Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Ника 74]

Звонила сегодня на московский номер по поводу возврата (вылет на НГ в Рим).Дозвонилась быстро. Молодой человек уточнил номер билета, попросил подождать и потом ВНИМАНИЕ выдал:" Ваши билеты активны, авиарейс не отменен, не волнуйтесь-все хорошо вы ЛЕТИТЕ!!!!" с какого ......... .(не переводимая моя игра слов). Я сообщила ему что вообще то все авиарейсы отменены после 15 декабря, на что он переключил меня на другого оператора.
Вот теперь вопрос-что за компетентные люди там работают????
В итоге мои билеты никто ещё не обрабатывал, хотя заявка была выслана 2 октября рано рано утром. Поздравляю что хоть у кого то пришли ответы на обработанную заявку.
Жду свою)))

Хочу вас успокоить вы не единственная. Но я плюнула и купила новые билеты.

[IgorBasic2]

На самом деле Путин сказал "«Сразу хочу сказать, что нужно, во-первых, выполнить все обязательства перед пассажирами»" это не значит перевезти...

[Chertkoff]

Есть билеты Москва-Дели и обратно на 2-х человек с открытой датой. Т.е. они были на май-июнь 2015, но в связи с землетрясением в Непале мы сняли билеты с рейса. При этом по правилам Трансаеро такие билеты можно использовать в течении года. Однако теперь Трансаеро снимает с себя все обязательства, по запросу о возврате отказ, в офисе сегодня сказали, что их компании больше нет, а значит нет и обязательств. Подкажите, что ещё можно сделать в этой ситуации?

[Robbing Hood]

Очевидно, это означает, что нужно будет регистрироваться в аэропорту, онлайн-регистрация будет недоступна.

Почему очевидно? У АФЛ регистрация по номеру брони, а не билета.

Я точно буду знать об этом завтра, ибо у меня послезавтра вылет. Отпишусь, как оно произойдёт. Пока что по номеру брони "птичка", означающая регистрацию, на сайте АФЛ не высвечивается, потому и предположил, что регистрация онлайн будет недоступна. Завтра проверю.

[korzh_yura]

У меня билеты в нью йорк, в берлин, в вильнюс и в лиссабон ( в каждый пункт на троих) после 15 декабря.

Не отменял и не буду.

Перевезти должны по воздушному кодексу.

Кто - не волнует.

А заявления на возврат как раз и сделаны для того, чтобы % перевезенных от купленных уменьшить до 90-95%

Имхо, Реально их гораааздо больше.

И Chargeback делал . И сделаю после просрочки и непредоставления услуги. И никакие банкротства не помешают MasterCard вернуть мои деньги, потому что это не Российское, а международное законодательство.

[House495]

Robbing Hood
А бронь АФЛ, 6 знаков? Потому как пятизначная ТСО, действительно, вряд ли заработает

[Alexch2002]

Бронь на сайте АФЛ нашлась даже удалось места выбрать и питание, но номера билета нет, вот думаю ехать в офис или так сойдет

У меня тоже бронь без номера билета. Очевидно, это означает, что нужно будет регистрироваться в аэропорту, онлайн-регистрация будет недоступна.

Мне переоформили билет на Аэрофлот из Краснодара в Москву. После этого по номеру добавил бронь в личный кабинет Аэрофлот Бонус, но номер билета там не отобразился как в обычном билете. В итоге прошел онлайн-регистрацию по номеру брони, получил посадочный. Билет выписали в класс Y.

[IgorBasic2]

Товарищи, читайте внимательнее. у меня и птичка, и брон 6 знаков и номер билета (670) был новый и питание мне Кошерное притащили. Все равно онлайн регистрация не работала. Может вам больше повезет конечно.
Короче раз на раз не приходится

Класс Y - это они круто выписали.

[ikat]

Друзья, что-то из глубин подсознания про онлайн-регистрацию на афл... Вроде как если бронь новая или только что отредактированная, зарегиться нельзя, надо подождать. Они один раз меня на другой рейс пересадили, я изменения подтвердила поздно уже, накануне вылета. Так тоже не зарегиться было, ждала несколько часов. Позвоните в афл, возможно, помогут.

[IgorBasic2]

я изменения подтвердила поздно уже, накануне вылета. Так тоже не зарегиться было, ждала несколько часов. Позвоните в афл, возможно, помогут.

В моем случае неделя прошла и в колл-центре не помогли

[spn2003]

Robbing Hood
А бронь АФЛ, 6 знаков? Потому как пятизначная ТСО, действительно, вряд ли заработает

По пятизначной брони ТСО можно найти по ссылке проверить бронирование на сайте АФЛ, а там уже будет номер брони АФЛ.

[drbashlachev]

Товарищи, читайте внимательнее. у меня и птичка, и брон 6 знаков и номер билета (670) был новый и питание мне Кошерное притащили. Все равно онлайн регистрация не работала. Может вам больше повезет конечно.
Короче раз на раз не приходится

У меня была новая бронь 6 знаков, новый билет, но все равно начинался на 670, он-лайн регистрация была недоступна, но можно было зарезервировать место. Зарегистрировался уже в аэропорту в киоске самостоятельной регистрации еще до начала регистрации на стойках, получил "заказанное" место.
Да, перевозчик был ДонАвиа, если это важно.

[IgorBasic2]

можно было зарезервировать место

Вам перебронировали в кошерный тариф просто. На более дешевых выбор мест не доступен.

[Monokle2]

Всем привет! Кто летит в Дели 29.10??? Ребята прошу откликнитесь, дозвониться с сотового не могу, подписалась на смс оповещение о статусе рейса. Непонятно до какого числа будут все таки выполняться полёты. Покупала билет сама на сайте трансаэро, и билет у меня только в один конец. Прошу помощи с ответм) а то в голове уже каша, кто какими компаниями летит, а кто нет, и Библ глобус этот не пойму.... Я то билет не по путёвки брала.... И вот непонятно летим или нет (

[IgorP11]

Вам перебронировали в кошерный тариф просто. На более дешевых выбор мест не доступен.

Делают бронь на самый низкий тариф, который будет доступен на момент перебронирования.

[IgorBasic2]

Всем привет! Кто летит в Дели 29.10??? Ребята прошу откликнитесь, дозвониться с сотового не могу, подписалась на смс оповещение о статусе рейса. Непонятно до какого числа будут все таки выполняться полёты. Покупала билет сама на сайте трансаэро, и билет у меня только в один конец. Прошу помощи с ответм) а то в голове уже каша, кто какими компаниями летит, а кто нет, и Библ глобус этот не пойму.... Я то билет не по путёвки брала.... И вот непонятно летим или нет (

Позвоните им и закажите обратный вызов - нужно нажать решетку # в тональном наборе во время оглашения вариантов по цифре 1. А вообще по московскому номеру мне сегодня мгновенно ответили

Делают бронь на самый низкий тариф, который будет доступен на момент перебронирования.

КЭП.

[LizavetKa]

Тол'ко что на почту пришло:

"Здравствуйте!

Заявка принята в работу 4 октября. Сроки возврата от 3 до 30 банковских дней.

С уважением,

Анастасия,264
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Действител'но, первое пис'мо по форме отмены отправлял (на rev_reservation@transaero.ru) именно 4-го числа.
Так что может ещё и увидим свет-то в конце тоннеля...

хм
у меня от 2 октября, мне такое письмо не пришло

[IgorP11]

К чему тогда этот пост?

Вам перебронировали в кошерный тариф просто.

если:

Делают бронь на самый низкий тариф, который будет доступен на момент перебронирования.

КЭП.

Так будет правильней.

Вам перебронировали в кошерный тариф просто.

КЭП.

[IgorBasic2]

К чему тогда этот пост?

Человек пишет, что у него был доступен выбор мест. Я объяснил почему. К сожалению, у большинства он не будет доступен. Как, и, возможно, онлайн-регистрация.

[IgorP11]

К чему тогда этот пост?

Человек пишет, что у него был доступен выбор мест. Я объяснил почему.

Человек пишет

Вам перебронировали в кошерный тариф просто.

Объяснил почему.

[ISilver]

Добавила, что переоформить внимание! можно только один раз. Когда я задала вопрос о том, что знаю случаи переоформления, мне ответили, что значит там были стыковочные рейсы Трансаэро. Или, проверь ...Решила, что пока не буду ничего предпринимать. Сказала, что буду думать... Вы, что о переоформлении думаете?

Мне тоже сказали, что переоформлять билеты можно только один раз.
При таком раскладе получается, что можно их и накануне вылета переоформить, все равно в аэропорту у стойки будет живая очередь из желающих.
Я думаю подождать немного, может они окончательно 309/310 отменят.

[StrAngE_LovE]

Так и какая разница? S7 выполняет рейс в Мале, с какими стыковками и то, что он совмещен с Катарцами меня вообще не должно волновать,если озвучено, что пассажиров трансов пересаживают в том числе и на рейсы S7. Рейсы трансов и S7 прилетают в Мале в субботу с утра, а Аэрофлот в воскресенье с утра - мне это поздно.

Интресно вы рассуждаете, одно дело, когда привлечен российский перевозчик, у которого договоренность с правительством, и совсем другое - когда включается еще один перевозчик, которому нужно произвести авансирование.
На мой взгляд, это не осуществимо. Насколько помню, подобная ситуация с Туркишами ни к чему не привела - отказали.

Только что прошла он-лайн регистрацию на завтрашний рейс Туркишей в Стамбул
Так что в нашем случае оказалось очень даже осуществимо.

[gigvin]

Пересадили из Праги в Москву в бизнес (начальный тоже бизнес был), но в билете написано 1 место багажа . Никто не сталкивался это ошибка или мне опять выяснять, у меня две сумки по 30 кг...

[Rosales]

Кто летит в Барселону 25.10 из Внуково? Маринка из КЦ сказала сегодня следить за информацией на сайтах Трансаэро и Аэрофлота, в случае отмены рейса "с вами свяжутся", что-то я сомневаюсь

[Ircha]

пришла смс что оба рейса на 15.10 рейс екб-сочи с транзитом в москве отменены, сразу позвонила в колл-центр, попросили перезвонить через 2 часа, т,к информация еще не обновилась.
вообщем удалось перебронировать только на аэрофлот и более позднее время!! просила уральских и s7 тк время подходило , вообщем день теряется в перелетах , ну и ладно главное улетим бронь на сайте напцера бьется , дает даже выбрать места. билеты то были халява по 5500 на чел
обратно буду проситься на прямой

[Robirt]

Всем привет! Кто летит в Дели 29.10??? Ребята прошу откликнитесь, дозвониться с сотового не могу, подписалась на смс оповещение о статусе рейса. Непонятно до какого числа будут все таки выполняться полёты. Покупала билет сама на сайте трансаэро, и билет у меня только в один конец. Прошу помощи с ответм) а то в голове уже каша, кто какими компаниями летит, а кто нет, и Библ глобус этот не пойму.... Я то билет не по путёвки брала.... И вот непонятно летим или нет (

Позвоните им и закажите обратный вызов

Бессмысленно звонить. Ибо у них рабочее расписание только на полтора дня вперед. Никто не знает, будет ли рейс 29 октября. В этом месяце не было еще ни одной отмены на Дели. Сидим-ждем.

[Vikont323]

хм
у меня от 2 октября, мне такое письмо не пришло

Я писáл на нескол'ко адресов, в том числе и на "vopros@transaero.ru", и когда мне ответили первый раз с адреса "Reservation@transaero.ru": дескать мол заявки приниматься лишь на адрес - rev_reservation... Я им ответил: всё бы хорошо, если бы с этого самого резервейшена хоть ктонить бы ответил. И вот, спустя пару дней, получил тот комент, что и привёл здесь выше.

[8008]

Позвонила на мск номер трансаэро, попросила перевести меня на номер горячей линии, заказала бесплатный звонок, ну и для полного обратного звонка, ещё на почту им отправила, что прошу бесплатный звонок..... Да....ждём....

Остановитесь уже, это не ваш дневник мы уже поняли, что вы ничего не поняли, но, не надо нам докладывать о каждом вашем действии

[Annute]

Уважаемые собратья по несчастью!
Докладываю о своем случае.
Сегодня вечером около 6 получила смс об отмене рейса 307 М-ва-Франкфурт на 15 Окт. Подписывалась 1 Окт.
Позвонила сразу в Тр-аэро, они сказали - пока инф-ци о перебронировании нет, позвоните попозже или завтра.
Позвонила еще раз, совсем недавно. Сотрудник КЦ выслушал просьбу о пересадке на рейс Аэрофлота, соединил с кем-то, предложили варианты, выбрала дневной рейс. Очень настойчиво упрашивала девушку прислать подтверждение на эл.почту, письмо пришло минут через 5 после разговора.
В нем мой новый рейс туда и старый обратный UN 308 рейс на 19 Окт. Видимо подтянулось автоматом...

Проверяю бронь Тр-аэро на сайте Аэрофлота - вижу свое имя и новый рейс, и 6-букв код бронирования Аэрофл.
Но не вижу никакого обратного вылета (ну а вдруг?)), что вполне ожидаемо.
Звоню в Аэрофлот. Там подтверждают наличие брони на мое имя, но говорят - нет номера билета, он должен быть!
У сотрудников Тр-аэро дб такая технич. возможность, звоните им.

Опять звоню в Тр-аэро. Милая девушка говорит, что билеты выписывают только тем, у кого рейсы с пересадками, а на мой прямой - нет. Достаточно, что есть код бронирования, это гарантирует посадку на самолет, но надо приехать пораньше, найти представителя Аэрофл. и у него выписать билет. И что они при перебронировании отправляют какие-то письма представителям Трансаэро, а они уже должны передать эту инф-цию в Аэрофлот, для подтверждения факта перебронирования.
Я попросила отправить и мне тоже такое же письмо! Милая девушка согласилась. Поставить меня в копию она не смогла бы, тк я увидела бы их внутренние эл.адреса, а сие недопустимо.
Вот прислали такое письмо, замаскировала Фамилию, код бронир. и мой телеф. (очень похоже на первичное о перебронировании):
=================
Здравствуйте!
Информация по пересадке пассажира с рейса UN307 14 октября на рейс авиакомпании "Аэрофлот" SU 2302 14 октября передана представителям, что гарантирует вылет пассажира данным рейсом.
WWW007 882 1718 20JUL15 /RU/PID71763
1.M****/ANNA MISS QVCV6 -ETK-
2. SU 2302 L TH15OCT SVOFRA HK1 1535 1800 <ТУТ МОЯ НОВАЯ БРОНЬ АФЛ>
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
3. UN 308 W MO19OCT FRAVKO HK1 1425 1840
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
4.B/+7917*****
===================
Каждый дозвон в Тр-аэро - порядка 15-20 мин. на городской номер 788-80-80.
На этом пока считаю свою борьбу оконченной. След. раунд - в аэропорту.

[ByeBye]

Есть билеты Москва-Дели и обратно на 2-х человек с открытой датой. Т.е. они были на май-июнь 2015, но в связи с землетрясением в Непале мы сняли билеты с рейса. При этом по правилам Трансаеро такие билеты можно использовать в течении года. Однако теперь Трансаеро снимает с себя все обязательства, по запросу о возврате отказ, в офисе сегодня сказали, что их компании больше нет, а значит нет и обязательств. Подкажите, что ещё можно сделать в этой ситуации?

Держите меня в курсе, плиз? Такая же ситуация по 3 билетам (2 бонусных и 1 за деньги) - тоже снимал места, чтобы потом сменив дату, слетать

[PetrIgorevish]

Подскажите пожалуйста, если на сайте на 16 октября появляется информация, что Рейс 2402 согласно расписанию ОАО «АК «Трансаэро» (SIP - LED), значит все в порядке рейс будет и просить пересадить на аэрофлот не надо.

[TubTravel]

Каждый день мониторю un2169/2170 каждый день ,,отменён" . И вдруг 16 октября зелёная надпись :
Рейс согласно расписанию ОАО «АК «Трансаэро» (MRV - DME)
Flight operated by Transaero Airlines (MRV - DME)
Как то сомнительно , что это вдруг случилось ?

[glasuri]

Мы из тех счастливчиков, что прилетели. Пишу сейчас в самолете - вдруг кому пригодится!
У нас был стыковочный рейс Анталия-Внуково-Новосибирск 13 октября. 810 и 107. За несколько дней начала читать новости - поняла, что из Анталии рейсы не отменяют - оно и понятно, конец сезона, наверняка самолёты заполненные. А вот Внуково-Новосибирск отменялись каждый день, так что шансов почти не было.
За двое суток начала проверять статус рейсов - оба бились по расписанию и что выполняются Трансаэро. Но вечером 11-го октября проверила статус - рейс 107 Внуково-Нск - отмена. Сразу написала письмо в Трансаэро на vopros@transaero.ru и reservation@transaero.ru - описала ситуацию, перечислила пассажиров и спросила, куда нас пересаживают.
Ответ пришёл только утром 13-го.
Но 12-го, как прочла здесь, стала проверять бронь на сайте Аэрофлота. Сначала был ответ "бронирование не найдено", а примерно за 30 часов до вылета пробилась бронь - и был уже указан рейс Оренэйр с вылетом на час раньше нашего времени. Стыковка получалась 1:35, вроде нормально. Лайфхак: прямо в этой проверке брони на сайте Аэрофлота по коду бронирования Трансаэро система дала выбрать места - и именно на этих местах мы в итоге и летели. При этом, из России коллега звонила в Оренэйр и Аэрофлот с просьбой зарегистрировать нас на рейс - ответ был такой:
"Поскольку вы являетесь пассажирами не аэрофлота, то функция выбора мест недоступна. Это досадка на рейс. В списке пассажиров на рейс 5822 есть все ваши имена. Аэрофлот назвал это финманифестом и сказал, что фио в списке пассажиров есть, но рассадят вас на имеющиеся свободные места".
Утром в день отлёта пришёл ответ от Трансаэро на почту - с подтверждением первого рейса и информацией о новом рейсе. Плюс утром был звонок - автоматическое оповещение об отменённом рейсе и куда нас пересаживают.
В общем, это основная часть истории, за исключением марлезонского балета на стыковке из-за багажа: в Анталии нам не смогли оформить трансферный багаж - сразу бился только до Внуково, так как разные авиакомпании, поэтому приготовились морально к тому, что придётся получать багаж и регистрироваться на рейс не как транзитники.
Рейс из Анталии прилетел во Внуково вовремя - до окончания регистрации на второй рейс оставалось целых 50 минут, но сначала долго буксировали, а потом дико долго разгружали!!! Хорошо, что нас было четверо - мы разделились, двое остались получать багаж, а двое пошли узнавать про регистрацию. Сразу скажу, все сотрудники и Трансаэро, и Оренэйр/Аэрофлот - вообще молодцы, всем им спасибо! Нервяк у них там, но девчонки все делают, не срываются!
На регистрации Оренэйр подтвердили, что мы есть в списках, но на нас не выписаны электронные билеты - и отправили в кассу Трансаэро. Поскольку времени совсем уже не оставалось, сотрудница Трансаэро прямо пошла с нами на регистрацию и упросила девушек из Оренэйр нас зарегистрировать. Так что имейте в виду, на это тоже может понадобиться время.
Когда до окончания регистрации осталось 7 минут, а лента разгрузки багажа на прилёте так и не запустилась, нам предложили зарегистрироваться на рейс без багажа - потому что следующий рейс из Внуково в Новосибирск был только через сутки - а потом уже, по прилёту домой, писать заявление на возврат багажа. Потом ради нас на 10 минут продлили регистрацию - но мы и к этому времени все равно получить багаж не успели, поэтому зарегистрировались без него. Но тем временем наши все же его умудрились получить, и мы примчались с этим багажом на стойку регистрации, когда уже объявили конец посадки!! Девчонки на регистрации ругались, конечно, но договорились, что мы сами донесём багаж до самолета, а там уже его погрузят в багажный отсек.
Надо сказать, что как-то все шли навстречу - и из самолёта по моей просьбе нас выпустили вперёд пассажиров бизнес-класса как опаздывающих на стыковку, и на досмотре не пристали к тонне нашего багажа, и посадку немного задержали из-за нас четверых. Я уж молчу про сотрудников на регистрации во Внуково!! В итоге, дотащили свои чемоданы до самолета и - Аллилуйя - в награду шикарные места, которые я умудрилась забронировать накануне и на которые даже некогда было взглянуть на посадочных талонах!
В общем, ощущения - не из приятных местами, но точно пока не бросают и долететь можно. Но непременно что-то нужно делать самим, не оставлять на самотёк - с нами из Анталии летела девушка, она была в списках, но, видимо, не успела получить багаж, и на рейсе в Новосибирск её не было.
Всем желаю такой же удачи!

[mtn1409]

Для тех у кого нет ответа от Трансаеро по поводу возврата ( вылет после 15 декабря) . Бронировала билеты на сайте. Отправляла заявку 3-го октября, ни каких ответов, 1 раз стандартная отписка пришла про 30дней . Потом еще 2 раза отправляла заявку 4-го и 6-го. Сами не из Москвы, по бесплатному номеру не дозвонились , в нашем городе офиса Трансаеро нет .
Вчера написала письмо на почту одного из региональных офисов (взяла адрес на сайте Трансаеро ), Вечером пришел ответ - билеты аннулированы , принята заявка к возврату 10 октября. Хоть какая-то надежда появилась...

[kinder-christi]

Пожалуйста, отзовитесь те у кого билеты в Лиссабон на ноябрь: предложили ли какие-либо варианты перелета другими а/к? Ведь и АФЛ, и $7 летают туда только код-шерами, пересаживать некуда ((

У меня билеты на ноябрь, звонила в кол центр сказали рейс отменен, других вариантов перелета нет, возврат билета, более подробная информация за 2 дня до вылета. Я пока жду, а жду непонятно чего.

[Robbing Hood]

... стала проверять бронь на сайте Аэрофлота. Сначала был ответ "бронирование не найдено", а примерно за 30 часов до вылета пробилась бронь - и был уже указан рейс Оренэйр с вылетом на час раньше нашего времени. ...

"Поскольку вы являетесь пассажирами не аэрофлота, то функция выбора мест недоступна. Это досадка на рейс. В списке пассажиров на рейс 5822 есть все ваши имена. Аэрофлот назвал это финманифестом и сказал, что фио в списке пассажиров есть, но рассадят вас на имеющиеся свободные места".

Я сегодня пытался зарегистрироваться онлайн на рейс 5823 (Оренэйр), на что система выдала: "Ваше бронирование обнаружено, но мы не можем зарегистрировать вас. Вам необходимо будет пройти регистрацию в аэропорту." Так и сделаем.

[ev_traveller]

Пришла СМС об отмене UN339 на 02.01.2016 Внуково-Барселона.
Полный маршрут был 02.01.16 Омск-Москва-Барселона и 14.01.16 Барселона-Москва-Омск
На заявку на возврат денег от 05.10.15 и дубль от 07.10.15 ни ответа, ни привета.

[samonr]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

[Robbing Hood]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

Проверил - у меня открылось.

[aivanu]

Атас. Мы в Прагу должны лететь 5 декабря, я-то ладно, из Липецка в любой моск.аэропорт на автобусе приеду, даже сильно заранее, а вот друзья мои омские прилетают трансаэро в 9 утра в Домодедово, а рейс в Прагу в 12.30 из Внуково, им бы добраться успеть. А судя по всему, регистрацию заранее не пройти, даже если поменяют билеты, то есть они как свадебные лошади должны бежать (голова в цветах, .опа в мыле) из одного аэропорта в другой, и там еще в очередях стоять, чтобы на рейс попасть...

[Lenivko]

Мне пришел ответ, что бронь не аннулирована. Заявка была от 02.10.
Не хотела, но придется, видимо, дублировать еще раз.

[ikat]

Статус за 2 дня смотреть вообще бессмысленно. Вчера на завтра рейс 42 в Питер как действующий показывал, сегодня уже как отмененный.

[wl8086]

Мне пришел ответ, что бронь не аннулирована. Заявка была от 02.10.
Не хотела, но придется, видимо, дублировать еще раз.

Отказ аргументировали или просто нет и всё?
И когда вы должны были лететь ?

[LizavetKa]

Для тех у кого нет ответа от Трансаеро по поводу возврата ( вылет после 15 декабря) . Бронировала билеты на сайте. Отправляла заявку 3-го октября, ни каких ответов, 1 раз стандартная отписка пришла про 30дней . Потом еще 2 раза отправляла заявку 4-го и 6-го. Сами не из Москвы, по бесплатному номеру не дозвонились , в нашем городе офиса Трансаеро нет .
Вчера написала письмо на почту одного из региональных офисов (взяла адрес на сайте Трансаеро ), Вечером пришел ответ - билеты аннулированы , принята заявка к возврату 10 октября. Хоть какая-то надежда появилась...

в ближайшем городе региональный офис ? или в какой город писали ?

хорошая идея,надо узнать есть ли у нас

[wl8086]

Инфо на сайте Аэрофлота :
"13 октября 2015 года, Москва. – Аэрофлот заявляет, что в случае прекращения операционной деятельности авиакомпании «Трансаэро» и при условии предоставления Группе «Аэрофлот» возможности выполнения полетов по ряду направлений авиакомпании «Трансаэро», что является гарантией обеспечения необходимого объема работ принимаемых на работу новых сотрудников, Аэрофлот готов трудоустроить порядка 6000 человек – более половины персонала авиакомпании «Трансаэро»."

Может действительно для вылетающих после 15 декабря ещё ничего не ясно.
Заберут рейсы Трансаэро и будут отправлять. Это им выгоднее чем деньги возвращать.

[1kol1]

Видела, тут кто-то спрашивал, можно ли требовать от ТСО компенсацию вынужденных транспортных расходов. Как раз сегодня получила перевод денег на карту, это была именно компенсация трансфера в связи с отменой рейса и заменой аэропорта прилета. Претензию отправила им 14.09., 23.09. претензионная комиссия одобрила выплату, 25.09. я выслала им свои банковские реквизиты (с этого момента мне сказали ждать 30 дней), и вот 14.10 деньги пришли на карту. Не знаю, можно ли в сегодняшних реалиях успеть получить какие-то компенсации, но попробовать можно, главное сохранить все чеки и квитанции и правильно составить претензию (претензию отправляла на claims@transaero.ru).

[Kris14]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

Проверил - у меня открылось.

У меня тоже открылось, но аэропорт вылета внести не дает, продолжаю без него, удается внести только одного пассажира, добавить следующего не дает, продолжить регистрировать одного - не дает; поверх появляется эмблема АК и так остается какое-то время.
Потом сверху выплывает окно "Удаленнаясистема не смогла ответить в отведенный промежуток времени. Повторите попытку".
Кто-нибудь с таким справлялся?
Помогите

[Cherskyш]

История про Канкун. Билеты: Бизнес за баллы на 2-х чел. RT 06/11/15 и 20/11/15
Дозвонился до оператора ТСО быстро. Сразу скажу, что не спрашивайте "проверьте статус рейса в ноябре", отвечают, что "все рейсы выполняются и проверяйте ближе к вылету". Спрашивайте просто статус по номеру билета. За 5 сек выяснилось, что рейсы отменены и перевели на поисковика вариантов. Девушка Ирина с оооочень грустным голосом, но с участием пару минут потратила на поиск вариантов, коих как я и ожидал не оказалось (ну еще бы - кроме ТСО никто не летает в Канкун). Я заранее уже посмотрел варианты АФЛ, у которого есть в эти же даты билеты в бизнес в Гавану (550км от Канкуна), что и предложил любезной Ирине. Она сказала, что это все же смена слота и ей нужно отдельно согласовать это с АФЛ, послав запрос. Уверила, что лично свяжется со мной на мобильный по итогам согласования. Это было вчера в 20.30 по мск. Вот сегодня буду с нетерпением ее ждать.
Главный совет всем желающим полететь: активно участвуйте в судьбе своих билетов, не сидите, не ждите, по крайней мере проверьте все возможные варианты. Это нужно в первую очередь вам, а не ТСО или АФЛ, которые все же стараются идти нам на встречу.
п.с.: конечно у меня пока успехом ничего не разрешилось, и даже если разрешится, то нужно будет еще лично покупать билеты Гавана-Канкун-Гавана, но это уже мелочи.

[samonr]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

У меня тоже открылось, но аэропорт вылета внести не дает, продолжаю без него, удается внести только одного пассажира, добавить следующего не дает, продолжить регистрировать одного - не дает; поверх появляется эмблема АК и так остается какое-то время.
Потом сверху выплывает окно "Удаленнаясистема не смогла ответить в отведенный промежуток времени. Повторите попытку".
Кто-нибудь с таким справлялся?
Помогите

в понедельник именно так все работало только потом система писала что регистрация откроется за 30 часов до вылета ну вообщем все как обычно. А сегодня ппц уже не работает, видимо прикрыли регистрацию, наводит на мысли зачем.

[Lenivko]

Отказ аргументировали или просто нет и всё?
И когда вы должны были лететь ?

Не аннулирована, потому что не обработана заявка. Типа ждите.
Полет был запланирован на 4 января