Форум Винского

**Елишеба** » 03 дек 2020, 13:41

Вести с полей - воспользовалась он-лайн консультантом на сайте УА, описала подробно ситуацию и указала номер заявки, тот переадресовал еще раз заявление на возврат в нужный отдел, возврат еще раз оформят в течении 5-7 раб.дней.

**Алекс Архара** » 03 дек 2020, 15:41

С опозданием, но возврат сделали, деньги пришли на карту. Ни извинений, ни ответа в их чате. Еще и глумятся, присылая спам.
По ходу дела это они таким макаром у людей взяли беспроцентный кредит. Очень удобно - вроде бы все законно и возвратили. Так что не советую пользоваться этой ушлой компанией. Что-то это все напомнило 90-е, когда без причин переносили рейсы и к пассажирам относились, как к свиньям.
Судя по московским аэропортам пока регулярно летает только Аэрофлот с его конскими ценами.

**lvg.lavrova** » 17 дек 2020, 11:58

добрый день! Скажите, пожалуйста, Вам удалось решить вопрос через чарджбэк?

**Елишеба** » 17 дек 2020, 13:29

В итоге - неделю назад оформила заявление на chargeback в своем банке, предоставив всю переписку, при этом на hepl УА тоже отправила сообщение.
Сегодня деньги вернулись на карту.
Обратите внимание, что chargeback можно оформить на транзакции, проведенные за последние 90 дней.

**8008** » 17 дек 2020, 17:25

Елишеба писал(а) 17 дек 2020, 13:29:Обратите внимание, что chargeback можно оформить на транзакции, проведенные за последние 90 дней.

Это совершенно неверная информация. Вот тема - там есть все Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Елишеба** » 18 дек 2020, 12:51

Меня так банк проинформировал:
"Расследование проводится по правилам платежной системы (VISA/МС), у которой есть свои четко регламентированные сроки для начала процедуры расследования. Если все необходимые документы не будут предоставлены в течение 90 дней от даты операции, платежная система откажет в проведении расследования"
(Ситибанк)

Тему почитаю конечно, спасибо.

**8008** » 18 дек 2020, 14:10

Елишеба писал(а) 18 дек 2020, 12:51:Меня так банк проинформировал

Вы можете «помочь» банку перечитать «правилаплатежнвх систем», и, возможно, он перестанет нести отсебятину... если обратитесь в платежную систему с их «ответом») Но это так, для души если только... для конкретного вопроса врядле «поможет»...

**ElenaSemenova** » 19 дек 2020, 15:35

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-то варианты вернуть деньги или поменять маршрут ? Покупала невозвратный билет Иркутск-Бангкок 9.11.20 на 17.03.20( Это был промежуточный пункт до Сингапура). Ошибка была взять два разных билета. Пришлось отказаться от перелета,т.к Сингапур закрылся тогда. И получается у меня билет действителен год. Сейчас даже если воспользоваться билетом, рейсов прямых их Иркутска нет. А они мне говорят или билет пропадает или доплачивайте и летите с пересадками. И нельзя поменять ни направление ни даты. Обратилась в роспотребнадзор, сказали писать претензию.

**Юлия909** » 20 дек 2020, 21:47

Делюсь опытом возврата денежных средств через претензию. Возможно кому-то пригодится, но с нашим возвратом были нюансы: два билета были возвратные, два - нет, но все четыре в одном бронировании. Это существенные моменты, думаю они и сыграли положительную роль в возврате. В ноябре были куплены билеты на НГ с пересадкой. В конце ноября два рейса (возвратные) отменили. Обращались несколько раз в техподдержку в ЛК на протяжении недели - результат ноль. На горячую линию как все уже знают невозможно дозвониться. Написала претензию о возврате денежных средств в полном объеме (за 4 рейса) по причине отмены нескольких рейсов авиакомпанией в одном бронировании, на адреса эл.почты, которые нашла на этом форуме help@u6.ru, reply@info.uralairlines.ru, vozvrat@u6.ru, tickets@info.uralairlines.ru, копия претензии - в Роспотребнадзор oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru.
Ответили через неделю что возврат будет осуществлен. В результате возврат осуществили.
Всем удачи!!

**SenV** » 04 янв 2021, 17:27

Уральцы отменили 500 рублевые рейсы в Архангельск в марте (до этого были отмены в феврале). В принципе я и рассчитывал перенести на другие даты из-за смены времени вылета ранее, но похоже они вообще отменили полёты туда. Есть несколько ближайших дат туда и всё. Похоже сдулся лоукост проект уральцев, не успев начаться.

**Ванс** » 13 янв 2021, 12:58

Коллеги, спрошу еще раз - каков механизм переписывания полученного сертификата с мужа на жену?

**Ванс** » 19 янв 2021, 21:10

Отвечаю сам себе- просто нужно указать фамилию и 13 цифр сертификата.
Переоформил с супруги на себя, вылет в мае из Домодедово, надеюсь не отменят))

**cwol** » 25 янв 2021, 18:03

В сентябре 2020 г. были куплены билеты на рейс из Москвы (аэропорт Жуковский) в Казань и обратно у Уральских авиалиний на середину марта 2021 г. Рейсы отменены. По другим направлениям пересадили на свои рейсы из Домодедово, но в Казань в марте летают только раз в неделю, поездка на выходные с ними невозможна.
Написал им запрос на пересадку на другие рейсы, либо Аэрофлот, либо S7 - время вылета практически то же, что и из Жуковского. Либо предложил им поменять Казань на другое направление из маршрутной сети Уральских авиалиний из Москвы с предложением вариантов.
Ответили, что на другие авиакомпании не пересаживают и готовы только оформить возврат средств, с чем конечно же не согласен.
Имеет смысл с ними судиться в связи с невыполнением договора перевозки? Или они попытаются связать всё с коронавирусом и форс-мажором? Насколько знаю, на уровне постановления Правительства разрешили только возврат ваучерами оформлять. Обязанность соблюдать договор перевозки никто не отменял.

**8008** » 25 янв 2021, 18:58

cwol писал(а) 25 янв 2021, 18:03:Имеет смысл с ними судиться в связи с невыполнением договора перевозки?

Не имеет. Авиакомпания (любая) в праве пересмотреть расписание. Если это сделано за 14+ дней до вылета, то без каких либо "санкций" для нее, вообще, совсем ... дело ваше соглашаться с новым вариантом или попробовать получить возврат ДС.

**cwol** » 27 янв 2021, 20:14

Не имеет. Авиакомпания (любая) в праве пересмотреть расписание. Если это сделано за 14+ дней до вылета, то без каких либо "санкций" для нее, вообще, совсем ... дело ваше соглашаться с новым вариантом или попробовать получить возврат ДС.

По изменению времени вылета - да, могут менять. Либо соглашаешься на новые условия, либо можно вернуть деньги. Но речь не идёт о возможности одностороннего отказа от выполнения заключенного договора перевозки. Рейсы по направлению отменены и альтернатив нет. Соответственно, если возврат средств не устраивает, должны предложить альтернативное направление перелёта, либо пересадка на рейсы других авиакомпаний. Разве не так?

**8008** » 27 янв 2021, 20:21

cwol писал(а) 27 янв 2021, 20:14:Разве не так?

Я уже ответил вам....

8008 писал(а) 25 янв 2021, 18:58:Авиакомпания (любая) в праве пересмотреть расписание.

Пересмотреть можно и в сторону полной отмены направления...

**merial** » 27 янв 2021, 21:36

cwol писал(а) 27 янв 2021, 20:14:Соответственно, если возврат средств не устраивает, должны предложить альтернативное направление перелёта, либо пересадка на рейсы других авиакомпаний.

Если уведомили за 14 дней, то не так. Покупайте новые билеты.

cwol писал(а) 27 янв 2021, 20:14:По изменению времени вылета - да, могут менять.

Можно просто отменить.

**valerygl** » 18 фев 2021, 14:32

В ветке все пишут об отмененных рейсах, но я не нашел ни разу вот такой детали:

в июле 2020 мы покупали билеты Москва-Кипр, УА их продавали в то время, когда Кипр был еще закрыт. И на момент вылета (октябрь 2020) он так и не открылся.
Вопрос - не является ли это отягчающим для УА обстоятельством? Фактически, они заключали договор, зная, что не смогут его исполнить.

Не хочу сертификаты (сумма большая и не знаю, куда их применить), хочу деньги. Готовлюсь к противостоянию, ищу советы

**8008** » 18 фев 2021, 14:44

valerygl писал(а) 18 фев 2021, 14:32:Фактически, они заключали договор, зная, что не смогут его исполнить.

Нет, это вы покупали билет в июле на октябрь, фактически понимая, что пока разрешения на полеты/открытия страны нет ... А они банально надеялись, что страна "откроется", но а если и нет - меняли живые деньги на ваучеры ... (так все делали, и сейчас делают - они не уникальны...)

**merial** » 18 фев 2021, 18:59

valerygl писал(а) 18 фев 2021, 14:32:Фактически, они заключали договор, зная, что не смогут его исполнить.

Это взаимно. ) Вы покупали билеты зная что они не летают. )