Форум Винского

**Viachik** » 05 фев 2020, 17:46

TAO, с живым - только по телефону Re: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...(часть 2)
,

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 15:12

Ребята, подскажите, если билет airasia покупала через go2see, к кому за возвратом обращаться, к авиакомпании или к агенту? Пытаюсь сдать свой билет с Китая, который попадает в одобренные аиразией сроки дот1 марта, отсылаю чат боту фио, номер брони, емейл, но дальше ничего не происходит:(
Go2see отправляют решать этот вопрос с АирАзию. Есть советы, рекомендации?

**Punk** » 06 фев 2020, 17:29

Ambzaya, кому деньги платили с тем и разбирайтесь

**Viachik** » 06 фев 2020, 18:05

Ambzaya,

If you booked a flight with a travel agency, please contact your respective travel agency to facilitate with your refund request.

https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 19:47

В итоге, go2see отписывается , что, так как билет лоукост компании, они ничего не могут сделать и я должна общаться с ними напрямую. :(( замкнутый круг

**Viachik** » 06 фев 2020, 19:58

Ambzaya, у вас списание по карте за билет было в чей адрес ?

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 20:00

Viachik, mego.travel, с ними же и общаюсь. Это какие то партнеры go2see

**Viachik** » 06 фев 2020, 20:08

Ambzaya, Re: Как вернуть деньги за невозвратный билет?
делайте чарджбэк в банке

**Ambzaya** » 06 фев 2020, 20:10

Viachik, я не знаю что это такое, можете пожалуйста обьяснить?

**Viachik** » 06 фев 2020, 20:11

Гуглите и читайте тему по ссылке.

**petrovka1988** » 07 фев 2020, 07:48

Viachik, расскажите и мне . Погуглила и не поняла , можно сделать возврат средств, которые были отправлены агенту через банк ?

**Viachik** » 07 фев 2020, 10:45

Если рейс отменят, то можно - через банк.

**sergeytn** » 13 фев 2020, 15:18

Всем привет, тоже попал с этой авиакомпанией, билет тоже куплен через go2see.

Поделюсь своей историей.

Началось всё с того, закрыли границу с Китаем и S7 отменила наш первый сегмент в Пекин.
Пришлось понервничать, я в этих вещах новичок.

Потом немного отпустило, когда 1 февраля на сайте AirAsia появилась новость о выборочной отмене рейсов в/из Китая по 15 февраля включительно и полном возмещении за них. Наш билет был как раз такой. Но чат-робот не создавал кейс на возврат, как уже описывали тут, поскольку билет куплен через агентство. После ввода е-мэйла (последний шаг в создании кейса) - тишина. Я шел через пункт China Voluntary Refund.

Агент в это время включил стандартную отписку - "билеты лоукостеров не возвращаем, только в исключительных случаях". Потом начали отвечать, что отправили запрос, ждите.

А я в это время продолжал пытаться открыть кейс самостоятельно. И так до тех пор, пока позавчера не пришло уведомление от AirAsia об отмене нашего рейса. Тут я уже создал кейс "Flight Cancellation Refund" - и он таки создался. С номером и уведомлением на электронку. Пошел по ссылке просмотра статуса кейса - а там с десяток моих предыдущих кейсов, все оказывается были приняты, но я не получал уведомлений. Все эти кейсы закрыты, и только последний, по отмене рейса - в процессе и все платежи по нему - тоже в процессе (помимо билета через агенство еще окупали места и еду уже самостоятельно).

В общем, если я правильно понимаю, если бы AirAsia не отменила наш рейс, мы бы пролетели с возмещением, не попав в Пекин из-за закрытия границы?

Или чарджбэк бы все вернул в таком случае? как правильно действовать в таких ситуациях?

**Viachik** » 13 фев 2020, 15:27

sergeytn писал(а) 13 фев 2020, 15:18: как правильно действовать в таких ситуациях?

Не создавать их. Покупать на сайте авиакомпании или у авторизованных агентов https://www.airasia.com/cdn/docs/common ... encies.pdf
В случае отмены рейса вы можете сделать чарджбэк в банке. Хуже, если рейс не будет отменен, а агентство уклоняется от реализации возврата.

**TAO** » 13 фев 2020, 15:39

sergeytn, там очень кривой сайт, как и служба поддержки.
Для Air Asia совершенно нормально не присылать на электронику отчёты о кейсах. Да и сами кейсы рассматривать невесть сколько времени.

**sergeytn** » 13 фев 2020, 16:12

Viachik писал(а) 13 фев 2020, 15:27:Хуже, если рейс не будет отменен, а агентство уклоняется от реализации возврата.

Тут скорее вопрос судебной практики, как потом в суде решился бы вопрос копменсации за неиспользованный билет по причине форсмажора.

**TAO** » 13 фев 2020, 16:16

sergeytn, да кто там будет судиться с Air Asia, живя в Европе.. Чтобы подать иск, придётся в Малайзию лететь.

**sergeytn** » 13 фев 2020, 17:05

TAO,

нет, я про агента, у которого я купил билет и который не проявил должной активности в возврате моего билета. Агентство то Российское.

**Lisavo2280** » 19 фев 2020, 10:04

Добрый день, подскажите, пожалуйста, кто знает. У нас куплены билеты Airasia Бангкок - Бали, страховку тоже оформили при покупке, вылет в июне, но тут вдруг все планы поменялись, вообщем на Бали уже не хотим. Я так понимаю возврат почти полной стоимости возможен, если авиакомпания задерживает рейс более, чем на 3 часа,а как отслеживать статус рейса (на сайте компании я нашла только возможность отслеживать на день вперёд, а как-то более заранее можно где-то отследить)?

**Punk** » 19 фев 2020, 10:23

Lisavo2280 писал(а) 19 фев 2020, 10:04:а как-то более заранее можно где-то отследить

Вам письмо должно прийти на почту об изменении расписания или отмене рейса