Pegasus Airlines: отмена билетов и возврат денег в 2025 году

[Кировчанка]

На их сайте про международные рейсы написано, что без штрафов только изменение билета с датой не позднее 29 октября, отмена - на общих условиях. Ссылку я на предыдущей странице приводила. Так что возврат 14 долларов - это не бесплатная отмена, видимо, а отмена на общих условиях. Уверены, что про бесплатную отмену правильно перевели? Может, стоит им задать вопрос в мобильном приложении?
Разная сумма к возврату - возможно, от даты полета зависит (меньше срок - меньше выплата), или какие-то неизвестные нам принципы ценообразования. Не хотите подождать? Если авиасообщение Турция-Россия одна из стран закроет, будет полный возврат стоимости.
У нас билеты на июль, пока ни возвратов, ни изменений. Ждем-с.

[Safari731]

Уверены, что про бесплатную отмену правильно перевели?

Уверена, и в рус и в англ версии, и в приложении смотрела.
"Right to cancel/change: Free" остальные "Right to cancel/change: STANDART"
Это конечно не исключает глюка их сайта, он у них всегда глючный был, а нынче, полагаю, совсем беда должна быть.
Там еще при попытке переоформить на билет с открытой датой пишет "Free tickets cannot be converted to an open ticket."

Подождать то подожду, но все равно разобраться же надо с цифрами, даже если и закроют рейсы в Турцию, то внутренние то не закроют, их то как возвращать?

[Кировчанка]

В объявлениях на сайте про возможность оформить билет с открытой датой говорится только про отмененные рейсы в закрытые страны https://www.flypgs.com/en/press-room/an ... ed-flights. России в этом перечне стран нет (пока). Видимо, поэтому и "Free tickets cannot be converted to an open ticket."
Я так поняла,что билеты с датами по 31 марта можно изменить без штрафа (но с доплатой, если будет разница в цене) на другие сроки вылета, а не на открытую дату.
Насчет внутренних рейсов - кто их знает, как оно все пойдет, предсказать нельзя. Если при отмене возвращается почти полная стоимость, и вы все равно не хотите ехать - почему бы не отказаться уже сейчас. Не состоится поездка - ничего не теряете. Состоится - можно порешать вопрос передвижения внутри страны.

[Punk]

Вопрос такой, они полностью вернут сумму или только за сегмент Стамбул-Рим?

Попробуйте отменить в личном кабинете и узнаете

[Tatanatta]

У нас билеты по невозвратному тарифу на 1мая Москва - Стамбул. Пока прочитала только о возможности поменять их на билеты с открытой датой со сроком использования до 29 октября. Может быть, я что-то пропустила и есть возможность возврата?

[Punk]

Только что отменил Алматы-Стамбул 12.04.20 и Стамбул-Алматы 25.04.20

В моих бронированиях в личном кабинете этот рейс пропал дня 4 назад. Находится по фамилии и номеру бронирования "Manage My Booking". Даже так ни слова, что рейсы отменены, только писал, что для онайн-регистрации ещё не пришло время. Нажал "Отменить", выбрал все рейсы (туда и обратно) переключателем сверху (2 чекбокса одновременно мышкой не заполнить). Посмотрел, что к возврату вся сумма в лирах. Сделал отмену.

Правда при покупке заплатил за всё с долларовой карты 605$ - посмотрим сколько вернётся. Думаю, что пролетел примерно на 50-60$ из-за разницы курсов сейчас.

Остались ещё 4 перелёта внутри Турции, эти рейсы отображаются в личном кабинете. Если зараза настигнет Турцию и запретят внутренние перелёты, то можно будет сделать возврат без штрафов. А пока предлагает за каждый рейс по 80 лир (по 2 человека в каждом билете, но это не имеет значения, так как тариф = штрафу и возвращают только сборы). Пока из 1211 лир (210$) потраченных на эти билеты можно вернуть 320 лир (50$). Будем ждать.

Да, и дня 3 назад послал им письмо через форму на сайте. Прислали номер обращения и всё. Статус "In Progress" не меняется.

[Barsya]

natca, сегодня я аннулировала билеты Москва-Стамбул-Хургада (туда-обратно). Без штрафа, полную стоимость. Какая сумма придет на карту после конвертации т.д. пока не знаю. Вы зайдите в ЛК, нажмите аннулировать и увидите, какая сумма к возврату. И далее: либо соглашаетесь,либо выходите без дальнейших действий.

[Safari731]

Нет, по Вашей же ссылке выше - последний пункт - другие страны, можно изменить нельзя сдать. Отмененные - можно все.
У меня же обратный рейс где указано что условия стандартные можно изменить без штрафа, в т.ч. в открытый билет, а вот про рейс туда пишет про бесплатный билет нельзя.
З.ы. по этой ссылке написано что период "акции" по обмену до 30 апреля, а не до 31 марта как написано в другом месте на их сайте, так что можно ждать еще месяц

[Lollipops]

Для статистики (и полного восторга от сервиса АК в такое время): 17 марта прислали письмо об отмене рейса Манчестер-Стамбул. В 2 ночи 18ого марта отправила запрос на возврат, 18 марта к 12 дня деньги упали обратно на карту!

[julie2000]

Barsya, а на какую дату у Вас были рейсы?
Мои майские рейсы не даёт аннулировать без штрафа. Было потрачено 405$ на билеты туда и обратно (2 человека), к возврату 211$ предлагают. Пока конечно же отказалась от аннуляции.

[Barsya]

julie2000, у меня на апрель. На май билеты с продаже. Я думаю, что аннуляций пока не будет

[julie2000]

Barsya,то есть сегмент Москва-Стамбул Вам тоже оплатили, так получается? Хоть он и не отменен пегасусом.
Я очень надеюсь, что майские рейсы это не коснется - уж очень хочется в Египет...

[Barsya]

julie2000, в том то и дело: да. Была написана полная сумма к возврату. Сама боюсь, что ,может, ошибка. Да,очень хотелось к морю. Нажимала кнопки и "плакала"

[Safari731]

Barsya, а не подскажете как у Вас разбивка по суммам выглядела? Я уже в соседней теме писала (не видела эту), повторюсь тут, да простят меня админы, у меня суммы бредовые пишет, вот дословно:
Туда (МСК-Стамбул 30 апреля)
Возмещение суммы сбора за регистрацию 9.00 USD
Возмещение суммы топливного сбора 40.00 USD
Возмещение стоимости дополнительных услуг 51.22 USD
Возмещение суммы сбора за обслуживание: 12.00 USD
Возмещение стоимости тарифа 109.00 USD
Общая сумма к возмещению 14.23 USD

Выделить оба рейса сразу не дает, за обратный рейс 11 мая:
Возмещение суммы сбора за регистрацию 9.00 USD
Возмещение суммы топливного сбора 20.00 USD
Возмещение стоимости дополнительных услуг 51.22 USD
Сумма штрафа 57.18 USD
Возмещение стоимости тарифа 114.37 USD
Общая сумма к возмещению 39.20 USD

То есть первый без штрафа, второй со штрафом, но за первый итог меньше чем за второй со штрафом???
Что из этих пунктов они вернуть то должны? Второй день голову ломаю, но никак калькуляция даже близко не складывается
p/s/ заплачено было за оба около 204$ (по акции черная пятница)

[reginasim]

У меня были билеты Москва- Хургада через Стамбул на 31 марта. Я звонила в представительство по номеру Russia +7 4996092878. Предложили поменять дату вылета без доплат или на билет с открытой датой вылета. Тоже без доплат. Или вернуть деньги в полном объеме. Друзья предпочли возврат. Мы - открытую дату вылета. Тут же статус в ЛК изменился на open ticket.

[reginasim]

И да, когда пыталась самостоятельно на сайте поменять на открытую дату, не получалось. Писали, что недоступна функция.

[Maksim26]

У нас билеты по невозвратному тарифу на 1мая Москва - Стамбул. Пока прочитала только о возможности поменять их на билеты с открытой датой со сроком использования до 29 октября. Может быть, я что-то пропустила и есть возможность возврата?

А в личном кабинете предлагает аннулировать? И если дальше шагать по аннуляции, суммы к возврату показывает?

[Barsya]

Maksim26, да. показывает.

[Barsya]

Safari731, у вас обратные билеты майские. Тут может быть загвоздка. Позвоните в Пегасус. Сейчас уже можно свободно дозвониться.только чуточку подождать на линии

[Barsya]

Нам вернули сегодня ВСЮ СУММУ. Билеты были Москва-Хургада с пересадкой в Стамбуле в апреле.

[Tatanatta]

У нас билеты по невозвратному тарифу на 1мая Москва - Стамбул. Пока прочитала только о возможности поменять их на билеты с открытой датой со сроком использования до 29 октября. Может быть, я что-то пропустила и есть возможность возврата?

А в личном кабинете предлагает аннулировать? И если дальше шагать по аннуляции, суммы к возврату показывает?

Да, сумма к возврату показывается. Очень маленькая. У нас четыре билета по 162.42 доллара. Предлагают вернуть 138 долларов. Придётся ждать отмены рейса

[MK_BNE]

Северный Кипр запретил въезд негражданам/нерезидентам. Покупал у Пегасуса Анталья-Эрджан-Стамбул.
Никаких имейлов/сообщений не приходило.

Зашел через приложение - эти билеты можно или поменять на другие даты или получить полный возврат без штрафов.
Есть еще билеты на внутренне-турецкие перелеты, там только со штрафом...

[Punk]

Только что отменил Алматы-Стамбул 12.04.20 и Стамбул-Алматы 25.04.20

Писал тут как отменил основной перелёт. Оставалось ещё 4 внутренних по Турции. Сегодня зашёл в личный кабинет - смотрю пропал один рейс. Как и первый раз забил его в "Мои поездки" на главной - дал отменить без штрафа. Письмо об отмене рейса также не пришло. После моего аннулирования пришло письмо, где можно посмотреть сумму возврата.

За основной перелёт пока деньги не вернулись...

[Maksim26]

Отменил Краснодар-Стамбул-Барселона на 9 мая. 100% возврат через Личный кабинет. Деньги пришли через 18 часов. Ещё и 4.5 тыр. на разнице курсов заработал с двух билетов (покупал в январе).

Уважаю Пегасусов. Вот Air Serbia те ещё п₽@&₽#ы. Страна закрыта, рейсы отменены, а они возврата не дают. Только перенос. Никогда их больше покупать не буду, лучше переплачу Пегасу.

[Safari731]

Позвоните в Пегасус. Сейчас уже можно свободно дозвониться.только чуточку подождать на линии

Попробую позвонить в понедельник, разузнать что да как. А пока перебронировала отели в полтора раза дешевле ;-) , ну так, на случай если все подразрулится и решу лететь. Пока для себя нет окончательного решения - с одной стороны денег нет (на работе уже грозили в отпуск за свой счет отправить), а с другой понимаю, что отменить даже при удачном раскладе смогу все равно с потерями (минимум за внутр. рейсы), а осенью цены взлетят из-за отложенного спроса, вот и получается или сейчас или... ну не то чтоб никогда, но ооооочень не скоро.

[Punk]

Maksim26, когда отменяли? Мне уже 3 дня нет возврата после отмены. Отменял 19 марта

[Maksim26]

Maksim26, когда отменяли? Мне уже 3 дня нет возврата после отмены. Отменял 19 марта

20 отменил, 21 пришло

[iness_lion]

Отменил Краснодар-Стамбул-Барселона на 9 мая. 100% возврат через Личный кабинет

Мне на 8 мая предлагает в личном кабинете возврат со штрафом

[kepka123]

У меня вылет в июне, по телефону не хотят пока делать полный возврат, хотя авиасообщение закрыто, но я им на все почтовые ящики написал

[vadiara]

У меня вылет в июне, по телефону не хотят пока делать полный возврат, хотя авиасообщение закрыто, но я им на все почтовые ящики написал

Для июня, видимо, рановато.
Сегодня запросил возврат на 23 мая билетов по маршруту Минводы-Стамбул-Милан.
Сумма к возмещению была указана полная.
Обратный невозвратный билет (Париж-Стамбул-Минводы) пока рассчитывают на общих основаниях ("STANDART").

[Leonidovich]

Рейс 4 мая из Амстердама в Краснодар, через Сабиху. Вчера (22.03) оформил возврат, сегодня (23.03) деньги вернули на карту в полном объеме. Летал с ними не единожды. Пока, все что связано с этим перевозчиком меня полностью устраивает.

[Fidel23-90]

Leonidovich, Вам приходило письмо, что рейс отменен?

[_amina_]

Вам приходило письмо, что рейс отменен?

Они не информируют об отменах, уже здесь об этом писали. Зайдите в свой ЛК (или по номеру билеты) и посмотрите. Если отменен, то сразу из системы возврат сделаете
У меня так один из внутренних перелетов отменили втихую, и полный возврат в итоге уже оформила

[Leonidovich]

Вам приходило письмо, что рейс отменен?

Нет. В связи с событиями в мире, поездка отменилась. На всех направлениях были разные компании. Аэрофлот в стадии возврата, а Пегасус решил вопрос за одни сутки. Просто решил зайти в ЛК и проверить сумму к возврату, в случае добровольного отказа от полета. И она была стопроцентная.

[Fidel23-90]

_amina_, в личном кабинете рейс висит как действующий ( рейс на 11,05 Манчестер - Краснодар с пересадкой в Стамбуле) , если начать отменять, пишет сумму к возврату 57,5 фунтов, хотя куплены были они за 144 фунта.

[Кировчанка]

Об отмене международных рейсов у них информация была на сайте, какие рейсы отменяются, какие можно изменить без штрафов. Ссылки я приводила. Сегодняшнее закрытие Россией вылетов пока не отражено.

[Maksim26]

Мне на 8 мая предлагает в личном кабинете возврат со штрафом

Придется ждать отмены рейса

[Fidel23-90]

А если билет с открытой датой, тоже в случае закрытия неба делают 100% возврат?

[_amina_]

в личном кабинете рейс висит как действующий ( рейс на 11,05 Манчестер - Краснодар с пересадкой в Стамбуле)

Ждите, значит, еще не отменили. Майские даты, скорее всего, еще не все обработали на отмену - сужу по отмененному рейсу (он в апреле) и не отмененному (он в мае)

[Fidel23-90]

В общем не знаю что делать. Был куплен билет Манчестер-Краснодар с пересадкой в Стамбуле на 11.05.2020 за 144 фунта.В личном кабинете до сегодняшнего дня высвечивалась маршрутная квитанция Манчестер-Стамбул и Стамбул-Краснодар. Сегодня я изменил билет бесплатно на билет с открытой датой (уже жалею об этом). Сейчас в личном кабинете есть только маршрутная квитанция Стамбул-Краснодар. Сейчас, если выбрать дату полета ту же,которая у меня и была ранее (11.05), просит доплатить 103.55 фунта, при отмене рейса сумма к возврату 57,5 фунта. У меня вопрос: в свете последних событий в мире, возможно ли полностью вернуть уплаченную сумму в 144 фунта за билет с открытой датой?

P.S Вообще я всегда думал,что при покупке билета с открытой датой, никаких доплат не потребуется, цена как бы должна быть "заморожена", и в последствии я просто ставлю авиакомпанию в известность, когда бы я хотел совершить перелет, и, при наличии свободных мест на данном рейсе,просто совершаю перелет и все.Но когда при выборе даты полета мне предлагается доплатить,это как то смущает. В чем тогда преимущество?

[Leonidovich]

В чем тогда преимущество?

Возможно в том, чтобы сдвинуть бесплатно даты поездки в предложенном ранее временном отрезке. Скорее всего при этом цена не фиксируется. И новый билет на новую дату вы можете обменять бесплатно в том случае если есть точно такой же тариф, как у вас был при покупке. Иначе, или доплачиваете или возврат разницы если новый тариф дешевле.

[Leonidovich]

У меня вопрос: в свете последних событий в мире, возможно ли полностью вернуть уплаченную сумму в 144 фунта за билет с открытой датой?

Лучше позвонить на горячую линию и выяснить вопрос с русскоязычным сотрудником.

[Safari731]

Позвонила в АК по вышеуказанному номеру (на удивление дозвонилась моментально). Обещают вернуть все, даже внутренние. Но сказали что сроки сейчас увеличены до 30 дней.

[Denya78]

А как в ЛК понять что рейс отменен? У меня вылет 3 мая, если в поиске дает покупку такого рейса, значит он не отменен пока?

[Punk]

Denya78, если рейс присутствует в ваших бронирования, то не отменён

[Safari731]

Мои и не были отмененные, но у меня вылет был 30 апреля и в ЛК было "бесплатная отмена/изменение". Похоже апрель они вообще весь и всем возвращают, внутренние со ссылкой на эту бронь, то есть самим через ЛК никак, тут верный совет выше дали - надо звонить! В крайнем случае скажут Вам что май пока не возвращают, подождете, потом еще раз позвоните.

[iness_lion]

Сегодня, 25.03, Pegasus вернул деньги за отмену 23.03 международного рейса на 30.04.

[Лингвистон]

У нас билеты на 10 мая из Москвы в Бейрут. Позвонила в офис, мне сказали что пока рейс не отменяют. Буду ждать. Только ведь из Бейрута надо лететь на Кипр, затем в Будапешт. Да, наверно, все деньги в кошелечек не вернуться. Но, как говорили в известном фильме, "теряют больше иногда.."

[_amina_]

С сегодняшнего дня обновили правила возвратов/обмена. Можно перебронировать на любую другую дату или на билет с открытой датой любой билет (внутренний или международный), причем прямо на сайте, звонить никуда не надо

Не совсем понятная фраза в переводе про возвраты: "Вы также имеете право вернуть свои билеты, которые были выпущены и не использовались: если вы не используете билеты, которые вы получите, вы можете получить возврат через 2 месяца после отмены взаимных запретов на полеты".
https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyu ... lemleri-hk

[Punk]

У меня в личном кабинете "пропали" ещё 2 рейса, но отменить без штрафа их нельзя (через My bookings). Пытался нажимать "Buy open date ticket", но так и не понял что к чему там. Пишет, что к возврату 0, но и про открытую дату ничего не написано...