета.

[Нина 73]

Добрый вечер !Нужна помощь форумчане !Купила авиабилеты по ссылке Винского ,а/к WizzAir ,и сегодня получила от Clic Avia )именно они оформляли авиабилеты)что мой рейс на ОДИН ДЕНЬ РАНЬШЕ ВЫЛЕТАЕТ !!Я написала им ,они мне ответили ,что они напрямую с авиакомпаниями не работают и что лоукостер может вправе изменить рейс ,СКАЖИТЕ НА ДЕНЬ РАНЬШЕ МОЖЕТ ??И как мне теперь быть ??Что делать ??Потому что ,я прилетаю только на следующий день в Ереван из Москвы .А изменили рейс -Ереван -Рим ,на целый день раньше !ПОМОГИТЕ !Что делать !СПАСИБО

[pol_sveta]

Можете тут почитать - https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... -mne-delat
Так что требуйте с продавца возврата денег, если вас перенос не устраивает.

[Нина 73]

Продавец отказывается,и пишет ,что должен быть добровольный отказ ,и что тариф не возвратный ,и вряд ли вернут деньги ,и только со штрафом .Мне самой может писать на сайте авиакомпании WizzAir или через продавца ???

[pol_sveta]

Мне самой может писать на сайте авиакомпании WizzAir

О чем вы будете писать, если не вы покупатель? Деньги авиакомпания возвращает туда, откуда платили, т.е. посреднику.
Пишите продавцу со ссылкой, которую я давала. Если перенос больше, чем на 5 часов, авиакомпания по вашему желанию возвращает деньги.

[Нина 73]

Авиакомпания возвращает деньги посреднику ,а посредник мне пишет ,что деньги вряд ли могут вернуться ,т.к тариф невозвратный и если вдруг вернут ,то до 6 месяцев .,т.е мои деньги будут у посредника полгода ??

[_MALEXM_]

ОДИН ДЕНЬ РАНЬШЕ ВЫЛЕТАЕТ

Не на 24 апреля случайно у вас билет? Аналогичная история У меня на 24 и сообщили вылет на 23. Буду на один день переносить самолет из москвы - у меня Азимут. С доплатой). И еще неясно с обратным билетом он как то вообще исчез из брони.

[Нина 73]

На 27 марта ,а вы не боитесь ,что изменят снова рейс ??

[v_dean]

Нина 73, это корректировка весеннего расписания, обычнейшая для Wizz история, когда меняются дни недели у рейсов. К сожалению, происходит это как правило за 2-3 месяца до вылета и при самостоятельных стыковках очень сильно нарушает планы. Лучше в такой ситуации иметь прямой доступ к бронированию, а это возможно только при покупке билета через официальный сайт или приложение. По поводу того, что могут ещё раз изменить расписание - скорее всего, не изменят, если сейчас на новый график перешли.

[Нина 73]

Спасибо ,буду ждать

[8008]

,т.е мои деньги будут у посредника полгода ??

Ваши деньги могут быть у него и дольше - вопрос в том, как вы будете "просить" их вернуть... Дабы не разводить тут оффтоп, ознакомьтесь с темой Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег - вполне возможно, что для более оперативного возврата она вам понадобится... И ни в коем случае не соглашайтесь/не делайте добровольный возврат, только вынужденный...

[Нина 73]

Спасибо,Вам ,большое ,Вы -супер -профессионал !Я так благодарна ,вам ,форумчане !!

[znfznf]

Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в моей ситуации. Отменили рейс в рамках отмены всего направления. Соответственно, я не смог перенести даты. Взял ваучер на 120%(хотя там хорошо, если 105% дали), доплатил немного, взял билет из другого города в нужный мне. Через месяц отменили и это направление. Больше на WizzAir мне искать нечего, но и деньги я вернуть не могу, поскольку второй билет куплен в основном на ваучер.

[v_dean]

znfznf, баллы Wizz credit действительны год, так что советую просто мониторить ситуацию, возможно, Ваше направление опять появится или откроется другое подходящее. По поводу 105% - возвращается 120% от тарифа на перевозку, административный сбор возвращается без надбавки 20%.

[znfznf]

znfznf, баллы Wizz credit действительны год

Благодарю, но вопрос не в этом. Пока никаких баллов Wizz Credit у меня нет, WizzAir в рамках одного месяца ДВАЖДЫ срывает мои планы. Причем в обоих случаях я даже не мог скорректировать даты вылета. Отменяются полностью направления. И в результате я не могу вернуть свои деньги, хотя, если бы срыв планов произошел один раз, вроде как они бы вернули. Имеет ли смысл и как с ними лучше связаться? О будущем использовании баллов Wizz Credit трудно задумываться в условиях невозможности получения визы(финской, естественно). А текущая, хотя и пятилетняя, к сожалению, заканчивается.

[_MALEXM_]

На 27 марта ,а вы не боитесь ,что изменят снова рейс ??

Побаиваюсь) - но другие варианты перелета по бюджету не подходят. Согласился на их изменение бронирования. Буду перебронировать рейс из москвы.

[v_dean]

Имеет ли смысл и как с ними лучше связаться? О будущем использовании баллов Wizz Credit трудно задумываться в условиях невозможности получения визы(финской, естественно). А текущая, хотя и пятилетняя, к сожалению, заканчивается.

Сожалею. Но Шенген пока можно получить, так что гипотетически и баллы Wizz можно использовать.
У меня за последние три года неоднократно сгорали билеты, приобретённые на ваучеры, но честно говоря, с учётом их стоимости, я ничего не предпринимал. Формально по их правилам они не должны делать возврат билетов, приобретённых на ваучеры. Поэтому предпочитаю не циклиться.

[znfznf]

честно говоря, с учётом их стоимости, я ничего не предпринимал

Спасибо, я тоже к этому склоняюсь. Если не трудно, и Вы в теме, обозначьте, пожалуйста, место на форуме, где, возможно, обсуждаются проблемы подобных мне жителей СПб, никогда(за 25лет!) не имевших других шенгенских виз кроме финской.

[Artuns]

WizzAir в рамках одного месяца ДВАЖДЫ срывает мои планы.

У меня летом сорвалась совместная поездка- WizzAir отменил рейс-за неделю до вылета.
Больше, услугами этой компании не пользуюсь...

[Artem439]

Всем привет!

Забронировали билет в декабре, на конец марта Яссы - Париж - Яссы

За полтора месяца было уже 3 переноса в времени рейса, каждый раз принимали изменения, но в этот раз, получили письмо на почте об изменении рейса, но при захоже на сайт чтобы принять изменения, мне пишет такое:

There is a change on your booking. We will inform you via e-mail soon. Please return back soon to see the changes.

Уже 2 дня прошло, хотя письмо на почте есть, у кого-то бывало такое ?

[Rustampost]

Всем привет! Покупал билеты "Самарканд - Абу-Даби", "Абу-Даби - Самарканд".

Рейсом Самарканд - Абу-Даби благополучно улетел.
А вот по обратному рейсу, который уже через 11 дней, прислали письмо, что рейс отменён. И предложение перебронировать по этому же или Сопоставимому маршруту либо оформить возврат:
You can rebook to another flight operated by us on the same or – if necessary – a comparable route, that is maximum 14 days before or maximum 30 days after the scheduled date of departure of the original flight, subject to availability of seats.

Этот рейс вообще теперь не ходит. Но есть альтернативный - Абу-Даби - Ташкент. Это тот же Узбекистан, только в 250 км от Самарканда.

Узнать в чате с Агентом нереально, они после получения вопроса уходят. Из Таиланда на горячую линию тоже не позвонить.

Таким образом, в приложении две кнопки - Rebook (перебронировать) и refund (запросить возврат).

Знатоки, подскажите, что делать? Получится перебронить на рейс в другой город этой же страны или делать возврат?
Спасибо.

[senator]

Получится перебронить на рейс в другой город этой же страны или делать возврат?

Делайте что вам необходимо. Если то, что необходимо сделать, выполнить невозможно - делайте то, что возможно сделать.

[senator]

Отменены все рейсы в из Кишинева с 14.03.

[inser]

А есть ещё какие-нибудь направления с большой вероятностью отмены / переносом вылета?
Висит на счёте WIZZ 160€. Сгорят 01.05.23
Уже неоднократно продлевал счёт покупкой малореальных рейсов.
Есть карта ЕС, куда можно было бы перевести деньги, но, как я понял, это тоже большая проблема.

[shuriccc]

А есть ещё какие-нибудь направления с большой вероятностью отмены / переносом вылета?

практически любой рейс из тех что продаются на следующий год за время до вылета поменяет хотя бы раз расписание.

еще можна выбрать рейс дороже чем баланс на счету, забронировать, а остаток картой не платить, придет имейл с требованием доплатить, потом бронь отменят и баланс вернется на счет, с новой датой, обычно год от даты отмены.

[mariru68]

Добрый вечер, знатоки подскажите пжл, первый раз был куплен билет у Виз эир, но поменялись планы и вылет ими 16 марта не состоится, как лучше поступить - сдать билет и на счет упадут деньги за билет или обменять бесплатно на какую то дату и нужное направление, правда виза заканчивается, но планирую делать новую и билеты все равно будут нужны ( ну примерно по такому же тарифу, чтобы не платить разницу), не имела опыта возврата /обмена у них, спасибо!

[Artuns]

как лучше поступить - сдать билет и на счет упадут деньги за билет или обменять бесплатно на какую то дату и нужное направление

Если компания готова вернуть на счет 120% .
Это выгоднее.

[madameBobriha]

сдать билет и на счет упадут деньги за билет или обменять бесплатно

Если обмен билета, то не на любые даты. Если правильно помню, обмен возможен за 2 недели до и месяц после вылета. Т.е. если виза заканчивается, новую Вы не оформите. В таком случае 120% на счёт.

[ale4ka325]

А есть ещё какие-нибудь направления с большой вероятностью отмены / переносом вылета?
Висит на счёте WIZZ 160€. Сгорят 01.05.23
Уже неоднократно продлевал счёт покупкой малореальных рейсов.
Есть карта ЕС, куда можно было бы перевести деньги, но, как я понял, это тоже большая проблема.

Я продлевала "срок" баллов на счете визов, вот таким рейсом Астана-Будапешт.