Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Александр Сидельников]

Александр Сидельников,
А сколько стоил билет, который Вы купили в декабре прошлого года? 9247 рублей ?

Билет стоил 11650.
На квитанции сумма 2000 упоминается, будем надеяться что она является частью расчета.

[Poseidon]

Там чётко прописана сумма в 2000 рублей.

[zerokol]

Новый тариф дешевле, вот и платить меньше за счёт этого.

[Poseidon]

Это не важно, что новый тариф дешевле. Это имело бы значение, если бы обмен был бы через возврат, а билет невозвратный. Аэрофлот всегда берёт штраф за изменения независимо от того был он дешевле или нет.

[zerokol]

Да, штраф берет, но форумула такая, стоимость старого тарифа+штраф-стоимость нового.

[Poseidon]

Я сам менял билеты на нужные мне даты, где новый билет стоил дешевле - брали штраф, никакого вычета не было.

[zerokol]

Но тут все именно так и получается, 7645+3000+2000-11650=995

[Poseidon]

Я вижу, что так именно и получается - вопрос в другом. С чего они учли при оплате разницу в меньшую сторону? Я только что позвонил в Аэрофлот ради интереса и мне подтвердили, что никакая разница в меньшую сторону не учитывается.

[Александр Сидельников]

Я вижу, что так именно и получается - вопрос в другом. С чего они учли при оплате разницу в меньшую сторону? Я только что позвонил в Аэрофлот ради интереса и мне подтвердили, что никакая разница в меньшую сторону не учитывается.

Вы только меня не сдавайте ))

[Poseidon]

Предположим я купил билет в Париж за 33 т.р. по определённому классу и через полгода резко снизился курс евро или в принципе понизился тариф - буква тарифа та же, а сама цифра меньше. И образно из-за разницы курса и снижения самого тарифа билет по тому же классу на нужные мне даты стал стоить 23 т.р. Получается, что с меня за изменение возьмут 70 евро, но при этом учтут разницу в 10 т.р. и в итоге ещё мне будут должны за обмен?

[pedestrian]

Если бы я так рассчитывал обмен билета, то получил бы debit memo. Аэрофлот (как и подавляющее большинство авиакомпаний) не возвращает разницу, если новый билет оказывается дешевле. В тарифе NVUR чётко сказано:

CHANGES
ANY TIME
CHARGE RUB 2000 FOR REISSUE/REVALIDATION.
NEW FARE AMOUNT SHOULD BE EQUAL OR HIGHER THAN PREVIOUS AMOUNT.
ANY DIFFERENCE IN FARES PLUS CHANGE FEE MUST BE COLLECTED.

По поводу курсовой разницы я специально интересовался в местном представительстве Аэрофлота, где мне чётко сказали: "Ничего не вернём".

Так что мы видим случай редкостного везения.

[zerokol]

Ну вот у меня также было при изменении билета на сайте.
Вернуть ничего конечно не вернут, но сумму штрафов могут снизить до 0.
Это Аэрофлот) впрочем и другие АК все такие же.

[Poseidon]

Так что мы видим случай редкостного везения.

Там (в Аэрофлоте) при обмене не вникают в правила, а Sabre автоматически может сделать всё что угодно. Был случай в прошлом году, когда надо было поменять Париж (был по N) на Рим (где был E). Разные тарифы, таксы, классы - вручную бы такое насчитало.. А Sabre всю разницу подтянул и выставил только 50 евро штрафа. Так и сейчас - произошёл очередной неверный согласно правилам расчёт. Поэтому зря удивляемся.

[Andarien]

Мне трижды считали тарифы в минус, и пришлось доплачивать как-то 800 рублей вместо 50 евро

[Julliaa]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Мои билеты и билеты мужа находятся в одном бронировании. Необходимо поменять дату только моего вылета. Ввожу на сайте Аэрофлота номер брони и свою фамилию для обмена билета, и появляется информация всего бронирования, то есть также и билеты мужа. Далее сайт зависает и не даёт внести изменения. Буду пробовать позже, но тем не менее хочется заранее уточнить: правильно ли я понимаю, что возможно вносить изменения только в мой билет, можно ли менять только один сегмент или второй сегмент тоже аннулируется автоматически?

[Dmitry_Zh]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Мои билеты и билеты мужа находятся в одном бронировании. Необходимо поменять дату только моего вылета. Ввожу на сайте Аэрофлота номер брони и свою фамилию для обмена билета, и появляется информация всего бронирования, то есть также и билеты мужа. Далее сайт зависает и не даёт внести изменения. Буду пробовать позже, но тем не менее хочется заранее уточнить: правильно ли я понимаю, что возможно вносить изменения только в мой билет, можно ли менять только один сегмент или второй сегмент тоже аннулируется автоматически?

Позвоните на горячую линию для начала и попросите разделить бронь. Вам дадут новый номер бронирования, его и будете менять.

[Poseidon]

правильно ли я понимаю, что возможно вносить изменения только в мой билет, можно ли менять только один сегмент или второй сегмент тоже аннулируется автоматически?

Это не важно, что бронирование общее. Вы можете поменять билет только на одного пассажира, второй пассажир будет отсплитован. Ничего аннулировано не будет при изменении. Обратитесь в контактный центр - Вам всё сделают как надо.

[Dragonfly2015]

Купили билеты по невозвратному тарифу на зиму через Москву. Сейчас поменялся вылет одного рейса, всего на 15 минут. Есть необходимость сдать билеты, но в колл-центр сказали, что если только не менее чем на 1 час меняют, тогда можно сделать полный возврат, а 15 минут - вернут немножко сборов и всё. Я точно помню, что несколько лет назад сдавала билеты Трансаэро, когда рейс поменяли на 10 минут, вернули всю сумму. Что-то поменялось с тех пор или у Аэрофлота свои правила?

[Poseidon]

Что-то поменялось с тех пор или у Аэрофлота свои правила?

У Аэрофлота свои правила. Сейчас именно так, как Вам сказали. Раньше и при меньшем изменении можно было вернуть.
Re: Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Romulus]

Кстати, обратил внимание, что появилась возможность приобрести авиабилеты на старой версии cайта Аэрофлота, даже если осталось менее 6 часов до вылета. Раньше за такими билетами нужно было обращаться в кассу или искать их у агентов

[Alex Kumarkov]

Какая у Аэрофлота глубина продаж? И второй вопрос: у FV под кодом SU аналогичная? Смотрю на майские 2018 года из Москвы в Петр.-Камч. и по крайней мере с телефона не вижу.

[zerokol]

их не выложат, пока новые цены не объявили

[platinoid]

Подскажите пожалуйста кто-нибудь сталкивался с таким. Забронировала и выкупила я 2 билета, бронь единая оплата выставленная общая. Мне за свой билет надо отчитываться в бухгалтерии, тк лечу в командировку и не знала некоторых тонкостей. В бухгалтерии просят выписку с карты, чтобы подтвердить оплату авиабилета, но выписка пока не сформирована, тк Арофлот деньги зарезервировал, но не снял. Звонила в Аэрофлот просила, чтоб за каждый билет снимали деньги отдельно, на что мне сказали у вас единая бронь и так нельзя. А сейчас я прочитала выше, что оказывается бронь можно разбить, но в call-центре мне никто этого не подсказал. Теперь даже не знаю, как отчитываться в бухгалтерии, тк общая сумма за все билеты не устраивает. Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

[Bloodyvostok]

Не переживайте, бухгалтерия должна принять общий чек, просто компенсируют вам только стоимость вашего билета и все.

[platinoid]

Очень, очень я злая, что мне никто из сотрудников call-центра не посоветовал разбить бронь. Хотя я объясняла, что мне надо.

[platinoid]

Не переживайте, бухгалтерия должна принять общий чек, просто компенсируют вам только стоимость вашего билета и все.

Мне уже бухгалтер сказала, что не подходит.

[Bloodyvostok]

Быть такого не может. Меняйте бухгалтера.

[pedestrian]

Звонила в Аэрофлот просила, чтоб за каждый билет снимали деньги отдельно, на что мне сказали у вас единая бронь и так нельзя. А сейчас я прочитала выше, что оказывается бронь можно разбить

Просто для информации на будущее - это можно сделать и не разбивая бронь.

[platinoid]

В Аэрофлоте сказали нельзя, тк деньги уже зарезервировали.

[Serpent849]

Теперь даже не знаю, как отчитываться в бухгалтерии, тк общая сумма за все билеты не устраивает.

Ну так спросите у Аэрофлота, какие документы/справки они могут предоставить. Вы поставили задачу разбить бронь, это не получилось. Теперь поставьте задачу подтвердить стоимость вашего перелета

[Romulus]

Аэрофлот все уже предоставил- В письме от 09.01.17 № 03-03-06/1/80056 Минфин в очередной раз указывает, что маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и посадочный талон являются достаточным подтверждением для целей налога на прибыль командировочных расходов на приобретение электронного авиабилета. Никакой банковской выписки уже давно не требуется

[platinoid]

Все я это ей предоставила, но она уперлась, что подтверждением именно является выписка с банковской карты. И справку брала в Аэрофлоте, но видите ли это не документ. Такое ощущение, что специально все это делается.

[platinoid]

Теперь даже не знаю, как отчитываться в бухгалтерии, тк общая сумма за все билеты не устраивает.

Ну так спросите у Аэрофлота, какие документы/справки они могут предоставить. Вы поставили задачу разбить бронь, это не получилось. Теперь поставьте задачу подтвердить стоимость вашего перелета

Аэрофлот все документы предоставил.

[platinoid]

Аэрофлот все уже предоставил- В письме от 09.01.17 № 03-03-06/1/80056 Минфин в очередной раз указывает, что маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и посадочный талон являются достаточным подтверждением для целей налога на прибыль командировочных расходов на приобретение электронного авиабилета. Никакой банковской выписки уже давно не требуется

И выписка ей нужна, как факт подтверждения оплаты этого авиабилета с моей карты. Я устала просто уже с ней воевать.

[Alex Kumarkov]

уперлась, что подтверждением именно является выписка с банковской карты

с моей карты

Выше верно конечно написали, что бумажный билет, распечатанный на принтере и посадочный достаточны для отчетности. Но я с подобным сталкивался, когда требовали выписку с банковской карты. Когда мама предъявила билет в пенсионный фонд для оплаты (на Северах раз в два года пенсионерам бюджет оплачивает проезд на "материк"), им важно было убедиться, что именно она приобретала, а не ей кто-то. Поскольку приобретал я, потом через суд (такие случаи у нас на поток поставлены в судах) решали, чтобы у пенс.фонда были основания оплатить.

[cremedecreme]

Что творится с бизнесом в Венецию? Летел недавно, заплатил немало. Знакомая из Белоруссии летела рядом - Минск-Москва-Венеция. Заплатил всего 28 тысяч за весь перелёт. Билет Алиталии, выполняют Белавиа и Аэрофлот.

[Ieronim Boskh]

А что не так-то с бизнесом?..
Нормальная практика вроде во всем мире... прямые рейсы дороже пересадочных

Лучше про бизнес Белавиа пусть знакомая расскажет...

[dthjybrf]

Добрый день, может быть, кто-то сможет мне подсказать:

У аэрофлота есть группа тарифов эконом-премиум. Причем внутри этой группы за некоторые тарифы дают большее количество миль. В данный момент на нужное мне направление можно купить билет по тарифу EF, а вот следующий YF - уже более "привилегированный", он то мне и нужен. Предполагаю, что при подорожании билета, повышается и уровень тарифа. Вопрос - есть ли смысл дожидаться, когда билеты подорожают, учитывая, что в данный момент направление не слишком популярное? Полет предполагается уже через 2 недели.

[Dmitry_Zh]

Вы можете купить нужный вам тариф (yf) через колл-центр.

[dthjybrf]

Вы можете купить нужный вам тариф (yf) через колл-центр.

спасибо, попробую)

[Ieronim Boskh]

У аэрофлота есть группа тарифов эконом-премиум. Причем внутри этой группы за некоторые тарифы дают большее количество миль. В данный момент на нужное мне направление можно купить билет по тарифу EF, а вот следующий YF - уже более "привилегированный", он то мне и нужен.

Между тарифами EF и YF ещё довольно много промежуточных тарифов.
Если для вас важны только мили, то тариф LF даёт столько же миль, что и YF - 200%, но стоит значительно дешевле. Просите через колл-центр тариф LF.

[dthjybrf]

У аэрофлота есть группа тарифов эконом-премиум. Причем внутри этой группы за некоторые тарифы дают большее количество миль. В данный момент на нужное мне направление можно купить билет по тарифу EF, а вот следующий YF - уже более "привилегированный", он то мне и нужен.

Между тарифами EF и YF ещё довольно много промежуточных тарифов.
Если для вас важны только мили, то тариф LF даёт столько же миль, что и YF - 200%, но стоит значительно дешевле. Просите через колл-центр тариф LF.

вот ряд тарифов TF, QF, NF, EF и YF, UF, MF, LF, KF, HF, BF - я подумала, что они в порядке возрастания перечислены.. LF - в середине

[Ieronim Boskh]

вот ряд тарифов TF, QF, NF, EF и YF, UF, MF, LF, KF, HF, BF - я подумала, что они в порядке возрастания перечислены.. LF - в середине

Я не знаю, где вы взяли этот ряд в таком виде, но, в любом случае, это и не неважно.
В шапке темы приведён ряд тарифов в правильном порядке от большего к меньшему

Класс эконом в тарифной группе премиум c префиксами:
YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO, QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO

[dthjybrf]

Я не знаю, где вы взяли этот ряд в таком виде, но, в любом случае, это и не неважно.В шапке темы приведён ряд тарифов в правильном порядке от большего к меньшему

слона-то я и не заметила.. спасибо)
мой ряд из аэрофлотовского калькулятора начисления миль, ввел в заблуждение меня

[Romulus]

Из рассылки: ПАО "Аэрофлот" информирует, что с 18 октября 2017г. произойдет изменение некоторых кодов тарифных групп (Branded Fare Families).
Авиакомпания обращает внимание, что данные изменения не затронут коды тарифов и технологию оформления авиабилетов.

[Ieronim Boskh]

Хм, только все более-менее привыкли... Интересно, зачем это делается?

[Poseidon]

Хотели вообще с 6 октября поменять, а сейчас решили с 18-го.
Мне тоже не понятно зачем это надо.

Хм, только все более-менее привыкли...

Мы уже привыкли привыкать, а значит привыкнем и к этому .

[Франжипани]

Имейте ввиду, что если вы невозвратный эконом повышаете со штрафом 100 евро и доплатой до уровня премиальный, то все бонусы работают, кроме возврата 100% денежных средств за авиа. Аэрофлот мне сказал, что это правило они ввели в конце 2016 года, когда дело касается возврата, то деньги они возвращают согласну первому тарифу, который вы покупали Оператор мне предложил пожаловаться на сайте, если я возмущена таким положением дел, когда имеешь тариф с 100% возвратом, но тебя посылают в бюджетный тариф, который ты изначально покупала.
Я сделала вчера обмен на другие даты, в тарифе это разрешено без штрафов, правда доплатила разницу между стоимостью авиа. Мне только не совсем понятно, почему у них на сайте цена авиа выше, чем когда меняешь и доплачиваешь за авиа через оператора. Разница почти на 4 тыс дешевле, чем доступна для брони на сайте

[Dmitry_Zh]

невозвратный эконом повышаете со штрафом 100 евро и доплатой до уровня премиальный

Насколько я понимаю, как раз с ноября 2016, подобный обмен запрещен. Нельзя при замене билета изменить его тарифную группу. Если купили "бюджет" то он и остается бюджетом, его никак невозможно сделать "оптимум" или "премиум". Вас ввели в заблуждение при обмене.

[Франжипани]

Насколько я понимаю, как раз с ноября 2016, подобный обмен запрещен. Нельзя при замене билета изменить его тарифную группу. Если купили "бюджет" то он и остается бюджетом, его никак невозможно сделать "оптимум" или "премиум". Вас ввели в заблуждение при обмене.

Нет, тариф повышать можно, хоть до бизнеса. Я себе тариф оптимальный со штрафом 100 евро и доплатой до премиум меняла в 2017 году. Не сохраняется одна опция, как 100% денежный возврат. Вот о ней мне не сказали, что ввели пункт на возврат, который будет всегда считаться по первому тарифу. Остальные опции действуют, такие как: 150 или 200 миль, 2 багажа, бесплатное измение на другие даты или направления. Вчера изменила бесплатно даты вылета своего авиа.