Форум Винского

**AgentNeo** » 20 мар 2020, 00:25

Пытаюсь отменить бронирование через AVA всё запрашивает нормально, но в конце пишет "Bummer! Your session has expired, please type in "Main Menu" to try again"
Что делать?

**dmitryr6** » 20 мар 2020, 07:28

Я вам советовал не только это.

Тогда остается ждать, когда Индонезия закроет свои границы.
Время еще есть, чуть больше месяца до перелета.

**geografic** » 20 мар 2020, 07:31

Пытайтесь заново заводить все, что запрашивает AVA. У нас было оплачено 4 рейса по Индонезии. Я 2 дня мучалась с их чатом, но в итоге получилось. В конце должен выдать номер заявки. Возврата денег или предложений других пока не увидели. Но будем надеяться на лучшее. Удачи вам!

**Leelawadee** » 20 мар 2020, 07:34

чуть-чуть не по теме, но не знаю где лучше спросить:
в общем у нас произошла такая ситуация: по вине другой авиакомпании опоздали на рейс AirAsia, купили новые билеты и улетели, рейс в итоге улетел также с задержкой. Предъявили претензию другой АК на сумму вновь купленных билетов, предъявили им все брони, посадочные, но они теперь требует с нас справку, что мы действительно летели этим рейсом и что он был задержан - вроде как бред, но лучше предоставить, к тому же они вроде как настроены нам все возместить во внесудебном порядке. теперь вопрос - как такую справку взять у AirAsia? думала написать им на эл почту, но у них оказывается такой нет - связь только через чат, ФБ, Твиттер, ну и звонить (этот вариант точно отпадает). Еще проблема в том, что покупали билеты прямо в кассе в аэропорту, в личном кабинете данных тоже по этому полету нет, есть только номер рейс и дата, ну и посадочные билеты.
кАк еще можно связаться с АА кроме этих чат-ботов?

**Нинок** » 20 мар 2020, 07:51

Leelawadee, а посадочные талоны не сохранились?

**Leelawadee** » 20 мар 2020, 07:54

Нинок писал(а) 20 мар 2020, 07:51:а посадочные талоны не сохранились?

сохранились, но им все равно нужна справка, что мы летели этим рейсом. к тому же он вылетал с задержкой, и если бы он вылетал вовремя, то мы бы на него не успели.

**dimafox1991** » 20 мар 2020, 07:58

Был заранее куплен билет Пхукет-Бангкок-Бали.
Индонезию закрыли, отправил заявку на возврат средств. Статус new висит, ничего не меняется, бронирование в приложении активно.

А на почту прислали перелет только Пхукет-Бангкок. Без Бали.

Ничего не понимаю (((

Живой чат не отвечает, раздел бронирования не открывается, страница со статусом заявки говорится через раз...

Позвонить - знаний языка не хватит (((

Есть вероятность что вернут деньги? Рейс уже завтра должен быть, статус заявки new, а на почту пришел билет лететь до Бангкока (куда я не собираюсь лететь)

**ikot** » 20 мар 2020, 11:01

Кто оформлял рефанд через аву? Несколько дней уже бьюсь, не выходит. Ввожу имя фамилия человека, кто делал бронирования. Потом имя фамилия всех, кто должен лететь. Потом даты рождения через -. Все время выдает, что неправильно ввожу данные. Может имена надо вводить через запятую, тире или еще что-то? Разные варианты не проходят.

**Lisavo2280** » 20 мар 2020, 11:04

ikot, вводите только свои данные, данные остальных не нужно, и только свою фамилию, имя не надо

**ikot** » 20 мар 2020, 11:24

Lisavo2280, Пробовала 3 варианта, ни один не прошел.
Petrov
Ivan Petrov
01-10-1970

Petrov
Petrov Ivan
01-10-1970

Petrov
Petrov
01-10-1970

**Viachik** » 20 мар 2020, 11:26

ikot, вы где билеты покупали ?

**ikot** » 20 мар 2020, 11:39

Viachik, на сайте airasia. Создала кейс, что не могу создать рефанд, только вот вопрос когда они его посмотрят.

**Viachik** » 20 мар 2020, 11:49

ikot писал(а) 20 мар 2020, 11:24: Пробовала 3 варианта, ни один не прошел.

Распечатайте билет и вводите как там написано- а не так как вы думаете, что вы там написали )))
Подобный случай Re: AirAsia: возврат билетов

**Lisavo2280** » 20 мар 2020, 12:23

ikot, первое запрашивают номер брони (это латинские буквы и цифры), 2. Пишите только фамилию без имени. 3.дата рождения через дефис. 4. Электронка (у меня в бронировании она указана с маленькой буквы, так что в Ava указала с маленькой). И да, сверьте все даннын с письмом о бронировании. Я не поняла зачем вы два раза фамилии указываете. Первый пункт-это номер бронирования

**ikot** » 20 мар 2020, 12:45

Всем спасибо за помощь! Получилось создать.

**mom2leo** » 20 мар 2020, 12:48

Все получилось очень быстро: номер брони, фамилия имя, идентификационный номер в личном кабинете, электронка. И тут же пришли письма о номере рассмотрения. Теперь ждем возврата на кредитный счет

**Paveldor** » 20 мар 2020, 13:55

Ikot, напишите, пожалуйста, подробнее что вы писали во втором и третьем вопросе Авы? Я тоже застрял :(

**Flame14** » 20 мар 2020, 14:17

Кому-нибудь с конца февраля деньги вернулись в связи с отменой рйесов?

**Misha-vl** » 20 мар 2020, 14:39

Не вернули деньги с 6 февраля , даты создания case. Написано card under investigation.

**ikot** » 20 мар 2020, 14:44

Paveldor,
1. Номер бронирования
2. Фамилия, кто сделал бронирование
3. Имя
4. дата рождения в формате ДД-ММ-ГГГГ
5. емейл

**Paveldor** » 20 мар 2020, 15:09

Получилось! Большое Вам спасибо!!

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 15:10

Тоже не могу подать на возврат Может проблема в том что билет туда-обратно единая бронь ? Куала- Сидней 29 марта -Сидней-Куала 10 апреля ? Подскажите кто знает

**Viachik** » 20 мар 2020, 15:17

Sudba_22, Излагать свои проблемы следует информативно - а не так, как это делаете (((((.
Следует сообщить номер рейса и его статус/изменения по отношению к первичному бронированию.
Далее, какой кейс вы выбираете и на каком этапе у вас "не получается"

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 15:27

Рейс D7 222 туда и D7 223 оттуда Рейса 223 не находит вообще Отмену брони AirAsia не присылала В AVA выбираю COVID-19 и граждане ограниченные в перемещении - но там нет возврата денег ( только перенос или кредит счет)

**Viachik** » 20 мар 2020, 15:41

Sudba_22 писал(а) 20 мар 2020, 15:27:D7 223 оттуда Рейса 223 не находит вообще

Here's the status of your flight as of 22:32 20-03-2020 (GMT +10):

Flight Status: On Time
Flight route: SYD-KUL
Flight number: D7 223
Flight date: 10/04/2020
Departure Time: 11:00
Arrival Time: 17:50

А первый в Сидней как раз не находит. В отличие от того, что вы написали выше.
По рейсу D7 222 в чате пишите Flight Cancelled Refund ( потом Refund) и далее по диалогу.
Второй рейс пока без потерь отменить не можете и ждете дальнейшего развития событий, проверяя статус рейса.

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 17:26

Все получилось Спасибо поставила) Теперь надо мониторить отмену второго полета оттуда - я правильно поняла ? И потом аналогично его также отменять?

**Viachik** » 20 мар 2020, 17:46

Да,ждать изменений по рейсу ( отмена, изменение, продление вирусной обстановки в Малайзии в апреле). Только я вам невнимательно написал ( о чем сожалею)- надо было выбирать Refund после Flight cancelled refund - тогда деньги вернулись бы на карту. А так - на кредитный счет с жизнью 365 дней.

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 17:57

Viachik, Я это заметила и сделала все правильно - возврат на карту с которой платила Не переживайте

**Viachik** » 20 мар 2020, 18:03

Уфф, прямо отлегло. В общем для возврата денег на карту - изменение рейса на более чем 3 часа или отмена рейса.

**Flame14** » 20 мар 2020, 18:09

Кстати, при оплате мастер кард, они берут комиссию, не маленькую, в связи с отменой билетов, они не будут ее возвращать? Сегодня наконец-то попала в чат, обещали поставить мои заявки в приоритет. На словах, конечно, можно многое сказать, посмотрим...

**Владимир52** » 20 мар 2020, 21:30

Мне обещают возврат на карту, с которой производилась оплата. Но она и ее счет закрыты по окончанию срока действия. В личном кабинете только данные новой карты, с которой уже покупал билеты. Если у кого такая проблема, поделитесь, как ее решаете?

**Viachik** » 20 мар 2020, 22:30

Владимир52, вы можете :
- позвонить в свой бывший банк и спросить будут ли зачислены деньги именно по возврату , с тем чтобы вы получили их каким-то хитрым образом . Вроде как, для подобных ситуаций по возврату, банк может открыть спец. счет ( х.з).
Гуглите если закрыт счет можно ли получить на него возврат по карте и смотрите ссылки.
- зачислить возврат на кредитный счет AirAsia со сроком жизни 365 дней. Это самое простое. Потом можете ( если не планируете более летать этой авиак) оплатить билеты другому лицу с дисконтом, дав объявление в разделе Барахолка.
Полагаю, что теперь иных вариантов в системе авик., где идет диалог с ботом - быть не может.

**MariSabel66** » 21 мар 2020, 04:09

Владимир52 писал(а) 20 мар 2020, 21:30:Мне обещают возврат на карту, с которой производилась оплата. Но она и ее счет закрыты по окончанию срока действия.

Насколько мне известно деньги всегда возвращают не на карту, а на счёт карты, который есть в банке, даже если карты уже не существует. С этого счета в своем банке можно получить кэш, наш менеджер пыталась перевести на новую карту, но не получилось. Забрали в кассе наличкой. Уточните в своём банке этот вопрос

**lipisin** » 21 мар 2020, 04:45

Leelawadee писал(а) 20 мар 2020, 07:34:чуть-чуть не по теме, но не знаю где лучше спросить:
в общем у нас произошла такая ситуация: по вине другой авиакомпании опоздали на рейс AirAsia, купили новые билеты и улетели, рейс в итоге улетел также с задержкой. Предъявили претензию другой АК на сумму вновь купленных билетов, предъявили им все брони, посадочные, но они теперь требует с нас справку, что мы действительно летели этим рейсом и что он был задержан - вроде как бред, но лучше предоставить, к тому же они вроде как настроены нам все возместить во внесудебном порядке. теперь вопрос - как такую справку взять у AirAsia? думала написать им на эл почту, но у них оказывается такой нет - связь только через чат, ФБ, Твиттер, ну и звонить (этот вариант точно отпадает). Еще проблема в том, что покупали билеты прямо в кассе в аэропорту, в личном кабинете данных тоже по этому полету нет, есть только номер рейс и дата, ну и посадочные билеты.
кАк еще можно связаться с АА кроме этих чат-ботов?

1-2 страницы назад я писала как попадала в чате на живого человека и запрашивала у него письмо, почитайте

**AgentNeo** » 21 мар 2020, 08:17

скажите, пожалуйста, какие пункты выбирать в Ava?
1) Covid-19
2) выбираю "Nationals Restricted to Travel"
3) я выбираю пункт "Кредит Аккаунт"
4) ещё раз выбираю "Кредит Аккаунт"
5) ввожу цифру 6 (If you are requesting credit account due to Covid-19, please type "6" )
6) выбираю причину "Covid-19 Voluntary Cancellation"
7) ввожу номер бронирования
8) ввожу e-mail
9) ввожу полное имя - фамилию и имя
10) выбираю какую часть полёта хочу отменить (туда или обратно)
11) дальше я так понимаю просят ввести ещё раз имя и мой номер BIG ID? (We're almost there ! Last one, I need your full name of the travelling guest's as well as the BIG member ID of the paying guest.
You can type in the name and the BIG member ID in the feedback tab below.)
причём я так понимаю не в чате а перейдя по ссылке "Click here to submit your feedback" - там я ещё раз ввожу имя и свой номер BIG ID
12) после этого ввожу "Y"
13) ввожу "N" (Would you like to attach any document ? Please type "Y" to attach a document or "N" to continue.)
14) получаю номер кейса

всё верно?
нужно ли открывающейся вкладке AVA Click here to submit your feedback - вводить только фамилию имя и номер - или там всю информацию нужно? или там ничего вводить не нужно, а нужно написать фамилию и номер в самом чате перед тем как вводить букву Y?

**AgentNeo** » 21 мар 2020, 08:22

ikot писал(а) 20 мар 2020, 14:44:1. Номер бронирования
2. Фамилия, кто сделал бронирование
3. Имя
4. дата рождения в формате ДД-ММ-ГГГГ
5. емейл

какие пункты выбирали в чате AVA?
у меня не спрашивает ни латы рождения
ни отдельно фамилию и имя
e-mail спрашивает раньше, чем имя

**Viachik** » 21 мар 2020, 09:37

AgentNeo писал(а) 21 мар 2020, 08:17:скажите, пожалуйста, какие пункты выбирать в Ava? 1) Covid-19

А за какие именно рейсы вы хотите получите возврат по этому кейсу ?

**Motya78** » 21 мар 2020, 12:05

Есть международный перелет Гонконг-Манила-Гонконг и внутренний перелет Манила-Катиклан-Манила (оба рейса ЭйрАзия). В связи с вирусом сдал билеты на 1-й рейс без проблем через форму обратной связи на сайте а/к, указав COVID-19. Пытаюсь сдать билеты на внутренний рейс - робот говорит, что это внутренний рейс и коронавирус на это не распространяется. Тоже самое и через соц.сети. Телефон предлагается только офиса в Индии, но этот вариант не подходит, т.к. разговорный англ. плохой. Вопрос: Как можно еще сдать билеты Манила-Катиклан-Манила, ведь на Филиппины я никак не попадаю?

**Viachik** » 21 мар 2020, 12:35

Motya78 писал(а) 21 мар 2020, 12:05:Пытаюсь сдать билеты на внутренний рейс - робот говорит, что это внутренний рейс и коронавирус на это не распространяется.

Видимо даты вашего билета выходят за предел временного карантинного режима. Надо ждать изменений, когда появится возможность сдать билет.

Motya78 писал(а) 21 мар 2020, 12:05:билеты Манила-Катиклан-Манила, ведь на Филиппины я никак не попадаю?

Нет никакой причинно-следственной связи между первым и вторым.

**AgentNeo** » 21 мар 2020, 13:04

Viachik писал(а) 21 мар 2020, 09:37:А за какие именно рейсы вы хотите получите возврат по этому кейсу ?

Внутренние перелёты airasia Дон Муанг - Пхукет
Дон Муанг - Сием Рим (Камбоджа)

**Viachik** » 21 мар 2020, 14:05

AgentNeo,
Не вижу, что ваши рейсы удовлетворяют условиям кейса COVID-19 Voluntary Cancellations
You are eligible to apply if you have flight bookings
to/from Japan, Korea, and Taiwan OR
if you are travelling on a flight between Thailand and India
made before 8th March 2020 and for travel before 30th April 2020.
Ни кейса Nationals restricted to travel
You are eligible if you are affected by travel restrictions imposed by various governments
(especially Singapore, Malaysia - domestic & international flights, and Australia) based on nationalities, cities of origin, travel history to a Restricted Country
in the last 14 days or the purpose of travel due to the Covid-19 outbreak.
Also applicable if you have visited china or remained in China since the past 14 day
Почитайте https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

**alina_bounty** » 21 мар 2020, 14:50

Здравствуйте! У кого-нибудь получается зайти в лайф чат? Я каждый день пробую, но соединение не происходит.
У меня вообще не стандартная ситуация: У меня был билет Гоа-Бангкок с пересадкой в Бангалоре. На Гоа на стойке регистрации мне дали сразу 2 посадочных на оба рейса. В итоге я прилетела в Бангалор, а на рейс до Бангкока меня не пустили. Сказали, что Таиланд временно не пускает граждан РФ по штампу без визы. Хотя мне кажется, что это ошибка сотрудников Эир Азии, так как даже на их сайте нет такой информации. В любом случае, даже если это и правда, то предупредить об этом меня должны были в Гоа, я бы не полетела в этот Бангалор. А так я осталась в чужом городе одна и на улице. Вернуть меня обратно на Гоа за их счет они отказались и выставили меня в 3 ночи на улицу, так как в здании аэропорта находиться без билета нельзя. Собственно это все я и хочу изложить в лайф чате и рассчитываю хоть на какой-нибудь возврат денежных средств. Желательно на возврат всей суммы. Так как из-за этих ... мне пришлось покупать билет в Россию и улетать, а если бы не их косяк, то возможно могла бы сидеть еще месяц в Тае или хотя-бы еще недельку на Гоа. А еще перевозка багажа была оплачена на оба рейса(((
Кто-нибудь знает, как можно с ними связаться, если соединение с лайф чатом не происходит?

**Viachik** » 21 мар 2020, 15:11

alina_bounty, тел. AirAsia в Индии
+91 80 4666 2222
+91 80 6766 2222
https://support.airasia.com/s/call-cent ... uage=en_GB
Это единственная практическая возможность поговорить "живьем".

**AgentNeo** » 21 мар 2020, 16:50

Viachik писал(а) 21 мар 2020, 14:05:Ни кейса Nationals restricted to travel
You are eligible if you are affected by travel restrictions imposed by various governments
(especially Singapore, Malaysia - domestic & international flights, and Australia) based on nationalities, cities of origin, travel history to a Restricted Country
in the last 14 days or the purpose of travel due to the Covid-19 outbreak.
Also applicable if you have visited china or remained in China since the past 14 day
Почитайте https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

правительство запретили полёты Эмиратам - и я не могу улететь
Тай ввёл дополнительные документы, которые в России не достать

**Viachik** » 21 мар 2020, 17:01

AgentNeo, причем тут Эмираты и то, что именно ими не можете улететь ? Летают иные авиакомпании ))
Как и аргумент про документы ? )))))) - Запрета на въезд в Таиланд нет!!
В кейсах, которыми вы хотите воспользоваться есть условия по странам ( Таиланд не входит) и нет ничего подобного "вашим не могу" ))))))

**Motya78** » 21 мар 2020, 19:54

Viachik писал(а) 21 мар 2020, 12:35:Нет никакой причинно-следственной связи между первым и вторым.

Есть... Из Гонконга в Манилу влетаю 5 мая, а из Манилы в Гонконг 10 мая вылетаю, но эти билеты уже сданы, т.к. попадают под вирус. Теперь смотрим - 7 мая вылетаю из Манилы в Катиклан (Боракай) и вылетаю из Катиклана (Боракай) в Манилу 9 мая, именно эти билеты на ВНУТРЕННИЙ рейс сдать не могу.
Ладно... а не подскажете ресурс на полноценный фидбэк у ЭйрАзии для Фил??? Я так понял, что е-мэйла нет.

**Viachik** » 21 мар 2020, 19:56

Motya78 писал(а) 21 мар 2020, 19:54:Есть...

Для вас. А не для возврата билетов ))) Если у вас билеты на май, и они есть в расписании - вы рано начали бить крыльями.

**Motya78** » 21 мар 2020, 20:11

Viachik писал(а) 21 мар 2020, 19:56:Если у вас билеты на май, и они есть в расписании - вы рано начали бить крыльями.

На МЕЖДУНАРОДНЫЙ тоже на май и тоже есть в расписании, но их приняли, т.к. попадают под регламент правительства о запрете въезда на Филы для иностранцев, а ВНУТРЕННИЙ рейс не попадает.
ладно... забейте, если нет ответа по существу, спасибо!

**Viachik** » 21 мар 2020, 20:14

Motya78 писал(а) 21 мар 2020, 20:11: забейте, если нет ответа по существу,

Я вам ответил по существу. И теперь на ваши вопросы забил. Согласно вашему желанию.

**Viachik** » 21 мар 2020, 21:06

BANGKOK, 21 March 2020 - Thai AirAsia (airline code FD) will be temporarily suspending all international flight services in accordance with travel restrictions being enforced by various governments and relevant health authorities in response to the COVID-19 outbreak. The suspension will only affect all international services operated by Thai AirAsia (FD) from 22 March 2020 to 25 April 2020. Nevertheless, all domestic flights and services are still normally in operation.

Отменяются все межд. рейсы тайской AirAsia ( FD ) c 22 марта по 25 апреля.
По ним можно получить возврат на карту. Местные рейсы AirAsia в Таиланде не отменяются.
_https://newsroom.airasia.com/news/travel-advisory-thai-airasia-fd-temporality-suspends-all-international-flights-operation-while-domestic-flights-services-are-normally-in-operation-eng

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР