Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Valentina Morgunova** » 25 янв 2018, 20:48

Да,блин пришло письмо,что рейс и на май и на июнь отменили.Как жить?

**Valentina Morgunova** » 25 янв 2018, 20:50

Подскажите,пожалуйста,телефон горячей линии платный?

**Poseidon** » 25 янв 2018, 23:46

Senya_1 писал(а) 25 янв 2018, 20:18:Раз заговорили про зимние рейсы, мы можем отмененные билеты обменять, например, на новогодний период?
У меня вылет должен был быть 4 марта, до этого времени мне обязательно нужно что-то сделать с билетами? Я не могу думать до апреля, когда предположительно появятся зимние билеты?

Тут отмена рейсов не на конкретный день, а в целом и авиакомпания объявит правила обмена - понятно, что на несуществующие пока рейсы сейчас не осуществить обмен, но возможно будет разрешено менять тогда, когда эти рейсы появятся в расписании и продаже, в ближайшее время будет понятно скорее всего - надо с ними связываться и решать эти вопросы.

**Valentina Morgunova** » 26 янв 2018, 10:38

Ну вот,обменяла Самару на Москву,без проблем.Если звонить в коллцентр,то лучше с Мегафона,МТС за две минуты содрали 25 руб,а дозвониться сложно,видимо многие звонят.Оператор сказал не выгодно от нас летать,рейсы полупустые,так жаль,мы уже такую хорошую дорожку протоптали в Хургаду.Вместо того что бы гулять по Стамбулу,будем до Москвы лететь.

**svetlana_ly** » 26 янв 2018, 14:23

Всем добрый день! Оказалась в такой ситуации: на перелете Самара-Стамбул-Рим 16.03.2018 отменили сегмент Самара-Стамбул. Шок, т.к. уже вовсю запланировано дальнейшее путешествие, что-то даже уже безвозвратно оплачено.. Позвонила сейчас в авиакомпанию, мне предложили заменить город вылета на Москву с оплатой ж/д билетов. А поскольку рейс Москва-Стамбул 16.03 только вечером, а Стамбул-Рим утром, то предложили прилететь на день раньше, с оплатой гостиницы авиакомпанией. Для получения компенсации за проезд и гостиницу мне нужно будет направить им счета и жд билеты после проживания. Насколько вообще все это реально? Либо проще аннулировать билеты и искать что-то другое на этот день? Цена билетов была с 50% скидкой в честь Черной пятницы, за такую цену альтернативы уже не найти... Какие есть риски при первом варианте решения проблемы?

**Valentina Morgunova** » 26 янв 2018, 14:38

svetlana_ly, Здравствуйте,а я не додумалась их спросить про компенсацию проезда.А у вас был общий билет?У меня просто в одной брони один билет до Стамбула,а второй до Хургады.

**svetlana_ly** » 26 янв 2018, 14:44

Валентина Моргунова писал(а) 26 янв 2018, 14:38:svetlana_ly, Здравствуйте,а я не додумалась их спросить про компенсацию проезда.А у вас был общий билет?У меня просто в одной брони один билет до Стамбула,а второй до Хургады.

да, оба рейсы в одном бронировании

**Valentina Morgunova** » 26 янв 2018, 14:54

А как вообще они сказали происходит возврат за проезд до Москвы,где нужно указать,что это вынужденный проезд?

**Poseidon** » 26 янв 2018, 14:55

svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 14:23:Для получения компенсации за проезд и гостиницу мне нужно будет направить им счета и жд билеты после проживания. Насколько вообще все это реально?

Мало в это верится вообще-то.

**svetlana_ly** » 26 янв 2018, 15:05

Poseidon писал(а) 26 янв 2018, 14:55:
svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 14:23:Для получения компенсации за проезд и гостиницу мне нужно будет направить им счета и жд билеты после проживания. Насколько вообще все это реально?

Мало в это верится вообще-то.

мне тоже, но что интересно - я даже не успела заикнуться об оплате проезда, девушка на линии самостоятельно это озвучила

**tema-travel** » 26 янв 2018, 15:09

Есть опасность, что они потом отмораживаться начнут. По-хорошему они должны сами перевозку до Москвы обеспечить, купив билеты на стороннего перевозчика. Другое дело, что подобных прецедентов с данными товарищами, я так понимаю, не наблюдалось.

**ass** » 26 янв 2018, 15:11

svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 15:05: об оплате проезда, девушка на линии самостоятельно это озвучила

Напишите письмо, пусть они тоже самое напишут, слова к делу не пришьёшь, если чё.

**svetlana_ly** » 26 янв 2018, 15:20

ass писал(а) 26 янв 2018, 15:11:
svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 15:05: об оплате проезда, девушка на линии самостоятельно это озвучила

Напишите письмо, пусть они тоже самое напишут, слова к делу не пришьёшь, если чё.

Точно, надо в письменном виде все уточнить у них. И узнать все более подробно, т.к. на эмоциях с гостиницей я не очень поняла, сама я должна найти и забронировать ее или как. И как вы считаете, с этим отмененным рейсом есть смысл подавать документы на визу? Все было готово для подачи..

**Poseidon** » 26 янв 2018, 15:26

tema-travel писал(а) 26 янв 2018, 15:09:По-хорошему они должны сами перевозку до Москвы обеспечить, купив билеты на стороннего перевозчика.

Это вполне реально в отличии от компенсации расходов на покупку пассажиром ж/д билета.

svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 15:20:надо в письменном виде все уточнить у них

Обязательно.

**ass** » 26 янв 2018, 15:30

svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 15:20:с этим отмененным рейсом есть смысл подавать документы на визу?

Если Вам сделают изменения в билете, то это даже в них не отобразится Но если даже изменился маршрут, отель, время пребывания в стране, не вижу ни единой проблемы для получения визы.

svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 14:23: с 50% скидкой в честь Черной пятницы

На 16е марта, понятно, уже будет конский ценник.

**Senya_1** » 26 янв 2018, 17:34

svetlana_ly писал(а) 26 янв 2018, 15:05:мне тоже, но что интересно - я даже не успела заикнуться об оплате проезда, девушка на линии самостоятельно это озвучила

А Вы разговаривали с русскоязычным сотрудником? т.е. не могло быть так, что Вы друг друга неправильно поняли?

**svetlana_ly** » 26 янв 2018, 19:04

Да, звонила на российский телефон, указанный здесь ранее, оператор общалась на русском языке. Я ещё и уточнила, каким образом мне все это оплатят. На что мне описали процесс прикрепления билетов в какой-то специальной форме на оф. сайте, вплоть до того, на какую кнопку нажать. И сказали что деньги придут после этого в течении 48 часов.

**Senya_1** » 27 янв 2018, 12:24

Poseidon писал(а) 26 янв 2018, 15:26:
tema-travel писал(а) 26 янв 2018, 15:09:По-хорошему они должны сами перевозку до Москвы обеспечить, купив билеты на стороннего перевозчика.

Это вполне реально в отличии от компенсации расходов на покупку пассажиром ж/д билета.

Задала Пегасусу вопрос про дорогу до Москвы, спросила именно могут ли организовать дорогу до Москвы или компенсировать стоимость проезда, они ответили "Please be informed that we can not pay neither flight ticket nor your transport expenses among the destinations Moscow-Samara-Moscow"

**svetlana_ly** » 27 янв 2018, 12:53

Ну что ж, написала им письмо вчера об оплате билетов и отеля, посмотрим что ответят. Но действительно, слабо верится.

**Poseidon** » 27 янв 2018, 17:40

Senya_1 писал(а) 27 янв 2018, 12:24:Задала Пегасусу вопрос про дорогу до Москвы, спросила именно могут ли организовать дорогу до Москвы или компенсировать стоимость проезда, они ответили "Please be informed that we can not pay neither flight ticket nor your transport expenses among the destinations Moscow-Samara-Moscow"

Про компенсацию я уже писал ранее:

Poseidon писал(а) 25 янв 2018, 14:55:Не будут они компенсировать дорогу до Москвы.

Договариваться с другими перевозчиками, чтоб те доставили бы пассажира в Москву теоретически возможно, но похоже Pegasus Airlines не будет этого делать.

**Tsygankov63** » 27 янв 2018, 19:25

пегасусы отменили рейсы из Самары в Стамбул. Пришло письмо на почту. Они из других городов России летают в Стамбул? Можно ли у них просить изменить город вылета-прилета
Самару на Москву например. Или только возврат денег?

**Poseidon** » 27 янв 2018, 19:31

Tsygankov63 писал(а) 27 янв 2018, 19:25:Можно ли у них просить изменить город вылета-прилета
Самару на Москву например.

Можно.

**_amina_** » 27 янв 2018, 20:08

Озадачилась - куплены стыковочные билеты единой бронью (дополнительная защита для изменений Flex) из Волгограда в Барселону и обратно. В ЛК отмена бесплатная только у первого сегмента, а второй как же? Это же связанный билет, ни на что другое менять не хочется, полетим другой авиа.
Делать через колл-центр полный возврат? Или Стамбул-Барселона не вернуть без штрафа теперь?!!

**Poseidon** » 27 янв 2018, 20:13

_amina_,
Если не устраивает из другого города вылет, то будет полный возврат билета.

**helen_mckey** » 27 янв 2018, 20:13

Poseidon писал(а) 25 янв 2018, 23:46:
Senya_1 писал(а) 25 янв 2018, 20:18:Раз заговорили про зимние рейсы, мы можем отмененные билеты обменять, например, на новогодний период?
У меня вылет должен был быть 4 марта, до этого времени мне обязательно нужно что-то сделать с билетами? Я не могу думать до апреля, когда предположительно появятся зимние билеты?

Тут отмена рейсов не на конкретный день, а в целом и авиакомпания объявит правила обмена - понятно, что на несуществующие пока рейсы сейчас не осуществить обмен, но возможно будет разрешено менять тогда, когда эти рейсы появятся в расписании и продаже, в ближайшее время будет понятно скорее всего - надо с ними связываться и решать эти вопросы.

В личном кабинете написано, что перебронь осуществляется только на рейсы с вылетом +/- 168 часов, т.е. 7 суток. Поэтому март вам на зиму не перебронировать.
Я сама хотела 6 марта на май ... но не судьба.
До сих пор, кстати, на почте нет ничего от Пегасусов...

**Poseidon** » 27 янв 2018, 20:16

helen_mckey,
Они могут принять любое решение в связи с отменой рейсов, даже которое будет противоречить тому, что написано в личном кабинете.

**helen_mckey** » 27 янв 2018, 20:19

Poseidon
А можно поподробнее, про решение?
Просто я в личном кабинете пытаюсь перебронировать, идёт отказ в связи с тем, что вылет по времени далеко от забронированного. Вы имеете ввиду, через колл-центр другое решение?

**Poseidon** » 27 янв 2018, 20:25

helen_mckey писал(а) 27 янв 2018, 20:19:Вы имеете ввиду, через колл-центр другое решение?

Именно. Тут надо руководствоваться не тем, что написано в личном кабинете, а решением авиакомпании в связи с массовой отменой рейсов. Возможно пока они сами не знают как всё будет, но вскоре всё прояснится. Лучше запрашивать всё в письменном виде и ждать ответов. Как видите, уже идут противоречивые комментарии в отношении компенсаций - по телефону говорят, что оплатят дорогу до Москвы, в письменном виде ответили, что ничего подобного не будет. Вообщем, наберитесь терпения и дождитесь решения авиакомпании.

**Senya_1** » 27 янв 2018, 20:26

helen_mckey писал(а) 27 янв 2018, 20:13:Я сама хотела 6 марта на май ... но не судьба.

А Вы на другой город на май хотели поменять? Не из Самары же появились?

Poseidon писал(а) 27 янв 2018, 20:25:Лучше запрашивать всё в письменном виде и ждать ответов.

А мне написали звоните, как примете решение по билетам

**Poseidon** » 27 янв 2018, 20:31

Senya_1 писал(а):А мне написали звоните, как примете решение по билетам

Ну так позвоните. Они Вам дают ответ уже сейчас можно ли сохранить за Вами билет с отменой рейсов и позже, когда появятся в расписании и продаже билеты на другое время - переписать на них или говорят, что это невозможно и только полный возврат?

**Senya_1** » 27 янв 2018, 20:36

Poseidon писал(а) 27 янв 2018, 20:31:Ну так позвоните. Они Вам дают ответ уже сейчас можно ли сохранить за Вами билет с отменой рейсов и позже, когда появятся в расписании и продаже билеты на другое время - переписать на них или говорят, что это невозможно и только полный возврат?

Этого я у них не спрашивала, решили на Москву поменять на те же даты + спросила про дорогу до Москвы
Не тороплюсь пока, т.к. вдруг каким-то чудесным образом рейсы вернут на место) маловероятно, конечно, но очень хочется

**Poseidon** » 27 янв 2018, 20:43

Senya_1 писал(а) 27 янв 2018, 20:36:решили на Москву поменять на те же даты

Ну с этим то вопросов нет, поменяют, тем более если рейсы из Москвы на нужную Вам дату есть.

Senya_1 писал(а) 27 янв 2018, 20:36:Не тороплюсь пока, т.к. вдруг каким-то чудесным образом рейсы вернут на место) маловероятно, конечно, но очень хочется

Вы смотрите только на нужную Вам дату чтоб места были бы, сейчас билеты с вылетом из Москвы в целом будут дорожать из-за отмен рейсов из регионов, так как всё-таки будут желающие полететь из Москвы, многих будут пересаживать на московские рейсы, главное не тянуть до того, чтоб мест из Москвы уже не было на нужный рейс, поэтому Вы время от времени мониторьте свою дату и если видите, что остались штучные места - то соглашайтесь уже на замену.

**Valentina Morgunova** » 27 янв 2018, 21:20

У нас тоже одной броню билеты в Хургада были,но обмен или возврат только на Стамбульские рейсы.

**Senya_1** » 27 янв 2018, 21:25

Валентина Моргунова писал(а) 27 янв 2018, 21:20:У нас тоже одной броню билеты в Хургада были,но обмен или возврат только на Стамбульские рейсы.

Авиакомпания Вам так сказала? Как такое может быть?

**Poseidon** » 27 янв 2018, 21:33

Валентина Моргунова писал(а) 27 янв 2018, 21:20:У нас тоже одной броню билеты в Хургада были,но обмен или возврат только на Стамбульские рейсы.

Такого не может быть. При едином билете полный возврат в случае отмены рейса.

**Valentina Morgunova** » 27 янв 2018, 21:34

Звездочки стояли только на рейсы в Стамбул,не знаю как у вас,я когда покупала билет,то к билету в Стамбул добавляла другой рейс,поэтому бронь одна,а билета два.

**Poseidon** » 27 янв 2018, 21:38

Валентина Моргунова писал(а) 27 янв 2018, 21:34:поэтому бронь одна,а билета два.

Это другое дело. Билет не единый у Вас.

**ynava** » 27 янв 2018, 21:50

То же пришло письмо об отмене Самара-Стамбул. На следующий день позвонили на русском. Мы отказались. Полностью вернули деньги через сутки (только потеря на конвертации) . Пришлось срочно искать варианты- вылет через 3 недели.

**tema-travel** » 27 янв 2018, 21:54

У меня единый номер билета и брони на 4 рейса, но звездочки тоже стоят только на рейсах Самара—Стамбул и обратно. Отмены-изменения через колл-центр решать придется.

**ynava** » 27 янв 2018, 22:10

Были билеты Самара-Стамбул-Марсель и обратно на 16,02 то же по акции. После письма сами нам позвонили деньги вернули полностью на следующий день. Повезло что сейчас у ютейров можно купить со скидкой 20% Милан и Берлин.

**Senya_1** » 27 янв 2018, 22:13

Чтобы обменять билеты прямо в брони, нужно красную кнопку нажимать, правильно? Не серую слева "изменение рейса"?
В этой процедуре надо как-то подтверждать выбор? Т.е. нахожу нужные рейсы и нажимаю что-то вроде "подтвердить"?

**Vezan** » 28 янв 2018, 08:04

Vezan писал(а) 14 ноя 2017, 09:48:Добрый день! Подскажите что делать?

Письмо от Пегасуса:

Dear Guest,

15.12.2017 Istanbul - Kayseri PC 2736 flight has been cancelled. For detailed information please contact with 0850 250 67 02 or please enter the url http:*********** to make changes or refund on your PNR.

В личном кабинете нет никаких кнопок для бесплатной отмены. В расписании рейс есть и билеты продают...

Сам же и отвечаю. Полет состоялся в штатном режиме согласно расписанию))) Терминал внутренних рейсов в аэропорту Сабихи Гёкчен ужасен((((

**_amina_** » 28 янв 2018, 14:42

tema-travel писал(а) 27 янв 2018, 21:54:У меня единый номер билета и брони на 4 рейса, но звездочки тоже стоят только на рейсах Самара—Стамбул и обратно. Отмены-изменения через колл-центр решать придется.

Тоже через ЛК единый билет не получалось вынужденным возвратом вернуть, за 2 минуты через колл-центр аннулировал, полная сумма за 15 дней должна свалиться на карту (по моему опыту, за день-два деньги прилетают, самые быстрые возвраты у них)

**Светитка** » 30 янв 2018, 00:55

_amina_ писал(а) 28 янв 2018, 14:42:
tema-travel писал(а) 27 янв 2018, 21:54:У меня единый номер билета и брони на 4 рейса, но звездочки тоже стоят только на рейсах Самара—Стамбул и обратно. Отмены-изменения через колл-центр решать придется.

Тоже через ЛК единый билет не получалось вынужденным возвратом вернуть, за 2 минуты через колл-центр аннулировал, полная сумма за 15 дней должна свалиться на карту (по моему опыту, за день-два деньги прилетают, самые быстрые возвраты у них)

А расскажите про звонок в колл-центр: 1)на каком языке вы общались, 2)платный ли был звонок 3) на какой номер звонили?

**Светитка** » 30 янв 2018, 01:00

А получилось ли у кого-нибудь аннулировать в личном кабинете билет в котором было больше одного сегмента, с условием полного возврата средств?

**Senya_1** » 30 янв 2018, 01:06

Poseidon писал(а) 27 янв 2018, 20:43:Вы смотрите только на нужную Вам дату чтоб места были бы, сейчас билеты с вылетом из Москвы в целом будут дорожать из-за отмен рейсов из регионов, так как всё-таки будут желающие полететь из Москвы, многих будут пересаживать на московские рейсы, главное не тянуть до того, чтоб мест из Москвы уже не было на нужный рейс, поэтому Вы время от времени мониторьте свою дату и если видите, что остались штучные места - то соглашайтесь уже на замену.

А для меня это имеет значение? Я на более дорогие билеты не могу поменять?

**Poseidon** » 30 янв 2018, 01:40

Senya_1 писал(а) 30 янв 2018, 01:06:А для меня это имеет значение? Я на более дорогие билеты не могу поменять?

Можете. Главное, чтоб места были бы - именно это для Вас важно.

**Valentina Morgunova** » 30 янв 2018, 07:04

Сейчас билеты из Стамбула в Москву на июнь уже намного дороже,чем мы брали в Самару,причем у Туркишей вобще дорого,так как чемпионат мира начнется,но нам поменяли,так как еще были места,дешевле,даже с учетом дороги в Москву ничего все равно нет.

**tema-travel** » 05 май 2018, 19:03

Отпишусь по результатам общения с Пегасусами на тему отмененных рейсов из Самары в Стамбул.
Были билеты из Самары в Скопье с пересадкой в Стамбуле на февраль, купленные в черную пятницу тысяч где-то за шесть.
По звонку в коллцентр без проблем обменяли Самару на Москву на удобные мне даты в марте. Более того, сегмент Стамбул—Скопье по моей просьбе бесплатно заменили на Стамбул—Тирана. Этот вариант лучше стыковался с московским рейсом, ну и родилась идея заглянуть еще и в Албанию.
По возвращении запросил через форму на их сайте компенсацию дороги до Москвы (летел самолетом) + стоимость проживания одной ночи в Стамбуле. Где-то через неделю пришло согласие на компенсацию. Сумму тогда, правда, умолчали. А неделю назад (были проблемы с переводом) капнули деньги за а/билеты. Гостиницу зажали

В общем, от Пегасуса осталось впечатление вполне порядочной авиакомпании. Остается только жалеть, что Самару они пока закрыли...

**Senya_1** » 05 май 2018, 19:28

tema-travel писал(а) 05 май 2018, 19:03:По возвращении запросил через форму на их сайте компенсацию дороги до Москвы (летел самолетом) + стоимость проживания одной ночи в Стамбуле. Где-то через неделю пришло согласие на компенсацию. Сумму тогда, правда, умолчали. А неделю назад (были проблемы с переводом) капнули деньги за а/билеты. Гостиницу зажали

А что за форма? Интересно, насколько быстро после возвращения надо запрашивать?
А то мы и не пытались после того, как сказали, что ничего нам не компенсируют. У нас 2 месяца прошло после возвращения)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР