Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[aleksey2008]

Но я имею в виду вообще можно ли изменить самостоятельно, через ЛК в брони

Зайдите в бронирование, найдите кнопку "Обмен и возврат" и нажмите ее.

[lakehouse]

Если изменилось время вылета, то да, это основание для возврата. В том числе и дополнительных услуг.

Спасибо, дозвонилась, аннулировали, обещали 100 процентный возврат. Не знаете, в личном кабинете когда должно поменяться что-то? Почему-то по номеру брони находит мои билеты до сих пор (отменила сутки назад)?
Вернее в личном кабинете их нет, если просто на сайте по номеру брони искать - находятся...

[aleksey2008]

Вернее в личном кабинете их нет, если просто на сайте по номеру брони искать - находятся...

Вы меня простите, но это что-то из серии «Гондурас меня беспокоит» - «Так ты его не чеши»...

[Жука]

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот для отмены семейной майской поездки в Мадрид. Висишь на трубке 55 мин, потом оператор выясняет, зачем звонишь, берет минуту на уточнение, и на 60 минуте звонок сбрасывает. Уже два раза подряд. Билеты невозвратные, тариф эконом лайт, в кабинете сделать ничего нельзя.

[aleksey2008]

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот

Вы в Москве, уверен, лучше поехать в офис.
Сбрасывает не оператор колл-центра, у многих мобильных операторов есть техническое ограничение продолжительности звонка.
Как вариант, звоните часа в 4 ночи...

[Жука]

Дозвонилась третий раз, снова на 55 минуте. Подтвердился лайфхак: если вначале разговора сказать "перезвоните мне по этому номеру, если звонок сейчас сорвется", то действительно перезванивает оператор. Первые два раза я не сказала эту фразу, и никто не перезванивал, когда на 60 минуте звонок прерывался. Итак, билеты в Мадрид на 01 мая вернуть не удалось, так как "никаких ограничений для полета нет". Билеты обратные на 09 мая разрешили вернуть по причине попадания в карантин по возвращении. Чтож, пока половину суммы отбила. Вторую удастся вернуть, только если Испания закроет границу либо запретят выезды из РФ.

[Poseidon]

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот для отмены семейной майской поездки в Мадрид. Висишь на трубке 55 мин, потом оператор выясняет, зачем звонишь, берет минуту на уточнение, и на 60 минуте звонок сбрасывает. Уже два раза подряд.

Мне сегодня в течении дня пришлось сделать 7 звонков в Аэрофлот в разное время. Максимальное время дозвона составило 15 минут (2 раза) в остальные 5 раз 11-13 минут. Операторы для выяснения вопросов берут на уточнение по их словам действительно минуту - по факту ждёшь ответа 3-5 минут максимум. Это так, для статистики.

[Жука]

Я с 8 вечера развлекалась, и только сейчас удалось завершить разговор, когда оператор перезвонил мне. Три раза ждать по 55 минут тоже статистика)). Но в данной ситуации я рада, что 40 тыс из 80 тыс удалось вернуть. Теперь у нас есть билеты в один конец)) Аэрофлот - засранцы.

[LiyaLi]

билеты в Мадрид на 01 мая вернуть не удалось, так как "никаких ограничений для полета нет". Билеты обратные на 09 мая разрешили вернуть по причине попадания в карантин по возвращении.

Подскажите, пожалуйста, у вас билеты туда-обратно были куплены одновременно одним бронированием? То есть на данный момент они сделали возврат средств за билеты обратно и оставили в вашем бронировании только билеты туда?

[СенткинА]

Жука, То есть, если у меня билеты Тлн-Мале и Мале-Тлн, то я могу вернуть только билет Мале-Тлн, т.к. Эстония вводит ограничения на въезд и 14 дневный карантин по прибытии? Билеты куплены одним бронированием. Не логично получается.

[DmitryKuz]

Только что через колл-центр Аэрофлота оформил возврат невозвратных билетов Москва - Дели - Москва, даты март, апрель. Без проблем. Видимо информация по Индии все-таки дошла и официально включили в список.

[sashajf]

Аэрофлот отказывается вернуть невозвратные билеты с 20 по 28 марта из Мск в Мадрид и обратно ,аргументируя тем,что "запретов на полёты по этому направлению нет" , а в их информации от 14 марта на офф сайте (об угрозе принудительного карантина по возращению) указана лишь "общая информация". Может быть есть ещё какие-то рычаги правового воздействия в данной ситуации?

[Жука]

Нет, две отдельных брони было, так получилось

[СенткинА]

Жука, значит, вынужденный карантин при возвращении домой, является основанием для возвращения билетов?

[Жука]

Да, об этом написано же в новостях Аэрофлота от 14 марта.

[СенткинА]

Жука, я уточняю, т.к. не верится, что лазейка появилась. Простите :) Значит, жду, когда моя страна пропишет это в законе (сегодня собираются), тогда можно звонить в Аэрофлот. СПАСИБО!!!

[Жука]

Если бы у меня билеты "туда" были не в Мадрид, а любой другой город Испании, мне бы удалось и их вернуть. А так только обратные, по причинеия попадания в карантин по возвращении. Хочу теперь, чтобы Мадрид о карантине объявил.

[Жука]

Но ещё все-равно осталась опция замены билетов на аэрофлотовский рейс в период до 31.12.20. Чуть позже это буду пробовать, только ещё не придумали, куда теперь хотим. Пока никуда.

[Nelli221]

Невовратный тариф промо аэрофлота в Мале. Там закрывают острова, нам отменили бронь. Типа мы изолировались на ваши даты. Целуем)) аэрофлот я так понимаю деньги в этом случае не вернет, ведь он продолжает полетную программу.
Единственный вариант - это больничный и справка от врача, что рекомендован амбулаторный режим? Это же основание для возврата денег?

[v0va]

Во вторник оформил вынужденный возврат, никакого подтверждения не пришло никуда (так и должно быть?). По идее, должен прийти чек возврата.
Подскажите, в течение какого времени АФ обычно производит возврат средств?
Статус билетов в ЛК - выпущены.
Спасибо.