Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[DmitryKuz]

Только что через колл-центр Аэрофлота оформил возврат невозвратных билетов Москва - Дели - Москва, даты март, апрель. Без проблем. Видимо информация по Индии все-таки дошла и официально включили в список.

[sashajf]

Аэрофлот отказывается вернуть невозвратные билеты с 20 по 28 марта из Мск в Мадрид и обратно ,аргументируя тем,что "запретов на полёты по этому направлению нет" , а в их информации от 14 марта на офф сайте (об угрозе принудительного карантина по возращению) указана лишь "общая информация". Может быть есть ещё какие-то рычаги правового воздействия в данной ситуации?

[Жука]

Нет, две отдельных брони было, так получилось

[СенткинА]

Жука, значит, вынужденный карантин при возвращении домой, является основанием для возвращения билетов?

[Жука]

Да, об этом написано же в новостях Аэрофлота от 14 марта.

[СенткинА]

Жука, я уточняю, т.к. не верится, что лазейка появилась. Простите :) Значит, жду, когда моя страна пропишет это в законе (сегодня собираются), тогда можно звонить в Аэрофлот. СПАСИБО!!!

[Жука]

Если бы у меня билеты "туда" были не в Мадрид, а любой другой город Испании, мне бы удалось и их вернуть. А так только обратные, по причинеия попадания в карантин по возвращении. Хочу теперь, чтобы Мадрид о карантине объявил.

[Жука]

Но ещё все-равно осталась опция замены билетов на аэрофлотовский рейс в период до 31.12.20. Чуть позже это буду пробовать, только ещё не придумали, куда теперь хотим. Пока никуда.

[Nelli221]

Невовратный тариф промо аэрофлота в Мале. Там закрывают острова, нам отменили бронь. Типа мы изолировались на ваши даты. Целуем)) аэрофлот я так понимаю деньги в этом случае не вернет, ведь он продолжает полетную программу.
Единственный вариант - это больничный и справка от врача, что рекомендован амбулаторный режим? Это же основание для возврата денег?

[v0va]

Во вторник оформил вынужденный возврат, никакого подтверждения не пришло никуда (так и должно быть?). По идее, должен прийти чек возврата.
Подскажите, в течение какого времени АФ обычно производит возврат средств?
Статус билетов в ЛК - выпущены.
Спасибо.

[Жука]

Даже в обычное время это 10 рабочих дней до перечисления в банк, а потом ждать от банка. А сейчас сказали что время ожидания может быть до 30 рабочих дней. Инф. от вчерашнего дня, общалась с оператором

[whiskyman]

Добрый день!
Такая ситуация. Оплатил билеты Аэрофлота с кредитной карты. Рейсы отменили, будет полный возврат. В возврате денег на другой счёт (дебетовой, а не кредитной карты) в том же банке Аэрофлот отказал, мол, только на тот же счёт, с которого оплачивали. Как можно добиться возврата на другой счёт? Даже если я счёт кред. карты в банке закрою, ещё 45 дней деньги на него поступать могут, да и после этой даты тоже. Спасибо

[Ratinho]

В поддержке Аэрофлота в ближайшие часы попросили не звонит, поэтому задам вопрос здесь.. Есть RT Москва Пхукет невозвратный эконом.
Хочу вернуться в Москву позже.
Есть ли практика изменения даты вылета возвратного рейса? (Например с доплатой) и сколько обычно доплачивают?

[_amina_]

По идее, должен прийти чек возврата.

Чек возврата придет, когда они вам деньги перечислят. Оно и в обычное время не очень резво возвращалось именно по вынужденному - а теперь, думаю, сроки еще растянутся. Но до 30 дней по правилам, больше не должно быть

[Lamp]

Есть RT Москва Пхукет невозвратный эконом.
Хочу вернуться в Москву позже.
Есть ли практика изменения даты вылета возвратного рейса?

Ваш тариф предусматривает возможность изменение даты вылета, пусть даже за деньги?

[olay_ay]

Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:

— Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,

— Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,

— Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года,

— Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года,

— Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,

— Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года,

— Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года,

— Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года,

— Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года,

— Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,

— Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,

— Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,

— Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

[olay_ay]

У нас вылет 20 в Барселону, денег не вернут? Билеты не возвратные, высад какойто

[aleksey2008]

денег не вернут? Билеты не возвратные

Вернут 100%

[Romulus]

В поддержке Аэрофлота в ближайшие часы попросили не звонит, поэтому задам вопрос здесь.. Есть RT Москва Пхукет невозвратный эконом.
Хочу вернуться в Москву позже.
Есть ли практика изменения даты вылета возвратного рейса? (Например с доплатой) и сколько обычно доплачивают?

Дату вылета можно менять на любом тарифе, в вашем случае это будет стоить 37 EUR плюс возможная доплата по тарифу (если на нужную вам дату не будет вашего тарифа)

[Lamp]

У нас вылет 20 в Барселону, денег не вернут?

У вас билет в одну сторону?

[olay_ay]

Билеты в обе стороны, туда 20.03 обратно 28.03

[Lamp]

Билеты в обе стороны, туда 20.03 обратно 28.03

Если у вас единый билет, а полеты в Барселону Аэрофлот отменяет с 21 марта, то ясно, что из за этого отменяется обратный вылет в RT билете. Соответственно весь билет подлежит сдаче, и вы должны получить полную сумму, которую уплатили за этот билет.

[sectar_x]

Только что через колл-центр Аэрофлота оформил возврат невозвратных билетов Москва - Дели - Москва, даты март, апрель. Без проблем. Видимо информация по Индии все-таки дошла и официально включили в список.

Подтверждаю. Возврат невозвратного билета Уфа-Дели-Уфа на 16 апреля - 8 мая через колл-центр в 6 утра удалось дозвониться с 20 попытки.

[IreneIrene]

Друзья, подскажите, пожалуйста. Есть билет на апрель в США. Лететь смысла не вижу - все закрыто. Тариф Оптима, т.е. возвратный, но с комиссией. Могу подождать, пока официально отменять будут, чтобы вернуть без штрафов деньги. Предлагает ли Аэрофлот сдвинуть даты? Например, думаю про лето. Вопрос только в том, что если летом останется та же ситуация. Тогда позволят вернуть деньги просто? И, понятное дело, летом билеты стоят дороже. При вынужденном переносе заставят доплачивать разницу в цене (немалую)? если да, то проще, конечно, вернуть. В связи с этим вопрос: могу поехать в офис, но не берет ли офис дополнительные сборы, как при покупке, если осуществлять возврат/перенос рейса?

[Lamp]

В связи с этим вопрос: могу поехать в офис, но не берет ли офис дополнительные сборы, как при покупке

А зачем ехать в офис Аэрофлота, какой смысл? Звоните, узнавайте и решайте все по телефону. Через неделю думаю ажиотаж по звонкам спадет, кол-во звонков в колл-центр уменьшится и вы дозвонитесь быстро.

[LuckyGinger]

А что, никто не знает про возврат премиальных билетов? Билеты в Дубай на март, ехать смысла нет..

[IreneIrene]

зачем ехать в офис Аэрофлота, какой смысл?

Собственно, из-за ажиотажа по звонкам. Дозваниваться часами - так себе удовольствие. А с живым человеком и удобнее осудить. Впрочем, если за это придется платить, то лучше позвонить.

[olay_ay]

Сижу в кассе Аэрофлота, изменено время вылета, рейс отменен, два рейса перенесены, они глазками хлопают, нет испании в списке каком тому них.
В конечном итоге, сказали вернут деньги в течение 8-10 рабочих дней

[СенткинА]

Доброе утро!

С н-ого раза дозвонилась вчера до Аэрофлота. Причиной возврата билетов обозначила вынужленный карантин, по прибытии домой. Пока вела разговор вышло постановление о прекращении рейсов в Тлн аж до 30 апреля.
Сегодня эстонцы выпустили постановление о временном изменении пересечения границы, но! в нем ни слова про карантин! Хотя на сайте МИДа вынужленный карантин присутствует в обязательном порядке.
Что-то я загрузилась... Аэрофлот ведь по сайтам не лазит, постановление смотрит, а если причина мной обозначена не верно?.. Но они все равно отменили мой обратный рейс в Тлн... Или мне стоит перезвонить в а/к? Не знаю, что делать. Может я зря переживаю?

[Allion 2002]

Да обидно, хотел с детьми слетать показать им Столицу, еще в ноябре 2019 года взял билеты на каникулы весенние 2020.
Иркутск-Москва-Иркутск, вылет 23 марта обратно 30 марта.
По моему тарифу возврат средств не предусматривается.
Родные в панике, видимо не поедем из за известных новостей.
Поэтому пропадут мои билеты и деньги видимо.

[Elena058]

Не смогла дозвониться по телефонам, оформила возврат билетов Уфа-Прага-Уфа на сайте Аэрофлота, вылет 17 апреля, обратно 24 апреля. При расчете стоимости возврата было указано, что полный возврат 57520 руб. На электронку прислали маршрутную квитанцию со статусом возврата и суммой возврата 51450 руб, т.е. удержали 6070 руб за 2 билета. Дозвониться невозможно. Теперь придется долго и нудно возвращать 6 тыс?

[_amina_]

Чек возврата придет, когда они вам деньги перечислят.

Сегодня деньги уже капнули за добровольный возврат - отменяли 12 и 13 марта, очень оперативно. Но чека возврата, кстати, до сих пор еще нет.

[Moon River]

Дозвонилась до Аэрофлота по поводу возврата билетов на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42. С оператором соединили практически мгновенно, прервав сообщение автоответчика. Правда потом девушка 16 минут думала, есть ли основания для возврата без штрафа билета по маршруту Москва-Берлин-Мюнхен-Москва. Оформила возврат без штрафа. Общая продолжительность разговора составила 23 минуты.

[Elena058]

Спасибо Moon River за инфу по выделенной горячей линии. Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

[Bonjour]

Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

У нас была такая же ситуация. Не знали этой особенности поэтому отменили в ЛК со штрафами. Написали претензию на сайте, через день пришёл ответ на почту, что штрафы 2 х 37е вернут. Но денег пока нет, ждём.

[alexratedr]

Allion 2002, так у вас то внутренний перелет. Если с целью безопасности, то конечно, не рискуйте лететь. А так причин для возврата билетов, конечно нет. Поэтому деньги не вернут. Если только Москву всю изолируют. Это возможно рано или поздно. Но надеюсь не дойдёт до этого

[Allion 2002]

Аэрофлот, как ответственная компания мог бы пойти навстречу клиентам и в связи с распространением инфекции ввести добровольный отказ от билетов с возмещением стоимости их.
А так потеряю всю сумму билетов.
Поехать то можно, но в Москве в это время все будет закрыто.

[alt22]

Родные в панике, видимо не поедем из за известных новостей.

А что случилось-то, что за новости?

Поэтому пропадут мои билеты и деньги видимо.

До даты вылета перенесите билеты со штрафом 2600 рублей хоть на год вперед и летите, когда вам удобно.

[Allion 2002]

Все что касается отмен и возвратов из-за коронавируса в другой теме

Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[cmmdre]

Люди, подскажите, что делать.

Билет Аэрофлота, внутрироссийский перелет RT по маршруту Москва-гдето-Москва.
Тариф невозвратный безбагажный.
Вылет туда 14 апреля.

Покупал в середине марта, уже было известно про трудности для международных путешественников, но о карантине внутри России не было и речи, Аэрофлот по России летал вовсю без намека на намерение что-то менять, да и в целом "сводки с фронта" казались спокойными. Решил навестить родных, слетать на недельку, у Аэрофлота как раз была распродажа. (Забавно, что по окончании распродажи цены на тот же внутрироссийский рейс снизились еще процентов на 15-20 от "распродажных", правда, сейчас уже отскочили выше).

Сейчас очевидно, что не полечу - дабы не подвергать родных риску.

Но Аэрофлот полеты не отменил, следовательно, не имею оснований для вынужденного возврата, билет просто пропадет.

Но. Время вылета туда изменилось: было в 8 утра, стало в 15 часов (сравниваю маршрутную квитанцию билета, который купил, с данными о бронировании, которое показывается в личном кабинете на сайте сейчас).

То есть они сдвинули вылет туда на 7 часов позже.
(У них было вроде 3 рейса в день, а сейчас 1. Наверно, всех кто купил на разные, направляют в один, а остальные отменили, чтобы не гонять пустые борта в убыток).

Является ли это основанием для возврата билетов с возвратом уплаченной суммы?
Такой сдвиг в расписании. Или это законно? Мол, подумаешь, на 7 часов позже полетишь, делов-то?

Посоветуйте, что делать, плз!

[8008]

Является ли это основанием для возврата билетов с возвратом уплаченной суммы?

Да.

Посоветуйте, что делать, плз!

Если это не прокатит - надо "заболеть"...

[cmmdre]

8008, спасибо, а что надо сделать?
В личном кабинете Афл не вижу кнопки вроде "если мы ваш вылет отодвинули и вы хотите вернуть билет, нажмите сюда" :)

Подскажите алгоритм действий, плз.

Если это не прокатит - надо "заболеть"...

И вот это не понял. Если по их правилам я имею право на возврат, то как оно может не прокатить?

[8008]

Подскажите алгоритм действий, плз.

Позвоните в авиакомпанию...

[cmmdre]

Позвоните в авиакомпанию...

Автоответчик: "В связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим перезвонить вас позднее", и отключается. И так уже много дней, люди говорят...

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

Благодарю!

[8008]

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

Спросите в более подходящей теме ... я им не звоню:)

[aleksey2008]

Автоответчик: "В связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим перезвонить вас позднее", и отключается. И так уже много дней, люди говорят...

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

В 2-3 часа ночи легко дозванивался.
Ну как легко - минут 20 на линии...

[cmmdre]

Вопрос решился проще, чем я думал. Докладываю.
Позвонил по "волшебному телефону" увиденному в другой ветке, ждал 4 минуты. Вежливая девушка-оператор предложила возврат или заменить дату вылета на день-два. Конечно, выбрал возврат. Сказала, что деньги вернутся на ту же карту, с которой платил, в течение (вроде бы) 30 дней. Тут же в личном кабинете проверил: бронирование теперь отражается в разделе "Неактивные бронирования". Теперь ждать денег на карту, но в этом у меня сомнений нет, вопрос чисто технический. Аэрофлоту опять говорю респект.

Всем спасибо!

[Боня26102009]

...в течение (вроде бы) 30 дней...

Мне тоже так сказали при оформлении возврата(в кассе АФЛ), правда рейс был международный. 01.04 - возврат, 03.04 - деньги на карте. Имхо в Мск дольше по срокам возврата.

[Malina2503]

Добрый вечер. Такой вопрос. Извините если повторяюсь. Был куплен билет Аэрофлот эконом Оптимум. Хабаровск-Москва-Геленджик и обратно. На меня и дочь. Через турагентство за наличку. Хочу сдать билеты обратно. Я поняла что с меня удержать штраф 2600 с билета. Позвонила своему агенту у которого приобретался билет. Она говорит не вопрос приходите мы оформим возврат. У меня будут покупать билеты и как только я накоплю (мои 120 тыщ.) вам верну. Но вот вопрос разве Аэрофлот не вернёт ей за меня деньги? И есть ли какие то сроки возврата средств агентом? На сайте аэрофлота я поняла, что они возвращают в течении 10 дней с момента принятия решения о возврате.

[yar-76rus]

Через турагентство за наличку.

Главный вопрос - зачем покупать через турагента, когда это можно сделать самому на сайте?

Я поняла что с меня удержать штраф 2600 с билета.

Да, всё так

Но вот вопрос разве Аэрофлот не вернёт ей за меня деньги?

Аэрофлот вернёт деньги ей

На сайте аэрофлота я поняла, что они возвращают в течении 10 дней с момента принятия решения о возврате.

лично мне деньги пришли через 3 суток, после оформления возврата (28 марта возврат, 31 марта пришли деньги)