Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Турик_]

Добрый день,

Турецкие авиалинии поменяли апрельский рейс в связи с переходом на летнее время.
Хочу подтвердить. Обычно это очень просто.
Но сейчас у нас там один сегмент за мили до бизнеса запгрейжен.
При попытки подтвердить изменение - что в приложении, что на сайте - автоматически апгрейдится второй сегмент до бизнеса и просит доплатить 1 млн руб.

Есть ли вариант как это побороть, или только звонить/идти в офис?

Спасибо.

[Pepelats]

Но сейчас у нас там один сегмент за мили до бизнеса запгрейжен.

А апгрейдили за свои мили? А то если за чужие, то можете нарваться на необходимость того, что хозяину миль придется лично явиться с паспортом в офис тункишей и написать заявление-согласие на передачу миль...

[Турик_]

А апгрейдили за свои мили? А то если за чужие, то можете нарваться на необходимость того, что хозяину миль придется лично явиться с паспортом в офис тункишей и написать заявление-согласие на передачу миль...

За свои или жены (мы оба в брони). Я просто тратил перед девальвацией с обоих счетов и не помню, какие за чьи апгрейдил.

[Curly3003]

или только звонить/идти в офис?

Ну позвонить же легко. Вы сначала позвоните, вряд ли куда-то идти придется.

[Pepelats]

Ну позвонить же легко. Вы сначала позвоните, вряд ли куда-то идти придется.

Конечно легко. И еще легче потом получить перевод билета в статус "suspended" до верификации личности передавшим мили.
Тут в ветке про куплю-продажу миль подобный опыт с ЭйджнЭйрлайнс описан, в принципе, алгоритм борьбы с мильным мошенничеством и торговлей милями в Старальянся единый у всех авиакомпаний.

[Pepelats]

Pepelats писал(а) Пн мар 18, 2024 2:01 pm:
А апгрейдили за свои мили? А то если за чужие, то можете нарваться на необходимость того, что хозяину миль придется лично явиться с паспортом в офис тункишей и написать заявление-согласие на передачу миль...

За свои или жены (мы оба в брони). Я просто тратил перед девальвацией с обоих счетов и не помню, какие за чьи апгрейдил.

Тогда без проблем. Но, если идти или звонить лень, можете спокойно приходить на регистрацию согласно нового расписания, и лететь. Ничего с вашим билетом не случится, никто ваше место никуда не денет.

[Турик_]

Ну позвонить же легко. Вы сначала позвоните, вряд ли куда-то идти придется.

Спасибо. Я сейчас не в РФ. Поэтому предпочел бы конечно на сайте. Но если вариантов нет, то буду звонить.

[Curly3003]

И еще легче потом получить перевод билета в статус "suspended" до верификации личности передавшим мили.

Я как бы ответила уже после подтверждения, чьи мили )

можете спокойно приходить на регистрацию согласно нового расписания, и лететь. Ничего с вашим билетом не случится, никто ваше место никуда не денет.

Можно и так.
Только если вдруг были выбраны места, то они слетают. А новые забронировать не получится без подтверждения изменений.

[Турик_]

Можно и так.
Только если вдруг были выбраны места, то они слетают. А новые забронировать не получится без подтверждения изменений.

Но, если идти или звонить лень, можете спокойно приходить на регистрацию согласно нового расписания, и лететь. Ничего с вашим билетом не случится, никто ваше место никуда не денет.

Да я как раз хотел выбрать места заранее ( как раз для этого миль оставил), чтобы сидеть на сегментах из Москвы и в Москву вдвоем в экономе (на А330). А без подтверждения изменений, это не возможно :(.
Но я понял.
Или звонить,
или ножками в офис,
или просто приходить на стойку на регистрацию (с карточкой которой билеты оплачивал - в Москве при регистрации по брони с неподтвержденными изменениями они ее просят - по крайней мере у меня раз в прошлом году такая история была и просили, и я потом минут 15 вспоминал с какой карты эти билеты покупал - без последних четырех цифр этой карты они на стойке физически не могут ничего в системе сами подтвердить).

Спасибо!

[Pepelats]

с карточкой которой билеты оплачивал - в Москве при регистрации по брони с неподтвержденными изменениями они ее просят - по крайней мере у меня раз в прошлом году такая история была и просили,

Верификация карты, которой платили, никак не связана с подтверждением/неподтверждением изменений в расписании.

[Турик_]

Верификация карты, которой платили, никак не связана с подтверждением/неподтверждением изменений в расписании

Не знаю. Знаю следующее. В прошлом году я раз не подтвердил изменение бронированиния - изменение времени из за перехода на зимнее время. Пришел сразу на регистрацию во Внуково. Мне сказали - нужны 4 последние цифры карты с которой покупал. Саму карту не нужно. Им их надо было куда то ввести, чтобы продолжить с выпиской посадочного. Я долго вспоминал какой картой платил. Сначала скпзал неправильные, они их ввели и ничего не вышло. Потом все таки нашел, сказал 4 цифры, они их ввели и посадочные выписали.

Спросил, что было бы если бы не вспомнил. Сказали отправили бы в офис,так как ничего сами сделать бы без этих 4 цифр не смогли бы.


Т.е. это не проверка карты была, что тоже предусмотренно правилами. Такое у меня было году в 2013м в Даламане. Там карту просто взяли, сверили фамилию и вернули. А тут как раз им все равно было чья там фамилия и есть ли карта. Только 4 цифры, которые они вводили в систему чтобы продолжить.

P.S. мне пришло уведомление что вы отправили мне сообщение, но прочитать его я, увы, не смогу. У меня заблокирован доступ к ним на этом сайте.

[Poseidon]

Только если вдруг были выбраны места, то они слетают

Не всегда это так.

[Pepelats]

Знаю следующее. В прошлом году я раз не подтвердил изменение бронированиния - изменение времени из за перехода на зимнее время. Пришел сразу на регистрацию во Внуково. Мне сказали - нужны 4 последние цифры карты с которой покупал. Саму карту не нужно. Им их надо было куда то ввести, чтобы продолжить с выпиской посадочного. Я долго вспоминал какой картой платил. Сначала скпзал неправильные, они их ввели и ничего не вышло. Потом все таки нашел, сказал 4 цифры, они их ввели и посадочные выписали.

Спросил, что было бы если бы не вспомнил. Сказали отправили бы в офис,так как ничего сами сделать бы без этих 4 цифр не смогли бы.


Т.е. это не проверка карты была, что тоже предусмотренно правилами. Такое у меня было году в 2013м в Даламане. Там карту просто взяли, сверили фамилию и вернули. А тут как раз им все равно было чья там фамилия и есть ли карта. Только 4 цифры, которые они вводили в систему чтобы продолжить.

процесс верификации карты на чекине выглядит следующим образом: при регистрации пассажира всплывает окно, где нужно ввести последние четыре цифра карты, дальше без этого процесс не идет. И что во Внуково, что в Даламане было именно так, вы просто могли внимание на это не обратить. В офисе от определенного уровня авторизации (от стейшнменеджера обычно) можно принудительно снять требование верификации кредитки, у сотрудников на чекине таких полномочий нет. Так что это именно то, что вы называете "проверка карты".

[Curly3003]

Не всегда это так.

Ну лично у меня пока так было всегда.
И действий никаких в ЛК не давало совершить без подтверждения.

[yegorov-p]

Други мои, лечу из Европы в Москву, с очень весьма длинной пересадкой в Стамбуле. PNR один, но сегментов, конечно, два. Подскажите, а можно ли отправить багаж не сразу в Москву, а получить его в Стамбуле, провести время в бизнес-зале и сдать на второй сегмент? А у туркишей это вообще возможно? Я помню, что лет много назад у них насчет такого были прям какие-то сложности.

[ал_спб]

Никаких сложностей не было и нет. Только в бизнес зал Вы с ним не попадете никак. Он после паспортного.

[Mauve]

Подскажите, а можно ли отправить багаж не сразу в Москву, а получить его в Стамбуле, провести время в бизнес-зале и сдать на второй сегмент?

Выйти через паспортный, забрать багаж, вернуться через паспортный, провести время в бизнесе, выйти через паспортный, сдать багаж, вернуться через паспортный...
Не проще ли с собой в ручную кладь взять сразу то, что вам нужно в бизнес-зале, и багаж отправить до конечного пункта? Вряд ли вам там потребуется полный гардероб, а вся гигиена существует в емкостях до 100мл.

[spbrewer]

Всем добрый день.

Возможно, кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой или может посоветовать, что делать по опыту взаимодействия с а/к.
Были куплены билеты СПб-Стамбул-Берлин и обратно по возвратному/изменяемому тарифу Ecоnomy Flexible (H-H).
Через некоторое время бронирование было изменено на новые даты, и в процессе изменения был выбран тот же возвратный/изменяемый тариф Ecоnomy Flexible (H-H).
На этапе подтверждения изменения образовалась сумма к возврату в размере ~30% от стоимости билетов, что было немного подозрительно, но я решил, что, видимо, новые даты не такие популярные.
На всякий случай, сделал снимки экрана.
В результате, на почту пришли билеты, оформленные по невозвратному тарифу O-O на полет туда и Q-Q на полет обратно.
Такое «несанкционированное» изменение выбранного мной тарифа, пусть даже с частичным возвратом средств, меня совсем не устраивает, так как есть значительная вероятность того, что полететь вообще не получится.

В русскоязычной и англоязычной телефонных поддержках, сказали, что видят только измененный невозвратный билет и ничего сделать не могут, рекомендовали написать отзыв (feedback).
Написал уже дважды, получил формальные ответы, что я подтвердил измененное бронирование и получил часть средств, соответственно, при отмене билета все риски будут на мне.
Во втором ответе написали, что «По вашему запросу мы проверили системные журналы и не смогли обнаружить никаких сбоев на самом сайте». При этом вложения со снимками экрана, похоже, никто не смотрит.

Есть точно такой же билет на другого пассажира, который также необходимо перенести на новые даты. И в процессе изменения бронирования возникает точно такая же сумма к возврату. То есть, это какой-то системный сбой, и на последнем этапе система меняет выбранный возвратный тариф на невозвратный, но этого клиентам до подтверждения не видно.
Я записал этот процесс изменения в виде файла и отправил ссылку на него через Feedback. Но, видимо, это никого не интересует.

Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл дальше пытаться пробиться через написание отзывов. Может, есть какой-нибудь e-mail, где более адекватный ответ можно получить?

Заранее благодарю.

[Poseidon]

spbrewer, Только через отзыв лучше писать. Можно повторно. Но очень странно, так как обмен билета по флексу не может превратить билет в невозвратный.

[spbrewer]

Poseidon, Спасибо, буду продолжать, правда, три ответа, полученных через отзыв до сих пор, больше напоминали отписки. Нашел на этом форуме описание точно такой же ситуации 2 года назад, пытаюсь выяснить чем она закончилась.

[Curly3003]

Есть точно такой же билет на другого пассажира, который также необходимо перенести на новые даты. И в процессе изменения бронирования возникает точно такая же сумма к возврату. То есть, это какой-то системный сбой, и на последнем этапе система меняет выбранный возвратный тариф на невозвратный, но этого клиентам до подтверждения не видно.

Порекомендовала бы менять через колл-центр.

[ал_спб]

Да, все обмены только через колл-центр.

[spbrewer]

ал_спб, Curly3003, Спасибо, наверное, так и сделаю. Но пока не спешу, так как, надеюсь, это поможет при решении вопроса с уже измененным билетом - в случае, если найду сотрудника, который захочет разобраться и нужно будет воспроизвести проблему

[ал_спб]

На этапе подтверждения изменения образовалась сумма к возврату в размере ~30% от стоимости билетов, что было немного подозрительно, но я решил, что, видимо, новые даты не такие популярные.
На всякий случай, сделал снимки экрана.
В результате, на почту пришли билеты, оформленные по невозвратному тарифу O-O на полет туда и Q-Q на полет обратно.
Такое «несанкционированное» изменение выбранного мной тарифа, пусть даже с частичным возвратом средств, меня совсем не устраивает, так как есть значительная вероятность того, что полететь вообще не получится.

К сожалению, сделав это, Вы уже едва ли чего-то добьетесь. Возврата средств при обмене быть не может по определению. Несознательность Ваших действий Вы не можете доказать, скорее всего.

[Chelsea2020]

Всем добрый день!

Подскажите пожалуйста, при покупке через сайты-посредники, например Citytravel, тариф ExtraFly указан как невозвратный. В то время как на сайте турецких авиалиний написано, что возврат платный для этого тарифа (от 250 TL). Вопрос - кому верить? :) Посредникам или официальному сайту. И если я все-таки куплю билеты через Citytravel по данному тарифу, я их смогу вернуть? И как происходит возврат денег, есдли покупал через посредника. Может быть кто-то сталкивался?

[spbrewer]

сожалению

В том-то и дело, что там была полная осознанность) При изменении бронирования во время выбора новых рейсов предлагались разные тарифы - и промо, и полуфлекс, и флекс. Но не смотря на выбор возвратного флекса, на почту пришли билеты, оформленные по невозвратному промо.
Так что, сейчас больше вопрос к тем, у кого были претензии к ТА, которые а/к не сразу признавала или хотела решать. Имеет ли смысл дальше стучаться через отзывы, приходить ногами в офис компании или сразу готовиться к обращениям в Роспотребнадзор, министерство гражданской авиации и в суд.
Буду благодарен за любой совет.

[Poseidon]

тариф ExtraFly

Невозвратный.

[Pepelats]

Подскажите пожалуйста, при покупке через сайты-посредники, например Citytravel, тариф ExtraFly указан как невозвратный. В то время как на сайте турецких авиалиний написано, что возврат платный для этого тарифа (от 250 TL). Вопрос - кому верить? :)

Штраф в 250 лир - это штраф за возврат внутреннего перелета по Турции. А такие перелеты продают только Туркиши через свои каналы продаж и агентам разрешают их продавать только в связке с международным сегментом. Некоторые агентства умудряются обходными путями доместики продавать, но только в Y-классе и за безумные деньги. Так что не обольщайтесь, на международных перелетах штрафа за возврат в размере 7 евро точно быть е может.

[Kostya+]

Возможно, кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой или может посоветовать, что делать по опыту взаимодействия с а/к.

Вчера бронировал аналогично по самому дорогому изменяемому тарифу Ecоnomy Flexible (H-H).
Затем, сегодня поменял даты. Весь процесс и результат один в один с вашим. При смене дат на первый сегмент (правила тарифа позволяют сделать это бесплатно) выбирал тот же самый дорогой тариф Flexible (H-H). Так же нарисовали некую сумму к возврату.
Осуществил обмен и вуаля: пришли билеты по невозвратному тарифу O-O на полет туда и Q-Q на полет обратно.
А билеты покупались почти за 200 т.р. с возможностью отмены для подачи на визу.
Пока сходил в офис авиакомпании. Там все действия в системе видят и говорят, что вы при смене дат поменяли тариф.
Но я то 100% выбирал именно самый дорогой возвратный тариф при замене дат.
Заявление в офис сказали принять могут, но ничего не сделают. Вы бронировали через сайт, там и решайте. С их слов, при обращении и там нет шансов что-то изменить и откатить.

[Curly3003]

Вчера бронировал аналогично по самому дорогому изменяемому тарифу Ecоnomy Flexible (H-H).
Затем, сегодня поменял даты. Весь процесс и результат один в один с вашим.

Ну еще же позавчера написали, что менять надо через колл-центр.

[ал_спб]

Удивительное упрямство. Написано - не бывает возврата денег при отмене, и это прочли, нет, меняем, берем деньги и жалуемся. Все, делать Вам нечего больше, увы. Визит в офис Вам не поможет. Обмен - только по звонку, для тех, кто еще раз прочитать захочет.

[spbrewer]

Заявление в офис сказали принять могут, но ничего не сделают. Вы бронировали через сайт, там и решайте. С их слов, при обращении и там нет шансов что-то изменить и откатить.

Общался сегодня с московским офисом, примерно такие же ответы, как у Вас. Попробую завтра связаться с офисом в стране назначения, может там проникнутся.
Насколько я понял, самая плохая ситуация возникает при изменении бронирования через компьютер. Через мобильную версию или приложение хотя бы видно, что на шаге подтверждения новых рейсов выбранный возвратный тариф "слетает" на невозвратный. В моем случае на этом этапе тариф не был виден совсем, соответственно, и в голову не могло прийти, что выбранный тариф мог быть изменен.
Нашел здесь описание таких же ситуаций и год назад, и два. Удивительно, что так долго не могут исправить систему.
Написал Вам в ЛС, возможно, совместными усилиями удастся что-нибудь добиться от а/к.

[Poseidon]

Не работает он-лайн обмен на сайте. Пытаясь поменять флексовый тариф система производит обмен через возврат и автоматом подцепляет минимальный по цене вариант который может быть невозвратным.

[iamopposite]

Здравствуйте! Я купил билет Франкфурт - Москва с пересадкой в Анкаре (выполняет АнадолуДжет). И сегодня пришло сообщение, что рейс изменён. Теперь вторая половина полёта (Анкара —> Москва) состоится раньше, чем первая (Франкфурт —> Анкара). Я отправил обращение через форму на сайте сразу же. Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

[Curly3003]

может кто знает, как лучше поступить?

Подобрать себе подходящие варианты на сайте и позвонить в колл-центр.

[iamopposite]

А выбирать можно и рейсы Туркиш или только Анадолу? Он был вообще один всего (и самый быстрый, поэтому и выбирал)

[Betty08]

Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

Выше сообщениями есть информация об изменениях с 1 апреля в кооперации Туркишей и Анадолу. То есть, зависит от числа вылета. Раньше звонили на горячую линию, там эта проблема решалась.

[artem.zx656]

Привет форумчанам!

Сейчас хочу вернуть билет Москва-Стамбул-Милан (куплен в долларах с белорусской карты), тариф H-H
При нажатии на кнопку "рассчитать возврат", рассчитывает цену на 30$ меньше. Подозреваю что это некий "Currency charge", ибо он в разбивке цены как раз 30$.
В связи с этим просьба совета, или кто-нибудь сталкивался с таким?

[iamopposite]

Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

Отмена тревоги:) Заметил на сайте кнопку «изменить бронь» и поменял на другой билет полностью: теперь пересадка будет в Стамбуле

[ал_спб]

В связи с этим просьба совета, или кто-нибудь сталкивался с таким?

Спешиал фо ю, в сотый раз! Все это делается только (!) через колл-центр! Читайте форум!

[Yulia_2805]

ал_спб, Здравствуйте!Можете написать номер вотсап,

[ал_спб]

Чей? Мой? Не могу) для остального есть гугл.

[Chami Li]

Можете написать номер вотсап

Просьбы вообще-то сопровождаются словом "Пожалуйста".
+908503330849.
И про "Спасибо" тоже не забудьте.
Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме

[Турик_]

Кол центр не панацея.

Турки немного пересли время вылета у одного сегмента. Нас все устраивает, но так как один сегмент из 4х был за мили повышен до бизнеса, то стандартно подтвердить не могу. Когда захожу на сайт и нажимаю подтвердить он автоматом меняет еще один сегмент на бизнес и предлагает доплатить 1 млн руб.

Позвонил в кол центр. Девушка долго разбиралась. Потом сказала что это из за апгрейда (я и сам понимаю), и что надо сначала апгрейд отменить.

Я говорю, ну раз других вариантов нет то отменяйте. Отменили. Мили тут же вернулись на счет. Она еще минут пятнадцать колдовала и говорит ой я ошиблась. Мы вам изменения подтвердили, а там все равно остался бизнес. Я зашел в лк и правда - изменения подтверждены, а тот сегмент что был бизнес, им и остался.

Она говорит, я сейчас буду в центральный офис писать чтобы поправили. Я говорю конечно пишите.

Захожу в лк через 2 часа а там надпись - у вас осталось 22 часа для оплаты брони. При попытке кликнуть выдает ошибку. Когда в эту бронь захожу тоже внизу кнопка - оплатить бронирование. Когда на нее нажимаю выбрасывает в стандартное окно, где к доплате 0, но подтвердить ничего нельзя.

Видимо кто то умный там их проблему перекинул на меня и мне надо опять звонить в кол центр и доказывать что зря они меня представляют верблюдом :(.

[Poseidon]

Турик_, в таких случаях ничего подтверждать не нужно ни через сайт, ни через коллцентр.

[Турик_]

Я хотел места выбрать, а без подтверждения это не возможно. Ну и зарегиться он лайн не дадут.

[ал_спб]

Почему не дадут?

[Турик_]

Сейчас то мне им звонить снова? "Бронь" не отменят через сутки?

Я сам на сайте и в лк ничего не делал. Только голосом девушке подтверждал что рейсы меня устраивают и что если ничего нельзя сделать без отмены апгрейда до бизнеса, как она утверждала, то подтверждаю отмену апгрейда. Всё.

[Турик_]

Почему не дадут

Система так устроена. При входе в бронь с неподтвержденными измениями автоматически будет предложено их подтвердить или внести изменения. И пока этот этап не завершен, ни каких других действий не сделать не дадут.

[ал_спб]

А, ну это да, конечно, я не так Вас понял.