Форум Винского

**Rowland** » 09 сен 2013, 20:38

про chrome подтверждаю, совсем не работает (((

**Alexch2002** » 16 сен 2013, 16:49

Добрый день. Lufthansa изменила время возвращения обратного рейса на 10 минут позже. Есть желание сдать билет и вернуть деньги без штрафов. У кого-нибудь есть опыт возврата по такому небольшому изменению? Русскоговорящий коллцентр предлагает только заменить рейсы ("изменения расписания незначительны", по их мнению).

**merial** » 16 сен 2013, 16:50

Alexch2002 писал(а) 16 сен 2013, 16:49:Есть желание сдать билет и вернуть деньги без штрафов. У кого-нибудь есть опыт возврата по такому небольшому изменению?

Шансы равны практически нулю.

**Alexch2002** » 16 сен 2013, 16:55

merial писал(а) 16 сен 2013, 16:50:
Alexch2002 писал(а) 16 сен 2013, 16:49:Есть желание сдать билет и вернуть деньги без штрафов. У кого-нибудь есть опыт возврата по такому небольшому изменению?

Шансы равны практически нулю.

По легенде уменьшается время на дальнейшие стыковки на 10 минут (отдельные билеты, не связанные с билетом Люфтганзы). Может в такой ситуации кто-нибудь пробовал добиться возврата через немецкий коллцентр? Насколько там лояльны к таким изменениям

**merial** » 16 сен 2013, 17:00

Alexch2002 писал(а) 16 сен 2013, 16:55:По легенде уменьшается время на дальнейшие стыковки на 10 минут (отдельные билеты, не связанные с билетом Люфтганзы).

Так это Ваши проблемы, а не проблемы Люфтов. У Вас в билете написано, что время вылета не является существенным условием перевозки.

**lego** » 16 сен 2013, 17:16

merial писал(а) 16 сен 2013, 17:00: У Вас в билете написано, что время вылета не является существенным условием перевозки.

Где это написано?

Немецкий кол-центр, как правило, более лоялен к клиенту, так что попробовать можно. Не получится - можно еще подождать, у Люфтов часто что-нибудь меняется.

**merial** » 16 сен 2013, 17:21

lego писал(а) 16 сен 2013, 17:16:Где это написано?

Раньше писалось в самом бумажном билете. Теперь пишется при бронировании.

**lego** » 16 сен 2013, 17:26

merial писал(а) 16 сен 2013, 17:21:
lego писал(а) 16 сен 2013, 17:16:Где это написано?

Раньше писалось в самом бумажном билете. Теперь пишется при бронировании.

А если время вылета изменится на час или на 2, это тоже несущественно? Или имеется в виду неизменность времени прилета. Хотя как оно может не измениться, если изменилось время вылета

**merial** » 16 сен 2013, 17:32

lego писал(а) 16 сен 2013, 17:26:А если время вылета изменится на час или на 2, это тоже несущественно?

А/к обязуется перевезти в разумные сроки и только.
Хотя сегодня пришло забавное письмо:

Сегодня, 16 сентября 2013 года, ОЗПП подало в Хамовнический суд города Москвы иск в защиту неопределенного круга потребителей. Ответчиком выступает авиакомпания «Трансаэро». Поводом для подачи иска послужили многочисленные жалобы потребителей, столкнувшихся с нарушением их прав из-за отказа АК "Трансаэро" выполнять условия договора перевозки и требования законодательства о защите прав потребителей.

Согласно пункту 9 внутренних правил АК "Трансаэро": “Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов”.

Потребители, приобретая в АК "Трансаэро" услугу перелета, имеют намерение приобрести качественную услугу, в соответствии с условиями билета, оказаться в обозначенном месте в четко установленное время. АК "Трансаэро" в одностороннем порядке изменяет сроки перевозки пассажиров, со ссылкой на внутренние правила снимает с себя ответственность перед потребителями, имеются нарушения по срокам перевозки, получения багажа. Ответчик изменяет время, указанное в расписании вылетов самолетов, указанное в авиабилетах, не доводит указанную информацию в доступной надлежащей письменной форме до потребителей.

Пассажиры несут материальные убытки, связанные с потерей денежных средств, потраченных на авиабилеты, времени, связанного с переносом рейсов, происходит срыв деловых встреч, существует множество случаев испорченного отдыха потребителей.

В соответствии со ст.432 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ “О защите прав потребителей”) изготовитель, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В силу ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования, не причиняла вреда имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков.

Таким образом, налицо наличие длящегося нарушения Ответчиком АК "Трансаэро" требований действующего законодательства о защите прав потребителей. Внутренние правила АК "Трансаэро" грубо нарушают права и законные интересы неопределенного круга потребителей, представляют потенциальную угрозу имуществу потребителей.

В поданном иске ОЗПП требует суд: признать в отношении неопределённого круга потребителей п.9 внутренних правил Ответчика АК "Трансаэро" нарушением нормативных требований (ст.10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»); обязать Ответчика АК "Трансаэро" прекратить противоправные действия, устранить нарушение путем исключения указанного пункта из внутренних правил; обязать АК "Трансаэро" довести до сведения потребителей резолютивную часть принятого по настоящему гражданскому делу решения путём опубликования в ежедневном печатном издании, а также разместить указанную информацию на станциях, возле касс, на русском языке, в наглядной и доступной для неопределённого круга потребителей форме.

**Alexch2002** » 19 сен 2013, 21:23

Alexch2002 писал(а) 16 сен 2013, 16:49:Добрый день. Lufthansa изменила время возвращения обратного рейса на 10 минут позже. Есть желание сдать билет и вернуть деньги без штрафов. У кого-нибудь есть опыт возврата по такому небольшому изменению? Русскоговорящий коллцентр предлагает только заменить рейсы ("изменения расписания незначительны", по их мнению).

Отписываюсь по результатам общения с русскоязычным (1) и англоговорящим (2) колл-центрами:
- Первый звонок в 1: я спросил насчет возможности вернуть деньги, ответ - можем перебронировать на другой рейс в пределах дня. Возврат нет.
- Второй звонок в 1: я спросил насчет перебронирования на другой рейс в пределах дня, ответ - так как изменения до 15 минут, то перебронировать нельзя.
- Третий звонок в 2: я спросил насчет перебронирования на другой рейс в пределах дня, ответ - так как изменения до 15 минут, то перебронировать нельзя.
Вывод такой, что придется использовать то, что есть и ждать более масштабных изменений в расписании.

**KrugoSvetka** » 21 окт 2013, 15:51

Есть билеты МСК-Берлин-МСК, прямые, куплены совсем недавно.
Теперь Люфты зачем-то отменили прямой рейс на Берлин в ноябре, по крайней мере по субботам. Прислали письмо с заменой.
Впаривают неудобный стыковочный через Франкфурт с конечным прилетом в Берлин ближе к ночи (прямым прилёт должен был быть намного раньше).
Я вот подумала и решила, что раз такое дело, то я бы лучше попросила у них утренний рейс в Гамбург (тоже стыковочный). Насколько с ними реально об этом договориться? Ну в том смысле, что я меняю пункт прилёта и получаю в итоге open-jaw МСК-Гамбург + Берлин-МСК.

**Антоновка** » 21 окт 2013, 16:01

А у меня тоже вопрос - билеты до Берлина бронировались в феврале, 2 раза меняли время. Сейчас на сайте Люфтганзы высвечивается расписание с рейсами соответствующим последним изменениям, что присланы в письме, а брони распечатываются с самыми первыми данными Это нормальная практика?

**terentaa** » 21 окт 2013, 20:12

KrugoSvetka писал(а) 21 окт 2013, 15:51:Впаривают неудобный стыковочный через Франкфурт с конечным прилетом в Берлин ближе к ночи (прямым прилёт должен был быть намного раньше).

Так имеется куча удобных утренних рейсов, пусть и не прямых. На них точно без проблем должны поменять, а вот на Гамбург сомнительно.
Позвоните им по московскому телефону, вопрос решается за 5 минут.

**Vitalina** » 24 окт 2013, 08:23

Может кто сталкивался: Куплены билеты на НГ СПб-Прага-СПб с пересадкой в Дюссельдорфе. Куплены давно, естественно, по самому дешевому невозвратному тарифу "L". Сейчас у нас очень сложная ситуация в семье - тяжело заболела мама, прогноз неутешительный Лететь, не сможет, папа останется с ней. Есть ли надежда получить полную стоимость при возврате? В авиакомпанию могу предоставить сканы всех медицинских документов.
.

Bonjour писал(а) 13 июн 2013, 10:04:Попробуйте послать по этому адресу service-team.moscow@dlh.de, с него мне ответили быстро.

Скажите пожалуйста, а писали по-русски?

**Bonjour** » 24 окт 2013, 21:19

Vitalina писал(а) 24 окт 2013, 08:23:Скажите пожалуйста, а писали по-русски?

Первое письмо написала по-русски, перевела на английский с помощью http://translate.google.ru/?hl=ru&tab=lT#ru/en/ и отправила в одном письме оба варианта. Обязательно подробно напишите о случившемся - что за болезнь, возраст Ваших родителей, то, что стоимость билетов для них значительная сумма и т.д.
Ответили мне по-русски, и дальше переписывались по-русски.
Я писала, что понимаю, что билеты несдаваемые, и, естественно, ни на чем не настаиваю. Но нельзя ли сделать исключение в связи с непредвиденными обстоятельствами (я сломала ногу) .
Приложила к письму скан справки из поликлиники с диагнозом и рекомендациями, из которых было очевидно, что я не могу никуда лететь.
Мне вернули 50% стоимости тарифа+ все аэропортовые сборы.
Вот такая она, Люфтганза. Уважаю

**yurchik1987** » 01 ноя 2013, 10:32

Расскажу свой опыт, может кому-то покажется полезным.

Было куплено 4 невозвратных билета в Португалию на НГ из Хельсинки. Так получилось, что 1 пассажир не полетит. Случайно вспомнил, что люфты где-то месяц назад прислали письмо о изменении расписания. Расписание изменилось совсем незначительно от 5 до 20 мин. Позвонил в русскую тех поддержку и вежливо сказал, что хотел бы сделать возврат за 1 билет, т.к. этого пассажира категорически не устраивают изменения в расписании. На что мне ответили, что т.к. изменения незначительны, то вряд ли получится оформить полный возврат. Я еще раз вежливо попросил сделать все возможное, чтобы оформить полный возврат. И, о чудо! После 2-ух минутного ожидания на телефоне мне сказали, что сделают полный возврат за 1 билет. Полная стоимость вернулась на карточку в течение 10 дней.

**ale4255** » 07 ноя 2013, 22:29

Здравствуйте, посоветуйте, как поступить.
Приобрёл на сайте люфтганзы 5 билетов в марте 2013г,
перелёт москва-берлин-москва (туда 28дек, обратно 11 янв)
1 ноября звонил в колл-центр с просьбой зарегистрировать 2 багажных места лыжн. снаряжения. По телефону всё подтвердили.
6 ноября на мой мэйл приходит сообщение, что рейсы изменены на кривые, время изменено.
Колл-центр отвечает, что мест на прямые рейс на эти даты у них не осталось, предлагают
либо другие даты либо другие кривые рейсы, из разных аэропортов Москвы.
Меня это не устраивает, направил на все эл. адреса люфтганзы,
которые только нашёл, письмо с просьбой усадить нашу семью именно на забронированные рейсы.
С одного адреса пришёл ответ, что мое письмо перенаправили в responsible department
Сколько ждать неизвестно, что ещё можно предпринять???

Алексей

**Poseidon** » 07 ноя 2013, 22:55

ale4255
Звоните в Германию в их кол-центр, требуйте, чтоб посадили бы как угодно на прямые рейсы из Внуково! Там и сейчас есть два места в эконом классе. Пусть в бизнес класс сажают остальных - там мест полно, пусть сажают на рейсы Аэрофлота, Эйр Берлина. Настаивайте, что кроме прямых рейсов на эти же даты Вас не устраивают другие варианты. Вы покупали билеты на их сайте. Они должны поступить не так, как хотят они, а как удобно Вам.

**Vitalina** » 10 ноя 2013, 17:58

Vitalina писал(а) 24 окт 2013, 08:23:Может кто сталкивался: Куплены билеты на НГ СПб-Прага-СПб с пересадкой в Дюссельдорфе. Куплены давно, естественно, по самому дешевому невозвратному тарифу "L". Сейчас у нас очень сложная ситуация в семье - тяжело заболела мама, прогноз неутешительный Лететь, не сможет, папа останется с ней. Есть ли надежда получить полную стоимость при возврате? В авиакомпанию могу предоставить сканы всех медицинских документов.

Продолжение моей истории. Написала в Люфганзу письмо на русском языке. В письме описала диагноз мамы, приложила сканы последних врачебных документов (диагноз и состояние действительно серьезные), указала, что мама не справится без посторонней помощи, что с ней останется папа. Попросила рассмотреть возможность вернуть полную стоимость билетов в связи с данными обстоятельствами. Они вошли в мое положение!!!!! Ответили, что хоть билет и не возвратный, но принято решение о полном возмещении стоимости двух билетов (за маму и папу). Попросили подтвердить отмену ответным письмом и написали, что переведут деньги в течении 10 дней на карту, с которой производилась оплата.

**Poseidon** » 10 ноя 2013, 18:10

Vitalina писал(а) 10 ноя 2013, 17:58:Они вошли в мое положение!!!!! Ответили, что хоть билет и не возвратный, но принято решение о полном возмещении стоимости двух билетов (за маму и папу).

Да, в таких случаях обычно бывает полный возврат. И дай бог здоровья вашей маме.

**Bonjour** » 10 ноя 2013, 18:12

Vitalina писал(а) 10 ноя 2013, 17:58:Они вошли в мое положение!!!!!

Вот видите, я же тоже писала наудачу, а оказалось, что в LH работают приличные люди. Здоровья Вашей маме.

**Юрий HH** » 10 ноя 2013, 18:29

Расскажу и я про свой опыт переноса рейса с LH...
Они изменили время вылета рейса Франкфурт-Н.Новгород на 3 часа (2012 г.). Т.о. стыковка (летел из США) во Франкфурте оказалась 5 часов вместо 2-х. Заранее написал в Озон (билет покупал через них), что хочу ваучер в лонж в Франкфурте, т.к. тяжко сидеть 5 часов в терминале. Был послан: или подтверждай перенос или отказывайся - деньги вернем. Но лететь надо было... Подтвердил. Но хотелось халявы... Написал в LH с той же просьбой. Письмо перекинули Нижегородскому представителю LH, которая попросила подойти к ней на вылете. Там без вопросов выписала ваучер. Он, кстати, именной и на конкретную дату. Так что я с удовольствием после трансАтлантика провел время в лонже с вай-фаем, вином и едой.

**Pacifistka** » 11 ноя 2013, 15:31

Я так понимаю,что Люфтганза часто меняет время вылета?
у нас поменяли время вылета на 20 мин. Вроде немного, но это у нас стыковочный рейс.
Подскажите, Уже пора что-то делать или может еще 10 раз всё поменяться?

**Iouri_Spb** » 11 ноя 2013, 15:34

Татьяна Л.,
если Ваша задача - отменить перелёт (осуществить возврат), можно уже сейчас начинать процедуру. Если Вас волнует что-то иное, озвучьте предмет Вашего беспокойства.

**Lamp** » 11 ноя 2013, 15:41

Татьяна Л. писал(а) 11 ноя 2013, 15:31:Я так понимаю,что Люфтганза часто меняет время вылета?
у нас поменяли время вылета на 20 мин. Вроде немного, но это у нас стыковочный рейс.
Подскажите, Уже пора что-то делать или может еще 10 раз всё поменяться?

Если у вас стыковка на рейс который выполняет тоже Люфтганза и все перелеты одним билетом куплены ,то волноваться нет причин.

**Pacifistka** » 11 ноя 2013, 15:43

Iouri_Spb писал(а) 11 ноя 2013, 15:34:Татьяна Л.,
если Ваша задача - отменить перелёт (осуществить возврат), можно уже сейчас начинать процедуру. Если Вас волнует что-то иное, озвучьте предмет Вашего беспокойства.

Нет,как раз возвращать деньги и отменять бронь я не хочу.
Но,так как ранее с таким не сталкивалась, думаю,возможно ли просить Люфтганзу(в случае критичного переноса времени вылета) заменить рейс Москва-Мюнхен - на следующий по времени в этот день.
Или без шансов?

**Pacifistka** » 11 ноя 2013, 15:44

Lamp писал(а) 11 ноя 2013, 15:41:
Татьяна Л. писал(а) 11 ноя 2013, 15:31:Я так понимаю,что Люфтганза часто меняет время вылета?
у нас поменяли время вылета на 20 мин. Вроде немного, но это у нас стыковочный рейс.
Подскажите, Уже пора что-то делать или может еще 10 раз всё поменяться?

Если у вас стыковка на рейс который выполняет тоже Люфтганза и все перелеты одним билетом куплены ,то волноваться нет причин.

К сожалению, нет. Тогда бы я так не переживала.
А так понимаю,что в принципе это мои проблемы. Но. я- то рассчитывала на то время вылета, на которое брала билеты...

**terentaa** » 11 ноя 2013, 17:14

Татьяна Л. писал(а) 11 ноя 2013, 15:43:Нет,как раз возвращать деньги и отменять бронь я не хочу.
Но,так как ранее с таким не сталкивалась, думаю,возможно ли просить Люфтганзу(в случае критичного переноса времени вылета) заменить рейс Москва-Мюнхен - на следующий по времени в этот день.
Или без шансов?

Это как раз без проблем - только рекомендую заранее рейс, устраивающий Вас подобрать, и просить поменять именно на него, мотивируя тем, что стыковка может сорваться из-за переноса Люфтганзой времени вылета.

**ale4255** » 11 ноя 2013, 21:21

Poseidon писал(а) 07 ноя 2013, 22:55:ale4255
Звоните в Германию в их кол-центр, требуйте, чтоб посадили бы как угодно на прямые рейсы из Внуково! Там и сейчас есть два места в эконом классе. Пусть в бизнес класс сажают остальных - там мест полно, пусть сажают на рейсы Аэрофлота, Эйр Берлина. Настаивайте, что кроме прямых рейсов на эти же даты Вас не устраивают другие варианты. Вы покупали билеты на их сайте. Они должны поступить не так, как хотят они, а как удобно Вам.

Мы позвонили в немецкий офис люфтганзы. Оператор была оч. удивлена, сказала, что это неправильно, менять рейс, и попросила перезвонить позже, т.к. должна была проконсультироваться у супервайзера. Мы Перезвонили чуть позже, супервайзер ответил, что согласна с тем, что российский офис несвоевременно нас уведомил об изменении рейсов, но ничего сделать нельзя, т.к. у нас такие условия тарифа. В итоге предолжили лететь обратно тем же рейсом, что мы купили, а туда лететь москва-мюнхен-берлин, т.к. места есть только там. При первоначальной брони у нас был экономический класс Т и Е, после всех перебронирований нам забронировали экономический класс Y. В московском офисе мне смогли только разъяснить, что Y- сдаваемый без штрафов, T- любые изменения влекут 60 евро штраф, Е - любые изменения запрещены. Насчёт того, что нам просто могут взять и поменять рейс с прямого на кривой я не предполагал, и в условиях при покупке билетов, мне кажется такого не было. Никаких офиц. ответов на мои письма ни немецкий ни московский офисы мне не дали. В общем весёлая история, лететь теперь на 3 часа дольше, да ещё и с пересадкой.

**Pacifistka** » 14 ноя 2013, 16:54

еще вопрос...на сайте люфтганзы больше нет вылетов из аэропорта Домодедово.... в поиске билетов можно выбрать либо шереметьево либо внуково. Билеты уже куплены на вылет из домодедово. получается, мы так и полетим, как покупали билет? или поменяют мало того,что время вылета, так еще и аэропорт?

**Lamp** » 14 ноя 2013, 18:13

Татьяна Л. писал(а) 14 ноя 2013, 16:54:еще вопрос...на сайте люфтганзы больше нет вылетов из аэропорта Домодедово.... в поиске билетов можно выбрать либо шереметьево либо внуково.

Не фига себе-Люфтганза что-опять в Шереметьево вернулась или возвращается?

**terentaa** » 14 ноя 2013, 18:52

Татьяна Л. писал(а) 14 ноя 2013, 16:54:еще вопрос...на сайте люфтганзы больше нет вылетов из аэропорта Домодедово.... в поиске билетов можно выбрать либо шереметьево либо внуково. Билеты уже куплены на вылет из домодедово. получается, мы так и полетим, как покупали билет? или поменяют мало того,что время вылета, так еще и аэропорт?

Вы что-то путаете. И Домодедово выбирается и вылеты из него есть (например, Мюнхен и Франкфурт).
Шереметьево, конечно, тоже можно выбрать, но вылетов что-то из него не видать.

**Postman Pechkin** » 14 ноя 2013, 22:20

Татьяна Л. писал(а) 14 ноя 2013, 16:54:на сайте люфтганзы больше нет вылетов из аэропорта Домодедово.... в поиске билетов можно выбрать либо шереметьево либо внуково.

Вы точно ничего не путаете? Есть вылеты и из DME и из VKO, а из SVO как раз нет.

**Pacifistka** » 15 ноя 2013, 03:41

ничего не понимаю...у меня нет домодедово....
но вы меня утешили, спасибо! попробую ещё сегодня попозже посмотреть...

**terentaa** » 15 ноя 2013, 07:07

Татьяна Л. писал(а) 15 ноя 2013, 03:41:ничего не понимаю...у меня нет домодедово....
но вы меня утешили, спасибо! попробую ещё сегодня попозже посмотреть...

А зачем Вы конкретные аэропорты в Москве у Люфтганзы вообще выбираете? Проще сразу MOW указать. Это "Москва - все аэропорты". Будет поиск сразу по всем московским аэропортам, из которых Люфтганза летает.

**Pacifistka** » 15 ноя 2013, 11:15

А зачем Вы конкретные аэропорты в Москве у Люфтганзы вообще выбираете?

потому что мне нужен конкретный аэропорт

**Pacifistka** » 15 ноя 2013, 11:20

всё, поняла:
Если набираю Moscow - то Домодедово нет в списке
Если Москва- то есть

Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

**Lamp** » 15 ноя 2013, 11:53

Татьяна Л. писал(а) 15 ноя 2013, 11:15:потому что мне нужен конкретный аэропорт

Даже если вам нужен конкретный аэропорт в Москве ,то все равно сначала выбираете "Москва-все аэропорты" и уже затем выбираете те рейсы и из того аэропорта ,что вам надо.

**Miss_M** » 21 ноя 2013, 15:25

А у нас такая ситуация: мы купили с мужем билеты из СПБ в Лос-Анджелес через сайт OneTwoTrip - 23 тыс. на человека. Билеты покупали в октябре на март 2014. Так получилось, что поехать в марте мы не сможем, и поездку придется отменить. Тариф K, билеты невозвратные, даты вылета менять нельзя, имена пассажиров менять тоже не разрешается. ВанТутТрип рассчитал,что при возврате мы получим 3300 р. за каждый билет. То есть мы потеряем 40 тыс:(((((( Для бюджета нашей молодой семьи сумма совсем не маленькая.. Подскажите, пожалуйста, реально ли вернуть если не все, то хотя бы больше этих 3 тыс?!

**TsarTV** » 21 ноя 2013, 15:31

Miss_M
По этому тарифу люфты возвращают только часть сборов, ну и еще агент возьмет комиссию за возврат.

**Lamp** » 21 ноя 2013, 15:53

Miss_M писал(а) 21 ноя 2013, 15:25: А у нас такая ситуация: мы купили с мужем билеты из СПБ в Лос-Анджелес через сайт OneTwoTrip - 23 тыс. на человека.

Вот вам на будущее информация к размышления-купили бы на Аэрофлот или Трансаэро, сдали бы без проблем и без таких денежных потерь.

**TsarTV** » 21 ноя 2013, 15:57

Lamp
Не все любят летать через Москву

**I-Van** » 11 янв 2014, 00:29

Здравствуйте.
Бронировал билеты во Флоренцию.
По ошибке вместо даты вылета туда 24.03 указал 24.02.
Через полчаса ошибку обнаружил..
Позвонил в немецкий Колл-центр Люфтганзы (русский колл-центр вечером отдыхает).
Попросил перебронировать на нужную дату, но там сказали, что так нельзя, можно только отменить эту бронь и вернуть деньги за нее, за вычетом сбора в 32 евро (что это за сбор, я не понял).
Бронь отменили, мне прислали письмо об отмене.
Подскажите пожалуйста - как долго ждать денег на карту от Люфтганзы ?
Очень не хочется в банк ехать деньги вносить, но также очень не хочется потом покупать билеты по подросшим тарифам..
Спасибо за ответы .

**TsarTV** » 11 янв 2014, 11:32

I-Van
Обычно дней 5, но есть нюансы- зависит от банков и прочее
Странно, что взяли штраф я так делала два раза, но звонила всегда утром ( покупаю тоже по ночам ) в коллцентр в Москве- они тут же отменяли ( так по неофициальным данным в первые 24 часа после покупки, можно отказаться от билета), я покупала новый на нужную дату, а дней через 4-5 поступали деньги, за отмененный билет, в полном объеме без сборов и штрафов.

**Катя_Волга** » 19 янв 2014, 22:29

Прошу, уважаемые форумчане, помочь советом. Бронировала перелет Люфганзой по маршруту Москва-Мюнхен-Бари(Италия) и обратно в обратном порядке 19 июля 2013 года с полетом 03 февраля 2014 по 02 мая 2014 года. 14 января 2014 года вернулась из Италии пробыв там 89 дней (также летела Люфганзой), при прохождении в Мюнхене паспортного контроля на пути из Италии в Москву имела 10 минут пристального контроля немецкой полицейской дамой, которая высчитывала дни моего пребывания в зоне шенгена.
Вопрос вот в чем, с 18 октября 2013 года изменились сроки пребывания в зоне шенгена в полугодии, я должна была сейчас открыть новую визу (так как старая годовая закончилась 14 января), но в консульстве мне популярно объяснили, что "всем бы так жить сейчас, как я хочу", и что должна я теперь по новым правилам сидеть в матушке-России 3 месяца. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТЫ?????? Возможно ли это сделать не имея официального отказа из консульства, дабы не платить и терять деньги за консульский сбор при оформлении визы? Ведь эти нормы о сроках официальны и именно немцы их соблюдают безукоризненно, что и было мне продемонстрировано при прохождении паспортного контроля.

**TsarTV** » 19 янв 2014, 22:54

Катя_Волга
Без отказа в визе официального вряд ли получится. А какое консульство отказывает?

**Катя_Волга** » 19 янв 2014, 23:07

Консульство Италии, при чем они говорят, что если бы я поменяла билет на прямой перелет (не через Германию), у меня есть возможность быть в Италии 3 февраля, не дожидаясь 3 месячного срока. Вот жду 22 января, когда надо забирать доки из консульства. Что делать ума не приложу!!!!!

**vitrysk_** » 20 янв 2014, 09:27

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТЫ?????? Возможно ли это сделать не имея официального отказа из консульства, дабы не платить и терять деньги за консульский сбор при оформлении визы?

кратко. КАК? никак. возможно? не возможно. дабы не платить - да хоть платите хоть нет - шансы что вернут деньги просто если сотрудник авиакомпании просмотрит отказ по диагонали не вчитываясь.

**vitrysk_** » 20 янв 2014, 09:54

Катя_Волга,
какого ответа вы хотите? "визы и документы - это ответственность пассажира и потому никто вам деньги не вернет"? или "ой, да канешна канешна, может вам поменять билет бесплатно на прямую Алиталию?"....))))

**Iouri_Spb** » 20 янв 2014, 11:02

Перенёс сообщения о визовых вопросах в соответствующую тему Новое правило подсчёта дней пребывания в Шенгене и единый срок действия паспорта.
Остальное почистил.

Катя_Волга,
дабы не продолжать тут дебаты, относящиеся к другой ветке, предлагаю озвучить, что Вам сказали в Call-центре Lufthansa на вопрос о том, что требуется, чтобы возвратить средства за билет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР