Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[ал_спб]

Удивительное упрямство. Написано - не бывает возврата денег при отмене, и это прочли, нет, меняем, берем деньги и жалуемся. Все, делать Вам нечего больше, увы. Визит в офис Вам не поможет. Обмен - только по звонку, для тех, кто еще раз прочитать захочет.

[spbrewer]

Заявление в офис сказали принять могут, но ничего не сделают. Вы бронировали через сайт, там и решайте. С их слов, при обращении и там нет шансов что-то изменить и откатить.

Общался сегодня с московским офисом, примерно такие же ответы, как у Вас. Попробую завтра связаться с офисом в стране назначения, может там проникнутся.
Насколько я понял, самая плохая ситуация возникает при изменении бронирования через компьютер. Через мобильную версию или приложение хотя бы видно, что на шаге подтверждения новых рейсов выбранный возвратный тариф "слетает" на невозвратный. В моем случае на этом этапе тариф не был виден совсем, соответственно, и в голову не могло прийти, что выбранный тариф мог быть изменен.
Нашел здесь описание таких же ситуаций и год назад, и два. Удивительно, что так долго не могут исправить систему.
Написал Вам в ЛС, возможно, совместными усилиями удастся что-нибудь добиться от а/к.

[Poseidon]

Не работает он-лайн обмен на сайте. Пытаясь поменять флексовый тариф система производит обмен через возврат и автоматом подцепляет минимальный по цене вариант который может быть невозвратным.

[iamopposite]

Здравствуйте! Я купил билет Франкфурт - Москва с пересадкой в Анкаре (выполняет АнадолуДжет). И сегодня пришло сообщение, что рейс изменён. Теперь вторая половина полёта (Анкара —> Москва) состоится раньше, чем первая (Франкфурт —> Анкара). Я отправил обращение через форму на сайте сразу же. Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

[Curly3003]

может кто знает, как лучше поступить?

Подобрать себе подходящие варианты на сайте и позвонить в колл-центр.

[iamopposite]

А выбирать можно и рейсы Туркиш или только Анадолу? Он был вообще один всего (и самый быстрый, поэтому и выбирал)

[Betty08]

Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

Выше сообщениями есть информация об изменениях с 1 апреля в кооперации Туркишей и Анадолу. То есть, зависит от числа вылета. Раньше звонили на горячую линию, там эта проблема решалась.

[artem.zx656]

Привет форумчанам!

Сейчас хочу вернуть билет Москва-Стамбул-Милан (куплен в долларах с белорусской карты), тариф H-H
При нажатии на кнопку "рассчитать возврат", рассчитывает цену на 30$ меньше. Подозреваю что это некий "Currency charge", ибо он в разбивке цены как раз 30$.
В связи с этим просьба совета, или кто-нибудь сталкивался с таким?

[iamopposite]

Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

Отмена тревоги:) Заметил на сайте кнопку «изменить бронь» и поменял на другой билет полностью: теперь пересадка будет в Стамбуле

[ал_спб]

В связи с этим просьба совета, или кто-нибудь сталкивался с таким?

Спешиал фо ю, в сотый раз! Все это делается только (!) через колл-центр! Читайте форум!

[Yulia_2805]

ал_спб, Здравствуйте!Можете написать номер вотсап,

[ал_спб]

Чей? Мой? Не могу) для остального есть гугл.

[Chami Li]

Можете написать номер вотсап

Просьбы вообще-то сопровождаются словом "Пожалуйста".
+908503330849.
И про "Спасибо" тоже не забудьте.
Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме

[Турик_]

Кол центр не панацея.

Турки немного пересли время вылета у одного сегмента. Нас все устраивает, но так как один сегмент из 4х был за мили повышен до бизнеса, то стандартно подтвердить не могу. Когда захожу на сайт и нажимаю подтвердить он автоматом меняет еще один сегмент на бизнес и предлагает доплатить 1 млн руб.

Позвонил в кол центр. Девушка долго разбиралась. Потом сказала что это из за апгрейда (я и сам понимаю), и что надо сначала апгрейд отменить.

Я говорю, ну раз других вариантов нет то отменяйте. Отменили. Мили тут же вернулись на счет. Она еще минут пятнадцать колдовала и говорит ой я ошиблась. Мы вам изменения подтвердили, а там все равно остался бизнес. Я зашел в лк и правда - изменения подтверждены, а тот сегмент что был бизнес, им и остался.

Она говорит, я сейчас буду в центральный офис писать чтобы поправили. Я говорю конечно пишите.

Захожу в лк через 2 часа а там надпись - у вас осталось 22 часа для оплаты брони. При попытке кликнуть выдает ошибку. Когда в эту бронь захожу тоже внизу кнопка - оплатить бронирование. Когда на нее нажимаю выбрасывает в стандартное окно, где к доплате 0, но подтвердить ничего нельзя.

Видимо кто то умный там их проблему перекинул на меня и мне надо опять звонить в кол центр и доказывать что зря они меня представляют верблюдом :(.

[Poseidon]

Турик_, в таких случаях ничего подтверждать не нужно ни через сайт, ни через коллцентр.

[Турик_]

Я хотел места выбрать, а без подтверждения это не возможно. Ну и зарегиться он лайн не дадут.

[ал_спб]

Почему не дадут?

[Турик_]

Сейчас то мне им звонить снова? "Бронь" не отменят через сутки?

Я сам на сайте и в лк ничего не делал. Только голосом девушке подтверждал что рейсы меня устраивают и что если ничего нельзя сделать без отмены апгрейда до бизнеса, как она утверждала, то подтверждаю отмену апгрейда. Всё.

[Турик_]

Почему не дадут

Система так устроена. При входе в бронь с неподтвержденными измениями автоматически будет предложено их подтвердить или внести изменения. И пока этот этап не завершен, ни каких других действий не сделать не дадут.

[ал_спб]

А, ну это да, конечно, я не так Вас понял.

[Турик_]

Позвонил еще раз.
Рассказал всю историю.
Сотрудник сказал что бронь видет, а билетов (уже) нет :).
Сделать ничего не смог. Сказал что отправил запрос куда то в центральный офис.

Не удивлюсь что все это закончится необходимостью покупать новые билеты сейчас в двое дороже и идти в суд. А идти придется так как таких броней с перенесенным временем и апгрейдом до бизнеса у меня минимум еще 2.

[Турик_]

Продолжу.
Сегодня в положенный час (24 после тех изменений что внес первый криворукий сотрудник, и после чего бронь стала "неоплаченой"), как я предполагал, бронь исчезла.

Опять позвонил.
Наконец то попал на компетентного сотрудника. Хотя начало не задалось.

Говорю номер брони - и спрашиваю, что с ней. Ответ - бронь не действительно.
Спрашиваю - как это? Ответ - вы её сами вчера отменили.

Я немножко удивился. Начал снова рассказывать всю историю. На что получил ответ - ждите - и поставила на холд.
Минут через пятнадцать - девушка ответила что старые билеты отменены, и нам были выпущены билеты с открытой датой.

Сказал, что нам не надо с открытой. Нам надо улететь туда и в то время на которое я купил билет 10 месяцев назад.
Девушка сказала, что постарается помочь и исчезла еще минут на 15.

По итогам выписала и прислала нам билеты чуть более высокого класса (мне это по фиг, но по правилам насколько я знаю самому так не обменять без доплаты) на те же даты и рейсы что и были.

В итоге апгрейд на бизнес слетел (мили вернулись на счет), но после 3 звонков бронь стала нормальной. Даже места смог выбрать :).

Мой вывод, система у турок кривая. Никаких доп услуг (особенно апгрейдов одного сегмента до бизнеса) заранее лучше не делать. Чуть меняется время вылета и если такие были, то одна проблема.

С ужасом помню, что у меня еще 3 брони подобных, которые надо будет так же подтверждать. (Правда может на выделенной линии elite сраззу нормальные сотрудники будут - поэтому не буду ничего подтверждать до апгрейда статуса).

[Вова84]

Выше сообщениями есть информация об изменениях с 1 апреля в кооперации Туркишей и Анадолу. То есть, зависит от числа вылета. Раньше звонили на горячую линию, там эта проблема решалась.

Можно, пожалуйста, ссылку на эту информацию. Не могу найти на последних страницах.
У меня такая же ситуация, как у iamopposite. Перенесли время рейса Anadolujet и он теперь стал первым сегментом, а должен быть последним. Билет агентский. В московском офисе и по тикету на сайте менять отказались, посылают к агенту. А агент хочет денег за обмен.

[Poseidon]

Можно, пожалуйста, ссылку на эту информацию. Не могу найти на последних страницах.

Re: Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines

[iamopposite]

У меня такая же ситуация, как у iamopposite. Перенесли время рейса Anadolujet и он теперь стал первым сегментом, а должен быть последним. Билет агентский. В московском офисе и по тикету на сайте менять отказались, посылают к агенту. А агент хочет денег за обмен.

Поделюсь деталями, вдруг поможет. Я покупал билет на апрель как раз, через сайт Туркиш Эйрлайнс. Бронь добавилась в личный кабинет Туркиш Эйрлайнс. Там если пощёлкать разные ссылки с информацией об этой брони, то можно подать на уведомление, что один из сегментов перенесён, и прямо под ним у меня были две кнопки: «Изменить» и «Отменить». Вот через изменить у меня подгрузились вообще все рейсы по моему направлению, и можно было выбрать любую дату. Подобрал там на тот же день, чуть дольше лететь и пересадка в Стамбуле, но в целом всё хорошо.
Как-то давно я летал в командировку Туркищ Эйрлайнс, билет был куплен через агента моего роботодателя, но я добавил по номеру брони + фамилии себе в кабинет, и менял там тип еды и места. Даже мили мне за это начислили. Так что, попробуйте, вдруг и у вас получится.

[seal22]

Купил билеты Тюркишами туда-обратно Тбилиси-Стамбул-Бангкок.
Увы, как теперь понял, ошибку совершил и брал через Сити Трэвел...

Через неделю после покупки Сити-Трэвел прислал сообщение об изменении времени на сегменте Бангкок-Стамбул. Ещё через час пришло новое уведомление, в котором сегмент Бангкок-Стамбул вообще исчез.
При пробивке брони на сайте Тюркишей сегмент отсутствует.
Звонок в колл-центр принес следующую информацию:
- Да, ваш рейс отменен.
- Могу ли я изменить дату вылета?
-Да, можете.
- но сегмента на сайте нет, нельзя ли его восстановить?
- Нет, потому что вы покупали через агента, и изменение должен сделать он
- раньше сталкивался с такими случаями, но всегда легко решалось...
- теперь у нас новые правила и сделать это может только агент.

Что случилось с Тюркишами?
Написал в Сити трэвел письмо, пока ответа не получил...
Да, ещё девушка в колл центре сказала, что агент делает это неохотно, потому что никакой комиссии не получает...

Подожду конечно. Но предчувствия плохие. Неужели попал я конкретно? Как лучше действовать?

[senator]

Как лучше действовать?

CityTravel: мошенничество (или раздолбайство) с билетами
City.Travel покупка авиабилетов на сайте отзывы

[seal22]

С Сити-трэвелом понятно, а всё же насчёт Тюркишей. Неужели безнадёжно от них добиться замены рейса? Может быть какие-то варианты всё таки есть?

[Poseidon]

Может быть какие-то варианты всё таки есть?

За 48 часов можно и через авиакомпанию, только никакой гарантии что будет на что менять.

Подожду конечно.

Ждите, и если нет результатов, то продолжайте добивать агента.

[Pepelats]

Сити-трэвелом понятно, а всё же насчёт Тюркишей. Неужели безнадёжно от них добиться замены рейса? Может быть какие-то варианты всё таки есть?

Технически Туркиши все это сделать могут. Но практически максимально стараются от этого дистанцироваться, так как там очень сложный перерасчет такс и сборов, агент в 9 случаях из 10 совершит ошибку и ему за это прилетит вычет. Поэтому авиакомпания разослала мануал, где настойчиво рекомендовала своим сотрудникам все подобные изменения отправлять делать к агентам. Чем убила сразу двух зайцев - снизала нагрузку на своих сотрудников и стимулировала покупать билеты напрямую у компании, экономя на агентских комиссиях.

[Sibeaster]

seal22, Дойти ножками до офиса ТА можете? У меня была схожая ситуация в октябре 2022 года: одно из плечей обратного рейса отменилось, и нужно было его поменять. Агент прислал стандартную отписку, колл-центр ТА сказал что-то похожее на их ответ Вам, а в офисе все удалось решить. Правда, из трех "кассиров" (ну или как назвать тех людей, что билеты продают) толкьо самый старший имел полномочия взломать систему, и он это сделал.
Успехов!

[seal22]

Sibeaster,
А где имеется офис ТА? я не в столицах. Сейчас вот выяснил что рейс не менялся. А просто время перенесено на час раньше и перескочили в предыдущие сутки. Думаю, снял рейс с брони никак не агент, а автоматически алгоритм программы у Тюркишей.

[seal22]

Дозвонился до Сити трэвел. Не с первого раза, но с третьего. Вроде ужаса нет. Парень говорит угрюмым голосом, но вполне толковый. Сделаем гоаорит, но очередь. От суток до недели. Но лучше говорит в яАК обратиться. Я говорю уже звонил. Нет, это колл центр, там девочки отвечают по скрипту. А в офисе за три минуты проблему решат. Свет в конце тоннеля появился

[seal22]

Очередной виток эскалации. Нашёлся человек, зашёл в офис ТА. Оказалось, расписание в интернете висело старое, мой рейс действительно отменили. Но самый неприятный нюанс - этот рейс под индексом ТК выполняла Thai Airways. И кассирша сказала, что был бы свой, поменяла бы легко, а так только к агенту. От агента очередное автомаиическое сообщ ение - четвёртый сегмент полёта тоже растворился.

[Pepelats]

самый неприятный нюанс - этот рейс под индексом ТК выполняла Thai Airways.

Ну теперь начнется пингпонг... Туркиши будут к Тайцам посылать, Тайцы к Туркишам... А агент морозиться и надеяться, что вы там как-нибудь сами разрулите. Ну и все вместе будут вас на возврат уговаривать, правда потом его еще полгода проводить.

[seal22]

Ну и все вместе будут вас на возврат уговаривать, правда потом его еще полгода проводить.

А есть шансы чарджбэк оформить? Взял бы новые билеты в компании напрямую.

[Chami Li]

есть шансы чарджбэк оформить?

К туркишам это уже не относится.
Вам сюда: Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег.

[seal22]

Сегодня чудесным образом проблема решилась. Обратились в агентстве к другой кассирше. Оказалось легче лёгкого, пара кликов. Так что как и всегда главнейшим остаётся человеческий фактор!

[artem.zx656]

Продолжение этого, звонил в колл-центр, сказали что 30$ не вернут, т.к. это невозвратный сбор 6F. За что этот сбор, ответить внятно не смогли. На форуме уже была похожая ситуация.
Общее с тем случаем то, что платили за билеты Turkish Airlines (вылетом из РФ) зарубежной картой, и не в российских рублях. Так что кто будет платить таким образом, будьте внимательнее

[b0b]

Что турки берут отдельную плату за выбор места знаю, поэтому при оформлении билетов выбрал места и оплатил.
А затем такая история:
Полет - RT по два сегмента, то есть всего четыре.
Пришло сообщение, что на втором сегменте туда изменили время минут на 20. Ну бывает. Зашел в бронирование, подтвердил изменение.
Но при этом мне отменили выбор места и на этом сегменте и на двух последующих (те, которые обратно). Обещали вернуть деньги на карту.
Это нормально?
Первый раз с таким сервисом сталкиваюсь. Хотя турками и раньше летал.
Как так то?

[ал_спб]

Да, это нормально. Все замены - только через колл-центр. Еще не такое бывает.

[lde0209]

Добрый день! Подскажите, Туркиши готовы отправить мне компенсацию в размере 380 долларов. Но просят данные SWIFT. В российский банк получить свифт я не могу, свифт недоступен. У меня есть турецкая карта, но для переводов в Турцию они требуют ID или паспорт, у меня только просроченный внж. Для перевода другому человеку требуют нотариальную доверенность. Какой-то замкнутый круг. Подскажите, кто с этим сталкивался? как решили ситуацию ?

[Chami Li]

Туркиши готовы отправить мне компенсацию в размере 380 долларов.

Обращаетесь в любой офис турков и получаете наличными в валюте страны обращения.

[farruhzakirov90]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быстро сейчас Туркиш вовращают деньги за отмену полностью возвратного билета купленного онлайн на их сайте? Прошло трое суток, начинаю волноваться, так как сумма огромная. Спасибо.

[senator]

как быстро сейчас Туркиш вовращают деньги за отмену полностью возвратного билета

По разному.

[farruhzakirov90]

senator,

По разному

но возврат будет в любом случае? Можно ли уточнить приблизительный промежуток от и до? Колл-центры отвечают стандартными заготовками. Хотелось бы услышать реальные сроки от форумчан.

[Турик_]

но возврат будет в любом случае? Можно ли уточнить приблизительный промежуток от и до

В прошлую пятницу отменил билеты. В ночь на понедельник вернулись деньги.

До этого тоже было дня 3-4.

Проблема только если возвращать надо на другой счет/какрту, как массово было в 22 при уходе visa/mastercard.

[Poseidon]

как быстро сейчас Туркиш вовращают деньги за отмену полностью возвратного билета купленного онлайн на их сайте?

До недели.

[mulder_f]

Добрый день, может кто-то сталкивался, можно ли изменить направление (в рамках одной страны) на тарифе PrimeFly по услуге «бесплатное переоформление на более ранний рейс в тот же день»? Например, поменять IST-MXP на более ранний IST-VCE в тот же день?

[ал_спб]

Можно., если там есть места по тому же тарифу. Как правило, есть.
.