Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Чусовская]

Всем привет! Кому-нибудь известна судьба рейса UN 965 Москва-Гонконг на 11 октября? Шансов на то, что пересадят на Аэрофлотовский рейс мало, там мест осталось с гулькин нос. А данный рейс осуществляется раз в неделю...

Senkovskaya, Вы уже видели, что рейс в Гонконг на 11-ое не отменен? Пробивается в статусе, так что летите У нас на него на 18-ое октября, тоже волнуемся.

[supremacy]

Здесь есть кто-нибудь, кто должен лететь 11 октября из Стамбула? Рейс из Внуково 10-го отменили, про обратный рейс никакой информации.Как возвращаться - не известно.

[StrAngE_LovE]

Здесь есть кто-нибудь, кто должен лететь 11 октября из Стамбула? Рейс из Внуково 10-го отменили, про обратный рейс никакой информации.Как возвращаться - не известно.

На 11 октября уже можно посмотреть статус рейса.

[klukovkin]

Доброго времени суток всем. Имею на руках невозвратные а/б с датой вылета в 2016 г. Вчера решил обратиться в МТС-Банк с процедурой возврата денежных средств по чарджбеку. Сотрудник сказал, что готов принять заявление, если есть документальные подтверждения, как-то: скриншот с сайта а/к, где содержится информация о том что пассажирам с билетами с датой вылета после 15.12.2015г, будут возвращены денежные средства в полном объеме, письма в Трансаэро с просьбой о возврате денежных средств, которое заполнено по всем требованиям указанным на сайте а/к, отрицательные ответы от а/к и прочее. Рекомендовали следующие действия: дождаться срока в 30 календарных дней с момента первичного обращения по электронной почте и в случае никакой реакции от а/к инициировать процесс чарджбека, дождаться даты 15.12.2015 и инициировать процесс, либо дожидаться даты вылета и снова инициация процесса. Как-то так.

[UFO1812]

Из Питера в Бангкок никто еще не узнавал как летят ?

[невиДимка]

Ситуация напоминает финансовую пирамиду типа МММ. Некоторым пассажирам вернули деньги и остальные верят, что и им тоже вернут. Только вот количество ожидающих возврата все растет и растет.

[volgateh]

В списке отмененных на завтра 10/10 нет Москва-Мале №509, а по проверке статуса рейса он отменен.

[Robbing Hood]

Коллеги, внезапно возник вопрос. В случае невозможности оперативно связаться с Трансаэро посредством звонка или письма имеет ли смысл ехать в региональный офис компании, чтобы там оформить замену билета? Я живу в Новосибирске, офис относительно недалеко от меня. Правда, на телефонные звонки не отвечают - всегда занято.

UPD: представитель ТСО на соцсеть, признанная в РФ экстремистской ответил, что это возможно. Так что поеду в офис, когда мой час настанет.

[COKOLOBA]

Коллеги, внезапно возник вопрос. В случае невозможности оперативно связаться с Трансаэро посредством звонка или письма имеет ли смысл ехать в региональный офис компании, чтобы там оформить замену билета? Я живу в Новосибирске, офис относительно недалеко от меня. Правда, на телефонные звонки не отвечают - всегда занято.

если относительно недалеко то лучше съездить узнать

[solomona]

Сегодня получила письмо от билетик.аэро, что мои билеты аннулированы и стоимость билетов будет возвращена, правда они удерживают от суммы 3% платёжного шлюза (1350р). Деньги будут возвращены в течение 120 дней (60 дней на возврат банку и 60 дней на возврат на мой счёт). Это конечно ждать до февраля придётся. Но за эти две недели нервов я готова ждать и эти 120 дней и даже готова пожертвовать 1350 рублями, только бы вернулись деньги. Сегодня перекупила билеты в аэрофлоте на свои даты. От сердца отлегло, поездка не срывается. Можно выдохнуть)

[Весняна]

отсутствие при подачи документов у вас деляет шансы возврата практически равными нулю: чарджбэк операция щепетильная и доказывать надо аргументированно и настойчиво. Банки не благотворительные организации и боюсь что возвращать деньги всем подряд не будут (ну если только им не дадут госгарантий ).

Мне десять страниц назад написали, что возвращает деньги не банк вовсе, а МПС С чего бы банку из своего кармана возвращать что либо?

[tany22]

чарджбэк обычно больше 30 дней занимает. Вам сложно дождаться положенных 30 дней от трансаэро?

Ахаха, было бы чего ждать. Тут пока не обещали ничего, ни ответа, ни привета. Я очень сомневаюсь, что вернут, это раз. Зачем я должна ждать, если есть возможность ускорить процесс через чарджбек.
30 дней жди трансаэро, потом 60 дней чарджбека, а пока банк успешно начислит мне проценты на эти денюжки, проценты равные около 10 тыс руб. Или не начислит?

Ни один банк по идее не должен ничего вернуть без документов. Какие у вас есть основания для возврата? - Официльного отказа нет, банкротства нет, так что.. А сомнения, что вернут или слезные мольбы, что трансы не отвечают, для банка это точно не документ. Сама жду возврата, но писать на чарджэк , на мой взгляд, абсолютно бессмысленно пока, банки не буду принимать заявления..

[midzu]

Друзья по несчастью, кто покупал билеты через посредников на даты после 15/12. У кого какие действия и результаты? если есть аналогичная ветка для покупателей у посредников, буду благодарна за ссылку, пока сижу в этой, как наиболее информативной

Если намерены возвращать деньги, то обращаетесь к своему агенту и пишете заявление на вынужденный возврат билетов в связи с отменой рейсов. Ждете дегег. По сути ничего сложного.

Сложность в том, что агент отказывается делать возврат. Конкретно - Озон тревел. Готов прислать о этом бумагу для самостоятельного обращения в Трансаэро.

[Gufka]

Коллеги, меня терзают смутные сомнения... есть такое подозрение, что заявки на аннуляцию билетов с вылетом после 15 декабря без изменения маршрута перевозки (т.е. если изначально покупался билет с вылетом/возвратом во Внуково) пока не рассматриваются, брони не аннулируются, деньги не возвращаются.

Объясняю откуда такие нехорошие мысли.
2 октября (неделю назад) в Трансаэро было отправлено 2 письма на аннуляцию 2 броней.
Первая бронь - вылет в марте 2016 года, причина аннуляции брони, указанная мной в письме, "изменение маршрута перевозки" (смена Домодедово на Внуково). Данная бронь была аннулирована еще 4 октября. Жду денег
Вторая бронь - вылет в январе 2016 года. Причина аннуляции - приостановка полетов АК с 15 декабря 2015 г. Билеты изначально покупались с вылетом/возвратом во Внуково. Данная бронь до сих пор (на 10:00 09.10.2015 по мск) активна (уточняла в колл-центре). Причем по совету девушки-оператора Трансаэро, 06.10.15 я продублировала письмо об аннуляции январской брони. Эффекта никакого.

У кого какие мысли?

P.S. Заодно уточнила в колл-центре следующее. Аннулированным броням в данный момент никаких номеров для отслеживания процесса возврата денег не присваивается. В моей аннулированой мартовской брони тупо стоит приписочка, что "аннулировано по письму от 02.10.15".

[malinkaya]

Коллеги, внезапно возник вопрос. В случае невозможности оперативно связаться с Трансаэро посредством звонка или письма имеет ли смысл ехать в региональный офис компании, чтобы там оформить замену билета? Я живу в Новосибирске, офис относительно недалеко от меня. Правда, на телефонные звонки не отвечают - всегда занято.

UPD: представитель ТСО на соцсеть, признанная в РФ экстремистской ответил, что это возможно. Так что поеду в офис, когда мой час настанет.

Мы уже были в этом офисе, результат ноль!

[AshergiZer]

Здесь есть кто-нибудь, кто должен лететь 11 октября из Стамбула? Рейс из Внуково 10-го отменили, про обратный рейс никакой информации.Как возвращаться - не известно.

есть, пока никакой информации

[MarinaByk]

Летели 8.10 в НЙ.

У вас рейс UN 1111?

У Трансов в НЙ только один рейс - UN 1111

[winini_]

Прикольно, я совсем не понимаю происходящего.

Библио-глобус заявил: "перевозка на обратных рейсах, выполняемых авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.15г., а авиабилеты на всех обратных рейсах авиакомпании с 25.10.15г. необходимо аннулировать."
При этом при всем рейс 571 с вылетом по вторникам и пятницам в 21.20 как раз на котором перевозили Библио.

На вопрос у Трансов, как быть, если аннулируют билеты, полетит полупустой самолет или нас будут пересаживать, пришел ответ:
Какое отношение имеют билеты, купленные на сайте Трансаэро, к Библио глобус?
Рейс UN 571 20.10.2015 выполняется компанией Трансаэро, на данный момент заявлен по расписанию.
План выполнения полетов формируется на ближайшие два дня.


Когда к письму был приложен в ответ скан, рейсов с сайта Бибилио, пришло уточнение:
Здравствуйте!
В случае отмены рейса, Вынужденный возврат http://transaero.ru/ru/info-and-service ... /internet/
Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате.



И знаете, я чувствую себя дураком... и возврат не сделать и сидеть до последнего ждать у моря погоду... 7 билетов, Карл.... Какой же я дурах, что купила их у данной компании.

[AndreyM81]

Завтра(10.10.2015) рейс на Берлин UN 309 отменён.

Заказал звонок от Трансаэро, пока ждал позвонил в Аэрофлот, узнать что да как. девушка сказала, приезжайте завтра во внуков ко времени как указано в билете вместо Трансов полетит наш самолёт Аэрофлот.

Через 30 мин. позвонили из Трансаэро сказали, что это какая-то ерунда никакой рейс не полетит, предложили замену на Аэрофлот из Шереметьево в какой-то аэропорт Шенефельд, согласился, сказали билеты отправят на переоформление и в течении дня должны придти новые билеты.

[Андрей Давыденко]

В списке отмененных на завтра 10/10 нет Москва-Мале №509, а по проверке статуса рейса он отменен.

Тоже жду этот рейс, вылетаем 17.10
После часа дозвона в Трансаэро с третьей попытки девушка из аэрофлота меня переключила на девушку из трансаэро. Я назвал номера билетов и фамилии с просьбой перебронировать на рейс аэрофлота SU220/SU221. Она говорит, что рейс планируется в обычном режиме, поэтому перебронировать она не может.

Смущает, что по проверке статуса рейс от 10.10 отменен и в онлайн-табло вылета из Внуково этого рейса нет, а в списках на отмену рейса нет.

[нинанина]

Есть такое опасение,что по поводу 30 дней и все другие обещания,это все отписки,что-бы смуты не было,что-бы мы себя тихо вели,надежда ведьумирает,последней,по ходу мы все попали.конечно кому-то деньги вернули,и ещекому-то вернут, я за них очень рада,но это капля в море.хотя сама надеюсь на чудо.Конечно в случае если не будет банкротства.

[xReason]

И знаете, я чувствую себя дураком... и возврат не сделать и сидеть до последнего ждать у моря погоду... 7 билетов, Карл.... Какой же я дурах, что купила их у данной компании.

а перебронировать на АФЛ не получится?

[нинанина]

По поводу возврата через евросеть,значит пишут получайте заререстрированное письмо и идите вевросеть за деньгами.Вот умора,они что им на счет деньги перевели?

[Robbing Hood]

В случае невозможности оперативно связаться с Трансаэро посредством звонка или письма имеет ли смысл ехать в региональный офис компании, чтобы там оформить замену билета? Я живу в Новосибирске, офис относительно недалеко от меня. Правда, на телефонные звонки не отвечают - всегда занято.

UPD: представитель ТСО на соцсеть, признанная в РФ экстремистской ответил, что это возможно. Так что поеду в офис, когда мой час настанет.

Мы уже были в этом офисе, результат ноль!

Подскажите, вы были в этом офисе за день до предполагаемого вылета? Если раньше, чем за день, то такой визит не имеет смысла. .

[Lelis]

Париж вернулся в сетку! Интересно он и так был совместным с Игл Азур или это какое то новшество? Если есть кто-то с этого рейса, отпишитесь, пожалуйста, как оно было. Слежу пока за он-лайн табло, билет на 17ое.

[makus]

на Аэрофлот из Шереметьево в какой-то аэропорт Шенефельд

Подальше, чем Тегель, зато СБан к самому аэропорту подходит.

[icecream85]

Завтра(10.10.2015) рейс на Берлин UN 309 отменён.

Заказал звонок от Трансаэро, пока ждал позвонил в Аэрофлот, узнать что да как. девушка сказала, приезжайте завтра во внуков ко времени как указано в билете вместо Трансов полетит наш самолёт Аэрофлот.

Через 30 мин. позвонили из Трансаэро сказали, что это какая-то ерунда никакой рейс не полетит, предложили замену на Аэрофлот из Шереметьево в какой-то аэропорт Шенефельд, согласился, сказали билеты отправят на переоформление и в течении дня должны придти новые билеты.

Какое время вылета из Шереметьево? И предлагали разные рейсы?

[Drew70]

http://www.youtube.com/watch?v=4a4zjM2v ... A&index=27

[tspoon]

Правильно , а возврат то после 24

ну так они, сами хотят купить себе обратный билет, в чём проблема-то?

[Petra_]

10 октября 2015г. авиакомпания «Трансаэро» отменяет следующие рейсы:

UN 27 Санкт-Петербург – Внуково
UN 28 Внуково - Санкт-Петербург
UN 29 Санкт-Петербург - Внуково
UN 30 Внуково – Санкт-Петербург

Пожалуйста, отпишитесь, как решается вопрос? Пересаживают на другие рейсы или возврат денег? Если пересаживают, то на какие? Есть ли выбор?

[aaanita]

В списке отмененных на завтра 10/10 нет Москва-Мале №509, а по проверке статуса рейса он отменен.

Тоже жду этот рейс, вылетаем 17.10
После часа дозвона в Трансаэро с третьей попытки девушка из аэрофлота меня переключила на девушку из трансаэро. Я назвал номера билетов и фамилии с просьбой перебронировать на рейс аэрофлота SU220/SU221. Она говорит, что рейс планируется в обычном режиме, поэтому перебронировать она не может.

Смущает, что по проверке статуса рейс от 10.10 отменен и в онлайн-табло вылета из Внуково этого рейса нет, а в списках на отмену рейса нет.

Пожалуйста, держите в курсе. У нас этот рейс на 24 октября. Меня еще смущает, что я на сайте Внуково его найти не могу

[COKOLOBA]

Есть такое опасение,что по поводу 30 дней и все другие обещания,это все отписки,что-бы смуты не было,что-бы мы себя тихо вели,надежда ведьумирает,последней,по ходу мы все попали.конечно кому-то деньги вернули,и ещекому-то вернут, я за них очень рада,но это капля в море.хотя сама надеюсь на чудо.Конечно в случае если не будет банкротства.

честно говоря , у меня у самой складывается такое впечатление,

хотя как бы не говорили по новостям , что всем вернут деньги....

[IceSid]

Коллеги, меня терзают смутные сомнения... есть такое подозрение, что заявки на аннуляцию билетов с вылетом после 15 декабря без изменения маршрута перевозки (т.е. если изначально покупался билет с вылетом/возвратом во Внуково) пока не рассматриваются, брони не аннулируются, деньги не возвращаются.

Объясняю откуда такие нехорошие мысли.
2 октября (неделю назад) в Трансаэро было отправлено 2 письма на аннуляцию 2 броней.
Первая бронь - вылет в марте 2016 года, причина аннуляции брони, указанная мной в письме, "изменение маршрута перевозки" (смена Домодедово на Внуково). Данная бронь была аннулирована еще 4 октября. Жду денег
Вторая бронь - вылет в январе 2016 года. Причина аннуляции - приостановка полетов АК с 15 декабря 2015 г. Билеты изначально покупались с вылетом/возвратом во Внуково. Данная бронь до сих пор (на 10:00 09.10.2015 по мск) активна (уточняла в колл-центре). Причем по совету девушки-оператора Трансаэро, 06.10.15 я продублировала письмо об аннуляции январской брони. Эффекта никакого.

У кого какие мысли?

P.S. Заодно уточнила в колл-центре следующее. Аннулированным броням в данный момент никаких номеров для отслеживания процесса возврата денег не присваивается. В моей аннулированой мартовской брони тупо стоит приписочка, что "аннулировано по письму от 02.10.15".

Вероятно так и есть: возврат делают, если было какое-то изменение (времени, даты, аэропорта) и оно не устраивает. А по рейсам после 15.12 без изменений, видимо, чего-то выжидают, изменений в системе не делают, рейсы не отменяют, оснований для возврата нет. А заявление, что с 15.12 все отменено, похоже просто слова.

И ведь очень удобно: официально они не банкрот, вернуть деньги не отказываются, но и на контакт не идут. Для чарджбэка оснований нет.
За неделю уже можно было обработать первые заявления от улетающих после 15.12 и ответить, что возврат произведен, ждите, когда банк перечислит.

Вот интересно срок чарджбэка в 120 дней (мастеркард) исчисляется со дня оплаты или со дня оказания услуги? В альфабанке настаивают, что со дня оплаты.

[mare 55]

Внимание всем, кто летит Трансами из Симферополя в Питер. Сегодня опять отменили единственный рейс . Втихую ( в списке отмененных нет, на сайте аэропорта в расписании есть, на онлайн-табло статус "отменен"). Слежу уже несколько дней, у самих вылет 12.10. Есть ощущение, что Питер-Симфер-Питер не летает уже (только ИМХО). Будьте внимательны. И , вдогонку, кто летит 12.10 в город на Неве из Крыма? пишите в личку, будем обмениваться информацией.

[dasha_ko]

Я к вам с хорошими новостями ))))
29 сентября сдали "невозвратные билеты" из-за отмены рейса.
01 октября пришло письмо - возврат денег осуществлен.
Сегодня 09 октября деньги упали на карту
Желаю всем такого же удачного развития событий!!!!!!!!!!!!!!!!

[Андрей Давыденко]

Пожалуйста, держите в курсе. У нас этот рейс на 24 октября. Меня еще смущает, что я на сайте Внуково его найти не могу

Трансаэро на соцсеть, признанная в РФ экстремистской только что отписался про рейс 509.
Теперь все сходится. на 10.10 его нигде нет, он был отменен заранее.
На 17.10 пока что вылет по расписанию (информация актуальна на вчера)
Будем ждать, надеяться на лучшее

[LizavetKa]

Reservation@transaero.ru отвечать начали: хоть и не совсем по моему вопросу
"Здравствуйте,
Для оформления возврата денежных средств за билет, изначально купленный на собственном сайте АК Трансаэро, пожалуйста, заполните заявку по ссылке: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet
Получить информацию о правилах возврата, о плате за возврат билета Вы также можете на нашем сайте: http://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/plata.
В случае, если билет приобретен в сторонних организациях, необходимо обращаться по месту приобретения
С уважением,
Елизавета,-360
Специалист"
и 2 письмо
"Добрый день!
Пассажиры с билетами с датами вылета после 00.00 часов 15 декабря смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме по месту приобретения авиабилетов. Подробная информация о правилах возврата размещена на сайтах Трансаэро http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/ и Аэрофлота: http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409"

[olka_sher]

Я к вам с хорошими новостями ))))
29 сентября сдали "невозвратные билеты" из-за отмены рейса.
01 октября пришло письмо - возврат денег осуществлен.
Сегодня 09 октября деньги упали на карту
Желаю всем такого же удачного развития событий!!!!!!!!!!!!!!!!

На какие даты был ваш перелет?

[Лена]

Подскажите, как оставить заявку на обратный звонок?

Я нажимаю 1400#
Автоответчик: время введено некорректно
После 3-х попыток сброс звонка

[M Владимир]

Попробуйте 14:06 или 14:11

[nnmpost]

Reservation@transaero.ru отвечать начали: хоть и не совсем по моему вопросу
"Здравствуйте,
Для оформления возврата денежных средств за билет, изначально купленный на собственном сайте АК Трансаэро, пожалуйста, заполните заявку по ссылке: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet
Получить информацию о правилах возврата, о плате за возврат билета Вы также можете на нашем сайте: http://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/plata.
В случае, если билет приобретен в сторонних организациях, необходимо обращаться по месту приобретения
С уважением,
Елизавета,-360
Специалист"
и 2 письмо
"Добрый день!
Пассажиры с билетами с датами вылета после 00.00 часов 15 декабря смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме по месту приобретения авиабилетов. Подробная информация о правилах возврата размещена на сайтах Трансаэро http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/ и Аэрофлота: http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409"

Ага, только, как я понял, еще никому не вернули, у кого обращение было 02.10.2015 и билеты были куплены на сайте ТСО. Более того, я так и не знаю сняли ли бронь по билетам после 15.12.2015, чтобы потом осуществить возврат

[LevYak0v]

Подскажите, кто как улетел сегодня по отмененному рейсу 2149 Москва-Казань? куда пересадили? откуда вылет?

[AndreyM81]

Завтра(10.10.2015) рейс на Берлин UN 309 отменён.

Заказал звонок от Трансаэро, пока ждал позвонил в Аэрофлот, узнать что да как. девушка сказала, приезжайте завтра во внуков ко времени как указано в билете вместо Трансов полетит наш самолёт Аэрофлот.

Через 30 мин. позвонили из Трансаэро сказали, что это какая-то ерунда никакой рейс не полетит, предложили замену на Аэрофлот из Шереметьево в какой-то аэропорт Шенефельд, согласился, сказали билеты отправят на переоформление и в течении дня должны придти новые билеты.

Какое время вылета из Шереметьево? И предлагали разные рейсы?

Предлагали 7:20 и 11:40
Сказал что мне удобнее 7:20, сказали ждите в течении дня новые билеты на почту.
сижу... жду...

[volgateh]

Тоже жду этот рейс, вылетаем 17.10
После часа дозвона в Трансаэро с третьей попытки девушка из аэрофлота меня переключила на девушку из трансаэро. Я назвал номера билетов и фамилии с просьбой перебронировать на рейс аэрофлота SU220/SU221. Она говорит, что рейс планируется в обычном режиме, поэтому перебронировать она не может.
Смущает, что по проверке статуса рейс от 10.10 отменен и в онлайн-табло вылета из Внуково этого рейса нет, а в списках на отмену рейса нет.

Я вам больше скажу, и 03/10 был отменен) я не испытываю судьбу, купила на всякий случай на Аэрофлот.

[DOl3004]

У кого-нибудь есть официальный ответ, или ссылка на информацию, в какой срок они обещают прислать ответное письмо на письмо о возврате билетов? 10 дней?

[Лена]

Попробуйте 14:06 или 14:11

1406# и 1411#
Тот же результат - время введено некорректно

Как же заказать обратный звонок?

[Senkovskaya]

Видела, улететь бы назад еще без проблем 19 числа:) Теперь же новый кошмар/страшилка: все ждут 12 октября и возможных последствий) Веселая будет поездка:)

[невиДимка]

Попробуйте 14:06 или 14:11

Нет, нужно вводить без двоеточия.

Подскажите, как оставить заявку на обратный звонок?

Я нажимаю 1400#
Автоответчик: время введено некорректно
После 3-х попыток сброс звонка

Попробуйте время еще позже текущего. Я обычно через 40-60 минут делал.

[volgateh]

На 17.10 пока что вылет по расписанию (информация актуальна на вчера)
Будем ждать, надеяться на лучшее

Я уже не надеюсь) если отменили две недели подряд, то вероятность отмены в дальнейшем приближается к 100%. Хотелось бы ошибиться.

[volgateh]

Попробуйте 14:06 или 14:11

1406# и 1411#
Тот же результат - время введено некорректно

Как же заказать обратный звонок?

Пробуйте еще - набирайте все возможные комбинации.