Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[marokas]

Тут все обсуждают вопрос обмена-возврата билетов Турецкими авиалиниями. А у нас билеты Пегасус Эйрлайнс. Брали через интернет прямо на сайте Пегасов. Тоже Стамбул транзитный по пути в Европу 18-24 декабря. Тариф самый дешевый, скорее всего не возвратный. Кто еще взял билеты у Пегасов? Поделитесь информацией?

Брали билеты у Пегасусов напрямую на 4 декабря. Стамбул был транзитным. Вчера сдали назад. Из 300 долларов вернули 106. Возвращали через личный кабинет.

[Путешественница2015]

Тут все обсуждают вопрос обмена-возврата билетов Турецкими авиалиниями. А у нас билеты Пегасус Эйрлайнс. Брали через интернет прямо на сайте Пегасов. Тоже Стамбул транзитный по пути в Европу 18-24 декабря. Тариф самый дешевый, скорее всего не возвратный. Кто еще взял билеты у Пегасов? Поделитесь информацией?

Брали билеты у Пегасусов напрямую на 4 декабря. Стамбул был транзитным. Вчера сдали назад. Из 300 долларов вернули 106. Возвращали через личный кабинет.

У вас,наверное тариф Flex был? Что смогли хоть что-то вернуть? Я тоже читала на сайте Пегасусов, что по моему базовому тарифу совсем не положен возврат... Или научите, как это у вас получилось?

[Aziraal]

Ребята, давайте это в тему про Пегасус, например.
Пока нет официальной отмены полетов - для а/к это обычный возврат по своим правилам.

[marokas]

У вас,наверное тариф Flex был? Что смогли хоть что-то вернуть? Я тоже читала на сайте Пегасусов, что по моему базовому тарифу совсем не положен возврат... Или научите, как это у вас получилось?

Тариф был который с 20 кг багажа ESSENTIAL. У меня есть номер в ихней программе лояльности Зашла в личный кабинет, выбрала "информация о моих путешествиях", выбрала предстоящий перелет. Там следущая вкладка открывается типа что с этим делать: перенести, отменить только один, отменить все. Выбрала "отменить все". Система пересчитала и написала что может вернуть 106 долларов. Потом " вы согласны с сумой возмещения?" Кнопка "да". Система выдала два номера квитанций. распечатала на всяк случай. Сегодня пришли деньги на карту.

[sonyasonya]

если кому интересно, звонила в представительство Пегасус азия в Москве, сказали чтобы не переживали, потому что все самолеты зарегистрированы в Кыргызской Республики.

[Путешественница2015]

если кому интересно, звонила в представительство Пегасус азия в Москве, сказали чтобы не переживали, потому что все самолеты зарегистрированы в Кыргызской Республики.

Только что увидела у себя на почте, что вчера от Пегасус резервейшн мне прило письмо с подтверждением : наши номера бронирования, даты и время отправления(без изменения) и пожелание хорошего полета....

[Стассс]

На сентябрь 2015 было у меня много билетов на рейсы Стамбул-Москва Пегасусом. Возникали разные вопросы - решать их удавалось в основном с помощью звонков - кажется только казахский офис решал мои проблемы - точно не помню
Необходимо было разделить групповое бронирование на части - бесплатно и сразу же
Возврат билета - возвращали в течение пары недель на карту около трети стоимости билета
Смена даты полета - доплачивал около трети стоимости билета

[sonyasonya]

Путешественница2015 по идее у Вас это должно быть написано на маршрутной квитанции : )

[Элоста]

если кому интересно, звонила в представительство Пегасус азия в Москве, сказали чтобы не переживали, потому что все самолеты зарегистрированы в Кыргызской Республики.

Тел. не подскажете?

[sonyasonya]

8-968-046-92-89
8-968-046-92-85

[Путешественница2015]

Путешественница2015 по идее у Вас это должно быть написано на маршрутной квитанции : )

Точно, написано! Написано Пегасус Азия! Мне уже радоваться или подождать?

[sonyasonya]

Путешественница2015 сама не знаю))) надеюсь что все будет хорошо

[Путешественница2015]

Подскажите, кто знает,может ли перенос времени вылета являться основанием для требования отмены билета и возврата его стоимости? Когда я покупала билет весной, вылет стоял в 03:15ч, вчера пришло подтверждение вылета, где время вылета уже стоит 04:05?! Изначально брался билет по самому дешевому, невозвратному тарифу. Но, в связи со всей этой суетой вокруг Турции , ищу для себя хоть какую-то возможность по возврату денег, если что...

[sonyasonya]

в соседней ветке "Что делать с билетами Turkish Airlines в свете последних событий" мужчина писал, что вернул полную стоимость, в связи с переносом времени...

[Путешественница2015]

в соседней ветке "Что делать с билетами Turkish Airlines в свете последних событий" мужчина писал, что вернул полную стоимость, в связи с переносом времени...

Ну так то Туркиши... Может у Пегасуса не так?! И вообще, я это на самый крайноий случай! Мне бы лучше оставить все как есть! Впрочем, боюсь, я в своем желании не одинока....

[Стассс]

в соседней ветке "Что делать с билетами Turkish Airlines в свете последних событий" мужчина писал, что вернул полную стоимость, в связи с переносом времени...

Ну так то Туркиши... Может у Пегасуса не так?! И вообще, я это на самый крайноий случай! Мне бы лучше оставить все как есть! Впрочем, боюсь, я в своем желании не одинока....

Изменение расписания вполне серьезное - вряд ли будут проблемы с возвратом.

[Путешественница2015]

Изменение расписания вполне серьезное - вряд ли будут проблемы с возвратом.

Даже если тариф и не возвратный изначально? И как это происходит, при покупке билетов онлайн через интернет?

[svadg]

Только что обменял январские билеты SAW-DME-SAW на март.
Предложили на выбор: полный возврат средств или перенос дат полетов (сказали, что все понимают).
Выбрал второе, т.к. визу за этот период всяко оформим.

На основной турецкий номер дозвониться не получилось.
Использовал номер +908502506777 (для звонков из других стран).

[Путешественница2015]

Только что обменял январские билеты SAW-DME-SAW на март.
Предложили на выбор: полный возврат средств или перенос дат полетов (сказали, что все понимают).
Выбрал второе, т.к. визу за этот период всяко оформим.

На основной турецкий номер дозвониться не получилось.
Использовал номер +908502506777 (для звонков из других стран).

Не очень понимаю откуда и куда у вас были билеты? Стамбул-Москва -Стамбул?
А почему поменяли? Из-за введения визового режима с 1 января?
Да, и по этому номеру телефона на каком языке говорят?

[svadg]

Да, Стамбул-Москва-Стамбул, но двумя отдельными бронированиями.
Боюсь не успеть оформить приглашение, передать его для оформления визы.
Говорят на английском, причём очень приветливо.

[Путешественница2015]

Я дико извиняюсь, но мне так и не понятно... Часть народа всё равно сдает или меняет билеты,часть ждет...
У меня Прага через Стамбул 18 декабря туда, 24 декабря обратно. И я вот не пойму, ждать еще каких-то указов правительства, возвращать билеты - покупать новые(сложно), или что делать?
Каждый новый пост в соседних темах ясности не приносит. Один говорит: все хорошо, другой - нет, вы не поняли, все плохо.... Катастрофа Су-24 в Турции: возможные последствия для туристов и путешественников
Кто-нибудь летит в ближайшие день-два через Стамбул транзитом в Европу-Азию? Вы что-нибудь сделали с билетами или летите?

[Turist2012]

У нас транзит через Стамбул туда 19 декабря, обратно 29 декабря в Европу.
Вылет был из Минвод. Из Минвод вылет отменили еще до известных всем событий (узнали об этом случайно). А четыре дня назад пришло письмо на почту об отмене рейса из Минвод. Компания планировалась большая, но теперь некоторые отказываются ехать (боятся). Написала письма по нескольким адресам вчера утром с просьбой в связи с отменой рейса вернуть деньги по 1 брони. Ближе к вечеру нам позвонили и в первую очередь предложили сделать замену рейса на Краснодар. Мы отказались. Тогда нам сказали, что вернут деньги.
Большая часть компании поездку отменять не собирается. Хотим дождаться "расшифровки" Указа и делать замену на Краснодар.

[Путешественница2015]

У нас транзит через Стамбул туда 19 декабря, обратно 29 декабря в Европу.
Вылет был из Минвод. Из Минвод вылет отменили еще до известных всем событий (узнали об этом случайно). А четыре дня назад пришло письмо на почту об отмене рейса из Минвод. Компания планировалась большая, но теперь некоторые отказываются ехать (боятся). Написала письма по нескольким адресам вчера утром с просьбой в связи с отменой рейса вернуть деньги по 1 брони. Ближе к вечеру нам позвонили и в первую очередь предложили сделать замену рейса на Краснодар. Мы отказались. Тогда нам сказали, что вернут деньги.
Большая часть компании поездку отменять не собирается. Хотим дождаться "расшифровки" Указа и делать замену на Краснодар.

Понятненько. Значит будем вместе с вами ждать расшифровки. Рада, что хоть кто-то объявился, летящий Пегасами!

[Turist2012]

А вот и еще такой же ожидающий)))

У меня билеты не Turkish Airlines, а Пегасус.

У нас тоже Пегасус с вылетом из Краснодара 25.12.15. Но мы приняли решение ждать дальнейшего развития событий, тем более что на днях все, думаю, решится и мы все получим ясность.

[Путешественница2015]

[quote="Turist2012";p=6645588]А вот и еще такой же ожидающий)))

У меня просто вообще все в тар-тарары полетит, если отменится регулярный рейс... Мне не нужны деньги за билеты, хочу чтоб поездка состоялась!

[Turist2012]

Мы тоже намерены лететь. Уже билеты в музеи, переезды по Италии куплены. Домашняя подготовка завершена практически Надеюсь, всё сложится!

[Партизанка]

А вот и еще такой же ожидающий)))

Присоединяюсь к ожидающим, у кого билеты Пегасусом. У меня билеты на самый НГ. Желания лететь нет (у меня чисто Стамбул на неделю, в одиночку), билеты - невозвратные. Сегодня попробую написать им письмо с содержанием типа "в связи с рекомендациями не посещать Турцию прошу рассмотреть вопрос о возврате полной стоимости", хотя понимаю, какой ответ я получу. А вдруг. Отель, кстати, пошел навстречу, написали - если вы примете решение об отмене - мы отменим, без штрафа.

[Путешественница2015]

А вот и еще такой же ожидающий)))

Присоединяюсь к ожидающим, у кого билеты Пегасусом. У меня билеты на самый НГ. Желания лететь нет (у меня чисто Стамбул на неделю, в одиночку), билеты - невозвратные. Сегодня попробую написать им письмо с содержанием типа "в связи с рекомендациями не посещать Турцию прошу рассмотреть вопрос о возврате полной стоимости", хотя понимаю, какой ответ я получу. А вдруг. Отель, кстати, пошел навстречу, написали - если вы примете решение об отмене - мы отменим, без штрафа.

А вам не приходило письмо от Пегасуса с переносом времени вылета? Я когда покупала в апреле билет, вылет стоял в 3-15ч. А несколько дней назад пришло письмо о переносе на 4-05. Знающие люди говорят, что этим можно воспользоваться и даже при невозвратных билетах вернуть полную стоимость. Если только не подтвердил, что ты не против.
В сам Стамбул я бы может тоже и не полетела, как-то не спокойно... Хотя в соседней ветке про Туркишей мужчина писал, что его жена и ребенок в пятницу или субботу в Стамбул сам улетели, правда до 01.12.15г.,и говорят, что вроде нормально все...

[piggypiggy]

У меня билеты pegasus через Сабиху и дальше на Ближний Восток 31 декабря. Мечемся уже неделю. Что делать непонятно. Регулярку вроде не отменили, т.е. шанс есть. Билеты невозвратные, покупать другие как-то накладно.
По поводу виз - так их вводят для граждан Турции, въезжающих в Россию, про русских граждан пока речи нет. Хотя могут в ответку и ввести.

[Turist2012]

А транзитникам разве визы нужны?

[Apteka]

Читаю последние сообщения и удивляюсь, неужели Вы думаете, что если РФ ввела визовый режим с Турцией, то Турция сделает это "зеркально"?
Никогда они так не поступят, потому что очень много завязано на Россиянах, и введение виз на въезд в Россию лишь мера для того, чтобы не допустить опасных элементов. Турки в свою очередь могут максимум ввести поборы в аэропорту, если конечно ситуация на границе останется такой же и не будет накаляться.

[Larry66]

На руках билеты Краснодар - Стамбул - Лефкоша на 31.12 и обратно в январе.
Терзаюсь сомнениями: бояться - особо не боюсь (во всяком случае за себя),
а вот на душе "кошки скребут". Но и "пожертвовать" энной суммой нет никакого
желания...

[piggypiggy]

Обычно для транзита виза не нужна.
Да нееееее, нормально всё будет. Все улетим и прилетим! Иго-го!!
Я уже больше переживаю за то, что пересадка один час.

[Apteka]

Обычно для транзита виза не нужна.
Да нееееее, нормально всё будет. Все улетим и прилетим! Иго-го!!
Я уже больше переживаю за то, что пересадка один час.

Жму руку коллеге-оптимисту . А вот час если одной а\к, то здорово, если опоздаете, Вам и отель дадут и экскурсию и денег на развлечение сколько-то. Но если разными, то жим-жим...

[Путешественница2015]

Так здОрово, что ветка ожила и я не одна тут такая..."ожидающе-переживающая"!
Хотя до 24 ноября и мысли не было переживать. Летали Пегасусами из Краснодара в разные уголки Европы(в пределах их полетной карты) 4 года.
Для нас всегда это был самый удобный и достаточно бюджетный вариант. И если в этот раз пронесет, то, на следующие придется искать других перевозчиков....

[boremann]

Понятненько. Значит будем вместе с вами ждать расшифровки. Рада, что хоть кто-то объявился, летящий Пегасами!

Мы летим в Стамбул 18.12, обратно 22.12

[Путешественница2015]

Мы летим в Стамбул 18.12, обратно 22.12

А вы прямо в сам Стамбул, или транзитом?

[Inica]

+1 к ожидающим "у моря погоду".
Покупала Мск-Стамбул-Мск на март. Возвращать деньги не намерена. Хочу в Стамбул )
Буду следить за вашими перемещениями ))

[Путешественница2015]

+1 к ожидающим "у моря погоду".
Покупала Мск-Стамбул-Мск на март. Возвращать деньги не намерена. Хочу в Стамбул )
Буду следить за вашими перемещениями ))

Ну я-то транзитом, так что мой пример вряд ли поможет.

[boremann]

А вы прямо в сам Стамбул, или транзитом?

Да, мы в Стамбул

[Larry66]

..Летали Пегасусами из Краснодара в разные уголки Европы(в пределах их полетной карты) 4 года...

Аналогично. Было и бюджетно и удобно...

И если в этот раз пронесет, то, на следующие придется искать других перевозчиков....

Угу. Только где искать? В Краснодаре остаются только австрияки... Ну совсем не бюджетные
И неудобные...

[Путешественница2015]

Угу. Только где искать? В Краснодаре остаются только австрияки... Ну совсем не бюджетные
И неудобные...

Наверное здесь не к месту... Я посматриваю в сторону Победы, открывшей международные перевозки...
Но хотелось бы, чтоб Пегасус остался.

[Путешественница2015]

Если кто летит Пегасусами транзитом через Стамбул до 17-18 декабря, отпишитесь, пожалуйста!

[Star*Lynx]

Вчера отправляла Пегасусу запрос, возможен ли возврат билетов с возмещением денег в связи со сложившейся ситуацией? Сегодня ответили и, насколько я поняла, - ответ стандартный - "все зависит от вашего тарифа, отменить можете нажав туда-то и туда-то, а также обратившись в наш колл-центр". Это если вкратце) По большому счету, послали)))) Особенно порадовало в конце - "желаем вам приятного полета" ))))
Ну, думаю, терять-то нечего, пошла на сайт и нажала отмену. Посчиталось на возврат 78 долларов из 134. Больше половины, так что очень даже по-Божески - всяко лучше, чем ничего))
Только я не поняла, что дальше-то?))) Билеты отменены, теперь просто ждать возврата денег на карту? А то даже никакого подтверждения об аннуляции не пришло на почту)

[Партизанка]

Вчера отправляла Пегасусу запрос, возможен ли возврат билетов с возмещением денег в связи со сложившейся ситуацией? Сегодня ответили и, насколько я поняла, - ответ стандартный - "все зависит от вашего тарифа, отменить можете нажав туда-то и туда-то, а также обратившись в наш колл-центр". Это если вкратце) По большому счету, послали)))) Особенно порадовало в конце - "желаем вам приятного полета" ))))
Ну, думаю, терять-то нечего, пошла на сайт и нажала отмену. Посчиталось на возврат 78 долларов из 134. Больше половины, так что очень даже по-Божески - всяко лучше, чем ничего))
Только я не поняла, что дальше-то?))) Билеты отменены, теперь просто ждать возврата денег на карту? А то даже никакого подтверждения об аннуляции не пришло на почту)

Скажите, пожалуйста, там можно просто посмотреть, сколько денег причитается к возврату, не отменяя билеты? Совсем пока отменять тоже не хочу, но после сегодняшнего взрыва около метро в Стамбуле мой оптимизм стремительно падает((

[boremann]

Скажите, пожалуйста, там можно просто посмотреть, сколько денег причитается к возврату, не отменяя билеты? Совсем пока отменять тоже не хочу, но после сегодняшнего взрыва около метро в Стамбуле мой оптимизм стремительно падает((

Да, новости начинают напрягать. Пока ждем, ближе к вылету будем думать

[Star*Lynx]

Скажите, пожалуйста, там можно просто посмотреть, сколько денег причитается к возврату, не отменяя билеты? Совсем пока отменять тоже не хочу, но после сегодняшнего взрыва около метро в Стамбуле мой оптимизм стремительно падает((

Я сама мучилась этим вопросом)) У меня не получилось посмотреть до того, как я нажала отмену((( Но после того, как в личном разделе нажимаете "отменить все полеты" (вроде как-то так) появляется небольшая сводка - много цифр)))) и в конце - Total refund (сумма к возврату) , после чего надо подтвердить отмену. Думаю, можно ее просто не подтверждать в случае чего) Я все сделала на автомате, толком даже не читая((

[Путешественница2015]

Я сама мучилась этим вопросом)) У меня не получилось посмотреть до того, как я нажала отмену((( Но после того, как в личном разделе нажимаете "отменить все полеты" (вроде как-то так) появляется небольшая сводка - много цифр)))) и в конце - Total refund (сумма к возврату) , после чего надо подтвердить отмену. Думаю, можно ее просто не подтверждать в случае чего) Я все сделала на автомате, толком даже не читая((

Вы билеты решили вернуть, потому что именно в Стамбул собирались лететь? Или куда-то транзитом через Стамбул?

[Лиеска]

там можно просто посмотреть, сколько денег причитается к возврату, не отменяя билеты?

Можно .Пока не нажмешь кнопочку , подтверждающую отмену, ничего не отменится!

[Лиеска]

теперь просто ждать возврата денег на карту? А то даже никакого подтверждения об аннуляции не пришло на почту)

У меня в течение 3-х дней на карту деньги вернулись. Инфа об отмене на почту тоже не приходила.