Форум Винского

**aleksey2008** » 14 мар 2020, 20:11

alexratedr писал(а) 14 мар 2020, 20:07:Но я имею в виду вообще можно ли изменить самостоятельно, через ЛК в брони

Зайдите в бронирование, найдите кнопку "Обмен и возврат" и нажмите ее.

**lakehouse** » 14 мар 2020, 21:51

aleksey2008 писал(а) 13 мар 2020, 16:47:Если изменилось время вылета, то да, это основание для возврата. В том числе и дополнительных услуг.

Спасибо, дозвонилась, аннулировали, обещали 100 процентный возврат. Не знаете, в личном кабинете когда должно поменяться что-то? Почему-то по номеру брони находит мои билеты до сих пор (отменила сутки назад)?
Вернее в личном кабинете их нет, если просто на сайте по номеру брони искать - находятся...

**aleksey2008** » 14 мар 2020, 22:11

lakehouse писал(а) 14 мар 2020, 21:51:Вернее в личном кабинете их нет, если просто на сайте по номеру брони искать - находятся...

Вы меня простите, но это что-то из серии «Гондурас меня беспокоит» - «Так ты его не чеши»...

**Жука** » 14 мар 2020, 22:46

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот для отмены семейной майской поездки в Мадрид. Висишь на трубке 55 мин, потом оператор выясняет, зачем звонишь, берет минуту на уточнение, и на 60 минуте звонок сбрасывает. Уже два раза подряд. Билеты невозвратные, тариф эконом лайт, в кабинете сделать ничего нельзя.

**aleksey2008** » 15 мар 2020, 00:03

Жука писал(а) 14 мар 2020, 22:46:Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот

Вы в Москве, уверен, лучше поехать в офис.
Сбрасывает не оператор колл-центра, у многих мобильных операторов есть техническое ограничение продолжительности звонка.
Как вариант, звоните часа в 4 ночи...

**Жука** » 15 мар 2020, 00:05

Дозвонилась третий раз, снова на 55 минуте. Подтвердился лайфхак: если вначале разговора сказать "перезвоните мне по этому номеру, если звонок сейчас сорвется", то действительно перезванивает оператор. Первые два раза я не сказала эту фразу, и никто не перезванивал, когда на 60 минуте звонок прерывался. Итак, билеты в Мадрид на 01 мая вернуть не удалось, так как "никаких ограничений для полета нет". Билеты обратные на 09 мая разрешили вернуть по причине попадания в карантин по возвращении. Чтож, пока половину суммы отбила. Вторую удастся вернуть, только если Испания закроет границу либо запретят выезды из РФ.

**Poseidon** » 15 мар 2020, 00:08

Жука писал(а) 14 мар 2020, 22:46:Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот для отмены семейной майской поездки в Мадрид. Висишь на трубке 55 мин, потом оператор выясняет, зачем звонишь, берет минуту на уточнение, и на 60 минуте звонок сбрасывает. Уже два раза подряд.

Мне сегодня в течении дня пришлось сделать 7 звонков в Аэрофлот в разное время. Максимальное время дозвона составило 15 минут (2 раза) в остальные 5 раз 11-13 минут. Операторы для выяснения вопросов берут на уточнение по их словам действительно минуту - по факту ждёшь ответа 3-5 минут максимум. Это так, для статистики.

**Жука** » 15 мар 2020, 00:16

Я с 8 вечера развлекалась, и только сейчас удалось завершить разговор, когда оператор перезвонил мне. Три раза ждать по 55 минут тоже статистика)). Но в данной ситуации я рада, что 40 тыс из 80 тыс удалось вернуть. Теперь у нас есть билеты в один конец)) Аэрофлот - засранцы.

**LiyaLi** » 15 мар 2020, 08:39

Жука писал(а) 15 мар 2020, 00:05:билеты в Мадрид на 01 мая вернуть не удалось, так как "никаких ограничений для полета нет". Билеты обратные на 09 мая разрешили вернуть по причине попадания в карантин по возвращении.

Подскажите, пожалуйста, у вас билеты туда-обратно были куплены одновременно одним бронированием? То есть на данный момент они сделали возврат средств за билеты обратно и оставили в вашем бронировании только билеты туда?

**СенткинА** » 15 мар 2020, 08:41

Жука, То есть, если у меня билеты Тлн-Мале и Мале-Тлн, то я могу вернуть только билет Мале-Тлн, т.к. Эстония вводит ограничения на въезд и 14 дневный карантин по прибытии? Билеты куплены одним бронированием. Не логично получается.

**DmitryKuz** » 15 мар 2020, 09:37

Только что через колл-центр Аэрофлота оформил возврат невозвратных билетов Москва - Дели - Москва, даты март, апрель. Без проблем. Видимо информация по Индии все-таки дошла и официально включили в список.

**sashajf** » 15 мар 2020, 09:47

Аэрофлот отказывается вернуть невозвратные билеты с 20 по 28 марта из Мск в Мадрид и обратно ,аргументируя тем,что "запретов на полёты по этому направлению нет" , а в их информации от 14 марта на офф сайте (об угрозе принудительного карантина по возращению) указана лишь "общая информация". Может быть есть ещё какие-то рычаги правового воздействия в данной ситуации?

**Жука** » 15 мар 2020, 09:48

Нет, две отдельных брони было, так получилось

**СенткинА** » 15 мар 2020, 09:53

Жука, значит, вынужденный карантин при возвращении домой, является основанием для возвращения билетов?

**Жука** » 15 мар 2020, 10:05

Да, об этом написано же в новостях Аэрофлота от 14 марта.

**СенткинА** » 15 мар 2020, 10:09

Жука, я уточняю, т.к. не верится, что лазейка появилась. Простите :) Значит, жду, когда моя страна пропишет это в законе (сегодня собираются), тогда можно звонить в Аэрофлот. СПАСИБО!!!

**Жука** » 15 мар 2020, 10:14

Если бы у меня билеты "туда" были не в Мадрид, а любой другой город Испании, мне бы удалось и их вернуть. А так только обратные, по причинеия попадания в карантин по возвращении. Хочу теперь, чтобы Мадрид о карантине объявил.

**Жука** » 15 мар 2020, 10:17

Но ещё все-равно осталась опция замены билетов на аэрофлотовский рейс в период до 31.12.20. Чуть позже это буду пробовать, только ещё не придумали, куда теперь хотим. Пока никуда.

**Nelli221** » 15 мар 2020, 12:56

Невовратный тариф промо аэрофлота в Мале. Там закрывают острова, нам отменили бронь. Типа мы изолировались на ваши даты. Целуем)) аэрофлот я так понимаю деньги в этом случае не вернет, ведь он продолжает полетную программу.
Единственный вариант - это больничный и справка от врача, что рекомендован амбулаторный режим? Это же основание для возврата денег?

**v0va** » 15 мар 2020, 12:58

Во вторник оформил вынужденный возврат, никакого подтверждения не пришло никуда (так и должно быть?). По идее, должен прийти чек возврата.
Подскажите, в течение какого времени АФ обычно производит возврат средств?
Статус билетов в ЛК - выпущены.
Спасибо.

**Жука** » 15 мар 2020, 13:00

Даже в обычное время это 10 рабочих дней до перечисления в банк, а потом ждать от банка. А сейчас сказали что время ожидания может быть до 30 рабочих дней. Инф. от вчерашнего дня, общалась с оператором

**whiskyman** » 15 мар 2020, 13:25

Добрый день!
Такая ситуация. Оплатил билеты Аэрофлота с кредитной карты. Рейсы отменили, будет полный возврат. В возврате денег на другой счёт (дебетовой, а не кредитной карты) в том же банке Аэрофлот отказал, мол, только на тот же счёт, с которого оплачивали. Как можно добиться возврата на другой счёт? Даже если я счёт кред. карты в банке закрою, ещё 45 дней деньги на него поступать могут, да и после этой даты тоже. Спасибо

**Ratinho** » 15 мар 2020, 14:47

В поддержке Аэрофлота в ближайшие часы попросили не звонит, поэтому задам вопрос здесь.. Есть RT Москва Пхукет невозвратный эконом.
Хочу вернуться в Москву позже.
Есть ли практика изменения даты вылета возвратного рейса? (Например с доплатой) и сколько обычно доплачивают?

**_amina_** » 15 мар 2020, 17:17

v0va писал(а) 15 мар 2020, 12:58:По идее, должен прийти чек возврата.

Чек возврата придет, когда они вам деньги перечислят. Оно и в обычное время не очень резво возвращалось именно по вынужденному - а теперь, думаю, сроки еще растянутся. Но до 30 дней по правилам, больше не должно быть

**Lamp** » 15 мар 2020, 17:43

Ratinho писал(а) 15 мар 2020, 14:47:Есть RT Москва Пхукет невозвратный эконом.
Хочу вернуться в Москву позже.
Есть ли практика изменения даты вылета возвратного рейса?

Ваш тариф предусматривает возможность изменение даты вылета, пусть даже за деньги?

**olay_ay** » 15 мар 2020, 19:54

Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:

— Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,

— Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,

— Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года,

— Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года,

— Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,

— Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года,

— Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года,

— Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года,

— Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года,

— Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,

— Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,

— Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,

— Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

**olay_ay** » 15 мар 2020, 19:54

У нас вылет 20 в Барселону, денег не вернут? Билеты не возвратные, высад какойто

**aleksey2008** » 15 мар 2020, 20:00

olay_ay писал(а) 15 мар 2020, 19:54:денег не вернут? Билеты не возвратные

Вернут 100%

**Romulus** » 15 мар 2020, 20:03

Ratinho писал(а) 15 мар 2020, 14:47:В поддержке Аэрофлота в ближайшие часы попросили не звонит, поэтому задам вопрос здесь.. Есть RT Москва Пхукет невозвратный эконом.
Хочу вернуться в Москву позже.
Есть ли практика изменения даты вылета возвратного рейса? (Например с доплатой) и сколько обычно доплачивают?

Дату вылета можно менять на любом тарифе, в вашем случае это будет стоить 37 EUR плюс возможная доплата по тарифу (если на нужную вам дату не будет вашего тарифа)

**Lamp** » 15 мар 2020, 20:07

olay_ay писал(а) 15 мар 2020, 19:54:У нас вылет 20 в Барселону, денег не вернут?

У вас билет в одну сторону?

**olay_ay** » 15 мар 2020, 20:10

Билеты в обе стороны, туда 20.03 обратно 28.03

**Lamp** » 15 мар 2020, 20:43

olay_ay писал(а) 15 мар 2020, 20:10:Билеты в обе стороны, туда 20.03 обратно 28.03

Если у вас единый билет, а полеты в Барселону Аэрофлот отменяет с 21 марта, то ясно, что из за этого отменяется обратный вылет в RT билете. Соответственно весь билет подлежит сдаче, и вы должны получить полную сумму, которую уплатили за этот билет.

**sectar_x** » 16 мар 2020, 04:27

DmitryKuz писал(а) 15 мар 2020, 09:37:Только что через колл-центр Аэрофлота оформил возврат невозвратных билетов Москва - Дели - Москва, даты март, апрель. Без проблем. Видимо информация по Индии все-таки дошла и официально включили в список.

Подтверждаю. Возврат невозвратного билета Уфа-Дели-Уфа на 16 апреля - 8 мая через колл-центр в 6 утра удалось дозвониться с 20 попытки.

**IreneIrene** » 16 мар 2020, 06:22

Друзья, подскажите, пожалуйста. Есть билет на апрель в США. Лететь смысла не вижу - все закрыто. Тариф Оптима, т.е. возвратный, но с комиссией. Могу подождать, пока официально отменять будут, чтобы вернуть без штрафов деньги. Предлагает ли Аэрофлот сдвинуть даты? Например, думаю про лето. Вопрос только в том, что если летом останется та же ситуация. Тогда позволят вернуть деньги просто? И, понятное дело, летом билеты стоят дороже. При вынужденном переносе заставят доплачивать разницу в цене (немалую)? если да, то проще, конечно, вернуть. В связи с этим вопрос: могу поехать в офис, но не берет ли офис дополнительные сборы, как при покупке, если осуществлять возврат/перенос рейса?

**Lamp** » 16 мар 2020, 06:28

IreneIrene писал(а) 16 мар 2020, 06:22:В связи с этим вопрос: могу поехать в офис, но не берет ли офис дополнительные сборы, как при покупке

А зачем ехать в офис Аэрофлота, какой смысл? Звоните, узнавайте и решайте все по телефону. Через неделю думаю ажиотаж по звонкам спадет, кол-во звонков в колл-центр уменьшится и вы дозвонитесь быстро.

**LuckyGinger** » 16 мар 2020, 06:30

А что, никто не знает про возврат премиальных билетов? Билеты в Дубай на март, ехать смысла нет..

**IreneIrene** » 16 мар 2020, 07:26

Lamp писал(а) 16 мар 2020, 06:28: зачем ехать в офис Аэрофлота, какой смысл?

Собственно, из-за ажиотажа по звонкам. Дозваниваться часами - так себе удовольствие. А с живым человеком и удобнее осудить. Впрочем, если за это придется платить, то лучше позвонить.

**olay_ay** » 16 мар 2020, 08:44

Сижу в кассе Аэрофлота, изменено время вылета, рейс отменен, два рейса перенесены, они глазками хлопают, нет испании в списке каком тому них.
В конечном итоге, сказали вернут деньги в течение 8-10 рабочих дней

**СенткинА** » 16 мар 2020, 09:08

Доброе утро!

С н-ого раза дозвонилась вчера до Аэрофлота. Причиной возврата билетов обозначила вынужленный карантин, по прибытии домой. Пока вела разговор вышло постановление о прекращении рейсов в Тлн аж до 30 апреля.
Сегодня эстонцы выпустили постановление о временном изменении пересечения границы, но! в нем ни слова про карантин! Хотя на сайте МИДа вынужленный карантин присутствует в обязательном порядке.
Что-то я загрузилась... Аэрофлот ведь по сайтам не лазит, постановление смотрит, а если причина мной обозначена не верно?.. Но они все равно отменили мой обратный рейс в Тлн... Или мне стоит перезвонить в а/к? Не знаю, что делать. Может я зря переживаю?

**Allion 2002** » 16 мар 2020, 10:28

Да обидно, хотел с детьми слетать показать им Столицу, еще в ноябре 2019 года взял билеты на каникулы весенние 2020.
Иркутск-Москва-Иркутск, вылет 23 марта обратно 30 марта.
По моему тарифу возврат средств не предусматривается.
Родные в панике, видимо не поедем из за известных новостей.
Поэтому пропадут мои билеты и деньги видимо.

**Elena058** » 16 мар 2020, 11:42

Не смогла дозвониться по телефонам, оформила возврат билетов Уфа-Прага-Уфа на сайте Аэрофлота, вылет 17 апреля, обратно 24 апреля. При расчете стоимости возврата было указано, что полный возврат 57520 руб. На электронку прислали маршрутную квитанцию со статусом возврата и суммой возврата 51450 руб, т.е. удержали 6070 руб за 2 билета. Дозвониться невозможно. Теперь придется долго и нудно возвращать 6 тыс?

**_amina_** » 16 мар 2020, 11:44

_amina_ писал(а) 15 мар 2020, 17:17:Чек возврата придет, когда они вам деньги перечислят.

Сегодня деньги уже капнули за добровольный возврат - отменяли 12 и 13 марта, очень оперативно. Но чека возврата, кстати, до сих пор еще нет.

**Moon River** » 16 мар 2020, 12:17

Дозвонилась до Аэрофлота по поводу возврата билетов на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42. С оператором соединили практически мгновенно, прервав сообщение автоответчика. Правда потом девушка 16 минут думала, есть ли основания для возврата без штрафа билета по маршруту Москва-Берлин-Мюнхен-Москва. Оформила возврат без штрафа. Общая продолжительность разговора составила 23 минуты.

**Elena058** » 16 мар 2020, 12:51

Спасибо Moon River за инфу по выделенной горячей линии. Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

**Bonjour** » 16 мар 2020, 14:48

Elena058 писал(а) 16 мар 2020, 12:51:Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

У нас была такая же ситуация. Не знали этой особенности поэтому отменили в ЛК со штрафами. Написали претензию на сайте, через день пришёл ответ на почту, что штрафы 2 х 37е вернут. Но денег пока нет, ждём.

**alexratedr** » 16 мар 2020, 15:15

Allion 2002, так у вас то внутренний перелет. Если с целью безопасности, то конечно, не рискуйте лететь. А так причин для возврата билетов, конечно нет. Поэтому деньги не вернут. Если только Москву всю изолируют. Это возможно рано или поздно. Но надеюсь не дойдёт до этого

**Allion 2002** » 16 мар 2020, 17:58

Аэрофлот, как ответственная компания мог бы пойти навстречу клиентам и в связи с распространением инфекции ввести добровольный отказ от билетов с возмещением стоимости их.
А так потеряю всю сумму билетов.
Поехать то можно, но в Москве в это время все будет закрыто.

**alt22** » 16 мар 2020, 18:18

Allion 2002 писал(а) 16 мар 2020, 10:28:Родные в панике, видимо не поедем из за известных новостей.

А что случилось-то, что за новости?

Allion 2002 писал(а) 16 мар 2020, 10:28:Поэтому пропадут мои билеты и деньги видимо.

До даты вылета перенесите билеты со штрафом 2600 рублей хоть на год вперед и летите, когда вам удобно.

**Allion 2002** » 16 мар 2020, 18:58

Все что касается отмен и возвратов из-за коронавируса в другой теме

Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

**cmmdre** » 03 апр 2020, 16:25

Люди, подскажите, что делать.

Билет Аэрофлота, внутрироссийский перелет RT по маршруту Москва-гдето-Москва.
Тариф невозвратный безбагажный.
Вылет туда 14 апреля.

Покупал в середине марта, уже было известно про трудности для международных путешественников, но о карантине внутри России не было и речи, Аэрофлот по России летал вовсю без намека на намерение что-то менять, да и в целом "сводки с фронта" казались спокойными. Решил навестить родных, слетать на недельку, у Аэрофлота как раз была распродажа. (Забавно, что по окончании распродажи цены на тот же внутрироссийский рейс снизились еще процентов на 15-20 от "распродажных", правда, сейчас уже отскочили выше).

Сейчас очевидно, что не полечу - дабы не подвергать родных риску.

Но Аэрофлот полеты не отменил, следовательно, не имею оснований для вынужденного возврата, билет просто пропадет.

Но. Время вылета туда изменилось: было в 8 утра, стало в 15 часов (сравниваю маршрутную квитанцию билета, который купил, с данными о бронировании, которое показывается в личном кабинете на сайте сейчас).

То есть они сдвинули вылет туда на 7 часов позже.
(У них было вроде 3 рейса в день, а сейчас 1. Наверно, всех кто купил на разные, направляют в один, а остальные отменили, чтобы не гонять пустые борта в убыток).

Является ли это основанием для возврата билетов с возвратом уплаченной суммы?
Такой сдвиг в расписании. Или это законно? Мол, подумаешь, на 7 часов позже полетишь, делов-то?

Посоветуйте, что делать, плз!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР