Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4701

Сообщение aleksey2008 » 16 фев 2020, 09:24

Марина Р-ва писал(а) 16 фев 2020, 08:09:В стоимость билета автоматически включается полетная страховка за 1300 руб. От нее можно отказаться?
Да, конечно, надо просто снять галочку.
Хочешь насмешить Бога - расскажи ему о своих планах...

Самые интересные места Северной Испании в 1000 фотографий.
Аватара пользователя
aleksey2008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9117
Регистрация: 11.02.2010
Город: Алма-Ата
Благодарил (а): 811 раз.
Поблагодарили: 954 раз.
Возраст: 63
Страны: 60
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4702

Сообщение Sergalex » 17 фев 2020, 10:27

Ура! Сегодня АФ вернул полную стоимость невозвратных билетов в Шанхай-обратно на 6 марта!
Sergalex
полноправный участник
 
Сообщения: 395
Регистрация: 10.07.2015
Город: Истра
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 34 раз.
Возраст: 67
Страны: 15
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4703

Сообщение maksm » 17 фев 2020, 15:46

aleksey2008 писал(а) 15 фев 2020, 23:25:Справки из поликлиники, в идеале официальный больничный для одного из родителей. Все отправляется в Аэрофлот.


Здравствуйте, нас 4 человека, 2 ребенка, старшему 3 г. 10 мес., младшей 1,5 года. Старший чувствует себе хуже, сегодня были в частной детской больнице, ему дали справку, что ОРВИ, требуется строгий постельный режим. Справка с 3 печатями. Младшей вроде полегче. Супруга в декрете, поэтому больничный не взять.
Вопрос, имея 1 справку на старшего ребенка из частной клиники, мы можем обращяться за возвратом билетов? Не скажут нам, что-то вроде, за одного ребенка и родителя вернем, а второй взрослый со вторым ребенком пусть летят, т.к. на младшего ребенка справки нет?
maksm
новичок
 
Сообщения: 9
Регистрация: 28.09.2010
Город: Оренбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4704

Сообщение aleksey2008 » 17 фев 2020, 15:51

maksm писал(а) 17 фев 2020, 15:46: имея 1 справку на старшего ребенка из частной клиники, мы можем обращяться за возвратом билетов? Не скажут нам, что-то вроде, за одного ребенка и родителя вернем, а второй взрослый со вторым ребенком пусть летят, т.к. на младшего ребенка справки нет?

Думаю, так точно не скажут. Обращайтесь.
Хочешь насмешить Бога - расскажи ему о своих планах...

Самые интересные места Северной Испании в 1000 фотографий.
Аватара пользователя
aleksey2008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9117
Регистрация: 11.02.2010
Город: Алма-Ата
Благодарил (а): 811 раз.
Поблагодарили: 954 раз.
Возраст: 63
Страны: 60
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4705

Сообщение impa » 19 фев 2020, 05:52

Подскажите, пожалуйста, можно ли в билете "Аэрофлота", купленном на aeroflot.ru, бесплатно поменять номер паспорта (в идеале самому на сайте)?
Билет ещё не куплен, проверить сам не могу.
impa
участник
 
Сообщения: 134
Регистрация: 03.02.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 66
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4706

Сообщение Ieronim Boskh » 19 фев 2020, 06:02

impa писал(а) 19 фев 2020, 05:52:Подскажите, пожалуйста, можно ли в билете "Аэрофлота", купленном на aeroflot.ru, бесплатно поменять номер паспорта (в идеале самому на сайте)?
Билет ещё не куплен, проверить сам не могу.

Да, можно, без проблем... откроете своё бронирование и поменяете паспортные данные онлайн.
Киви могут летать!
Аватара пользователя
Ieronim Boskh
почетный путешественник
 
Сообщения: 4994
Регистрация: 23.02.2012
Город: Сахалин
Благодарил (а): 730 раз.
Поблагодарили: 877 раз.
Возраст: 43
Страны: 52
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4707

Сообщение Crazy-traveller28 » 19 фев 2020, 06:36

Ieronim Boskh писал(а) 19 фев 2020, 06:02:Да, можно, без проблем... откроете своё бронирование и поменяете паспортные данные онлайн.

Скажите, а как обстоят дела с билетами, купленными у агентов или на сайте авиакомпаний-партнёров (например, Алиталия продаёт составные маршруты с АФЛ или даже полностью их билеты по более выгодным ценам иногда)?
Аватара пользователя
Crazy-traveller28
активный участник
 
Сообщения: 556
Регистрация: 16.02.2016
Город: Санкт-Петербург/Турин
Благодарил (а): 59 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4708

Сообщение Ieronim Boskh » 19 фев 2020, 07:03

Crazy-traveller28,
А вопрос-то в чём? Можно ли менять паспортные данные в билете, купленном у Алиталии?
Так про это лучше спросить в соответствующей теме Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов
Киви могут летать!
Аватара пользователя
Ieronim Boskh
почетный путешественник
 
Сообщения: 4994
Регистрация: 23.02.2012
Город: Сахалин
Благодарил (а): 730 раз.
Поблагодарили: 877 раз.
Возраст: 43
Страны: 52
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4709

Сообщение Punto Fiji » 19 фев 2020, 13:02

12 февраля покупала билет до Палермо по тарифу эконом максимум. Билет планировала апнуть за мили до бизнеса. В ЛК ни одна кнопка не была активна, висел банер, что обмен и возврат невозможен. Пыталась апнуть через калл-центр - оказалось, что по билетов бизнес уже нет, меняли на другие даты (сначала есть, потом опять "нет", хотя в системе на эти рейсы "висят" билеты за мили), ну окей, билет вернула, ибо какой смысл переплачивать. Купила такой же, но на тариф оптимум.

Вопрос по возврату: возврата до сих пор нет.
На горячей линии прямо говорят: сейчас только седьмой день, а возвращать мы можем до 10 дней (имеют в виду, скорее всего, рабочих, а не календарных). Возврат Аэрофлот не отправил в банк ( о чем честно признается). Мне не пришло письмо с подтверждением возврата, в ЛК бронь висит в неактивных, но все данные по ней есть: кассовый чек, маршрутная квитанция, билеты в статусе выпущены (это имеет значение,т.к. мой менеджер в сбере предложила вернуть через платежную систему). На мои просьбы прислать письменное подтверждение возврата - игнор, на горячей линии: "мы не может этого сделать, квитанция будет в ЛК после возврата" (хотя все отмены - всегда присылали письмо с подтверждением).
Вопрос в следующем: это сейчас нормальная практика, я с таким впервые сталкиваюсь, что ни квитанции, ни денег.И как ускорить процесс:полмесяца ждать возврат - это как-то слишком.
Punto Fiji
активный участник
 
Сообщения: 615
Регистрация: 03.10.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 64 раз.
Поблагодарили: 56 раз.
Возраст: 34

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4710

Сообщение Poseidon » 20 фев 2020, 15:33

Невозвратный бизнес и комфорт у Аэрофлота будет с 4 марта.

Для продажи и перевозок с 04.03.2020 для классов обслуживания Бизнес и Комфорт вводится новая тарифная группа - Базовый (Base).
Тарифная группа Базовый распространяется на всю маршрутную сеть за исключением маршрутов, на которых установлены тарифы с особыми условиями применения (в настоящее время это маршруты между MOW и KZN/ROV, между KHV и UUS).
Основные условия:
- тарифы не подлежат возврату в случае добровольного отказа пассажира от перевозки (имеются исключения на отдельных направлениях);
- обмен производится со штрафом (в том числе после времени вылета/при неявке на рейс);
- включают одно место бесплатного провоза регистрируемого багажа (для класса Бизнес весом не более 32 кг; для класса Комфорт – не более 23 кг), имеются исключения на направлениях с повышенной нормой провоза багажа;
- разрешаются комбинации тарифов как внутри тарифной группы Базовый (Базовый Бизнес, Базовый Комфорт), так и с тарифами групп Лайт и Бюджет класса Эконом, а также разрешён обмен билетов в рамках этих трёх тарифных групп при соблюдении условия, что в новом билете величина тарифа будет не ниже величины тарифа в первоначальном билете;
- предварительный выбор мест, доступ в бизнес-зал и другие услуги пассажирам с билетами по тарифу Базовый предоставляются в соответствии с установленными привилегиями в зависимости от класса обслуживания.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4711

Сообщение Romulus » 20 фев 2020, 19:35

Смотрел днем грядущие изменения с 04.03.20 на примере RT SVO-BKK. Новый невозвратный тариф Комфорта ABSA будет на 690 рублей дешевле нынешнего ACLA, а невозвратный Бизнес ZBSA также на 690 руб дешевле нынешнего ZCLA. Но, при этом текущие Оптимум Комфорт и Оптимум Бизнес подорожают на 6210 руб.
Максимум подоражает меньше, на 2760 руб.

На новых невозвратных тарифах останется только одно место включенного багажа. Миль 75% -125%
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 4647
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 99 раз.
Поблагодарили: 1028 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской


Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4713

Сообщение Romulus » 20 фев 2020, 19:56

Если говорить своими словами, то это скрытое повышение, аналогично вводу безбагажных тарифов
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 4647
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 99 раз.
Поблагодарили: 1028 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4714

Сообщение 8008 » 20 фев 2020, 19:58

Не)) на безбагажных, условно, «было 17000, стало с багажом 24000», а тут все таки что то типа «было 60000, стало 66000»... тысячи может и те же, но в процентном отношении...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15140
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4715

Сообщение thevery » 20 фев 2020, 19:59

Romulus писал(а) 20 фев 2020, 19:35:Смотрел днем грядущие изменения с 04.03.20 на примере RT SVO-BKK.

А где вы нашли цены? На мобильном сайте Аэрофлота вроде нет пока.
thevery
почетный путешественник
 
Сообщения: 3738
Регистрация: 01.09.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 375 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4716

Сообщение Romulus » 20 фев 2020, 20:02

thevery, новые тарифы уже заведены в GDS
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 4647
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 99 раз.
Поблагодарили: 1028 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4717

Сообщение Poseidon » 20 фев 2020, 22:10

Romulus писал(а) 20 фев 2020, 19:56:Если говорить своими словами, то это скрытое повышение, аналогично вводу безбагажных тарифов

Были сомнения? )
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4718

Сообщение Crazy-traveller28 » 21 фев 2020, 03:32

Ieronim Boskh писал(а) 19 фев 2020, 07:03:Так про это лучше спросить в соответствующей теме Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Спасибо, спрошу там. Просто билеты-то на рейс самого Аэрофлота, поэтому решила тут этот вопрос задать.
Аватара пользователя
Crazy-traveller28
активный участник
 
Сообщения: 556
Регистрация: 16.02.2016
Город: Санкт-Петербург/Турин
Благодарил (а): 59 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4719

Сообщение Romulus » 21 фев 2020, 07:23

Crazy-traveller28 писал(а) 21 фев 2020, 03:32:Спасибо, спрошу там. Просто билеты-то на рейс самого Аэрофлота, поэтому решила тут этот вопрос задать

Тогда вам нужно узнать номер бронирования Аэрофлота для этого рейса и по этому номеру внести соответствующие изменения на сайте Аэрофлота. Можно ничего не делать. Если расхождение заметят, то сами внесут изменения прямо на стойке регистрации
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 4647
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 99 раз.
Поблагодарили: 1028 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4720

Сообщение Crazy-traveller28 » 23 фев 2020, 22:46

Romulus писал(а) 21 фев 2020, 07:23:Тогда вам нужно узнать номер бронирования Аэрофлота для этого рейса и по этому номеру внести соответствующие изменения на сайте Аэрофлота.

Это точно можно сделать? Потому что при покупке у агентов моей знакомой сайт не давал ничего редактировать, а у меня не было возможности зарегистрироваться на рейс АФЛ, купленный на сайте Алиталии (и даже по телефону не могли помочь, типа у них там ошибки выдаёт и функционал ограничен, если покупать на сайте другой а/к)
Аватара пользователя
Crazy-traveller28
активный участник
 
Сообщения: 556
Регистрация: 16.02.2016
Город: Санкт-Петербург/Турин
Благодарил (а): 59 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4721

Сообщение Romulus » 23 фев 2020, 22:56

Crazy-traveller28, все можно сделать при наличии кода бронирования Аэрофлота. Но, зачем вы вообще решили этим заморочиться? Номер паспорта в бронировании мало кому интересен. Даже если и заметят несоответствие, то на регистрации сами поменяют на правильный.
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 4647
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 99 раз.
Поблагодарили: 1028 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4722

Сообщение Poseidon » 23 фев 2020, 23:00

Crazy-traveller28,
Не имеет значения где куплен билет у агента или на сайте Алиталии. И регистрация он-лайн бывает, что срабатывает, а бывает и нет. Аэрофлот независимо от того где куплен билет присылает на почту, которая заведена в бронирование, приглашение на он-лайн регистрацию. Сегодня в профильной теме по Алиталии отписывались, что сработала регистрация. Если Вас волнует в принципе замена паспортных данных, то это вообще не проблема даже если их не поменять. А поменять можно разными способами и до вылета - через коллцентры авиакомпаний, через своё бронирование, при регистрации независимо от того сработает она или нет, в конце концов через агента, если билеты покупались там. И даже если ничего нигде не поменять в аэропорту при вылете внесут верные данные.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4723

Сообщение Crazy-traveller28 » 24 фев 2020, 00:46

Poseidon писал(а) 23 фев 2020, 23:00:Аэрофлот независимо от того где куплен билет присылает на почту, которая заведена в бронирование, приглашение на он-лайн регистрацию.

Странно, у меня за 3 полёта ни разу не присылали, все билеты покупала на Алиталии.

Poseidon писал(а) 23 фев 2020, 23:00:И даже если ничего нигде не поменять в аэропорту при вылете внесут верные данные.

Это обнадёживает. А есть кто-то, кто отписывался о таком опыте?
Аватара пользователя
Crazy-traveller28
активный участник
 
Сообщения: 556
Регистрация: 16.02.2016
Город: Санкт-Петербург/Турин
Благодарил (а): 59 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4724

Сообщение Poseidon » 24 фев 2020, 00:57

Crazy-traveller28,
Паспортные данные пассажиров на международных рейсах с вылетом из России всегда проверяют в аэропорту и вводят, если они не введены, вводят, как в паспорте независимо от того, что было внесено в билет. На форуме есть другие темы
Аэрофлот: замена данных паспорта в купленном билете
Покупка авиабилета на старый загранпаспорт, вылет по новому
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4725

Сообщение thevery » 24 фев 2020, 02:46

Poseidon писал(а) 24 фев 2020, 00:57:Паспортные данные пассажиров на международных рейсах с вылетом из России всегда проверяют в аэропорту и вводят, если они не введены, вводят, как в паспорте независимо от того, что было внесено в билет.

Мой опыт показывает, что сначала очень просят документ, на который билет покупался - что на внутренних, что на международных рейсах. Но я ни разу не пробовал возмущаться и отказываться, может прокатило бы и так.
thevery
почетный путешественник
 
Сообщения: 3738
Регистрация: 01.09.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 375 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4726

Сообщение dreamerxxl85 » 24 фев 2020, 13:01

Поменял по телефону дату вылета на 1 месяц позже пару недель назад с февраля на март, комфорт-максимум тариф, бронирование изменили (в управлении бронированием стоит новая дата вылета), обещали, что билет перепишут в течение 24 часов, но билет так и не переписали за несколько недель, в маршрут квитанции стоит старая дата вылета (которая уже прошла). Соответственно недоступно повышение, например, за мили до БК (а доступная квота на нужную дату уже уменьшилась на 1 место). Неизвестно сколько еще ждать пока Аэрофлот перепишет авиабилет (что это вообще за бред, почему это автоматически не производится при изменение в бронировании). Сам нахожусь за границей где нет офисов Аэрофлота, подъехать лично не могу. В пятницу писал через личный кабинет в АФБ (статус Золотой в программе), просил переписать билет, чтобы провести повышение пока есть квота, все еще запрос на рассмотрении, ответа нет. Как повлиять на этот совок в Аэрофлоте, уже думаю сдать билет и взять БК другой АК почти по той же цене но с пересадкой.
P.S. Может кому-то будет интересно узнать, брал свой билет на сайте АФЛ, там же произвел ваучером апгрейд в одну сторону (с эконома максимум в БК), после этого бронирование нельзя было редактировать онлайн на сайте аэрофлота, только вносить изменения по телефону.
dreamerxxl85
полноправный участник
 
Сообщения: 263
Регистрация: 09.03.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 40
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4727

Сообщение dmitry_yar » 24 фев 2020, 20:13

Форумчане, что посоветуете?

Куплены билеты в Рим на 20.03.2020 (еще осенью 2019 года) на сайте Аэрофлота по тарифу RSX19 и обратно 30.03.2020.
В связи с распространением вируса по Италии придется, видимо, поездку отменять...

Вопрос, стоит ли пытаться писать Аэрофлоту о возврате стоимости билетов, в этом случае?
Или ждать официального закрытия Аэрофлотом данного направления?
Или смирится с потерей денег?
dmitry_yar
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 11.04.2011
Город: Ярославль
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 57
Страны: 17
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4728

Сообщение Poseidon » 24 фев 2020, 20:14

dmitry_yar писал(а) 24 фев 2020, 20:13:Или ждать официального закрытия Аэрофлотом данного направления?

Ждать официального разрешения полного возврата билета.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4729

Сообщение dmitry_yar » 24 фев 2020, 20:35

Poseidon писал(а) 24 фев 2020, 20:14:Ждать официального разрешения полного возврата билета.


Каков "процесс" этого "ожидания"?
Сейчас писать Аэрофлоту письмо с просьбой вернуть деньги?
dmitry_yar
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 11.04.2011
Город: Ярославль
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 57
Страны: 17
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4730

Сообщение Poseidon » 24 фев 2020, 20:38

Сейчас писать бесполезно. Надо ждать. Возможно в ближайшие дни это будет, но пока это только предположение. Ситуация не улучшается и как в случае с Китаем авиакомпания может пойти на это.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4731

Сообщение alborada » 25 фев 2020, 18:28

Добрый вечер. В августе 2019 куплен единый билет Казань-Москва-Сеул; Сеул-Москва-Казань на начало мая. Тариф Эконом Оптимум (RCLA). В связи с ухудшающейся ситуацией с коронавирусом в Южной Корее зреет решение перенести поездку на осень. По условиям тарифа при сдаче билета, как и при изменении дат поездки Аэрофлот возьмет одинаковый штраф - 37 евро. Вопрос знатокам: есть какие-либо преимущества при внесении изменений в существующий билет (изменение дат поездки) перед сдачей билета и тут же покупке нового билета? При внесении изменений в билет я вижу только одно преимущество - отсутствие необходимости иметь на карте сумму, равную стоимости нового билета. Преимущество же при покупке нового билета- это возможность при необходимости сменить тариф на нужные мне даты. Подскажите, пожалуйста, как лучше сделать? Билеты я покупала и планирую менять (сдавать) в офисе продаж Аэрофлота.
alborada
новичок
 
Сообщения: 34
Регистрация: 09.06.2011
Город: Казань
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 52
Страны: 4
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4732

Сообщение Poseidon » 25 фев 2020, 21:14

alborada писал(а) 25 фев 2020, 18:28:Подскажите, пожалуйста, как лучше сделать? Билеты я покупала и планирую менять (сдавать) в офисе продаж Аэрофлота.

Так, как будет выгоднее на момент обмена/покупки. Если дешевле сдать и купить новый билет, то так и сделаете - если оплачивали билет в офисе Аэрофлота наличными, то деньги получите сразу же при возврате. Можете не отходя от кассы и билет новый купить. Если оплачивали по карте, то возврат на карту вам сразу же в офисе и сделают, только уже могут прийти на карту деньги не сразу же. А если нет смысла сдавать и покупать новый, то оплатите за обмен.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4733

Сообщение Bastiki » 26 фев 2020, 13:07

Подскажите существует ли вероятность, что аэрофлот продлит бесплатную отмену билетов из Китая? Улетаю из Филиппин в Москву и На 12 апреля у меня пересадка в Пекине, аэрофлот поменял аэропорт. Должны были вылететь из Шойду, а теперь Пекин Дасин. В результате не успеваю проехать 80 км между аэропортами. Да и не хочется честно говоря этих путешествий по Китаю сейчас. Звонила в аэрофлот, говорят смена аэропорта не повод для вынужденной отмены ;( и пофиг им что я бы вылет из Дасина не покупала бы
Bastiki
новичок
 
Сообщения: 13
Регистрация: 26.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 40

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4734

Сообщение olya201293 » 26 фев 2020, 13:42

Интересно, имеет смысл ждать возврат билетов в Южную Корею, по аналогии с Китаем? Роспотребнадзор с рекомендацией об отмене поездок выступил уже... Билеты на 2 апреля:S Пока оператор службы поддержки сказал, что никаких возвратов нет, и вообще у них нет информации на этот счёт
olya201293
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 10.05.2019
Город: Белгород
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 31

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4735

Сообщение СенткинА » 27 фев 2020, 12:20

Добрый день, подскажите, пожалуйста. Вылет 17.03, т.е через ~2.5 недели, почему не дает изменить время вылета? Время возврата дает, аж на январь, а вылета уже не дает.
Ситуация такова. Коронавирус посетил Эстонию и работодатели мед.учреждений задумались о том, чтобы не пускать на работу прилетевших из отпуска... Чтобы избежать принужденного сидения дома, подумала, изменить билеты. Подскажите, я опоздала с заменой? Тариф NVU.
СенткинА
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 10.08.2019
Город: КОХТЛА-ЯРВЕ
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4736

Сообщение Poseidon » 27 фев 2020, 12:23

Не опоздали. Звоните в коллцентр.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4737

Сообщение АннаZ » 02 мар 2020, 17:49

Друзья, помогите, пожалуйста, с последовательностью действий. На 6-15 марта куплены билеты Москва-Сеул-Москва по невозвратному тарифу промо. Руководитель Ростуризма заявила, что в соответствии с законом о защите прав потребителей можно вернуть деньги за билеты. С чего начать? Написать сначала обращение в Аэрофлот, а по итогу пойти с ответом в роспотребнадзор? Ответить письменно Аэрофлот обещает в течение 30 дней )
АннаZ
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 12.07.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4738

Сообщение dmitry_yar » 02 мар 2020, 21:58

Poseidon писал(а) 24 фев 2020, 20:38:Сейчас писать бесполезно. Надо ждать. Возможно в ближайшие дни это будет, но пока это только предположение. Ситуация не улучшается и как в случае с Китаем авиакомпания может пойти на это.


Сейчас позвонил в Аэрофлот...
Отказали в возврате, отказали в замене направления, отказали в изменении дат вылета и прилета...

"у Вас тариф ПРОМО - изменения невозможны"... тариф RSX19

вылет в Рим 20-ого, прилет 30-ого... видимо, придется смирится с потерей денег, или лететь...

хотя, конечно, теоретически время еще есть...
dmitry_yar
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 11.04.2011
Город: Ярославль
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 57
Страны: 17
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4739

Сообщение merial » 02 мар 2020, 22:12

АннаZ писал(а) 02 мар 2020, 17:49:Руководитель Ростуризма заявила, что в соответствии с законом о защите прав потребителей можно вернуть деньги за билеты. С чего начать?

Начните с обращения в Ростуризм и Роспотребнадзор. Спросите, зачем СМИ, от их лица, делают бессмысленные заявления, говорят и советуют чушь?
Пока нет запрета на полеты, возврат по несдаваемым билетам - добрая воля а/к.
Ростуризм и Роспотребнадзор относятся к а/к примерно как ЖЭК к Центробанку. )
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52475
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 51
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4740

Сообщение Poseidon » 02 мар 2020, 22:12

Аэрофлот и не сокращает рейсы в Италию, не отменяет их. Борты летают полупустые, но летают. Просто у многих билеты были куплены с багажом, и идёт много возвратов со штрафом, вот и не хотят они возвращать ещё и невозвратные билеты..
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4741

Сообщение dmitry_yar » 02 мар 2020, 22:25

написал им сейчас... на всякий... чтобы "официальное" обращение осталось...
понимаю подсознательно, что не проймет, но попробовать надо... )))
dmitry_yar
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 11.04.2011
Город: Ярославль
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 57
Страны: 17
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4742

Сообщение SolarKitten » 03 мар 2020, 01:24

АннаZ писал(а) 02 мар 2020, 17:49:Руководитель Ростуризма заявила, что в соответствии с законом о защите прав потребителей можно вернуть деньги за билеты

Вы неверно прочли заявление Ростуризма. По их мнению - можно вернуть деньги за туристический пакет, в состав которого входят авиабилеты.

Согласно ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», если Ростуризм информирует, что в той или иной стране существует угроза безопасности туристов, клиент может расторгнуть договор с туроператором или его агентом и вернуть полную стоимость купленного тура. Если поездка уже началась, то клиент турфирмы вправе получить деньги за еще не оказанные услуги.

За тур, купленный у туроператора или турагента, предусмотрен возврат 100% денежных средств, подтверждает пресс-служба Роспотребнадзора. Представитель ведомства добавляет: если в турпакет включена авиаперевозка, туроператор обязан вернуть и стоимость билета.


А если вы просто купили билеты - это совсем другое дело.

Воздушный кодекс РФ устанавливает ограниченное количество случаев, когда пассажир может без финансовых потерь вернуть билеты, объясняют в Роспотребнадзоре. Если речь идет о невозвратных тарифах, то обстоятельства, связанные с чрезвычайными ситуациями в стране прибытия, не отнесены к числу тех, которые признаются вынужденным отказом, констатирует представитель ведомства.
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
Ваше право. Внести FLÜGGÅ9NKծ€ČHIŒẞØLʃÊN!
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17466
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 390 раз.
Поблагодарили: 3395 раз.
Возраст: 51
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4743

Сообщение АннаZ » 03 мар 2020, 08:31

Я прочитала вот это: "В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют полное право требовать как расторжения договора на турпутевку, так и изменения его условий. Что касается самостоятельных туристов, которые приобрели отдельные услуги по перевозке, размещению и экскурсиям, они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей", - сказала руководитель Ростуризма.
АннаZ
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 12.07.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4744

Сообщение SolarKitten » 03 мар 2020, 10:02

АннаZ писал(а) 03 мар 2020, 08:31:Что касается самостоятельных туристов, которые приобрели отдельные услуги по перевозке, размещению и экскурсиям, они также имеют право обращаться к исполнителю

Ключевой момент "приобрели отдельные услуги", т.е. по смыслу фразы - это все равно имеется в виду что приобрели через туроператора.
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
Ваше право. Внести FLÜGGÅ9NKծ€ČHIŒẞØLʃÊN!
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17466
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 390 раз.
Поблагодарили: 3395 раз.
Возраст: 51
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4745

Сообщение dmitry_yar » 03 мар 2020, 21:42

SolarKitten писал(а) 03 мар 2020, 10:02:...это все равно имеется в виду что приобрели через туроператора.


не факт, что это имеется ввиду

SolarKitten писал(а) 03 мар 2020, 10:02:Ключевой момент "приобрели отдельные услуги"...


"Ключевая" фраза здесь - "имеют право обращаться"...

Право то имеем обратиться, но перевозчик тоже имеет право - отказать, к сожалению...
dmitry_yar
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Регистрация: 11.04.2011
Город: Ярославль
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 57
Страны: 17
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4746

Сообщение SolarKitten » 03 мар 2020, 23:40

dmitry_yar писал(а) 03 мар 2020, 21:42:не факт, что это имеется ввиду

Именно это и имеется. У Ростуризма нет полномочий регулировать отношения, возникающие непосредственно (т.е. напрямую) между клиентом и перевозчиком либо между клиентом и билетным агентом, этот столик обслуживает Роспотребнадзор.
А вот между клиентом и агентом по продаже туристического продукта - полномочия Ростуризма есть.
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
Ваше право. Внести FLÜGGÅ9NKծ€ČHIŒẞØLʃÊN!
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17466
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 390 раз.
Поблагодарили: 3395 раз.
Возраст: 51
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4747

Сообщение alt22 » 04 мар 2020, 16:15

АннаZ писал(а) 03 мар 2020, 08:31:они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей", - сказала руководитель Ростуризма.

Ну вам в соответствии с законом и вернут согласно правилам тарифа 0 рублей.
Меньше смотрите телевизор и слушайте всяких дураков, которые надувают щщоки.
Если кто-то сказал, что вам должны вернуть деньги в соответствии с законом, то это просто пустые слова, потому что вам в любой момент должны вернуть деньги в соответствии с законом. Неплохо было бы только этот закон сперва изучить.
Аватара пользователя
alt22
почетный путешественник
 
Сообщения: 3692
Регистрация: 26.02.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 99 раз.
Поблагодарили: 457 раз.
Возраст: 40
Страны: 49
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4748

Сообщение СенткинА » 05 мар 2020, 10:27

Доброе утро!

Форумчане, подскажите, кто сталкивался.

Ситуация такая.

С мужем летим на Мале 17 марта. С детьми согласилась остаться бабушка. Мелкий заболел, на прошлой неделе лежала с ним в больнице, выписали. Прошло 4 дня, все началось по-новой, собираюсь обратно в больницу. Если вдруг он за неделю не поправится (бабушка со здоровым согласилась остаться, да и как лететь, если дома больной ребенок остается), смогу я вернуть билеты? Тариф невозвратный. Я читала, что возвращали, если дети летели с родителями, а тут без них мы собирались.
Я очень верю, что за эти 1,5 недели все наладится, а вдруг нет.
СенткинА
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 10.08.2019
Город: КОХТЛА-ЯРВЕ
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4749

Сообщение Poseidon » 05 мар 2020, 10:32

СенткинА писал(а) 05 мар 2020, 10:27: а вдруг нет.

Тогда пробуйте подать документы на вынужденный возврат, хотя по правилам не положено, раз член семьи (ребёнок) не летит с родителями, но всё равно могут вернуть.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45855
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3865 раз.
Поблагодарили: 13837 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #4750

Сообщение СенткинА » 05 мар 2020, 10:37

Сейчас еще рано, мне кажется. Неделю подожду. В том то и дело, что он с нами изначально не летел. По-этому и засомневалась.
СенткинА
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 10.08.2019
Город: КОХТЛА-ЯРВЕ
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль