Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[korzh_yura]

korzh_yura писал(а) 31 минуту назад:
не отменен и не перенесено время вылета, просто карантин по прилету 14 дней, покупался в январе, как отменить билет?

На условиях тарифа.

А почему на условиях тарифа, когда я покупал я же не хотел на 14 дней на карантин, и сейчас условия поменялись.

Разве это не существенное изменение обстоятельств?

Неужели у людей нет таких кейсов и они не пытаются вернуть свои деньги, это же 100% потеря денег!

Может чарджбек?

Почему с нашими авиакомпаниями так сложно, почему со всем остальным миром так сложно, а с нашими - сложнее всего?

[Romulus]

korzh_yura, попробуйте перечитать мой ответ выше и новость Аэрофлота. Там перечислены все возможные варианты в вашем случае. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61766

[merial]

Отмены и переноса

Там только перенос, человек спрашивал про отмену, т.е. про возврат денег (думаю, что ему и ваучер не нужен).

Разве это не существенное изменение обстоятельств?

Ну вообще, то что вам стало неудобно/опасаетесь/передумали, это не существенное изменение обстоятельств.
Придется доказать что они-таки изменились существенно.

[thevery]

Разве это не существенное изменение обстоятельств?

Так со стороны авиакомпании ничего не поменялось – как везли из точки А в точку Б, так и продолжают возить.

[shado]

А кто нибудь реально сталкивался с возвратом билета/отменой рейса купленного после 1 мая. Возвращают сейчас деньги? Нужно купить сейчас билет с возможностью отмены, думаю, стоит ли переплачивать за тариы максимум если денег за отмену не дождаться.

[merial]

А кто нибудь реально сталкивался с возвратом билета/отменой рейса купленного после 1 мая. Возвращают сейчас деньги? Нужно купить сейчас билет с возможностью отмены, думаю, стоит ли переплачивать за тариы максимум если денег за отмену не дождаться.

Данная тема пока неактуальна, вам сюда: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[shado]

Вы видимо не поняли вопроса. Я не о билетах которые куплены до 1 мая, и по которым возврат только ваучерами. Я о новых билетах которые покупают сейчас и покупали после 1 мая. Есть тарифы невозвратные, а есть возвратные. Странно было бы аэрофлоту сейчас предлагать возвратные тарифы по более дорогой цене, если деньги они возвращать и за них не собираются. Но так как Аэрофлот уже доказал что логика ему чужда, спрашиваю кто имел практику приобретения в ближайшее время возвратных билетов и их их сдачи.

[merial]

Вы видимо не поняли вопроса

Вопрос-то понятен.) Как и предполагаемый ответ, что возвратный тариф, это тариф по которому возвращают деньги. Но, см. тему выше!

[Maikl40]

Добрый день! Я приобрел билет 28.04.2020 г. по возвратному тарифу Максимум, отказался от поездки 03.05.2020 г., о чем уведомил Аэрофлот через форму обратной связи на официальном сайте, определенного ответа о возврате денег не получил, 15.05.2020 г. подал претензию на возврат денежных средств, эффект тот же, 09.05.2020 г., подал иск в суд.

[GRudakov1]

Есть ли смысл сейчас брать билеты на декабрь - январь США - Россия - США? Цены вкусные, но непонятно, вернут ли деньги по возвратным билетам или нет. Есть какая-то ясность на этот счёт?

[zerokol]

Вы видимо не поняли вопроса

Вопрос-то понятен.) Как и предполагаемый ответ, что возвратный тариф, это тариф по которому возвращают деньги. Но, см. тему выше!

Ну на самом деле действительно непонятно, различаются ли процедуры для билетов купленных до 1 мая и после. У меня такая же диллема стоит, в командировку лететь по РФ в конце июля, либо купить дешёвый возвратный билет сейчас, либо дорогой невозвратный за пару дней до вылета, ибо есть вероятность что командировку отменят. Поэтому интересен был бы опыт сдачи возвратных билетов, купленных после 1 мая)

[anonimo]

Есть у кого то опыт покупки после 1 мая и сдачи билетов Аэрофлота по тарифу максимум?

Теоретически понимаю что на такие билеты никакие сертификаты не должны предлагать при добровольном возврате и просто должны вернуть деньги по условиям тарифа? А как это работает на практике?

[Poseidon]

Да, полный возврат денег, никаких ваучеров.

[anonimo]

Да, полный возврат денег, никаких ваучеров.

Личный опыт?
Быстро возвращают время не тянут?
Возврат как раньше через интерфейс на сайте или требуются какие нибудь звонки в колл центр?

[Romulus]

А как это работает на практике?

А на практике сроки возврата неизвестны. У самого почти месяц висит такой возврат в очереди на возврат)

[Poseidon]

Возврат был не через интерфейс на сайте. А вот сроки разные. Один раз вернули через 5 дней, в другой раз через почти 4 недели.

[anonimo]

А если при бронировании добавляю в бронь билет на Аэроэкспресс и страховку, при отмене бронирования по тарифу Максимум они автоматически также возвращаются без штрафов?

[Poseidon]

Страховка да, билет на аэроэкспресс нет.

[suprA3]

Личный опыт?
Быстро возвращают время не тянут?

Личный опыт - с апреля деньги за возвратный билет купленный по максимальному тарифу до сих пор не вернули. Предлагали ваучер, сроки возврата денег по телефону и в переписке говорить отказываются. Говорят про какую-то очередь, но какой я в очереди тоже не говорят. Т.ч. сейчас даже при покупке возвратного билета можете оказаться и без денег и без билета.

[Maverick_ru]

Ваучеры узаконили.
Текст постаноаления.

http://publication.pravo.gov.ru/Documen ... 2007070053

Резюме
Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[kahatana]

Народ, подскажите! Несколько дней назад взяли на всю семью( 3 взрослых и 2 детей) полностью невозвратные билеты . Тариф LITE, без багажа. Отдельно оплатили на двоих багаж в обе стороны. Сегодня одного из тех, кто должен лететь, положили в больницу с подозрением на инфаркт. Так что не факт, что куда-то полетим. Имеем ли мы шанс на возврат денег? Вроде читала, что при болезни пассажира или близкого родственника деньги полностью возвращаются. На детские билеты тоже? И как с отдельной оплатой багажа?

[Poseidon]

Имеем ли мы шанс на возврат денег?

Конечно. Подавайте на вынужденный возврат по медицинским показаниям. Да, полный возврат.

[kahatana]

Poseidon, спасибо за оперативный ответ

[Poseidon]

На детские билеты тоже?

Да.

И как с отдельной оплатой багажа?

И эти деньги тоже возвращаются.
Главное подать документы и получить добро на возврат.

[XLM]

А есть ли здесь многодетные семьи с отменёнными рейсами? В постановлении отдельно упоминается данная категория, но в уфимском Аэрофлоте пока не знают, как оформлять заявление.
Хотелось бы услышать о чужом опыте.
P.S. Похоже, природная лень в этот раз приносит пользу. Рейс 01.06-14.06 в Сплит, все не мог дойти до офиса Аэрофлота

[anonimo]

5 июля оформил на сайте возврат билета по тарифу Максимум, купленного после 1 мая.
Сегодня через 3 дня деньги вернулись на карту.
Делаю вывод что возврат таких билетов в настоящее время работает в штатном режиме

[Poseidon]

Делаю вывод что возврат таких билетов в настоящее время работает в штатном режиме

Возврат работает, да. Но не всегда быстро возвращают. Они сейчас на тарифы смотрят, дорогие не возвращают быстро, могут и месяц держать (был опыт), могут и больше..

А на практике сроки возврата неизвестны. У самого почти месяц висит такой возврат в очереди на возврат)

Возврат был не через интерфейс на сайте. А вот сроки разные. Один раз вернули через 5 дней, в другой раз через почти 4 недели.

[flom1]

кто в курсе, подскажите!
если взять билет по тарифу Эконом - Максимум (Flex), но на регистрации на рейс развернут (по причине нехватки документов, подтверждающих цель поездки и готовность страны назначения меня принять)
т.е. заявка на возврат будет подана после окончания регистрации/вылета рейса - Аэрофлот что-то возвращает, и в какие примерно сроки? пусть хоть ваучером..

[Poseidon]

flom1,
Полный возврат и после вылета. Сроки разные могут быть - о них прямо над вашим постом.

[Juomo]

могут и месяц держать (был опыт)

Какая стоимость билета была, который месяц возвращали?

[Poseidon]

Какая стоимость билета была, который месяц возвращали?

40600 руб.

[Кукушк]

Возврат был не через интерфейс на сайте

а каким методом, подскажите пожалуйста?

[Poseidon]

а каким методом, подскажите пожалуйста?

Через контактный центр. Но можете и через сайт, если доступно оформление возврата через интерфейс. Без разницы, всё равно надо ждать денег.
Кстати, если Аэрофлот ещё недавно говорил, что сроки возврата денег сейчас как и раньше в течении 10 дней примерно (хоть это были всего лишь слова), то сейчас уже говорят, что сроки увеличены и самое печальное, что увеличены до неопределённых сроков.. Ужас. Я думаю, пока они не начнут нормально летать, то есть пока не начнутся международные рейсы не будут они возвращать деньги, а если и будут, то выборочно за какие-то дешёвые билеты.

[XLM]

А есть ли здесь многодетные семьи с отменёнными рейсами? В постановлении отдельно упоминается данная категория, но в уфимском Аэрофлоте пока не знают, как оформлять заявление.
Хотелось бы услышать о чужом опыте.
P.S. Похоже, природная лень в этот раз приносит пользу. Рейс 01.06-14.06 в Сплит, все не мог дойти до офиса Аэрофлота

Если кому-то интересно
Во вторник доехал до офиса Аэрофлота, заполнил нехитрую форму, предъявил два паспорта, три свидетельства о рождении и удостоверение многодетной семьи.
Только что деньги пришли)

[Milahka89]

XLM, Добрый день!Подскажите, по какому адресу ездили в офис, а то их там много?меня с марта завтраками кормят, о том что то вернут то не вернут,то в специальной очереди на возврат билетов.

[XLM]

XLM, Добрый день!Подскажите, по какому адресу ездили в офис, а то их там много?меня с марта завтраками кормят, о том что то вернут то не вернут,то в специальной очереди на возврат билетов.

Здравствуйте. Это Уфа, у нас один офис, вроде.
Ходил 08.07, ничего пояснить не смогли. 13.07 позвонил на горячую линию, сказали, что 8-го они ещё не разослали инструкции, но уже все офисы готовы.
Так и оказалось.
На всякий случай повторяюсь, быстрый возврат согласно Постановлению правительства только льготным категориям при наличии документа.

[Elen_Si]

Здравствуйте, как вы оформили возврат, по телефону или через сайт?

По телефону.

[Александр Сидельников]

На всякий случай повторяюсь, быстрый возврат согласно Постановлению правительства только льготным категориям при наличии документа.

Продолжу тему, произведен возврат денег вместо полученных ранее ваучеров за билеты Симферополь-Петербург для инвалида и сопровождающего лица. Хорошо, что в Севастополе оказалось представительство Аэрофлота. При подаче "напугали", что по супруге может не получиться, так как у нее невозвратный тариф. Затем по телефону "успокоили", но предупредили, что пока вернется без страховки. Так оно и получилось.

[Alexstan]

Александр Сидельников, А что на счет страховки сказали, просто отдельной суммой придет? Или какие-то особенности?

[Александр Сидельников]

просто отдельной суммой придет?

Обещали позже, но это по телефону - к делу не пришьешь. Завтра буду спрашивать на странице обратной связи. Боюсь, что этот момент не проработали толком в инструкциях.

[Alexstan]

Александр Сидельников, спасибо. Да, нигде не проработали и в постановлении 991 ни слова. Я на всякий случай напишу до даты отмененного перелета в АльфаСтрахование, что страховка будет отменена. Доверия к Аэрофлоту нет в этом плане, потом скажут, что не уведомил страховую.

[alexratedr]

Если не ошибаюсь, субсидированные билет в Крым ведь можно сдать или перенести даты за доп плату? Около 2600 было вроде? Верно? Кто знает/менял/сдавал такие?

[Poseidon]

Да, верно.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... /new_rules

Кстати, если кто не знает - если билет на внутренний рейс был куплен в период со 2 июня по 30 июня, то независимо от тарифа поменять даты можно без штрафа не позднее двух дней до вылета.

[Александр Сидельников]

Да, верно.

Это вроде по "плоским" тарифам.
Или по субсидированным тоже?

[Poseidon]

Или по субсидированным тоже?

Тоже.

[Цветок77]

Oт merial. Есть тема: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[dolce-ru]

Есть билет туда-обратно по тарифу эконом максимум в Прагу. Частично оплачен сертификатом. Сертификат был выписан за невозвратные билеты 30.05.2020. Сказали, что при возврате вернут не все, т.к. изначально были невозвратные билеты (кроме случаев отмены рейса, сюда же входит и перенос по времени более чем на час). У рейса туда изменилось время более, чем на час, обратно - на 5 мин.
Вопрос 1: есть ли в данном случае причина для возврата полной суммы за билеты?
Интересуюсь на всякий случай, сейчас билеты подорожали в 2 раза на эти даты, лучше ехать.

Вопрос 2: поменяют ли мне бесплатно время вылета?
Хочу перенести на более раннее время.

[Нижегородец]

Есть билет туда-обратно по тарифу эконом максимум в Прагу.

А на какую дату у Вас переоформленные билеты в Прагу и состоится ли вылет вообще?
Если дата близкая - то можно и не рассчитывать на открытие границ, а если далёкая - стописят раз всё может ещё поменяться, да и перенос времени вылета уже сейчас - это на внутренний сегмент?

[dolce-ru]

Прага на Новогодние праздники, в 2021 году. Перенос времени вылета более чем на час на рейс Москва-Прага.
Вспомнила, если время вылета меняется на 5 мин, то раньше было правило, что можно бесплатно перенести на сутки (надеюсь, и сейчас оно есть).
Просто активно обсуждают сокращение НГ каникул, вдруг пригодится.

[Poseidon]

Перенос времени вылета более чем на час на рейс Москва-Прага.

Возможен полный возврат вынужденный. Деньгами, если билет был куплен после 1 мая и ваучером если до 1 мая.

Вспомнила, если время вылета меняется на 5 мин, то раньше было правило, что можно бесплатно перенести на сутки (надеюсь, и сейчас оно есть)

Нет, сейчас от часа.