Судьба билетов купленных в бизнес у Алиталии 9-11 декабря

[P0leg]

А что в письме то? По идее перевозку лучше бы начать, тогда есть шансы ругаться дальше, но это вам думать.

Думаю, что человека пустят только на сегменты Дюссельдорф - Рим - Флоренция, на FT уже отписываются, что Алиталия меняет маршрут и выписывает новый билет.
Anton, проверьте билет на Саудии, что там написано.

[Dimitar]

У меня вылет завтра , Алиталия отменила обратные рейсы с Сейшел до Флоренции, стоят CANCELLED.
Был билет Дюссельдорф-Копенгаген -Москва на завтра , потом осенью Москва-Доха-Сейшелы-Абу-Даби-Рим-Флоренция.
+добавились сегменты Дюссельдорф - Рим - Флоренция - вылет тоже завтра по ним.

Какие статусы у купонов на сайте Саудии?
И что значит добавились сегменты? Алиталия добавила вам в билет Дюссельдорф - Рим - Флоренция?

[ENTB]

Пришло письмо от orbitz.
Выполнялись Алиталией и Эйр Сейшелы.
Непонятно - лететь в Москву или сдавать билет?

На западных форумах про отмены пока никто не пишет, более того, первые уже спокойно улетели.
Насколько, я помню, Вы брали одним из последних в субботу вечером..

[Anton]

CX не было, у меня FI + QR + AZ.

Какие статусы у купонов на сайте Саудии?
И что значит добавились сегменты? Алиталия добавила вам в билет Дюссельдорф - Рим - Флоренция?

Да, просто добавила на 16.12.16,
Саудиты вообще выдают ошибку, номер билета может другой теперь? С телефона всё смотрю, не очень удобно.

[Dimitar]

Саудиты вообще выдают ошибку, номер билета может другой теперь?

А в checkmytrip (orbitz вроде через Амадеус обычно бронит) нет номера нового билета?

[Anton]

Справился с Саудией.
Пишет
Coupon status:
Exch/Reissued - на всех купонах, новых нет.
Похоже, это старый билет.

[P0leg]

Значит есть и новый, скорее всего в checkmytrip, или в Саудии если она Вас пускает по коду бронирования. По такому фиг улетишь, нужно с орбитцом связываться ИМХО.

[Anton]

Вообщем checkmytrip показывает тот же номер билета, а сегменты там как Orbitz прислал:
Дюссельдорф-Москва
Дюссельдорф-Флоренция (новые)
Москва - Сейшелы

Других нет

Да, у новых сегментов другой номер билета

[alt22]

Anton, а вы можете написать конкретный маршрут, который был и который стал? А то непонятно, если честно.

[malvital]

У меня на Сейшелы очень похожая бронь.
Дюссельдорф-Париж (AF), Париж-Маэ (сейшельскими) и обратно через Абу-Даби и Рим в Москву Alitalia. Москва-Флоренция KLM. Пока все цело.

[Dimitar]

Алиталия начала с ближайших вылетов, что логично. На FT тоже в основном только декабрьские брони пока что пострадали.

[Anton]

Было:
16.12 Дюссельдорф-Москва.
01.10 Москва-Сейшелы.
07.10 Сейшелы-Флоренция.

Стало:
16.12 Дюссельдорф-Москва.
16.12 Дюссельдорф-Флоренция.
01.10 Москва-Сейшелы.

Я сдал билет, мне тут очень неудобно из Германии созваниваться и всё выяснять. И мне на самом деле надо в Питер послезавтра, а не в Москву, и туда есть билет. Остальные 3 брони пока живы, но там старт - май, июнь, ноябрь.
Получается, Алиталия свои AZ только отменила рейсы.

[ENTB]

Ахах..на западном форуме пишут про отмену, со ссылкой на русский форум:

"Also from russian forum, one case of rerouting involved only FI + QR + AZ. As member of russian forum says, previos itinerary was DUS-CPH-Moscow for tomorrow, and then SEZ in autumn. Now he has first 2 legs intact and DUS-FCO-FLR appeared on the same day. Moreover, as far as I understand, he couldn't catch that DUS flight, he has to be on Moscow by then."

[malvital]

Anton, скажите, а у Вас первый сегмент кем был? 055, 057 или еще что-то? В чей билет Alitalia влезла?
У меня Alitalia может тоже отменить обратку Абу-Даби-Рим и Рим-Москва. Но это не сильно критично. Можно до Москвы и по-другому добраться.

[Dimitar]

Я сдал билет

100% возврат?

[vspirit]

Какие-то телодвижения Alitalia с билетами явно делает, причем не только по ближайшим вылетам, у меня (вылет в Марте) внезапно на Saudia статус купона по единственной из билета трансатлантике Алиталии на собственном железе стал вместо "Airport Control", "Open for Use", при этом на сайте Алиталии места по прежнему не выбираются, просто при попытке Customize выбрасывает. Сегменты KLM на сайте KLM так же, кажется, обрели новую информацию, теперь там отображаются выбранные места (раньше не было почему-то) указывается время on-line check-in,

Полагаю, что обработка билетов идет в ручном или почти ручнем режиме, и так как некоторые itinerary с форумов я бы посчитал "за гранью наглости" не исключено, что действия зависят в т.ч. от сложности маршрута, можно попытаться какие-то закономерности установить, так как похоже нас "подвешивают" надолго, и возможно придется рисковать и брать всевозможные стыки/отели без окончательной уверенности

[zerokol]

возможно придется рисковать и брать всевозможные стыки/отели без окончательной уверенности

Ну я думаю в течение месяца все проясниться.

[elka127]

Слухи, слухи... Передают из Экспедии, что получили записочку от Алиталии:
On their system they have a note left by Alitalia which literally says:

"We are sorry but the price the customer paid was low due to an error in our systems. If the customer does not with to accept the alternative solution we have found for him, we will go all the way and offer them a full refund whatever the fare code as a gesture of goodwill".
"Мы очень сожалеем, но прайс, заплаченный клиентами, ниже чем должен быть по причине ошибки нашей системы. Если клиент не согласится с предложенным решением, мы разрешаем полный рефанд вне зависимости от тарифа как жест доброй воли."

[alt22]

Интересный пример изменений с фт:

Mine just got rerouted

Departure: 12-Jan
Return: 16-Jan
055 Stock
Original Routing: FLR-CDG-HKG-DUS on AF/AF/CX.
Rerouted: FLR-FCO-DUS/HKG-DUS on AZ/AZ/CX

Я так понял, что Алиталия убирает одно из длинных плечей, рассчитывая на то, что пакс сам запросит возврат.

[Rowland]

Одновременно там же предположили, что все равно после изъятого плеча улететь никуда будет нельзя по оставшимся...

[P0leg]

Я так понял, что Алиталия убирает одно из длинных плечей, рассчитывая на то, что пакс сам запросит возврат.

Не совсем так - она просто добавляет Дюссельдорф-Флоренция (или наоборот) разными способами. Остальным купонам кроме вышеупомянутых присваивается статус EXCHANGED/ REISSUED. Все это видно на сайте Саудии.

[TUKTUK2]

С FT:

This might interest you, just published by the Italian forum "Aviazione Civile" - an official statement by Alitalia:

"Upon request of Aviazione Civile, Alitalia has officially explained what happened over the past weekend. Due to an IT problem, on some third-party websites (not Alitalia's), some tickets in business class for the Florence to Dusseldorf route have been sold as a complex itinerary that included unlikely stopovers. Such websites allowed to buy tickets on Alitalia and partners' flights, between Florence and Dusseldorf, by adding stopovers all over the world, at a price that was indeed very low for such a complex itinerary. Such error has been labelled as an "error fare" on many aviation websites that reported about the "supposed offer". The fact that such websites called this an error fare and warned customers of possible cancellations shows without shadow of a doubt that people who bought these tickets were completely aware of this being Alitalia's error and not a genuine offer. Alitalia has officially decided to "honor" the tickets between Florence and Dusseldorf that include only a stopover in Rome, but to cancel any other ticket that has been issued exploiting such evident mistake. Tickets will be refundable".

Отменят все в общем - не - предложат из Флоренции в Дюссельдорф долететь бизнесом (недорого).

[Влад]

Чем плох статус "open for use"? Я правильно понимаю, что -открыт для использования?

[elka127]

Чем плох статус "open for use"?

Это хороший статус, и airport control тоже хороший, exchanged - плохой в том смысле, что по такому купону уже не улететь.

[Влад]

Список статусов купонов из мануала Амадеуса:

A AIRPORT CONTROL
O OPEN FOR USE
C CHECKED IN
N NOT SHOWING FINAL STATUS
P PRINTED
E EXCHANGED/REISSUED
R REFUNDED
F FLOWN/USED
S SUSPENDED
U UNAVAILABLE
G CONVERTED TO FIM
T PAPER TICKET
I IRREGULAR OPERATIONS
V VOID
L LIFTED/BOARDED
X PRINT EXCHANGE
Z CLOSED
Y REFUND TAXES/FEES

[ilia_medvedev]

Брал билеты на tickets.ru.
Маршрут был:
1) Флоренция-Париж (CDG)-Сингапур (24.02.17) - бронь AZ.
2) Сингапур-Абу-Даби-Москва (DME) (03.03.17) - бронь EY.
3) Москва (SVO)-Амстердам-Дюссельдорф (02.09.17) - бронь KL.
Билет 055-**********-**
Сейчас у саудитов и checkmytrip обнаружил что Флоренция-Париж (CDG)-Сингапур отменено и добавлено Флоренция-Рим (FCO)-Дюссельдорф DUS (24.02.17).
На tickets изменения не отображаются, все по-старому. Написал в службу поддержки, их ответ: "В таком случае рекомендуем написать на электронный адрес involuntary@tickets.ru и указать, что Вас не устраивает предложенная альтернатива, чтобы Вам подобрали другой вариант перелета, либо же Вы можете подать запрос на возврат отмененного рейса. Возврат денежных средств будет проведен за отмененные сегменты перелета. В большинстве случае авиакомпании возвращают полную стоимость."

Что сейчас лучше предпринять, на ваш взгляд? Возможно вернуть деньги за Флоренция-Париж (CDG)-Сингапур, а остальные перелеты оставить? И как будет рассчитываться сумма возврата по ошибочному тарифу?
Какова вероятность, что Etihad и KLM не начнут изменять брони?

[Anton]

у Вас первый сегмент кем был? 055, 057 или еще что-то? В чей билет Alitalia влезла?

Первый сегмент исландцами, codeshare с SAS, но билеты у меня все 055.

100% возврат?

100%, но до 8 недель ждать, говорят.

[malvital]

Проблема может быть именно в 055, поэтому Alitalia могла и влезть. У меня 057.

[P0leg]

Возможно вернуть деньги за FLR-CGD-SIN, а остальные перелеты оставить?

Это зависит от того, что написано в статусах полетных купонов на сайте саудитов. И как Вы понимаете ответ скорее всего - нет.

[elka127]

FT пишет:

The "orphan" segments will die and eventually disappear from the ticket.
All you will be left with is FLR-FCO-DUS

В общем, не сразу обновляется и сауди, и чекмайтрип. Сегменты-призраки к утру растворятся.

[ilia_medvedev]

Это зависит от того, что написано в статусах полетных купонов на сайте саудитов.

Во всех купонах - "Coupon status: Exch/Reissued".

[P0leg]

Во всех купонах - "Coupon status: Exch/Reissued".

Это конечный статус - дальнейшие операции с купоном запрещены. Поэтому по ним Вы уже не полетите. Думаю, что завтра с утра можно будет увидеть эти изменения на Тикетсах.

[gered]

Вылет в конце января - Airport Control для всех кроме коротких AZ, там open for use.
Вылет в конце апреля - везде Airport Control.
Первый у озона брал, второй у 12трип.

[artiii]

gered, может, руки до них ещё не дошли? У меня тоже пока живо, но октябрь. На ФТ совсем страсти пишут, что после рерутинга бабло без штрафов возвращать не хотят, хотя я думаю это временный беспредел.

[vladi777]

Вчера удачно долетел Air France в Бангкок в первом ряду.

[Keter]

Статус купонов билета (а не бронирования) можно увидеть только на сайте Саудии (ну еще на сайте Дельты показывают или показывали, если кому повезло получить билет на 006). Остальные показывают только статус бронирования....

Если у Вас есть сегменты Аэрофлота, то статус купонов можно увидеть в бронировании на статусе Аэрофлота через ссылку на билет. Вообще, электронные билеты они на то и билеты, в отличие от сегментов бронирования там "призраков" быть не должно. Это к вопросу о том, что "не сразу обновляется" - возможно, бронь уже переделали, а билет ещё нет. Терпение.
Сегменты-"призраки" могут и вообще никогда не отвалиться, но без соответствующего бронирования купона билета в статусе OK/Airport Control Вы никуда не улетите, так как это просто бронь без билета.

[ilia_medvedev]

Интересно, что при переоформлении билета Alitalia на первом плече понизила класс до Economy.

По возврату или изменению сейчас лучше звонить напрямую в авиакомпанию или агенту? Вот что мне ответили с тикетса: "В нашей системе отображается информация о том, что авиакомпания переоформила Ваш билет. К сожалению, у нас нет доступа к новым данным. Для получения дополнительной информации или новой маршрутной квитанции, пожалуйста, обратитесь в представительство авиакомпании."

[Dimitar]

Alitalia на первом плече понизила класс до Economy.

На сегментах Флоренция-Рим просто нет бизнеса, как правило. Весь самолет в компоновке эконом.

[Alexch2002]

ilia_medvedev, наверное, Alitalia каким-то способом переписала билет на себя, то есть "забрала" у агента данные билеты, переписав их. Поэтому агент новые изменения не видит.

[ilia_medvedev]

Это все, конечно, хорошо, но что сейчас сделать? Ждать, пока агент увидит изменения, или звонить итальянцам в московский офис?

[tix]

Сегодня успешно зарегистрировался на рейсы Флоренция-Париж-Лима. Вылет завтра. До этого был статус Airport Control. Сайт Алиталии бронь не видил. Пытался у них сделать онлайн регистрацию по номеру билета и получал:

Мы обнаружили ваше бронирование, но ни один из сегментов не отвечает требованиям регистрации на данный момент.

Сайт Эир Франс при просмотре бронирования сам предложил зарегистрироваться, что я и сделал. Надеюсь они не отменят обратные сегменты и не оставят меня в Чили.

[юльсен]

А что за саудиты? Чекмайтрип бьется, но последний сегмент сейчас не виден, будем искать.

[DE-GREE]

А что за саудиты?

http://www.saudiairlines.com/portal/sit ... te.WELCOME

[vspirit]

Ну вот, все (FLR-AMS-LIM, SCL-FCO-DUS) отменили, внесли сегмент FLR-FCO-DUS.
Какое-то сомнение в законности подобной операции, был оформлен билет, достаточно простой и ясный, никак не похожий на FLR-DUS, уплачены деньги, только европейские перевозчики, более того итальянский выписал билет с точкой начала маршрута в Италии, и что, никакой компенсации, просто "ой, мы ошиблись"...
Эх, а так хотелось в бизнесе в Южную Америку по цене дешевого эконома, а вот интересно не будет ли дешевле чем брать платный бизнес нанять адвоката по авиационным делам в Италии/ЕС. Практически же нарушения с их стороны очевидны. Как бы такое оценить шансы на успех.

Отменили вообще все, все четыре сегмента, вставили, правда, другие два, наверное для соблюдения видимости законности.
Агент OTT 25.03 и 01.04, причем списание с карточки было в их пользу, написал им в суппорт, что не согласен с предложенными изменениями, прошу запросить авиакомпанию подумать, хотя понятно, что бессмысленно, но по крайней мере, чтобы OTT сервисный сбор тоже вернули.

Билет начинается на 055, причем все рейсы в билете AZ, т. е. не интерлайн, а именно код-шер, и вся полностью финансовая ответственность на Алиталии.

[ENTB]

все (FLR-AMS-LIM, SCL-FCO-DUS) отменили, внесли сегмент FLR-FCO-DUS.

У меня похожий билет, только KLM+Latam.

Отменили вообще все, все четыре сегмента

А у меня бронь Сантьяго-Мадрид-Дюссельдорф жива, но вместо бизнеса уже стоит эконом.

[malvital]

Вот интересно, есть же редко, но брони без AZ вообще. Выше было, что только бронь на klm, к примеру.
Их могут не тронуть- просто не заметят.

[alt22]

Был билет 055 в Кейптаун. Туда под кодом AZ, далее AF/KL. Отменили кусок FLR-AMS-CPT, заменив его на FLR-FCO.
Остальные сегменты (CPT-CDG-SVO-AMS-DUS) не тронули.
Возникает резонный вопрос: при чем тут вообще Рим, если в первоначальном билете его не было ни в пунктах назначения, ни в пунктах пересадки?
Сдаётся мне, что подобные изменения рассчитаны на то, что народ сам отменит билеты. Потому что замена в маршруте Кейптауна на Рим - это не рероутинг, а бред.
Вообще, тот факт, что они тупо не отменяют билеты - хороший знак.

[Dimitar]

Вот интересно, есть же редко, но брони без AZ вообще. Выше было, что только бронь на klm, к примеру.
Их могут не тронуть- просто не заметят.

На FT была отмена билета, выписанного Дельтой (006). Проскочить, вероятно, могут билеты, перевыписанные на 001 стоке (American), но и то не факт.

[vladi777]

Мой второй билет в Сидней в марте пока в порядке 055

[Skom ridgeline]

Только предположение. FCO здесь из-за того что изначально тариф был FLR-FCO-DUS. А все остальные сегменты оказались в подарок. И теперь итальяшки возвращают типа как и должно было быть.