Форум Винского

**Pitersky** » 11 окт 2018, 17:45

Был куплен билет Победой туда-обратно через Озон трэвел. На дату вылета туда заболел и не смог вылететь, написал заранее им о вынужденном отказе , они сняли места и ждали скана справки для проверки. Я им отправил, но справка по 5 число , а вылет обратно 16, так Озон заявляет, что не может принять такую справку, т.к. по правилам Победы противопоказания к перелету должны быть на оба сегмента. Это нормально? Что-то я не очень понимаю, как я могу вылететь обратно, если не вылетел туда? И как с этим бороться?

**МЁД** » 22 окт 2018, 15:01

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, кто знает.
Лететь должны были вдвоем с ребенком. На дату перелета ребенок заболел, мне открыли больничный по уходу за ребенком.
Сейчас ребенка выписали, больничный закрыли. Но врач отказывается написать в справке, что "авиаперелет противопоказан". Говорит, что они такое никогда не писали
Справку без этой формулировки примут? или надежнее свой больничный лист отправить?

**vorobsg** » 26 окт 2018, 23:57

Были куплены билеты и за неделю до поездки сломала руку. Решила возвращать, но по больничному с таким диагнозом ясно что мне ничего бы не вернули. Мне повезло, что до этого Победа перенесла мои рейсы на пол часа позже (оба) и не пришлось заморачиваться с другим больничным. Написала им на почту, что хочу вернуть по причине переноса времени ссылаясь на нормативные акты. На второй день мне ответили что они подтверждают возврат и следующее письмо было уже с прикрепленными чеками этим же днем, банк зачислил на карту деньги через 2 дня. В итоге весь возврат занял 4 дня. Если у вас тоже было заранее изменено время вылета, а Победа этим часто грешит (неважно на сколько), то возврат денег за билеты не составит труда.

**aleksey2008** » 27 окт 2018, 00:42

vorobsg писал(а) 26 окт 2018, 23:57:Были куплены билеты и за неделю до поездки сломала руку. Решила возвращать, но по больничному с таким диагнозом ясно что мне ничего бы не вернули.

Мне вернули из-за сломанного пальца. Правда, его пришлось оперировать.

**NadezhdaKoval** » 31 окт 2018, 19:57

Купила билет из Екатеринбурга до Жироны, с пересадкой в Москве. Рейс Екатеринбург - Москва перенесли с утра на вечер, а тот что с Москвы до жироны остался преждним(утром). Как то можно вернуть билет? Написано правда что он невозвратный. Так же приобретала у них страховку какую то за199 руб. Теперь сама не знаю для чего она мне.

**8008** » 31 окт 2018, 20:15

NadezhdaKoval писал(а) 31 окт 2018, 19:57:Как то можно вернуть билет?

Да можно. Звоните по телефону из письма - скажите что хотите "возврат".

Просьба подсказать:
Купил билеты Пермь-СанктПетербург
Победа выслала билет с пересадкой в Москве:
Пермь-Москва и Москва-СанктПетербург
Вчера Победа изменила дату стыковочного рейса в Москве и он в Питер улетает на 8 часов раньше, чем прибывает рейс из Перми в Москву. Дата полёта в декабре, т.е. время ещё есть. Вот и вопрос:
- подождать и они поменяют время стыковки сами, просто у них какая-то ошибка, ведь я покупал билеты Пермь-СанктПетербург, а не Пермь-Москва-СанктПетербург?
- потребовать возврата полной стоимости и компенсации за то, что не купил билеты у другой авиакомпании без таких "приколов"?
Как действовать в такой ситуации?

**vpvn** » 01 ноя 2018, 14:13

Подскажите пожалуйста.
Покупал билеты из Ростова в Красноярск (через Москву) и обратно таким же макаром. Номер брони один, т.е. купил сразу туда и обратно. Тут, внезапно, меняют время вылета второго сегмента обратного полета, переносят на 6 часов позже. Мне не удобно, получается поздно прилетаю. Звоню и прошу отменить бронь, вернуть деньги. Девушка по телефону говорит, мол нет проблем, вернем деньги за перелет обратно (Красноярск - Ростов). Я ей объясняю, что если уж я не могу прилететь в Ростов, то мне неудобно и вылетать из него, отмените всю бронь. А она мне толдонит мол дескать так нельзя, об этом можно только просить, гарантий нет, за обратный перелет деньги вернем, а вот туда... время перелетов не менялось, летите. Помогите советом, на сколько она права? На мой взгляд обывателя, она не права полностью. Куда писать, куда жаловаться и что вообще делать?

**Poseidon** » 01 ноя 2018, 14:13

Валерьевич Александр,
Обращаетесь в авиакомпанию и запрашиваете либо полный возврат, либо обмен билета.

Валерьевич Александр писал(а) 01 ноя 2018, 13:49:подождать и они поменяют время стыковки сами, просто у них какая-то ошибка, ведь я покупал билеты Пермь-СанктПетербург, а не Пермь-Москва-СанктПетербург?

Конечно они поменяют, у Вас сейчас нестыковка из-за изменения одного сегмента, но это не значит, что так и должно быть. Вы свяжитесь с ними в любом случае.
vpvn,
Если билет куплен одним бронированием туда-обратно и изменение на одном участке, то полный возврат возможет без проблем в случае когда между рейсом туда и обратно интервал одна неделя, в таком случае быстро подтверждается вынужденный возврат. Если между рейсами больше недели, то запрашивается возврат и принимается решение, чаще оно бывает положительным для пассажира.

**vpvn** » 01 ноя 2018, 14:22

Poseidon писал(а) 01 ноя 2018, 14:13:в случае когда между рейсом туда и обратно интервал одна неделя

Это так по закону? Или просто "так сложилось"?

**Poseidon** » 01 ноя 2018, 14:23

Это по внутренним правилам Победы.

**vpvn** » 01 ноя 2018, 15:20

Poseidon писал(а) 01 ноя 2018, 14:23:Это по внутренним правилам Победы.

А по закону как? Мне бы другие билеты купить... а я не знаю как тут повернется...

**Poseidon** » 01 ноя 2018, 15:24

vpvn писал(а) 01 ноя 2018, 15:20:А по закону как?

Нет закона такого. Всё решает Победа. Шансы на возврат у Вас хорошие.

Poseidon писал(а) 01 ноя 2018, 14:13:Вы свяжитесь с ними в любом случае

Написал им на почту, звонить пока не стал (60 руб. минута ) Они отвечают на письма?

**8008** » 01 ноя 2018, 18:32

Валерьевич Александр писал(а) 01 ноя 2018, 16:51:Они отвечают на письма?

Отвечают, но крайне неспешно:)
В сообщении есть же "бесплатные" телефоны для возврата/обмена?

8008 писал(а) 01 ноя 2018, 18:32:В сообщении есть же "бесплатные" телефоны для возврата/обмена?

нет, только платный номер

**8008** » 01 ноя 2018, 21:48

Валерьевич Александр писал(а) 01 ноя 2018, 19:45:нет, только платный номер

Попробуйте этот +7 (499) 215-47-47

**Дмитрий-Дмитрий** » 21 ноя 2018, 12:49

Poseidon писал(а) 13 фев 2018, 13:44:
Po_drug_a писал(а) 13 фев 2018, 12:41:За любые уже оплаченные доп. услуги авиакомпания денег действительно никогда не возвращала, аргументируя тем, что они являются частью билета, и потому тоже невозвратные. Если удастся вернуть - напишите обязательно, потому что с такими вопросами часто обращаются, но пока успешных результатов я еще нигде не встречала.

Два раза в прошлом году звонил в коллцентр лично и два раза мне подтвердили, что возврат дополнительных услуг возможен. Звонил и коллега - аналогичный ответ. Правда не пришлось воспользоваться возвратом. В этом году звонил один раз, на что ответили, что невозможен возврат.

также уточнял днях по возврату дополнительных услуг:

По правилам Авиакомпании, возврат денежных средств за ранее добавленные услуги, а также услуги, которыми пассажир не воспользовался, невозможен.
Приобретая билет через электронную систему бронирования на сайте www.pobeda.aero, после выбора тарифа и даты вылета, при нажатии кнопки «продолжить», пассажир соглашается с правилами применения невозвратного тарифа, не предусматривающего возможность внесения в договор воздушной перевозки изменений, не оговоренных в условиях применяемого тарифа. /
В отношении услуг, добавленных в бронирование, применяются правила невозвратного тарифа, по которому куплен билет.

**y-o-y-o** » 29 ноя 2018, 08:58

Здравствуйте! Не могу вернуть деньги за билет победы. Не попала на рейс из-за медицинских проблем. Был сильнейший приступ. Есть справка и все такое. Отказывают в возврате, по причине того, что я не уведомила их. Но никакой физической возможности не было их уведомить. Когда помираешь последние о ком думаешь - авиакомпания. Потмо я передумала помирать. Хочется вернуть. Как аргументировано опротестовать их отказ не знаю.

**Poseidon** » 29 ноя 2018, 23:15

y-o-y-o писал(а) 29 ноя 2018, 08:58:Хочется вернуть. Как аргументировано опротестовать их отказ не знаю.

Да как бы Вы ни опротестовали, не вернут они денег. Это Победа. У них правило такое:

уведомить оператора колл-центра авиакомпании об отказе от соответствующей воздушной перевозки непосредственно в момент разговора с последним, либо не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от воздушной перевозки способом, предложенным в информационном письме, направленном пассажиру по электронной почте, либо через оператора колл-центра в процессе телефонного разговора.

Не Вы, так кто-то за Вас должен был это сделать.

y-o-y-o писал(а) 29 ноя 2018, 08:58:Когда помираешь последние о ком думаешь - авиакомпания

Это понятно, но ничего не поделать. Не расстраивайтесь.

**vpvn** » 06 дек 2018, 16:41

Poseidon писал(а) 01 ноя 2018, 15:24:
vpvn писал(а) 01 ноя 2018, 15:20:А по закону как?

Нет закона такого. Всё решает Победа. Шансы на возврат у Вас хорошие.

Написал официальную претензию, отправил с уведомлением. Сегодня получил письмо на электронную почту от авиакомпании, что возврат средств утвержден (полностью за все бронирование). Так что советую всем, попавшим в подобную ситуацию, писать официальную претензию и не переживать. Через 30 дней после получения ими претензии всегда можно пойти дальше, в суд.

**Милака** » 14 дек 2018, 00:20

Добрый вечер!
Ситуация такая . Ребёнок-инвалид 14 лет и двое взрослых. У ребёнка например обострение по болезни. Нужно обязательно ложиться в больницу или достаточно взять справку , что произошло обострение и летать не рекомендуется. Вернут троим? Нужно ли одному родителю делать больничный по уходу? Как быть ?

**Poseidon** » 14 дек 2018, 00:55

Милака писал(а) 14 дек 2018, 00:20:Нужно обязательно ложиться в больницу или достаточно взять справку , что произошло обострение и летать не рекомендуется.

Достаточно.

Милака писал(а) 14 дек 2018, 00:20:Вернут троим?

Должны.

Милака писал(а) 14 дек 2018, 00:20:Нужно ли одному родителю делать больничный по уходу?

Не помешает.

**Maryjaneezzz** » 21 янв 2019, 14:17

Добрый день!
Покупала билеты на победу Спб-Калининград-Спб со 02.01.19 по 06.01.19.
02.01.19 аэропорт Калининграда был закрыт из-за погодных условий.
Предложили поменять билет на 05.01.19
Мы отказались, тк поездка меньше суток бы получилась
Деньги вернули только за рейс от 02.01.19
Есть ли смысл требовать деньги за вторую несовершенную часть перелёта? Билеты на 4х вышли 53 тыс туда-обратно, вернули только 22 тыс. Это вроде и не вина авиакомпании, а вроде и под вынужденный возврат подходит?

**Poseidon** » 21 янв 2019, 14:20

Maryjaneezzz писал(а) 21 янв 2019, 14:17:Есть ли смысл требовать деньги за вторую несовершенную часть перелёта?

Если билеты куплены одним бронированием туда-обратно, то да. Тем более обратная дата через 4 дня после вылета туда.

**Милака** » 24 янв 2019, 18:33

Добрый вечер. Ситуация такая – одна бронь туда обратно на троих, сейчас позвонили из победы и железные тётя сказала что обратный рейс отменён.В эту и последующие ближайшие даты рейса вообще у них там не будет. Вернут ли деньги из-за рейс туда ? Бронь то одна.. Им ещё не звонила . На горячую линию звонить?

**8008** » 24 янв 2019, 21:57

Позвоните на 499-2154747

**Funtik_33** » 21 фев 2019, 11:22

Добрый день! Помогите, пож-та, разобраться. Планировали лететь завтра Победой совместно с мужем в отпуск. Сегодня утром муж заболел температура под 40, вызвала скорую поставили диагноз ОРВИ и дали больничный. Можно ли сделать вынужденный возврат с таким диагнозом в больничном или к больничному, нужно обязательно в поликлиники попросить справку о том, что авиаперелет противопоказан?
У нас с мужем билеты куплены по двум броням в один день, места в самолете рядом, могу ли я на основании его болезни также попросить возврат моего билета (одной в отпуск лететь не прикольно)?

**Poseidon** » 21 фев 2019, 11:44

Пробуйте. Главное, чтоб места до вылета сняли бы.

**Эшли** » 18 мар 2019, 19:49

Дообрый день. Был вынужденный отказ от полета по причине болезни мужа. В январе 2019 года. Брали как положено справку, бл электронный, копию св ва о браке и заявление от своего имени на всю сумму брони о возврате (билеты оплачены с моей карты) посадочные талоны все отпрвила на указаныый ими адрес. В результате спустя 2 месяца на карту вернули деньги за 1 билет.
На все мои обращения.. . Тишина... никаких причин и обоснования возвращенной суммы.
Может нужно было писать 2 заявления о ввынужденном возврате...т.е от мужа тоже . Как теперь поступить? 90 дней не истекли. Отправить еще одно заявление?
Или Победа не возвращает полной стоимости брони? В моем случае получилось 50 процентов.те мне написали: стоимость брони 12 561
Сумма к возврату 12164.
За билеты мною заплачено 24 725.

**Poseidon** » 18 мар 2019, 23:36

Эшли писал(а) 18 мар 2019, 19:49:На все мои обращения.. . Тишина... никаких причин и обоснования возвращенной суммы.

Эшли писал(а) 18 мар 2019, 19:49:Как теперь поступить?

Написать письмо ещё раз, если не ответят - позвонить в авиакомпанию и спросить что и как.

**mshorokhov** » 25 мар 2019, 12:09

Подскажите по списку документов на возврат по болезни ребенка. Должны были лететь всей семьей (я, жена и дочь):
- маршрутные квитанции (достаточно ли одной маршрут-квитанции? Была одна бронь на всех)
- копии российских паспортов - разворот, где фото (просто копия. Не нотариальная)
- копия свидетельства о рождении ребенка (нужна ли нотариальная копия?)
- справка медицинская с тремя печатями (оригинал)
Нужно ли писать заявление о возрате? Бронирование отменено по телефону. Подтверждение об отмене пришло на почту.
Спасибо!

**Poseidon** » 25 мар 2019, 15:54

mshorokhov писал(а) 25 мар 2019, 12:09:маршрутные квитанции (достаточно ли одной маршрут-квитанции? Была одна бронь на всех)

Достаточно.

mshorokhov писал(а) 25 мар 2019, 12:09: копии российских паспортов - разворот, где фото (просто копия. Не нотариальная)

Да, где фото. Просто копия, не нотариальная.

mshorokhov писал(а) 25 мар 2019, 12:09:копия свидетельства о рождении ребенка (нужна ли нотариальная копия?)

Нотариальная копия не нужна.

mshorokhov писал(а) 25 мар 2019, 12:09:справка медицинская с тремя печатями (оригинал)

Да.

mshorokhov писал(а) 25 мар 2019, 12:09:Нужно ли писать заявление о возрате? Бронирование отменено по телефону. Подтверждение об отмене пришло на почту.

Необязательно, но можете и приложить.

**NoodleMan** » 05 апр 2019, 19:59

UPD
По какой то причине нет функции удаления сообщения, напишу модератору.

**marishka_15** » 07 апр 2019, 18:33

Добрый вечер, скажите, пожалуйста, были куплены билеты Победой туда и обратно в марте, не смогла вылететь из-за болезни, в день вылета позвонила сняла себя с рейса, еще и написала на электронную почту. Потом отправила оригинал больничного и маршрут квитанцию заказным письмом, в итого письмо еще находиться в отделении почты, может кто знает, сколько оно будет лежать и когда они его заберут?

**Poseidon** » 07 апр 2019, 18:36

marishka_15,
Срок возврата пассажиру денежных средств в таком случае составляет 30 календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

marishka_15 писал(а) 07 апр 2019, 18:33:в итого письмо еще находиться в отделении почты, может кто знает, сколько оно будет лежать и когда они его заберут?

Вам с почтой надо связываться.

**marishka_15** » 07 апр 2019, 21:34

возможно почтовое отделение не выписало извещение Авиакомпании Победе о том, что письмо пришло, и тут видимо мне придется ждать. И да я поняла что срок 30 дней, но 30 дней с момента получения документов Авиакомпанией, но документы еще на почте.

**pat146** » 07 апр 2019, 22:26

Здравствуйте! Написал эл. письмо Победе с просьбой вынужденного возврата по болезни на себя и жену (заболел я), жена также переслала письмо со своим бронированием и просьбой возврата. Рейс в 8:10 во вторник, больничный оформил сегодня. Необхоидимо ли производить какие-то действия в наших личных кабинетах, например, нажав кнопку "Отказаться от полёта", или необходимо просто ждать ответное письмо от АК?

**Poseidon** » 07 апр 2019, 22:31

pat146,
Вы до вылета рейса места должны снять обязательно. Если уже это сделали, то можно ничего больше не делать.

**pat146** » 07 апр 2019, 23:03

Poseidon писал(а) 07 апр 2019, 22:31:pat146,
Вы до вылета рейса места должны снять обязательно. Если уже это сделали, то можно ничего больше не делать.

Делаю "Отменить полет", кидает на страницу оплаты, +1050 к билету за 3700. Что за прикол?

**Poseidon** » 07 апр 2019, 23:04

pat146,
Вы просто звоните в коллцентр и по телефону отменяете. Никаких других действий он-лайн делать не нужно.

**pat146** » 07 апр 2019, 23:09

Poseidon писал(а) 07 апр 2019, 23:04:pat146,
Вы просто звоните в коллцентр и по телефону отменяете. Никаких других действий он-лайн делать не нужно.

Т.е. отменить полет онлайн по вынужденной причине нельзя? Для каких тогда целей служит кнопка "Отказаться от полёта", за которую надо еще доплачивать? (не подумайте, что я докапываюсь, Ваши советы очень ценны, просто хочу понять Победу )

**Poseidon** » 07 апр 2019, 23:19

В случае вынужденного возврата до вылета места снимайте по телефону.

Poseidon писал(а) 07 апр 2019, 23:19: просто хочу понять Победу

Умом Победу не понять.

**Yana_Batueva** » 30 апр 2019, 08:26

Добрый день! подскажите, пожалуйста, если отправляю в Победу оригинал больничного листа, то это нужно делать после заполнения его работодателем?
Если билеты были ранее оплачены он-лайн через сайт, нужно также прикладывать квитанцию об оплате?
спасибо!

**bonaneyro** » 30 апр 2019, 17:07

Здравствуйте, 10 марта 2019 года вынуждено отменил билеты по здоровью, позвонил оператору, тот сказал, что я все верно сделал, отменив билеты онлайн, осталось выслать документы на указанный адрес, вылет был на 12 марта 2019. Я отправил документы ЕМS, пришло сообщение, что доставлено адресату 20 марта 2019. В течении месяца никакой реакции от авиакомпании. 21 апреля я написал им на почту запрос о состоянии заявки, на что ответили, что информации нет, ожидайте. Не получив ответ, написал ещё через 2 дня, ответ такой же, ожидать. Не понятно чего ожидать, сколько ещё ожидать... Как быть в такой ситуации?

**axit** » 30 апр 2019, 18:08

Подскажите, кто знает
Билеты куплены у победы невозвратные на 2-х взрослых и 2-х детей туда и обратно одной бронью
К несчастью один из детей заболел и врач запретила куда было вылетать, справка на это имеется.
Насколько я понял при правильных документах и своевременной (до вылета) информации перевозчика о возникшей ситуации бронь по всем участникам перелета можно аннулировать и вернуть обратно деньги за всех.
Но если нужно только по 2-м билетам сделать вынужденный возврат, а оставшихся 2 пассажира лететь как указано в билетах.
Такое возможно, если да, то какой алгоритм действий?

**karolina-24** » 08 май 2019, 18:36

Добрый вечер!Помогите пожалуйста, хочу оформить вынужденный возврат билета из-за болезни, написала письмо на почту Победы с указанием номера билета, маршрута и даты. Пришёл ответ.
Как правильно поступить, чтобы потом иметь возможность вернуть деньги за билет?

**Poseidon** » 08 май 2019, 18:47

axit писал(а) 30 апр 2019, 18:08:Но если нужно только по 2-м билетам сделать вынужденный возврат, а оставшихся 2 пассажира лететь как указано в билетах.
Такое возможно, если да, то какой алгоритм действий?

Связаться с авиакомпанией, разделить бронирование и снять места в первую очередь для пассажиров, которые не полетят. Далее направлять документы на возврат.

karolina-24 писал(а) 08 май 2019, 18:36:Как правильно поступить, чтобы потом иметь возможность вернуть деньги за билет?

Места снимайте по телефону, далее написано про отправку документов.

**Эшли** » 11 май 2019, 08:13

bonaneyro писал(а) 30 апр 2019, 17:07:Здравствуйте, 10 марта 2019 года вынуждено отменил билеты по здоровью, позвонил оператору, тот сказал, что я все верно сделал, отменив билеты онлайн, осталось выслать документы на указанный адрес, вылет был на 12 марта 2019. Я отправил документы ЕМS, пришло сообщение, что доставлено адресату 20 марта 2019. В течении месяца никакой реакции от авиакомпании. 21 апреля я написал им на почту запрос о состоянии заявки, на что ответили, что информации нет, ожидайте. Не получив ответ, написал ещё через 2 дня, ответ такой же, ожидать. Не понятно чего ожидать, сколько ещё ожидать... Как быть в такой ситуации?

Веду такую же переписку с января 2019 года, т.к. вернули только часть денег (по вынужденному возврату) .
Последнее ЕМС получено 27 марта, с тех пор ..... только ожидайте ответа.... никаких результатов, полный игнор....

**m.aksunia** » 11 май 2019, 15:11

Доброго дня! Атаковала победу с вопросами о больничном, так и не получив однозначный ответ. Подскажите, кто знает, можно ли отправить нот. заверенную копию без информации от Работодателя? Т.е. закрытый б/л без печати Работодателя. А также, как быть с тем, что в больничном листе не конкретизируется наименование болезни?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР