Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Chami Li]

Можно ли добиться чего-то кроме добровольного возврата?

Можно. Идете в офис турков, берете с собой всю переписку с агентом, говорите/показываете, что агент совсем берега попутал, меняете билеты/отдельные сегменты билетов на нужные Вам даты/направления.

[Poseidon]

Купленное через агентов не меняется через колл- центр.

В целом да, но можно добиться действий от самой авиакомпании, случаи были.

[Tgv99]

lilias55, вам уже ответили выше, если покупали через агентство, то вам могут поменять билет только в офисе (но и это не гарантировано). Мой рейс из Минска в Стамбул был отменён и мне без проблем, но только в офисе заменили его на Москву. Агент вообще ничего не хотел делать

[KoleKole]

Можно. Идете в офис турков, берете с собой всю переписку с агентом, говорите/показываете, что агент совсем берега попутал, меняете билеты/отдельные сегменты билетов на нужные Вам даты/направления.

В офисе турков сказали: можно, но через агентов. Вроде какое-то им сообщение от себя отправили, чтоб они пришли в чувства.

Агенты пока говорят, что 6 апреля вообще нет мест ни на одном рейсе Москва-Стамбул

[pinguo]

У меня очень странная ситуация приключилась.
Дано: единый билет до Парижа с пересадкой в Анкаре.
На днях авиакомпания уведомила, что первый сегмент (Москва-Анкара) сдвинулся на час вперёд и получилось, что я не успеваю пересесть на следующий рейс (стыковка минус 20 минут).
Я ещё не успела ничего решить, как тут на следующий день приходит оповещение, что ваши билеты подтверждены, спасибо. Я в шоке, бегом в личный кабинет и правда, пропали кнопки "изменить, отменить, подтвердить".
Написала письма через форму обратной связи, звонила, в Московский и в турецкий офис, все агенты как роботы отвечают, ну вы же подтвердили билеты, мы не можем их поменять. Честно говоря, в шоке от такого пофигистичного отношения.
Я ещё не в маразме, и точно ничего не подтверждала, видимо у них был какой-то сбой в системе, который они не хотят признать. Лететь на следующей неделе, билет невозвратный.

Вопрос, может быть кто-то был в похожей ситуации, как авиакомпания решает проблему, если пассажир не успел на стыковку?

[Chami Li]

может быть кто-то был в похожей ситуации

Очень многие были. Вы тему пробовали читать или сразу паниковать начали?))

как авиакомпания решает проблему, если пассажир не успел на стыковку?

Таких международных транзитников обычно ждут и помогают с short connection.
Если не успеете, Вас пересадят на следующий рейс.
Если следующий рейс на следующий день, то заселят в отель. Или переоформят билет с вылетом из Стамбула. А из Стамбула в Париж у турков штук 5 рейсов в день должно быть. Рейсов из Анкары в Стамбул еще больше.

очень странная ситуация

Ситуация до безобразия банальная, повода для беспокойства нет.

[viktvnet]

+90 0212 444 0 849
Turkish Airlines Special Assistance

+90 850 333 0 849
Boti WhatsApp. Начните чат приветствием, после нескольких стандартных ботовских отмазок впишите "the operator", бот ответит типа "I'm directing to human", ждите (от 1 до 20 мин.) когда вам в чате ответит человек- далее всё зависит от вашей убедительности и настойчивости

[lexa25]

Всем привет.
Дайте совет дельный- были билеты мск-бали-мск, случился ковид и даты переносились до 25 дек 21 года, потом в авиакомпании сказали или забираете денежку или переводите в ваучер а это виртуальные деньги +15% но надо в течение 2х лет обязательно поменять их на билеты. 25 дек 23 года не за горами.
Бали конечно же стоит уже других денег.
Как е будут советы? Куда туркишы летают за вменяемые деньги? Может из литвы, польшы, германии или эстонии бывают дешевые перелеты туркишами в индию тай или бали?

[viktvnet]

Может из литвы, польшы, германии или эстонии

Из Вильнюса у TurkishAirlines бывают интересные цены. Из Риги и Таллина реже.
Можно смотреть например здесь

https://www.fly4free.com/flight-deals/baltics/

https://www.fly4free.com/?s=Turkish+airlines+

полезная инфа
https://travel-dealz.eu/?s=Turkish+airlines+&submit=

[Chami Li]

Может из литвы, польшы, германии или эстонии бывают дешевые перелеты туркишами в индию тай или бали?

Бывают хорошие цены из Закавказья (Баку, Тбилиси). Плюс шенген не нужен.
Но необходимо мониторить цены, сейчас так не бывает у турков, что из конкретных городов можно за 3 копейки улететь в любую точку мира в любой день.

[IULIIA286]

pinguo, у вас как нибудь решилась ситуация? Бьюсь с турками уже месяц. Около 30 обращений в фид бак, сто наверное звонков на российскую линию и несколько на международную. Ответ один - доплачивайте за изменение, вы их подтвердили. Хотя бронь одна

[viktvnet]

Предложитe им какой-то реальный, но очень дорогостоящий для них вариант решения вашей проблеммы.

[IULIIA286]

viktvnet, я им чего уже только не предлагала, да мы согласны изменить на любой вариант, с вас штраф за изменение 55 евро и доплата за новый рейс

[pinguo]

IULIIA286, да, буквально несколько дней назад я наконец-то получила нормальный билет, только после множества звонков в турецкий офис. Соединили с менеджером, он говорит только по-английски. Я ещё раз ему объяснила ситуацию, что в системе была ошибка, т.к. я ничего не подтверждала. Он всё понял, сказал выбрать желаемые рейсы, и прислал мне письмо с билетами на следующий день. Всё очень спокойно и профессионально. Понимаю, что у него больше полномочий, чем у обычных агентов поддержки, но им тоже надо понять клиента, а не отмахиваться.
Рада, что всё хорошо закончилось, но неприятно, что тебе не верят.
В московском офисе, мне молодой человек сказал, мол вас не устраивают эти билеты? Покупайте новые.

[IULIIA286]

pinguo, а как вас соединили с менеджером, я несколько раз просила, мне отказ был всегда. Что вы им сказали?

[trtse]

Сообщение trtse » 10 мар 2023, 21:18

У кого-нибудь получалось получить компенсацию за отмену/задержку рейса по вине авиакомпании?

У нас отменили ночной рейс после 2 часов ожидания посадки у гейта и бросили в аэропорту, сказав, что решайте сами со службой поддержки, ночью стойки авиакомпании не работали.
Кое как сама ночью перебронировала через приложение, в итоге следующий рейс тоже задержали и я не успела на пересадку буквально на 10 мин, трансфер даже не подождали. Вместо 11 часов пути я потратила 36 часов. Питание не предоставили. Еще и задержали багаж, привезли через 4 дня порваный чемодан.
В общем, хочу компенсацию за все мои страдания.
Есть у кого опыт?

Делюсь опытом: билет был: Амстердам-Стамбул-Москва. Отменили рейс Амстердам-Стамбул. Оформила претензию по отмене рейса, используя форму на их сайте. Не смотря на то, что посадочные на следующие рейсы мне предоставили, в аэропорт назначения я прилетела почти на сутки позже. Запрашивала компенсацию в соответствии с Постановлением (EC) № 261/2004, в моем случае получилось 400 евро. Сначала писала на русском, они ответили на емейл на английском, в итоге половину не поняв из моего сообщения. Я перевела на англ, отправила еще раз, поняли. Отвечали быстро. Предложили на выбор или 30000 миль, или 520 евро ваучер для покупки билета в их авиакомпании, или 400 евро чек, который можно обналичить в офисе. Я выбрала последний вариант, приехала в их офис на Серпуховской днем. Очередей не было, все прошло быстро и без проблем, получила наличкой в рублях по курсу ЦБ.

[brooming]

Поделюсь своим опытом изменения и возврата билетов Turkish Airlines.
Было: два билета в одном бронировании по одному маршруту, максимальный тариф эконом (с бесплатным возвратом/отменой).
Что было нужно: один билет отменить, у второго - изменить маршрут. На сайте либо в приложении можно было либо оба билета вернуть, либо оба билета изменить.
Обращение через форму обратной связи не помогло (был послан в колл-центр). Звонил в турецкий - не понял, как там выйти на оператора, операции с билетами были не доступны.
В итоге позвонил в российский колл-центр (пробился со второго раза), где прекрасный вежливый молодой человек по имени Орхан мне помог (разделил билеты на два бронирования, одно отменил, по второму посоветовал, как сделать дешевле (маршрут был с пересадкой, первый перелет не меняли); сохранил за мной выбор места.

Так что мой совет - вместо попыток пообщаться с роботом в турецком колл-центре звоните сразу в российский.
PS. У Turkish есть канал связи в WhatsApp, кодовая фраза "Can I speak to an operator?" должна была переключить меня на человека, но они все были очень заняты, поэтому за 7,5 часов мне никто не ответил.

[Chami Li]

вместо попыток пообщаться с роботом в турецком колл-центре звоните сразу в российский.

наконец-то получила нормальный билет, только после множества звонков в турецкий офис.

[brooming]

буквально несколько дней назад я наконец-то получила нормальный билет, только после множества звонков в турецкий офис.

А как вы пробились к человеку в турецком колл центре? Звонили именно в колл-центр или в турецкий офис продаж? У меня не получилось, зато опыт с московским офисом положительный

[viktvnet]

WhatsApp Turkish Airlines начинайте чат с Hello и после нескольких бестолковых роботизированых вопросов-ответов впишите фразу типа " call the operator" или просто " the operator". Бот ответит "I'm directing to human"- ждите. В течении получаса должно появиться сообщение от человека типа
"Hello, my name is...How can I help you? ", но если вы в течении 2 - 3 мин. не отвечаете то выскакивает "The live chat session is over ". Поэтому заранее приготовьте все свои данные, номера брони и билетов, продумайте несколько вариантов решения вашей проблеммы. Если недостаточно владеете английским подготовьтесь пользоваться быстро онлайн переводчиком. Инициатива должна исходить от вас.