Форум Винского

**Lanavla** » 07 сен 2021, 14:33

Нам Сбербанк переносил три раза срок рассмотрения . В итоге, деньги вернули. Писали заявление 25 июля, деньги вернули 6- го сентября.

**Марина Ефимова** » 15 сен 2021, 20:24

Нам Сбербанк вернул наконец-то деньги по chargeback, подавали 04.07.2021, вернули 13.09.2021, также переносили срок рассмотрения 3 раза. Вначале подали заявление по телефону, затем через неделю Сбербанк запросил дополнительные документы, по сути те же самые, затем еще через неделю пригласили в офис, там снова письменно подали заявление, приложили те же документы в виде бумажных копий, затем переносили срок рассмотрения 3 раза, каждый раз оставляли претензию на долгое рассмотрение. Прикладывали документы все, которые можно было в этом случае приложить: сами билеты, всю переписку с компанией Ellinair, и так как мы все-таки улетели в Грецию в тот период другой авиакомпанией - тоже прикладывали посадочные талоны в подтверждение состоявшегося полета другим перевозчиком.

В самом заявлении четко указали: просим вернуть денежные средства за неоказанную услугу.
Сбербанк пытался придраться к следующему: мы покупали билеты на сайте Ellinair туда-обратно (Москва-Ираклион, Ираклион-Москва). Рейс отменяли, летевший туда. Обратный не отменяли. Это если смотреть четко по переписке с Ellinair. Сбербанк указывал на то, что обратный рейс не отменяли, следовательно услуга могла быть оказана, а мы утверждали, что при покупке билетов была ЕДИНАЯ бронь и в случае отмены рейса туда, автоматически отменялся рейс обратно. По сути русскоязычные сотрудники Ellinair по телефону говорили так же. Но в письме этого не было. К этому Сбер и вёл.

Также мы в заявлении утверждали, что в связи с отмененным рейсом "туда" авиакомпания не могла оказать услугу полета по обратному маршруту, следовательно, услуга не оказана ПОЛНОСТЬЮ. Только после таких переписок и разговоров - наше заявление было принято и спустя 2 месяца деньги наконец-то вернулись в полном объеме.

**DAK@** » 17 сен 2021, 08:24

Делюсь новостью. Нам Сбербанк наконец вернул деньги по чарджбеку за билеты.
Подавал заявку в середине июля, несколько раз приходили смс о переносе срока, 15.09 пришла смс о возврате денег.
Саму ситуацию описывал ранее в июле, долго не писал так как особо новостей не было, а сейчас есть чем поделиться. По итогу, чарджбек работает и работает как оказалось неплохо, без заморочек. Как уже писал, достаточно позвонить в Сбер и через оператора подать заявку. Ничего объяснять не надо, только номер карты, дату оплаты, сумму, и сказать что не оказали услугу. В последствии сбер запрашивал документы через емаил. У меня сначала ничего не было, только счет от Музенидиса, так как последний явно спланировал такой поступок. Я отправил этот счет, Через некоторое время Сбер снова запросил документы, но за пару часов до этого Музенидес таки прислал мне посадочные талоны (датированные этим же днем, это подтверждение что Музенидис мошенники) которые я благополучно переправил Сберу. Как я понимаю когда Сбер наехал на банк Музенидиса, тот в свою очередь заставил шевелиться Музенидиса. После обмена документов, снова ожидание. Что самое забавное, счет был в евро, оплачивал с рублевой карты по курсу на день оплаты, переживал что потеряю на разнице курса. Как оказалось напрасно, вернули в рублях ровно ту сумму которую я уплатил. Интересно кто в данном случаи заплатил за меня курсовую разницу?

Всем советую пользоваться чарджбеком и не боятся его. Как выясняется банки крутят миром, а технологии не стоят на месте. Раньше даже помыслить не мог, что такое возможно.

**travelgirls** » 21 сен 2021, 10:22

И мне наконец-то Сбербанк вернул деньги по чарджбэку. Заявление подавала 12.08. Документы предоставляла те же, что и предыдущие участники этой ветки, оплата была на сайте Ellinair.
Сбер трижды переносил срок рассмотрения моего обращения. Вернул деньги 21.09. То есть, вся процедура чарджбэка длилась 5,5 недель.
Главное - результат достигнут, деньги возвращены. Я довольна.

**Slay74** » 24 сен 2021, 09:33

Уважаемые форумчане и братья по несчастью,("спасибо" Элинэйру)также поделюсь новостью,03.08 написали заявление в Сбербанк на возврат и вот сегодня деньги пришли в полном объёме,также раза четыре переносили,в последний раз даже перенесли без определённого срока и вот результат,Сбербанк, благодарю за то,что вернул мне деньги,а остальным собратьям по несчастью советую-идите в тот банк,где эмитетом является ваша карта и пишите на чарджбэк,им много пугают,но всё гораздо проще,заявление и немного терпения,удачи всем и пусть все ваши денежки к вам вернуться...

**Ashemetova** » 24 сен 2021, 10:16

Я тоже присоединяюсь к довольным работой Сбера (спасибо им огромное!), мне тоже на днях вернули за оба билета в полном объёме! Заявление подала 23 августа, на решение вопроса ушло меньше месяца.Никакой особой мороки с документами, прикладывала письма об отмене, оплату за билеты и несколько моих писем в Ellinair с просьбой вернуть деньги.

**Natalia0104** » 06 окт 2021, 11:11

Мы подавали заявку на возврат через Альфа-банк, ждали почти три месяца, постоянно банк продлял срок рассмотрения. Вчера получили сумму в полном размере.

**motorrad** » 11 окт 2021, 22:30

Добрый вечер!

Не поверите, тоже вернули деньги. Покупали через агрегатора.
Подготовили все документы, отправили с уточнениями, почти 2 месяца и деньги вернули на СС.

Спасибо Альфа - банку, плюс к карме.

**DariaF** » 12 окт 2021, 11:46

Покупали билеты на сайте эллинов. Подали заявление на чарджбек сразу после получения письма об отмене рейсов. Ждем рассмотрения заявления от Альфа-Банка уже больше 2х месяцев. Информации ноль, сроков рассмотрения тоже. Очень надеюсь, что деньги вернут

**Shella** » 12 окт 2021, 11:53

Полеты так и не возобновились, а виза через 1.5 месяца уже кончается. Написала в поддержку Тинькофф-банка, приложила копии письма об отмене рейса и маршрутной квитанции, обращение зарегистрировали, жду решения.

**SE1961** » 19 окт 2021, 19:14

Мне Сбербанк тоже вернул деньги по чарджбеку за билеты. Покупал на сайте Ellinair.
Подал заявку 06.09, несколько раз переносили срок, 19.10 деньги вернули.

**atach** » 19 окт 2021, 19:16

Походу один я остался с этими билетами.
Альфа отказала в возврате.

**motorrad** » 19 окт 2021, 20:11

Причину озвучили?

Какие документы предоставляли?

**atach** » 19 окт 2021, 20:15

Я уже описывал ситуацию свою. Что билеты были куплены в декабре 2019 году на сайте агенства (trip.ru), во время закрытых границ за отменный рейс выдали ваучеры Ellinair.
Потом я эти ваучеры обменял через операторов Ellinair уже на новые билеты на 2021 год.

Когда обратился в Альфу, сказали что все сроки для рассмотрения таких операций прошло по платежным системам.

**Shella** » 28 окт 2021, 14:41

Уважаемые участники, кому удалось вернуть деньги через банк, напишите, пожалуйста, какие документы прикладывали к обращению и сколько времени занял весь процесс.

**Poseidon** » 28 окт 2021, 14:50

Shella,
На этой же странице прочитайте сообщения 302 и 303.

**Shella** » 28 окт 2021, 14:52

А где посмотреть политику возврата этой авиакомпании?

**Poseidon** » 28 окт 2021, 14:55

Если речь об общих правилах то здесь
https://ru.ellinair.com/article/fare_rules
Но вынужденные возвраты сейчас увы не возвращаются так вот просто без чарджбэка.

**Shella** » 28 окт 2021, 14:57

Я уже отправила в банк копию подтверждения бронирования, письма об отмене рейса от авиакомпании и свою переписку со службой поддержки. Теперь банк просит политику возврата:

Политика возврата - это, как правило, документ.
Обратитесь к ним и запросите политику возврата, затем перешлите нам.

Но как ее у них получить, если служба поддержки не отвечает?

**Slay74** » 28 окт 2021, 18:22

Shella, Понятно теперь,если купили билеты по тарифу Basic,могут возникнуть проблемы,потому что,раньше Сбер не просил политику возврата,а билеты Basic они же не возвратные.

**Marci_g** » 11 ноя 2021, 09:52

atach, Вы не один :( к сожалению, та же самая ситуация. Билеты были куплены в начале марта 2019 года. Сбер отказал в чарджбеке..

**ingaa** » 11 ноя 2021, 22:21

Marci_g, ваша компания пополняется. Билеты были куплены в первых числах марта 20 года. на июнь. Конечно в июне 20го никто никуда не полетел. Добавилась проблема, что приобретены они были через Supersaver (та еще заноза), что еще более осложнило ситуацию с возвратом. Письма на возврат денег за билеты писала и авиаперевозчику и посреднику. в Результате, только в марте 21 года Ellinair прислал ваучер на 1,5 года. Билеты я больше у них не брала. В августе 21 г. написала письмо о возврате денег в связи с отсутствием полетов авиакомпанией. Но молчание. Supersaver принимает претензии на почту и обращения по телефону, но это пустая болтовня. Мое мнение, что ситуацию с возвратом денег за билеты надо уже проводить через правовое поле и Претензию. Только знаний в международном праве отсутствуют. И в инете маловато информации.

**Iuliiar** » 15 ноя 2021, 12:24

Покупали билеты в конце марта,обратились в Сбербанк за чарджбэком,пришёл отказ. Указывают,что ими в своб очередь был получен отказ от Ellinair, только какие могут быть основания? Наш рейс был отменен,был согласован возврат писали им,получали отписки о ковидной ситуации,звонили, нам отвечали,что возврат уже стоит в очереди и мы вот-вот его получим. Не понимаю,что теперь делать и каа вернуть деньги...

**YuliaPetrova** » 03 дек 2021, 15:29

Мои рейсы были отменены 15 июня Москва - Салоники и 15 июля Салоники- Москва.
Писали, звонили, ходили по офисам Ellinair. Обещали вернуть деньги. Но вот уже скоро будет 6 месяцев. И никакого возврата.
Есть ли шанс вернуть через чарджбек сбербанка?
Я только сегодня общалась со Сбербанком по поводу возврата денежных средств на кредитную карту, ссылаясь на страховку, которую мне навязали 8 месяцев назад. Меня пинали от одного специалиста к другому 6 раз. Потом сказали что моя страховка не покрывает этот случай. Но ни кто не упомянул о чарджбэке.

**atach** » 03 дек 2021, 17:19

Сроки по чарджбек уже прошли

**ouskoff** » 08 дек 2021, 07:36

Покупал билеты на сайте Ellinair 25 апреля, платил картой MC Cбера. Рейс Краснодар-Салоники на 27 июня 2021, который естественно не состоялся. 04 октября без особых надежд собрал в кучу все документы и обратился лично через ближайшее отделение с заявлением на chargeback. Обращение на следующий день отобразилось в клиент-банке, первоначальный срок ответа на обращение составлял 30 дней, затем трижды переносился на более поздние даты. 06 декабря пришли деньги на карту в полном объеме.
Документы по списку прикладывал следующие: заявление физического лица по форме сбера (retail customer statement form), заявление на русском и английском в произвольной форме, документы подтверждающие оплату, письмо ellinair об отмене рейса, свои два письма в их адрес с претензией и требованием вернуть денежные средства. В заявлении ссылался на местное законодательство и Mastercard Chargeback guide T&C. Причину обращения выбрал - вопрос по спорной операции. В описании ситуации указал, что оплатил билеты на такую то сумму, АК отменила рейс, на мое требование о возврате денежных средств от такого-то числа не ответили.
Сложилось мнение, что шансы на успех значительно увеличиваются, если в полном объеме документы предоставить и лично через отделение обратиться, так как через горячую линию дважды звонил и позиция у них простая: 1) процедуры chargeback у них нет и ничего о ней они знать не знают, 2) покупка билетов - это ваши проблемы и взаимоотношения с АК, банк в них не участвует.
Желаю всем успешных чарджбэков! )

**DXH** » 11 янв 2022, 17:02

Брал билеты в Салоники на сайте Ellinair в конце марта, оплачивал мастеркард Росбанка. При первой отмене перенес даты рейсов на июль, после повторной отмены при звонке в колл-центр авиакомпании выяснил, что верояиность начала полетов - никакая. Оператор колл-центра сам предложил сделать 100% возврат за билеты. Я согласился конечно же, но кроме письма в почту об инициации процедуры возврата больше ничего не получил. Ждал 2 месяца, а когда на мои последующие письма поддержка компании перестала отвечать, а звонки в колл-центр после приветствия автоматом стали скидываться, я (в конце сентября) написал заявление в Росбанк на чаржбэк, описав в нем подробно всю историю (заказ, отмены и переносы дат, письма колл-центра и все квитанции), приложил все подтверждающие каждый шаг и каждую коммуникацию документы. Никаких дополнительных данных банк не запрашивал, только через месяц прислал уведомление, что рассмотрение еще в процессе и немного задерживается. В итоге, в ноябре я успешно получил возврат стоимости билетов + разницу в курсе евро (т.к. курс с весны упал).

atach писал(а) 03 дек 2021, 17:19:Сроки по чарджбек уже прошли

Кстати, в банке мне сказали, что срок для заявления чарджбэк после оплаты - год точно, а в некоторых случаях до 3 лет.

**entrider** » 06 мар 2022, 02:18

Брал билеты на сайте в 12.2019, получил ваучер в июле 07.2020. В январе ваучер истек, запросил возмещение у них, но тишина. Есть еще шанс вернуть деньги, кроме как через chargeback?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР