Ryanair отмена и возврат денег

[Главный коуч]

4 перелета в промежутке 22-27 марта 2020

[tmr]

Главный коуч, простите, может я неверно понял. Это в этом письме Вы прочитали о том, что запрос рассмотрят "только когда закончится пандемия"?
Просто в этом англоязычном тексте я такого указания не увидел.

[Главный коуч]

Это в этом письме Вы прочитали о том, что запрос рассмотрят "только когда закончится пандемия"?

tmr, простите, это я уже когда дальше пошел искать информацию на сайте у них...

Can I receive a cash refund instead of voucher?
You can request a cash refund however bear in mind we will place your request in the cash refund queue until the COVID-19 emergency has passed.

[tmr]

Главный коуч, звучит грустно, конечно(. И вместе с тем абстрактно. Что считать окончанием COVID-19? Более того, это не коррелируется с тем, что многие подав заявку на возврат денег, получали разную информацию о сроках, но никак не ссылку на то, что это произойдет, когда закончится эпидемия.

[Главный коуч]

tmr,вроде бы и не слишком большую сумму ждал к возврату... и может быть даже согласился бы пока их там подержать для дальнейших покупок.
Но и в тоже время минусы есть:
1. Возможно эти ваучеры уже не покроют затраты на подобные маршруты (или такое же количество перелетов);
2. Действительно, что считать окончанием COVID-19? Возможно полеты возобновятся, а границы для нас еще будут закрыты;
3...ну и т.п.)
Вообщем я уже вроде как настроился на возврат, а не тут то было

[SlevinRUS]

Аналогично пришло письмо. Только вот фишка в том, что за рейс с 23 марта через чат был подтвержден возврат, а дальше ещё и форму на возврат заполнил и она была принята. И с чего бы по истечении месяца я должен соглашаться на ваучер или , как они пишут, опять по возврату обращаться, который был оформлен

[romarus]

Аналогично пришло письмо. Только вот фишка в том, что за рейс с 23 марта через чат был подтвержден возврат, а дальше ещё и форму на возврат заполнил и она была принята. И с чего бы по истечении месяца я должен соглашаться на ваучер или , как они пишут, опять по возврату обращаться, который был оформлен

+1 Тоже самое. Теперь боюсь ни получится ли промежуточная ситуация, типа: возврат оформлен ждите деньги но деньги не придут, потому что оформлен ваучер, но ваучер не сработает потому что оформлен возврат, поэтому ждите денег :)
UPD Но деньги не придут потому что пока ковид не закончится не вернем. Ну вы поняли

[milk_with_herring]

То же самое. Только я не делала скришноты переписки, так как смысловая нагрузка в них минимальная. Во второй раз неделю назад парень из поддержки начал меня стыдить за то, что я такая нетерпеливая и что это форсмажор и почему это я не могу подождать еще (спустя 31 день) . Был послан мною далеко, в ответ они мне прислали письмо в продолжении общения что типа им так жаль и у них нет персонала и надо еще подождать какое-то время, но неизвестно какое. Потом я зашла на страницу раянеира в фб, а там просто километровые проклятия в их адрес, никому ничего не вернули естественно. Весело(

[Док85]

Пришло такое письмо. что это?

[milk_with_herring]

у ваших рейсов поменялось время вылета и вам предлагают перейти по ссылке и подтвердить изменения и что вы с ними согласны. это на какой месяц?

[ingeniero]

пришло такое письмо. что это?

Это уведомление об изменении времени рейсов VIE-KBP (23.05) и KBP-VIE (30.05).

PS. Закройте ссылку, что ли...

[Док85]

а как вернуть деньги?

[ingeniero]

а как вернуть деньги?

Да сходите по ссылке наконец-то :)

[Док85]

ну я сходил. Thank you, the changes to your flight have been accepted. а дальше?

[ingeniero]

ну я сходил. Thank you, the changes to your flight have been accepted. а дальше?

Теперь уже ничего :(. Вы не прочитали, что там было написано, а сразу нажали Accept. А для тех, кто хочет вернуть деньги, там было написано:

If you do not wish to accept the flight time change to your reservation please contact Ryanair to rearrange your flight: Click here for details on how to contact your local call centre or via email

[Robbiecool]

ну я сходил. Thank you, the changes to your flight have been accepted. а дальше?

Вы согласились на перенос рейса.

[ingeniero]

Вы согласились на перенос рейса.

Рейс-то, скорее всего, будет отменен, но теперь нужно ждать отмены, а потом просить возврат денег. А можно было сразу запросить возврат денег. Правда, самиг денег всё равно ждать очень долго.

[TetianaKyiv]

Если возврат не обработан, то можно брать ваучер. Письмо об обработке возврата тяжело не заметить.) здесь все на форуме не получали это письмо счастья.

[hannah-may]

Мне пришло письмо о переносе времени рейса. Рейс 22 мая из Вены в Хельсинки. На 1 ч 30 мин, а у Рейнов возврат после переноса на 2 часа. Сначала время вылета было 05.45, время прилета 09.15, сейчас вылет в 04.15 и прилет в 06.45. Странно, время вылета изменилось на 1 ч 30 мин, а время прилета изменилось на 2 ч 30 минут. Маршрут полета что ли изменили. Я пока изменения не приняла. Получила уже 2 извещение. Списалась по чату с оператором, сказали можете перенести на ближайшие даты. Не знаю что и делать. Уже и так вроде ясно что никто и никуда не полетит.
Есть еще вылет из Пизы в Прагу на 6 мая. По нему вообще глухо. Ни отмены, ничего.
Dear Customer
Please be advised that there has been a flight time change to your Ryanair booking (see your new flight details below). Please advise other passengers travelling in your party of the changes.

Important: If you have already checked in online you will need to check in again and reprint the boarding passes.

PLEASE CLICK HERE TO ACCEPT THIS FLIGHT CHANGE ONLINE:

https://schdchng.ryanair.com/

If the above link has wrapped onto a second line please copy and paste it into the address bar of your browser.

Alternatively if you wish to contact Ryanair regarding this flight time change click here for Reservations phone numbers.

Please note that Ryanair are not liable for any prepaid expenses directly or indirectly related to your booking as a result of this schedule change.

Ryanair wish to apologise for any inconvenience caused by the change to your flight.

YOUR CONFIRMATION NUMBER IS: L2*****

ITINERARY/RECEIPT - All times are local.

PASSENGERS

1. Anna ******

Your new flight details are as follows:

GOING OUT
From Vienna International (VIE) to Helsinki(HEL)
Fri 22May2020 Flight 228 Depart VIE at 0415 and arrive HEL at 0645

[radist]

Господа ! кто-нибудь собирался лететь на майские праздники из Лаппееранты в Бергамо (Милан) ? у меня билет на 9 мая. Оттуда должен был лететь в Софию.
По софийскому направлению предлагают поменять билет на более поздний, по первому рейсу никакой информации нет.
· You can change your flight to any date in the next 3 months, up to Aug 31 2020.
· The flight change fee will be waived in full.
· You will only have to pay the difference in fare.
· This flight date change will only apply to the route you have already booked.
· Please do not try to change to another date in May.

[Гость]

Становится понятна схема раянов с невозвратом денег.

15 апреля подал на чарджбек в Тиньков по заявлению на возврат, которое раяны приняли аж 19 марта (с обещанием 5-7 дней, ага).
И только что вдруг в почту падает от раянов ваучер на сумму возврата. Оперативно. Видимо, сразу по получении запроса по чарджбеку.
В письме есть фраза - если не хотите принимать ваучер и запросить возврат денег, нажмите вот сюда для связи с нами. Разумеется, никакой связи по ссылке нет, а есть многословные россказни о фантастических преимуществах этого самого ваучера. И внизу страницы - ссылка на обычный их чат, в котором ответа не дождаться...
И обещания возврата денег по окончании пандемии.

Наперсточники...

[Алексейка19]

И обещания возврата денег по окончании пандемии.

Я подал раньше, но письмо пришло в день возврата. Сейчас я не понимаю, нужно что-то банку теперь говорить - они же сделали ваучер без моего согласия.

[Гость]

Думаю, что банку ничего сообщать не нужно, а раянам обязательно отписаться, что от ваучера отказываетесь. Иначе получается, что по умолчанию принимаете его.

[SlevinRUS]

bryce.terner, с чего бы это все, что нам шлют мы по умолчанию принимаем? Человек запросил возврат и ему обозначили сроки возврата. А что они там дальше лют это их проблемы - они же предлагают ваучер или возврат, а возврат уже оформлен ранее и с чего бы его еще раз оформлять

[Гость]

Потому что авиакомпания предлагает ваучер и при этом информирует в том же письме - если вы не согласны принять этот ваучер...

20 минут ожидания в чате. Отказался от ваучера. Поставили "в очередь на возврат". Из чего следует, что по заявлению на возврат с 19 марта они не делали ничего.

Также прекрасны объяснения причин невозвратов:

Alright, in this case I can put your reservation on the refund queue, however our Claim Team does not process refunds until the end of the COVID-19 situation because they are working from home, sorry about this situation.

[SlevinRUS]

bryce.terner, авиакомпания согласилась на возврат и подтвердила это письмом с указанием сроков. Здесь они также предлагают "или" "или". Вы дали согласие на возврат ранее. По моему ничего как раз отвечать не нужно, дабы не инициировать от них повторный запрос на возврат

[Гость]

авиакомпания согласилась на возврат и подтвердила это письмом с указанием сроков. Здесь они также предлагают "или" "или". Вы дали согласие на возврат ранее. По моему ничего как раз отвечать не нужно, дабы не инициировать от них повторный запрос на возврат

Рекомендую сначала убедить авиакомпанию в своей правоте и получить возврат с таким подходом, а потом уверенно поведать нам об этом на форуме. А бесплодных рассуждений тут и так хватает

[SlevinRUS]

bryce.terner, для этого и форум, чтобы высказывать разные точки зрения. Ваша аналогично ничем не подкреплена.
Я также подал на чарджбек, жду информации от банка до 22 апреля. До этого согласовал возврат по телефону и формой авиакомпании. Сроки были 7 дней, затем 20 дней, затем до "победы над вирусом". С чего я вдруг должен писать свое согласие на ваучер, если ранее мною были подтверждены формы на возврат и в письме авиакомпания их также подтвердила?) Я жду возврат от банка или от авиакомпании. А дальше, если мне их вернет банк, я так понимаю, что это задача банка уведомить авиакомпанию об этом и они должны ваучер аннулировать

[milk_with_herring]

банк дал отказ, ссылаясь на инструкцию платёжной системы. Нет оснований. Компания не отказывается от возврата.

на какую инструкцию? какая платежная система конкретно? почему нет оснований? слышу звон, да не знаю где он.

И только что вдруг в почту падает от раянов ваучер на сумму возврата. Оперативно. Видимо, сразу по получении запроса по чарджбеку.

это просто случайность, иначе они бы всем так попадали автоматически))))

[Гость]

С чего я вдруг должен писать свое согласие на ваучер

SlevinRUS , с вами трудно вести конструктивный диалог и действительно обсуждать. Потому что вы невнимательно читаете посты оппонентов, да к тому же у вас полный сумбур в голове - речь шла о том, что нужно отписать в авиакомпанию о несогласии на прием ваучера, а не о согласии на это. Все это следует из текста письма авиакомпании клиенту, потому что в данном случае это диалог. Ваше право промолчать, да только это будет означать ваше согласие на прием ваучера, поскольку авиакомпания в порядке урегулирования ситуации предложила вам ваучер и в случае вашего несогласия готова вернуть деньги. Ваша задача - проинформировать авиакомпанию о несогласии. не хотите - не надо. Ждите возврат. Потом расскажете

[sergeyf73]

это просто случайность, иначе они бы всем так попадали автоматически))))

Мне тоже самое сказал монобанк,что оснований мало, но я им не поверила. Когда об этом говорят люди, у которых счета в британских банках, то это уже о чем-то. У меня платёжная система Mastercard.

[TetianaKyiv]

Про звон. Я прошла с другой авиакомпанией charge back. Знаю часть инструкции, которая касается авиа билетов.

[SlevinRUS]

bryce.terner, по ссылке из письма рассказ про ваучер и дорога в чат. Где опять долгий диалог видимо с ожиданием. На автоматическое письмо отвечать не вариант скорее всего. В рамках конструктивного диалога поясните, каким образом от него отказаться?

[MrsOwl]

Господа ! кто-нибудь собирался лететь на майские праздники из Лаппееранты в Бергамо (Милан) ? у меня билет на 9 мая. Оттуда должен был лететь в Софию.

У меня Таллин-Бергамо на 9 мая. Тишина пока.
Ваучер меня более чем устраивает, но никто пока не предлагает. :)
Они и билеты до сих пор продают на этот день.

[Katrin_777]

Только что пришло сообщение от Ryanair о том, что мне настойчиво предлагают взять ваучер вместо возврата денег за отмененный рейс (рейс должен был быть 16-19 апреля). Главный аргумент, если вкратце: возврат денег вы долго не получите, берите что дают. И, возможно, я даже возьму этот ваучер, но нет инструкций что делать для подтверждения моего согласия на ваучер. Или то, что я не свяжусь с поддержкой авиакомпании и будет означать мое согласие на ваучер?

[victor-17]

Я присоединяюсь к пользователю Katrin_777. Точно такая же ерунда с этим ваучером.
Насколько я понимаю приход письма на электронную почту не может являться подтверждением принятия ваучера поскольку он не несёт от пользователя явного подтверждения. Пользователь мог и не видеть это письмо, оно (письмо) могло и не дойти до пользователя по тем или иным причинам.
Может кто-то реально прошел путь отказа от ваучера? Куда писать, что бы вернули деньги? на какой именно адрес?

[milk_with_herring]

Мне только что пришло письмо с предложением принять ваучер. То есть они 36 дней даже не рассматривали мой возврат и предлагают мне либо ваучер, либо все же возврат, который я запросила еще 14 марта. Это просто уже сюр какой-то, заколебало реально.

[Elenapushinka]

Я тоже сегодня получила письмо о ваучере, причём судя по длинному номеру он автоматом как бы мой, если не затребую возврат. Мне кажется конкуренты их продавили, все же что то предлагают, и ваучер самый простой выход. У меня был перелет Прага Будапешт, вот размышляю что делать... Кто нибудь верит в их возрождение осенью?

[victor-17]

Elenapushinka, возрождение может быть и будет.
Но смысл ваучера пропадает так как он никому не нужен до того, как закончится эта эпидемия, потому что они не летают. А когда закончится человек фактически получает возможность забрать деньги.
Честный вариант со стороны авиакомпании было бы сделать билет с открытой датой или делать ваучер с какими-то бонусами (+20 процентов к цене или бесплатный багаж).
Иначе это больше похоже на "потянуть время". Тем более, что ваучер действует год не с момента возобновления полетов, а с даты выдачи. Таким образом время действия ваучера сокращается до неизвестной величины.

[andresea]

Подпишусь. Тоже оформил возврат зав перелёт раунд-трип Будапешт-Прага. оформил 30 марта ,по ссылке из их письма. Сохранил свою заявку в формате PDF, они её приняли. И тоже пришло сейчас письмо с номером ваучера. Получается мне его уже втюхали вместо возврата денег. В чате несколько раз пробовал ,но ответа так и не дождался. В письме с этим ваучером написано, что если хотите возврат, то перейдите по ссылке, но при переходе только описание, что я могу сделать с этим ваучером и переход в чат.

[SlevinRUS]

Главный вопрос, нужно ли от него отказываться тем, кто уже запрашивал возврат?) Аналогично попробовал в чате посидеть, чтобы задать вопрос и спустя час вышел. Это мы уже проходили, когда они подтвердили возврат

[andresea]

SlevinRUS
В чате никого нет. Он и сейчас у меня висит. А так, просто развод. Сначала всё хорошо ,кроме сорванного отпуска, а потом: не будет вам возврата!

[SlevinRUS]

andresea, мне просто интересно, что они напишут в чате при ответе на вопрос) Снова начнется отсчет времени до возврата, который уже оформлен? В очередь в конец поставят?) Тут чарджбэк, по другому походу уже не получится

[andresea]

О! ответили! Пообещали поставить в очередь на возврат(опять?!) и известить письмом. Хм... Посмотрим.
P.S. Даже на почту прислали мою переписку в чате)))

[SlevinRUS]

andresea, сколько ждать пришлось?

[Гость]

В рамках конструктивного диалога поясните, каким образом от него отказаться?

То есть вы все-таки категорически отказываетесь читать сообщения в ветке? А ведь все написано мной всего лишь на предыдущей странице:

Re: Ryanair отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[SlevinRUS]

bryce.terner, не видел ваш ответ, видимо очень долго правил свой)) Значит все таки чарджбэк пробовать... Посмотрим, что банк ответит 22го апреля

[andresea]

SlevinRUS
Минут 40 ждал.
Я думаю без чата так и висел бы ваучер вместо возврата денег.

[serjio273]

Рейс отменили, оформил возврат 15 апреля, но 30 апреля истекает срок действия карты VISA, с которой производил оплату.
Может ли помешать отсутствие карты на возврат денег на банковский счет, к которому была привязана карта?
Хотя, в свете последних новостей о "письмах счастья" с предложениями ваучеров, надежда на возврат тает и тает...

[Fockerwolf]

serjio273, поддерживаю в несчастье. Счёт и карту вынужден закрыть, и теперь получается только ваучер, который неизвестно когда пригодится. Кстати, совершенно непонятно, где на этот ваучер посмотреть, ибо, кроме номера в письме счастья, нигде его следов нет, ни в личном кабинете приложения, ни в личном кабинете непосредственно на сайте.