Форум Винского

**AgentNeo** » 20 мар 2020, 00:25

Пытаюсь отменить бронирование через AVA всё запрашивает нормально, но в конце пишет "Bummer! Your session has expired, please type in "Main Menu" to try again"
Что делать?

**dmitryr6** » 20 мар 2020, 07:28

Я вам советовал не только это.

Тогда остается ждать, когда Индонезия закроет свои границы.
Время еще есть, чуть больше месяца до перелета.

**geografic** » 20 мар 2020, 07:31

Пытайтесь заново заводить все, что запрашивает AVA. У нас было оплачено 4 рейса по Индонезии. Я 2 дня мучалась с их чатом, но в итоге получилось. В конце должен выдать номер заявки. Возврата денег или предложений других пока не увидели. Но будем надеяться на лучшее. Удачи вам!

**Leelawadee** » 20 мар 2020, 07:34

чуть-чуть не по теме, но не знаю где лучше спросить:
в общем у нас произошла такая ситуация: по вине другой авиакомпании опоздали на рейс AirAsia, купили новые билеты и улетели, рейс в итоге улетел также с задержкой. Предъявили претензию другой АК на сумму вновь купленных билетов, предъявили им все брони, посадочные, но они теперь требует с нас справку, что мы действительно летели этим рейсом и что он был задержан - вроде как бред, но лучше предоставить, к тому же они вроде как настроены нам все возместить во внесудебном порядке. теперь вопрос - как такую справку взять у AirAsia? думала написать им на эл почту, но у них оказывается такой нет - связь только через чат, ФБ, Твиттер, ну и звонить (этот вариант точно отпадает). Еще проблема в том, что покупали билеты прямо в кассе в аэропорту, в личном кабинете данных тоже по этому полету нет, есть только номер рейс и дата, ну и посадочные билеты.
кАк еще можно связаться с АА кроме этих чат-ботов?

**Нинок** » 20 мар 2020, 07:51

Leelawadee, а посадочные талоны не сохранились?

**Leelawadee** » 20 мар 2020, 07:54

Нинок писал(а) 20 мар 2020, 07:51:а посадочные талоны не сохранились?

сохранились, но им все равно нужна справка, что мы летели этим рейсом. к тому же он вылетал с задержкой, и если бы он вылетал вовремя, то мы бы на него не успели.

**dimafox1991** » 20 мар 2020, 07:58

Был заранее куплен билет Пхукет-Бангкок-Бали.
Индонезию закрыли, отправил заявку на возврат средств. Статус new висит, ничего не меняется, бронирование в приложении активно.

А на почту прислали перелет только Пхукет-Бангкок. Без Бали.

Ничего не понимаю (((

Живой чат не отвечает, раздел бронирования не открывается, страница со статусом заявки говорится через раз...

Позвонить - знаний языка не хватит (((

Есть вероятность что вернут деньги? Рейс уже завтра должен быть, статус заявки new, а на почту пришел билет лететь до Бангкока (куда я не собираюсь лететь)

**ikot** » 20 мар 2020, 11:01

Кто оформлял рефанд через аву? Несколько дней уже бьюсь, не выходит. Ввожу имя фамилия человека, кто делал бронирования. Потом имя фамилия всех, кто должен лететь. Потом даты рождения через -. Все время выдает, что неправильно ввожу данные. Может имена надо вводить через запятую, тире или еще что-то? Разные варианты не проходят.

**Lisavo2280** » 20 мар 2020, 11:04

ikot, вводите только свои данные, данные остальных не нужно, и только свою фамилию, имя не надо

**ikot** » 20 мар 2020, 11:24

Lisavo2280, Пробовала 3 варианта, ни один не прошел.
Petrov
Ivan Petrov
01-10-1970

Petrov
Petrov Ivan
01-10-1970

Petrov
Petrov
01-10-1970

**Viachik** » 20 мар 2020, 11:26

ikot, вы где билеты покупали ?

**ikot** » 20 мар 2020, 11:39

Viachik, на сайте airasia. Создала кейс, что не могу создать рефанд, только вот вопрос когда они его посмотрят.

**Viachik** » 20 мар 2020, 11:49

ikot писал(а) 20 мар 2020, 11:24: Пробовала 3 варианта, ни один не прошел.

Распечатайте билет и вводите как там написано- а не так как вы думаете, что вы там написали )))
Подобный случай Re: AirAsia: возврат билетов

**Lisavo2280** » 20 мар 2020, 12:23

ikot, первое запрашивают номер брони (это латинские буквы и цифры), 2. Пишите только фамилию без имени. 3.дата рождения через дефис. 4. Электронка (у меня в бронировании она указана с маленькой буквы, так что в Ava указала с маленькой). И да, сверьте все даннын с письмом о бронировании. Я не поняла зачем вы два раза фамилии указываете. Первый пункт-это номер бронирования

**ikot** » 20 мар 2020, 12:45

Всем спасибо за помощь! Получилось создать.

**mom2leo** » 20 мар 2020, 12:48

Все получилось очень быстро: номер брони, фамилия имя, идентификационный номер в личном кабинете, электронка. И тут же пришли письма о номере рассмотрения. Теперь ждем возврата на кредитный счет

**Paveldor** » 20 мар 2020, 13:55

Ikot, напишите, пожалуйста, подробнее что вы писали во втором и третьем вопросе Авы? Я тоже застрял :(

**Flame14** » 20 мар 2020, 14:17

Кому-нибудь с конца февраля деньги вернулись в связи с отменой рйесов?

**Misha-vl** » 20 мар 2020, 14:39

Не вернули деньги с 6 февраля , даты создания case. Написано card under investigation.

**ikot** » 20 мар 2020, 14:44

Paveldor,
1. Номер бронирования
2. Фамилия, кто сделал бронирование
3. Имя
4. дата рождения в формате ДД-ММ-ГГГГ
5. емейл