Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Romulus]

Кто подскажет ответ: сегодня ночью с новым днём полностью поменялись тарифы у аэрофлота на Майами, причём на протяжении всех дней вылета февраля, марта( дальше не смотрел), если вчера были доступны тарифы группы Е в экономе и I в бизнесе, то с наступлением 00.00 , в экономе стал L, а в бизнесе C !?

А вопрос то у вас какой?

[RR81]

Почему с переходом на следующий день, сразу перескочили на несколько тарифных групп что в бизнесе, что в экономе?

[Poseidon]

RR81,
Совершенно разные классы на разные даты как в экономе так и в бизнесе. В экономе есть и E и L и другие классы. В бизнесе также не единственный C.
В любом случае Аэрофлот вправе изменить доступность тех или иных мест на любые даты когда ему это захочется без предупреждений.

[PeterF]

Реально, но в любом случае изменения штрафные. Если чувствуете, что надо будет менять - не покупайте сейчас.

Спасибо! Но я уже купил и поездка отменилась. Штраф 4000р, но помимо этого нужно найти замену, т.к. промо на нужные мне даты нет.

[Poseidon]

PeterF,
Тогда мониторьте периодически, и как найдёте интересный и нужный Вам вариант - меняйте, есть ещё время.

[Andarien]

С 1 ноября так и есть.

[suprapupradupra]

вопрос:
у меня нет сейчас заграна - новый делается, старый потерян(и как я понимаю аннулирован) - я могу сейчас купить билет на левые цифры(или даже свой старый потерянный загранпаспорт), а потом просто поменять цифры???

Звонил в службу поддержки и мне сказали, что нельзя, но как они проверят? там же вроде есть функция в "проверить бронирование" или нет???

п.с.:
извиняюсь, может не туда вопрос задал - не нашел основной темы аэрофлота!

[Ieronim Boskh]

у меня нет сейчас заграна - новый делается, старый потерян(и как я понимаю аннулирован) - я могу сейчас купить билет на левые цифры(или даже свой старый потерянный загранпаспорт), а потом просто поменять цифры???

Да, можете купить билет на потерянный паспорт, а потом просто поменять данные паспорта прямо через Личный кабинет на сайте (раздел Мои Бронирования). Только номер документа можно поменять, поэтому желательно чтобы написание фамилии в старом и новом паспорте совпадало.

Звонил в службу поддержки и мне сказали, что нельзя...

Бессовестно врут.

[Фрау Ильза]

в брони можно поменять любую информацию, кроме имени и фамилии

[strannix]

Бессовестно врут.

Они не врут. Они свято верят, что говорят правду. Просто не разбираются.
Вот и говорят то, что написано на экране монитора.
Там набрали по объявлению, некоторые из них на самолете ни разу не летали.
Колл-центр на аутсорсинге, физически расположен в каком-то депрессивном регионе, то ли Иваново, то ли Владимир.
Результат, как говорится, налицо

[Alex Kumarkov]

Просто не разбираются.

Сегодня пытался через колл-центр решить вопрос начисления миль за полет почти месячной давности, решить вопрос не смогли, нет типа технической возможности, только по письменному заявлению рассмотрят специально обученные люди.

[strannix]

Сегодня пытался через колл-центр решить вопрос начисления миль за полет почти месячной давности, решить вопрос не смогли, нет типа технической возможности, только по письменному заявлению рассмотрят специально обученные люди.

О том и речь. Колл-центр может только на элементарные вопросы отвечать, все что чуть-чуть в сторону - они уже не разбираются.
А что делать... Понять и простить (с)

[Poseidon]

Колл-центр может только на элементарные вопросы отвечать

Не поверите, но тоже не всегда..

[strannix]

Колл-центр может только на элементарные вопросы отвечать

Не поверите, но тоже не всегда..

Почему не поверю, поверю.
Видимо, еще от оператора зависит.

[Alex Kumarkov]

Кстати, вспомнил, что есть отдельная тема для вопросов, подобных заданному выше: Аэрофлот: замена данных паспорта в купленном билете.

[Poseidon]

Алексей, я сразу ответил ему и дал ссылку на эту тему.
Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тар
Несмотря на это его вопрос был продублирован..

[Alex Kumarkov]

его вопрос был продублирован

А, не заметил. Но это моя ошибка: человек написал в "Осторожно, Аэрофлот", а я перенес сюда, забыв про нужную тему и не увидев твой пост (и его в этой теме). Старею. Пусть уж будет как есть.

[RR81]

RR81,
Совершенно разные классы на разные даты как в экономе так и в бизнесе. В экономе есть и E и L и другие классы. В бизнесе также не единственный C.
В любом случае Аэрофлот вправе изменить доступность тех или иных мест на любые даты когда ему это захочется без предупреждений.

Да, к полудню дня все вернулось на свои места. Меня просто удивило, что ночью произошёл такой перескок через тарифы( я сам в тот момент стоял на листе ожидания на апгрейд и его сделали) . Просто думал, что тарифы уходят по мере их выкупа, вот и удивился.

[Poseidon]

Меня просто удивило, что ночью произошёл такой перескок через тарифы

Сменился день, сменились тарифы - ничего удивительного.

Просто думал, что тарифы уходят по мере их выкупа, вот и удивился.

И такое бывает, но не только.
Надеюсь Вы догадываетесь почему сейчас всё чаще и чаще возможны периодические изменения тарифов ( и вообще цен) в большую сторону.

[MariSabel66]

Уважаемые, задавала вопрос в соседней ветке Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира? тишина, видимо ее никто не читает)) может здесь кто ответит?
В едином билете отменили первый сегмент, который был на 15-00, после звонка в колл-центр рейс поменяли с нашего согласия на на более ранний в 7-00. Теперь получается у нас стыковка в Москве около 12 часов. Подскажите в нашей ситуации также действуют Федеральные "Правила воздушных перевозок ...", опубликованные на сайте Аэрофлота, сможем ли мы получить гостиницу и питание? В колл-центре заверили, что всем обеспечат, надо только подойти на стойку информации по прилету, заранее они ничего не бронируют. Поделитесь у кого был подобный опыт?

[Poseidon]

задавала вопрос в соседней ветке Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира? тишина, видимо ее никто не читает))

Читает.
Re: Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира?

[Ieronim Boskh]

Наконец-то на странице бронирования появилась графа "Плоский тариф" для рейсов Москва-ДВ... всего-то пара лет понадобилась Аэрофлоту, чтобы прикрутить лишний столбец
Эх, ещё бы первую букву тарифа поменяли во избежание путаницы... но это, видимо, я уже слишком многого хочу

[nekto1]

И в Калининград тоже прикрутили "Плоский тариф". Не знаю правда, давно это сделали или недавно...

[Базиль Пупкин]

Когда Аэрофлот откроет расписание на Бангкок на декабрь 2017 - январь 2018?

Более подходящей общей темы по Аэрофлоту не нашел. Извиняйте, если не туда.

[Poseidon]

Когда Аэрофлот откроет расписание на Бангкок на декабрь 2017 - январь 2018?

Расписание такое же как и на зимний сезон. Тарифы за 300 дней до вылета увидите.

[Andarien]

У меня странный вопрос. если есть два раздельных билета - сначала Air Europa, а затем Аэрофлот. Можно ли сразу зарегистрировать багаж до Москвы?

[Фрау Ильза]

Andarien, а билет на Эйр Европу у вас с багажом?

[Andarien]

Да, конечно

[Фрау Ильза]

Andarien, летите, я так понимаю, через Мадрид, по идее, должны до Москвы
но тут еще несколько факторов, например, длительность стыковки, ночная или дневная, уверенность, что первый сегмент будет без задержки

у меня у самой будет подобный маршрут Аэрофлот + Эйр Европа, но разные билеты, стыковка примерно 8 часов ночная с 23 до 7 утра, но я буду свой багаж забирать и потом снова сдавать

[Andarien]

Да,все верно .Стыковка 3 часа, поэтому не хотелось бы морочиться с багажом)

[neverlogic]

Друзья. Случилась со мной такая ситуация.
Вылетал из Симферополя в Москву для последующей пересадки и перелета в Тель-Авив. Все билеты куплены у Аэрофлота, но в разных бронях (Симферополь-Москва отдельно, Москва Тель-Авив отдельно)
По причине задержки рейса (непогода) на 8 часов из Симферополя, опоздал на рейс в Тель Авив. Еще из Симферополя начал звонить в колл-центр Аэрофлота, где мне ответили, что так как перелеты в разных бронях (билетах) то ничем мне помочь не могут и предложили купить новый билет на следующий рейс до Тель-Авива. Это я собственно и сделал.
По прилету в Москву я на всякий случай подошел к стойке оперативного обслуживания клиентов, где на меня посмотрели очень широкими глазами, очень удивились, что мне предложили купить новый билет в колл-центре и поменяли все бесплатно на другой рейс и восстановили мои обратные перелеты по моей старой брони. Там же мне посоветовали обратиться с заявлением о возврате средств за ошибочно приобретенный билет (по вине сотрудника колл-центра), но заявление сказали писать в меню обратной связи на сайте компании.
И вот на мое обращение пришел ответ...блаблабла, ничем помочь не можем, ничего не вернем.

Вопрос, кто-нибудь сталкивался с подобными случаями, есть ли смысл в повторном обращении? /(может сотрудник, который рассматривал мое обращение, не до конца в ситуации разобрался или еще что)

Заранее благодарен за советы

[Poseidon]

Если одна пересадка в Мадриде и связка рейсов Air Europa до Мадрида и дальше Аэрофлот в Москву, то теоретически можно будет зарегистрировать багаж.

[amelyrain]

Смотрим билеты на сайте Аэрофлота Москва-Крит на сентябрь, и на нужный рейс программа пишет осталось 5 билетов, это правда такое может быть или маркетинговый ход? Потом еще могут появиться на этот рейс билеты или, может, дополнительный добавят? А то сейчас только 1 в день.

[thevery]

Пять по текущему тарифу, попробуйте поискать сразу на шесть человек, например.

[Savva Ignatich]

amelyrain,
Имеется в виду, что 5 билетов осталось по той цене, которую вы видите.

[RR81]

на нужный рейс программа пишет осталось 5 билетов, это правда такое может быть или маркетинговый ход?

Если Вы имеете ввиду билеты за мили, то ближе к дате вылета могут добавить мест, но не факт. Если за деньги, то показывает кол-во доступных мест в данном тарифе.

[Poseidon]

есть ли смысл в повторном обращении?

Есть.

может сотрудник, который рассматривал мое обращение, не до конца в ситуации разобрался или еще что

Может и так.
Ещё раз пишите обращение и всё подробно разъясняйте. Мне кажется, если быть упорным и настойчивым в данной ситуации, то можно добиться положительного результата.

[amelyrain]

Пять по текущему тарифу, попробуйте поискать сразу на шесть человек, например.

Ищет максимум на 5.

[thevery]

Если 6, то уже нет в наличии, так? А если 5, то какой тариф пишет? Ну или просто даты ваши скажите.

[amelyrain]

Нет, он изначально в параметрах поиска больше 5 человек нет выбора, даты с 30 августа по 8 сентября, тариф бюджет.
П. С. Забавная вещь - сегодня утром уже не пишет, что осталось 5 мест, что за ерунда, не понимаю.

[Vlad_nn]

Мест стало больше 10. Эо если вы все смотрите именно на сайте искренне нашего.

[Poseidon]

Забавная вещь - сегодня утром уже не пишет, что осталось 5 мест, что за ерунда, не понимаю.

Это не ерунда. Количество мест со временем может не только уменьшаться, но и увеличиваться, также как и тарифы могут меняться в любую сторону. Причины могут быть разными.

[amelyrain]

Это не ерунда. Количество мест со временем может не только уменьшаться, но и увеличиваться, также как и тарифы могут меняться в любую сторону. Причины могут быть разными.

Понятно. Понять бы теперь как не прозевать момент, когда они действительно закончатся окончательно(( Сейчас просто не можем выкупить по денежным обстоятельствам. Ведь всего один рейс, но и до путешествия еще аж 9 меясцев ....

[Poseidon]

Понять бы теперь как не прозевать момент, когда они действительно закончатся окончательно

Они не закончатся и в ближайшие месяцы.

Сейчас просто не можем выкупить по денежным обстоятельствам. Ведь всего один рейс, но и до путешествия еще аж 9 меясцев

Так и не покупайте сейчас. Купите тогда, когда будет возможность, места будут. Цены не должны в ближайшее время сильно меняться в худшую сторону.

[Вовчик1438]

Аэрофлот отменил рейс из Тель-Авива, не известив нас об этом. Билеты покупались по интернету через личный кабинет, где есть все мои контакты. Узнали об отмене непосредственно в аэропорту. До Питера Аэрофлот нам предоставил билеты на рейс на следующий день, а вот за переоформление билетов из Питера в Мурманск нам пришлось платить штраф за несвоевременную сдачу билетов (менее чем за сутки). Подали претензию с просьбой вернуть штраф. Не хотят, мотивируя тем, что это был не стыковочный рейс, хотя тоже Аэрофлотом. Есть ли какие способы получить с Аэрофлота деньги за то, что нас не предупредили об отмене рейса вообще?

[Alex Kumarkov]

Вовчик1438, ситуация похожая на вашу описана страницей выше.
То что следующий рейс у вас этой же компанией еще о чем не говорит, билеты то разные... Но: Если бы вы знали о том, что рейс отменен, смогли бы вернуть деньги за билет и купить на другой рейс, который бы вам подошел. Нам Аэрофлот присылал изменения на почту, кроме того по смс и был звонок по телефону. Вас просто обязаны были известить. Значит здесь вина Аэрофлота, пишите им, звоните неоднократно, короче "доставайте" их, у вас есть все шансы добиться своего. Удачи!

P.S. Для меня тема отмены рейсов нацпером тоже очень актуальна, что то он в последнее время совсем "испортился"
Поэтому пожалуйста отпишитесь все ли у вас получилось. Посмотрите здесь Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать? может найдете что то полезное.

[Enni4ka]

Добрый день!
Подскажите, как пограмотнее поступить.
Планируем купить в ближайшее билеты на отпуск на октябрь. Состав: мама,папа,малыш 2+года, и малыш 3 мес на момент поездки ( т.е. я сейчас в положении, роды летом).

Вопрос по детскому билету для совсем крошки.
Аэрофлот после покупки билета может забронировать места с люлькой за бизнес-классом сразу после покупки билета. Как я понимаю, не один тариф не дает права их выбирать (за деньги), это делается только по звонку в колл-центр.
Для того, чтобы сейчас оформить эти места, мне нужен детский билет на кроху. Сотрудники колл-центра предлагают в офисе вписать малыша в билет родителя после рождения, но тогда до середины лета нам будет недоступна опция заказа люльки. А так как направление перелета очень детское, то хотелось бы конечно сделать это сейчас.

Как я вижу решение проблемы:
Внести будущего малыша сейчас с полностью фиктивными данными (имя - дата рождения- номер паспорта), а после рождения и получения паспорта через личный кабинет внести изменения. (В прошлом году мы покупали билет на ребенка, у которого не было заграна, и по совету оператора колл-центра вместо реальной информации по паспорту вбили данные свидетельства о рождении, т.е. фиктивные числа, а потом через личный кабинет все исправили). Но, к сожалению, в прошлом году я не попробовала, все ли поля доступны к редактированию.

Подскажите, может кто в курсе, какие поля открыты на редактирование в личном кабинете?
Ну и может у кого-то будут советы по данной ситуации, буду благодарна.

[Dmitry_Zh]

Подскажите, может кто в курсе, какие поля открыты на редактирование в личном кабинете?

Поля доступные для редактирования это пол, дата рождения, документ и гражданство. Сам менять не пробовал, по понятным причинам.
Если с именем определились, то вперед.

[Poseidon]

Сотрудники колл-центра предлагают в офисе вписать малыша в билет родителя после рождения, но тогда до середины лета нам будет недоступна опция заказа люльки. А так как направление перелета очень детское, то хотелось бы конечно сделать это сейчас.

Когда в офисе впишут инфанта в билет родителя, запросите люльку там же - подтвердят они.

[Enni4ka]

Сотрудники колл-центра предлагают в офисе вписать малыша в билет родителя после рождения, но тогда до середины лета нам будет недоступна опция заказа люльки. А так как направление перелета очень детское, то хотелось бы конечно сделать это сейчас.

Когда в офисе впишут инфанта в билет родителя, запросите люльку там же - подтвердят они.

Так в офисе-то это будет только будет после середины лета, а мне бы хотелось перестраховаться и забронировать люльку для перелета сейчас, сразу после покупки билетов.