Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[zhanna777]

Отправляла заявку на возврат денежных средств 02.10, никаких ответов не поступало. Только что звонила в Трансаэро, ответили сразу следующее:
-если ответ на заявку не получен, лучше продублировать заявку еще раз на rev_reservation@transaero.ru
-возврат денежных средств в первую очередь осуществляют по вылетам сентябрь- октябрь, т.е по тем заявкам, которые были отправлены в сентябре и начале октября с билетами на сентябрь- октябрь, т.е люди отказались от перелета и потребовали возврат денег, были выплачены в полном объеме. Этим видимо и объясняется непонятность в обработке запросов на возврат, приоритет ранняя заявка и ранний вылет, а тем, у кого заявка была отправлена в начале октября например и вылет январь, февраль, придется ждать
-возврат денежных средств по оформленным заявкам будет осуществлен в течение 30 РАБОЧИХ дней, не календарных. Если возврат не осуществлен в этот период, необходимо обращаться в компанию Трансаэро.
Это все, что мне удалось узнать. Думаю, что всем все выплатят. Удачи всем!

[Aurika]

Напомните, пожалуйста, если уже есть номер брони Аэрофлота (6 знаков), который добавила себе через личный кабинет, но нет номера билета в этом бронировании, то, куда надо обращаться, чтобы появился номер билета?

[buldyay]

это нормально
система всегда прказывает изначальный билет и веовь выписанный, радуйтесь, что у вас не просто бронь, а уже билет

Просто сотрудник Трансаэро в SVO, который выписал новые билеты слегка удивился, когда я ему показал, что при проверке брони АФЛ видно как-то многовато билетов Ответил неопределенное, что обновится система и они отвалятся, но уверенности у него не было. Сомневаюсь, что удастся пройти регистрацию с таким набором

[buldyay]

Напомните, пожалуйста, если уже есть номер брони Аэрофлота (6 знаков), который добавила себе через личный кабинет, но нет номера билета в этом бронировании, то, куда надо обращаться, чтобы появился номер билета?

Можно в Шереметьево, но вот выше пишут, что и на Павелецкой переписывают билеты.

[8008]

Коллеги, подскажите, где можно посмотреть информацию, что 5 окт рейс 190 был отменен? нашел только на я-расписаниях (он там просто отсутствует), но м.б. есть более весомый (м.б. международный) сервис? нужно для будущего чарджбэка

[Nataljusha]

Уважаемые сообщники, а не летит ли кто 24-го окт. в субботу в Майами ? Вроде и рейс не отменен, и на http://info-services.transaero.ru/Status/ все прекрасно ("Бронирование подтверждено Билет выписан"), но все равно тревожно (пробовала пробиться на скайп transaerowebsupport - не получается, звонок с печальным уханьем сбрасывается).

Вдруг кому интересно, привожу приват-переписку с участницей здешнего форума:

"Второй день на нервах, лететь завтра, по статусу рейса он состоится, звоню им проверить правильность, ответ дикий! "Пока(пока) все состоится, но информация меняется в любой момент" Спрашиваю, когда будет четкий ответ? Ответ"Не знаем, звоните" Вечером им еще позвоню и в 12 ночи стартую в Москву! Да, забыла написать, я подписана на рейс, утром пришла смс что можно уже регистрироваться, но, упс) регистрация невозможна
А нам до Москвы 5 часов ехать)
Зарегистрировали нас по скайпу!!! даже места выбрали). Оператор сказала мы успешно забронированы, наши места такие то, багаж сдать в аэропорту. Служба поддержки скайп находится прямо во внуково!
Воскресенье 19:28
Приехали в аэропорт и хоть заранее, но уже все было открыто, сдали багаж, пошли на посадку, буквально за 5 мин до посадки позвонил автоинформатор и сказал, что рейс состоится и можно ехать в аэропорт:-) самолет пустой! Человек 140, самолет раздолбанный, пледов нет, ничего нет, кормили и то хорошо, было холодно! По прилету спросили насчет обратного рейса, стюардессы грустно ответили, мол, ничего не знаем, летаем каждый рейс как последний... В аэропорту Майами дали еще пару бумаг( на визу) заполнить! Зачем- не знаю. Впервые так."

[bromisaich]

Уважаемые сообщники, а не летит ли кто 24-го окт. в субботу в Майами ? Вроде и рейс не отменен, и на http://info-services.transaero.ru/Status/ все прекрасно ("Бронирование подтверждено Билет выписан"), но все равно тревожно

За все прошедшее время ни одного рейса Трансаэро в США отменено не было. Чем вас еще успокоить?

[Nataljusha]

Уважаемые сообщники, а не летит ли кто 24-го окт. в субботу в Майами ? Вроде и рейс не отменен, и на http://info-services.transaero.ru/Status/ все прекрасно ("Бронирование подтверждено Билет выписан"), но все равно тревожно

За все прошедшее время ни одного рейса Трансаэро в США отменено не было. Чем вас еще успокоить?

:):) обещанием, что обратный тоже полетит:)
но, пока, кажется, у вас и без него получилось:) Спасибо:)

[TubTravel]

Успешно слетал на Аэрофлоте вместо UN 2169/2170 .
Интересно что приходили смс ,, регистрация на рейс UN 2169 там-то ;
Посадка на рейс UN 2170 там-то "

[LizavetKa]

Отправляла заявку на возврат денежных средств 02.10, никаких ответов не поступало. Только что звонила в Трансаэро, ответили сразу следующее:
-если ответ на заявку не получен, лучше продублировать заявку еще раз на rev_reservation@transaero.ru
!

не работает этот адрес, уже который день не могу отправить на него ...

[lilsquad]

Добрый день! Специально зарегистрировался, чтобы отписаться, т.к. тоже когда ждал возврат мониторил эту тему и расстраивался.
После нескольких безответных писем на rev_reservation (отправлял в первый раз заявку на возврат еще 3 октября, неделю без ответа, потом еще раз отправлял письмо) - пришел ответ, что деньги вернули, и копия данных из платежной системы о возврате. Пока на счёт не поступили, от 3 до 14 рабочих дней по правилам банков, жду. Ответили 17 октября вечером.

как только новорег,так сразу вернули....судьба такая ,видимо,у вновь зарегистрировавшихся.

Можете и не верить, ваше право. Если интересны подробности - платили картой сбербанка, покупали билеты еще в июне, Екатеринбург-Гонконг и обратно в феврале. За дня четыре до письма ответного от Трансаэро написали заявление на чарджбэк на e-mail сбера, оно было на рассмотрении но вчера написали им, чтобы его отменили, т.к. насколько я понимаю если будут два возврата денег (по чарджбэку и возврат от продавца) то будешь потом значится как мошенник в международной платежной системе. Ждем деньги на карту, пока не пришли.

[LizavetKa]

Кстати, согласно п. 1 статьи 31 Закона о Защите Прав Потребителей ТСО профакапили 10 дневный срок, в который они должны были вернуть (!) деньги со дня подачи заявления, поэтому завтра буду подавать обращение в Роспотребнадзор (онлайн форма на сайте) и в Прокуратуру (онлайн форма на сайте). Что и вам советую. Ну и чарджбек естессно. Такой вот план....

может все вместе 1 текст напишем, кто после 15 декабря вылетает ?

раз тсо нарушают, наверняка знают, что нарушают ...

[ganozin]

Никогда не подумал, что скажу это и как не прискорбно это осознавать, но сейчас вся надежда с возмещением связана исключительно с процедурами возврата Трансаэро. Через 10 дней заканчивается 30дневный срок ожидания - будем смотреть. По чарджбекам особо не надейтесь, знакомый по картам сбера и втб24 отлетел с нулем. Пока (ничего не понятно с ТСО) точно не вернут. Вот так получается: сидим у ног умирающего и ждем (наследства) возврата.

[Mascher]

а если на сайте писать обращение в Прокуратуру, то что выбирать? там этих прокуратур по Москве много....

[DOl3004]

Пришел сегодня ответ из канцелярии президента, что заявление рассмотрено и направлено в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека. О дальнейшем - проинформируют. Надеюсь, это как-то заставит их там вести себя с нами, как с людьми и, наконец, вернут деньги

[DrZoidberg]

Уважаемые сообщники, а не летит ли кто 24-го окт. в субботу в Майами ? Вроде и рейс не отменен, и на http://info-services.transaero.ru/Status/ все прекрасно ("Бронирование подтверждено Билет выписан"), но все равно тревожно

За все прошедшее время ни одного рейса Трансаэро в США отменено не было. Чем вас еще успокоить?

Иэхх, сглазили.
Завтрашний 1111 отменили на табло Внуково.
Если кто есть на завтра в НЙ, расскажите куда пересадили.
ПС Права и табо это странное - на 309 в Берлин шла регистрация сегодня с утра, сейчас отменен...

[_amina_]

Сегодня уже принято решение в Альфе по вчерашней претензии: процитировали инфосообщение самого Трансаэро - куда слать заявления на возврат и сказали, что если будет официальный задокументированный (!) отказ Трансов от выплаты по этим билетам, то тогда до 01.12 можно прислать документы в банк, будут дальше разбираться.
Короче, практически отказ, т.к. Трансаэро не отказывает в возврате
Опять отправила на rev_reservation заявки, и только по одной (у нас 6 билетов было) пришел автоматический ответ, что принято. В прошлый раз вообще не было ответных писем

[hob.nob]

я как раз платил картой СБ может это как то поможет

У меня тоже сбербанк[/quote]

Пробовали подать на чарджбек в Альфа-банке. Рассмотрели заявку за 1 день и вынесли отказ. Билет после 15.12.

[ikat]

За все прошедшее время ни одного рейса Трансаэро в США отменено не было. Чем вас еще успокоить?

Иэхх, сглазили.
Завтрашний 1111 отменили на табло Внуково.
Если кто есть на завтра в НЙ, расскажите куда пересадили.
ПС Права и табо это странное - на 309 в Берлин шла регистрация сегодня с утра, сейчас отменен...

Черт, и я себя так же успокаивала... А теперь опять на измене)))

[Maxim555у]

Кстати, согласно п. 1 статьи 31 Закона о Защите Прав Потребителей ТСО профакапили 10 дневный срок, в который они должны были вернуть (!) деньги со дня подачи заявления, поэтому завтра буду подавать обращение в Роспотребнадзор (онлайн форма на сайте) и в Прокуратуру (онлайн форма на сайте). Что и вам советую. Ну и чарджбек естессно. Такой вот план....

может все вместе 1 текст напишем, кто после 15 декабря вылетает ?

раз тсо нарушают, наверняка знают, что нарушают ...

Полностью поддерживаю.
Есть еще предложение создать новую тему по чарджбэг (заявление по спорной операции по карте) к трансаэро.
Думаю, что с юридической точки зрения наиболее вероятный вариант - это написание такого заявления в банк эмитент!
В обоснование своего мнения приведу пример по своей ситуации...
Мне один из посредников прислал образец заявления, которое я должен распечатать, подписать, а потом им отправить скан. на это они мне вышлют письмо, в котором якобы напишут, что ТСО им отказала в выплате, и что они тоже мне отказывают в выплате, и что рекомендуют обратиться напрямую в ТСО.
Вот текст... само письмо:
"Уважаемый Максим,

Во вложденном откорректированном документе указана причина нашего отказа от выплаты денежных средств за билеты Трансаэро.

С уважением,
​--
​​Olga PETROVA"
далеее текст приложенного файла:"Кому: e-TRAVEL S.A. ОНЛАЙН ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО
Леофорос Кифисиас 7, Амбелокипи
11523 Афины, Греция
Номер плательщика НДС: 998645900,
Отдел налогообложения АО г. Афины
Тел.: +30 213 0184000 Факс: +30 211 8001181
От: MAKSIM K
Заявление
Данным документом подтверждаю, что мной 22/09/2015 был приобретен авиабилет 670-9653231923 , на пассажира VALERIIA KOZLOVA , в компании e-Travel S.A. Оплату в сумме 17975.01 рублей подтверждаю и после предоставления от e-Travel S. A. документа с подтверждением отказа о возврате денежных средств по причине того, что АК «Трансаэро» отключена от БСП и GDS, производить оспаривание платежа не буду.
"
Я юрист по образованию. И мне кажется нас тут лошат... Ситуация пришел в магазин купил просрочку, пошел возвращать, а тебе в ответ: "Обратитес к поставщику продукта" в г. Владивосток... подпишите заявление и мы скажем вам причину просрочки товара и невозможность оплаты....
РЕЗЮМИРУЮ.
Темы предлагаю разделить на две, кто до часа "Х" 15.12.2015 и после часа "Х". Для удобства. Ранее выкладывал образец заявления в сбер. На мой взгляд это наиболее реальный шанс вернуть кровные.

[невиДимка]

как только новорег,так сразу вернули....судьба такая ,видимо,у вновь зарегистрировавшихся.

Ничего не вернули, так что не завидуйте. Был еще один такой же неделю назад, типа прислали некое подтверждение платежа...до сих пор ждет.

[DOl3004]

Давайте делиться соображениями, как можно получить официальный отказ ТСО возвращать деньги? Если отправить по электронной почте письмо, со сканом претензии с просьбой в 30 дневный срок вернуть деньги - его примут и запротоколируют? Или отправлять надо почтой России? или могут принять претензию в региональном отделении, хотя вылет из Москвы планировался?

Боюсь, что на претензию могут через 30 дней прислать ответ, что за возвратом надо обращаться по форме на сайте и снова замкнутый круг!

[Sauron8888]

я не понимаю вы совсем наивные что ли? как вам поможет прокуратура? она не вмешивается в гражданские правоотношения. вам ответят что если считаете что права нарушены обращвйтесь в суд. А по теме. Деньги никому не вернут поскольку это попросту незаконно. Как только будет введена процедура банкротства наблюдение требование свои можно предъявлять только в порядке включения в реестр кредиторов трансаэро. потом лет через 5 всем должны вернуть деньги пропорционально долгу из оставшихся денег. Возврат сейчас денежных средств нарушает права других кредиторов и такая сделка может быть оспорена. Я считаю что вы все навсегда потеряли деньги. Единственный способ получить бабло это иметь решение суда и исполнительный лист до введения процедуры банкротства но вы уже не успеете.

[zerokol]

чарджбек это совершенно другая процедура, идущая по каналам платежной системы.

[tany22]

Если честно, я , как банковский работник, тоже очень сильно сомневаюсь в возможности вернуть сейчас по чарджбэку.. Банк- не благотоврительная организация, из своих денег точно ничего возвзращать не будет.. И Сберу, и Альфе, и ВТБ и еще нескольким банкам ТСО должен много по кредитам.. Пока ТСО банкам не вернет ( точнее у них не получится что то с ТСО получить по процедуре банкротства ) никто ничего не получит.. И Виза и Мастер карт тоже не будут из своих денег оплачивать проблемы ТСО.. Так что банки вполне справделиво отказывают..

[Denisshimchuk]

Делюсь опытом перебронирования билетов по почте.
Рейсы 801 28.10 в Стамбул и 802 09.11 обратно. Проверил по трансаэровской системе — написано, оба отменены, бронирование не подтверждено, билет не выписан.
Вечером 16 октября написал на vopros@transaero.ru, указав даты, номера брони и билетов. Через сутки, не дождавшись ответа, написал аналогичное письмо на reservation@transaero.ru.
Ночью с 18 на 19 пришел ответ на первое письмо с reservation, почему-то предложили билеты в Тель-Авив. Я указал на ошибку, повторил номер брони и сказал, какие именно рейсы (SU2134 и SU2135) мне нужны. Затем в 5 вечера 19-го пришел ответ на второе письмо, в котором было сказано следующее:
Здравствуйте!
Любые изменения с билетами (кроме оформление возврата) вносятся не ранее, чем 2-3 суток до вылета, т.к. изменения, который вносятся в бронирования сейчас - не окончательная и может меняться. Пожалуйста, ожидайте звонка специалистов. Они предложат Вам варианты перелётов, как только появится достоверная информация.
В итоге сегодня ночью бронь изменили на желаемые рейсы (продолжением первой переписки), на почту пришла маршрутная квитанция, на обоих сайтах изменения видны, и есть даже номер билета.
Вывод: по почте билеты вам перебронируют заранее, но только если у специалиста будет настроение искать варианты, так что если ответили отпиской — не стесняйтесь написать ещё.

[ganozin]

Если честно, я , как банковский работник, тоже очень сильно сомневаюсь в возможности вернуть сейчас по чарджбэку.. Банк- не благотоврительная организация, из своих денег точно ничего возвзращать не будет.. И Сберу, и Альфе, и ВТБ и еще нескольким банкам ТСО должен много по кредитам.. Пока ТСО банкам не вернет ( точнее у них не получится что то с ТСО получить по процедуре банкротства ) никто ничего не получит.. И Виза и Мастер карт тоже не будут из своих денег оплачивать проблемы ТСО.. Так что банки вполне справделиво отказывают..

Да не банк возвращает-рассматривает, а МПС (Visa etc.)

[tany22]

А МПС из своих денег будет возвращать ?? Она тоже не благотоворительная организация - она их должна будет получить каким то образом с ТСО.

[zerokol]

при банкротстве Малева люди прекрасно по чарджбеку получали свои деньги.

[tany22]

Хотелось бы надеяться, как и всем здесь, но я сильно сомневаюсь, что банкротство иностранной компании идентично нашей ТСО.. Поэтому я бы не обольщалась.. но попытаться, конечно, можно.

[ganozin]

А МПС из своих денег будет возвращать ?? Она тоже не благотоворительная организация - она их должна будет получить каким то образом с ТСО.

Нет не из своих, читайте про процедуру - здесь это оффтоп

[DOl3004]

В соседней теме про банкротство авиакомпании МПС вернула деньги всем! Но у нас связаны руки. Мы пишем письма вникуда. Не получаем на них ответы. И вообще, по телеку сказали, что всем возвращают деньги. Мои родственники так удивляются все. Великий и ужасный сказал, что всех перевезли, а остальным вернули деньги. И это просто я не знаю, что все уже с деньгами давно, а я глупая письмо на сайте не могу отправить

[VVT5]

В случае с Малевом и Визз айр кого то развозил,помню.....

[DOl3004]

Роспотребнадзор объявил о начале работы «горячей линии» для туристов. Консультацию можно получить по телефону «горячей линии» 8 800 100 00 04.


Дозвониться невозможно

[Sauron8888]

при банкротстве Малева люди прекрасно по чарджбеку получали свои деньги.

в данном случае чарджбэк это частный случай и не имеет к банкротству отношения. возврата денег от трансаэро не будет в любом случае по причинам которые я описал выше поэтому любители оплачивать билеты наликом остались в пролёте. А вот чарджбэком это частный вопрос. Возврат уже за счёт МПС

[inm]

А есть здесь кто-нибудь с рейса UN360 Прага-Москва (Внуково)? Поделитесь, пожалуйста, опытом перебронирования на АФЛ. Как получили информацию о пересадке на другой рейс и т.д.

[LizavetKa]

Пришел сегодня ответ из канцелярии президента, что заявление рассмотрено и направлено в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека. О дальнейшем - проинформируют. Надеюсь, это как-то заставит их там вести себя с нами, как с людьми и, наконец, вернут деньги

что писали ?
можете текст скинуть? я бы тоже отправила

[LizavetKa]

Роспотребнадзор объявил о начале работы «горячей линии» для туристов. Консультацию можно получить по телефону «горячей линии» 8 800 100 00 04.
Дозвониться невозможно

В Роспотребнадзор писать в Москву или в местный в моем городе ?

[Sincerely yours]

А есть здесь кто-нибудь с рейса UN360 Прага-Москва (Внуково)? Поделитесь, пожалуйста, опытом перебронирования на АФЛ. Как получили информацию о пересадке на другой рейс и т.д.

Вчера прилетел. Были билеты на UN359/360 за баллы. За 2 дня до вылета колл-центр подтвердил отмену рейса, по моей просьбе перебронировали на АФЛ удобные мне рейсы. В Шереметьево на стойке оперативного обслуживания пассажиров АФЛ выписали подтвержденный билет и через 10 минут с посадочным талоном уже вовсю наслаждался коньячком в Бизнес-зале SVO.
На обратном пути: за сутки зарегистрировался на сайте,за 1,5 часа был в порту, на стойке распечатали посадочный и через 40 минут - на борту.
Вообще проблем нет. Но, справедливости ради, имеет смысл сказать, что на посадке обратного рейса, у стоек регистрации АФЛ стояло несколько человек с билетами ТСО - ждали окончания регистрации. Возможно, у них не было подтвержденных билетов, либо, они не обращались в оперативное обслуживание в SVO для получения подтвержденных билетов.

Хорошего полета ! Все будет хорошо

PS: через неделю рейс в TLV по билетам UN

[DOl3004]

Пришел сегодня ответ из канцелярии президента, что заявление рассмотрено и направлено в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека. О дальнейшем - проинформируют. Надеюсь, это как-то заставит их там вести себя с нами, как с людьми и, наконец, вернут деньги

что писали ?
можете текст скинуть? я бы тоже отправила

Писала данные по билетам, и что отправила кучу писем с уведомлением о доставке по форме сайта, а прошло две недели и ответа все еще нет. Деньги не возвращают. Просьба разобраться.

[inm]

Вчера прилетел. Были билеты на UN359/360 за баллы. За 2 дня до вылета колл-центр подтвердил отмену рейса, по моей просьбе перебронировали на АФЛ удобные мне рейсы. В Шереметьево на стойке оперативного обслуживания пассажиров АФЛ выписали подтвержденный билет и через 10 минут с посадочным талоном уже вовсю наслаждался коньячком в Бизнес-зале SVO.

Хорошего полета ! Все будет хорошо

Спасибо за ответ и пожелания! У меня только из Праги вылет Трансами. Я так понимаю, что вам сразу и обратный сегмент перебронировали? Т.е. они уже знали об отмене и обратного рейса?

[Maxim555у]

при банкротстве Малева люди прекрасно по чарджбеку получали свои деньги.

Просьба поподробнее и в студию. Спасибо

[zerokol]

по моему полету в Краснодар 17-18 октября.
Как и следовало ожидать, одной брони было недостаточно, приехал в Шереметьево за два часа до вылета, в офисе аэрофлота было довольно многолюдно. Все происходит вообще как то бардачно. Мальчик фотографирует старую бронь, шлет ее со своего телефона куда то через Whatsupp, через 15-20 минут получает ответ и выдает новый билет. У меня был только номер брони, спросили какой у меня изначальный рейс трансаэро. Потом сказали минут 15 погулять, я начал проверять свой ЛК на сайте Аэрофлота и когда появился номер билета в брони - то сразу пошел на регистрацию. Мне сразу перенесли и обратный рейс, ибо он был через день, и выслали билет туда-обратно с новыми рейсами. Обратно вопросов не было, пересадили меня на оренбургские авиалинии, и я умудрился зарегистрироваться в салоне бизнес-класса, видно из-за замены борта был борт с бизнес-классом, хотя на этот рейс он не продается. Обслуживание было по стандарту эконом.
И кстати, при мне, долго возились с летящими в Тель-Авив, выписали им билеты, они побежали на регистрацию и через 5 минут вернулись обратно - пока все оформлялось, регистрация закончилась. Ну и им пообещали посадить на вечерний рейс, через 9 часов В общем - приезжайте заранее, часа за 4 до вылета, если нет нового билета.

[zerokol]

Просьба поподробнее и в студию. Спасибо

на форуме прекрасно работает поиск, учитесь пользоваться им.

[Sincerely yours]

...
Спасибо за ответ и пожелания! У меня только из Праги вылет Трансами. Я так понимаю, что вам сразу и обратный сегмент перебронировали? Т.е. они уже знали об отмене и обратного рейса?

Да, в SVO сделали оба сегмента в новом билете ТСО.

[inm]

А есть здесь кто-нибудь с рейса UN360 Прага-Москва (Внуково)? Поделитесь, пожалуйста, опытом перебронирования на АФЛ. Как получили информацию о пересадке на другой рейс и т.д.

Автоматически, без звонков в КЦ, кому-нибудь перебронировали этот рейс? На какой у АФЛ?

[aivanu]

Тоже вопрос по UN 359 Внуково-Прага. Куда делась информация о нем? В списках отмененных этого рейса нет уже несколько дней, но и в расписании Внуково не показывает, ни в сезонном, ни на онлайн-табло. Они летают? Когда, откуда, какой а/к? В сезонном расписании появляется только с 25 октября, в до 24го что? Отменен, перенесен? Кто летит/летал?

[Sergey86]

билет, купленный через сайт авиакомпании значится, как невозвратный.
есть 2 вида отказа: добровольный и вынужденный.
если брать первый, то я так понимаю деньги не возвращаются (ну может быть таксы сборы)
если брать второй, то вроде как возвращаются.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
... (Приказ Минтранса России от 16 июля 2014 г. N 187 - п.227)
вопросы
1. Если я отказываюсь лететь аэрофлотом это какой возврат?
2. Если я отказываюсь лететь по билету туда-обратно только туда, т.к. обратно после 15 декабря не будут летать?
3. Если я пишу сам заявку на возврат по невозвратному билету заранее до самой поездки на адрес rev_reservation@transaero.ru? (будучи уверен, что после 15 летать не будут, но вдруг будут и это скажут потом 14 декабря)

[Huītzilōpōchtli]

вопросы
1. Если я отказываюсь лететь аэрофлотом это какой возврат?

А вы тему не читали, да? Она тут ВСЯ об этом!
1. Вынужденный возврат билета, должны вернуть полную стоимость, оформляйте заявку на возврат денег.
2. Вам билет в любом случае отменят полностью, оформляйте заявку на возврат денег.
3. Если билет после 15 декабря, оформляйте заявку на возврат денег.

[Sergey86]

А вы тему не читали, да? Она тут ВСЯ об этом!

Как раз тему я давно читаю и выводы такие.
1. деньги заранее до факта вылета не вернуть даже чарджбэком
2. заявки на возврат не принимают, а идет отбивка от робота без официального подтверждения, что она принята в работу
3. с 15 числом все очень мутно и может измениться ближе к этой дате