Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Barsya** » 19 мар 2020, 13:43

julie2000, у меня на апрель. На май билеты с продаже. Я думаю, что аннуляций пока не будет

**julie2000** » 19 мар 2020, 13:53

Barsya,то есть сегмент Москва-Стамбул Вам тоже оплатили, так получается? Хоть он и не отменен пегасусом.
Я очень надеюсь, что майские рейсы это не коснется - уж очень хочется в Египет...

**Barsya** » 19 мар 2020, 13:57

julie2000, в том то и дело: да. Была написана полная сумма к возврату. Сама боюсь, что ,может, ошибка. Да,очень хотелось к морю. Нажимала кнопки и "плакала"

**Safari731** » 19 мар 2020, 23:38

Barsya, а не подскажете как у Вас разбивка по суммам выглядела? Я уже в соседней теме писала (не видела эту), повторюсь тут, да простят меня админы, у меня суммы бредовые пишет, вот дословно:
Туда (МСК-Стамбул 30 апреля)
Возмещение суммы сбора за регистрацию 9.00 USD
Возмещение суммы топливного сбора 40.00 USD
Возмещение стоимости дополнительных услуг 51.22 USD
Возмещение суммы сбора за обслуживание: 12.00 USD
Возмещение стоимости тарифа 109.00 USD
Общая сумма к возмещению 14.23 USD

Выделить оба рейса сразу не дает, за обратный рейс 11 мая:
Возмещение суммы сбора за регистрацию 9.00 USD
Возмещение суммы топливного сбора 20.00 USD
Возмещение стоимости дополнительных услуг 51.22 USD
Сумма штрафа 57.18 USD
Возмещение стоимости тарифа 114.37 USD
Общая сумма к возмещению 39.20 USD

То есть первый без штрафа, второй со штрафом, но за первый итог меньше чем за второй со штрафом???
Что из этих пунктов они вернуть то должны? Второй день голову ломаю, но никак калькуляция даже близко не складывается
p/s/ заплачено было за оба около 204$ (по акции черная пятница)

**reginasim** » 20 мар 2020, 21:27

У меня были билеты Москва- Хургада через Стамбул на 31 марта. Я звонила в представительство по номеру Russia +7 4996092878. Предложили поменять дату вылета без доплат или на билет с открытой датой вылета. Тоже без доплат. Или вернуть деньги в полном объеме. Друзья предпочли возврат. Мы - открытую дату вылета. Тут же статус в ЛК изменился на open ticket.

**reginasim** » 20 мар 2020, 21:31

И да, когда пыталась самостоятельно на сайте поменять на открытую дату, не получалось. Писали, что недоступна функция.

**Maksim26** » 20 мар 2020, 23:51

Tatanatta писал(а) 19 мар 2020, 07:23:У нас билеты по невозвратному тарифу на 1мая Москва - Стамбул. Пока прочитала только о возможности поменять их на билеты с открытой датой со сроком использования до 29 октября. Может быть, я что-то пропустила и есть возможность возврата?

А в личном кабинете предлагает аннулировать? И если дальше шагать по аннуляции, суммы к возврату показывает?

**Barsya** » 21 мар 2020, 00:42

Maksim26, да. показывает.

**Barsya** » 21 мар 2020, 00:50

Safari731, у вас обратные билеты майские. Тут может быть загвоздка. Позвоните в Пегасус. Сейчас уже можно свободно дозвониться.только чуточку подождать на линии

**Barsya** » 21 мар 2020, 00:59

Нам вернули сегодня ВСЮ СУММУ. Билеты были Москва-Хургада с пересадкой в Стамбуле в апреле.

**Tatanatta** » 21 мар 2020, 13:06

Maksim26 писал(а) 20 мар 2020, 23:51:
Tatanatta писал(а) 19 мар 2020, 07:23:У нас билеты по невозвратному тарифу на 1мая Москва - Стамбул. Пока прочитала только о возможности поменять их на билеты с открытой датой со сроком использования до 29 октября. Может быть, я что-то пропустила и есть возможность возврата?

А в личном кабинете предлагает аннулировать? И если дальше шагать по аннуляции, суммы к возврату показывает?

Да, сумма к возврату показывается. Очень маленькая. У нас четыре билета по 162.42 доллара. Предлагают вернуть 138 долларов. Придётся ждать отмены рейса

**MK_BNE** » 21 мар 2020, 13:17

Северный Кипр запретил въезд негражданам/нерезидентам. Покупал у Пегасуса Анталья-Эрджан-Стамбул.
Никаких имейлов/сообщений не приходило.

Зашел через приложение - эти билеты можно или поменять на другие даты или получить полный возврат без штрафов.
Есть еще билеты на внутренне-турецкие перелеты, там только со штрафом...

**Punk** » 21 мар 2020, 14:15

Punk писал(а) 19 мар 2020, 07:39:Только что отменил Алматы-Стамбул 12.04.20 и Стамбул-Алматы 25.04.20

Писал тут как отменил основной перелёт. Оставалось ещё 4 внутренних по Турции. Сегодня зашёл в личный кабинет - смотрю пропал один рейс. Как и первый раз забил его в "Мои поездки" на главной - дал отменить без штрафа. Письмо об отмене рейса также не пришло. После моего аннулирования пришло письмо, где можно посмотреть сумму возврата.

За основной перелёт пока деньги не вернулись...

**Maksim26** » 21 мар 2020, 19:48

Отменил Краснодар-Стамбул-Барселона на 9 мая. 100% возврат через Личный кабинет. Деньги пришли через 18 часов. Ещё и 4.5 тыр. на разнице курсов заработал с двух билетов (покупал в январе).

Уважаю Пегасусов. Вот Air Serbia те ещё п₽@&₽#ы. Страна закрыта, рейсы отменены, а они возврата не дают. Только перенос. Никогда их больше покупать не буду, лучше переплачу Пегасу.

**Safari731** » 21 мар 2020, 21:51

Barsya писал(а) 21 мар 2020, 00:50:Позвоните в Пегасус. Сейчас уже можно свободно дозвониться.только чуточку подождать на линии

Попробую позвонить в понедельник, разузнать что да как. А пока перебронировала отели в полтора раза дешевле ;-) , ну так, на случай если все подразрулится и решу лететь. Пока для себя нет окончательного решения - с одной стороны денег нет (на работе уже грозили в отпуск за свой счет отправить), а с другой понимаю, что отменить даже при удачном раскладе смогу все равно с потерями (минимум за внутр. рейсы), а осенью цены взлетят из-за отложенного спроса, вот и получается или сейчас или... ну не то чтоб никогда, но ооооочень не скоро.

**Punk** » 22 мар 2020, 06:54

Maksim26, когда отменяли? Мне уже 3 дня нет возврата после отмены. Отменял 19 марта

**Maksim26** » 22 мар 2020, 11:25

Punk писал(а) 22 мар 2020, 06:54:Maksim26, когда отменяли? Мне уже 3 дня нет возврата после отмены. Отменял 19 марта

20 отменил, 21 пришло

**iness_lion** » 22 мар 2020, 14:31

Maksim26 писал(а) 21 мар 2020, 19:48:Отменил Краснодар-Стамбул-Барселона на 9 мая. 100% возврат через Личный кабинет

Мне на 8 мая предлагает в личном кабинете возврат со штрафом

**kepka123** » 22 мар 2020, 19:02

У меня вылет в июне, по телефону не хотят пока делать полный возврат, хотя авиасообщение закрыто, но я им на все почтовые ящики написал

**vadiara** » 22 мар 2020, 19:36

kepka123 писал(а) 22 мар 2020, 19:02:У меня вылет в июне, по телефону не хотят пока делать полный возврат, хотя авиасообщение закрыто, но я им на все почтовые ящики написал

Для июня, видимо, рановато.
Сегодня запросил возврат на 23 мая билетов по маршруту Минводы-Стамбул-Милан.
Сумма к возмещению была указана полная.
Обратный невозвратный билет (Париж-Стамбул-Минводы) пока рассчитывают на общих основаниях ("STANDART").

**Leonidovich** » 23 мар 2020, 12:08

Рейс 4 мая из Амстердама в Краснодар, через Сабиху. Вчера (22.03) оформил возврат, сегодня (23.03) деньги вернули на карту в полном объеме. Летал с ними не единожды. Пока, все что связано с этим перевозчиком меня полностью устраивает.

**Fidel23-90** » 23 мар 2020, 12:10

Leonidovich, Вам приходило письмо, что рейс отменен?

**_amina_** » 23 мар 2020, 12:15

Fidel23-90 писал(а) 23 мар 2020, 12:10:Вам приходило письмо, что рейс отменен?

Они не информируют об отменах, уже здесь об этом писали. Зайдите в свой ЛК (или по номеру билеты) и посмотрите. Если отменен, то сразу из системы возврат сделаете
У меня так один из внутренних перелетов отменили втихую, и полный возврат в итоге уже оформила

**Leonidovich** » 23 мар 2020, 12:15

Fidel23-90 писал(а) 23 мар 2020, 12:10:Вам приходило письмо, что рейс отменен?

Нет. В связи с событиями в мире, поездка отменилась. На всех направлениях были разные компании. Аэрофлот в стадии возврата, а Пегасус решил вопрос за одни сутки. Просто решил зайти в ЛК и проверить сумму к возврату, в случае добровольного отказа от полета. И она была стопроцентная.

**Fidel23-90** » 23 мар 2020, 12:17

_amina_, в личном кабинете рейс висит как действующий ( рейс на 11,05 Манчестер - Краснодар с пересадкой в Стамбуле) , если начать отменять, пишет сумму к возврату 57,5 фунтов, хотя куплены были они за 144 фунта.

**Кировчанка** » 23 мар 2020, 12:19

Об отмене международных рейсов у них информация была на сайте, какие рейсы отменяются, какие можно изменить без штрафов. Ссылки я приводила. Сегодняшнее закрытие Россией вылетов пока не отражено.

**Maksim26** » 23 мар 2020, 12:20

iness_lion писал(а) 22 мар 2020, 14:31:Мне на 8 мая предлагает в личном кабинете возврат со штрафом

Придется ждать отмены рейса

**Fidel23-90** » 23 мар 2020, 12:22

А если билет с открытой датой, тоже в случае закрытия неба делают 100% возврат?

**_amina_** » 23 мар 2020, 12:24

Fidel23-90 писал(а) 23 мар 2020, 12:17:в личном кабинете рейс висит как действующий ( рейс на 11,05 Манчестер - Краснодар с пересадкой в Стамбуле)

Ждите, значит, еще не отменили. Майские даты, скорее всего, еще не все обработали на отмену - сужу по отмененному рейсу (он в апреле) и не отмененному (он в мае)

**Fidel23-90** » 23 мар 2020, 12:49

В общем не знаю что делать. Был куплен билет Манчестер-Краснодар с пересадкой в Стамбуле на 11.05.2020 за 144 фунта.В личном кабинете до сегодняшнего дня высвечивалась маршрутная квитанция Манчестер-Стамбул и Стамбул-Краснодар. Сегодня я изменил билет бесплатно на билет с открытой датой (уже жалею об этом). Сейчас в личном кабинете есть только маршрутная квитанция Стамбул-Краснодар. Сейчас, если выбрать дату полета ту же,которая у меня и была ранее (11.05), просит доплатить 103.55 фунта, при отмене рейса сумма к возврату 57,5 фунта. У меня вопрос: в свете последних событий в мире, возможно ли полностью вернуть уплаченную сумму в 144 фунта за билет с открытой датой?

P.S Вообще я всегда думал,что при покупке билета с открытой датой, никаких доплат не потребуется, цена как бы должна быть "заморожена", и в последствии я просто ставлю авиакомпанию в известность, когда бы я хотел совершить перелет, и, при наличии свободных мест на данном рейсе,просто совершаю перелет и все.Но когда при выборе даты полета мне предлагается доплатить,это как то смущает. В чем тогда преимущество?

**Leonidovich** » 23 мар 2020, 13:34

Fidel23-90 писал(а) 23 мар 2020, 12:49:В чем тогда преимущество?

Возможно в том, чтобы сдвинуть бесплатно даты поездки в предложенном ранее временном отрезке. Скорее всего при этом цена не фиксируется. И новый билет на новую дату вы можете обменять бесплатно в том случае если есть точно такой же тариф, как у вас был при покупке. Иначе, или доплачиваете или возврат разницы если новый тариф дешевле.

**Leonidovich** » 23 мар 2020, 13:37

Fidel23-90 писал(а) 23 мар 2020, 12:49:У меня вопрос: в свете последних событий в мире, возможно ли полностью вернуть уплаченную сумму в 144 фунта за билет с открытой датой?

Лучше позвонить на горячую линию и выяснить вопрос с русскоязычным сотрудником.

**Safari731** » 24 мар 2020, 14:59

Позвонила в АК по вышеуказанному номеру (на удивление дозвонилась моментально). Обещают вернуть все, даже внутренние. Но сказали что сроки сейчас увеличены до 30 дней.

**Denya78** » 25 мар 2020, 09:08

А как в ЛК понять что рейс отменен? У меня вылет 3 мая, если в поиске дает покупку такого рейса, значит он не отменен пока?

**Punk** » 25 мар 2020, 10:13

Denya78, если рейс присутствует в ваших бронирования, то не отменён

**Safari731** » 25 мар 2020, 10:20

Мои и не были отмененные, но у меня вылет был 30 апреля и в ЛК было "бесплатная отмена/изменение". Похоже апрель они вообще весь и всем возвращают, внутренние со ссылкой на эту бронь, то есть самим через ЛК никак, тут верный совет выше дали - надо звонить! В крайнем случае скажут Вам что май пока не возвращают, подождете, потом еще раз позвоните.

**iness_lion** » 25 мар 2020, 11:05

Сегодня, 25.03, Pegasus вернул деньги за отмену 23.03 международного рейса на 30.04.

**Лингвистон** » 25 мар 2020, 18:53

У нас билеты на 10 мая из Москвы в Бейрут. Позвонила в офис, мне сказали что пока рейс не отменяют. Буду ждать. Только ведь из Бейрута надо лететь на Кипр, затем в Будапешт. Да, наверно, все деньги в кошелечек не вернуться. Но, как говорили в известном фильме, "теряют больше иногда.."

**_amina_** » 25 мар 2020, 20:37

С сегодняшнего дня обновили правила возвратов/обмена. Можно перебронировать на любую другую дату или на билет с открытой датой любой билет (внутренний или международный), причем прямо на сайте, звонить никуда не надо

Не совсем понятная фраза в переводе про возвраты: "Вы также имеете право вернуть свои билеты, которые были выпущены и не использовались: если вы не используете билеты, которые вы получите, вы можете получить возврат через 2 месяца после отмены взаимных запретов на полеты".
https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyu ... lemleri-hk

**Punk** » 26 мар 2020, 06:20

У меня в личном кабинете "пропали" ещё 2 рейса, но отменить без штрафа их нельзя (через My bookings). Пытался нажимать "Buy open date ticket", но так и не понял что к чему там. Пишет, что к возврату 0, но и про открытую дату ничего не написано...

**Bulochnik** » 27 мар 2020, 08:51

Так и не получается в личном кабинете вернуть без штрафа майские билеты, несмотря на вступивший сегодня в силу запрет на перелёты.
Как считаете - имеет смысл подождать или возвращать часть стоимости сейчас, пока хоть что-то возвращают?
Или может кому-то удавалось голосом такую проблему решить?

**Punk** » 27 мар 2020, 08:53

Bulochnik, прочитайте сообщения выше вашего

**Bulochnik** » 27 мар 2020, 08:55

Punk писал(а) 27 мар 2020, 08:53:Bulochnik, прочитайте сообщения выше вашего

И? У меня билеты никуда не "пропали" и сумма к возврату не ноль. При чём здесь ваше сообщение?

**Punk** » 27 мар 2020, 09:05

Bulochnik, А ещё выше почитать?

_amina_ писал(а) 25 мар 2020, 20:37:С сегодняшнего дня обновили правила возвратов/обмена. Можно перебронировать на любую другую дату или на билет с открытой датой любой билет (внутренний или международный), причем прямо на сайте, звонить никуда не надо

**Bulochnik** » 27 мар 2020, 09:10

Мне не нужен обмен, мне нужен возврат.

**Punk** » 27 мар 2020, 11:05

Bulochnik, вы упорно не хотите понять слова в этом сообщении Pegasus Airlines отмена билетов и возврат денег из-за коронавируса

**julie2000** » 27 мар 2020, 12:44

Bulochnik, а я вот присоединяюсь к Вашему вопросу. У меня тоже билеты на май в Египет, мои рейсы пока не отменили тоже, в личном кабинете на сайте Пегасуса мне разрешает сделать аннуляцию билета с возвратом денег. Но со штрафом. Но хоть что-то я получу за аннуляцию! Чем просто дождаться того момента, когда рейс отменят и я не смогу его аннулировать с возвратом денег и вообще останусь ни с чем! Потому что если менять его на какую-то другую дату, то мне предлагается доплатить примерно по 300$ за человека. Когда я покупала билеты за 200$ на человека в ноябре в Черную пятницу.

Вы что решили? Сейчас сдавать со штрафом или ждать отмены рейсов и остаться в итоге ни с чем?

Я близка к тому, что оформить возврат, даже со штрафом. Но хоть что-то получу.

**vadiara** » 27 мар 2020, 12:51

Друзья, давайте ещё раз посмотрим на последнее, на данный момент, объявление от авиакомпании.
https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyurular/duyuru-detay
"В соответствии с Регламентом SHY-Passenger, опубликованным 25.03.2020 г., операции с билетами на отмененные рейсы из-за Коронавируса (COVID-19) будут организованы следующим образом.

Вы можете выполнить изменение и разблокировку для всех внутренних и международных рейсов, отмененных с 05.02.2020, позвонив в наш колл-центр по номеру 0 (850) 250 67 02.

Вы можете изменить отмененные рейсы на более позднюю дату или открыть их.

Вы можете внести изменения в билеты, купленные до 26 марта 2020 года, и на любой рейс до 27 марта 2021 года, не внося никакой разницы. Это делается только нашим колл-центром.

Если рейс отменен после 26 марта 2020 года, вы можете вносить изменения только путем оплаты разницы между новым билетом и без уплаты штрафа.

Вы также имеете право вернуть свои билеты, которые были выпущены и не использовались. Если вы не используете билеты, которые вы получите, вы можете получить возмещение через 2 месяца после отмены взаимных запретов на полеты."

**julie2000** » 27 мар 2020, 13:03

Там пишется, что:

Если рейс отменен после 26 марта 2020 года, вы можете вносить изменения только путем оплаты разницы между новым билетом и без уплаты штрафа.

Так вот, разница между новым билетом составляет 300$. Лично я не готова платить в итоге за билеты 500$.

**Кировчанка** » 27 мар 2020, 13:06

julie2000, а почему вы решили, что не получите деньги, если рейс отменят? Наоборот, полное возмещение будет. Только не сразу.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР