Форум Винского

**Paveldor** » 20 мар 2020, 15:09

Получилось! Большое Вам спасибо!!

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 15:10

Тоже не могу подать на возврат Может проблема в том что билет туда-обратно единая бронь ? Куала- Сидней 29 марта -Сидней-Куала 10 апреля ? Подскажите кто знает

**Viachik** » 20 мар 2020, 15:17

Sudba_22, Излагать свои проблемы следует информативно - а не так, как это делаете (((((.
Следует сообщить номер рейса и его статус/изменения по отношению к первичному бронированию.
Далее, какой кейс вы выбираете и на каком этапе у вас "не получается"

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 15:27

Рейс D7 222 туда и D7 223 оттуда Рейса 223 не находит вообще Отмену брони AirAsia не присылала В AVA выбираю COVID-19 и граждане ограниченные в перемещении - но там нет возврата денег ( только перенос или кредит счет)

**Viachik** » 20 мар 2020, 15:41

Sudba_22 писал(а) 20 мар 2020, 15:27:D7 223 оттуда Рейса 223 не находит вообще

Here's the status of your flight as of 22:32 20-03-2020 (GMT +10):

Flight Status: On Time
Flight route: SYD-KUL
Flight number: D7 223
Flight date: 10/04/2020
Departure Time: 11:00
Arrival Time: 17:50

А первый в Сидней как раз не находит. В отличие от того, что вы написали выше.
По рейсу D7 222 в чате пишите Flight Cancelled Refund ( потом Refund) и далее по диалогу.
Второй рейс пока без потерь отменить не можете и ждете дальнейшего развития событий, проверяя статус рейса.

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 17:26

Все получилось Спасибо поставила) Теперь надо мониторить отмену второго полета оттуда - я правильно поняла ? И потом аналогично его также отменять?

**Viachik** » 20 мар 2020, 17:46

Да,ждать изменений по рейсу ( отмена, изменение, продление вирусной обстановки в Малайзии в апреле). Только я вам невнимательно написал ( о чем сожалею)- надо было выбирать Refund после Flight cancelled refund - тогда деньги вернулись бы на карту. А так - на кредитный счет с жизнью 365 дней.

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 17:57

Viachik, Я это заметила и сделала все правильно - возврат на карту с которой платила Не переживайте

**Viachik** » 20 мар 2020, 18:03

Уфф, прямо отлегло. В общем для возврата денег на карту - изменение рейса на более чем 3 часа или отмена рейса.

**Flame14** » 20 мар 2020, 18:09

Кстати, при оплате мастер кард, они берут комиссию, не маленькую, в связи с отменой билетов, они не будут ее возвращать? Сегодня наконец-то попала в чат, обещали поставить мои заявки в приоритет. На словах, конечно, можно многое сказать, посмотрим...

**Владимир52** » 20 мар 2020, 21:30

Мне обещают возврат на карту, с которой производилась оплата. Но она и ее счет закрыты по окончанию срока действия. В личном кабинете только данные новой карты, с которой уже покупал билеты. Если у кого такая проблема, поделитесь, как ее решаете?

**Viachik** » 20 мар 2020, 22:30

Владимир52, вы можете :
- позвонить в свой бывший банк и спросить будут ли зачислены деньги именно по возврату , с тем чтобы вы получили их каким-то хитрым образом . Вроде как, для подобных ситуаций по возврату, банк может открыть спец. счет ( х.з).
Гуглите если закрыт счет можно ли получить на него возврат по карте и смотрите ссылки.
- зачислить возврат на кредитный счет AirAsia со сроком жизни 365 дней. Это самое простое. Потом можете ( если не планируете более летать этой авиак) оплатить билеты другому лицу с дисконтом, дав объявление в разделе Барахолка.
Полагаю, что теперь иных вариантов в системе авик., где идет диалог с ботом - быть не может.

**MariSabel66** » 21 мар 2020, 04:09

Владимир52 писал(а) 20 мар 2020, 21:30:Мне обещают возврат на карту, с которой производилась оплата. Но она и ее счет закрыты по окончанию срока действия.

Насколько мне известно деньги всегда возвращают не на карту, а на счёт карты, который есть в банке, даже если карты уже не существует. С этого счета в своем банке можно получить кэш, наш менеджер пыталась перевести на новую карту, но не получилось. Забрали в кассе наличкой. Уточните в своём банке этот вопрос

**lipisin** » 21 мар 2020, 04:45

Leelawadee писал(а) 20 мар 2020, 07:34:чуть-чуть не по теме, но не знаю где лучше спросить:
в общем у нас произошла такая ситуация: по вине другой авиакомпании опоздали на рейс AirAsia, купили новые билеты и улетели, рейс в итоге улетел также с задержкой. Предъявили претензию другой АК на сумму вновь купленных билетов, предъявили им все брони, посадочные, но они теперь требует с нас справку, что мы действительно летели этим рейсом и что он был задержан - вроде как бред, но лучше предоставить, к тому же они вроде как настроены нам все возместить во внесудебном порядке. теперь вопрос - как такую справку взять у AirAsia? думала написать им на эл почту, но у них оказывается такой нет - связь только через чат, ФБ, Твиттер, ну и звонить (этот вариант точно отпадает). Еще проблема в том, что покупали билеты прямо в кассе в аэропорту, в личном кабинете данных тоже по этому полету нет, есть только номер рейс и дата, ну и посадочные билеты.
кАк еще можно связаться с АА кроме этих чат-ботов?

1-2 страницы назад я писала как попадала в чате на живого человека и запрашивала у него письмо, почитайте

**AgentNeo** » 21 мар 2020, 08:17

скажите, пожалуйста, какие пункты выбирать в Ava?
1) Covid-19
2) выбираю "Nationals Restricted to Travel"
3) я выбираю пункт "Кредит Аккаунт"
4) ещё раз выбираю "Кредит Аккаунт"
5) ввожу цифру 6 (If you are requesting credit account due to Covid-19, please type "6" )
6) выбираю причину "Covid-19 Voluntary Cancellation"
7) ввожу номер бронирования
8) ввожу e-mail
9) ввожу полное имя - фамилию и имя
10) выбираю какую часть полёта хочу отменить (туда или обратно)
11) дальше я так понимаю просят ввести ещё раз имя и мой номер BIG ID? (We're almost there ! Last one, I need your full name of the travelling guest's as well as the BIG member ID of the paying guest.
You can type in the name and the BIG member ID in the feedback tab below.)
причём я так понимаю не в чате а перейдя по ссылке "Click here to submit your feedback" - там я ещё раз ввожу имя и свой номер BIG ID
12) после этого ввожу "Y"
13) ввожу "N" (Would you like to attach any document ? Please type "Y" to attach a document or "N" to continue.)
14) получаю номер кейса

всё верно?
нужно ли открывающейся вкладке AVA Click here to submit your feedback - вводить только фамилию имя и номер - или там всю информацию нужно? или там ничего вводить не нужно, а нужно написать фамилию и номер в самом чате перед тем как вводить букву Y?

**AgentNeo** » 21 мар 2020, 08:22

ikot писал(а) 20 мар 2020, 14:44:1. Номер бронирования
2. Фамилия, кто сделал бронирование
3. Имя
4. дата рождения в формате ДД-ММ-ГГГГ
5. емейл

какие пункты выбирали в чате AVA?
у меня не спрашивает ни латы рождения
ни отдельно фамилию и имя
e-mail спрашивает раньше, чем имя

**Viachik** » 21 мар 2020, 09:37

AgentNeo писал(а) 21 мар 2020, 08:17:скажите, пожалуйста, какие пункты выбирать в Ava? 1) Covid-19

А за какие именно рейсы вы хотите получите возврат по этому кейсу ?

**Motya78** » 21 мар 2020, 12:05

Есть международный перелет Гонконг-Манила-Гонконг и внутренний перелет Манила-Катиклан-Манила (оба рейса ЭйрАзия). В связи с вирусом сдал билеты на 1-й рейс без проблем через форму обратной связи на сайте а/к, указав COVID-19. Пытаюсь сдать билеты на внутренний рейс - робот говорит, что это внутренний рейс и коронавирус на это не распространяется. Тоже самое и через соц.сети. Телефон предлагается только офиса в Индии, но этот вариант не подходит, т.к. разговорный англ. плохой. Вопрос: Как можно еще сдать билеты Манила-Катиклан-Манила, ведь на Филиппины я никак не попадаю?

**Viachik** » 21 мар 2020, 12:35

Motya78 писал(а) 21 мар 2020, 12:05:Пытаюсь сдать билеты на внутренний рейс - робот говорит, что это внутренний рейс и коронавирус на это не распространяется.

Видимо даты вашего билета выходят за предел временного карантинного режима. Надо ждать изменений, когда появится возможность сдать билет.

Motya78 писал(а) 21 мар 2020, 12:05:билеты Манила-Катиклан-Манила, ведь на Филиппины я никак не попадаю?

Нет никакой причинно-следственной связи между первым и вторым.

**AgentNeo** » 21 мар 2020, 13:04

Viachik писал(а) 21 мар 2020, 09:37:А за какие именно рейсы вы хотите получите возврат по этому кейсу ?

Внутренние перелёты airasia Дон Муанг - Пхукет
Дон Муанг - Сием Рим (Камбоджа)