Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[senator]

Компенсации

Недостаточно?
Сервис для получения компенсации за задержку рейса
Компенсация за задержку рейса
Задержка рейса, что предпринять
Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса
Компенсация за задержку рейса.

[I_v_B]

Небольшое дополнение:
1.Тариф PrimeFly имеет опцию обмен на более ранний рейс в этот день. У меня в IST не прошло, т.к. объяснили она действует не позже чем за 24 часа. Наличие билетов на ранний рейс было.
2.По весу 30 кг для эконом класса - чемодан был 26 кг, взяли. Но в правилах написано: для бизнеса 30 кг одним юнитом, а для эконома прописано просто, что можно в сумме 30 кг.

[Curly3003]

Авиакомпания неохотно возвращает деньги.

Может, через агента и/или по болезни не много шансов вернуть, но к самой а/к у меня претензий нет. За сокращение времени стыковки, которое и так было весьма нормальным, сами сказали, что готовы вернуть и к возврату полная сумма. При этом нам надо было сдвинуть полет на пару недель, под это дело и сдвинули все бесплатно )) Есть подозрение, что какой-нибудь Аэрофлот ничего бы не поменял бесплатно. Билет был обычный - то ли распродажный, то ли просто невозвратный со штрафом за обмен. А ценник на нужные даты был сильно дороже.

[Kirkoff73]

Добрый день,на днях покупал билет на туркиш,но перед этим зафиксировал цену на 3 дня,а когда вернут деньги за эту фиксацию? На сайте написано,что деньги возвращаются после оплаты билета.

[rvolkova]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, покупала возвратные билеты ECONOMY H-H для визы в Италию, чувствую, что визу дадут позже вылета, за какое время до вылета можно отменить билет, чтобы вернули максимально стоимость? Пока что не смогла на сайте найти информацию об этом. Удерживают ли какую-то сумму?

[I_v_B]

Добрый день,на днях покупал билет на туркиш,но перед этим зафиксировал цену на 3 дня,а когда вернут деньги за эту фиксацию? На сайте написано,что деньги возвращаются после оплаты билета.

Неделя, сейчас м.б. и дольше

[Poseidon]

rvolkova, Возврат без штрафа по тарифу эконом флекс без штрафов до вылета. Отменяйте не позднее нескольких часов до вылета, ничего не удерживается.

[MaximZukov]

Обмен билета по тарифу Business Promo на более позднюю дату. Как исчисляется срок в 1 год действия авиабилета ? С даты оформления авиабилета или с даты 1-го запланированного вылета ?

[Екатерина N.]

Добрый день.

Собираюсь взять билет на Турецкие Авиалинии по маршруту Москва-Стамбул-Лондон.

Последнее время у ТА было достаточно много задержек и даже отмена рейса из Москвы. В случае задержки моего рейса из Москвы, я могу не успеть на рейс Стамбул-Лондон.

Подскажите, пожалуйста, есть ли у кого-либо такой опыт, как ведут себя ТА в таком случае?
Мне не нужен будет возврат билетов, мне нужен перелет в Лондон.

[Poseidon]

Екатерина N.,
Не думайте об этом. Вас доставят в Лондон. У них десять рейсов Стамбул-Лондон, так что пересадят обязательно в случае нестыковки.

[Morrgana]

Неприятно удивила данная авиакомпания,за 13 лет путешествий первый раз вижу такой развод.
Билет Москва-Стамбул-Катания, стоимость 121 тысяча рублей, полет до Италии прошел нормально.
Обратно,за сутки до вылета, в момент регистрации в приложении авиакомпании вылезает сообщение об отмене рейса.
Логично,что должны предложить замену, но предложили купить новый билет Катания-Стамбул-Москва за 120 тысяч рублей.
На их сайте в брони висела та же информация - отмена рейса, посмотрев здесь же другой раздел "статус рейса" - заявлено, что отмен нет и рейсы по расписанию. Сайты аэропорта Катании и Стамбула - все по расписанию.
Вылет обратно состоялся как заявлено изначально, а Turkish Airlines позор.

Сегодня задержали рейс знакомой на 3 часа Москва-Стамбул, на стыковку Стамбул-Милан не успела. К счастью выдали талончик на утренний рейс на следующий день.

Уровень компании конечно падает, цены завышены, разводят как на рынке.

[Екатерина N.]

Сегодня задержали рейс знакомой на 3 часа Москва-Стамбул, на стыковку Стамбул-Милан не успела. К счастью выдали талончик на утренний рейс на следующий день.

А что она делала до утра следующего дня?

[ал_спб]

Это, увы, частая ситуация. Только, не "к счастью", а обязанность компании. Дальше - делай, что хочешь. Но сам. Отель дают при длительной задержке.

[Morrgana]

Екатерина N., туркиши предложили отель в городе,пока шли все эти разговоры и подготовка автобуса(время было 10 вечера),решили за свой счёт в аэропорту снять,проспав пару часов,утром в 8:40 вылетели в Милан

[Glaz234]

Логично,что должны предложить замену, но предложили купить новый билет Катания-Стамбул-Москва за 120 тысяч рублей.
На их сайте в брони висела та же информация - отмена рейса, посмотрев здесь же другой раздел "статус рейса" - заявлено, что отмен нет и рейсы по расписанию. Сайты аэропорта Катании и Стамбула - все по расписанию.
Вылет обратно состоялся как заявлено изначально

Так, в итоге, покупали новый или сели на этот рейс как и должно было быть изначально? Чем кончилось то?

[Morrgana]

Glaz234, новый не покупали, сели на изначально купленный билет. Предложение купить новый билет перед вылетом - это просто развод на лоха. Сидя заграницей накануне вылета, они вводят людей в заблуждение - купи новый или застрянешь и домой не вернёшься.
Один знакомый так попал (была другая авиакомпания),пришло письмо якобы "отмена рейса", он на панике сразу взял новый билет, подумал ну раз отмена моего изначального рейса - деньги же за него вернут и конечно не вернули.

Вывод в этой ситуации: всегда проверять статус рейса на сайте авиакомпании и на сайте аэропорта вылета, а не в брони билета.
Причем звонила на горячую линию в туркиш эирлайнс, внятного ничего сказать не могли, будет рейс или не будет. Сказали, ну если вам присалил отмену, выберите что вам предложат на сайте..

[ал_спб]

Ув. Моргана, Вы новичок на сайте и, судя по всему, в покупке билетов, ибо Вы пишите сущую ерунду, особенно про Вашего знакомого. Отмена рейса - это всегда (!) бесплатная замена его на другой, или, если этот другой Вам не походит - полный (!) возврат. Так всегда и везде. Это базовые правила любой ак. Если они Вам неизвестны - увы, но не давайте странных советов.

А табло, да, можно и посмотреть, только при звонке в колл-центр не спрашивать, что делать, а говорить - меняем на то-то.

[Morrgana]

ал_спб, я не новичок в туризме, самостоятельно покупаю билеты с 2012 года по 2-4 раза в год, я прекрасно знаю, что в случае отмены рейса - авиакомпания обязана поменять на следующий доступный рейс без доплат или вернуть деньги, здесь вообще другая ситуация произошла,вы не вникли до конца. Просто вы не сталкивались и надеюсь не столкнётесь.

[ал_спб]

Сталкиваюсь раза 4 в год, именно поэтому и пишу. Личный кабинет на сайте пассажиру не указ, указ - знание своих прав. Личный кабинет у ТА - это кошмарный ужас, ничего хуже нет, как и самой компании, увы, но, тем не менее, понимание ситуации очень помогает.

[litha]

Напишу про опыт возврата денег за билеты, купленные с Unionpay попавшего под санкции банка, мало ли кому пригодится.

Возвратные билеты на ноябрь по маршруту Стамбул-Европа, куплены на сайте ТА в мае, оплачены картой Unionpay банка, который летом стал санкционным. Отдельно отмечу, что сначала попыталась просто отменить поездку, но пока ругалась с ТА, дождалась полного вынужденного возврата из-за переноса времени рейса.

Телефонные переговоры с московским офисом и международной англоязычной поддержкой, визиты в московский и стамбульский офисы, обращения в форму на сайте - ничего не дало результата. Московский офис посылает со словами, что рейсы без участия российского плеча не обслуживает, турецкий офис посылает в форму на сайте, по телефону все говорят, что санкции - не их проблемы, ТА не виновата, всего хорошего.

В итоге я написала в свой банк, получила от них письмо на бланке с описанием санкционной ситуации и рекомендацией обратиться вместе с этим письмом на email московского офиса ТА (в чате банк туманно сказал, что положительный опыт есть). Этот вариант реально сработал: написала на MOWSALES@thy.com , приложила письмо банка, получила ответ от турецкого офиса, что мне выписан refund check, который можно обналичить в любом офисе ТА - и почти сразу пришло письмо от московского офиса с просьбой написать заявление для перевода мне суммы по этому чеку. Кроме заявления, нужна копия заграна и выписка с карты, с которой покупались билеты. Результат - деньги (в рублях, хотя покупала за евро) пришли на тот счёт, который я указала в заявлении. От момента направления мне дорожного чека до момента получения денег прошло 3 дня.

Честно говоря, я мысленно с деньгами уже попрощалась, но в итоге все получилось.

[Aoife]

Подскажите, пожалуйста, при покупке билетов туда-обратно, после вылета туда, можно ли отменить обратный билет по тарифу Economy Flexible?

[Pepelats]

одскажите, пожалуйста, при покупке билетов туда-обратно, после вылета туда, можно ли отменить обратный билет по тарифу Economy Flexible?

Можно. Но вернут не половину стоимости, а разницу между уплаченной вами суммы и ценой билета в одну сторону (того, что вы пролетели).

[ал_спб]

Да, то есть очень мало!

[Aoife]

В моем случае стоимость билета туда такая же, как и туда-обратно. Получается, 0. При покупке билета на сайте ТА возврат или изменение делается через личный кабинет 1 кнопкой? Или какие-то нюансы есть?

[Pepelats]

В моем случае стоимость билета туда такая же, как и туда-обратно. Получается, 0

Ну бывает и такое, что вы еще должны остаетесь)))

[Kirkoff73]

Добрый день,а куда писать,если не получил возврат денег за фиксацию цены, московский офис отфутболивает!

[senator]

куда писать,если не получил возврат денег за фиксацию цены, московский офис отфутболивает!

В Стамбульский офис.

[Poseidon]

Kirkoff73, Московский офис этими вопросами не занимается. Через обратную связь на сайте связываетесь и пишите о своей проблеме.
https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/

[vlil]

Туркиши в своем репертуаре. Вылет из Стамбула в Ванкувер преносили трижды, каждый раз со сменой гейта. В итоге от 3.5 часов стыковки в Ванкувере остется ровно час (по флайрадару, рейс еще в пути). Что уже below minimum connection time, 1:10. Жена летит. Сижу вот думаю, звонить уже в Air Canada на предмет перебронирования последнего сегмента на позже... или сами перенесут? Билет единый, куплен у Туркишей.

[ал_спб]

Сами обязаны. Сволочи, конечно, редкие. "Operational reasons", как они пишут в своих отписках. Но можно и позвонить.

[vlil]

Ну ОК, перебронировали сами на следующий рейс, еще до прилета. Так-то нам не критично, домой летит.

[win1337]

Кто подскажет как у них взять справку об отмене рейса? Для работодателя нужно..

[Poseidon]

win1337, Нужно написать обращение через обратную связь
https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/

[betboy]

Изменяю дату рейса в приложении TA, по цене билет за такую же стоимость что и имеющийся. Играю с повышением класса с Economy Promo на Economy Semi-Flexible или Economy Flexible, но к доплате выдает 4850 (штраф за изменение рейса). В чем подвох?

[ал_спб]

Всё это делается только через колл-центр. И класс Вы менять не можете бесплатно.

[azazelio]

добрый день, почитала тему на 3 месяца назад, ответа не нашла на свой вопрос. Можно у Туркишей купить билет экономифлекс бесплатно отменяемый (для визы) за рубли? Я пару раз доходила до оплаты, рубли в возможных валютах не появляются. Картой Мир можно купить? или только иностранная и юнионпэй (от Газпрома работает)?

[ал_спб]

Можно с вылетом из РФ только. До оплаты Вы не доходили. Выбор валюты - после ввода фамилии. В офисе - аналогично.

[azazelio]

Можно с вылетом из РФ только. До оплаты Вы не доходили. Выбор валюты - после ввода фамилии. В офисе - аналогично.

почему я не доходила до оплаты, если на вылете из Ниццы в РФ у меня не появлялись рубли?

[ал_спб]

Вы читаете, что Вам пишут? Видимо, нет. Читайте. И название темы тоже. Офф-топ заканчивайте.

[senator]

Можно у Туркишей купить билет

Можно. Но вам же советуют

Офф-топ заканчивайте

Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines

[Architect91]

Всем добрый день!
Хотим купить билеты Москва-Стамбул-Милан и обратно для подачи визы. Есть тариф Economy Flexible у turkish airlines с полным возвратом средств. У кого-то был опыт покупки таких билетов? Возврат денежных средств приходит на карту, с которой оплачивали?
Сумма большая, немного боязно :))

[ал_спб]

У всех был. Написано сотни раз. Не читаем из принципа? Ну правила форума тогда читаем, и не задем вопрос, на который сотни раз отвечено. Кнопка поиска в правом верхнем углу. Да и не по теме Ваш вопрос.
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[hrstv]

Всем добрый день!
Хотим купить билеты Москва-Стамбул-Милан и обратно для подачи визы. Есть тариф Economy Flexible у turkish airlines с полным возвратом средств. У кого-то был опыт покупки таких билетов? Возврат денежных средств приходит на карту, с которой оплачивали?
Сумма большая, немного боязно :))

Абсюлютно такая же ситуация. Даже маршрут тот же.

Купил по данному тарифу билеты. Визу получил. На сайте туркишей сделал возврат билетов.
Получил сообщение, что сумма в полном размере будет возвращена на карту.

Два дня - денег нет.

Сколько времени на практике стоит ждать возврата денег?

[ал_спб]

Два? Не смешно. До 30 дней любой возврат везде. Плюс Ваш банк.

[hrstv]

Два? Не смешно. До 30 дней любой возврат везде. Плюс Ваш банк.

и эти 30 дней только на бумаге
сам работаю в такой сфере, где довольно часто средства возвращаются на карту клиентам
и не смотря на "30 дней", по факту возвращаются за 1-2 дня

потому вопрос, КАК НА ПРАКТИКЕ быстро возвращаются деньги у туркишей

[Architect91]

hrstv, Потом напишите, пожалуйста, о результате! Как деньги получите!:)
Я еще не до конца поняла, есть ли какие-то удержания в этом тарифе. На сайте все очень криво написано, поэтому поделитесь, пожалуйста, вашим опытом.

[Chami Li]

КАК НА ПРАКТИКЕ быстро возвращаются деньги у туркишей

ОРАТЬ запрещено на форуме, если вам плохо - обратитесь в мед. учреждение.
Возврат в течение нескольких дней на практике, ждите.

На сайте все очень криво написано

Зато в этой теме все очень ровно написано, начните ее читать.

Из правил форума:

1.3. Задавайте вопрос, предварительно почитав результаты поиска на форуме. Возможно, что на форуме уже есть готовый ответ.

[dhus]

Столкнулся с такой проблемой. Через сайт не могу управлять бронированием, вылетает какая-то ошибка постоянно. Писал в тех поддержку, пишут, чтобы попробовал позже. Но уже неделю не могу через сайт ничего сделать. А с телефона все работает, но я не знаю как в телефоне отменить и сделать возврат денег. Подскажите пожалуйста куда нажимать, чтобы отменить билет и запросить возврат. Заранее спасибо)))

[hrstv]

Подскажите пожалуйста куда нажимать, чтобы отменить билет и запросить возврат. Заранее спасибо)))

Я тоже не смог в приложении найти как вернуть билет.
Сделал возврат через сайт.

Попробуйте разные браузеры. Тоже в каком-то браузере сайт туркишей работал криво.

[dhus]

Пробовал, они все мои билеты удалил из личного кабинета получается. Вручную бронь не находит. Только в приложении есть.