Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[4507860]

У меня билеты на 28 на un1111. Бронь пока пробивается на трансаэро. Вангую, что рейсы на ноябрь из Нью-Йорка тоже отменены, т.к. у аэрофлота на 2-3 числа эконома уже нет, я последний забронировала (ну так мне система сказала).

[Nataljusha]

SergeyBas, В Майами и на 23 и на 24 октября есть

Ну вам виднее - но ради справедливости отмечу что с пересадкой да на 24 рейс есть.

минуту назад звонила в колл-центр, они уточнили номер билета, осторожно подтвердили прямой вылет 24-го, при этом осторожно сказали, что лучше еще раз перезвонить за два дня, "а то мало ли что".

[SergeyBas]

минуту назад звонила в колл-центр, они уточнили номер билета, осторожно подтвердили прямой вылет 24-го, при этом осторожно сказали, что лучше еще раз перезвонить за два дня, "а то мало ли что".

ну еще раз у меня билеты аэрофлота на почте - через колл-центр аэрофлота места я уже выбрал - непосредственно аэрофлот прислал посадочные - НО я это делал не через колл-центр по другим каналам, видимо до колл-центра информация еще не дошла.

[SergeyBas]

сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

Печально(. Получается, наверное, можно было взять два бизнеса, когда баллов хватало, а не брать имп.. Но кто ж знал.

ТСО написали, что разницу в баллах от импа до бизнеса вернут

[СЕРЖ-ант]

вернут куда - обратно на счет баллами?

[gundjy]

У меня вылет после 15 декабря.
5 октября написал на rev_reservation. Приходили одни отписки.
Платил с карты Промсвязьбанка.
Вчера через личный кабинет в интернет-банке подал заявку на чарджбэк.
Получил ответ:
Здравствуйте, Сергей Александрович!
Благодарим за обращение в Промсвязьбанк.

Заявление на оспаривание транзакции принято.

Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных заявлений согласно правилам банка и международных платежных систем составляет от 30 до 60 календарных дней.

Всегда рады Вас проконсультировать.
_________________________
С уважением, Сысцова Анастасия
Служба клиентской поддержки
ПАО "Промсвязьбанк"

ждемс

[Rinat74]

Есть кто с рейса 371 Москва-Римини?Куда отправляют?У меня 28.10 вылет намечается.

21.10 отменен.Отзовитесь . Что предлагает Аэрофлот?

[Irissska]

Вчера поступил звонок автоинформатора. Девушка говорила на английском. Была плохая связь, затем звонок прервался. Толком ничего не услышала, но речь шла про Дели. У меня вылет в Дели 18.11.2015, обратно 04.12.2015. Рейс UN543-544. Статус рейса - состоится. Номер телефона автоинформатора почему-то Питерский, вылет из Москвы. Крышу сносит от переживаний. Ни СМС, ни на почту ничего не присылали. Подскажите, что делать

[Фрау Ильза]

ну как вариант попробовать пробить свою бронь на афл или позвонить в тсо

[pragrom]

Номер телефона автоинформатора почему-то Питерский,

Это нормально.

[Annute]

Сообщаю на всякий случай. Вылет из Франкфурта 19 Окт, замена рейса UN308. Позвонили на немецкий номер в представит-во Трансаэро в Германии - меня нашли в списках, предложили рейс Афл, попозже прислали короткое письмо с номером рейса Афл, сказали, что в а.п. все уже будет хорошо. Так и вышло, к моему немалому изумлению. Приехала за 3 часа, а можно было за 2. На рег-ции по паспорту сразу зарег-ли. Все за 1 минуту. А в М-ве гоняли как зайца....
Автоинформатор позвонил накануне перед вылетом вечером.
В день вылета пошли смс-ки, что открыты рег-ция, закрыта рег-ция, идет посадка и тд - на отмененный рейс 308! Нервировало....
Желаю всем удачи и благополучного решения проблем!

[LizavetKa]

новое письмо:
"Здравствуйте!
В связи с большим количеством обращений по возвратам срок обработки заявки увеличен до 1 месяца, далее идет начисление на банковский счет от 3 до 30 рабочих банковских дней.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,

Роман,-341
Специалист"

[Uma_Andreevna]

Вчера поступил звонок автоинформатора. Девушка говорила на английском. Была плохая связь, затем звонок прервался. Толком ничего не услышала, но речь шла про Дели. У меня вылет в Дели 18.11.2015, обратно 04.12.2015. Рейс UN543-544. Статус рейса - состоится. Номер телефона автоинформатора почему-то Питерский, вылет из Москвы. Крышу сносит от переживаний. Ни СМС, ни на почту ничего не присылали. Подскажите, что делать

А как у Вас вылет в Дели 18 го если это среда, а рейсы летают по вт,чт,суб? Плюс тут одна форумчанка как раз 18 го ноября летит ИЗ Дели

[Maxim555у]

Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных заявлений согласно правилам банка и международных платежных систем составляет от 30 до 60 календарных дней.

Всегда рады Вас проконсультировать.
_________________________
С уважением, Сысцова Анастасия
Служба клиентской поддержки
ПАО "Промсвязьбанк"

ждемс

Думаю многим тут будет интересен результат.
Вчера таки добил сбер по телефону приняли заявление на чардж. Получилось с третьей попытки, когда позвонил по номеру, указанному на золотой кредитке. 88002003747. Девушка долго упиралась не хотела принимать. Но всеж зарегистрировала обращение. Мой рейс 30.12. обратно 10 января. Казань Сочи. Хотели лететь компанией 12 чел. Отель проплачен за 2 ночи новый год под угрозой срыва...

[Mascher]

у меня сбер зарегистрировал заявление на чарджбэк, сказали ждитет ответа по смс пустят его в работу или нет, вот жду

пока строчу гневные письма в Росавиацию, правительство и тп

[Irissska]

ну как вариант попробовать пробить свою бронь на афл или позвонить в тсо

Бронь не бьется, в ТСО дозвониться не могу пока

А как у Вас вылет в Дели 18 го если это среда, а рейсы летают по вт,чт,суб?

19 конечно, это я из дома 18 вылетаю, ошиблась

[jumper2010]

А вот ответы от ТСО мне. Консолидировал все их отмазки в одно письмо, снова отправил на все возможные ТСОшные адреса, написал до кучи в Росавиацию. Жду реакции.
Билеты 28.12.15 SVX-VKO-VIE, 05.01.16 VIE-VKO-SVX
08.10.2015 «Ваш вопрос был передан в отдел интернет продаж rev_reservation@transaero.ru Ожидайте информацию» Анна,-Специалист 231
13.10.2015 «Ваша заявка принята, возврат денежных средств производиться в течении 30 рабочих дней, но ввиду большого количества обращений сроки могут быть увеличены.» Ирина,275
14.10.2015 «В связи с большим количеством обращений заявка еще не принята в работу, рекомендуем направить заявку повторно.» Елена,261
16.10.2015 «Пожалуйста, направьте заявки на возврат согласно инструкции на сайте на электронную почту rev_reservation@transaero.ru» Елена,261
16.10.2015 «Возврат денежных средств производиться в течении 30 рабочих дней.» Ирина,275
17.10.2015 «Ваша заявка на данный момент находится в стадии оформления.В связи с огромным объемом обрабатываемой информации отдел интернет продаж обрабатывает запросы с некоторой задержкой» Елена,-324
19.10.2015 «Спасибо за Ваше обращение в ОАО <АК <Трансаэро>.Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.» Интернет-магазин ОАО <АК <Трансаэро>
20.10.2015 «В настоящее время Ваша заявка еще не рассмотрена» Елизавета Агент 360

[ухогорлонос]

Сертификат эксплуатанта российской авиакомпании "Трансаэро" будет аннулирован с 26 октября — Соколов
РИА Новости

[igarraa]

Сертификат эксплуатанта российской авиакомпании "Трансаэро" будет аннулирован с 26 октября — Соколов
РИА Новости

Ну и какие теперь мысли, что делать, куда бежать?
Или пока выжидать?
Вообще планы слётать в начале ноября ещё остаются

[ALMAVIVA]

Вчера подала заявление в альфа на chargeback
Заявку приняли без проблем пришло смс с регистрационным номером
Сегодня пришло смс что заявка рассмотрена и результат рассмотрения узнать по телефону
Я позвонила в банк - зачитали решение - ну а дальше по тексту в начало ветки)))) обращайтесь в Трансаэро с заявлением и ждите ответа ))))
Вот такие пока новости из моих рук

[FlamingWind]

Сертификат эксплуатанта российской авиакомпании "Трансаэро" будет аннулирован с 26 октября — Соколов
РИА Новости

Ну и какие теперь мысли, что делать, куда бежать?
Или пока выжидать?
Вообще планы слётать в начале ноября ещё остаются

Как уже разбирались, после отзыва сертификата государство за свой счет обязано перевести пассажиров с рейсами по РФ в течении 45 дней после отзыва. При этом думаю, что от обещаний перевести всех с рейсами до 15 декабря не откажутся.

А вот с возвратом - весело. Если после отзыва сертификата АК будет признана банкротом, то возврат денег будет возможен только:
1) По процедуре chargeback при покупке билетов по банковским картам.
2) За счет резервных средств систем бронирования при покупке через агентов.
3) По процедуре банкротства при иных способах покупки билета (налом через кассу, в евросети и т.п.).

[zerokol]

хотелось бы напомнить что данная тема для обсуждения конкретной ситуации, с информацией, а не слухами или вопросами в никуда.

[korchma]

Сертификат эксплуатанта российской авиакомпании "Трансаэро" будет аннулирован с 26 октября — Соколов
РИА Новости

В принципе что и следовало ожидать. Более менее пошла подгонка под даты заявленные аэрофлотом о перевозке до 15 декабря, т.к. по постановлению правительства оно возмещает перевозчикам затраты по перевозке в течение 45 суток после отзыва сертификата.

[nnmpost]

Кстати 45 дней с 26.10.2015 закончатся 10.12.2015, а не 15.12.2015, так что сроки не совсем подогнали под обещание всех перевезти по 15.12.2015

[gundjy]

Сертификат эксплуатанта российской авиакомпании "Трансаэро" будет аннулирован с 26 октября — Соколов
РИА Новости

В принципе что и следовало ожидать. Более менее пошла подгонка под даты заявленные аэрофлотом о перевозке до 15 декабря, т.к. по постановлению правительства оно возмещает перевозчикам затраты по перевозке в течение 45 суток после отзыва сертификата.

т.е. получается что все обещания компенсировать стоимость билетов после 15 декабря не применимы???
Или тут речь идет только про компенсацию авиакомпаниям со стороны правительства

[korchma]

Кстати 45 дней с 26.10.2015 закончатся 10.12.2015, а не 15.12.2015, так что сроки не совсем подогнали под обещание всех перевезти по 15.12.2015

Поторопил фактор покупки С7:) Совпадение? не думаю

[korchma]

Или тут речь идет только про компенсацию авиакомпаниям со стороны правительства

Именно так.

[kinder-christi]

Правильно ли я понимаю, что теперь никого не повезут после 26.10 если это международный рейс?

[FlamingWind]

Правильно ли я понимаю, что теперь никого не повезут после 26.10 если это международный рейс?

Вроде как формально государство не должно оплачивать такие перелеты. НО! Пока же всех возят.

[Skripka21]

SergeyBas писал(а) Сегодня, 00:13:UN 888 - 999 на 24 отменен -а 24 рейсов у аэрофлота нет - есть на 23, был вариант сделать на 23 - но мне не удобно сделали на 27. Общался не через обычные каналы связи - наверное всем сообщат позже. ...

а случайно не можете узнать 23.10 этот рейс 9999 полетит или тоже позже скажут?

[Iren1507]

Правильно ли я понимаю, что теперь никого не повезут после 26.10 если это международный рейс? [/quote]
А почему исключение для международных перевозок?

[samonr]

на рейсы ларнака - москва с 26 октября до начала ноября мест вообще нету, ну это и логично надо ж куда-то пересаживать людей с рейсов трансаэро из пафоса и ларнаки. Но честно говоря меня это напрягает вот и как теперь если мне срочно понадобиться выбираться с кипра билеты не купить в интервале двух недель даже бизнес и дорогущий эконом и то нету, лететь с пересадками получается только. Первая дата из ларнаки у аэрофлота это 11 ноября.

[M Владимир]

Прогнозируете, что рейса из Пафоса у Трансаэро 26.10 точно не будет?

[kinder-christi]

Правильно ли я понимаю, что теперь никого не повезут после 26.10 если это международный рейс?

А почему исключение для международных перевозок?[/quote]


Извиняюсь, паника раньше времени:
http://говноСМИ/ru/news/articles/29744/
"Вчера Росавиация завершила проводимую проверку, и эксперты подписали соответствующий акт, в котором дальнейшая деятельность авиакомпании "Трансаэро" становится невозможной. Поэтому сегодня утром подписан приказ об аннулировании сертификата эксплуатанта у компании "Трансаэро" начиная с 26 октября этого года", — сказал министр.

По его словам, это означает, что со времени наступления зимнего расписания, "как раз 26 октября, когда все авиакомпании мира значительно снижают свои объемы перевозок, самолеты компании "Трансаэро" не могут уже подниматься в воздух".

"Всех пассажиров, которые имеют на руках билеты, как мы и говорили раньше, возьмет на себя группа компаний "Аэрофлот" и они будут перевезены непосредственно на рейсах "Аэрофлота" или рейсах других российских авиакомпаний, которые в этой ситуации подставят плечо", — добавил он.

По словам М.Соколова, на сегодняшний день остается "чуть меньше 150 тыс." пассажиров с билетами "Трансаэро", к 26 октября "их станет меньше 100 тыс.".

М.Соколов также отметил, что общее количество пассажиров "Трансаэро", которые будут перевезены группой "Аэрофлот", составляет порядка 1,8 млн человек. "Аэрофлот" с начала сентября осуществляет операционное управление проблемным перевозчиком.

"Конечно, перевозка этих 100 тыс. человек хоть и очень важная, сложная, но выполнимая задача. Ситуация находится под полным контролем и управлением не только со стороны "Аэрофлота", но и министерства транспорта, Росавиации, где функционирует штаб по решению данных вопросов. Все пассажиры, имеющие на руках билеты до 15 декабря этого года включительно, будут перевезены по соответствующим направлениям", — подчеркнул министр.

[igarraa]

Не значит ли это, что все рейсы начиная с 26.10 будут выполняться другими АК?
И перебронировать билеты должны уже сейчас...

[Lenivko]

аннулировании сертификата эксплуатанта у компании "Трансаэро" начиная с 26 октября этого год

Объясните плохосоображающему человеку) Это значит что теперь будет "официальная" причина, чтоб обращаться в банк за чарджбэком? Или все-таки ждать банкротства?

[samonr]

Прогнозируете, что рейса из Пафоса у Трансаэро 26.10 точно не будет?

да 100% не будет

Не значит ли это, что все рейсы начиная с 26.10 будут выполняться другими АК?
И перебронировать билеты должны уже сейчас...

Да Аэрофлот знал и по многим популярным загруженным рейсам трансов начиная с 26 октября на своих SU рейсах закрыл продажу билетов полностью, видимо ищут возможности для пересадки в их борта. По той же ларнаке - москва на 25 октября есть места включая дешевый эконом и нормальный бизнес, а с 26 октября по 11 ноября билетов никаких нету. По некоторым другим направлениям такая же ситуация.

[no_matter]

Добрый день всем.
Помогите пожалуйста советом, я читаю, читаю и не вникаю вообще
У меня билеты на январь - февраль в БКК, брал на сайте Трансаэро, невозвратный тариф.
Я написал 3 письма на возврат - без ответа.
Нужно просто ждать каких-то новостей или просто расстаться с мыслью о том, что мне, возможно, вернут деньги за билет.
Спасибо.

[Uma_Andreevna]

По моему этот министр сам не знает,что говорит..как по 15 декабря включительно,если остановлены полеты с 00:00 15 декабря....?

[pragrom]

Я написал 3 письма на возврат - без ответа.
Нужно просто ждать каких-то новостей

Только и остается, что ждать.

[nnmpost]

Объясните плохосоображающему человеку) Это значит что теперь будет "официальная" причина, чтоб обращаться в банк за чарджбэком? Или все-таки ждать банкротства?

Исходя из сообщений о том, что банки формально на данный момент отказываются от произведения чарджбека по тому, что ТСО обещало вернуть деньги вот и ждите, поэтому само по себе аннулировании сертификата эксплуатанта у компании "Трансаэро" вряд ли поможет. Полагаю может помочь только отсутствие ответа трансаэро на претензию о возврате денег в установленные в ней сроки

[Poseidon]

а с 26 октября по 11 ноября билетов никаких нету.

У уральцев из Ларнаки в Москву есть несколько мест в пределах 10 т.р. на 2 ноября.

[Gufka]

Добрый день всем.
Помогите пожалуйста советом, я читаю, читаю и не вникаю вообще
У меня билеты на январь - февраль в БКК, брал на сайте Трансаэро, невозвратный тариф.
Я написал 3 письма на возврат - без ответа.
Нужно просто ждать каких-то новостей или просто расстаться с мыслью о том, что мне, возможно, вернут деньги за билет.
Спасибо.

1. Расстаться с мыслью о возврате денег (вот потом будет радость, если вдруг вернут!:)
2. Писать еще письма и требовать возврата. По какому принципу там рассматриваются письма - непонятно. Похоже, что по принципу лотереи.
В принципе я сама уже рассталась с мыслью получить деньги за билеты, т.к. начиная со 2 октября, с даты подачи заявки на аннуляцию брони, почти каждый день от операторов колл-центра я слышу, что у меня все хорошо, январские билеты в Прагу активны, рейсы в расписании. Но время от времени я в письменном виде запрашиваю статус брони (активно или аннулировано) и изредка мне даже отвечают, что все отлично, вы летите!. Раза 3 после 2 октября я продублировала заявку на возврат. Может мне таки повезет и именно мою заявку решат рассмотреть:)

[kurba1978]

Рейс 572 05.11 пхукет-москва перебронировал на SU 275 Аэрофлот. На сайте бронь бьется. Билеты не выписаны. Выбрал места,питание. Но как то неспокойно без билетов. Звонки на ТСО и Аэрофлот ничего не дали. Говорят, в аэропорту вылета подойдите то стойке аэрофлота, то к ТСО. Может кто поделится опытом, как получить билеты еще здесь, в РФ. Вылет туда 23.10

[Lenivko]

Полагаю может помочь только отсутствие ответа трансаэро на претензию о возврате денег в установленные в ней сроки

Спасибо. Это 10 рабочих дней или месяц? Везде на разную информацию натыкаюсь

[мария-msk]

Дозвонилась в кол-центр Транссаеро. Билеты на 4 ноября с Барсы- попросила пересадить на рейс Аэрофлота в связи с там ,что с 26.10 в новостях сказали что летать не будет.Ответ- еще у нас такой информации нет-рейс состоится. Дурка!

[Тигреночка]

Мне сегодня утром в 8:47, после всех произошедших событий, прислали новые маршрутные квитанции с новыми номерами билета на рейс в Берлин 22.11, упорно утверждают ,что летит сам Трансаэро UN309.
Аэрофлот меня тоже посылал ранее - полетит Трансаэро.

[MorkovkA's]

Рейс 572 05.11 пхукет-москва перебронировал на SU 275 Аэрофлот. На сайте бронь бьется. Билеты не выписаны. Выбрал места,питание. Но как то неспокойно без билетов. Звонки на ТСО и Аэрофлот ничего не дали. Говорят, в аэропорту вылета подойдите то стойке аэрофлота, то к ТСО. Может кто поделится опытом, как получить билеты еще здесь, в РФ. Вылет туда 23.10

Там в колцентрах сидят уже очень уставшие сотрудники. Когда я звонил и тоже перебронировал, мне отказали в выписке билета, я попросил соединить со специалистом, который и выписал их (разговор занял минут 30). На обратном сегменте уже за 4 минуты все решилось и девочка из телефона сама предложила прислать мне билеты на любую почту. В первом случае бланки билетов были от трансаэро, во втором уже от аэрофлота, хотя оба рейса были аэрофлотом.

[nnmpost]

Полагаю может помочь только отсутствие ответа трансаэро на претензию о возврате денег в установленные в ней сроки

Спасибо. Это 10 рабочих дней или месяц? Везде на разную информацию натыкаюсь

Изначально нужно понять аннулированы билеты или нет.

1 Если аннулированы формально договор перевозки расторгнут и можно на основании ч.2 ст. 314 ГК РФ ("В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.") указать в течение семи дней с даты получения претензии, а не ждать 30 дней, т.к. правовых оснований удерживать деньги не имеется. Но я бы дополнительно дождался истечения 30 дней с даты отправки писем о возврате денег ТСО (в сообщении об аннулировании бронировании дата отправки обращения о возврате имеется и совпадает с датой отправки Вашего письма). У меня дедлайн будет 05.11.2015 и 06.11.2015 я пойду в Сбербанк с заявлением на чарджбек с приложением всех документов направленных в адрес ТСО

2. Если билеты не аннулированы, то полагаю лучше выдержать срок 30 дней с даты отправки письма по электронке, еще лучше 30 дней с даты получения ТСО оригинала претензии о возврате денег за билеты.

В таких случаях банкам будет сложнее отказать, т.к. формально ТСО отказывается в добровольном порядке возвращать денежные средства.

[The Best]

Прогнозируете, что рейса из Пафоса у Трансаэро 26.10 точно не будет?

У нас три билета на 28.10 - Пафос - Внуково. И короткая пересадка во Внуково на другой рейс (utair)
Пока паники нет, есть надежда

Если будут новости - пишите, за темой слежу.