Форум Винского

**OFF** » 20 мар 2020, 11:42

snakee писал(а) 20 мар 2020, 11:34:народ к ним даже ездил в офис. Он закрыт. Телефоны не берут

спасибо.
Это мне известно. Возможно, что то изменилось с вчерашнего дня... вот и интересуюсь

**DME** » 20 мар 2020, 12:01

Писал на 2 емаила в Бангкок и в Москву.
От нашего российского емаила пришел автоответ:

Уважаемые пассажиры ,

в сложившейся ситуации мы получаем много обращений по вопросам возврата и переоформления билетов.

В настоящий момент наш московский офис закрыт для личного посещения пассажиров.

Пожалуйста, направляйте ваши запросы на электронную почту reservations@thaiair.ru.

Телефонная линия +7 495 280 1516 работает с 09:30 до18:30 пн-пт .

Просим Вас с пониманием отнестись к увеличенным срокам ответа на запросы, все они будут обработаны и ответы по ним разосланы.

Если у Вас есть возможность, просим Вас отложить звонок на некоторое время, чтобы дать нам возможность обработать запросы тех, кто сейчас нуждается в помощи в первую очередь.

Информируем вас о том, что с 22 марта с 00:00 (Тайское время) для въезда в Таиланд туристы будут обязаны предоставить справку, оформленную не позднее, чем за 72 часа до вылета.

Помимо этого для въезда в Таиланд туристам будет необходимо оформить страховой полис с покрытием не менее 100 тыс. долларов.

https://www.tatnews.org/2020/03/tat-upd ... s3e0XkJyX8

**Olgaluch83** » 20 мар 2020, 12:02

Ребят, 4 дня назад тайские москва мне отвечали в тот же день.. возможно они на временном карантине на удаленке

**ferrrarrri** » 20 мар 2020, 12:15

Как быстро сейчас отвечают? Написала вчера после обеда, пока ни ответа ни привета.

**DME** » 20 мар 2020, 13:18

Ответ от Aviakassa.ком (для тех, кто покупал через них):

Нужно направить комплект документов на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru с темой «Возврат билета (дата вылета хх.хх.хххх)». К своему письму, приложите, пожалуйста, сканы или четкие фото следующих документов:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира или плательщика. Скачать его можно по ссылке http://www.aviakassa.ru/static/cms/site ... ticket.pdf . Заявление нужно распечатать, заполнить, обязательно подписать.
2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета. То есть фото того документа, по которому покупался билет (паспорт, вид на жительство, свидетельство о рождении и т.д.).
3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи "Евросеть" или "Связной",
4. Копия страницы паспорта с местом регистрации.

**Velena** » 20 мар 2020, 13:53

DME так это форма что если ты добровольно отказываешься, а у нас то наоборот. Еще и подписываться что комиссию им оставишь.

**DME** » 20 мар 2020, 14:00

Velena писал(а) 20 мар 2020, 13:53:DME так это форма что если ты добровольно отказываешься, а у нас то наоборот. Еще и подписываться что комиссию им оставишь.

Утверждают, что для вынужденного возврата тоже. Тоже задал такой вопрос. Вот ответ из он-лайн чата:

: Отмена рейсов Thai Airways и возврат денег за купленные билеты

И еще пришла отбивка от авиакассы, после отсылки заявления им:

Добрый день!

И про пункт про комиссию уточнял, отвечали, что их авиакасных комиссий нет, если нет от авиакомпании, то не будет комиссии.
Поверил, написал))

В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером 10226**** .

Уважаемый Клиент! Ваше сообщение получено и будет обязательно отработано.

Просим Вас набраться немного терпения и ожидать нашего ответа, т.к. в приоритетном порядке сейчас обрабатываются запросы с датой оказания услуги в течение ближайших 24-х часов. Это вынужденная мера в связи с единовременной отменой рейсов и иных трансферов, а также закрытием многих туристических направлений. Со стороны перевозчиков и объектов размещения любые операции с бронированиями проводятся в первую очередь по ближайшим датам вылета/заселения. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

К сожалению, в настоящее время в связи с мировыми тенденциями принятых мер по противодействию распространению коронавируса, наш клиентский сервис перегружен количеством обращений.

Если Ваше обращение связано с услугой, дата оказания которой не в ближайшие 24 часа - пожалуйста, ожидайте, мы обязательно ответим Вам. По каждому запросу будет предоставлена вся информация и выполнены все доступные и согласованные операции.

**DME** » 20 мар 2020, 14:04

Velena писал(а) 20 мар 2020, 13:53:Еще и подписываться что комиссию им оставишь.

И про пункт про комиссию уточнял, отвечали, что их авиакасных комиссий нет, если нет от авиакомпании, то не будет комиссии.
Поверил, написал))

**Velena** » 20 мар 2020, 14:23

Будем надеяться конечно. У меня к ним уже три обращения еастрочено (тк мне три рейса из четырех меняли). Теперь четвертое видно строчить придется.
Подскажите, у них ведь тему письма надо выбрать, вы выбирали просто возврат или где возврат из-за коронавируса?

**DME** » 20 мар 2020, 15:00

Velena писал(а) 20 мар 2020, 14:23:Подскажите, у них ведь тему письма надо выбрать, вы выбирали просто возврат или где возврат из-за коронавируса

Писал письмо на e-mail: otkaz@aviakassa.ru
с темой «Возврат билета (дата вылета хх.хх.хххх)» / заказ: хххххх
Также есть он-лайн чат на их сайте, и вчера и сегодня отвечали на вопросы, не молчали.

**Pelmenoid** » 20 мар 2020, 18:44

Добрый день !

Так как все билеты были выписаны в агентстве, просим Вас связаться с данным агентством для уточнения деталей по возврату билета:

* * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * *
CIN*IATA NUMBER - 92228824 - PRIMARY
NAM*OFFICE NAME - AVIA CENTER
PHO*PHONE PRIMARY - +74959807323
EML*EMAIL ADDRESS - AVIA@AVIA-CENTR.RU

Агентство создаст возврат в системе и отправит его на авторизацию нам.

После чего авиакомпания вернет Вам стоимость билета на ту же банковскую карту, с которой был оплачен билет, без каких-либо штрафов.

Вернуть билет можно в течение срока годности билета: 1 года с даты покупки билета (если билет полностью неиспользован) и 1 год с даты поездки туда (если билет частично использован).

---

Best Regards,
Отдел по работе с обращениями/Department of Customer Relations
Mail: customer.relations@thaiair.ru
Address: 119034 Moscow, Prechistenka st. 40/2, bld 1, entrance 1, office 8
c/o Discover the World Russia

**Viachik** » 20 мар 2020, 19:19

В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в мире THAI Airways International Public Company

приняла решение о приостановке перелетов \из Москвы в / из Бангкока с 01 апреля 2020 года.

Просим Вас оформить полный возврат билетов через систему бронирования с указанием причины

“Involuntary refund due to TG974/975 suspension”

_https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/thai-airways-%E2%80%93-tg/2020/02/13/-thai-airways-izmenenie-poletnoj-programmyi/

**Olgaluch83** » 20 мар 2020, 20:27

Люди!!! Нам пришли деньги! от Тайских авиалиний! делала заявку 13 февраля! ждите скоро всем придет. Всем удачи!

**Velena** » 20 мар 2020, 20:36

Это у вас летний рейс был? Напрямую у тайцев покупали?

**Olgaluch83** » 20 мар 2020, 20:39

Рейс был на июнь-июль. Покупала на сайте тайских авиалиний напрямую

**Olgaluch83** » 20 мар 2020, 20:39

Я в понедельник бомбила письмами тайцев в бангкоке.. может конечно это помогло.. не знаю. Емайлы на сайте брала

**snakee** » 20 мар 2020, 20:42

Я тоже 13 февраля заявку на возврат послала, но пока тишина

**Olgaluch83** » 20 мар 2020, 20:46

contact@service.thaiarways.com
ropsvc@thaiairways.com
roh.rsvn@thaiairways.com
вот на эти адреса писала, просила вернуть, в свободной форме. С указанием дат, фамилий и номера билетов и карты

**footbolst** » 20 мар 2020, 21:24

Мне тоже сегодня вернули деньги. Заявка от 13.02. После подачи заявления не писал и не звонил им.

**babymoris** » 21 мар 2020, 11:10

Добрый день всем!
Сегодня 21 марта вылет Тайскими авиалиниями Москва-Бангкок. Обратный вылет 06 апреля отменен тайцами (пришло письмо). Подала на вынужденный возврат в Авиакассу. Есть шансы, что вернут деньги?

**senator** » 21 мар 2020, 11:41

“Тогда и терзаться не станешь, когда разглядишь переменчивость всех шансов в жизни.» Гончаров.
Шанс уже есть, ибо отмена это и есть шанс. Как вы используете этот шанс - отдельная тема...

**Rosomaha2009** » 21 мар 2020, 14:44

DME писал(а) 20 мар 2020, 12:01:Информируем вас о том, что с 22 марта с 00:00 (Тайское время) для въезда в Таиланд туристы будут обязаны предоставить справку, оформленную не позднее, чем за 72 часа до вылета..

Посмотрела ссылку, но так и не поняла: какая именно справка им нужна? Форма какая-то особая или подойдёт обычная справка от терапевта из поликлиники по месту жительства?

Olgaluch83 писал(а) 20 мар 2020, 20:27:Люди!!! Нам пришли деньги! от Тайских авиалиний! делала заявку 13 февраля! ждите скоро всем придет. Всем удачи!

Поздравляю!
Ураааа! Есть первые сдвиги! В понедельник тоже тайцам напрямую напишу. Но летний отпуск всё равно уже загублен.

**Yulia_Iva** » 21 мар 2020, 15:06

Добрый день!
Билеты на июль-август 2020 покупали напрямую на Тайских. Отменой были шокированы, узнали случайно, когда решили помониторить стоимость наших билетов и не увидели летних рейсов. Возврат оформляли по email через Мск офис тайцев 14 февраля. Ждали возврат 5 недель и вот, наконец, вчера деньги вернули в полном объёме на карту. В связи с общемировой ситуацией, уже думали, что будут возвращать гораздо дольше. На летний отдых, да, к сожалению, расчитывать, видимо, не приходится.

Всем удачи!!!

**Beauty_N** » 22 мар 2020, 21:06

Ребята, пока видно, что возвраты только тем, кто брал билеты напрямую, а есть те, кто получил возврат от агентов, и в частности от Суперсейвера?
Письма через их форму на сайте пишу постоянно, но нет ответа с начала марта. Только стандартные отписки.

**Yulia_Iva** » 22 мар 2020, 23:39

Двумя страницами выше были сообщения от тех, кто покупал у агентов. Якобы, деньги кто-то тоже получил от агентов

**Холли** » 24 мар 2020, 12:28

Скажите есть еще кто-то кто должен вылетать в апреле из БКК в Москву? У нас отменены билеты Самуи-БКК-Москва на конец апреля. Письма пишем и в моск.офис и в тайский (билеты покупали на сайте тайцев). Пишем уже 5 дней - ни ответа ни привета. Аэрофлот+Бангкок Эйр сейчас покупать новые билеты стремно. Вдруг тоже отменят да и суммы негуманные. Пока зависли с решением (((

**senator** » 24 мар 2020, 12:48

Холли писал(а) 24 мар 2020, 12:28:Скажите есть еще кто-то кто должен вылетать в апреле из БКК в Москву?

Конечно есть. В апреле планировалось примерно 15 рейсов В-777. Итого - больше 5 тысяч кого-то...

**snakee** » 24 мар 2020, 13:05

Холли писал(а) 24 мар 2020, 12:28:Аэрофлот+Бангкок Эйр сейчас покупать новые билеты стремно. Вдруг тоже отменят да и суммы негуманные. Пока зависли с решением (((

Посмотрите на сайте Бангкок эир. Там полно отмененных рейсов с Самуи до Бангкока аж до октября. Сама сейчас делаю возврат летних билетов у них

Rosomaha2009 писал(а) 21 мар 2020, 14:44:Поздравляю!
Ураааа! Есть первые сдвиги! В понедельник тоже тайцам напрямую напишу. Но летний отпуск всё равно уже загублен.

Удалось Вам получить ответ от тайцев из Бангкока? Я написала им по всем возможным адресам. Тишина. Подавала заявление на возврат 14 февраля

**mikeS60** » 24 мар 2020, 15:15

Удалось Вам получить ответ от тайцев из Бангкока? Я написала им по всем возможным адресам. Тишина. Подавала заявление на возврат 14 февраля

Молчат как партизаны, я тоже писал по всем почтам. С четверга ни ответа, ни привета.

**snakee** » 24 мар 2020, 15:34

mikeS60 писал(а) 24 мар 2020, 15:15:Молчат как партизаны, я тоже писал по всем почтам. С четверга ни ответа, ни привета.

Есть ещё какие идеи как их достать? Обидно, что оплата была в рублях и возврат соответственно в них же. Поэтому с каждым днем все печальнее и печальнее.

Ну неужели! Мне вернули деньги. А я только на соцсеть, признанная в РФ экстремистской им ругательное письмо отправила, ой.

**Jules@Vega** » 24 мар 2020, 16:19

Хочу поделится информацией об отмене билетов. Рейс был на 25 марта Thay Airways, Москва-Бангкок(транзит)-Сеул. Покупала на tickets.ru. Из-за справки с тестом решила отказаться от билета. Агенство в течение суток прислало расчёт (в лучшем случае, вернут 50% от стоимости). По срокам написали, что получат эту часть от авиакомпании, потом от 5-10 дней перечислят на счёт.

**Rosomaha2009** » 24 мар 2020, 17:13

snakee писал(а):Удалось Вам получить ответ от тайцев из Бангкока? Я написала им по всем возможным адресам. Тишина. Подавала заявление на возврат 14 февраля

Пока тишина. Москвичи затаились, на письма больше не отвечают. Написала тайцам напрямую. Молчат, как йоги на углях. Но, может, проблема в том, что писала по-русски. Сглупила! Если до конца недели отклика не будет, 30-го напишу еще раз, уже по-английски. И на ФБ тож с ними поругаюсь. Достала уже эта молчанка!

**TimH** » 24 мар 2020, 17:23

Так напишите сразу на английском?! Сомнительно, чтоб тайцы ответили на русскоязычное письмо.. ну может и ответят, но явно не быстро.

**mikeS60** » 24 мар 2020, 21:30

Писал на обоих языках на все почты - результат одинаковый. Возможно, англоязычные работники в еще большем завале и их тоже работает 1.5 человека на поддержку всех клиентов

**MouseЦзедун** » 25 мар 2020, 08:54

Добрый день!
Писали заявление на возврат 03 марта. Покупали напрямую у THAIAIRWAYS. Указали в заявлении номер карты. Вот сейчас думаю, наверное надо было номер расчётного счета карты указывать? Писали 17 марта в офис, ответ пришел, что заявление в работе. Что указывали в заявлении? Номер счета карты или просто номер карты? Спасибо за ответы!

**oleg_nsk** » 25 мар 2020, 09:15

MouseЦзедун писал(а) 25 мар 2020, 08:54:Указали в заявлении номер карты. Вот сейчас думаю, наверное надо было номер расчётного счета карты указывать

По таким реквизитам деньги не переводят, в каждом банке в лк можно посмотреть и скопировать полные реквизиты для перевода дс на конкретную карту или счёт.

**Pedalkin** » 25 мар 2020, 09:21

MouseЦзедун писал(а) 25 мар 2020, 08:54:Номер счета карты или просто номер карты? Спасибо за ответы!

Из сопроводительного письма к образцу заявления от тайцев:
Просим Вас заполнить заявление и внести номер банковской карты (Visa №…/MasterCard №…), которой был оплачен билет.

**Olgaluch83** » 25 мар 2020, 09:43

MouseЦзедун, номер карты именно надо писать. Нам все вернули. Ждите

**MouseЦзедун** » 25 мар 2020, 09:45

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**stilan84** » 25 мар 2020, 09:55

Пример письма на английском можно пожалуйста?

**iris.13** » 25 мар 2020, 11:21

stilan84 писал(а) 25 мар 2020, 09:55:Пример письма на английском можно пожалуйста?

В свободном стиле

Hello.

Passenger: ххххх IRINA MRS (ADT)

Booking ref: QJGHQJ

Ticket number: 217 2331008251

Passenger: ххххх VERA MRS (ADT)

Booking ref: QJGHQJ

Ticket number: 217 2331008250

How can I make a refund?

I would like to ask you to answer as soon as possible please.

Respectfully,

Irina.+ Прикрепила к письму билеты
В ответ пришло:

Dear Sir/Madam,

The refund process takes 45 working days to Credit card - CAXXXXXXXXXXXXхххх

Will deduct refund fee MYR300 per person from total fare paid. Refund amount – MYR1079 per person.

и т.д.

**iris.13** » 25 мар 2020, 11:30

Кстати 20 минут назад мне пришёл возврат: 2158 RM (около 37000 в рублёвом эквиваленте).

Не оставляю попыток отжать остальные 600 или 800 RM посредством чарджбэка, но это уж как повезёт...

**BooMerok** » 25 мар 2020, 12:56

У нас рейс на субботу 28.03 Пхукет-Бангкок-Москва тайцами. Сегодня наблюдала ситуацию, как оба рейса с Пхукета в Бангкок отменились, но при этом рейс Бангкок-Москва улетел по графику. В связи с этим вопрос, может кто сталкивался с подобной ситуацией или может кто то улетал подобным рейсом, может мы зря паникуем и тайцы объединяются с другим перевозчиком для перевозки людей поделитесь инфой

**DaryaDm** » 25 мар 2020, 13:41

BooMerok, у нас те же билеты. Тоже сегодня колыхнуло что у тайских только 1 борт улетел сегодня с пхт. Присоединяюсь к вопросу.
(Мы на всякий случай запросили в авиакассе замену первого плеча на 27 чтоб если что успеть присесть на другой рейс).
Напишите пожалуйста сюда если найдете где-то инфу актуальную по вашему вопросу.

**kukuruZZo** » 26 мар 2020, 14:15

Друзья!
Должны улететь из Бангкока 28.03 тайскими
Сегодня прошла информация, что Россия с 27.03 полностью закрывает авиасообщение и регулярное и чартерное, кроме рейсов по возвращению Россиян на историческую родину.
У кого какие мысли - рейс Тайских авиалиний является рейсом по возвращению или будет отменён?
Сами сидим на Самуи и завтра планировали выезжать в Бангкок на машине.
В ту сторону насколько я понимаю проедем (снование есть - билеты), а вот обратно в случае отмены думаю нет.
Соответственно придется как то сидеть в Бангкоке/если вообще не в аэропорту и ждать вывоза.
Кто летит этим же рейсом, может есть информация отменят его или нет?

**ma-x** » 26 мар 2020, 14:28

у нас точно такой вылет в субботу,сегодня приехав в аэропорт обратились к представителям ThaiAirlines,все верно вылетов авиакомпании ThaiAirlines нет совсем,поэтому наш внутренний перелет нам поменяли на 27.03 Thai Smiles,вылет вечером в 21:25 (придется всю ночь сидеть в аэропорту Bangkok.

**kukuruZZo** » 26 мар 2020, 14:46

ma-x, Я правильно Вас понял что отменили вылет в Бангкок?
А что с перелётом Бангкок - Москва TG974 - его вам подтвердили?

**simalex** » 26 мар 2020, 14:50

Сегодня пришли возвратные деньги в полном объёме. Покупал у тайцев на сайте. Подавал на возврат 17.02 в московский офис.

**ma-x** » 26 мар 2020, 15:12

подтвердили Москву,а с Пхукета отменили TG202,поменяли бесплатно.в Бангкок прилетаем в 23.00ч и ждем следующий рейс TG974.ночь в аэропорту будет

**kukuruZZo** » 26 мар 2020, 15:19

ma-x, Спасибо большое) Значит завтра выезжаем в Бангкок! Вам хорошо долететь)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР