Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[Chami Li]

Chami Li, спасибо вам добрый человек

Спасибо ещё раз.

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[trtse]

У кого-нибудь получалось получить компенсацию за отмену/задержку рейса по вине авиакомпании?

У нас отменили ночной рейс после 2 часов ожидания посадки у гейта и бросили в аэропорту, сказав, что решайте сами со службой поддержки, ночью стойки авиакомпании не работали.
Кое как сама ночью перебронировала через приложение, в итоге следующий рейс тоже задержали и я не успела на пересадку буквально на 10 мин, трансфер даже не подождали. Вместо 11 часов пути я потратила 36 часов. Питание не предоставили. Еще и задержали багаж, привезли через 4 дня порваный чемодан.
В общем, хочу компенсацию за все мои страдания.
Есть у кого опыт?

[Chami Li]

Есть у кого опыт?

У многих.

хочу компенсацию за все мои страдания.

Хотите - делайте.
Начните с чтения этой темы и тем профильного раздела:

Результаты поиска по теме по ключевому слову Компенсация

Обязанности авиакомпаний и права пассажиров

[EkaterinaNaNaNa]

Если в ак время рейса незначительно поменяли,надо где-то подтверждать сейчас или всё автоматом?в бронировании никаких функций по подтверждению не нашла,в лк тоже не вижу

[Poseidon]

Можно не подтверждать, не обязательно.

[thestraus.gerb]

Добрый день! Вдруг кто-то подскажет, билет с тарифом Semi-flexible Q-Q (полет Лиссабон-Стамбул-Санкт-Петербург). При возврате до полета (он разрешен, т.к. тариф полугибкий), указано, что удержится 100 долларов. Но не понимаю, удержится 100 долларов от общей стоимости, или за каждый сегмент полета?

[lilias55]

thestraus.gerb, если билет единый, то есть не отдельное бронирование по каждому сигменту то удерживается 100 долларов с билета не зависомо от количества пересадок

[Mavritanka]

Ситуация: Туркишы в третий раз вносят изменения по времени вылета в мои билеты (Москва-Малага и обратно через Стамбул). Первые два раза для своего спокойствия я делала Confirmation изменений онлайн через сайт, но в этом случае слетают оплаченные места по всем 4 сегментам (хотя изменения только в одном сегменте были) и далее с потом и кровью через колл-центр я эти места снова "подтягивала" к своему бронированию (это смог сделать только третий оператор, первые два потерпели фиаско).

Читаю здесь в ветке неоднозначное: можно не делать Confirmation, но тогда в случае со стыковкой могут быть проблемы (у меня стыковочные рейсы). Горячей линии Туркишей веры никакой, один оператор говорит можете не реагировать на письмо, второй говорит противоположное. Скажите, есть ли здесь кто-то, кто НЕ реагировал на письмо об изменении времени вылета и благополучно смог воспользоваться всеми сегментами и своими оплаченными местами? Благодарю.

[vanyan]

Здравствуйте, форумчане! Мне необходимо купить билеты для визы по тарифу Economy flexible H-H и после этого оформить возврат. Есть возможность оплатить их иностранной картой, которая оформлена не на мое имя . Подскажите, пожалуйста, в таком случае во время оформления возврата на сайте у компании не будет ли проблем с возвратом на карту, которая оформлена не на имя человека в билетах?

[lilias55]

Mavritanka, здравствуйте, подскажите пожалуйста за сколько времени до вылета у вас происходят эти изменения? За месяц,за неделю ?

[Mavritanka]

Mavritanka, здравствуйте, подскажите пожалуйста за сколько времени до вылета у вас происходят эти изменения? За месяц, за неделю ?

За 1,5-2 месяца до вылета. Время меняется незначительно - на 25/20/5 мин. Также менялся на двух сегментах тип воздушного судна.

[Olga Zaitceva]

vanyan, Здравствуйте! У меня билеты были куплены на карту мужа ( летит со мной). И когда решили отменить поездку и сделать возврат, колл-центр отвечает пишите обращение. Я написала. Пришел ответ,Вам выдан чек и перечислены все пассажиры с указанием N чека и суммы. И написано,получить наличкой в офисе Туркишей в течении 2 лет с момента покупки.Я написала еще одно обращение,о том что в моем городе нет офиса. Мне прислали другой ответ,что получить деньги может только то лицо,на кого выдан чек!! Как это понимать я не знаю. Последнее обращение было 26 февраля,с просьбой вернуть деньги на карту,с которой была оплата ( так мне пришлось сделать 5 обращений,от каждого пассажира,включая трех детей. Ответа более не поступало и денег тоже.

[vanyan]

Спасибо, видимо ситуация серьезная и придираются до мелочей. Тогда буду приобретать на карту под свое имя и надеюсь, что в таком случае добьюсь полного возврата средств, так как тариф Economy Flexible H-H предполагает возможность полного возврата, надеюсь, что получится сделать...
Российскими картами на данный момент никак не оплатить, верно?

[Chami Li]

Российскими картами на данный момент никак не оплатить, верно?

Неверно.
Читайте последние сообщения/страницы профильной темы: Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines.

[KoleKole]

Здравствуйте! Подскажите, купила билеты Казань-Стамбул-Валенсия на сайте агентов. Время вылета Казань-Стамбул значительно изменили. Теперь я не успеваю на рейс Стамбул-Валенсия.
Агентство настойчиво предлагает вынужденный возврат с удержанием 4%.
Я прошу другие варианты. На их сайте и сайте Туркишей на мою дату много билетов Москва-Стамбул. Агентство отказывается менять. Говорят мест нет.
Можно ли добиться чего-то кроме добровольного возврата?

[Tgv99]

У меня получилось сделать вынужденный обмен билета только в офисе TA в мск

[KoleKole]

У меня получилось сделать вынужденный обмен билета только в офисе TA в мск

Покупали у них же или через агентов?

[Tgv99]

KoleKole, у агента, Сититревел

[lilias55]

Tgv99, подскажите пожалуйста у вас был вылет из Москвы? Вы сделали обмен на другое направление? Почему не через колл центр? Очень буду благодарна если вы ответите

[ал_спб]

Купленное через агентов не меняется через колл- центр.

[Chami Li]

Можно ли добиться чего-то кроме добровольного возврата?

Можно. Идете в офис турков, берете с собой всю переписку с агентом, говорите/показываете, что агент совсем берега попутал, меняете билеты/отдельные сегменты билетов на нужные Вам даты/направления.

[Poseidon]

Купленное через агентов не меняется через колл- центр.

В целом да, но можно добиться действий от самой авиакомпании, случаи были.

[Tgv99]

lilias55, вам уже ответили выше, если покупали через агентство, то вам могут поменять билет только в офисе (но и это не гарантировано). Мой рейс из Минска в Стамбул был отменён и мне без проблем, но только в офисе заменили его на Москву. Агент вообще ничего не хотел делать

[KoleKole]

Можно. Идете в офис турков, берете с собой всю переписку с агентом, говорите/показываете, что агент совсем берега попутал, меняете билеты/отдельные сегменты билетов на нужные Вам даты/направления.

В офисе турков сказали: можно, но через агентов. Вроде какое-то им сообщение от себя отправили, чтоб они пришли в чувства.

Агенты пока говорят, что 6 апреля вообще нет мест ни на одном рейсе Москва-Стамбул

[pinguo]

У меня очень странная ситуация приключилась.
Дано: единый билет до Парижа с пересадкой в Анкаре.
На днях авиакомпания уведомила, что первый сегмент (Москва-Анкара) сдвинулся на час вперёд и получилось, что я не успеваю пересесть на следующий рейс (стыковка минус 20 минут).
Я ещё не успела ничего решить, как тут на следующий день приходит оповещение, что ваши билеты подтверждены, спасибо. Я в шоке, бегом в личный кабинет и правда, пропали кнопки "изменить, отменить, подтвердить".
Написала письма через форму обратной связи, звонила, в Московский и в турецкий офис, все агенты как роботы отвечают, ну вы же подтвердили билеты, мы не можем их поменять. Честно говоря, в шоке от такого пофигистичного отношения.
Я ещё не в маразме, и точно ничего не подтверждала, видимо у них был какой-то сбой в системе, который они не хотят признать. Лететь на следующей неделе, билет невозвратный.

Вопрос, может быть кто-то был в похожей ситуации, как авиакомпания решает проблему, если пассажир не успел на стыковку?

[Chami Li]

может быть кто-то был в похожей ситуации

Очень многие были. Вы тему пробовали читать или сразу паниковать начали?))

как авиакомпания решает проблему, если пассажир не успел на стыковку?

Таких международных транзитников обычно ждут и помогают с short connection.
Если не успеете, Вас пересадят на следующий рейс.
Если следующий рейс на следующий день, то заселят в отель. Или переоформят билет с вылетом из Стамбула. А из Стамбула в Париж у турков штук 5 рейсов в день должно быть. Рейсов из Анкары в Стамбул еще больше.

очень странная ситуация

Ситуация до безобразия банальная, повода для беспокойства нет.

[viktvnet]

+90 0212 444 0 849
Turkish Airlines Special Assistance

+90 850 333 0 849
Boti WhatsApp. Начните чат приветствием, после нескольких стандартных ботовских отмазок впишите "the operator", бот ответит типа "I'm directing to human", ждите (от 1 до 20 мин.) когда вам в чате ответит человек- далее всё зависит от вашей убедительности и настойчивости

[lexa25]

Всем привет.
Дайте совет дельный- были билеты мск-бали-мск, случился ковид и даты переносились до 25 дек 21 года, потом в авиакомпании сказали или забираете денежку или переводите в ваучер а это виртуальные деньги +15% но надо в течение 2х лет обязательно поменять их на билеты. 25 дек 23 года не за горами.
Бали конечно же стоит уже других денег.
Как е будут советы? Куда туркишы летают за вменяемые деньги? Может из литвы, польшы, германии или эстонии бывают дешевые перелеты туркишами в индию тай или бали?

[viktvnet]

Может из литвы, польшы, германии или эстонии

Из Вильнюса у TurkishAirlines бывают интересные цены. Из Риги и Таллина реже.
Можно смотреть например здесь

https://www.fly4free.com/flight-deals/baltics/

https://www.fly4free.com/?s=Turkish+airlines+

полезная инфа
https://travel-dealz.eu/?s=Turkish+airlines+&submit=

[Chami Li]

Может из литвы, польшы, германии или эстонии бывают дешевые перелеты туркишами в индию тай или бали?

Бывают хорошие цены из Закавказья (Баку, Тбилиси). Плюс шенген не нужен.
Но необходимо мониторить цены, сейчас так не бывает у турков, что из конкретных городов можно за 3 копейки улететь в любую точку мира в любой день.

[IULIIA286]

pinguo, у вас как нибудь решилась ситуация? Бьюсь с турками уже месяц. Около 30 обращений в фид бак, сто наверное звонков на российскую линию и несколько на международную. Ответ один - доплачивайте за изменение, вы их подтвердили. Хотя бронь одна

[viktvnet]

Предложитe им какой-то реальный, но очень дорогостоящий для них вариант решения вашей проблеммы.

[IULIIA286]

viktvnet, я им чего уже только не предлагала, да мы согласны изменить на любой вариант, с вас штраф за изменение 55 евро и доплата за новый рейс

[pinguo]

IULIIA286, да, буквально несколько дней назад я наконец-то получила нормальный билет, только после множества звонков в турецкий офис. Соединили с менеджером, он говорит только по-английски. Я ещё раз ему объяснила ситуацию, что в системе была ошибка, т.к. я ничего не подтверждала. Он всё понял, сказал выбрать желаемые рейсы, и прислал мне письмо с билетами на следующий день. Всё очень спокойно и профессионально. Понимаю, что у него больше полномочий, чем у обычных агентов поддержки, но им тоже надо понять клиента, а не отмахиваться.
Рада, что всё хорошо закончилось, но неприятно, что тебе не верят.
В московском офисе, мне молодой человек сказал, мол вас не устраивают эти билеты? Покупайте новые.

[IULIIA286]

pinguo, а как вас соединили с менеджером, я несколько раз просила, мне отказ был всегда. Что вы им сказали?

[trtse]

Сообщение trtse » 10 мар 2023, 21:18

У кого-нибудь получалось получить компенсацию за отмену/задержку рейса по вине авиакомпании?

У нас отменили ночной рейс после 2 часов ожидания посадки у гейта и бросили в аэропорту, сказав, что решайте сами со службой поддержки, ночью стойки авиакомпании не работали.
Кое как сама ночью перебронировала через приложение, в итоге следующий рейс тоже задержали и я не успела на пересадку буквально на 10 мин, трансфер даже не подождали. Вместо 11 часов пути я потратила 36 часов. Питание не предоставили. Еще и задержали багаж, привезли через 4 дня порваный чемодан.
В общем, хочу компенсацию за все мои страдания.
Есть у кого опыт?

Делюсь опытом: билет был: Амстердам-Стамбул-Москва. Отменили рейс Амстердам-Стамбул. Оформила претензию по отмене рейса, используя форму на их сайте. Не смотря на то, что посадочные на следующие рейсы мне предоставили, в аэропорт назначения я прилетела почти на сутки позже. Запрашивала компенсацию в соответствии с Постановлением (EC) № 261/2004, в моем случае получилось 400 евро. Сначала писала на русском, они ответили на емейл на английском, в итоге половину не поняв из моего сообщения. Я перевела на англ, отправила еще раз, поняли. Отвечали быстро. Предложили на выбор или 30000 миль, или 520 евро ваучер для покупки билета в их авиакомпании, или 400 евро чек, который можно обналичить в офисе. Я выбрала последний вариант, приехала в их офис на Серпуховской днем. Очередей не было, все прошло быстро и без проблем, получила наличкой в рублях по курсу ЦБ.

[brooming]

Поделюсь своим опытом изменения и возврата билетов Turkish Airlines.
Было: два билета в одном бронировании по одному маршруту, максимальный тариф эконом (с бесплатным возвратом/отменой).
Что было нужно: один билет отменить, у второго - изменить маршрут. На сайте либо в приложении можно было либо оба билета вернуть, либо оба билета изменить.
Обращение через форму обратной связи не помогло (был послан в колл-центр). Звонил в турецкий - не понял, как там выйти на оператора, операции с билетами были не доступны.
В итоге позвонил в российский колл-центр (пробился со второго раза), где прекрасный вежливый молодой человек по имени Орхан мне помог (разделил билеты на два бронирования, одно отменил, по второму посоветовал, как сделать дешевле (маршрут был с пересадкой, первый перелет не меняли); сохранил за мной выбор места.

Так что мой совет - вместо попыток пообщаться с роботом в турецком колл-центре звоните сразу в российский.
PS. У Turkish есть канал связи в WhatsApp, кодовая фраза "Can I speak to an operator?" должна была переключить меня на человека, но они все были очень заняты, поэтому за 7,5 часов мне никто не ответил.

[Chami Li]

вместо попыток пообщаться с роботом в турецком колл-центре звоните сразу в российский.

наконец-то получила нормальный билет, только после множества звонков в турецкий офис.

[brooming]

буквально несколько дней назад я наконец-то получила нормальный билет, только после множества звонков в турецкий офис.

А как вы пробились к человеку в турецком колл центре? Звонили именно в колл-центр или в турецкий офис продаж? У меня не получилось, зато опыт с московским офисом положительный

[viktvnet]

WhatsApp Turkish Airlines начинайте чат с Hello и после нескольких бестолковых роботизированых вопросов-ответов впишите фразу типа " call the operator" или просто " the operator". Бот ответит "I'm directing to human"- ждите. В течении получаса должно появиться сообщение от человека типа
"Hello, my name is...How can I help you? ", но если вы в течении 2 - 3 мин. не отвечаете то выскакивает "The live chat session is over ". Поэтому заранее приготовьте все свои данные, номера брони и билетов, продумайте несколько вариантов решения вашей проблеммы. Если недостаточно владеете английским подготовьтесь пользоваться быстро онлайн переводчиком. Инициатива должна исходить от вас.

[Mihail_P]

А как вы пробились к человеку в турецком колл центре? Звонили именно в колл-центр или в турецкий офис продаж?

+908503330849
For English press 9
Потом 2, кажется, ещё раз 2. Но там уже робот подсказывает. Отвечают быстро.

[Mihail_P]

Лучше сразу подготовить номера билетов, имена пассажиров, Эл.почту и телефон, которые указывали при оформлении билетов, а также направление, даты и номер карты, с которой платили. Оператор с выгодным ручным расчетом попадется неожиданно и сбрасывать его нельзя, так что надо иметь все данные при себе, а то потом ещё долго можно звонить и слушать их истории

Вы звонили в российский офис или в турецкий? У меня схожая ситуация. Уже два звонка в турецкий, два в российский и поход ножками в офис в Мехико. Результат один - к возврату $100. Стоит пытаться дальше?

[IULIIA286]

Mihail_P, а вы подтвердили изменения?

[Mihail_P]

Mihail_P, а вы подтвердили изменения?

Какие изменения? Где подтвердил? Я хочу сдать второй сегмент.

[Poseidon]

Mihail_P,
Про частичный возврат уже обсуждалось
Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Maria^]

ребята, привет!
наверное уже тут обсуждалось, но спрошу - ситуация такая: билеты были куплены российской картой в февраля 2022 года на официальном сайте туркишей, возврат оформлен в мае 2022, пришло письмо с подтверждением, суммой к возврату и номером заявки, но деньги не пришли, так как отрубили к тому времени Свифт переводы у того банка, чей картой оплачивали. Мы в то время были в Турции и через их офис написали заявку чтобы вернули на счет в турецком банке, но с тех пор ничего не изменилось - ни денег, ни ответа на заявку. Сейчас мы в Москве, позвонили на горячую линию московскую и нам сказали через официальный сайт заявку написать, но я подозреваю что на нее тоже вряд ли дождешься ответ.

Может у кого был опыт возврата в такой ситуации, поделитесь, пожалуйста!

[GreenDuck]

Привет!
Кто-нибудь сталкивался с тарифом Economy Flexible у туркишей? Подскажите, при отмене такого билета деньги возвращаются в полном объеме, без штрафов?

[Poseidon]

В полном, без штрафа.

[SergeyBas]

Коллеги подскажите, при задержке вылета рейса из США в Стамбул на 3 часа 55 минут какую стоит просить компенсацию? Билеты в бизнес классе, задержка не из-за погоды.

[SergeyBas]

По США другие правила

Это я все знаю, имел ввиду принятую практику компенсации у Турков в рамках поддержания лояльности клиентов.