Форум Винского

**Ysa4** » 20 янв 2020, 19:05

Отменили рейс лангкави-куала лумпур. Взамен автоматически перенесли на следующий рейс в этот же день но на два часа позже. Но из-за этого я уже не попадал на следующий стыковочный рейс. Списался с тех.поддержкой , там сказали ничем помочь не можем решайте через AVA. Написал боту , указал все данные и рейс отменили. Деньги вернули на карту через неделю.

**_elochka** » 02 фев 2020, 10:18

Кто-нибудь делал вынужденный возврат по мед.показаниям?
На сайте АК информация "Please submit a copy of the valid medical documents (unfit to travel during the travel period)".
Как это все выглядит на практике? Какого формата нужна справка и нужно ли нотариально заверять все переводы?

**Zadoroznaya_elena** » 02 фев 2020, 13:00

Всем Доброго времени сутокю
Уважаемые знатоки,
У меня куплены билеты АИРАЗИЯ на 01/03/20 из Шанхая в Калибо
Насколько я поняла АИРАЗИЯ отменила рейсы по данному маршруту до 01/03/20
Смогу ли я получить возврат денежных средств ?

**Poseidon** » 02 фев 2020, 13:05

Zadoroznaya_elena,
Прочитайте, поймёте всё что можно и нужно сделать
https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

**Viachik** » 02 фев 2020, 13:06

_elochka, про переводы не ведаю, но деньги если и вернут - то только на виртуальный счет со сроком жизни 90 дней
https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

**TAO** » 04 фев 2020, 22:35

ак достучаться до живого человека в чате Air Asia?
Оформлял refund и в My cases виден код. Хотя на почту никакое подтверждение не пришло.
И робот AVA пишет, мол, не вижу ваших cases.
Live chat не отвечает двое суток.
Куда стучать?

**Viachik** » 04 фев 2020, 22:39

TAO писал(а) 04 фев 2020, 22:35:Куда стучать?

В монитор головой.
Если вашему обращению присвоен номер - следите за его реализацией https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

**Zadoroznaya_elena** » 04 фев 2020, 23:55

Уважаемые форумчане, может кто-то сталкивался, что означает статус кейса CLOSE, который был оформлен на возврат из-за отмены рейса.

Предистория:
Мне на почту пришло письмо с информацией, что рейс отменён, и инструкцией как оформить возврат. Вроде все четко по инструкции сделала, номер обращения мне присвоили, НО в личном кабинете номер не высвечивается, а AVA выдаёт пугающий статус CLOSE.

Subject : Full refund for affected flights to/from mainland
Case Number : 32323655
Booking Number : D52Y3K
Creation Date : 03-02-2020
Case Status : Closed

**Viachik** » 05 фев 2020, 00:01

Деньги вам отправлены. Ждите зачисления.

**TAO** » 05 фев 2020, 15:39

Viachik, с удовольствием постучался бы, если б помогло.
Вопрос в том, что в личном кабинете номер есть со статусом New. Уже давно.
Есть и Closed. Но отражено лишь это слово, никакое меню не открывается и не понять, что за решение они вынесли.
А при проверке с AVA отвечают, мол, нет такого заявления, даже со статусом NEW.
Отсюда и желание общения с живым человеком.

**Viachik** » 05 фев 2020, 17:46

TAO, с живым - только по телефону Re: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...(часть 2)
,

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 15:12

Ребята, подскажите, если билет airasia покупала через go2see, к кому за возвратом обращаться, к авиакомпании или к агенту? Пытаюсь сдать свой билет с Китая, который попадает в одобренные аиразией сроки дот1 марта, отсылаю чат боту фио, номер брони, емейл, но дальше ничего не происходит:(
Go2see отправляют решать этот вопрос с АирАзию. Есть советы, рекомендации?

**Punk** » 06 фев 2020, 17:29

Ambzaya, кому деньги платили с тем и разбирайтесь

**Viachik** » 06 фев 2020, 18:05

Ambzaya,

If you booked a flight with a travel agency, please contact your respective travel agency to facilitate with your refund request.

https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 19:47

В итоге, go2see отписывается , что, так как билет лоукост компании, они ничего не могут сделать и я должна общаться с ними напрямую. :(( замкнутый круг

**Viachik** » 06 фев 2020, 19:58

Ambzaya, у вас списание по карте за билет было в чей адрес ?

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 20:00

Viachik, mego.travel, с ними же и общаюсь. Это какие то партнеры go2see

**Viachik** » 06 фев 2020, 20:08

Ambzaya, Re: Как вернуть деньги за невозвратный билет?
делайте чарджбэк в банке

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 20:10

Viachik, я не знаю что это такое, можете пожалуйста обьяснить?

**Viachik** » 06 фев 2020, 20:11

Гуглите и читайте тему по ссылке.

**petrovka1988** » 07 фев 2020, 07:48

Viachik, расскажите и мне . Погуглила и не поняла , можно сделать возврат средств, которые были отправлены агенту через банк ?

**Viachik** » 07 фев 2020, 10:45

Если рейс отменят, то можно - через банк.

**sergeytn** » 13 фев 2020, 15:18

Всем привет, тоже попал с этой авиакомпанией, билет тоже куплен через go2see.

Поделюсь своей историей.

Началось всё с того, закрыли границу с Китаем и S7 отменила наш первый сегмент в Пекин.
Пришлось понервничать, я в этих вещах новичок.

Потом немного отпустило, когда 1 февраля на сайте AirAsia появилась новость о выборочной отмене рейсов в/из Китая по 15 февраля включительно и полном возмещении за них. Наш билет был как раз такой. Но чат-робот не создавал кейс на возврат, как уже описывали тут, поскольку билет куплен через агентство. После ввода е-мэйла (последний шаг в создании кейса) - тишина. Я шел через пункт China Voluntary Refund.

Агент в это время включил стандартную отписку - "билеты лоукостеров не возвращаем, только в исключительных случаях". Потом начали отвечать, что отправили запрос, ждите.

А я в это время продолжал пытаться открыть кейс самостоятельно. И так до тех пор, пока позавчера не пришло уведомление от AirAsia об отмене нашего рейса. Тут я уже создал кейс "Flight Cancellation Refund" - и он таки создался. С номером и уведомлением на электронку. Пошел по ссылке просмотра статуса кейса - а там с десяток моих предыдущих кейсов, все оказывается были приняты, но я не получал уведомлений. Все эти кейсы закрыты, и только последний, по отмене рейса - в процессе и все платежи по нему - тоже в процессе (помимо билета через агенство еще окупали места и еду уже самостоятельно).

В общем, если я правильно понимаю, если бы AirAsia не отменила наш рейс, мы бы пролетели с возмещением, не попав в Пекин из-за закрытия границы?

Или чарджбэк бы все вернул в таком случае? как правильно действовать в таких ситуациях?

**Viachik** » 13 фев 2020, 15:27

sergeytn писал(а) 13 фев 2020, 15:18: как правильно действовать в таких ситуациях?

Не создавать их. Покупать на сайте авиакомпании или у авторизованных агентов https://www.airasia.com/cdn/docs/common ... encies.pdf
В случае отмены рейса вы можете сделать чарджбэк в банке. Хуже, если рейс не будет отменен, а агентство уклоняется от реализации возврата.

**TAO** » 13 фев 2020, 15:39

sergeytn, там очень кривой сайт, как и служба поддержки.
Для Air Asia совершенно нормально не присылать на электронику отчёты о кейсах. Да и сами кейсы рассматривать невесть сколько времени.

**sergeytn** » 13 фев 2020, 16:12

Viachik писал(а) 13 фев 2020, 15:27:Хуже, если рейс не будет отменен, а агентство уклоняется от реализации возврата.

Тут скорее вопрос судебной практики, как потом в суде решился бы вопрос копменсации за неиспользованный билет по причине форсмажора.

**TAO** » 13 фев 2020, 16:16

sergeytn, да кто там будет судиться с Air Asia, живя в Европе.. Чтобы подать иск, придётся в Малайзию лететь.

**sergeytn** » 13 фев 2020, 17:05

TAO,

нет, я про агента, у которого я купил билет и который не проявил должной активности в возврате моего билета. Агентство то Российское.

**Lisavo2280** » 19 фев 2020, 10:04

Добрый день, подскажите, пожалуйста, кто знает. У нас куплены билеты Airasia Бангкок - Бали, страховку тоже оформили при покупке, вылет в июне, но тут вдруг все планы поменялись, вообщем на Бали уже не хотим. Я так понимаю возврат почти полной стоимости возможен, если авиакомпания задерживает рейс более, чем на 3 часа,а как отслеживать статус рейса (на сайте компании я нашла только возможность отслеживать на день вперёд, а как-то более заранее можно где-то отследить)?

**Punk** » 19 фев 2020, 10:23

Lisavo2280 писал(а) 19 фев 2020, 10:04:а как-то более заранее можно где-то отследить

Вам письмо должно прийти на почту об изменении расписания или отмене рейса

**Viachik** » 19 фев 2020, 11:57

Lisavo2280 писал(а) 19 фев 2020, 10:04:а как отслеживать статус рейса (на сайте компании я нашла только возможность отслеживать на день вперёд, а как-то более заранее можно где-то отследить)?

Вы можете отслеживать продажи на ваш рейс, там указано время вылета. Трудно догадаться ? ))))

**Lisavo2280** » 19 фев 2020, 12:03

Punk, спасибо, это я знаю и понимаю)) думала, вдруг, ещё какие-то способы есть, а то от них частенько письма в спам улетают, ну буду следить)

**TAO** » 24 фев 2020, 19:53

Подскажите, это нормально для Air Asia при запросе на возврат билетов показывать статус заявки как New 25 дней?

**Punk** » 25 фев 2020, 04:14

TAO, а вы в курсе, что возврат билетов по вашей инициативе возможен только после совершения рейса

**TAO** » 25 фев 2020, 12:07

Punk, а существует практика возврата билетов после того как человек совершил рейс?
Или вы имеете ввиду после того, как вышли сроки возможного совершения рейса?

**Punk** » 25 фев 2020, 12:47

TAO писал(а) 25 фев 2020, 12:07:Или вы имеете ввиду после того, как вышли сроки возможного совершения рейса?

Да. После того, как борт совершит перелёт. Если только у вас не случай с отменой рейса

**Viachik** » 25 фев 2020, 12:54

Punk, после совершения рейса, которым не воспользовался, можно вернуть аэропортовые таксы.
А билет, если это предусмотрено его тарифом, разрешено авиакомпанией из-за вируса, или в случае отмены рейса - можно вернуть в любое время.

**TAO** » 25 фев 2020, 16:12

Viachik, я именно об этом. Отменил билет в связи с вирусом. Уже и борты отлетали...
А статус NEW в заявке на отмену уже более 25 дней.
Это и удивляет.

**Zadoroznaya_elena** » 29 фев 2020, 15:43

Уважаемые форумчане, развейте мою мнительность, пожалуйста ))
Оформили возврат билетов из Шанхая до Колибо и обратно в начале февраля. Ждем возврат почти месяц, денег нет, начинаю паниковать, так как знаю плохую репутацию компании относительно возвратов ...

Что меня смущает - во вкладке Case личного кабинета под запросом на возврат указан статус Closed.
AVA говорит что статус Closed означает "If the refund status says it is Closed this means you did not meet the requirements on the terms and conditions applied to the booking" ...но с другой стороны, в этом же обращении на корейском указано, что "Возврат будет зачислен на счет, с которого была оплачена первоначальная транзакция" и далее приписка Credit card. Скрин во вложении.

Стоит ли поддаваться панике или все ок, ждем возврата?

И еще вопрос)

Мы как сдали все наши китайские билеты до Филиппин, купили билеты туда же через Южную Корею... А тут опять отмена полетов((( S7 из Спб до Сеула через Иркутск уже полностью вернули, вот теперь думаем, как бы от AirAsia получить возврат.

Можно ли как-то оформить возврат полной стоимости билета из Сеула до Колибо по причине короновируса. Может у кого-тосейчас такая-же ситуация и есть план или был опыт...

**ЖекаХ** » 01 мар 2020, 17:58

Здравствуйте, подскажите пожалуйста контакты в Россиии AirAsia(электр. почта, телефоны). Куда можно обратится по возврату билетов, за ситуации с коронавирусом. Приобретены билеты на 20.03.20 Сеул-Калибо, а добраться теперь в Сеул из Владивостока не можем, рейсы отменили.

**merial** » 01 мар 2020, 18:20

ЖекаХ писал(а) 01 мар 2020, 17:58:подскажите пожалуйста контакты в Россиии AirAsia

Нет таких. Все контакты на сайте а/к.

**lipisin** » 01 мар 2020, 18:27

Необходимо подтверждение отмены рейса Эйразии в Сеул из Куала-Лумпур с указанием причины (коронавирус) для предоставления в букинг (чтобы вернули деньги за невозвратный хостел). Где добыть? Писать в твиттер/соцсеть, признанная в РФ экстремистской? Ава не помощник в этом деле((

**merial** » 01 мар 2020, 18:30

lipisin писал(а) 01 мар 2020, 18:27:Где добыть? Писать в твиттер/соцсеть, признанная в РФ экстремистской?

Чат, письмо, соц.сети.

**Viachik** » 01 мар 2020, 18:40

lipisin писал(а) 01 мар 2020, 18:27:Необходимо подтверждение отмены рейса Эйразии в Сеул из Куала-Лумпур с указанием причины (коронавирус) для предоставления в букинг (чтобы вернули деньги за невозвратный хостел). Где добыть?

Я вижу, что отменен один из двух рейсов. На D7 506 продажи есть ( пока) и далее в марте. Как вам это может помочь, я не понимаю.

**lipisin** » 02 мар 2020, 01:37

Viachik, вот мой тот, который отменен. 01.03. должен был быть вылет. Написала в хостел - они ответили отказом. Написала в букинг, что рейс отменен из-за вируса, физически не могу попасть в Сеул, помогите) ответили: Отправьте нам подтверждение отмены перелета, в котором указана причина отмены из за описанной Вами ситуации, чтобы мы смогли рассмотреть возврат средств.

**Punk** » 02 мар 2020, 04:16

lipisin, вам письмо об отмене не приходило, что ли, от АА?

**lipisin** » 02 мар 2020, 04:27

Punk, нет. Я брала билет на trip.com, а не у а/к напрямую. Писем об отмене ни от кого не было.
В связи с ситуацией в Южной Корее решили туда не лететь, взяли другие билеты сразу домой. В trip.com написала, что не могу лететь, можно ли что-то вернуть, билеты невозвратные (на тот момент рейс еще был по расписанию). Они ответили, что 70% вернут, я согласилась. И на следующий день как раз день вылета - 1 марта, смотрю на сайте АА рейс отменен.

Написала в фейсбуке АА, жду ответа.

**Punk** » 02 мар 2020, 06:58

lipisin, вам нужно общаться с trip.com. Вы же ему деньги платили?

**Viachik** » 02 мар 2020, 09:54

lipisin писал(а) 02 мар 2020, 01:37: Написала в букинг, что рейс отменен из-за вируса, физически не могу попасть в Сеул, помогите)

Физически вы могли попасть в Сеул любым другим рейсом. Но, если вам нужна информация от отмененном - вы можете найти ее на сайте аэропорта, на ресурсах типа flightradar24, flightaware и им подобным. Сильно сомневаюсь, что в данной ситуации вылета из Малайзии деньги за хостел вам вернут.

**lipisin** » 02 мар 2020, 10:47

Punk, да. Им тоже написала

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР